NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI MUA HÀNG QUA MẠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - LÊ THANH TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI MUA HÀNG QUA MẠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - LÊ THANH TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI MUA HÀNG QUA MẠNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ NGỌC HUYỀN TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khảo sát thống kê hoàn toàn xác thực Kết nghiên cứu luận án chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tất phần kế thừa tham khảo trích dẫn đầy đủ trích dẫn nguồn gốc rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tác giả Lê Thanh Tài MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục Bảng Danh mục Hình Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp luận văn 1.6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa niềm tin 2.1.2 Đặc tính niềm tin 2.1.3 Thương mại điện tử 2.1.4 Niềm tin thương mại điện tử 2.1.5 Niềm tin trung thành mua hàng qua mạng 2.2 Một số nét tình hình TMĐT Việt Nam 10 2.2.1 Sự phát triển thị trường 10 2.2.2 Các hình thức giao dịch, tốn TMĐT Việt Nam 10 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 12 2.3.1 Nghiên cứu Frane Maorets Parengkuan 12 2.3.2 Nghiên cứu Mei-Jane Chan 13 2.3.3 Nghiên cứu Loh Xin Ran 14 2.3.4 Nghiên cứu Phung Kim Dung 15 2.3.5 Nghiên cứu Tran Huy Anh Duc 16 2.4 Tổng kết yếu tố kế thừa 17 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 19 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Qui trình nghiên cứu 22 3.2 Thiết kế bước nghiên cứu định tính 23 3.2.1 Mục đích 24 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 25 3.2.4 Xây dựng phát triển thang đo 26 3.2.4.1 Thang đo danh tiếng 26 3.2.4.2 Thang đo dễ dàng sử dụng 27 3.2.4.3 Thang đo chất lượng thông tin 28 3.2.4.4 Thang đo chất lượng dịch vụ 28 3.2.4.5 Thang đo thiết kế website 29 3.2.4.6 Thang đo an tồn thơng tin 29 3.2.4.7 Thang đo ảnh hưởng xã hội 30 3.2.4.8 Thang đo niềm tin mua hàng qua mạng 30 3.2.5 Mơ hình nghiên cứu thức 31 3.2.6 Thiết kế phiếu khảo sát dự thảo 31 3.3 Thiết kế bước nghiên cứu định lượng sơ 34 3.3.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 35 3.3.2 Phương pháp phân tích thang đo sơ 36 3.3.3 Kết nghiên cứu định lượng sơ 37 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức 40 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 40 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 41 Chương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.1.1 Thống kê mô tả 43 4.1.2 Giới tính 44 4.1.3 Độ tuổi 45 4.1.4 Nghề nghiệp 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 48 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 53 4.5 Phân tích tương quan – hồi quy 54 4.5.1 Phân tích tương quan 54 4.5.2 Phân tích hồi quy 56 4.5.3 Kiểm định giả định hồi quy 58 4.5.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính 58 4.5.3.2 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 59 4.5.3.3 Giả định khơng có tương quan phần dư 60 4.5.4 Hiện tượng đa cộng tuyến 60 4.6 Kiểm định kết nghiên cứu 61 4.7 Kiểm định khác biệt giới tính niềm tin mua hàng qua mạng 62 4.8 Kiểm định khác biệt độ tuổi niềm tin mua hàng qua mạng 62 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 5.1 Kết luận 64 5.1.1 Kết mô hình đo lường 64 5.1.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 64 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Tăng cường chất lượng dịch vụ 66 5.2.2 Nâng cao tính thiết kế website 67 5.2.3 Nâng cao chất lượng thông tin 67 5.2.4 Nâng cao uy tín hoạt động 67 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 68 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2C: Giao dịch thương mại Doanh nghiệp với Khách hàng CNTT: Công nghệ thông tin TMĐT: Thương mại điện tử TT&TT: Thông tin truyền thông UN: Liên Hiệp Quốc UNCITRAL: Ủy ban Liên Hợp Quốc luật thương mại quốc tế WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng kết yếu tố kế thừa 17 Bảng 3.1: Thang đo danh tiếng 27 Bảng 3.2: Thang đo dễ dàng sử dụng 27 Bảng 3.3: Thang đo chất lượng thông tin 28 Bảng 3.4: Thang đo chất lượng dịch vụ 29 Bảng 3.5: Thang đo thiết kế website 29 Bảng 3.6: Thang đo an tồn thơng tin 30 Bảng 3.7: Thang đo ảnh hưởng xã hội 30 Bảng 3.8: Thang đo niềm tin mua hàng qua mạng 30 Bảng 3.9: Mơ hình nghiên cứu thức 31 Bảng 3.10: Bảng câu hỏi dự thảo 32 Bảng 3.11: Kết Cronbach Alpha nghiên cứu sơ 37 Bảng 3.12: Kết ma trận xoay EFA nghiên cứu sơ 38 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha 47 Bảng 4.3: Kết kiểm định Barlett 49 Bảng 4.4: Kết tổng phương sai trích 50 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố 51 Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan 55 Bảng 4.7: Kết qua mơ hình hồi quy 56 Bảng 4.8: Kết qua phân tích phương sai 57 Bảng 4.9: Kết qua hệ số hồi quy 57 Bảng 4.10: Bảng kiểm định kết nghiên cứu 61 Bảng 4.11: Kiểm định phương sai tổng thể 62 Bảng 4.12: Kết kiểm định Levene 62 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sự phát triển Internet số lượng thuê bao di động Việt Nam 10 Hình 2.2: Các hình thức toán phổ biến Việt Nam 11 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu (Parengkuan, 2014) 12 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu (Chan, 2014) 13 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu (Ran, 2014) 14 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu (Phung Kim Dung, 2008) 15 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu (Tran Huy Anh Duc, 2008) 16 Hình 2.8: Mơ hình đề xuất 19 Hình 4.1: Thống kê giới tính 45 Hình 4.2: Thống kê độ tuổi 45 Hình 4.3: Thống kê nghề nghiệp 46 Hình 4.4: Mơ hình hiệu chỉnh 53 Hình 4.5: Biểu đồ phân tán cho phần dư chuẩn hóa 59 Hình 4.6: Biểu đồ phân phối chuẩn 60 website 21 Tôi tin tưởng đánh giá người thân bạn bè 7 23 Tôi ưu tiên lựa chọn website mua 7 website 22 Tôi tin tưởng nội dung mà website cung cấp hàng qua mạng 24 Tôi cảm thấy thoải mái mua sắm website Phần thông tin cá nhân Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Mức mua sắm trung bình hàng tháng � Nam � 40 � Nghỉ hưu VND � Nội trợ � Trên 5,000,000 � NV văn phòng � Quản lý � Sinh viên � Thất nghiệp � Thư ký � Tự kinh doanh Phụ lục 2: Dàn vấn định tính chuyên gia PHẦN GIỚI THIỆU Chào Anh (Chị) Tôi Lê Thanh Tài - học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Tôi quan tâm đến vấn đề “Niểm tin khách hàng mua hàng qua mạng” Đề tài hướng tới việc khám phá vai trò niềm tin mua sắm qua mạng gợi ý chiến lược phát triển kinh doanh cho cá nhân/doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Kết khảo sát làm sở để đề xuất số giải pháp nhằm phát triển tốt hình thức Việt Nam Do vậy, thơng tin cung cấp nhằm mục đích phục vụ trình nghiên cứu Rất mong Anh (Chị) dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng hỏi Các câu hỏi mở xoay quanh chủ đề: 1/ Anh/Chị mơ tả q trình người tiêu dùng chuyển từ mua sắm chợ, siêu thị sang hình thức mua hàng qua mạng ? 2/ Dựa liệu bán hàng, Anh/Chị cho biết, người tiêu dùng Việt Nam thường mua loại sản phẩm ? 3/ Theo Anh/Chị, đâu động thúc đẩy người tiêu dùng chuyển sang mua sắm qua mạng ? 4/ Theo đánh giá Anh/Chị, người tiêu dùng quan tâm tới vấn đề mua hàng qua mạng ? 5/ Khi mua hàng qua mạng, Anh/Chị nhận thấy điểm bất cập tồn tại, gây khó khăn cho người tiêu dùng ? 6/ Từ góc độ đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ, Anh/Chị cho biết đơn vị kinh doanh thay đổi để đáp ứng nhu cầu mua sắm qua mạng Việt Nam ? 7/ Theo Anh/Chị, trình tương tác người tiêu dùng đơn vị kinh doanh thông qua Website bán hàng cần ý điểm ? 8/ Theo Anh/Chị, đơn vị kinh doanh cần làm để bước nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ nâng cao niềm tin từ phía người tiêu dùng ? 9/ Theo Anh/Chị, với cấu trúc thang đo đề cập, câu hỏi khảo sát rõ nghĩa cụ thể chưa ? Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia vấn định tính Nhóm chun gia am hiểu lĩnh vực TMĐT bao gồm - Trần Vũ Quang: Giám đốc Thương mại sàn TMĐT Lazada Email: quang.tran@lazada.vn - SĐT: +84 934674995 Pierre de Bellescine: Trưởng phận kinh doanh sàn TMĐT Lazada Email: pierre.debellescize@lazada.vn SĐT: +84 1265501209 Nhóm chuyên gia am hiểu nghiên cứu thị trường bao gồm - Hồ Hải Đăng: Giám đốc marketing – công ty DI Marketing Email: dang.hohai@di-marketing.com.vn - SĐT: +84 902739944 Hồ Ngọc Khánh Chi: Chuyên viên nghiên cứu thị trường – công ty Nielsen Email: chi.ho@nielsen.com SĐT: +84 90 398 8383 Phụ lục 4: Thống kê mô tả khảo sát liệu 1/ Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance Skewness Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Statistic Statistic Std Error RE1 422 1.0 7.0 5.348 0784 1.6104 2.593 -1.010 119 RE2 422 1.0 7.0 5.374 0776 1.5949 2.544 -.815 119 RE3 422 1.0 7.0 5.140 0716 1.4708 2.163 -.599 119 EU1 422 1.0 7.0 5.396 0644 1.3230 1.750 -.800 119 EU2 422 1.0 7.0 5.652 0672 1.3800 1.904 -1.051 119 EU3 422 2.0 7.0 5.550 0613 1.2601 1.588 -.671 119 IQ1 422 1.0 7.0 5.280 0712 1.4629 2.140 -.877 119 IQ2 422 1.0 7.0 5.213 0762 1.5663 2.453 -.786 119 IQ3 422 1.0 7.0 5.476 0769 1.5802 2.497 -1.076 119 SQ1 422 1.0 7.0 5.175 0757 1.5558 2.420 -.739 119 SQ2 422 1.0 7.0 5.182 0800 1.6433 2.701 -.659 119 SQ3 422 1.0 7.0 4.834 0807 1.6573 2.747 -.612 119 DQ1 422 1.0 7.0 5.363 0725 1.4891 2.217 -.872 119 DQ2 422 1.0 7.0 5.491 0688 1.4138 1.999 -.989 119 DQ3 422 1.0 7.0 5.616 0667 1.3697 1.876 -.888 119 SE1 422 1.0 7.0 5.408 0762 1.5656 2.451 -.960 119 SE2 422 1.0 7.0 5.557 0724 1.4864 2.209 -.950 119 SE3 422 1.0 7.0 5.467 0686 1.4084 1.983 -.944 119 SO1 422 1.0 7.0 5.159 0742 1.5244 2.324 -.739 119 SO2 422 1.0 7.0 5.088 0743 1.5271 2.332 -.671 119 SO3 422 1.0 7.0 4.988 0742 1.5249 2.325 -.675 119 TR1 422 1.0 7.0 5.400 0660 1.3553 1.837 -.847 119 TR2 422 1.0 7.0 5.325 0706 1.4495 2.101 -.748 119 Valid N (listwise) 422 2/ Giới tính: Gender Frequency Percent Valid Male 196 46.4 Female 226 53.6 Total 422 Valid Percent 46.4 53.6 Cumulative Percent 46.4 100.0 3/ Độ tuổi: Age Valid 40 Total Frequency Percent 15 3.6 Valid Percent 3.6 Cumulative Percent 3.6 134 31.8 31.8 35.3 116 27.5 27.5 62.8 96 22.7 22.7 85.5 30 7.1 7.1 92.7 31 422 7.3 7.3 100.0 Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy 1/ Thang đo danh tiếng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RE1 10.514 7.353 654 720 RE2 10.488 7.243 683 687 RE3 10.723 8.358 604 771 2/ Thang đo dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted EU1 11.201 5.567 546 745 EU2 10.945 5.087 600 688 EU3 11.047 5.314 658 624 3/ Thang đo chất lượng thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted IQ1 10.690 7.616 602 700 IQ2 10.756 6.936 633 663 IQ3 10.493 7.153 587 716 4/ Thang đo chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SQ1 10.017 8.819 564 765 SQ2 10.009 7.791 650 674 SQ3 10.358 7.713 651 672 5/ Thang đo thiết kế website Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DQ1 11.107 6.518 681 811 DQ2 10.979 6.781 698 793 DQ3 10.853 6.710 751 743 5/ Thang đo an tồn thơng tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SE1 11.024 6.859 469 777 SE2 10.874 5.982 683 517 SE3 10.964 6.961 567 661 5/ Thang đo ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SO1 10.076 8.113 751 852 SO2 10.147 7.765 806 802 SO3 10.246 8.063 759 845 5/ Thang đo niềm tin mua hàng qua mạng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TR1 10.872 6.853 607 793 TR2 10.948 6.206 649 752 TR3 10.725 5.910 728 667 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố 1/ Kiểm định Barlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .917 5243.748 210 0.000 2/ Kết tổng phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.418 44.846 44.846 9.418 44.846 44.846 1.678 7.992 52.838 1.678 7.992 52.838 1.233 5.871 58.709 1.233 5.871 58.709 1.051 5.006 63.715 1.051 5.006 63.715 939 4.471 68.186 880 4.189 72.375 727 3.462 75.837 611 2.908 78.745 565 2.692 81.437 10 492 2.343 83.781 11 468 2.228 86.009 12 435 2.071 88.080 13 424 2.018 90.098 14 362 1.722 91.820 15 315 1.502 93.323 16 285 1.358 94.680 17 263 1.254 95.934 18 258 1.226 97.161 19 215 1.025 98.185 20 209 997 99.182 21 172 818 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.415 21.026 21.026 3.453 16.442 37.468 3.149 14.993 52.462 2.363 11.254 63.715 3/ Kết phân tích nhân tố lần Rotated Component Matrixa Component 797 772 621 RE1 RE2 RE3 EU1 589 EU2 690 EU3 739 IQ1 564 IQ2 643 IQ3 817 SQ1 595 SQ2 576 SQ3 747 DQ1 508 DQ2 585 561 DQ3 628 SE1 SE2 635 SE3 757 SO1 647 SO2 722 SO3 727 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations 4/ Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.999 44.993 44.993 8.999 44.993 44.993 1.637 8.186 53.180 1.637 8.186 53.180 1.233 6.165 59.344 1.233 6.165 59.344 1.051 5.256 64.600 1.051 5.256 64.600 917 4.586 69.186 868 4.342 73.529 682 3.408 76.937 582 2.912 79.848 520 2.602 82.451 10 479 2.393 84.844 11 456 2.281 87.125 12 433 2.164 89.289 13 389 1.943 91.232 14 320 1.598 92.830 15 285 1.427 94.257 16 265 1.326 95.583 17 258 1.291 96.874 18 240 1.200 98.074 19 211 1.055 99.129 20 174 871 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.414 22.069 22.069 3.171 15.855 37.924 3.003 15.015 52.939 2.332 11.662 64.600 Rotated Component Matrixa RE1 RE2 RE3 EU1 EU2 EU3 IQ1 IQ2 IQ3 SQ1 Component 583 683 742 574 646 827 613 914 4947.88 190 0.000 804 773 624 SQ2 570 SQ3 729 DQ1 504 DQ2 561 575 DQ3 615 SE2 638 SE3 749 SO1 666 SO2 735 SO3 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan Correlations REP EOU INFO SER REP Pearson Correlation 603 ** 481 ** 610 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 422 422 422 422 ** ** EOU Pearson Correlation 603 606 619 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 422 422 422 422 ** ** INFO Pearson Correlation 481 606 565 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 422 422 422 422 ** ** ** SER Pearson Correlation 610 619 565 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 422 422 422 422 ** ** ** TRU Pearson Correlation 576 671 620 695 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 422 422 422 422 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TRU 576 ** 000 422 671 ** 000 422 620 ** 000 422 695 ** 000 422 422 Phụ lục 8: Kết phân tích hồi quy 1/ Kết hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std Error of Durbin- Model R R Square Square the Estimate Watson 782a 611 607 75288 2.039 a Predictors: (Constant), SER, INFO, REP, EOU b Dependent Variable: TRU 2/ Kết phân tích phương sai ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 371.593 92.898 163.890 000b Residual 236.369 417 567 Total 607.962 421 a Dependent Variable: TRU b Predictors: (Constant), SER, INFO, REP, EOU 3/ Kết hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig (Constant) 389 206 1.886 060 REP 091 038 100 2.404 EOU 305 051 265 INFO 202 038 SER 348 043 a Dependent Variable: TRU Tolerance VIF 017 542 1.846 5.952 000 470 2.129 214 5.289 000 571 1.752 350 8.048 000 494 2.025