Các giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng tại CTCP Khải Toàn trong giai đoạn 2017-2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN DƢƠNG HẠ TRÚC CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CTCP KHẢI TOÀN TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN DƢƠNG HẠ TRÚC CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CTCP KHẢI TOÀN TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Dƣơng Hạ Trúc, học viên cao học khóa 24 - chuyên ngành Quản trị kinh doanh - trƣờng Đại học Kinh Tế TP HCM Đầu tiên, xin chân thành cám ơn thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế Tp.HCM truyền đạt cho kiến thức vô quý báu Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.Hoàng Lâm Tịnh – ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng CTCP Khải Tồn giai đoạn 2017-2022” cơng trình nghiên cứu thân tơi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS.Hoàng Lâm Tịnh Những kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu TP HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2016 Tác giả Nguyễn Dƣơng Hạ Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Trang 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Dữ liệu phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer (1972) 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzbeg (1959) 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) 1.3.6 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976) 10 1.3.7 “Năm ngôn ngữ đánh giá nơi công sở” Chapman &White (2012)11 1.4 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc 12 1.4.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) 12 1.4.2 Nghiên cứu T.Velnampy (2009) 12 1.4.3 Nghiên cứu Islam Ismail (2008) 13 1.4.4 Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng-Trần Kim Dung (2011) 13 1.4.5 Nghiên cứu Trần Thị Hoa -Trần Kim Dung (2013) 14 1.5 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu 14 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 14 1.5.2 Xây dựng mơ hình đề xuất thang đo 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CTCP KHẢI TOÀN 22 2.1 Giới thiệu CTCP Khải Toàn 22 2.2 Kết nghiên cứu định lƣợng thức động lực làm việc nhân viên văn phòng CTCP Khải Toàn 25 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 25 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 25 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 26 2.2.4 Phân tích hồi quy 27 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn 28 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn theo yếu tố công nhận - khen thƣởng 29 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn theo yếu tố đào tạo - thăng tiến 33 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng CTCP Khải Toàn theo yếu tố quan hệ với cấp 37 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn theo yếu tố mơi trƣờng làm việc 40 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn theo yếu tố đặc điểm công việc 43 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng CTCP Khải Toàn theo yếu tố thu nhập - phúc lợi 47 2.3.7 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn theo yếu tố thƣơng hiệu công ty 51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CTCP KHẢI TỒN GIAI ĐOẠN 2017-2022 55 3.1 Định hƣớng phát triển CTCP Khải Toàn giai đoạn 2017-2022 55 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 55 3.3 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng CTCP Khải Toàn qua yếu tố ảnh hƣởng 56 3.3.1 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố công nhận – khen thƣởng 56 3.3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố đào tạo - thăng tiến 61 3.3.3 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố quan hệ với cấp 64 3.3.4 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố môi trƣờng làm việc 66 3.3.5 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố đặc điểm công việc 68 3.3.6 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố thu nhập - phúc lợi 70 3.3.7 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố thƣơng hiệu công ty 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc CTCP Công ty cổ phần ĐLLV Động lực làm việc EFA Phân tích nhân tố phám KD Kinh doanh KMO KPI Kaiser – Meyer – Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực cơng việc) KTG Cơng ty Cổ phần Khải Tồn NVVP Nhân viên văn phịng PGĐ Phó Giám Đốc STT Số thứ tự TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phƣơng sai) DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 0.1: Số nhân viên đạt loại xuất sắc giỏi KTG giai đoạn 2011-2015 Bảng 0.2: Tình hình nhân KTG giai đoạn 2011-2015 Bảng 1.1: Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) Bảng 1.2: Mã hóa thang đo cho biến quan sát KTG 19 Bảng 2.1: Phân loại nhân viên văn phịng CTCP Khải Tồn 23 Bảng 2.2: Kết kinh doanh KTG giai đoạn 2013-2015 24 Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach „s Alpha 26 Bảng 2.5: Kết phân tích hồi quy 27 Bảng 2.6: Kết kinh doanh Điện Quang giai đoạn 2013-2015 28 Bảng 2.7: Doanh thu số sản phẩm Khải Tồn Điện Quang 29 Bảng 2.8: Kết đo lƣờng yếu tố công nhận- khen thƣởng 29 Bảng 2.9: Chính sách khen thƣởng KTG 30 Bảng 2.10: Tình hình xếp loại nhân viên KTG giai đoạn 2013-2015 31 Bảng 2.11: Kết đánh giá nhân viên công nhận – khen thƣởng 32 Bảng 2.12: Kết đo lƣờng yếu tố đào tạo – thăng tiến 34 Bảng 2.13: Tình hình đào tạo nhân viên văn phòng KTG 2013-2015 34 Bảng 2.14: Tình hình thăng tiến nhân viên KTG 2013-2015 35 Bảng 2.15: Kết đánh giá nhân viên đào tạo – thăng tiến 36 Bảng 2.16: Kết đo lƣờng yếu tố quan hệ với cấp 38 Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên quan hệ với cấp 39 Bảng 2.18: Kết đo lƣờng yếu tố môi trƣờng làm việc 41 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên môi trƣờng làm việc 42 Bảng 2.20: Kết đo lƣờng yếu tố đặc điểm công việc 44 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên đặc điểm công việc 45 Bảng 2.22: Kết đo lƣờng yếu tố thu nhập – phúc lợi 47 Bảng 2.23: Tiền lƣơng trung bình nhân viên KTG Điện Quang 48 Bảng 2.24: Chính sách tăng lƣơng KTG 48 Bảng 2.25: Kết đánh giá nhân viên thu nhập- phúc lợi 49 Bảng 2.26: Kết đo lƣờng yếu tố thƣơng hiệu công ty 51 Bảng 2.27: Một số thành tích thƣơng hiệu cơng ty KTG 52 Bảng 2.28: Kết đánh giá nhân viên thƣơng hiệu công ty 53 Bảng 3.1: Đề xuất phân loại nhân viên theo kết KPI KTG 58 Bảng 3.2: Đề xuất bảng tiến độ thực công việc theo kế hoạch quý 58 Bảng 3.3: Đề xuất sách khen thƣởng KTG 60 Bảng 3.4: Một số khóa học đào tạo đề xuất cho phận KTG 62 Bảng 3.5: Đề xuất lƣơng trung bình cho số vị trí KTG 72 Bảng 3.6: Tỷ lệ tăng lƣơng đề xuất theo thâm niên kết làm việc 72 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Dàn vấn chuyên gia yếu tố môi trƣờng làm việc Tác giả tiến hành vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung sau: Anh/ chị vui lòng cho ý kiến đánh giá môi trƣờng làm việc KTG? Chẳng hạn nhƣ: Anh/chị cảm thấy tác phong làm việc cơng ty có chun nghiệp khơng? ; Anh/chị có hài lịng hoạt động chung cơng ty không? Tổng hợp kết sau vấn - Mối quan hệ đồng nghiệp KTG tốt đẹp Tuy nhiên, nhân viên khơng có hội giao lƣu nhiều với đồng nghiệp phòng ban khác Ngồi ra, cơng việc, nhân viên thƣờng chƣa phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp ngƣời có cách làm việc khác biệt - Tác phong làm việc KTG chƣa thật chuyên nghiệp, đặc biệt qua điện thoại, email, số nhân viên cịn giao tiếp vơ tƣ hay xởi lởi q mức làm tính chuyên nghiệp hiệu công việc Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: Ý KIẾN Quy trình làm việc đƣợc tuân thủ chặt chẽ Nhân viên dễ dàng nhận đƣợc hỗ trợ từ phòng ban khác Tác phong làm việc qua điện thoại, email chuyên nghiệp Nhân viên đƣợc trang bị đầy đủ máy móc đại ĐÁNH GIÁ 3/20 6/20 3/20 8/20 3/20 9/20 8/20 1/20 5/20 8/20 4/20 2/20 6/20 10/20 4/20 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Dàn vấn chuyên gia yếu tố đặc điểm công việc Tác vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung sau: Anh/ chị vui lòng cho ý kiến đánh giá đặc điểm công việc tại? Chẳng hạn nhƣ: - Anh/ chị cảm thấy thiết kế công việc cho nhân viên hấp dẫn không ? - Cơng việc có giúp nhân viên mở mang kiến thức khơng? - Nhân viên có đƣợc tham gia ý kiến vào công việc chung không? Tổng hợp kết sau vấn chuyên gia - Hiện tại, nhân viên chƣa thật hài lòng đặc điểm cơng việc Cơng việc lặp lặp lại, đổi nên gây nhàm chán - Nhân viên đƣợc tự ý xếp công việc, mà phải làm theo thứ tự cấp yêu cầu nên nhân viên bị gị bó khó chịu - Công việc thƣờng đƣợc giao dƣới kỹ nhân viên, đa số số lƣợng việc nhiều nên gặp khó khăn khơng phải việc q khó Điều khiến nhân viên không học hỏi, trao dồi thêm kỹ năng, kiến thức - Nhân viên KTG đƣợc tham gia đóng góp ý kiến vào cơng việc chung Trong họp, họ thƣờng đƣợc nghe thông báo giao việc Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: Ý KIẾN 1 Giao việc theo tiêu chí “Đúng ngƣời, việc” Công việc đƣợc thay đổi để tăng thích thú Nhân viên đƣơc xếp cơng việc theo cách riêng Nhân viên dễ dàng sử dụng quyền hạn đƣợc trao Nhân viên đƣợc đóng góp ý kiến họp chung 2/20 3/20 2/20 1/20 ĐÁNH GIÁ 2/20 9/20 7/20 2/20 5/20 10/20 3/20 6/20 5/20 3/20 3/20 5/20 7/20 6/20 2/20 13/20 1/20 3/20 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ THU NHẬP – PHÚC LỢI Dàn vấn chuyên gia yếu tố thu nhập – phúc lợi Tác vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung sau đây: Anh/ chị vui lòng cho ý kiến thu nhập – phúc lợi KTG? Chẳng hạn nhƣ: Anh/ chị thấy mức lƣơng hợp lý khơng? ; Chính sách tăng lƣơng hấp dẫn khơng? ; Phúc lợi cơng ty có thỏa mãn nhân viên không? Tổng hợp kết sau vấn chuyên gia - Mức lƣơng phù hợp với công việc nhân viên Tuy nhiên, ngân sách lƣơng KTG nên đƣợc đầu tƣ - Tỷ lệ tăng lƣơng công ty không hấp dẫn dựa vào thâm niên làm việc nên chƣa thu hút nhân viên - Các chế độ phúc lợi công ty hấp dẫn nhiên chƣa có chế độ dành cho ngƣời thân nhƣ cơng ty khác Thủ tục giấy tờ để hồn tiền bảo hiểm cơng ty phức tạp Ngồi ra, mức tiền đóng cho ngƣời thân tham gia chuyến du lịch cịn cao khiến họ khơng hài lịng - Tiền làm thêm ngồi KTG khơng đƣợc cao Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: ĐÁNH GIÁ Ngân sách lƣơng KTG cao 1/20 5/20 3/20 7/20 4/20 Tiêu chuẩn xét tăng lƣơng KTG phù hợp 2/20 8/20 7/20 3/20 Thủ tục bồi hoàn tiền bảo hiểm sức khỏe đơn giản, 10/20 6/20 4/20 nhanh chóng Chuyến du lịch cơng ty tạo điều kiện thuận lợi 5/20 7/20 3/20 5/20 cho ngƣời thân nhân viên tham gia Tiền làm thêm hấp dẫn nhân viên 3/20 3/20 7/20 5/20 Ý KIẾN PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY Dàn vấn chuyên gia yếu tố thƣơng hiệu công ty Tác vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung: Anh/ chị vui lòng đánh giá thƣơng hiệu công ty tác động đến nhân viên? Chẳng hạn nhƣ: - Anh/ chị thấy nhân viên có tự hào thƣơng hiệu công ty không? Tại sao? - Công ty có truyền niềm tự hào thƣơng hiệu cho nhân viên không? Tổng hợp kết sau vấn chuyên gia - Nhiều ngƣời chƣa biết đến thƣơng hiệu công ty mà nhớ nhãn hiệu sản phẩm cụ thể - Nhân viên rõ chất lƣợng sản phẩm cơng ty có thật tốt khơng - Chỉ số phận đƣợc cập nhật kết kinh doanh công ty - Khách hàng đối tác chƣa đánh giá cao chất lƣợng nhân lực KTG khiến nhân viên chƣa tự hào nhân viên công ty Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: ĐÁNH GIÁ Thƣơng hiệu công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến 5/20 4/20 6/20 Nhân viên đánh giá cao chất lƣợng sản phẩm công ty 2/20 2/20 9/20 4/20 Công ty cập nhật kết kinh doanh cho nhân viên 3/20 8/20 5/20 3/20 Khách hàng, đối tác đánh giá cao nhân viên KTG 3/20 12/20 3/20 Ý KIẾN 5/20 3/20 1/20 1/20 PHỤ LỤC 14: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỂ TÌM RA NHỮNG NGUYÊN NHÂN KHIẾN NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ CHƢA CAO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC YẾU TỐ NGUYÊN NHÂN  Bảng tiêu đánh giá công việc chƣa cụ thể  Các tiêu cơng ty địi hỏi q sức nhân viên CƠNG NHẬN,  Phƣơng pháp đánh giá cơng việc thiếu khách quan KHEN THƢỞNG  Phần thƣởng không đƣợc trao kịp thời lúc  Phần thƣởng khơng đa dạng hình thức  Chính sách khen thƣởng không phổ biến rộng rãi cho nhân viên  Chƣơng trình đào tạo chƣa thật hấp dẫn bổ ích ĐÀO TẠO, THĂNG TIẾN  Thời gian đào tạo không thuận tiện cho nhân viên  Công ty chƣa vạch cho nhân viên đƣờng thăng tiến  KTG chƣa ƣu tiên tuyển dụng vị trí quản lý từ nguồn nội  Một số cấp sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán khiến nhân viên có hội phát huy thân  Cấp thƣờng không chủ động hỏi thăm công việc QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN nhân viên  Cấp không sử dụng ngôn ngữ khéo léo phê bình nhân viên  Cấp chƣa dành nhiều thời gian tiếp xúc với nhân viên  Cấp chƣa chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho nhân viên  Quy trình làm việc khơng đƣợc tn thủ chặt chẽ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC  Nhân viên khó khăn cần hỗ trợ từ phòng ban khác  Tác phong làm việc qua điện thoại, email thiếu chuyên nghiệp  Nhân viên chƣa đƣợc trang bị đầy đủ máy móc đại  Giao việc chƣa theo tiêu chí “Đúng ngƣời, việc”  Cơng việc khơng đƣợc thay đổi để tăng thích thú ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC  Nhân viên không đƣợc xếp công việc theo cách riêng  Nhân viên khó khăn sử dụng quyền hạn đƣợc trao  Nhân viên không đƣợc thƣờng xuyên đóng góp ý kiến họp chung  Ngân sách lƣơng KTG chƣa thật cao  Tiêu chuẩn xét tăng lƣơng KTG chƣa phù hợp THU NHẬP,  Thủ tục bồi hoàn tiền bảo hiểm phức tạp PHÚC LỢI  Công ty không tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho ngƣời thân nhân viên tham gia chuyến du lịch chung  Tiền làm thêm chƣa hấp dẫn nhân viên  Thƣơng hiệu cơng ty cịn đƣợc nhiều ngƣời biết đến THƢƠNG HIỆU CÔNG TY  Nhân viên chƣa đánh giá cao chất lƣợng sản phẩm công ty  Công ty cập nhật kết kinh doanh cho nhân viên  Khách hàng, đối tác chƣa đánh giá cao chất lƣợng nhân lực KTG PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHO CÂU HỎI “ANH/CHỊ MONG MUỐN GÌ TỪ CÔNG TY ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC?” (Câu hỏi định tính bảng khảo sát thức phụ lục 5A) GIẢI PHÁP VỀ ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC: - Nhân viên tham gia ý kiến bảng mô tả công việc - Ứng dụng phƣơng pháp làm việc thú vị - Bớt quy trình thủ tục giấy tờ khơng cần thiết - Đƣợc luân chuyển công việc để cảm thấy lạ - Đƣợc trao nhiều hội làm việc để thử thách thân GIẢI PHÁP VỀ QUAN HỆ VỚI CÂP TRÊN: - Cấp nên gần gũi chia sẻ với nhân viên - Công ty tổ chức thêm buổi chia từ lãnh đạo để học hỏi - Cấp nên chủ động quan tâm đến tiến độ làm việc nhân viên - Cấp nên công với nhân viên GIẢI PHÁP VỀ ĐÀO TẠO - THĂNG TIẾN: - Chỉ nên đào tạo thật cần thiết áp dụng đƣợc công ty - Mong muốn công ty đào tạo thêm ngoại ngữ cho nhân viên - Công ty đào tạo thêm cho nhân viên kỹ mềm - Công ty nên đạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên giỏi th ngồi - Cơng ty nên tổ chức thi tuyển công khai cho vị trí quản lý GIẢI PHÁP VỀ THU NHẬP - PHÚC LỢI: - Nếu tăng thêm việc nhiều so với mơ tả cơng việc ban đầu nên tăng lƣơng - Tỷ lệ tăng lƣơng cần cao nhân viên làm việc lâu năm - Công ty hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe cho ngƣời thân nhân viên - Tiền trợ cấp xăng xe ăn uống nên tăng năm - Tiền làm thêm ngồi cao GIẢI PHÁP VỀ CƠNG NHẬN - KHEN THƢỞNG: - Công ty nên đổi phƣơng pháp đánh giá công việc tốt - Đánh giá cơng việc q thay tháng - Đƣợc khen thƣởng trân trọng trƣớc ngƣời dịp đặc biệt - Phần thƣởng nên đƣợc trao cách long trọng - Nên có thêm phần thƣởng vật chất nhƣ quà tặng, thiết thực GIẢI PHÁP VỀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC: - Cơng ty tổ chức đào tạo cách làm việc nhóm - Mơi trƣờng làm việc nên chuyên nghiệp - Công ty nên quy định cách ứng xử điện thoại, mail - Đơn giản hóa quy trình làm việc - Tổ chức nhiều hoạt động gắn kết nhân viên - Các trò chơi teambuilding chuyến du lịch nên chia nhóm theo nhiều phịng ban để tăng giao lƣu GIẢI PHÁP VỀ THƢƠNG HIỆU CƠNG TY: - Cơng ty nên chia sẻ thành tích với nhân viên để nhân viên biết đƣợc cố gắng đem lại thành - Nhân viên dù cấp dƣới nên hiểu rõ mục tiêu, chiến lƣợc công ty PHỤ LỤC 16: ĐÁNH GIÁ KPI CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH Họ tên nhân viên: Chức danh: Nhân viên kinh doanh Loại KPI Các tiêu KPIs KPI Tinh thần tác phong làm việc ngƣời Mức độ phù hợp với vị trí cơng việc KPI Nắm vững quy trình giao dịch với khách hàng quy Hiểu rõ sản phẩm cơng trình ty Đi làm đầy đủ, Tham gia khóa đào tạo cơng ty KPI Xây dựng đƣợc thông tin khách hàng hiệu hiệu Gọi đặt hẹn thành công với khách hàng Số lƣợng deal thành công Doanh số trung bình KPI Đóng góp ý kiến nâng cao hiệu công việc cho sáng phận kinh doanh tạo Chỉ tiêu đăng ký Cách đo lƣờng Kết đạt đƣợc Trọng số Trƣởng phòng đánh giá 10% Trƣởng phòng đánh giá 10% Căn bảng chấm công Căn bảng điểm danh Dựa theo báo cáo kết làm việc có kiểm tra trƣởng phịng Trƣởng phịng đánh giá 5% TỔNG ĐIỂM KPI XẾP LOẠI NHÂN VIÊN Nhận xét đánh giá trƣởng phòng: 10% 5% 5% 10% 10% 15% 15% 5% Điểm đánh giá (Thang điểm 100) PHỤ LỤC 17: BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG KHÓA ĐÀO TẠO Họ tên nhân viên: Bộ phận: CTCP Khải Tồn cám ơn anh/chị tham gia khóa đào tạo “…” (tên khóa học) diễn vào ngày …(thời gian khóa học) Nhằm nâng cao chất lƣợng hiệu đào tạo, anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá cách trả lời bảng dƣới Câu trả lời anh/chị có giá trị cho cơng ty việc xây dựng chƣơng trình đào tạo đáp ứng nhu cầu cơng việc Anh/chị vui lịng đánh dấu X cho bảng khảo sát dƣới Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ Khóa học thú vị hấp dẫn Khóa học có ích cho cơng việc Tài liệu dễ hiểu có hệ thống Mục tiêu khóa học rõ ràng Nội dung khóa học mà anh/chi tâm đắc nhất: CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ Giảng hút Chia sẻ kinh nghiệm giải đáp thắc mắc cho học viên Giảng trọng tâm dễ hiểu Quan tâm đến tiếp thu học viên Ý kiến khác: CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC LỚP HỌC ĐÁNH GIÁ Địa điểm thuận lợi cho học viên Thời gian thích hợp cho học viên Học viên đƣợc trang bị đầy đủ dụng cụ tài liệu Các bố trí phịng học phù hợp số lƣợng học viên Ý kiến khác: Trong thời gian tới, anh/chị mong muốn công ty tổ chức đào tạo gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cám ơn anh/chị tham gia khảo sát PHỤ LỤC 18: SƠ ĐỒ THĂNG TIẾN CHO MỘT SỐ VỊ TRÍ TẠI KTG Sơ đồ thăng tiến cho vị trí nhân viên kinh doanh nhân viên marketing Tổng giám đốc Phó giám đốc Khối Kinh Doanh Trƣởng phịng Marketing Trƣởng phịng Kinh Doanh Phó phịng Marketing Phó phịng Kinh doanh Chuyên viên Marketing Chuyên viên Kinh doanh Nhân viên Marketing Nhân viên kinh doanh PHỤ LỤC 19: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING TẠI KTG I Thơng tin chung: Vị trí: Nhân viên marketing Bộ phận: Truyền thông – Tiếp thị Cấp trực tiếp: Trƣởng phịng marketing II Mục tiêu cơng việc: Thực chƣơng trình marketing đƣợc duyệt Quảng bá đƣa danh tiếng công ty sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời biết đến III Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác Nghiên cứu nhu cầu ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm theo kế hoạch đƣợc giao Lên ý tƣởng kế hoạch cụ thể cho chƣơng trình marketing Xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing cụ thể để trình cấp duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách đƣợc giao Thực chƣơng trình marketing đƣợc duyệt Tham gia buổi đào tạo sản phẩm công ty Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo thông tin tài liệu Tổng hợp báo cáo đánh giá ngƣời tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày 10 Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo 11 Hỗ trợ phần trình bày bán hàng cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu tính sản phẩm; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng 12 Chuẩn bị thƣ từ catalogue cách định dạng nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn phân phối 13 Theo dõi diễn biến thị trƣờng lĩnh vực công ty, ghi chép thu thập thông tin chi tiết 14 Thực báo cáo theo yêu cầu cấp IV Yêu cầu: Nam/ nữ tuổi từ 25-35, có sức khỏe tốt Trình độ: Đại học chuyên ngành marketing quản trị kinh doanh Có khả giao tiếp tốt tiếng Anh sử dụng thành thạo tin học văn phịng Có kinh nghiệm làm việc năm vị trí tƣơng đƣơng PHỤ LỤC 20: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA TỶ LỆ TĂNG LƢƠNG DO TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT Danh sách chuyên gia tham gia đánh giá phù hợp tỷ lệ tăng lƣơng tác giả đề xuất: 11 Ông Đặng Trọng Ngơn – Tổng Giám Đốc 12 Ơng Phan Trịnh Anh Tuấn – PGĐ kinh doanh 13 Bà Lê Thị Chính Thắng – PGĐ Tài Chính 14 Bà Nguyễn Thị Ngọc Lan – Trƣởng phịng nhân 15 Ơng Ung Hồng Danh – Trƣởng phịng Marketing 16 Ơng Trần Thanh Tùng – Phó phịng sản xuất 17 Ơng Ngơ Văn Thanh – Phó phịng kỹ thuật 18 Bà Trần Kim Ngân – Phó phịng hành 19 Ơng Phan Tuấn Tú – Trƣởng nhóm trade marketing 20 Bà Ngơ Kim Liên – Nhân viên nhân lƣơng Kết khảo sát phù hợp tỷ lệ tăng lƣơng theo thâm niên kết làm việc nhân viên (Bảng 3.6) KTG nhƣ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 0/10 2/10 8/10 7/10 3/10