HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ TIẾN DŨNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ TIẾN DŨNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng: Nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoạn Luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết luận văn trung thực thu thập từ thực tế Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác tác giả trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Người thực Võ Tiến Dũng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan số vấn đề đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.3 Mục đích cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2 Nội dung, trình tự thực cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 11 1.2.1.1Xác định tiêu chí đánh giá sở phân tích cơng việc bảng mơ tả cơng viêc 11 1.2.1.2 Các yêu cầu tiêu chí đánh giá 12 1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 13 1.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá cho lãnh đạo người làm công tác đánh giá 14 1.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 18 1.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 19 1.4 Tổng quát phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 22 1.4.1 Phương pháp xếp hạng 22 1.4.2 Phương pháp so sánh cặp 22 1.4.3 Phương pháp bảng điểm 22 1.4.4 Phương pháp quan sát hành vi 22 1.4.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 23 1.4.6 Phương pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) 25 1.4.6.1 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) 26 1.4.6.2 Đánh giá kết thực công việc theo KPI 27 1.4.7 Phương pháp đánh giá 360 độ 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM 40 2.1 Giới thiệu Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 41 2.1.5 Ngành nghề, hoạt động kinh doanh Công ty 44 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 44 2.2.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 44 2.2.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc CPA VIETNAM 45 2.2.2.1 Các tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc nhân viên 48 2.2.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 53 2.2.2.3 Người thực đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 56 2.2.2.4 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 58 2.2.2.5 Các sách hỗ trợ đánh giá kết thực công việc 61 2.2.2.6 Văn hóa đánh giá kết thực cơng việc 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM 64 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 65 3.2.1 Xác định lại vai trò, tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên cho thành viên ban giám đốc nhân viên 65 3.2.2 Hồn thiện hệ thống bảng mơ tả cơng việc, tiêu chí đánh giá 67 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 72 3.2.3.1 Áp dụng đánh giá khách hàng vào công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 72 3.2.3.2 Cuộc họp đánh giá nhân viên với tham gia nhiều người đánh giá 74 3.2.4 Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức đánh giá kết thực công việc 77 3.2.5 Thực vấn đánh giá, xác định mục tiêu cho nhân viên 79 3.2.6 Gắn kết minh bạch thơng tin sách lương, thưởng dựa kết đánh giá cho nhân viên 82 3.2.7 Xây dựng công cụ, biểu mẫu cho công tác đánh giá 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPA VIETNAM: Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam CPA: Chứng nhận hành nghề kiểm tốn (Certified Public Accountants) Cơng ty: Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam ĐGKQTHCV: Đánh giá kết thực công việc KPIs: Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicators) NDG: Người đánh giá NDDG: Người đánh giá SMART: Nguyên tắc xây dựng mục tiêu bao gồm Specific (cụ thể), Measurable (có thể đo lường được), Achievable (khả thi), Realistics (tin tưởng được), Time bound (đúng thời hạn) DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá kết thực công việc Hình 1.5: Quá trình phản hồi phương pháp đánh giá 360 độ 37 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 41 Hình 2.2: Cơ cấu độ tuổi nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 42 Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ 42 Hình 2.4: Cơ cấu nhân viên theo trình độ chun mơn Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 43 Hình 2.5: Quy trình đánh giá kết thực cơng việc CPA VIETNAM 46 Hình 2.6: Quy trình đánh giá kết thực công việc CPA VIETNAM 56 Hình 3.1: Mẫu đánh giá theo số cho chức danh trợ lý kiểm toán cấp độ năm kinh nghiệm 71 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm người đánh giá hiệu 17 Bảng 2.1: Hồ sơ, biểu mẫu đánh giá nhân viên 51 Bảng 2.2: Kết đánh giá nhân viên tháng 10/2015 58 Bảng 3.1: Quy định xét tăng lương, tỷ lệ thương cho nhân viên 71 Khía cạnh Mục tiêu Chỉ số đánh giá Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được Số ngày nộp chậm đánh giá kết Ngày 3.1 Tự phát thực công việc triển khả Số lần bị đồng nghiệp phản ánh tinh thần làm việc, chia sẻ hỗ trợ người Lần khác chưa tốt Học hỏi phát triển (20%) 2% 0 2% 0 4% 2% 2 2.Theo dõi, giải vấn đề dở dang giải đáp thắc mắc giấy tờ Lần làm việc thời hạn số lần vi phạm 2% 3 Hoàn hành công việc giao Lần thời hạn, số lần vi phạm 2% 1 Bảo đảm tất giấy tờ làm việc tuân thủ theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Lần Công ty Số lần giấy tờ làm việc không đáp ứng tiêu chuẩn 3.2 Nâng cao Chọn chủ đề nghiên cứu cụ thể lực, kỹ chọn người hướng dẫn, lên slide trao thuật làm việc đổi với người hướng dẫn (từ 10 - 20 slide) Sắp xếp trình bày trước nhóm người nghe cụ thể Thu thập đánh giá từ nhóm người nghe Chủ đề Kết chấm điểm(Gt/b) Khía cạnh Mục tiêu Chỉ số đánh giá Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được 1.Tham gia 80% buổi huấn Tỷ lệ % 3.3 Huấn luyện công ty luyện, hoạt động khác Đạt 80% kế hoạch đào tạo, tự đạo tạo để kế hoach Tỷ lệ % hành động Thể phong cách chuyên nghiệp, Tỷ lệ % tạo ấn tượng tốt với khách hàng 4.1 Quản lý Làm việc hiệu với khách hàng, thu Khách thực cơng thập tài liệu cần thiết nhằm hồn Tỷ lệ % hàng việc cách thành tốt công việc (55%) hiệu quả, hữu hiệu Trao đổi kịp thời, hiệu với trưởng nhóm thành viên nhóm khó khăn, vấn đề cần hướng Tỷ lệ % dẫn, hỗ trợ Thường xuyên cập nhật tiến trình thực cơng việc cho trưởng nhóm Số lần tham gia "cuộc họp trao đổi Lần thông tin" trước xuống khách hàng 2% 80% 60% 70% 80% 90% 100% 2% 80% 60% 70% 80% 90% 100% 4% 100% 70% 90% 100% 100% 100% 4% 100% 70% 90% 100% 100% 100% 2% 100% 70% 90% 100% 100% 100% 2% 15 10 12 15 17 20 Kết chấm điểm(Gt/b) Khía cạnh Mục tiêu Chỉ số đánh giá Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được Đọc kỹ, hiểu thực theo MAP (chương trình kiểm tốn): Số lần đánh giá từ trưởng nhóm/quản lý khách Lần hàng/giám đốc/giám sát chất lượng không làm theo MAP 2% 0 Số điểm thư quản lý/khách hàng để tư Điểm/khách vấn hệ thống kế toán hệ thống kiểm 8% hàng soát nội khách hàng 3 7 Số khách hàng hỗ trợ trưởng nhóm lập Khách hàng 3% Biên họp kết thúc kiểm toán 4 8 Số thư quản lý để tư vấn hệ thống kế toán hệ thống kiểm soát nội Thư khách hàng 3% 4 8 Số báo cáo tài lập bảo đảm kiểm tra lỗi tả đối chiếu số liệu Báo cáo trước gửi trưởng nhóm/quản lý khách hàng sốt xét lại 4% 8 10 12 Số khách hàng thực kế hoạch Khác hàng 3% phần hành cụ thể, khách hàng cụ thể 6 10 Kết chấm điểm(Gt/b) Khía cạnh Mục tiêu Chỉ số đánh giá Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được 10.Số lần không giải đáp kịp thời (được đánh giá trưởng nhóm, quản lý khách Lần hàng, giám đốc) 3% 0 Tỷ lệ hồn thành cơng việc đánh giá trưởng nhóm/quản lý Tỷ lệ % khách hàng/giám đốc/giám sát chất lượng 4% 90% 70% 80% 90% 95% 100% 4.2 Nâng cao Số lần nhận diện dịch vụ khác (tư vấn chất lượng thuế PIT, CIT, Transfer Pricing, ) dịch vụ kiểm khách hàng kiểm tốn trao đổi Dịch vụ tốn với trưởng nhóm/quản lý khách hàng/giám đốc/giám sát chất lượng tiếp cận phát triển 3% 0 Gửi nhận đánh giá Bản việc thực công việc từ khách hàng 2% 7 10 4.Số lần khách hàng đánh giá khơng hài lịng thực cơng việc khách Lần hàng 4% 0 Kết chấm điểm(Gt/b) Khía cạnh Mục tiêu Chỉ số đánh giá Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được 4.3 Nâng cao Hỗ trợ khách hàng thuế, định kỳ gửi chất lượng Lần/tháng cập nhật văn thuế cho khách hàng dịch vụ khác 2% 0 Tham gia cung cấp dịch vụ, tư vấn kế Khách hàng 2% toán cho khách hàng 2 Tổng hợp Kết chấm điểm(Gt/b) 100% Nguồn: Tác giả đề xuất Trong đó: - Mục tiêu, định mức cho thang điểm từ đến xây dựng dựa mục tiêu cá nhân mục tiêu giao phịng/ban, Cơng ty - Một số số đánh giá theo tỷ lệ phần trăm số đánh giá với trưởng nhóm/quản lý khách hàng/giám đốc/giám sát chất lượng - Kết chấm điểm tính tốn dựa mức độ thực tế đạt nhân viên so với định mức số Tổng điểm trung bình (Gt/b) = điểm số x với trọng số PHỤ LỤC SỐ 10: BẢNG THEO DÕI THỜI GIAN LÀM VIỆC THỰC TẾ CỦA CÁ NHÂN Nhóm kết thúc thời gian làm việc khách hàng Bảng đánh giá khách hàng Khách hàng đánh giá Thu thập bảng đánh giá Phịng hành nhân tổng hợp, lập báo cáo, lưu trữ Hình 3.1: Quy trình thu thập ý kiến đánh giá khách hàng Nguồn: Tác giả đề xuất Quy trình mơ tả sau Bước 1: Sau kết thúc thời gian làm việc khách hàng, chủ nhiệm kiểm toán chịu trách nhiệm gửi bảng đánh giá cho khách hàng Thông thường chủ nhiệm kiểm toán gửi mail đánh giá cho khách hàng vòng đến ngày sau ngày kết thúc công việc Bước 2: Sau khách hàng đánh giá, họ gửi mail lại cho chủ nhiệm kiểm toán Chủ nhiệm kiểm tốn gửi mail cho trưởng nhóm, thành viên nhóm phịng hành nhân Bước 3: Phịng hành nhân tổng hợp lại số liệu đánh giá, lưu trữ, lập báo cáo phục vụ cho việc đánh giá nhân viên, phục vụ cho việc đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp PHỤ LỤC SỐ 11: BẢNG THEO DÕI THỜI GIAN LÀM VIỆC THỰC TẾ CỦA CÁ NHÂN Bảng theo dõi thời gian làm việc thực tế Khác hàng: Công ty CP ABC Thời gian làm việc khách hàng Từ / /2015 Đến / /2015 Tên nhân viên Ngày Ngày Ngày Nguyen Van A / /2015 / /2015 / /2015 / /2015 Ngày Tổng Phân cơng cơng việc Đánh giá rủi ro kiểm tốn Tìm hiều môi trường kinh doanh khách hàng Xác định mức trọng yếu Báo cáo tài Tiền Khoản phải thu Hàng tồn kho Tài sản Khoản phải trả Vốn chủ sở hữu Doanh thu Giá vốn Tổng Giải đáp thắc mắc hồ sơ làm việc Tổng số thời gian Nguồn: Tác giả đề xuất Quy trình theo dõi thời gian làm việc sau: Hàng ngày, vào đầu trước bắt đầu làm việc khách hàng, thành viên nhóm kiểm tốn gửi bảng theo dõi thời gian làm việc ngày hơm trước cho trưởng nhóm để tổng hợp nắm bắt tiến độ thực công việc Việc ghi nhận thời gian làm việc theo thời gian làm việc thực tế, ví dụ ngày 01/01/2015 nhân viên A làm phần việc đánh giá rủi ro kiểm tốn 10 giờ, trưởng nhóm kiểm tốn phận hành hiểu thời gian làm việc (theo quy định Cơng ty), cịn lại làm thêm Khi kết thúc thời gian làm việc thực tế khách hàng, sau khoảng đến ngày trưởng nhóm tổng hợp lại thời gian làm việc nhóm, lập báo cáo vào nộp cho chủ nhiệm kiểm toán PHỤ LỤC SỐ 12 BẢNG TỔNG HỢP THEO DÕI THỜI GIAN LÀM VIỆC THỰC TẾ CỦA NHĨM KIỂM TỐN Khác hàng: Thời gian làm việc khách hàng Công ty CP ABC Từ / /2015 Đến / /2015 Thời gian Trưởng nhóm Ngày Ngày Ngày Tổng làm việc kế Chênh lệch hoạch Nguyen Van A / /2015 / /2015 / /2015 [A] [B] [C] = [A] - [B] Phân công công việc Đánh giá rủi ro kiểm toán Xác định mức trọng yếu Tiền Hàng tồn kho Tài sản Khoản phải trả Vốn chủ sở hữu Doanh thu Giá vốn Tổng Nguồn: Tác giả đề xuất Trong [A] tổng số thời gian thực thực tế khách hàng nhóm, tổng hợp từ thành viên nhóm [B] thời gian làm việc theo kế hoạch đề buổi họp trao đổi thông tin trước tới làm việc khách hàng, thời gian nhóm kiểm tốn chủ nhiệm kiểm tốn trao đổi thống với [C] Chênh lệch thời gian thực tế thời gian làm việc theo kế hoạch, vào để trưởng nhóm chủ nhiệm kiểm toán đánh giá hiệu kiểm toán Quy trình áp dụng việc đo lường thời gian làm việc Bước 1: Sau xây dựng nên bảng theo dõi thời gian làm việc, ban giám đốc công ty phổ biến việc theo dõi thời gian làm việc khách hàng cho tồn nhân viên Cơng ty tổ chức buổi huấn luyện việc thực việc theo dõi thời gian làm việc Ban giám đốc cần quán triệt việc thực bảng thời dõi thời gian làm việc bắt buộc nên đưa thêm vào bảng tiêu chuẩn đánh giá, tiêu chí phải nộp bảng theo dõi thời gian làm việc thời hạn cho tất khách hàng Bước 2: Áp dụng việc thực bảng theo dõi thời gian làm việc vào thực tế, trưởng nhóm người tổng hợp nộp cho chủ nhiệm kiểm toán bảng tổng hợp thời gian làm việc cho khách hàng (bảng làm excel trao đổi qua email) Chủ nhiệm kiểm toán phần dựa bảng để đánh giá hiệu thực công việc nhóm Bước 3: Bảng theo dõi thời gian làm việc gửi cho phận hành nhân sự, lưu trữ, tổng hợp số liệu để đối chiếu với bảng chấm cơng sở để tính tiền lương làm thêm Số liệu tổng hợp cho năm vào cuối năm dựa số liệu từ phịng hành nhân sở cho việc đánh giá nhân viên PHỤ LỤC SỐ 13 MẪU BIÊN BẢN HỌP NHÂN VIÊN Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Nhân viên đánh giá: Chức danh: Phòng/ban: Ngày họp: _/ _/ _ Người lập Người phê duyệt Ý kiến tự đánh giá Ý kiến đánh giá Những thành tích đạt Những điểm cần hoàn thiện Ý kiến tự đánh giá Ý kiến đánh giá Điểm mạnh Điểm yếu Mục tiêu phát triển nghề nghiệp Kế hoạch hành động, kế hoạch Qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq hoàn thiện thân qqq Đề xuất, kiến nghị ý kiến khác Nguồn: tác giả đề xuất PHỤ LỤC SỐ 14 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU CHUN GIA VỀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CPAVIETNAM Mục tiêu Trao đổi tính khả thi điều kiện áp dụng giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên CPA VIETNAM Những đối tượng tham gia vào buổi vấn thành viên ban giám đốc CPA VIETNAM Thực vấn trực tiếp thời gian từ 60 đến 90 phút Nội dung vấn Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Võ Tiến Dũng, học viên chương trình đạo tạo Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực luận văn thạc sỹ với đề tài nghiên cứu hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trao đổi số vấn đề liên quan đến giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam Tôi đề xuất Các câu hỏi vấn Qua q trình phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cụ thể sau: Mở họp với tồn nhân viên Cơng ty để xác định lại với tồn nhân viên Cơng ty tầm quan trọng vai trị cơng tác đánh giá kết thực công việc Thực phân tích cơng việc, xây dựng bổ sung bảng mơ tả cơng việc cho trợ lý kiểm tốn viên phận gián tiếp khác Đồng thời cập nhật lại tiêu chí đánh giá cho phù hợp với thực tiễn Đưa mức định lượng cho mức độ đánh giá, đưa ý kiến đánh giá khách hàng vào trình đánh giá Thực họp đánh giá nhân viên với tham gia nhiều người đánh giá huấn luyện, đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức đánh giá kết thực công việc Thực vấn đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên Minh bạch, công khai việc gắn kết kết đánh giá với sách lương thưởng Xây dựng công cụ, biểu mẫu cho công tác đánh giá Xây dựng công cụ đo lường thời gian làm việc mẫu biên họp đánh giá nhân viên Anh/Chị cho biết ý kiến giải pháp này, cụ thể điều kiện thực giải pháp, tính khả thi tầm quan trọng giải pháp TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Giải pháp Công ty thực được, khơng tốn nhiều thời gian chi phí, cơng việc thực Điều giúp tạo nhận thức cho nhân viên quan trọng công tác đánh giá Theo đánh giá việc cần thiết, Công ty dự định thực từ lâu nhằm giúp cho nhân viên có nhận thức rõ cơng việc mình, đặt mục tiêu phù hợp, thêm vào cơng ty có tài liệu để hướng dẫn nhân viên thực tập sinh, nhiên chưa có đủ thời gian, tâm làm Với đội ngũ nhân Cơng ty thực giải pháp này, việc xây dựng thang điểm mức độ đo lường thang điểm phù hợp, bên cạnh việc bổ sung tiêu chí đánh giá dịch vụ khác, ban giám đốc Công ty xem xét thực xây dựng, bổ sung cho đầy đủ Giải pháp quan trọng cho việc đánh giá nhân viên năm tới, nhiên chưa thực cấp thiết thời gian tới công ty chuẩn bị lên kế hoạch cho mùa kiểm tốn nên khơng huy động đủ nguồn lực, Cơng ty thực vào khoảng tầm tháng tháng năm 2016 Qua trao đổi với ban giám đốc định lượng mức độ đánh giá, kết tác giả xây dựng thang điểm đánh giá với mức độ phụ lục số 10 Các trọng số, thang điểm đo lường xây dựng dựa đánh giá thành viên ban giám đốc tác giả công ty sửa đổi thực thức Đối với việc áp dụng kết đánh giá khách hàng vào trình đánh giá, ban giám đốc đánh giá việc quan trọng, Cơng ty có ý định thực từ lâu chưa tâm thực hiện, công ty có mẫu biểu đánh giá khách hàng nên cần phải thông báo, đào tạo việc thực áp dụng Công ty bắt đầu áp dụng việc thu thập ý kiến đánh giá khách hàng mùa kiểm toán từ tháng 1/2016 đến khoảng tháng 5/2016, nhân viên phải có tối thiểu bảng đánh giá khách hàng nhóm kiểm tốn nhân viên mà nhân viên có tham gia vào làm việc Việc giúp việc đánh giá nhân viên khách quan hơn, bên cạnh Cơng ty có sở nâng cao chất lượng dịch vụ mà cung cấp Mục tiêu ban giám đốc thực họp việc đánh giá có tham gia nhiều thành phần nhằm giúp nhân viên có nhìn đa chiều kết thực cơng việc mình, từ giúp cho kết đánh giá khách quan xác Bên cạnh đó, thành viên Cơng ty biết kết đánh giá từ giúp chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Các nội dung mà tác giả đề xuất phù hợp, dựa điều giúp phát huy hiệu phương pháp Việc đánh giá nhân viên vào tháng 10 năm 2016 thực quy trình Trước đó, Cơng ty thực đào tạo huấn luyện nhân viên vào khoảng tháng 7/2016 cách thức đánh giá thực công việc cho nhân viên Công ty Với việc thực vấn đánh giá, ban giám đốc xem xét đánh giá cho nhân viên từ có định hướng hỗ trợ nhân viên việc phát triển công việc nghề nghiệp Thay có ban giám đốc thực có tham gia cấp trưởng/phó phịng, điều giảm bớt khối lượng cơng việc cho ban giám đốc Ngoài việc thực tốt nội dung họp đánh giá trước giúp cho việc vấn đánh giá dễ thực Ban giám đốc đánh giá việc vấn đánh giá quan trọng nhiên việc thực thực tế áp dụng nhân viên cấp cao trưởng/phó phịng vấn với ban giám đốc giới hạn thời gian Công ty điều chỉnh lại hệ thống lương, thưởng Cơng ty chuyển từ lương khốn sang lương cố định nên với đề xuất Công ty ghi nhận việc cơng khai, minh bạch sách lương thưởng, tỷ lệ Công ty đánh giá lại điều chỉnh lại cho phù hợp với thời kỳ hoạt động kinh doanh Công ty Việc xây dựng công cụ đo lường theo dõi thời gian làm việc sở đánh giá hiệu làm việc cá nhân nhóm kiểm tốn cho khách hàng cơng việc cụ thể, từ cải thiện hiệu làm việc Ngồi ra, trưởng nhóm, chủ nhiệm kiểm tốn theo dõi tiến độ thực cơng việc nhân viên, ngồi giúp cho phịng hành theo dõi làm việc nhân viên Đây điều mà ban giám đốc mong muốn thực đưa việc theo dõi thời gian vào tiêu chí đánh giá nhân viên Đối với biên họp đánh giá chuyển cho phịng hành chính-nhân thực hiện, việc giúp cho việc thu thập thơng tin có hệ thống, tiết kiệm thời gian đầy đủ