PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MAI MINH KIỀU PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực theo hƣớng dẫn khoa học PGS TS Trƣơng Thị Hồng Các số liệu, nguồn trích dẫn nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác TP.HCM, ngày 05 tháng 11 năm 2013 Ngƣời cam đoan Mai Minh Kiều MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ Internet banking 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử .3 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .3 1.1.2.3 Các dịch vụ sản phẩm ngân hàng điện tử 1.1.2.4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử khu vực giới .7 1.1.3 Khái niệm lợi ích dịch vụ Internet banking 10 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ Internet banking 10 1.1.3.2 Lợi ích dịch vụ Internet banking 10 1.1.3.3 Rủi ro dịch vụ Internet banking .13 1.2 Mơ hình nghiên cứu 15 1.2.1 Nghiên cứu “Sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến: phân tích thực nghiệm” Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan (2010) 15 1.2.2 Nghiên cứu “Sự chấp nhận Internet banking trí thức trẻ” Hanudin Amin (2007) 16 1.2.3 Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận dịch vụ Internet banking Tunisia” Wadie Nasri (2011) .18 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng .20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM .23 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 23 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Maritime Bank 24 2.1.2.1 Bối cảnh chuyển đổi .24 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sau chuyển đổi .25 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 27 2.1.3.1 Huy động vốn .29 2.1.3.2 Tín dụng .30 2.1.3.3 Các hoạt động kinh doanh khác 30 2.2 Thực trạng dịch vụ Internet banking Maritime Bank 31 2.3 Những thuận lợi khó khăn q trình phát triển dịch vụ Inrternet banking 35 2.4 Đánh giá kết đạt đƣợc từ dịch vụ Internet banking 37 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 40 3.1 Nghiên cứu định tính 40 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 40 3.2 Nghiên cứu định lƣợng 43 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 44 3.2.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu .44 3.2.4.1 Thống kê mô tả 44 3.2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo – Phân tích Cronbach’s Alpha 50 3.2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho rút gọn biến đánh giá thang đo 54 3.2.4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thiết 60 3.2.4.5 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 61 3.2.4.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính .65 3.2.4.7 Kiểm định giả thuyết thống kê: 68 3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 72 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 72 4.1.1 Tầm nhìn cam kết hành động .72 4.1.2 Những định hƣớng phát triển Maritime Bank thời gian tới 73 4.2 Giải pháp tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 75 4.2.1 Gia tăng cảm nhận hữu ích 76 4.2.2 Gia tăng cảm nhận tín nhiệm 78 4.2.3 Gia tăng cảm nhận nhận thức rủi ro 80 4.2.4 Gia tăng cảm nhận dễ sử dụng 81 4.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 PHỤ LỤC 02 PHỤ LỤC 03 PHỤ LỤC 04 PHỤ LỤC 05 PHỤ LỤC 06 PHỤ LỤC 07 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT: Công Nghệ Thông Tin DVNH: Dịch vụ ngân hàng IB: Internet banking - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến KMO: Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Maritime Bank: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam NHNN: Ngân Hàng Nhà Nƣớc NHTM: Ngân Hàng Thƣơng Mại OTP (One time password): mật sử dụng lần hệ thống khởi tạo mật Ngân hàng tự động phát sinh ngẫu nhiên gửi đến máy điện thoại khách hàng dƣới dạng tin nhắn SMS Sig: Mức ý nghĩa quan sát 10 TMCP: Thƣơng Mại Cổ Phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet banking Maritime Bank từ năm 2010-2012 34 Bảng 3.1 Bảng kết đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 51 Bảng 3.2 Bảng kết kiểm định KMO Barlett’s Test thang đo Sự định .55 Bảng 3.4 Bảng phân tích thành phần thang đo Sự định 56 Bảng 3.5 Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo biến độc lập lần 56 Bảng 3.6 Bảng kết hình thành nhân tố 57 Bảng 3.7 Bảng tổng kết kết sau lần phân tích nhân tố 58 Bảng 3.8 Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo biến độc lập lần thứ 59 Bảng 3.9 Bảng kết phân tích EFA thang đo thành phần dịch vụ 59 Bảng 3.10 Ma trận tƣơng quan biến độc lập với biến độc lập với biến phụ thuộc 62 Bảng 3.11 Bảng tóm tắt mơ hình 63 Bảng 3.12 Bảng kết ANNOVA kiểm định mơ hình 64 Bảng 3.13 Bảng kết hồi qui nhân tố 65 Bảng 3.14 Bảng kiểm định giả thuyết thống kê 68 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình chấp nhận ngân hàng trực tuyến 16 Hình 1.2 Mơ hình chấp nhận Internet banking trí thức trẻ 18 Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận dịch vụ Internet banking Tunisia 19 Hình 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Maritime Bank 27 Hình 3.1 Biểu đồ giới tính đối tƣợng khảo sát 44 Hình 3.2 Biểu đồ độ tuổi đối tƣợng khảo sát 45 Hình 3.3 Biểu đồ trình độ học vấn đối tƣợng khảo sát 45 Hình 3.4 Biểu đồ thu nhập hàng tháng đối tƣợng khảo sát 45 Hình 3.5 Biểu đồ tình trạng sử dụng dịch vụ IB đối tƣợng khảo sát 46 Hình 3.6 Biểu đồ đánh giá tính hữu ích dịch vụ IB .47 Hình 3.7 Biểu đồ đánh giá tính dễ sử dụng dịch vụ IB 47 Hình 3.8 Biểu đồ đánh giá tín nhiệm dịch vụ IB 48 Hình 3.9 Biểu đồ đánh giá hỗ trợ Chính phủ dịch vụ IB 48 Hình 3.10 Biểu đồ đánh giá nhận thức rủi ro dịch vụ IB 49 Hình 3.11 Biểu đồ đánh giá Thông tin dịch vụ Internet banking 49 Hình 3.12 Biểu đồ đánh giá định sử dụng IB khách hàng Maritime Bank .50 Hình 3.13 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng Maritime Bank 61 Hình 3.14 Biểu đồ phân tán phần dƣ giá trị dự đoán 66 Hình 3.15 Biểu đồ tần số phần dƣ 67 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu tất yếu q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh đƣợc đặt quan trọng hầu hết lĩnh vực kinh tế nƣớc ta, ngành ngân hàng khơng ngoại lệ Dƣới áp lực cạnh tranh dội, ngân hàng thƣơng mại không ngừng nâng cao lực tài đẩy mạnh đầu tƣ xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin nhằm nâng cao vị thị trƣờng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Cùng với xu ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ ngân hàng đại, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) cho đời dịch vụ IB nhằm khai thác tốt đối tƣợng khách hàng hệ trẻ am hiểu công nghệ chiếm tỷ lệ lớn cấu dân số Việt Nam Tuy nhiên, bƣớc đầu triển khai dịch vụ nhiều hạn chế vƣớng mắc cần đƣợc giải cách tiếp cận nhƣ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, việc tìm yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng IB khách hàng Maritime Bank cần thiết nhằm giúp Maritime Bank gia tăng khách hàng, lợi nhuận, khẳng định chiến lƣợc trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Xuất phát từ lý tác giả chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Xây dựng kiểm định mơ hình thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng - Đề xuất số giải pháp tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet banking Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng - Đối tƣợng khảo sát: khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam sử dụng chƣa sử dụng dịch vụ Internet banking – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam từ năm 2010- 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp hệ thống hóa, khái quát hóa, tƣ hệ thống để tổng hợp lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: đƣợc sử dụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng - Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: kiểm tra độ tin cậy thang đo (phân tích Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính để đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu, giả thiết nghiên cứu Ý nghĩa việc nghiên cứu Giúp cho nhà nghiên cứu, ngƣời phát triển hệ thống Internet banking, nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, nhà quản lý Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam có nhìn đầy đủ tồn diện yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking từ đƣa giải pháp tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Tổng quan dịch vụ Internet banking mơ hình nghiên cứu Hotro1 516 -.364 Huuich1 499 -.431 Huuich2 486 -.399 Ruiro3 477 646 Ruiro4 536 636 Ruiro1 568 622 Ruiro2 567 595 -.371 -.336 -.343 -.308 Desudung2 424 760 Desudung1 503 728 Desudung3 496 720 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Comp onent 412 464 419 440 307 389 712 -.482 -.329 350 -.096 -.145 -.003 018 -.210 -.088 890 -.395 226 462 -.697 -.334 -.042 370 -.489 -.286 -.352 527 191 490 182 -.506 252 -.536 258 542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Measure Bartlett's Test of Sphericity of Sampling 841 Approx Chi-Square 3278.343 df 253 Sig .000 Communalities Initial Extraction Huuich1 1.000 692 Huuich2 1.000 592 Huuich3 1.000 641 Huuich4 1.000 659 Huuich5 1.000 722 Desudung1 1.000 828 Desudung2 1.000 836 Desudung3 1.000 796 Tinnhiem1 1.000 842 Tinnhiem2 1.000 829 Tinnhiem3 1.000 698 Tinnhiem4 1.000 563 Hotro1 1.000 731 Hotro2 1.000 544 Hotro3 1.000 699 Hotro4 1.000 718 Ruiro1 1.000 736 Ruiro2 1.000 849 Ruiro3 1.000 812 Ruiro4 1.000 759 Thongtin1 1.000 890 Thongtin2 1.000 890 Thongtin3 1.000 888 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums Squared Loadings of Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7.634 33.193 33.193 7.634 33.193 33.193 3.543 15.406 15.406 3.498 15.208 48.401 3.498 15.208 48.401 3.004 13.061 28.467 2.164 9.409 57.810 2.164 9.409 57.810 2.861 12.439 40.906 1.531 6.655 64.465 1.531 6.655 64.465 2.777 12.076 52.982 1.242 5.400 69.865 1.242 5.400 69.865 2.593 11.273 64.255 1.147 4.985 74.850 1.147 4.985 74.850 2.437 10.595 74.850 789 3.431 78.281 676 2.940 81.222 623 2.711 83.932 10 553 2.404 86.337 11 445 1.933 88.270 12 417 1.813 90.083 13 346 1.503 91.586 14 297 1.290 92.875 15 280 1.218 94.093 16 272 1.181 95.274 17 224 975 96.248 18 199 866 97.114 19 178 773 97.888 20 138 598 98.486 21 128 557 99.042 22 113 491 99.534 23 107 466 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tinnhiem2 712 -.371 Tinnhiem1 709 -.341 Thongtin2 674 346 -.456 Thongtin3 645 376 -.494 Thongtin1 641 375 -.500 Hotro2 623 Huuich3 622 Huuich5 590 339 318 564 -.350 Hotro3 587 Ruiro2 583 -.580 Huuich4 569 452 Hotro4 537 Hotro1 506 -.356 Tinnhiem4 589 Tinnhiem3 550 -.387 316 -.423 -.306 381 381 -.368 358 Huuich1 481 442 -.330 Huuich2 479 417 303 Ruiro3 496 -.633 349 Ruiro4 554 -.620 Ruiro1 579 -.610 Desudung2 426 764 Desudung1 498 731 Desudung3 489 723 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component Ruiro3 882 Ruiro2 873 Ruiro4 811 Ruiro1 768 329 Huuich1 783 Huuich2 715 Huuich5 697 314 Huuich4 664 344 Huuich3 384 659 Tinnhiem1 307 824 Tinnhiem2 370 794 Tinnhiem3 301 756 Tinnhiem4 671 Thongtin1 882 Thongtin3 880 Thongtin2 871 Desudung2 899 Desudung1 873 Desudung3 848 Hotro4 308 770 Hotro1 332 756 Hotro3 Hotro2 721 333 542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 430 429 464 412 306 390 -.701 492 -.325 350 107 165 -.008 018 -.083 -.207 892 -.393 212 468 -.315 -.698 -.029 385 492 318 -.523 339 -.186 -.484 190 -.504 -.548 250 254 532 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập lần Communalities Initial Extraction Huuich1 1.000 698 Huuich2 1.000 570 Huuich3 1.000 666 Huuich4 1.000 667 Huuich5 1.000 721 Desudung1 1.000 834 Desudung2 1.000 840 Desudung3 1.000 797 Tinnhiem1 1.000 840 Tinnhiem2 1.000 830 Tinnhiem3 1.000 692 Tinnhiem4 1.000 567 Hotro1 1.000 758 Hotro3 1.000 717 Hotro4 1.000 742 Ruiro1 1.000 734 Ruiro2 1.000 859 Ruiro3 1.000 814 Ruiro4 1.000 758 Thongtin1 1.000 888 Thongtin2 1.000 892 Thongtin3 1.000 890 Extraction Method: Component Analysis Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums Squared Loadings of Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7.280 33.089 33.089 7.280 33.089 33.089 3.466 15.755 15.755 3.492 15.871 48.960 3.492 15.871 48.960 2.973 13.512 29.268 2.158 9.811 58.771 2.158 9.811 58.771 2.855 12.978 42.246 1.528 6.946 65.717 1.528 6.946 65.717 2.778 12.627 54.872 1.235 5.612 71.329 1.235 5.612 71.329 2.557 11.621 66.494 1.082 4.919 76.247 1.082 4.919 76.247 2.146 9.753 76.247 756 3.435 79.682 667 3.033 82.715 622 2.827 85.542 10 445 2.024 87.565 11 418 1.901 89.466 12 353 1.606 91.072 13 297 1.349 92.421 14 281 1.277 93.698 15 272 1.238 94.937 16 224 1.019 95.956 17 211 958 96.914 18 188 852 97.766 19 138 625 98.392 20 133 604 98.996 21 113 515 99.511 22 107 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Ruiro3 879 Ruiro2 871 Ruiro4 808 Ruiro1 774 322 Huuich1 788 Huuich2 705 Huuich5 696 305 Huuich4 676 338 Huuich3 381 Desudung4 663 477 336 Thongtin1 881 Thongtin3 877 Thongtin2 871 Tinnhiem1 304 826 Tinnhiem2 369 792 Tinnhiem3 768 Tinnhiem4 654 Desudung2 896 Desudung1 871 Desudung3 845 Hotro4 Hotro1 Hotro3 312 769 340 752 716 Hotro2 335 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Matrixa Component Tinnhiem2 713 Tinnhiem1 709 Thongtin2 681 -.451 Thongtin3 651 -.490 Thongtin1 643 -.498 Huuich3 624 Huuich5 603 555 Tinnhiem4 591 Hotro3 581 Huuich4 572 Tinnhiem3 552 446 -.432 Hotro4 524 453 Hotro1 501 Huuich2 494 408 Huuich1 493 434 Ruiro3 491 -.639 Ruiro4 545 -.626 Ruiro1 570 -.616 Ruiro2 582 -.588 Desudung2 429 764 Desudung1 503 729 Desudung3 495 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component Ruiro3 882 Ruiro2 881 Ruiro4 812 Ruiro1 770 Huuich1 789 Huuich3 684 Huuich4 683 Huuich2 682 Huuich5 681 Tinnhiem1 825 Tinnhiem2 796 Tinnhiem3 746 Tinnhiem4 679 Thongtin1 885 Thongtin3 883 Thongtin2 875 Desudung2 901 Desudung1 877 Desudung3 848 Hotro1 780 Hotro4 773 Hotro3 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 426 448 475 424 310 341 -.705 471 -.332 350 106 193 -.023 017 -.099 -.217 888 -.392 226 489 -.300 -.687 -.036 382 500 214 -.625 382 -.138 -.386 140 -.541 -.417 178 290 631 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed HOTRO, DESUDUNG, TINNHIEM, HUUICH, RUIROa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: QUYETDINH Coefficient Correlationsa HOTRO DESUDUNG TINNHIE M HUUICH RUIRO 1.000 000 000 000 000 DESUDUNG 000 1.000 000 000 000 TINNHIEM 000 000 1.000 000 000 HUUICH 000 000 000 1.000 000 RUIRO 000 000 000 000 1.000 HOTRO 002 000 000 000 000 DESUDUNG 000 002 000 000 000 TINNHIEM 000 000 002 000 000 HUUICH 000 000 000 002 000 RUIRO 000 000 000 000 002 Model Correlations Covariances HOTRO a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Dimension Eigenvalue HUU Index (Constant) RUIRO Model ICH TIN NHIEM DESU DUNG HO TRO 1 1.000 1.000 42 02 03 25 30 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 33 28 22 16 00 1.000 1.000 00 63 06 26 04 00 1.000 1.000 58 01 02 17 21 00 1.000 1.000 00 01 61 10 28 00 a Dependent Variable: QUYETDINH Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value -2.8165555 1.4650527 0000000 72539728 206 Std Predicted Value -3.883 2.020 000 1.000 206 Standard Error Predicted Value 068 210 115 029 206 Adjusted Value of Predicted -.0018288 72761305 206 Residual -1.54640305 1.71095991 00000000 68833044 206 Std Residual -2.219 2.455 000 988 206 Stud Residual -2.244 2.481 001 1.000 206 Deleted Residual -1.58074617 1.74783075 00182880 70580828 206 Stud Residual -2.267 2.514 001 1.003 206 Mahal Distance 945 17.590 4.976 3.254 206 Cook's Distance 000 061 004 006 206 Centered Value 005 086 024 016 206 Deleted Leverage -2.8190684 1.4661610 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Dimension Eigenvalue HUU Index (Constant) RUIRO Model ICH TIN NHIEM DESU DUNG HO TRO 1 1.000 1.000 42 02 03 25 30 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 33 28 22 16 00 1.000 1.000 00 63 06 26 04 00 1.000 1.000 58 01 02 17 21 00 1.000 1.000 00 01 61 10 28 00 a Dependent Variable: QUYETDINH