Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Hội sở chính

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XUÂN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XN HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn tác giả tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết thực luận văn trung thực, không chép công trình nghiên cứu trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp.HCM, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa đặc trưng văn hóa .5 1.2 Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược .9 1.3.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 10 1.3.4 Tạo động lực làm việc .10 1.3.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm soát .11 1.3.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp: 12 1.5 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 14 1.6 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 1.6.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình doanh nghiệp 16 1.6.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố .18 1.6.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung .19 1.7 Phương pháp nghiên cứu thang đo : 20 1.7.1 Thiết kế nghiên cứu: .20 1.7.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu: 21 1.7.3 Phương pháp phân tích liệu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 25 2.1.1 Giới thiệu chung HDBank 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý .26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh HDBank giai đoạn 2012-2015 29 2.1.5 Cơ cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 Chính sách tiền lương 31 2.2 Phân tích định tính thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank 33 2.2.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình 33 2.2.2 Cấp độ thứ hai: giá trị tuyên bố .38 2.2.3 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 39 2.3 Phân tích định lượng thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1 Kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 2.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo ba cấp đợ văn hóa doanh nghiệp 46 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.3.1.4 Thống kê mô tả 49 2.3.1.5 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba câp đợ từ kết quả phân tích định lượng: 51 2.3.2 Đánh giá chung thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank – Hội sở 54 2.3.2.1 Cấp độ thứ : giá trị hữu hình 54 2.3.2.2 Cấp độ thứ hai : giá trị tuyên bố 57 2.3.2.2 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI HDBANK – HỘI SỞ CHÍNH .63 3.1 Mục tiêu định hướng HDBank 63 3.1.1 Mục tiêu phát triển HDBank 63 3.1.2 Định hướng phát triển HDBank .64 3.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở .65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình .65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện giá trị tuyên bố .70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt CBNV EFA HDBank Cán nhân viên Phân tích nhân tố khám phá (Exploraory Factor Analysis) Ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển Thành Phố Hồ chí Minh HSC Hội sở KH Khách hàng KMO Hệ số Kaiser- Mayer-Olkin NHNN Ngân hàng Nhà nước SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo HDBank .36 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu thu nhập hoạt động HDBank năm 2012-2015 29 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn huy động HDBank phân theo loại tiền huy động 30 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn vay 31 Bảng 2.4 Cơ Cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 32 Bảng 2.5 Mức thu nhập bình quân qua năm HDBank 32 Bảng 2.6 Thang bảng lương hành HDBank .40 Bảng 2.7 Mô tả mẫu nghiên cứu cán nhân viên HDBank- HSC .43 Bảng 2.8 Mô tả mẫu nghiên cứu khách hàng HDBank 45 Bảng 2.9 Tồng hợp kết Crolbach’s Alpha thang đo CBNV 46 Bảng 2.10 Tồng hợp kết Crolbach’s Alpha thang đo khách hàng 47 Bảng 2.11 Giá trị trung bình nhóm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp HDBank 50 Bảng 3.1 Chỉ tiêu lợi nhuận cổ tức thời gian tới 63 VIII KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CÁC GIÁ TRỊ NGẦM ĐỊNH CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HDBANK- HSC Cách trả lời: Anh/chị đánh dấu chéo theo lựa chọn tương ứng với cấp độ: Hồn tồn khơng đồng ý :1 Khơng đồng ý :2 Bình thường :3 Đồng ý :4 Hồn tồn đồng ý :5 STT YẾU Nội dung câu hỏi TỐ Khách hàng cảm thấy hài lòng thực giao dịch HDBank Lý tưởng Khách hàng gắn bó lâu dài với HDBank Vị khách hàng nâng cao thực giao dịch tai HDBank Khách hàng cho lựa chọn thực giao dịch HDBank lựa Niểm tin chọn đúng đắn Hoạt động HDBank khách hàng ln đảm bảo an tồn, tin cậy Khách hàng tin tưởng vào phát triển bền vững HDBank Chuân HDBank tôn trọng khách hàng mực HDBank nêu cao ý thức trách đạo nhiệm với cộng đồng xã hội đức HDBank nổ lực đem lại sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng Thực nghiêm túc cam kết 10 ký kết với khách hàng HDbank ghi nhận ý kiến đóng góp 11 khách hàng 12 Thái độ 13 Các ý kiến khách hàng phản hồi nhanh chóng Khách hàng cảm nhận mơi trường làm việc thân thiện thực giao dịch HDBank Xin chân thành cám ơn quí Anh/ chị nhiều! PHỤ LỤC - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI CBNV 7.1 Thống kê mẫu khảo sát 7.1.1 Giới tính GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 65 25.5 25.5 25.5 Nu 190 74.5 74.5 100.0 Total 255 100.0 100.0 7.1.2 Độ tuổi ĐỘ TUỔI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 26-35 tuoi 108 42.4 42.4 42.4 36-45 tuoi 107 42.0 42.0 84.3 Duoi 25 tuoi 18 7.1 7.1 91.4 Tren 45 tuoi 22 8.6 8.6 100.0 255 100.0 100.0 Total 7.1.3 Trình độ học vấn TRÌNH ĐỘ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid PTTH 11 4.3 4.3 4.3 Dai hoc 138 54.1 54.1 58.4 Tren Dai hoc 14 5.5 5.5 63.9 Trung cap - Cao dang 92 36.1 36.1 100.0 255 100.0 100.0 Total 7.1.4 Kinh nghiệm làm việc KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3-5 nam 36 14.1 14.1 14.1 5-10 nam 88 34.5 34.5 48.6 3.5 3.5 52.2 Tren 10 nam 122 47.8 47.8 100.0 Total 255 100.0 100.0 Duoi nam 7.1.5 Vị trí cơng tác VỊ TRÍ CƠNG TÁC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cap quan ly Valid 95 37.3 37.3 37.3 Nhan vien 160 62.7 62.7 100.0 Total 255 100.0 100.0 7.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 7.2.1 Kiểm định thang đo Giá trị hữu hình (GTHH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GTHH1.1 12.068627 2.617 685 867 GTHH1.2 12.132680 2.481 712 861 GTHH1.3 11.903268 2.477 773 846 GTHH1.4 12.028105 2.611 710 861 GTHH1.5 12.173203 2.567 723 858 7.2.2 Kiểm định thang đo Giá trị tuyên bố (GTTB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 11.475163 11.415033 11.213725 11.321569 Scale Variance if Item Deleted 1.625 1.598 1.538 1.752 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 650 796 718 766 732 758 559 834 7.2.3 Kiểm định thang đo Giá trị ngầm định (GTND) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 735 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 9.900980 9.959804 9.734967 9.946405 Scale Variance if Item Deleted 1.395 1.103 1.403 1.339 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 421 735 621 616 492 694 594 642 PHỤ LỤC - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 8.1 Thống kê mẫu khảo sát 8.1.1 Giới tính Frequency Valid Nam Nu Total GIỚI TÍNH Percent 51 190 241 Valid Percent 21.2 78.8 100.0 21.2 78.8 100.0 Cumulative Percent 21.2 100.0 8.1.2 Độ tuổi ĐỘ TUỔI Frequency Percent Valid 26-35 tuoi 36-45 tuoi Duoi 25 tuoi Tren 45 tuoi Total 85 93 44 19 241 35.3 38.6 18.3 7.9 100.0 Valid Percent 35.3 38.6 18.3 7.9 100.0 Cumulative Percent 35.3 73.9 92.1 100.0 8.1.3 Thời gian biết đến HDBank THỞI GIAN BIẾT HDBANK Frequency Percent Valid Percent Valid Trên 10 nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Duoi nam Total 10 76 100 40 15 241 4.1 31.5 41.5 16.6 6.2 100.0 4.1 31.5 41.5 16.6 6.2 100.0 Cumulative Percent 4.1 35.7 77.2 93.8 100.0 8.1.4 Thời gian giao dịch HDBank THỜI GIAN GIAO DỊCH HDBANK Frequency Valid Trên 10 n?m 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Duoi nam Total Percent 84 83 30 38 241 Valid Percent 2.5 34.9 34.4 12.4 15.8 100.0 2.5 34.9 34.4 12.4 15.8 100.0 Cumulative Percent 2.5 37.3 71.8 84.2 100.0 8.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 8.2.1 Kiểm định thang đo Giá trị hữu hình (GTHH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.3 GTHH1.4 GTHH1.5 13.204703 13.156293 12.886584 13.177040 13.135546 Scale Variance if Item Deleted 2.776 2.971 2.854 3.036 2.945 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 674 836 704 827 729 820 639 843 662 837 8.2.2 Kiểm định thang đo Giá trị tuyên bố (GTTB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 11.017151 11.078008 11.102905 11.197787 Scale Variance if Item Deleted 1.300 1.343 1.147 1.476 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 541 717 569 702 600 687 559 714 8.2.3 Kiểm định thang đo Giá trị ngầm định (GTND) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 10.445367 10.546335 10.488243 10.354080 Scale Variance if Item Deleted 2.310 2.220 2.204 2.288 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 652 809 742 770 683 795 627 820 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI CBNV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .805 1570.392 78 000 Communalities Initial Extraction GTHH1.1 1.000 664 GTHH1.2 1.000 683 GTHH1.3 1.000 750 GTHH1.4 1.000 672 GTHH1.5 1.000 687 GTTB2.1 1.000 642 GTTB2.2 1.000 707 GTTB2.3 1.000 759 GTTB2.4 1.000 604 GTND3.1 1.000 439 GTND3.2 1.000 670 GTND3.3 1.000 571 GTND3.4 1.000 658 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 4.442 34.168 34.168 2.769 21.299 55.467 1.297 9.979 65.446 902 6.942 72.388 723 5.564 77.952 569 4.375 82.327 493 3.789 86.116 416 3.200 89.315 375 2.883 92.199 294 2.258 94.456 266 2.044 96.500 251 1.931 98.431 204 1.569 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.442 34.168 34.168 2.769 21.299 55.467 1.297 9.979 65.446 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.405 26.189 26.189 2.750 21.153 47.341 2.354 18.105 65.446 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GTHH1.2 GTHH1.4 GTHH1.3 GTHH1.5 GTHH1.1 GTND3.2 GTND3.4 GTND3.3 GTND3.1 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 803 799 798 758 707 689 626 564 504 855 838 801 729 Rotated Component Matrixa Component GTHH1.3 GTHH1.5 GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.4 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 GTND3.4 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.1 845 809 807 766 755 859 834 794 760 779 759 690 614 PHỤ LỤC 10 - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .778 1234.838 78 000 Communalities Initial Extraction GTHH1.1 1.000 646 GTHH1.2 1.000 668 GTHH1.3 1.000 706 GTHH1.4 1.000 599 GTHH1.5 1.000 620 GTTB2.1 1.000 559 GTTB2.2 1.000 595 GTTB2.3 1.000 641 GTTB2.4 1.000 606 GTND3.1 1.000 661 GTND3.2 1.000 752 GTND3.3 1.000 689 GTND3.4 1.000 627 Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 3.329 25.605 25.605 3.329 2.716 20.894 46.498 2.716 2.324 17.873 64.372 2.324 781 6.004 70.376 616 4.738 75.114 559 4.304 79.417 545 4.189 83.606 466 3.586 87.192 432 3.325 90.517 10 375 2.882 93.399 11 336 2.583 95.982 12 300 2.306 98.288 13 223 1.712 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 25.605 20.894 17.873 Rotation Sums of Squared Loadings Total 25.605 46.498 64.372 % of Variance Cumulative % 3.271 2.729 2.369 25.160 20.990 18.222 25.160 46.150 64.372 Component Matrixa Component GTHH1.3 GTHH1.2 GTHH1.1 GTHH1.5 GTHH1.4 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.1 GTND3.4 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 815 803 783 775 734 849 810 810 783 791 759 728 685 Rotated Component Matrixa Component GTHH1.3 GTHH1.2 GTHH1.1 GTHH1.5 GTHH1.4 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.1 GTND3.4 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.4 GTTB2.1 839 814 801 784 771 866 826 812 788 800 771 748 746