đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nhân sự quan trọng trong các doanh nghiệp

Đề án mơn học LỜI NĨI ĐẦU Như biết, mục tiêu nhiệm vụ tổ chức muốn thực phải dựa việc triển khai thực nhiệm vụ phận nhỏ, chí cá nhân tổ chức Dó đó, xét bình diện vĩ mơ, nhà lãnh đạo muốn đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược tổ chức trước hết cần phải đánh giá thành tích cơng tác cá nhân tổ chức Từ kết đánh giá này, tổ chức xây dựng cho mục tiêu chiến lược cho kỳ tiếp sau hay mục tiêu tương lai Là sinh viên Quản Trị Nhân Lực, sau trở thành nhà Quản Trị Nhân Lực, đối tượng mà hướng đến người, quản lý lập kế hoạch phát triển người tổ chức Vậy nhưng, tổ chức lại tập hợp nhóm người, người vốn thực thể động, người vốn có đặc điểm tính cách, lối tư duy, suy nghĩ khác biệt, chí khác trình độ, kỹ năng, kỹ xảo… Chính vậy, người có cách thực công việc khác nhau, dẫn đến hiệu công việc không giống Để nhận biết rõ ràng khác biệt tổ chức cần phải xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên cho cơng xác Với tầm quan trọng đánh giá thực công việc nên em chọn nghiên cứu đề tài: “Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nhân quan trọng doanh nghiệp” để hiểu sâu công tác lý thuyết lẫn thực tế Trong đề tài chắn cịn có thiếu xót, mong góp ý giáo để đề tài hồn thiện ! PHẦN MỘT CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Đề án mơn học PHẦN HAI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP PHẦN BA NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN MỘT: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .2 I KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Định nghĩa .2 Nội dung đánh giá thực công việc II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ Phương pháp danh mục kiểm tra .5 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Phương pháp đánh giá thang đo lựa dựa hành vi .5 Phương pháp so sánh 6 Phương pháp tường thuật Phương pháp quản lý mục tiêu III QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Xác định đối tượng đánh giá thành phần tham gia đánh giá Xác định chu kỳ đánh giá Đề án môn học Đào tạo người đánh giá 10 Thực việc đánh giá vấn đánh giá 10 IV.TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 11 Sự cần thiết đánh giá thực công việc 11 Mối quan hệ đánh giá thực công việc với số hoạt động quản trị nhân lực tổ chức 12 2.1 Tuyển dụng 2.2/ Bố trí nhân lực 13 2.3/ Đào tạo phát triển 14 2.4/ Tiền lương 14 2.5/ Quan hệ lao động 14 2.6/ Tạo động lực .15 PHẦN HAI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP .16 I TẠI CÔNG TY SỨ VỆ SINH VINAX - GIẢNG VÕ 16 Mục đích đánh giá thực công việc công ty 16 Phương pháp đánh giá thực công việc công ty 16 Các bước đánh giá thực công việc công ty 18 3.1 Lên kế hoạch đánh giá 16 3.2/ Họp bàn đánh giá 18 3.3/ Tiến hành đánh giá 19 3.4/ Thông báo kết đánh giá 20 3.5/ Quyết định kết đánh giá 21 3.6/ Lên kế hoạch tăng lương 21 II TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU DA GIẦY HÀ NỘI 21 Mục đích đánh giá thực công việc công ty 21 Cơ sở đánh giá .22 3.Tổ chức đánh giá thực công việc công ty 23 Đề án môn học 3.1/ Đối với hệ thống đánh giá bình bầu thi đua hàng tháng 24 3.2/ Đối với hệ thống đánh giá chất lượng nội 24 III TẠI CƠNG TY CƠ KHÍ NGÂN HÀNG I 25 Mục đích đánh giá thực cơng việc công ty 26 Công tác đánh giá thực công việc cho lao động quản lý công ty 26 2.1/ Chu kỳ đánh giá 26 2.2/ Phương pháp đánh giá 26 2.3/ Người đánh giá 29 2.4/ Thông tin phản hồi 29 Sử dụng kết ĐGTHCV cho lao động quản lý vào quản trị lao động quản lý 30 IV TẠI CƠNG TY MAY 10 30 Mục đích đánh giá công ty .30 Quy trình đánh giá thực cơng việc 31 2.1/ Chu kỳ đánh giá 31 2.2/ Phương pháp đánh giá 31 2.3 Người đánh giá .35 2.4 Thông tin phản hồi 35 PHẦN BA: NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHẦN MỘT CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Định nghĩa Đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so Đề án môn học sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Như vậy, ĐGTHCV đánh giá có tính hệ thống tức thực theo quy trình đánh giá khoa học: việc ĐGTHCV thực sở hàng loạt tiêu khác nhau, lặp lại theo chu kỳ Khơng mang tính hệ thống, ĐGTHCV cịn cho ta thấy tính thức Một hệ thống ĐGTHCV có mục đích rõ ràng, kế hoạch xây dựng chi tiết, chặt chẽ theo trình tự đồng hồn chỉnh Nó thực văn thơng qua phiếu đánh giá, kết đánh giá phản hồi lại cho người lao động việc đánh giá tiến hành cách công khai ĐGTHCV phải dựa sở so sánh tình hình thực công việc (THCV) người lao động với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận với người lao động Có nghĩa hệ thống đánh giá thực công việc nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhà quản lý xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cho xác, phản ánh đẩy đủ mức độ hồn thành cơng việc, phẩm chất hành vi người lao động Nội dung đánh giá thực công việc Một hệ thống ĐGTHCV bao gồm ba yếu tố sau: tiêu chuẩn THCV, đo lường THCV thông tin phản hồi Các tiêu chuẩn THCV hệ thống tiêu để thể yêu cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lượng chất lượng Các tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh kết hành vi cần có để thực thắng lợi cơng việc Đo lường THCV việc ấn định số hay thứ hạng để phản ánh mức độ THCV người lao động theo đặc trưng khía cạnh xác định trước công việc Công cụ đo lường cần phải xây dựng cách quán, phân chia cấp độ rõ ràng để thuận tiện cho người đánh giá theo dõi đánh giá xác Thơng tin phản hồi, trao đổi, thảo luận kết ĐGTHCV người đánh giá người đánh giá Có nghĩa người đánh giá cung cấp cho người đánh giá tiêu thức đánh giá kết đánh giá Đề án môn học cá nhân họ Người đánh giá phản hồi lại với người quản lý việc họ có đồng ý với kết khơng hay cịn có thắc mắc Mơ hình sau mơ tả mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá: Hình I.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu ĐGTHCV Thực tế THCV ĐGTHCV Thông tin phản hồi Đo lường THCV Tiêu chuẩn THCV Quyết định nhân Hồ sơ nhân viên (Nguồn: Khoa KTLĐ DS – ĐHKTQD – giáo trình Quản trị nhân lực- tr 144- Nhà xuất Lao động Xã hội- năm 2004) Hình cho thấy tiêu chuẩn THCV xây dựng dựa đặc thù cơng việc, từ hình thành tiêu chí đánh giá cách thức đo lường tiêu chí Thực tế THCV người lao động đánh giá theo tiêu chí xây dựng dựa cách thức đo lường THCV Kết đánh giá thông báo đến người lao động Sau thu thông tin phản hồi, kết đánh giá lưu lại hồ sơ nhân viên, dựa vào kết đánh người quản lý định nhân Quá trình tiếp tục cho kỳ đánh giá II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Để ĐGTHCV nhân viên, tổ chức sử dụng cách kết hợp có lựa chọn phương pháp sau: Đề án môn học Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ Người đánh giá cho ý kiến tình hình THCV người lao động theo thang đo xếp thứ bậc từ thấp đến cao ngược lại Ứng với mức độ đánh giá số điểm điểm số cụ thể Các tiêu chí sử dụng đánh giá tiêu chí trực tiếp phản ánh kết THCV tiêu chí liên quan khơng trực tiếp đến cơng việc Đối với tiêu thức đánh giá có tầm quan trọng khơng giống kết THCV người ta thường quy định trọng số cho tiêu chí Trọng số lớn tiêu có vai trị quan trọng kết THCV Ưu điểm phương pháp việc đánh giá thực cách đơn giản, kết đánh giá lượng hoá thuận tiện cho việc so sánh lực THCV người lao động, áp dụng nhiều loại lao động Tuy nhiên, sử dụng phương pháp đánh giá người đánh giá dễ mắc phải lỗi thiên vị chủ quan đánh giá tiêu chuẩn mức độ đánh giá không quy định cụ thể.Cách đánh giá khơng tính đến đặc thù công việc phiếu đánh giá sử dụng tiêu chí chung loại lao động Ngồi ra, thang đo đánh giá đồ họa cịn làm phát sinh vấn đề đặc trưng lựa chọn không phù hợp, kết hợp khơng xác điểm số kết tổng thể Phương pháp danh mục kiểm tra Theo phương pháp này, người ta thiết kế phiếu đánh giá, liệt kê, mơ tả hành vi, thái độ xảy trình THCV đánh giá vào hành vi, thái độ mà người lao động thực Phương pháp có ưu điểm tính đến đặc thù loại công việc, hạn chế lỗi thiên vị, thành kiến đánh giá Song lại địi hỏi nhiều thời gian, công sức việc thiết kế phiếu đánh giá đặc biệt tiêu chí đánh giá Nó khơng đưa kết mức độ THCV người lao động Bên Đề án môn học cạnh đó, việc xác định trọng số cho yếu tố gặp nhiều khó khăn định, người ta thường chọn phương án coi hợp lý phương án tối ưu Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Với phương pháp này, người đánh giá ghi lại cách mô tả hành vi coi tích cực( hành vi hiệu quả) hành vi tiêu cực ( hành vi hiệu quả) trình THCV theo yếu tố cơng việc Ví dụ: yếu tố cơng việc nhân viên bán hàng doanh số, quan hệ với khách hàng, khả mở rộng thị trường bán,… Sử dụng phương pháp thuận tiện việc cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động hành vi THCV ghi chép lại theo kiện thực tế Đồng thời hạn chế lỗi thiên vị, thành kiến đánh giá Tuy nhiên, lại tốn thời gian; chất lượng thơng tin bị hạn chế ghi chép không thực hệ thống Điều làm cho kết đánh giá không hợp lý Đặc biệt sử dụng phương pháp tạo sức ép tâm lý người lao động hành vi hiệu ghi chép nhiều lần Do vậy, thông thường người ta sử dụng kết hợp phương pháp với phương pháp khác để có kết đánh giá hợp lý Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi Đây phương pháp kết hợp phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ phương pháp ghi chép kiện quan trọng.Các thang đo đánh giá dựa hành vi tương tự thang đo đánh giá đồ hoạ Chỉ khác hành vi tương ứng với mức độ đánh giá diễn giải cách cụ thể chi tiết Để đánh giá tình hình THCV người lao động người đánh giá phải xác định hành vi người lao động thuộc nhóm thứ bậc mà phiếu đánh giá đưa Ưu điểm phương pháp thang đo dựa hành vi hạn chế lỗi thiên vị, thành kiến đánh giá hành vi THCV mơ tả chi tiết; tạo quán người đánh giá khác đánh giá dựa Đề án môn học hành vi quan sát đánh giá chủ quan người đánh giá Nhược điểm phương pháp việc thiết kế phiếu thang đo thường tốn thời gian; người đánh giá gặp khó khăn định phải phân loại hành vi THCV người lao động theo thang đo mẫu xây dựng phiếu đánh giá Bên cạnh thang đo dựa hành vi cịn có thang điểm quan sát hành vi Theo cách này, người ta thiết kế phiếu đánh giá cho phép người lãnh đạo thấy tần số ( số lần) hành vi THCV Phương pháp thích hợp cho cơng việc có tính chuẩn hố cao, cơng việc địi hỏi trật tự cơng việc ổn định, thay đổi, hành vi THCV đồng Song phương pháp không cho phép thấy mức độ THCV người lao động Nếu sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng cơng việc thi ta thấy mức độ THCV người lao động nhiên độ xác không cao Phương pháp so sánh Người đánh giá đánh giá tình hình THCV người lao động phận mà phụ trách sở so sánh kết làm việc người lao động với đồng nghiệp khác họ Sử dụng phương pháp này, có nhiều cách để đánh giá so sánh:  Phương pháp xếp hạng: có hai cách So sánh đơn giản: người lãnh đạo xếp người lao động theo kết THCV họ từ người THCV tốt đến người THCV Xếp hạng luân phiên: người đánh giá lựa chọn nhóm người THCV tốt người THCV liệt kê hay xếp thứ tự vào danh sách khác chuẩn bị trước Sau họ tiếp tục lựa chọn số người lao động lại, người THCV tốt và tiếp tục ghi vào phiếu đánh giá Quá trình thực kết thúc tất Đề án mơn học người lao động nhóm ghi tên vào phiếu đánh giá chuẩn bị trước  Phương pháp phân bổ theo tỷ lệ bắt buộc: Theo phương pháp này, người đánh giá phải phân loại người lao động thành nhóm theo tỷ lệ quy định từ trước Ví dụ: 30% người THCV tốt, 50% người THCV đạt mức yêu cầu, 20% người THCV Cách so sánh thương áp dụng doanh nghiệp tổ chức xây dựng kế hoạch đào tạo thực việc phân phối tiền lương cho người lao động  Phương pháp so sánh cặp: Người đánh giá so sánh nhân viên với người khác phận theo cặp, theo khía cạnh đánh giá ( yếu tố công việc) Trên sở so sánh, người đánh giá xếp theo thứ hạng người lao động theo yếu tố đánh giá Các phương pháp có ưu điểm chung đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, thuận tiện cho người lãnh đạo định nhân sự: định tiền lương, đào tạo, đề bạt cán bộ,…Nhưng phương pháp lại có nhược điểm tạo cạnh tranh thiếu lành mạnh người lao động tập thể tức khơng khuyến khích người lao động hợp tác với nhau, chia sẻ với trình THCV Đồng thời, người đánh giá dễ mắc phải lỗi thiên vị, thành kiến, thông tin phản hồi hành vi THCV cho người lao động bị hạn chế Phương pháp tường thuật Người lãnh đạo viết báo cáo tình hình THCV người lao động, có ghi rõ điểm mạnh điểm yếu người lao động trình THCV người lao động Họ đưa gợi ý biện pháp giúp người lao động thực thực công việc tương lai Nếu tường thuật làm tốt, nguồn thơng tin phản hồi hữu ích cho người lao động Tuy nhiên, lại phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan Đề án môn học Theo phương pháp mà công ty lựa chọn, công ty xây dựng hệ thống tiêu gồm tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn bao gồm đầy đủ khối lượng, chất lượng công việc người lao động thực liên quan đến hành vi, việc chấp hành kỷ luật người lao động trình THCV Trong đó, tiêu chuẩn dành cho lao động quản lý bao gồm:  Tiêu chuẩn 1: Việc chấp hành nội quy, quy định công ty  Tiêu chuẩn 2: Ngày công, suất lao động, hiệu công việc  Tiêu chuẩn 3: Chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc  Tiêu chuẩn 4: Tham gia phong trào thi đua b Phương pháp tính điểm cho tiêu chuẩn Để xây dựng thang điểm cho tiêu chuẩn, cơng ty tính điểm sau: * Tiêu chuẩn 1: Việc chấp hành nội quy, quy định công ty (10điểm)  Đi muộn phút trở lên, sớm từ 10 phút trở lên mà lý đáng văn phong ghi tên thông báo bảng tin công ty vào sổ theo dõi Cứ lần tháng trừ điểm  Để xe máy không quy định, bị nhắc nhở mời để xe lại cho vị trí ghi vào sổ theo dõi, lần bị nhắc nhở trừ điểm  Không chấp hành nội quy trang phục bảo hộ lao động, không mặc quần áo bảo hộ lao động, dép lê cơng ty, ngồi việc xử lý theo nội quy bảo hộ lao động bị trừ điểm  Khơng chấp hành tốt quy định vệ sinh, an tồn lao động, để máy móc bẩn, nơi làm việc bẩn, ban kiểm tra vệ sinh an toàn lao động công ty lập biên nhắc nhở, xử lý Mỗi lần bị trừ điểm  Không nghiêm túc thực giấc làm việc, tụ tập đầu 15 phút, làm việc 15 phút họp, làm việc la cà đơn vị khác, ngồi cơng ty khơng có Đề án mơn học giấy tờ theo quy định, cho người ngồi khơng quy định, bị trừ điểm  Ra không tắt đèn, quạt bị trừ điểm  Không chấp hành lệnh điều động thủ trưởng đơn vị, lần bị trừ 10 điểm khơng xét thi đua tháng đó, bị xử lý theo nội quy lao động Nếu bị xử lý kỷ luật lao động từ khiển trách trở lên trừ tiêu chuẩn thi đua năm  Chơi cờ, đánh cơng ty hình thức bị trừ 10 điểm khơng xét thưởng tháng * Tiêu chuẩn 2: Ngày công, suất lao động, hiệu công việc (10điểm)  Thiếu ngày công lao động so với quy định tháng, bị trừ điểm Những ngày khơng có việc phân xưởng bố trí nghỉ khơng trừ điểm nghỉ từ ngày khơng có việc trở lên khơng xét thưởng thi đua tháng  Hiệu cơng việc phận quản lý: hiệu công việc giao chưa tốt, báo cáo chậm so với quy định nhà nước, cụ thể: + Chậm ngày, trừ điểm + Chậm đến ngày, trừ điểm + Chậm ngày đến 10 ngày, trừ 10 điểm * Tiêu chuẩn 3: Chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc ( 10 điểm)  Hồn thành xuất sắc cơng việc giao, 10 điểm  Để ách tắc công việc phân cơng, báo cáo cịn sai số liệu mà khơng có lý đáng, bị trừ điểm  Để sơ suất THCV thân, ảnh hưởng đến việc THCV chung như: Đề án mơn học  Phịng kinh doanh không chuẩn bị đủ vật tư, bán thành phẩm cho sản xuất, phòng kỹ thuật thiết kế chưa phải sửa lại hình thức, bị trừ điểm  Các phận khác chưa thực tốt nhiệm vụ giao, ảnh hưởng đến công việc chung, người lao động phát báo cáo tiểu ban thi đua khối quản lý phục vụ xác nhận văn thi đua tuỳ theo lỗi nặng nhẹ, bị trừ từ điểm đến tối đa 10 điểm * Tiêu chuẩn 4: Tham gia phong trào thi đua ( 10 điểm)  Tham gia nhiệt tình phong trào thi đua cộng 10 điểm  Khơng tham gia tốt phong trào vệ sinh,giữ gìn nơi làm việc bị trừ điểm  Không tham gia phong trào, làm ảnh hưởng đến phong trào chung bị trừ 10 điểm Như vậy, ta thấy tiêu chuẩn công ty chủ yếu đề cập đến điểm trừ mà đề cập đến điểm cộng Điều tác động không tốt tới tâm lý người lao động, họ cảm thấy bị ức chế, khơng khuyến khích họ tích cực làm việc c Biểu điểm phân loại lao động Người lao động xếp loại lao động A,B,C hay không xếp loại dựa vào số điểm sau: Tổng điểm (4 tiêu chuẩn) Xếp loại 32 – 40 A 28 – 32 24 – 28 B C =< 24 Không xếp loại 2.3/ Người đánh giá Ngoài đánh giá cấp trực tiếp người lao động quản lý có hội đồng bình xét thi đua cơng ty bao gồm: giám đốc cơng ty, chủ tịch cơng đồn cơng ty, bí thư đảng uỷ, chánh văn phịng, chủ tịch cơng đồn phận, trưởng phịng Đề án môn học 2.4/ Thông tin phản hồi Công ty thông báo kết THCV người, người lao động có thắc mắc giải đáp Nếu chưa thoả mãn kiến nghị lên văn phịng cơng ty Sử dụng kết ĐGTHCV cho lao động quản lý vào quản trị lao động quản lý Kết ĐGTHCV người lao động quản lý để xét duyệt danh hiệu lao động giỏi danh hiệu chiến sĩ thi đua Để đạt danh hiệu người quản lý cần phải đạt tiêu chuẩn sau:  Phải có từ 10 tháng đạt loại A trở lên khơng có tháng xếp loại C  Không vi phạm nội quy, quy định cơng ty mức độ phê bình trở lên hinh thức  Không nghỉ ngày lao động không thuộc diện nghỉ thêm bảo hiểm xã hội  Có sáng kiến cải tiến kỹ thuật áp dụng vào sản xuất công tác mang lại hiệu kinh tế hiệu công tác  Tham gia tốt phong trào thi đua: phong trào thi đua lao động sản xuất, phong trào vệ sinh an toàn lao động nơi làm việc,… IV TẠI CÔNG TY MAY 10 Trụ sở cơng ty: số 25, đường 5, phường Sài Đồng, Quận Long Biên, TP Hà Nội Chức cơng ty tổ chức sản xuất tiêu thụ sản phẩm may mặc phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng nước, đồng thời dùng cho xuất quốc tế Mục đích đánh giá cơng ty Công ty tiến hành ĐGTHCV nhằm giám sát THCV người lao động đảm bảo trình sản xuất liên tục, chất lượng sản phẩm đảm bảo, đồng thời nhằm mục đích khen thưởng, xét chọn cơng nhân giỏi, cán quản lý Đề án môn học nhân viên kỹ thuật giỏi, lao động xuất sắc…, tạo công phân phối thu nhập cho người lao động, khuyến khích tạo động lực cho họ hồn thành cơng việc với chất lượng suất ngày cao Quy trình đánh giá thực công việc 2.1/ Chu kỳ đánh giá Công ty tiến hành đánh giá sản phẩm hoàn thành có lơ hàng sản xuất xong Trong trường hợp này, ĐGTHCV chủ yếu đánh giá chất lượng sản phẩm 2.2/ Phương pháp đánh giá Để đánh giá tình hình THCV người lao động, công ty sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ Các tiêu chuẩn đánh giá thang đo lượng hoá theo hệ thống điểm Căn số điểm mà người lao động nhận được, người đánh giá xếp loại họ thuộc loại A,B,C,D không xếp loại a Căn phân loại lao động: dựa vào tiêu chuẩn  Tiêu chuẩn suất lao động khối lượng công việc  Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm chất lượng công việc  Tiêu chuẩn thực ngày công sản xuất, công tác  Tiêu chuẩn chấp hành nội quy, chế độ sách b Phương pháp tính điểm cho tiêu chuẩn * Tiêu chuẩn suất lao động khối lượng công việc: 20 điểm Hồn thành khối lượng cơng việc đạt mức kế hoạch giao (100%), cộng 20 điểm Vượt kế hoạch từ – %: cộng thêm điểm thưởng Vượt kế hoạch từ % trở lên: cộng thêm điểm thưởng (Điểm cộng thêm tối đa điểm) Đề án môn học Tiêu chuẩn áp dụng công nhân sản xuất cơng việc ổn định, việc tính tốn hồn thành phần trăm kế hoạch dễ dàng Bên cạnh ta thấy cơng ty chưa đưa mức bị trừ người khơng hồn thành kế hoạch * Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm chất lượng công việc: 20 điểm Công ty xác định điểm trừ cho trường hợp vi phạm chất lượng sản phẩm  Đối với công nhân sản xuất trực tiếp:  Mỗi lần sản phẩm vi phạm yêu cầu kỹ thuật bị ghi sổ nhật ký chất lượng trừ điểm  Sẽ khơng có điểm khách hàng khiếu nại  Đối với nhân viên kinh tế kỹ thuật công nhân phục vụ:  Một lần lãnh đạo đơn vị nhắc nhở: trừ điểm  Một lần sai hỏng nhỏ phải làm lại: trừ điểm  Một lần tiến độ công việc chậm theo quy định: trừ điểm  Một lần sai hỏng lớn phải làm lại: trừ 15 điểm  Một lần sai hỏng gây hậu nghiêm trọng khơng điểm * Tiêu chuẩn thực ngày công sản xuất, công tác: 15 điểm Vì cơng ty sản xuất theo dây chuyền nên người lao động nghỉ việc gây gián đoạn sản xuất khơng bố trí kịp thời người thay Do đó, việc tính điểm theo tiêu chuẩn khắt khe Nếu người lao động tháng làm đủ ngày cơng theo chế độ 15 điểm Ngồi ra, làm thêm cơng (8 giờ) cộng thêm điểm ( tối đa cộng thêm không 17 điểm) Điểm trừ trường hợp:  Về nghỉ ốm, thai sản: Đề án mơn học  Nữ cơng nhân có nhỏ 60 tháng tuổi có thai, tháng phải nghỉ ốm, nghỉ trông ốm nghỉ thai sản:  Nghỉ ngày, ngày nghỉ trừ 0.5 điểm  Nghỉ từ – ngày , ngày nghỉ trừ điểm  Nghỉ từ 10 ngày trở lên, ngày trừ điểm  Nữ công nhân khơng có nhỏ 60 tháng tuổi, tháng phải nghỉ ốm:  ngày, ngày trừ 0.5 điểm  Nghỉ từ – ngày , ngày trừ điểm  Nghỉ từ ngày trở đi, ngày trừ điểm  Đối với nam công nhân:  Nghỉ ốm ngày đầu, ngày trừ 0.5 điểm  Nghỉ ốm từ ngày – 5, ngày trừ điểm  Nghỉ ốm từ ngày trở đi, ngày trừ điểm  Về nghỉ phép:  Nghỉ ngày đầu, ngày trừ 0.5 điểm  Nghỉ từ – ngày, ngày trừ điểm  Nghỉ từ 10 ngày trở lên, ngày trừ điểm  Nghỉ không hưởng lương:  Nghỉ ngày, ngày trừ điểm  Nghỉ – 14 ngày, ngày trừ điểm  Nghỉ từ 15 ngày trở lên khơng xếp loại  Nghỉ khơng lý do:  Nghỉ từ – ngày, ngày trừ điểm  Nghỉ ngày tháng khơng xếp loại * Tiêu chuẩn chấp hành nội quy, chế độ sách: 15 điểm Đề án mơn học - Bị nhắc nhở lần, trừ điểm - Bị nhắc nhở lần, trừ điểm - Bị nhắc nhở lần, trừ 10 điểm - Bị nhắc nhở lần trở lên, trừ 15 điểm - Nếu vi phạm bị truy cứu trách nhiệm khơng xếp loại, ngồi cịn bị xử lý theo quy định pháp luật Cũng cơng ty khí ngân hàng I , công ty May 10 đề cập nhiều đến việc trừ điểm người lao động, điểm cộng người lao động lại nhắc đến c Biểu điểm phân loại lao động Tiêu chí phân loại dựa vào bảng điểm sau: Bảng II.4: Bảng tiêu chí phân loại lao động Tổng điểm 60 – 70 50 – 59 40 – 49 30 – 39 =< 29 ( tiêu chuẩn) Xếp loại A B C D Không xếp loại Điểm xếp loại ( Nguồn: Quy chế phân loại lao động công ty May 10) Bảng II.5: Bảng tổng hợp kết phân loại lao động số phòng ban cơng May 10 Đơn vị Phịng TC-HC (14 ng) Văn phòng (24 ng) Phòng KH ( 53 ng) Tháng B Xếp loại C D Không xếp loại %A T2 A 14 T3 14 T4 T2 13 24 92.83% 100% T3 24 100% T4 T2 24 53 100% 100% T3 48 90.57% T4 50 94.34% 100% 100% Đề án môn học (Nguồn: Ban tổ chức hành cơng ty May 10) Bảng II.6: Bảng tổng hợp kết phân loại lao động phận công nhân sản xuất xí nghiệp may - cơng ty May 10 Xếp loại Thán A g XN T2 237 May T3 283 (456ng) T4 300 Đơn vị B 122 70 53 C 30 68 63 D 57 18 32 Tỷ lệ % Không Không A B C D xếp loại xếp loại 10 51.97 26.75 6.58 12.5 2.2 17 62.06 15.35 14.91 3.95 3.73 65.79 11.62 13.82 7.02 1.75 (Nguồn: Ban tổ chức hành cơng ty May 10) 2.3 Người đánh giá - Đối với công nhân sản xuất: tổ trưởng sản xuất theo dõi trình thực cơng việc hàng ngày - Đối với khối quản lý phục vụ: người đánh giá phụ trách phịng ban trưởng phó phịng ban - Đối với cán lãnh đạo cấp công ty: việc đánh giá lực công tác cán cấp nhận xét dựa vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.4 Thông tin phản hồi Công ty thông báo kết cho người đơn vị buổi chuyên môn Mọi ý kiến thắc mắc kết phân loại cán phụ trách giải đáp, chưa thoả mãn kiến nghị lên văn phịng cơng ty để đề nghị xem xét, giải Sử dụng kết đánh giá thực công việc vào số hoạt động quản trị nhân lực Đề án môn học Công ty vào kết thực công việc người lao động để trả lương cho họ, để khen thưởng, xét chọn công nhân giỏi, cán quản lý nhân viên kỹ thuật giỏi, lao động xuất sắc,… Đề án môn học PHẦN BA NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Vì đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng nên thực tế, ln ln tồn tất tổ chức Nó thực cách thức thực cách khơng thức thơng qua đánh giá hàng ngày người giám sát với nhân viên đánh giá, góp ý lẫn nhân viên Thông thường công ty nhỏ đánh giá cách khơng thức quy mơ họ nhỏ, họ thấy việc xây dựng hệ thống đánh giá tốn kém, không cần thiết họ Thậm chí cơng ty có quy mơ vừa lớn, công tác đánh giá thực công việc họ tiến hành chưa đầy đủ Sau xem xét tình hình đánh giá thực cơng việc bốn công ty: công ty sứ vệ sinh VINAX - GIẢNG VÕ, công ty cổ phần đầu tư xuất nhập Da giầy Hà Nội, cơng ty khí ngân hàng I, công ty May 10, thấy công tác đánh giá thực công việc cơng ty nhìn chung đầy đủ Mỗi cơng ty xác định mục đích việc đánh giá thực công việc trước tiến hành đánh giá Điều giúp công ty lên kế hoạch cho công tác đánh giá tốt Cách thức quy trình đánh giá đầy đủ chi tiết: có phương pháp đánh giá (chủ yếu phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ), đối tượng đánh giá ( cán công nhân viên), người đánh giá (thành lập hội đồng đánh giá ), chu kỳ đánh giá ( theo tháng, theo năm), thông tin phản hồi Khi thực đánh giá thực công việc việc xác định phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá, người đánh giá, chu kỳ đánh giá điều tất yếu việc đưa thông tin kết đánh giá sau lắng nghe, tiếp thu, giải phàn nàn người lao động doanh nghiệp khơng thực hiện, nhiên, công ty thực tốt giai đoạn Đây điểm đáng khuyến khích doanh nghiệp điều khơng giúp doanh nghiệp hồn thành tốt cơng tác đánh giá mà cịn giúp người lao Đề án mơn học động biết rõ tình hình thực cơng việc họ, nhận thấy công việc đánh giá Mặc dù cơng ty xây dựng quy trình đánh giá đầy đủ việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chung chung Các tiêu chuẩn tập trung chủ yếu vào nội quy, quy định giấc, việc tham gia phong trào…mà chưa thể rõ, cụ thể, chi tiết kết hồn thành cơng việc người lao động Hơn việc tính điểm cho tiêu nhắc đến điểm cộng mà thường nhắc đến điểm trừ Điều làm cho người lao động cảm thấy bị ức chế, không thoải mái làm việc Bên cạnh đó, tiêu chí đưa để so sánh thường phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan người đánh giá, dẫn đến tình trạng người đánh giá mắc phải sai lầm đánh giá như: thiên vị, thành kiến, thái cực,…và làm cho việc đánh giá khơng xác, cơng Bất công ty vậy, tiến hành đánh giá thực cơng việc gặp phải số khó khăn chung như: - Khó giải mâu thuẫn đánh giá: tổ chức ln muốn đánh giá xác công kết thực công việc người lao động để xây dựng sách nhân (trả lương theo thành tích, biên chế nhân sự,…) lại mâu thuẫn với mục tiêu giúp công nhân viên làm việc tốt hơn, phát nhu cầu đào tạo,…Hay mâu thuẫn việc người lao động mong muốn tổ chức biết đến, ghi nhận thành tích họ, hệ thống đánh giá xác cơng với việc người lao động chưa quyền bàn bạc khó khăn, chia sẻ ý tưởng, cấp hay tổ chức biết đến thông qua hệ thống đánh giá - Khó xây dựng hệ thống đánh giá phù hợp với tất người người có tính cách trình độ khác Đối với người tự đánh giá họ cao, họ không tin hệ thống đánh giá đánh giá xác mà họ cống hiến cho tổ chức nên họ khơng tha thiết với cơng việc, gắn bó với công việc tổ chức bị suy giảm Đối với người tự đánh giá họ thấp, người có kết làm việc khơng cao việc thu thập thơng tin phản hồi từ họ khó họ cảm thấy lo lắng, sợ hãi, từ gây khó khăn cho việc quản lý hiệu công tác nhân viên Đề án môn học - Người đánh giá dễ mắc phải sai lầm đánh giá: họ thích người khác họ mắc phải lỗi thiên vị; mắc phải lỗi xu hướng trung bình họ ngại đương đầu với thực tế, khơng muốn làm lịng người khác nên thường đánh giá người ngang nhau; người đánh giá tỏ nghiêm khắc dễ dãi, lúc họ lại mắc phải lỗi thái cực; ảnh hưởng tập quán văn hoá làm cho người đánh giá dễ dẫn đến định kiến; khơng ưa thích tầng lớp hay nhóm người lao động người đánh giá có thành kiến với họ… Sau phân tích tình hình đánh giá thực cơng việc cơng ty, em có số ý kiến sau: - Các doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá, đặc biệt kết hợp phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ với phương pháp quản lý mục tiêu sử dụng hai phương pháp nhìn chung hiệu - Nên xây dựng tiêu chuẩn thể rõ, chi tiết, cụ thể thành tích thực cơng việc người lao động như: hoàn thành hoàn thành vượt mức khối lượng chất lượng cơng việc giao; có ý kiến, sáng kiến cải tiến trình làm việc; tiết kiệm nguyên nhiên vật liệu…chứ không nên đề cập nhiều đến quy tắc, nội quy doanh nghiệp Nếu xây dựng đầy đủ hai tốt điều tốn thời gian, thực tế doanh nghiệp thực điều - Các doanh nghiệp nên đề cập đến điểm cộng điểm trừ nhau, khơng nên q lệch bên Vì giúp người lao động tích cực làm việc mà không vi phạm tiêu chuẩn có gắn điểm trừ Trên số ý kiến mà em suy thực tế thực công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Do đó, chắn có sai lầm thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến giáo Đề án môn học TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng TS Phạm Thuý Hương Giáo trình Quản Trị Nhân Lực – Khoa Kinh Tế Lao Động - Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – 2004 Quản trị Nhân - Nguyễn Hữu Thân, NXB Thống kê – 1996 Quản trị Nhân tổng thể - Martin Hilb – 2003 Các chuyên đề thực tập luận văn khoá 42, 43, 44 Tài liệu đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank Đề án môn học ... đánh giá 10 Thực việc đánh giá vấn đánh giá 10 IV.TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 11 Sự cần thiết đánh giá thực công việc 11 Mối quan hệ đánh giá thực công việc. .. LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .2 I KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Định nghĩa .2 Nội dung đánh giá thực công việc II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC... TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP PHẦN BA NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN MỘT: