DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Ba yếu tố thỏa mãn khách hàng 08 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 20 Hình 2.2: Quy trình hoạt động kinh doanh 25 Hình 2.3: Biểu đồ giá đối thủ cạnh tranh 28 Hình 2.4: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua năm 31 Hình 2.5: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận qua năm .34 Hình 3.1: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 35 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chính sách giá Cơng ty 27 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua năm 31 Bảng 2.3: Hoạt động toán ngân quỹ 2013-2015 30 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011 -2015 33 Bảng 2.4: Bảng thống kê kết điều trị ý kiến khách hàng 37 .. .DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chính sách giá Cơng ty 27 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua năm 31 Bảng 2.3: Hoạt động