Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho thiết bị quan trắc môi trường công ty cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN LÊ MY MSSV: 1521001100 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QUAN TRẮC MÔI TRƯỜNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOA HỌC KỸ THUẬT PHƯỢNG HẢI NĂM 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN LÊ MY MSSV: 1521001100 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QUAN TRẮC MÔI TRƯỜNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOA HỌC KỸ THUẬT PHƯỢNG HẢI NĂM 2019 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS: Nguyễn Xuân Trường Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày 08 tháng 12 năm 2018 Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Được phân công q thầy khoa Marketing trường Đại học Tài Marketing, sau gần ba tháng thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho thiết bị quan trắc môi trường Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn thầy giáo – T.S Nguyễn Xuân Trường, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù thầy bận không ngần ngại dẫn em, định hướng để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn bạn bè, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! HCM, tháng 12 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan :Khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho thiết bị quan trắc môi trường Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! HCM, ngày 08/12/2019 Người cam đoan MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 Tổng quan hoạt động marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Chức marketing 1.2 Tổng quan truyền thông 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Vai trị truyền thơng 1.3 Chiến lược truyền thông – Phối thức truyền thông 1.3.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 1.3.2 Mơ hình truyền thông 1.3.3 Các hình thức truyền thơng 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TẠI CƠNG TY 18 2.1 Tổng quan ngành công nghệ môi trường Việt Nam 18 2.1.1 Tổng quan thị trường 18 2.1.3 Cạnh tranh 22 2.1.4 Khách hàng 23 2.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Khoa học Kỹ thuật Phượng Hải 24 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 24 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 25 2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành nhân 25 2.2.4 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty 25 2.3 Phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp 27 2.3.1 Môi trường vĩ mô 27 2.3.2 Môi trường vi mô 33 2.4 Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải 35 2.4.1 Sản phẩm 35 2.4.2 Giá 37 2.4.3 Truyền thông: 40 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN KHKT PHƯỢNG HẢI 48 3.1 Tóm tắt điều hành 48 3.2 Giới thiệu 48 3.3 Bối cảnh thị trường 49 3.3.1 Xu hướng phát triển dự báo thị trường 49 3.3.2 Khách hàng 53 3.3.3 Đối tác 53 3.3.4 Đối thủ cạnh tranh 53 3.3.5 Doanh nghiệp 53 3.3.6 Phân tích SWOT 54 3.4 Mục tiêu hành động năm 2019 55 3.5 Insight Research 56 3.6 Công chúng mục tiêu 56 3.7 Thiết kế thông điệp 56 3.8 Kế hoạch truyền thông cho giai đoạn 57 3.8.1 Giai đoạn nhận biết 57 3.8.2 Giai đoạn chấp nhận, thử 58 3.8.3 Giai đoạn mua 61 3.8.4 Giai đoạn mua lại 65 3.9 Ngân sách 66 3.10 Đánh giá 66 3.11 Kiểm soát 68 3.12 Đánh giá 76 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố phối thức chiêu thị Hình 3: Các giai đoạn sẵn sàng người mua Hình 2.1: Biểu đồ AAU thương hiệu cung cấp thiết bị quan trắc thị trường 42 Hình 2.2: Thị phần theo doanh thu doanh nghiệp 45 Hình 2.4: Sơ đồ định vị thương hiệu thị trường 46 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình ngành cung cấp nước, hoạt động quản lý xử lý nước thải giai đoạn 2015 - 2018 20 Bảng 2.3: Các số đo lường thương hiệu 42 Bảng 2.4: Doanh thu doanh số thương hiệu lĩnh vực quan trắc nước thải tính đén 2018 44 Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu phát triển ngành CNMT 50 Bảng 3.2: Tỷ lệ gia tăng ngành nước thải giai đoạn 2015 - 2018 dự báo 2019 52 Bảng 3.3: Chi phí chuẩn bị cho triển lãm 61 Bảng 3.4: Chi phí cho hoạt động tổ chức hội nghị chuyên đề chạy quảng cáo Google Ads 64 Bảng 3.5: Ngân sách kế hoạch truyềnth ôgn năm 2019 66 Bảng 3.6: Checklist 72 PHẦN MỞ ĐẦU Video giới thiệu cơng trình tiến hành cơng trình vừa hoàn thành Video đánh giá thiết bị quay cơng ty tiến hành bảo trì lần đầu Quảng cáo Google Adwords Tiếp tục trình hoạt động Google Ads hoạt động đem khách hàng cho Phượng Hải Bên cạnh đó, viết thêm tư vấn đăng lên website để đảm bảo website luôn cập nhật thông tin mới, đồng thời bổ sung thông tin cho khách hàng khách hàng click vào website Thời gian chạy Google Ads: chạy liên tục, sau tháng đánh giá hiệu lần, chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp Giai đoạn mua lại - Telamarketing Nhân viên kinh doanh Phượng Hải liên tục gọi điện để hỏi thăm tình trạng thiết bị để lịp thời hỗ trợ tối đa cho khách hàng Ghi lại thông tin khách vấn đề khách gặp phải để báo cáo giải - Khuyến Giảm giá 10% cho đầu đo bị hư cần thay miễn phí lắp đặt Giảm 5% cho hình hiển thị thay 3.12 Đánh giá Giai đoạn nhận biết: Email Marketing: Có 70% khách hàng mở thư chấp nhận thông tin gửi tới Telemarketing: 70% khách hàng nhận gọi 50% số tiếp nhận nội dung điện thoại hồi đáp lại thông tin Giai đoạn chấp nhận, thử Triển lãm Entech: 70 Có 65% khách hàng cung cấp thơng tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty 70% số hiểu sản phẩm SmartpH định vị thương hiệu Triển lãm VietWater Ký kết hợp đồng Có 80% khách hàng cung cấp thơng tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho cơng ty 70% số hiểu sản phẩm SmartpH định vị thương hiệu Ký kết 10 hợp đồng 100% khách hàng đến gian hàng Phượng Hải phải đăng ký nhận email tư vấn định kỳ từ Phượng Hải Giai đoạn mua Hội nghị chuyên đề Mỗi hội nghị chuyên đề gửi thư mời đến cho 200 KH, số có khoảng 50% khách hàng xác nhận chắn 85% khách hàng xác nhận chắn có mặt hội nghị Ký kết hợp đồng cho hội nghị 100% KH phải đăng ký nhận thông tin tư vấn định kỳ qua email Phượng Hải Video chuyên gia 85% KH nhận video có phản hồi tích cực video 80% tiếp nhận tư vấn nhân viên kinh doanh có phản hồi thông tin 71 Bảng 6: Checklist TIẾN ĐỘ STT CƠNG VIỆC Bắt Hồn đầu thành Nguồn lực Triển lãm Entech Trước triển lãm Gửi email cho khách Marketing hàng Thay đổi đuôi email 05/05 05/06 Nhân viên kinh doanh Bộ phận kỹ Chuẩn bị sản phẩm mẫu thuật Chuẩn bị banner, frame, video dùng cho triển lãm Book PR báo (liên hệ đơn vị, chuẩn bị nội dung hình ảnh) Thay đổi cover 13/05 05/06 Marketing Gọi cho khách mời tham 20/05 05/06 Nhân viên facebook Đăng tải thông tin triển lãm tài khoản mạng xã hội công ty Chuẩn bị catalogue, brochure, 72 Đánh giá mức độ gia triển lãm kinh doanh Kiểm tra tất ấn phẩm cần thiết 27/05 05/06 Marketing Trong triển lãm Chụp hình triển lãm, quan sát gian hàng đối Marketing thủ cạnh tranh Tiếp nhận thông tin Nhân viên khách hàng kinh doanh Giải thích thơng số Bộ phận kỹ kỹ thuật, hành hệ thuật thống cho khách xem Sau triển lãm Gửi mail cảm ơn khách hàng tham quan gian hàng Đánh giá ưu nhược điểm Marketing đối thủ Truyền thơng sau triển lãm: banner nhắc nhở 17/06 23/06 triển lãm, video tổng quan hoạt động triển lãm, viết review Liên hệ tư vấn cho Nhân viên khách hàng có kinh doanh 73 thơng tin triển lãm Gửi báo giá tài liệu liên quan đến cho khách hàng có nhu cầu, chăm sóc đặc biệt khách hàng Hội nghị chuyên đề Trước hội nghị Chạy content mạng xã hội Marketing Book PR báo Bộ phận Liên hệ khách hàng kinh doanh Ban giám Liên hệ chuyên gia đốc Trong hội nghị Viết bài, chụp hình đăng tải trang mạng Marketing xã hội Tiếp đón chăm sóc Nhân viên khách hàng kinh doanh Chuẩn bị hệ thống quan Bộ phận trắc mẫu Kỹ thuật Sau hội nghị 74 Gửi thư cảm ơn Marketing Gửi tài liệu liên Bộ phận quan kinh doanh Chăm sóc Tặng quà cho khách khách hàng Tiếp nhận ý kiến Bộ phận kỹ đóng gọp từ khách hàng thuật Content mạng xã hội Google Ads Telemarketing Tặng quà Email Marketing Marketing Thực Mr An quanh năm Bộ phận kinh doanh Tháng 1, tháng Chăm sóc 6, tháng 12 khách hàng Tháng – 3, tháng – 75 Marketing SƠ ĐỒ GANNT Công việc T1 T2 T3 Hội nghị chuyên đề Triển lãm Content mạng xã hội Google Ads Email Marketing Telemarketing Tặng quà 81 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Tóm tắt chương Là doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng tốt, dịch vụ tốt, điều mà cơng ty Phượng Hải cần cải thiện nâng cao hiệu truyền thông Marketing cho thương hiệu SmartpH Để làm điều này, công ty cần nỗ lực thực tốt kế hoạch IMC cho năm 2019, từ bước đà để phát triển năm 82 KẾT LUẬN Là công ty chuyên nghiên cứu sản xuất thiết bị khoa học kỹ thuật có tuổi đời 10 năm kinh nghiệm, Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải xây dựng cho máy hành theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Trong đó, phận kinh doanh công ty hoạt động hiệu Tuy nhiên Phượng Hải, hoạt động Marketing chưa trọng phát triển, hoạt động truyền thông Trong năm trở lại (2015 – 2018), truyền thông Phượng Hải chưa thực hiệu Phượng Hải chưa xây dựng đội ngũ marketing đủ mạnh, đa số hoạt đông truyền thông chủ yếu đến từ đội ngũ kinh doanh Mỗi cá nhân tự viết bài, tự có chương trình ưu đãi riêng danh cho khách mà khơng có thống tồn cơng ty Chính vậy, số AAU Phượng Hải khơng thực tốt tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu đạt 42.36%, tỷ lệ khách hàng hiểu định vị thương hiệu đạt 37.21% tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm đạt 37.04% Những số thấp nhiều so với đối thủ Việt An – có số 89.66%, 90.66% 45.28% Kết bị ảnh hưởng yếu tố khách quan Mục tiêu mà kế hoạch đề năm 2019 là: - Tăng độ nhận biết thương hiệu từ 42.36% lên thành 100% - Tăng tỷ lệ hiểu định vị thương hiệu từ 37.21% lên thành 80% - Tăng tỷ lệ mua sản phẩm từ 37.04% lên thành 50% - Cuối cùng, mục tiêu lớn Phượng Hải tăng thị phần từ 0.38% lên thành 4.55% với việc có tay 55 trạm quan trắc lắp đặt Để đạt mục tiêu trên, Phượng Hiat cần tập trung tốt chức tốt hoạt động truyền thông như: hội nghị chuyên đề Hà Nội TP.HCM vào tháng tháng 9/2019, triển lãm ngành CNMT Trung tâm Triển lãm Sài Gòn vào tháng với tháng 11/2019 Bên cạnh đó, Phượng Hải cịn cần phải tập trung hoạt động quảng cáo PR báo chí, tiếp tục hoạt động content mạng xã hội 83 … Tổng chi phí cho họt động 982,5 triệu đồng Ngoài ra, Phượng Hải cần bổ sung thêm nhân lực vào phận marketing để hoạt động tốt 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2016), Hội nghị Tiếng Việt: Ngô Thị Thu (2011) Marketing NXB: Lao Động – Xã Hội Trường Đại học Tài – Marketing, – Trần Thị Thu Trang (2008) Quản trị chiêu thị NXB: Lao Động – Xã Hội Trường Đại học Tài – Marketing, – 10 Philip Kotler (2005) Marketing NXB Giao thông Vận tải, Vũ Quỳnh (2009) Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu NXB: Lao Động – Xã Hội, 68 Tiếng Anh: Blythe, J (2005) Essentials of Marketing 3rd Edison, Pearson 30–32 Kotler, P., & Keller, K L (2011) Marketing Management Prentice Hall 73 – 76 Mullin, R Marketing (2014) Sixth KoganPage, 62 – 67 Internet: Promotion Edition: tổng kết giai đoạn 2010-2015: Đề án truong-anh-huong-den-suc-khoe- phát triển ngành Công nghiệp môi con-nguoi trường Việt Nam, truy cập từ: http://www.moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi- Duy Thành (2018), Đình hoạt động tiet/hoi-nghi-tong-ket-giai-%C4%91oan- doanh nghiệp không lắp đặt 2010-2015-%C4%91e-an-phat-trien- trạm quan trắc, Truy cập từ: nganh-cong-nghiep-moi-truong-viet-nam- https://baomoi.com/dinh-chi-hoat- 106913-22.html dong-neu-doanh-nghiep-khong-lap- Duy Chinh (2016), Ơ nhiễm mơi trường ảnh dat-tram-quan-trac/c/22420926.epi Hồng Như (2017), Tác hại ô nhiễm hưởng đến sức khỏe người, Ngày truy cập: 08.12.2018, môi trường nước, Truy cập từ: http://www.hoinongdan.org.vn/sitep http://tapchimoitruong.vn/pages/arti ages/news/58/30519/o-nhiem-moi- cle.aspx?item=T%C3%A1ch%E1%BA%A1ic%E1%BB%A7ahttp://vea.gov.vn/vn/hoptacquo cte/ti v%E1%BA%A5n%C4%91%E1%BB%81-%C3%B4nhi%E1%BB%85m-m%C3%B4i-tr ntuchoptac/Pages/S%E1%BB %AD- %C6%B0%E1%BB%9Dng-n d%E1%BB%A5ng-c %C3%B4ng- %C6%B0%E1%BB%9Bc-45823 ngh%E1%BB%87-4.0- Hợp tác quốc tế để phát triển công nghiệp môi trường Việt Nam %C4%91%E1%BB%83b%E1%BA%A3o-v%E1%BB %87- (2015), Truy cập từ: m%C3%B4i- http://veia.com.vn/198-1205-Hop- tr%C6%B0%E1%BB%9Dng- tac-quoc-te-de phat-trien-congnghiep-moi-truong-o-Viet- t%E1%BB%AB-n%C3%A2usang- Nam.html xanh.aspx Mai Mạnh (2018), Xử dụng công nghệ Mạnh Nguyễn (2016), Bộ trưởng 4.0 để bảo vệ môi trường từ “nâu” Nguyễn Hồng Hà công bố nh sang “xanh”, Truy cập từ: ng số “giật mình” mơi trường, Truy cập từ: https://baomoi.com/botruong-tran-hong-ha-cong-bonhung-con-so-giat-minh-ve-moitruong/c/20167717.epi Nguyễn Hồi (2016), Có thể kiện doanh nghiệp gây ô nhiễm, Truy cập từ: https://www.tienphong.vn/xa-hoi/cothe-kien-doanh-nghiep-gay-onhiem-1083142.tpo Phạm Ngọc Thiện (2014), Phát triển ngành công nghiệp môi trường, Truy cập từ: http://moitruong.com.vn/phat-trienben-vung/phat-trien-nganh-congnghiep-moi-truong-8761.htm Phạm Sinh Thành (2015), Hiện trạng sách phát triển ngành cơng nghiệp mơi trường Việt Nam, Truy cập từ: http://tapchimoitruong.vn/pages/arti cle.aspx?item=Hi%E1%BB%87ntr%E1%BA%A1ng-v%C3%A0ch%C3%ADnh-s%C3%A1chph%C3%A1t-tri%E1%BB%83nng%C3%A0nh-c%C3%B4ngnghi%E1%BB%87p-m%C3%B4itr%C6%B0%E1%BB%9DngVi%E1%BB%87t-Nam 40017 Thông tư 27/2015/TT – BTNMT (2015), Về đánh giá môi trường chiến lược, đánh giá tác động môi trường kế Tổng hợp (2010), Định hướng phát triển hoạch bảo vệ môi công nghệ môi trường Việt Nam, trường, Truy cập từ: Truy cập từ: http://vea.gov.vn/vn/Pages/vbqppl_ http://www.vusta.vn/vi/news/Thong NoiDung.aspx?vId=9433 -tin-Su-kien-Thanh-tuu-KH- Thông tư 24/2017/TT – BTNMT (2017), Quy định kỹ thuật quan trắc môi trường, Truy cập từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tai- CN/Dinh-huong-phat-trien-congnghe-moi-truong-Viet-Nam35019.html Việt Báo (2010), Công nghệ môi nguyen-Moi-truong/Thong-tu-24-2017- trường: mảnh đất màu mỡ siêu TT-BTNMT-quy-dinh-ky-thuat-quan- lợi nhuận, Truy cập từ: trac-moi-truong-315834.aspx http://vietbao.vn/Kinh-te/Congnghe-moi-truong-Manh-dat-maumo-sieu-loi-nhuan/65159323/87/ ... 12 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan :Khoá luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho thiết bị quan trắc môi trường Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019? ??... hồn thành Khóa luận tốt nghiệp ? ?Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho thiết bị quan trắc môi trường Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019? ?? Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi... KHKT Phượng Hải 35 2.4.1 Sản phẩm 35 2.4.2 Giá 37 2.4.3 Truyền thông: 40 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN KHKT PHƯỢNG HẢI