Tác động của nhận thức về sự hỗ trợ từ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên đến sự gắn kết công việc và kết quả công việc của nhân viên tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM HỒNG TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM HỒNG TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC, MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ” thân thực hướng dẫn Giảng viên TS.Phan Quốc Tấn Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các tài liệu tham khảo trích dẫn thích ghi rõ nguồn gốc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2019 Người thực luận văn PHẠM THỊ KIM HỒNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational Support) 2.1.2 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên (Leader – member exchange) 10 2.1.3 Sự gắn kết công việc (Work Engagement) 11 2.1.4 Kết công việc (Job Performance) 12 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.2.1 Nghiên cứu Kimberley Breevaart cộng (2015) 13 2.2.2 Nghiên cứu Gian Casimir cộng (2014) 14 2.2.3 Nghiên cứu Osman Karatepe & Mehmet Aga (2016) 15 2.2.4 Nghiên cứu Min-Seong Kim, Dong-Woo Koo (2016) 16 2.2.5 Nghiên cứu Upasna A Agarwal cộng (2012) 17 2.2.6 Nghiên cứu Ishfaq Ahmed cộng (2014) 18 2.3 Đặc điểm nguồn lao động ngân hàng 19 2.4 Mối quan hệ khái niệm giả thuyết 21 2.4.1 việc Mối quan hệ nhận thức hỗ trợ từ tổ chức gắn kết công 21 2.4.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên gắn kết công việc 22 2.4.3 Mối quan hệ gắn kết công việc kết công việc 23 2.4.4 Mối quan hệ nhận thức hỗ trợ từ tổ chức kết công việc 24 2.4.5 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên kết cơng việc 25 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế thang đo nháp 30 3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung 33 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 37 3.3.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 37 3.3.2 Đánh giá thang đo sơ EFA 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.4.1 Chọn mẫu nghiên cứu 41 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 42 3.4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 42 3.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 43 3.4.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA - confirmatory factor analysis) 44 3.4.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 48 4.2 Đánh giá sơ thang đo 49 4.2.1 Kiểm định thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 53 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 55 4.4.1 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 55 4.4.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 56 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 57 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.3 Đóng góp đề tài 67 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMOSS: Analysis of MOment Structures AVE: Average Variance Extracted CBNV: Cán Nhân viên CFA: Confirmatory Factor Analysis EFA: Exploratory Factor Analysis KH: Khách hàng JP: Job Performance LMX: Leader – member exchange MSV: Maximum Shared Variance NH: Ngân hàng NHTM: Ngân hàng thương mại POS: Perceived Organizational Support SEM: Structural Equation Modeling SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TMCP: Thương mại cổ phần TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh WE: Work Engagement DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo gốc 32 Bảng 3.2:Thang đo nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (điều chỉnh) 34 Bảng 3.3: Thang đo mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên (điều chỉnh) 35 Bảng 3.4: Thang đo gắn kết công việc (điều chỉnh) 35 Bảng 3.5: Thang đo kết công việc (điều chỉnh) 36 Bảng 3.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu sơ bộ) 37 Bảng 3.7: Kết phân tích EFA (nghiên cứu sơ bộ) 38 Bảng 3.8: Thang đo thức 40 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 48 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu thức) 49 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (nghiên cứu thức - lần 2) 50 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA (nghiên cứu thức) 52 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA (nghiên cứu thức - lần 2) 53 Bảng 4.6: Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 54 Bảng 4.7: Giá trị MSV SQRTAVE 55 Bảng 4.8: Kết kiểm định bootstrap 56 Bảng 5.1: Giá trị trung bình biến quan sát nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 64 Bảng 5.2: Giá trị trung bình biến quan sát mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 65 Bảng 5.3: Giá trị trung bình biến quan sát gắn kết công việc 66 Bảng 5.4: Giá trị trung bình biến quan sát kết công việc 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Kimberley Breevaart cộng sự, (2015) 14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Gian Casimir cộng sự, (2014) 15 Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Osman Karatepe & Mehmet Aga , (2016) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Min-Seong Kim, Dong-Woo Koo, (2016) 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Upasna A Agarwal cộng sự, (2012) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Ishfaq Ahmed cộng , (2014) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Kết CFA mơ hình tới hạn 54 Hình 4.2: Kết phân tích S.E.M 56 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu thực nhằm 03 mục tiêu cụ thể sau Đầu tiên, Nghiên cứu đo lường tác động nhận thức hỗ trợ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên đến gắn kết công việc kết công việc nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Thứ hai, Nghiên cứu đo lường tác động gắn kết công việc đến kết công việc nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Cuối cùng, Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao kết công việc nhân viên thông qua nhận thức hỗ trợ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên số Ngân hàng TMCP địa bàn TPHCM Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với kỹ thuật nghiên cứu định lượng sử dụng nghiên cứu Tác giả phát triển mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động bốn khái niệm nêu sau tham khảo tài liệu học thuật có liên quan Thang đo bảng câu hỏi xây dựng dựa tảng nghiên cứu trước đây, nhiên tác giả sau thực kỹ thuật vấn nhóm với chuyên gia có điều chỉnh, bổ sung nhằm phù hợp với bối cảnh thực tế Việt Nam Sau đó, dựa vào phân tích thống kê phần mềm SPSS lẫn AMOS nhằm kiểm định thang đo kết nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu thu thập thông qua việc điều tra bảng câu hỏi với 550 nhân viên cán quản lý công tác số Ngân hàng TMCP TP.HCM Kết thu 518 Bảng câu hỏi để thực nghiên cứu Sau thực phương pháp nêu trên, kết nghiên cứu cho thấy nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên có tác động đến gắn kết công việc nhân viên Đồng thời, nhận thức hỗ trợ từ tổ chức mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên gắn kết cơng việc có tác động trực tiếp mạnh mẽ đến kết công việc nhân viên Tuy nhiên, hạn chế thời gian nguồn lực khác, đề tài tồn số hạn chế định, hi vọng khắc phục nghiên cứu Từ khóa: nhận thức hỗ trợ từ tổ chức, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, gắn kết công việc, kết công việc Pattern Matrixa Factor WE 900 WE 882 WE 877 WE 869 WE 862 WE 787 WE 700 WE 580 LMX 946 LMX 913 LMX 912 LMX 902 LMX 851 LMX 842 LMX 619 POS 961 POS 882 POS 853 POS 829 POS 799 JP 897 JP 884 JP 743 JP 707 JP 673 JP 620 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC BẢNG DESCRIPTIVE STATISTICS Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation POS1 518 2.91 909 POS2 518 3.53 942 POS3 518 3.56 930 POS5 518 3.54 938 POS6 518 3.54 942 LMX1 518 3.00 851 LMX2 518 2.92 895 LMX3 518 2.91 876 LMX4 518 2.95 892 LMX5 518 2.88 924 LMX6 518 2.97 917 LMX7 518 2.89 911 WE1 518 3.44 709 WE2 518 3.54 665 WE3 518 3.43 925 WE4 518 3.41 905 WE5 518 3.53 950 WE6 518 3.41 922 WE7 518 3.41 933 WE8 518 3.42 936 JP1 518 3.33 878 JP2 518 3.35 854 JP3 518 3.29 844 JP4 518 3.32 875 JP5 518 3.57 973 JP6 518 3.36 868 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) Đối với biến Nhận thức hỗ trợ tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics POS Scale Mean if Item Deleted 14.18 Scale Variance if Item Deleted 9.195 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 633 823 POS 13.56 8.920 657 817 POS 13.52 8.946 664 815 POS 13.55 9.049 634 823 POS 13.54 8.755 693 807 Đối với biến Mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics LMX Scale Mean if Item Deleted 17.51 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15.295 630 817 LMX 17.59 14.841 662 811 LMX 17.60 15.168 626 817 LMX 17.56 14.882 658 812 LMX 17.63 14.431 701 804 LMX 17.54 17.293 272 869 LMX 17.62 14.739 663 811 Kết cho thấy biến LMX6 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến LMX6, Chạy lại lần thu kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted LMX 14.54 12.694 640 851 LMX 14.63 12.324 663 847 LMX 14.64 12.518 647 850 LMX 14.59 12.301 670 846 LMX 14.66 11.949 703 840 LMX 14.65 12.158 678 845 Đối với biến gắn kết công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted WE 24.16 18.756 756 817 WE 24.06 19.174 735 821 WE 24.17 17.698 687 820 WE 24.19 17.648 714 816 WE 24.07 21.902 123 889 WE 24.19 18.194 617 829 WE 24.19 18.271 597 831 WE 24.17 17.877 651 824 Kết cho thấy biến WE5 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến WE5, Chạy lại lần thu kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted WE 20.63 16.864 779 865 WE 20.53 17.503 711 873 WE 20.64 15.851 705 870 WE 20.66 15.831 729 867 WE 20.66 16.307 637 879 WE 20.66 16.369 618 881 WE 20.63 16.864 779 865 Đối với biến kết công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted JP 16.88 9.929 672 758 JP 16.87 10.312 616 771 JP 16.92 10.190 653 763 JP 16.90 9.817 699 752 JP 16.64 12.253 179 869 JP 16.85 9.860 698 752 Kết cho thấy biến JP5 có tương quan biến tổng nhỏ 0.3 ➔ Loại biến JP5, Chạy lại lần thu kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted JP 13.31 8.042 691 842 JP 13.30 8.307 653 851 JP 13.36 8.260 676 846 JP 13.33 7.915 725 834 JP 13.28 7.967 721 835 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 943 Approx Chi-Square 6558.997 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Factor Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 9.665 42.022 42.022 9.244 40.192 40.192 6.316 1.897 8.250 50.272 1.442 6.270 46.462 7.313 1.634 7.103 57.375 1.192 5.183 51.645 7.079 1.447 6.291 63.666 1.011 4.397 56.042 6.624 647 2.811 66.478 640 2.783 69.260 574 2.494 71.754 560 2.433 74.187 546 2.373 76.560 10 520 2.259 78.819 11 496 2.158 80.977 12 483 2.102 83.079 13 462 2.008 85.088 14 430 1.868 86.955 15 417 1.814 88.769 16 412 1.793 90.562 17 401 1.743 92.305 18 378 1.645 93.950 19 364 1.581 95.531 20 348 1.512 97.043 21 320 1.390 98.433 22 225 976 99.410 23 136 590 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor LMX4 778 LMX5 738 LMX7 716 LMX2 676 LMX1 673 LMX3 670 WE4 839 WE3 769 WE8 767 WE7 664 WE6 636 WE1 512 510 JP4 778 JP6 773 JP2 764 JP1 750 JP3 707 POS2 777 POS3 775 POS5 756 POS1 656 POS4 647 WE2 520 522 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Từ kết cho thấy biến WE1, WE2 biến tải lên nhân tố ➔ Loại biến WE1, WE2 chạy lại lần thu kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 945 Approx Chi-Square 5079.555 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 8.360 39.811 39.811 7.902 37.631 37.631 5.798 1.839 8.758 48.569 1.377 6.559 44.190 5.971 1.565 7.452 56.021 1.101 5.242 49.432 5.548 1.372 6.535 62.557 924 4.402 53.834 5.762 646 3.076 65.633 632 3.009 68.641 570 2.716 71.357 544 2.589 73.946 533 2.540 76.486 10 499 2.375 78.861 11 493 2.347 81.209 12 483 2.299 83.508 13 451 2.150 85.658 14 429 2.041 87.699 15 412 1.960 89.658 16 404 1.925 91.583 17 389 1.851 93.434 18 366 1.744 95.178 19 353 1.681 96.858 20 343 1.632 98.491 21 317 1.509 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor LMX4 790 LMX5 747 LMX7 719 LMX2 683 LMX3 675 LMX1 671 JP4 787 JP6 773 JP2 733 JP1 719 JP3 700 POS5 761 POS2 752 POS3 750 POS1 661 POS4 622 WE4 774 WE8 772 WE3 674 WE7 661 WE6 637 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CMIN Model CMIN DF 48 192.554 183 231 000 21 5157.702 210 RMR GFI AGFI PGFI Default model 020 966 957 765 Saturated model 000 1.000 Independence model 294 258 184 235 Default model Saturated model Independence model NPAR P CMIN/DF 300 1.052 000 24.560 RMR, GFI Model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 963 957 998 998 998 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 010 000 022 1.000 Independence model 213 208 219 000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate LMX4 < - LMX 713 LMX5 < - LMX 768 LMX3 < - LMX 705 LMX2 < - LMX 724 LMX7 < - LMX 739 LMX1 < - LMX 697 JP1 < - JP 756 JP6 < - JP 788 JP4 < - JP 793 JP3 < - JP 735 JP2 < - JP 705 POS5 < - POS 771 POS2 < - POS 722 POS3 < - POS 728 POS4 < - POS 712 POS1 < - POS 698 WE8 < - WE 736 WE4 < - WE 771 WE3 < - WE 722 WE7 < - WE 671 WE6 < - WE 693 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ MƠ HÌNH CẤU TRÚC S.E.M Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P WE < - LMX 439 064 6.912 *** WE < - POS 338 055 6.191 *** JP < - LMX 185 058 3.163 002 JP < - POS 296 052 5.672 *** JP < - WE 342 059 5.838 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate WE < - LMX 406 WE < - POS 356 JP < - LMX 177 JP < - POS 324 JP < - WE 355 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate WE 455 JP 539 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias C.R WE < - LMX 0.049 0.001 0.404 -0.002 0.002 -1 WE < - POS 0.053 0.001 0.358 0.002 0.002 JP < - LMX 0.055 0.001 0.178 0.001 0.002 0.5 JP < - POS 0.057 0.001 0.324 0.002 JP < - WE 0.055 0.001 0.353 -0.003 0.002 -1.5