Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Tân Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN VĂN LÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN LÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu , thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Kết khảo sát thực tế xử lý hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2014 Học viên: Trần Văn Lâu MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 01 Lý chọn đề tài 01 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 03 Bố cục đề tài 03 Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm có ba chương: Chương 1: Tổng quan huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM, nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm mô hình nghiên cứu Chương 2: Thực trạng gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình Chương 3: Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình Chƣơng TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NHTM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.2.1 Theo kỳ hạn 1.1.2.2 Theo loại tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.3 Theo phương thức trả gốc lãi 1.1.2.4 Theo phương thức nộp gốc 1.1.3.Ý nghĩa hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm vai trò vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.3.1 Ý nghĩa hoạt đông huy động tiền gửi tiết kiệm 1.1.3.2 Vai trò vốn trọng hoạt động kinh doanh NHTM 1.2 Hành vi định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 11 1.2.1 Hành vi khách hàng 11 1.2.2 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 16 1.3.1 Nhân tố khách quan 16 1.3.2 Nhân tố chủ quan 18 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Kết luận chương 24 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Các hoạt động Saigonbank - Chi nhánh Tân Bình 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phận chi nhánh Tân Bình 26 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận trực thuộc 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh qua năm 2011-2013 30 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Saigonbank Chi nhánh Tân Bình 32 2.2.1 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Saigonbank Chi nhánh Tân Bình 32 2.2.2 Nhận xét, đánh giá 38 2.2.3 Thuận lợi, khó khăn, nguyên nhân 40 2.2.3.1 Thuận lợi 40 2.2.3.2 Khó khăn 40 2.2.3.3 Nguyên nhân 42 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình thông qua khảo sát 43 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 43 2.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 43 2.3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 44 2.3.2 Quy trình khảo sát 44 2.3.3 Thang đo 46 2.3.4 Mẫu 48 2.3.4.1 Kích thước mẫu 48 2.3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 48 2.3.5 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 2.3.6 Lý lựa chọn sử dụng dịch vụ TGTK 52 2.3.7 Lý lựa chọn NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình để gửi tiền tiết kiệm 53 2.3.8 Tầm quan trọng nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm 53 2.3.9 Đánh giá lựa chọn 54 2.3.9.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 2.3.9.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.3.9.3 Phân tích tương quan hồi quy 62 Kết luận chương 69 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH 71 3.1 Định hướng hoạt động huy động vốn Saigonbank đến năm 2025 71 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình 73 3.2.1 Nâng cao thương hiệu, uy tín NH 73 3.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ đào tạo nhân viên 74 3.2.3 Mở rộng mạng lưới 79 3.2.4 Giải pháp liên quan đến hình thức chiêu thị 79 3.3 Kiến nghị 82 3.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 82 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước quyền 83 Kết luận chương 84 KẾT LUÂN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NV : Nhân viên PGD : Phịng giao dịch SGCTNH : Sài Gịn Cơng Thương Ngân hàng TCTD : Tổ chức tín dụng TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1:Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Saigonbank – Chi nhánh Tân Bình Hình 2.2 : Mơ tả quy trình tiến hành nghiên cứu Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Saigonbank chi nhánh Tân Bình Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền gửi Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi theo phương thức trả lãi tiết kiệm có kỳ hạn Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng khách hàng DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1.1 Thống kê mơ tả giới tính Phụ lục 1.2 Thống kê mô tả nghề Phụ lục 1.3 Thống kê mô tả thu nhập Phụ lục 1.4 Thống kê mô tả thời gian gửi Phụ lục 1.5 Thống kê mô tả lý gửi Phụ lục 1.6 Thống kê mô tả lý chọn TB Phụ lục 1.7 Thống kê mô tả thông tin Phụ lục 1.8 Thống kê mô tả tuổi Phụ lục 2.1 Cronbach’s alpha nhân tố lãi suất Phụ lục 2.2 Cronbach’s alpha nhân tố người quen Phụ lục 2.3 Cronbach’s alpha nhân tố thương hiệu Phụ lục 2.4 Cronbach’s alpha nhân tố nhân viên Phụ lục 2.5 Cronbach’s alpha nhân tố chất lượng Phụ lục 2.6 Cronbach’s alpha nhân tố quảng cáo Phụ lục 2.7 Cronbach’s alpha nhân tố mạng lưới Phụ lục 3.1 KMO Phụ lục 3.2 Total Variance Explained Phụ lục 3.3 Rotated Component Matrixa Phụ lục 4.1 Tương quan Phụ lục 4.2 Hồi quy Phụ lục 4.3 Anova Phụ lục 4.4 Coefficients a Phụ lục : PHIẾU ĐIỀU TRA 84 Tạo điều kiện, thúc đẩy ngân hàng thương mại liên kết với để phát triển thành hệ thống vững mạnh Kết luận chƣơng Dựa định hướng huy động vốn Saigonbank đến năm 2025 vào thuận lợi, khó khăn nguyên nhân ảnh hưởng đến tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Saigonbank chi nhánh Tân Bình năm qua mà chương đưa số giải pháp để khắc phục khó khăn hạn chế mà Saigonbank chi nhánh Tân Bình gặp phải công tác thu hút trì khách hàng gửi tiền vào ngân hàng như: Ngân hàng cần nâng cao thương hiệu, uy tín chất lượng phục vụ lực nhân viên Thương hiệu, uy tín giá trị nội Ngân hàng cịn nhân viên mặt ngân hàng Chính cần phải đào tạo nhân viên kỹ nghiệp vụ để làm hài lịng khách hàng Bên cạnh Ngân hàng cần mở rộng hệ thống mạng lưới, điểm giao dịch đồng thời với kết hợp quảng cáo để khách hàng tiếp cận với dịch vụ Ngân hàng dễ dàng 85 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu tiến hành nghiên cứu thời gian tháng đối tượng vấn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình Đề tài nghiên cứu đáp ứng ba mục tiêu đề nhận dạng, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng dựa sở đưa số giải pháp cho Saigonbank chi nhánh Tân Bình Đề tài rằng: Muốn tăng khả lựa chọn khách hàng phải trì chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ cao tạo lợi nhuận, giảm chi phí tăng thị phần Chất lượng dịch vụ cịn phụ thuộc vào mơi trường, cảnh quan xung quanh bao gồm: thiết kế bố trí quầy dịch vụ phục vụ khách hàng cho thuận tiện Điều ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách ngân hàng Một ngân hàng đại, với đầy đủ tiện nghi có nơi giao dịch thuận tiện khơng có khách khơng có chỗ gửi xe an tồn Ngoài ra, bàn nước với lọ hoa vài tạp chí giới thiệu hoạt động ngân hàng, vài dịch vụ nhỏ chờ đợi cách thu hút khách hàng hiệu mà khơng phải đâu làm Vì vậy, việc thiết kế bao gồm bố trí ngân hàng, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc, tất yếu tố tạo nên khơng khí thân thiện giúp việc loại bỏ "hàng rào ngăn cách" khách hàng nhân viên ngân hàng Một số yếu tố khác mở cửa, khả cung ứng dịch vụ, vị trí thuận tiện,…cũng yếu tố bổ trợ thêm làm tăng chất lượng dịch vụ Trong yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo, yếu tố người quan trọng Trong máy ATM cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn, đồng loạt với chất lượng ổn định cho khách hàng nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ phức tạp hơn, dịch vụ đáp ứng nhu cầu riêng khách hàng, thơng qua trì mối quan hệ với khách hàng Ngân hàng phải tìm cách biến 86 nhân viên nghiệp vụ thành mạnh thực ngân hàng, thay đổi nhận thức từ cán công chức sang nhân viên phục vụ Bởi hầu hết khách hàng giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng Mọi cử chỉ, tác phong, hành động nhân viên ngân hàng nằm mắt khách hàng thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên ngân hàng Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, tỷ mỷ, cần mẫn, biết bình tĩnh lắng nghe biết mỉm cười nâng cao giá trị ngân hàng mắt khách hàng thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều Sự thoải mái tin tưởng cần thiết giao dịch mà điều khách hàng đánh giá qua thái độ, tác phong nhân viên ngân hàng Tuy nhiên, nhân viên khác cung cấp chất lượng dịch vụ Thậm chí, nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ với chất lượng khác thời điểm khác Do vậy, cán có kỹ năng, trình độ, thái độ nghiêm túc, có trách nhiệm với cơng việc, đạo đức tốt, đào tạo cẩn thận yếu tố định chất lượng dịch vụ Tóm lại, dịch vụ ngân hàng tài chính, đặc biệt dịch vụ bán lẻ, ngân hàng Việt Nam củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ hình thành nên tảng, phát triển vững chắc, vững bước lên đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trình hội nhập khu vực giới Bên cạnh cần có số giải pháp nâng cao thương hiệu, mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm tăng quy mơ Ngân hàng Với mục đích xác định mục đích mong muốn nhóm khách hàng này, nghiên cứu đánh giá thơng qua tiêu chí mà mơ hình nghiên cứu đề xuất Qua đó, phân loại đối tượng vấn Điều giúp làm rõ đối tượng có mức độ đồng tình tiêu chí Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng nghiên cứu dựa mô hình lý thuyết, có nghĩa dựa thái độ thân đối tượng vấn, đối tượng ảnh hưởng yếu tố thúc đẩy 87 ảnh hưởng đến ý định hành vi họ Ý định ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng hành vi lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng Và sở để dự đốn hành vi đối tượng nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, nhận hỗ trợ phòng giao dịch ngân hàng Saigonbank nhân viên để hoàn thành khảo sát Khách hàng nhân viên tích cực cung cấp thơng tin có mức độ tin tưởng cao Điều ảnh hưởng đáng kể tính xác đề tài nghiên cứu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1,2, Trường đại học kinh tế TPHCM, nhà xuất Hồng Đức 2/ Lê Thị Thu Hằng (2012), luận án tiến sỹ: “Nghiên cứu hành vi gửi tiền khách hàng cá nhân vào ngân hàng”, Viện Khoa học xã hội Việt Nam 3/ Nguyễn Thị Lẹ (2009), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào ngân hàng: trường hợp NHTMCP Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ”, luận văn tốt nghiệp đại học 4/ Nguyễn Quốc Nghi (2009), “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, Học viện Ngân hàng 5/Nguyễn Quốc Nghi (2011), “ Nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ 6/ Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy( 2006), “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân”, Đại học bách khoa thành phố Hồ Chí Minh 7/ Trần Huỳnh Phong (2010), “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền cá nhân Ngân hàng Thương mại khu vực Đồng Sông Cửu Long”, luận văn thạc sĩ, Khoa Kinh tế-QTKD Đại Học Cần Thơ 8/ Trần Hoàng Mai, Nguyễn Văn Sáu, Trịnh Quốc Trung (2008) Marketing ngân hàng, NXB Thống kê 9/ Trần Thị Thu Thanh (2013), “ Giải pháp đẩy mạnh huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” 10/ Trịnh Thanh Bình (2013), luận án tiến sỹ “Quan hệ tương quan hành vi khách hàng gửi tiền việc lựa chọn giao dịch ngân hàng khu vực quận nội thành Hà Nội”, Southern Luzon State University - Philippine 89 11/Cleopas Chigamba, Olawale Fatoki (Corresponding author) Department of Business Management, University of Fort Hare(2011) Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa 12/ Hawkins, I., Best, R.J., & Coney, K.A (1998) Consumer behavior: Bulding marketing strategy, New York: Irwin/McGraw-Hill 13/Philip Kotler ( 1995), Marketing – Nguyên lý tiếp thị, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 14/ Safiek Mokhlis, Nik Hazimah Nik Mat and Hayatul Safrah Salleh, All authors belong to Department of Management and Marketing, Faculty of Management and Economics, Universiti Malaysia Terengganu, Malaysia(2008) Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate Students in Malaysia 15/Schmukler S., Peria M.S., and Levy E (2009) Journal of Money, Credit, and Banking, Vol.42, No4 (June 2010), The Ohio State University 16/ Website www.saigonbank.com.vn 17/ Website www.cafef.vn/20111013041515184ca34/nguoi-gui-tien-nen-lua-chonnh-dua-tren-chat-luong-phuc-vu-va-khoang-cach-dia-ly.chn (29/05/2012) PHỤ LỤC I MÔ TẢ THỐNG KÊ 1.1 Giới tính Valid Nam Nữ Total Frequency 103 82 185 Valid Cumulative Percent Percent 55.7 55.7 44.3 100.0 100.0 Percent 55.7 44.3 100.0 1.2 Nghề Valid Chủ DN CBCNV Tiểu Thƣơng Hƣu trí Khác Total Frequency Percent 27 14.6 51 27.6 68 36.8 23 12.4 16 8.6 185 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 14.6 14.6 27.6 42.2 36.8 78.9 12.4 91.4 8.6 100.0 100.0 1.3 Thu nhập Valid Dƣới 10 triệu 10 – 15 triệu 15 – 20 triệu Trên 20 triệu Total Frequency Percent 39 21.1 46 24.9 65 35.1 35 18.9 185 100.0 Valid Percent 21.1 24.9 35.1 18.9 100.0 Cumulati ve Percent 21.1 45.9 81.1 100.0 1.4 Thơì gian gửi Frequency Valid Dƣới tháng tháng – năm năm – năm Trên năm Total 30 52 60 43 185 Percent 16.2 28.1 32.4 23.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 16.2 16.2 28.1 44.3 32.4 76.8 23.2 100.0 100.0 1.5 Lý Frequency Valid Tránh rủi ro để tiền nhà Hƣởng lãi suất cao Ngƣời khác gửi nên gửi theo An toàn kênh khác Khác Total 24 99 29 23 10 185 Percent 13.0 53.5 15.7 12.4 5.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 13.0 13.0 53.5 66.5 15.7 82.2 12.4 94.6 5.4 100.0 100.0 1.6 Lý chọn TB Valid NH uy tín Lãi suất ổn định Phục vụ tốt Ngƣời quen giới thiệu Khác Total Frequency Percent Valid Percent 21 11.4 11.4 74 40.0 40.0 15 8.1 8.1 62 33.5 33.5 13 7.0 7.0 185 100.0 100.0 Cumulative Percent 11.4 51.4 59.5 93.0 100.0 1.7 Thông tin Valid Tivi Báo chí Tờ rơi Internet Ngƣời quen giới thiệu NV đến nhà tiếp thị Total Frequency Percent Valid Percent 51 27.6 27.6 48 25.9 25.9 27 14.6 14.6 12 6.5 6.5 32 17.3 17.3 1.8 Tuổi Statistics Tuổi N Valid Missing Mean Median Mode Std Deviation Range Minimum Maximum 185 44.58 42.00 38 11.436 49 25 74 II CRONBACH ALPHA 2.1 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 815 15 185 8.1 100.0 8.1 100.0 Cumulative Percent 27.6 53.5 68.1 74.6 91.9 100.0 LS1 LS2 Ls3 Scale Mean if Item Deleted 6.99 7.08 7.37 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.462 605 806 1.190 750 656 1.223 655 761 2.2 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 805 NQ1 NQ2 NQ3 Scale Mean if Item Deleted 7.31 7.85 7.72 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.019 713 697 1.553 626 766 1.497 672 724 2.3 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 854 TH1 TH2 TH3 Scale Mean if Item Deleted 7.28 7.92 7.43 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.777 736 791 1.434 712 831 1.779 761 773 2.4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 656 NV1 NV2 NV3 NV4 Scale Mean if Item Deleted 10.78 10.86 11.31 11.40 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.065 544 522 2.107 626 490 2.149 490 557 2.013 235 792 CHẠY LẠI SAU KHI LOẠI NV4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 792 NV1 NV2 NV3 Scale Mean if Item Deleted 7.39 7.48 7.92 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 914 676 669 1.034 670 684 1.016 563 793 2.5 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 715 CL1 CL2 CL3 CL4 Scale Mean if Item Deleted 10.75 10.26 10.58 10.54 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.560 230 824 1.891 631 565 2.386 544 636 2.076 700 539 CHẠY LẠI SAU KHI LOẠI CL1 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 CL2 CL3 CL4 Scale Mean if Item Deleted 6.97 7.28 7.24 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.010 740 705 1.431 624 814 1.272 704 736 2.6 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 668 QC1 QC2 QC3 Scale Mean if Item Deleted 7.27 7.46 7.76 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 807 439 632 859 539 505 824 470 584 2.7 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 822 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ML1 ML2 ML3 Scale Mean if Item Deleted 6.74 6.93 7.21 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.294 703 734 1.066 762 663 1.330 580 849 III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 3.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 3.2 724 2016.523 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6.112 29.102 29.102 6.112 29.102 29.102 2.442 11.627 11.627 2.350 11.190 40.292 2.350 11.190 40.292 2.405 11.454 23.080 1.771 8.431 48.724 1.771 8.431 48.724 2.315 11.025 34.105 1.705 8.119 56.843 1.705 8.119 56.843 2.251 10.719 44.824 1.492 7.104 63.947 1.492 7.104 63.947 2.251 10.718 55.542 1.277 6.082 70.029 1.277 6.082 70.029 2.241 10.671 66.213 1.053 5.012 75.042 1.053 5.012 75.042 1.854 8.829 75.042 748 3.561 78.603 658 3.135 81.738 10 609 2.900 84.638 11 489 2.328 86.966 12 485 2.310 89.276 13 451 2.148 91.424 14 375 1.786 93.210 15 305 1.451 94.661 16 256 1.217 95.878 17 248 1.181 97.059 18 200 950 98.010 19 156 743 98.753 20 144 686 99.439 21 118 561 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.3 877 876 772 Rotated Component Matrixa Component TH1 TH3 TH2 ML1 855 ML2 847 ML3 737 LS2 800 Ls3 756 LS1 734 CL2 827 CL4 817 CL3 795 NV2 830 NV1 818 NV3 740 NQ2 NQ1 NQ3 QC2 QC1 QC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 862 815 776 788 710 648 IV TUONG QUAN VÀ HỒI QUY 4.1 LS LS NQ TH NV CL QC ML Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations NQ TH NV ** ** 423 370 411** CL 316** QC 390** ML GUITK ** 380 601** 000 185 000 185 289** 000 185 162* 000 185 215** 000 185 273** 000 185 244** 000 185 473** 000 185 370** 185 289** 000 185 027 185 272** 003 185 289** 000 185 330** 001 185 300** 000 185 576** 000 185 411** 000 185 162* 185 272** 000 185 000 185 -.003 000 185 268** 000 185 218** 000 185 377** 000 185 316** 027 185 215** 000 185 289** 185 -.003 969 185 000 185 321** 003 185 368** 000 185 482** 000 185 390** 003 185 273** 000 185 330** 969 185 268** 185 321** 000 185 000 185 353** 000 185 435** 000 185 380** 000 185 244** 000 185 300** 000 185 218** 000 185 368** 185 353** 000 185 000 185 502** 000 185 001 185 000 185 003 185 000 185 000 185 185 000 185 185 423** Pearson 601** 473** 576** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 185 185 185 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) GUIT K 377** 482** 435** 502** 000 185 000 185 000 185 000 185 185 4.2 HỒI QUY Model Summaryb Change Statistics Mode R Adjusted R Std Error of R Square F l R Square Square the Estimate Change Change a 797 636 621 28530 636 44.102 a Predictors: (Constant), ML, NV, NQ, CL, TH, QC, LS b Dependent Variable: GUITK df1 Sig F Change 000 df2 177 4.3 ANOVAb Sum of Mean Model Squares df Square Regression 25.128 3.590 Residual 14.407 177 081 Total 39.535 184 a Predictors: (Constant), ML, NV, NQ, CL, TH, QC, LS b Dependent Variable: GUITK F 44.102 Sig .000a 4.4 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -.125 258 LS 185 050 217 NQ 149 043 179 TH 208 039 280 NV 133 051 135 CL 191 045 220 QC 048 058 044 ML 145 046 166 a Dependent Variable: GUITK t -.485 3.697 3.493 5.392 2.606 4.200 831 3.161 Sig .628 000 001 000 010 000 407 002 Collinearity Statistics Tolerance VIF 598 788 765 764 752 739 744 1.673 1.269 1.307 1.309 1.330 1.354 1.344 DurbinWatson 2.235 PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐIỀU TRA Mẫu số: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH Xin chào Anh (Chị) Tên Trần Văn Lâu, học viên sau đại học Khoa Ngân hàng, trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thƣơng chi nhánh Tân Bình” Ý kiến Anh (Chị) giúp cho Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng chi nhánh Tân Bình nhiều việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ cho quý khách hàng Tất thông tin Anh (Chị) đƣợc bảo mật hồn tồn Thơng tin cá nhân  Họ tên đáp viên:  Điện thoại:  Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: 1/ Anh (chị) vui lịng cho biết làm nghề  Chủ doanh nghiệp  Hƣu trí  CBCNV  Khác  Tiểu thƣơng 2/ Anh (chị ) vui lịng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng nằm khoảng  Dƣới 10 triệu  Từ 10 đến dƣới 15 triệu  Từ 15 đến 20 triệu  Trên 20 triệu 3/ Anh (chị) vui lòng cho biết thời gian gửi tiết kiệm Saigonbank chi nhánh Tân Bình đƣợc  Dƣới tháng  Từ 06 tháng đến dƣới năm  Từ năm đến năm  Trên năm 4/ Anh (chị) vui lịng cho biết anh chị gửi tiết kiệm  Tránh rủi ro để tiền nhà  Hƣởng lãi suất cao  Thấy ngƣời khác gửi nên gửi theo  An toàn kênh khác  khác 5/ Anh (chị) vui lịng cho biết anh chị chọn NHTMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng chi nhánh Tân Bình để gửi  Ngân hàng uy tín  Lãi suất ổn định  Chất lƣợng phục vụ tốt  Có ngƣời quen giới thiệu  khác 6/ Anh (chị) biết đến ngân hàng Saigonbank thông qua yếu tố anh chị thƣờng gặp  Tivi  Internet  Báo chí  Ngƣời quen giới thiệu  Tờ rơi  Nhân viên đến nhà tiếp thị 7/Anh (Chị) vui lòng cho biết, nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm Anh (Chị) vào Saigonbank? (1) Hồn tồn khơng ảnh hưởng, (2) Khơng ảnh hưởng, (3) Trung bình, (4) Ảnh hưởng, (5) Rất ảnh hưởng LÃI SUẤT Mức độ ảnh hƣởng Lãi suất NH cạnh tranh Phƣơng thức trả lãi phù hợp Mức lãi suất đƣợc công bố rõ ràng NGƢỜI QUEN 1 2 3 4 5 Có ngƣời quen giới thiệu Có ngƣời quen làm NH Có ngƣời quen gửi tiền NH THƢƠNG HIỆU 1 2 3 4 5 Thƣơng hiệu NHƣợc biết đến rộng rãi NH hoạt động lâu năm Có nhiều hoạt động cộng đồng NHÂN VIÊN 1 2 3 4 5 Niềm nở, thân thiện Nắm vững nghiệp vụ Ngoại hình ƣa nhìn Trang phục bắt mắt CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Bảo mật thơng tin cao Phục vụ nhanh chóng Thủ tục đơn giản Xử lý cố tốt HÌNH THỨC QUẢNG CÁO 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 NH thƣờng xuyên quảng cáo NH có nhiều chƣơng trình khuyến Nhân viên đến nhà tƣ vấn MẠNG LƢỚI 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NH Có nhiều chi nhánh Đƣờng đến NH thuận tiện NH có nhiều điểm giao dịch trung tâm 8/ Anh (chị) vui lịng cho biết anh chị có định gửi tiết kiệm khơng Chắc chắn không gửi Đang phân vân Tiếp tục Sẽ gửi Chắc chắn gửi CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA ANH (CHỊ)!