các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại bưu điện huyện tuần giáo

LỜI NÓI ĐẦU Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý , điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc tổ chức lao động cho phù hợp với khả trình độ người lao động , làm cho người lao động phấn khởi hào hứng yên tâm công tác đạt suất chất lượng cao , đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc cần thiết Vì trình hoạt động sản xuất cần phải tổ chức lao động khoa học , nhằm góp phần nâng cao chất lượng hiệu , tích luỹ phát triển kinh tế , tạo điều kiện cho người lao động tái sản xuất sức lao động Trong năm qua doanh nghiệp nói chung , doanh nghiệp Bưu viễn thơng nói riêng , cơng tác tổ chức lao động ngày quan tâm , nhằm đáp ứng khơng ngừng địi hỏi chế tự hố kinh tế hội nhập ngồi nước Tuy nhiên , việc tổ chức lao động thể vừa đạt tính khoa học , đồng thời đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng công tác tổ chức lao động khoa học Bưu điện huyện Tuần giáo - (tỉnh Điện Biên) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên chọn đề tài "Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần Giáo" làm luận văn tốt nghiệp Việc tiến hành nghiên cứu công tác tổ chức lao động doanh nghiệp Bưu viễn thơng để tìm thiếu sót nhằm đưa giải pháp hoàn chỉnh việc thực khó khăn, địi hỏi phải có điều kiện yếu tố thời gian nghiên cứu, trình ứng dụng đưa vào thử nghiệm trình sản xuất thực tế sở… Do nội dung luận văn viết lên chủ yếu tập trung phân tích số vấn đề phân cơng hiệp tác lao động, định mức lao động, tổ chức phục nơi làm việc, đào tạo nâng cao trình độ mặt cho người lao động … Để làm rõ vấn đề nêu luận văn sử dụng phương pháp : - Phương pháp phân tích tổng hợp: Thơng qua phương pháp để tập hợp phân tích tình hình thực cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần Giáo - Phương pháp thống kê: Được sử dụng cơng cụ phân tích số liệu để minh họ vấn đề nghiên cứu Nội dung luận văn gồm chương thể viết sau : * Chương 1: Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Tuần giáo (tỉnh Điện Biên) * Chương 3: Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện Tuần giáo -( tỉnh Điện Biên ) MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I - KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lao động doanh nghiệp BCVT 1.1.1 Vai trò người lao động doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành BCVT 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT 1.2 Tổ chức lao động doanh nghiệp BCVT 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động 1.2.2 Sự cần thiết công tác tổ chức lao động 1.2.3 Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động 1.2.4 Các nguyên tắc tổ chức lao động 1.3 Tổ chức lao động khoa học doanh nghiệp BCVT 1.3.1 Khái niệm tổ chức lao động khoa học 1.3.2 Nội dung việc tổ chức lao động khoa học 14 CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TUẦN GIÁO TỈNH ĐIỆN BIÊN 2.1 Khái quát Bưu điện huyện Tuần giáo 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu máy 2.1.3 Cơ sở vất chất kỹ thuật 2.2 2.2.1 28 28 28 32 34 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện huyện Tuần giáo 37 Sơ lược trình đổi kinh doanh khai thác địa bàn đời Bưu điện Tuần giáo 37 2.2.2 Chức , nhiệm vụ Bưu điện Tuần giáo 39 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.2.4 Cơ cấu nguồn lao động 41 2.2.5 Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh 46 2.3 Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 46 2.3.1 Phân công lao động 46 2.3.2 Hiệp tác lao động 48 2.3.3 Cải thiện điều kiện làm việc 51 2.3.4 Các công tác khác 53 CHƯƠNG III - CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TUẦN GIÁO 3.1 64 Nhận xét đánh giá công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 64 3.1.1 Những thành công đạt 64 3.1.2 Những tồn cần khắc phục 65 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn 66 3.2 Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 67 3.2.1 Hồn thiện việc phân cơng tác hiệp tác lao động 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc 68 3.2.3 Hoàn thiẹn việc định mức lao động 70 3.2.4 Quy định không ngừng hồn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ người lao động 3.2.6 Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng cải thiện điều kiện lao động 3.2.7 67 71 71 73 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 74 KẾT LUẬN LỜI NÓI ĐẦU Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý , điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc tổ chức lao động cho phù hợp với khả trình độ người lao động , làm cho người lao động phấn khởi hào hứng yên tâm công tác đạt suất chất lượng cao , đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc cần thiết Vì trình hoạt động sản xuất cần phải tổ chức lao động khoa học , nhằm góp phần nâng cao chất lượng hiệu , tích luỹ phát triển kinh tế , tạo điều kiện cho người lao động tái sản xuất sức lao động Trong năm qua doanh nghiệp nói chung , doanh nghiệp Bưu viễn thơng nói riêng , cơng tác tổ chức lao động ngày quan tâm , nhằm đáp ứng khơng ngừng địi hỏi chế tự hố kinh tế hội nhập ngồi nước Tuy nhiên , việc tổ chức lao động thể vừa đạt tính khoa học , đồng thời đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng công tác tổ chức lao động khoa học Bưu điện huyện Tuần giáo - (tỉnh Điện Biên) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên chọn đề tài "Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần Giáo" làm luận văn tốt nghiệp Việc tiến hành nghiên cứu công tác tổ chức lao động doanh nghiệp Bưu viễn thơng để tìm thiếu sót nhằm đưa giải pháp hoàn chỉnh việc thực khó khăn, địi hỏi phải có điều kiện yếu tố thời gian nghiên cứu, trình ứng dụng đưa vào thử nghiệm trình sản xuất thực tế sở… Do nội dung luận văn viết lên chủ yếu tập trung phân tích số vấn đề phân cơng hiệp tác lao động, định mức lao động, tổ chức phục nơi làm việc, đào tạo nâng cao trình độ mặt cho người lao động … Để làm rõ vấn đề nêu luận văn sử dụng phương pháp : - Phương pháp phân tích tổng hợp: Thơng qua phương pháp để tập hợp phân tích tình hình thực cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần Giáo - Phương pháp thống kê: Được sử dụng cơng cụ phân tích số liệu để minh họ vấn đề nghiên cứu Nội dung luận văn gồm chương thể viết sau : * Chương 1: Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Tuần giáo (tỉnh Điện Biên) * Chương 3: Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện Tuần giáo -( tỉnh Điện Biên ) Qua xin trân trọng cảm ơn tận tình giúp đỡ thầy, giáo khoa Quản trị kinh doanh 1, cảm ơn quan tâm nhiệt tình tập thể cán công nhân viên Bưu điện Tuần giáo, anh, chị phòng ban Bưu điện tỉnh Điện Biên, đặc biệt xin trân thành cảm ơn thầy giáo TS …… dành thời gian quý báu trực tiếp hướng dẫn hoàn thành luận văn / CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.1.1 Vai trị người lao động doanh nghiệp a Khái quát lao động doanh nghiệp Lao động hoạt động có mục đích người, trình sức lao động tác động lên đối tượng lao động thông qua tư liệu sản xuất nhằm tạo nên vật phẩm, sản phẩm theo ý muốn Vì vậy, lao động điều kiện quan trọng sinh tồn phát triển xã hội lồi người Q trình lao động trình kết hợp yếu tố sản xuất, là: Sức lao động - Đối tượng lao động - Tư liệu lao động - Mối quan hệ người với đối tượng lao động: có mối quan hệ tương tự trên, đặc biệt mối quan hệ kỹ năng, hiệu suất lao động với khối lượng chủng loại lao động yêu cầu thời gian đối tượng lao động cung cấp phù hợp với quy trình cơng nghệ trình tự lao động Mối quan hệ người với người lao động gồm: Quan hệ lao động quản lý lao động sản xuất Quan hệ lao động công nghệ lao động phụ trợ; Kết cấu loại lao động số lượng lao động kết cấu đó; Quan hệ hiệp tác loại lao động - Mối quan hệ tư liệu lao động sức lao động bao gồm: Yêu cầu máy móc thiết bị với trình độ kỹ người lao động Yêu cầu điều khiển công suất thiết bị với thể lực người Tính chất đặc điểm thiết bị tác động tâm sinh lý người lao động Số lượng công cụ thiết bị so với số lượng lao động loại - Mối quan hệ người lao động với mơi trường xung quanh: Mọi q trình lao động phải diễn không gian định, người có mối quan hệ mật thiết với mơi trường xung quanh : gió, nhiệt độ, thời tiết, địa hình … Nghiên cứu, nắm hiểu rõ mối quan hệ để đánh giá cách xác vấn đề quan trọng, làm cho trình sản xuất đạt hiệu tối ưu đồng thời đem lại cho người lợi ích ngày tăng vật chất tinh thần, người ngày phát triển toàn diện có phúc lợi ngày cao b Vai trò lao động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hay tổ chức cấu thành nên cá nhân, thành viên người Trước thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh với xu tự hoá, cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò yếu tố người - lao động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bưu – Viễn thơng nói riêng quan tâm theo tầm quan trọng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải quản lý, khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp có hiệu quả, tạo nên lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Lực lượng lao động phải người có trình độ cao, đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hố đặc biệt phải có phương pháp làm việc với khả sử lý tình nhạy bén , đạt hiệu thiết thực công việc 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành Bưu - Viễn thơng Trong q trình lao động Bưu – Viễn thơng ( BCVT), tham gia vào q trình sản xuất (truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận) mạng lưới phương tiện , thiết bị thông tin , đối tượng lao động BCVT (tin tức) cịn có lao động BCVT Do đặc thù ngành BCVT ngành dịch vụ nên lao động BCVT có nét đặc trưng riêng sau: - Thứ : Tổ chức hoạt động sản xuất ngành BCVT theo mạng lưới thống nhất, để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều đơn vị Bưu điện Mỗi đơn vị làm khâu công việc khác nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chun mơn hố - Thứ hai : Tính chất ngành BCVT vừa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lưới rộng khắp quy mơ tồn lãnh thổ (từ đồng đến miền núi, hải đảo) Do đó, việc bố trí lao động hợp lý ln vấn đề khó khăn, cấp bách Bố trí lao động BCVT Phải đảm bảo ngun tắc: bố trí trình độ, chức danh khả chuyên môn, tiết kiệm lao động, khuyến khích người làm việc vùng sâu, vùng xa tiết kiệm chi phí - Thứ ba : Do tính đa dạng cơng việc nên lao động BCVT đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (bưu , điện ), lao động kỹ thuật (tổng đài, dây máy ) Đối với Bưu điện trung tâm, lưu lượng nghiệp vụ lớn cần có khai thác viên chuyên trách Với Bưu điện huyện , khu vực có lưu lượng nghiệp vụ thấp cần có khai thác viên tồn , lao động khai thác loại dịch vụ Bưu Viễn thơng Đứng trước tiến vũ bão khoa học công nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng khơng ngừng đầu tư xây dựng, đổi trang thiết bị , công nghệ phương thức quản lý nhằm mục tiêu nâng cao hiệu trình lao động Tuy nhiên, vấn đề thực tế đặt doanh nghiệp có đầu tư trang thiết bị , công nghệ đại đến đâu mà nguồn lao động không trọng đầu tư , phát triển mức hiệu đem lại không cao Với doanh nghiệp BCVT, sản phẩm ngành sản phẩm vơ hình , nhân tố người trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ Chính , yếu tố người doanh nghiệp định đến số lượng mà định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT Lao động sản xuất kinh doanh Bưu Viễn thơng phận lao động cần thiết toàn lao động xã hội Đó lao động khâu sản xuất thực chức sản xuất dịch vụ BCVT Lao động khâu sản xuất nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng chia làm hai phận chủ yếu thực hai chức sau đây: - Bộ phận lao động trực tiếp thực dịch vụ BCVT : Như lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại thuê bao, lao động chuyển mạch , vi ba , khai thác bưu chính, phát hành báo chí, giao dịch Hao phí lao động nhập vào giá trị sản phẩm dịch vụ BCVT dạng tiền lương khoản phụ cấp theo lương Bộ phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân - Bộ phận phục vụ thực dịch vụ bưu viễn thơng bao gồm lao động bổ trợ lao động quản lý Ngoài hai phận lao động thực hai chức chủ yếu trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp bưu viễn thơng cịn có phận lao động ngồi kinh doanh Bộ phận lao động nhiều hay tuỳ thuộc vào quy mô chế quản lý Trong ngành BCVT, vào chức năng, nội dung công việc lao động người ta chia lao động doanh nghiệp BCVT gồm có loại sau: a Lao động cơng nghệ Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh (truyền đưa tin tức) lao động làm công việc bảo dưỡng , sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bưu chính, phát hành báo chí, giao dịch, 101, 108, 116, chuyển phát nhanh, điện hoa, cơng nhân vận chuyển bưu chính, phát thư , điện báo b Lao động bổ trợ Là lao động làm công việc tác động vào trình chuẩn bị , đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất , kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty , Bưu điện quận , huyện vận chuyển , cung ứng vật tư dây truyền công nghệ , vệ sinh cơng nghiệp , kiểm sốt chất lượng thông tin , bảo vệ kinh tế doanh nghiệp , tính cước , thu cước , hướng dẫn đạo kỹ thuật nghiệp vụ ( trưởng , phó đài , đội trưởng , đội phó , phó Bưu điện huyện , thị Trưởng Bưu cục có doanh thu từ tỷ đồng trở lên , kiểm soát viên nhân viên bảo vệ kinh tế kể người làm công việc tuần tra bảo vệ tuyến cáp , nhân viên vệ sinh công nghiệp , kỹ sư điện tử , tin học lập trình cung cấp thơng tin quản lý, tính cước, lái xe tải , nhân viên cung ứng vật tư , thủ kho phục vụ sản xuất, kỹ sư làm việc xưởng , trạm , tổ sửa chữa thiết bị , kỹ thuật viên, cơng nhân điện, cơng nhân máy tính cập nhật , lưu trữ số liệu , tính cước) c Lao động quản lý 10 nhu cầu lao động cần có trình độ lao động nghiệp vụ chun mơn Vì phân cơng lao động cho chức danh cần phải tính đến thực tế cơng việc sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bưu điện Tuần giáo thực tế quan sát thấy nhân viên giao dịch bưu cục trung tâm phục vụ bình qn 10 khách hàng ngày - Khi khối lượng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lượng tải), đơn vị tăng cường lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lượng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lưu hết nhu cầu thơng tin khách hàng 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc phương hướng tổ chức lao động khoa học Để góp phần nâng cao suất lao động, bảo vệ sức khoẻ phát triển toàn diện cho người lao động yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo Bưu điện Tuần giáo cần quan tâm không ngừng cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đạt số thành tựu đáng kể nhiều chỗ chưa hợp lý, chưa khoa học Vì Bưu điện Tuần giáo thời gian tới cần hoàn thiện tổ chức lao động theo hướng sau: - Khi thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phương pháp thao tác lao động hợp lý, tạo tư lao động thuận lợi Bên cạnh phải xác định số lượng công nhân nơi làm việc, lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp giờ, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc.Ví dụ số bưu cục cần mở rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bưu phẩm - bưu kiện- chuyển tiền - TKBĐ phát hành báo chí, bán tem, phong bì, văn hố phẩm… Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyến thư, phân hướng, chia chọn bưu gửi đến 79 - Trang bị nơi làm việc để đạt hiệu cơng việc cần phải lưu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lượng chất lượng Tuỳ theo nội dung khác trình sản xuất mà tự u cầu Bưu điện tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ chưa thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trước mắt Bưu điện trung tâm Tuần giáo cần mở rộng quầy giao dịch , trang bị thêm số máy vi tính dùng cho nghiệp vụ chuyển tiền , nâng cấp tăng cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xếp lại vị trí đặt thùng thư cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho người lao động , trang bị thêm tủ đựng bưu phẩm - bưu kiện quầy giao dịch Hiện nay, mặt hẹp nên chưa đủ tủ đựng bưu phẩm bưu kiện quầy giao dịch nhỏ Ngoài thường xuyên theo dõi biểu mẫu hướng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn phẩm nghiệp vụ để đổi kịp thời cần thiết , quảng cáo dịch vụ Cần có bảng thơng báo hướng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cước, thời gian tồn trình sử dụng dịch vụ từ lúc nhận gửi đến lúc phát bưu phẩm ( kể bưu phẩm phát nhanh có) đến tay người nhận, thơng báo tỉnh chấp nhận dịch vụ dịch vụ truyền thống để khách hàng có nhu cầu lựa chọn sử dụng vừa thuận lợi vừa thoải mái tâm lý khách hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị cơng nghệ: máy móc, cơng cụ…) thiết bị phụ (xe đẩy bưu kiện, thiết bị bốc xếp…) nơi làm việc phải giải phóng người khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo tư làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý người lao động, áp dụng phương pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị cịn phải đảm bảo yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị cơng nghệ dụng cụ như: kìm, búa , kéo… cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối với trang bị tổ chức như: bàn ghế, tủ, giá đỡ… phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp nơi làm việc , vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tiết kiệm tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thơng tin liên lạc, an tồn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao 80 - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc xác định phải thoả mãn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất ngồi cần có diện tích dự phòng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động Điều hầu hết bưu cục , tổ , nhóm sản xuất Bưu điện trung tâm Tuần giáo chưa tính đến ( trừ Bưu cục trung tâm ) gặp khó khăn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực người lao động Điều có nghĩa bố trí đối tượng lao động, dụng cụ công nghệ phải lưu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng bố trí cho khơng tạo thành bóng đen vùng làm việc, khơng chói lồ phạm vi thường nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải tạo tư làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác người lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phương pháp tính tốn để tối ưu hố, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành chức riêng, tăng cường khí hố lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ 3.2.3 Hồn thiện định mức lao động Cơng tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định mức hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cường độ lao động bình thường tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay hoàn thành công việc định, việc xác định định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực công việc phương án tổ chức lao động khác Vì thế, Bưu điện huyện Tuần giáo cần xây dựng tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động định biên lao động, bố trí phân cơng lao động phù hợp với lực sở trường chức danh lao động, cụ thể là: 81 - Mức lao động đề phải có luận chứng khoa học có xét tới yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xã hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính đến điều kiện lao động trình độ cơng nhân địi hỏi người cơng nhân phải có mức độ cố gắng vươn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho người cơng nhân phấn đấu hồn thành hồn thành vượt mức nhiệm vụ kế hoạch cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với môi trường thực tế lực lao động công nhân 3.2.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động Để khuyến thích vật chất tinh thần người lao động đạt hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lương hình thức trả lương, tiền lương tiền thưởng suất, sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền sở phân cấp từ Bưu điện tỉnh Cơ chế đãi ngộ không tiền như: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trường điều kiện công nhân ( bóng đá, bóng chuyền, cầu lơng , bóng bàn …) để người tăng cường sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao , đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động 82 Theo nhận định xu hướng phát triển kinh tế đất nước ta thời gian tới nhanh đặc biệt ngành Bưu - Viễn thơng thay đổi với tốc độ chóng mặt , mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Các doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng có , họ cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh thị trường để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất Thực trạng trình độ lao động Bưu điện huyện Tuần giáo cịn thấp khơng thể đáp ứng tiêu chí xu đổi Bưu - Viễn thơng Điều thể cách cụ thể sau: Theo Bưu điện huyện Tuần giáo nên tiến hành cơng việc sau: - Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ để tổ chức hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức…Từ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khố đào tạo khác cho phù hợp Bảng 2.8 : Trình độ lao động theo số tiêu chí đổi bưu điện Tuần giáo đầu năm 2004 Trình độ Loại lao động LĐ quản lý KS viên GD viên KT viên Công nghệ BCVT đại Khơng có Khơng có Khơng có Khơng có Tin học Giao tiếp Marketing Ngoại ngữ Trung bình Trung bình Trung bình Kém Khá Tốt Khá Kém Yếu Yếu Kém Khơng có Quản lý khai thác cơng nghệ BCVT đại Khơng có Khơng có Khơng có Khơng có - Đào tạo lại cho tồn cán bộ, công nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới 83 thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị… Cách ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng sản xuất kinh doanh nay, tạo nét đặc sắc mang tính văn hố sắc riêng doanh nghiệp Những năm qua, ngành bưu điện bị khách hàng phàn nàn nhiều thái độ phục vụ giao dịch viên, ảnh hưởng đến uy tín chất lượng việc cung cấp dịch vụ khách hàng Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên Bưu điện Tuần giáo tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng cần thiết, ngoại ngữ - Cùng với Bưu điện Tuần giáo việc tổ chức đào tạo nhân viên theo tiêu chí đặt yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải pháp có ý nghĩa cấp bách mặt thời gian tạm thời xét mặt mặt lâu dài khó đào tạo đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi mơi trường sản xuất Bưu cách nhanh chóng - Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng khai thác dịch vụ Ví dụ như: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao, 171… - Tiếp tục liên hệ với sở đào tạo ngồi ngành Bưu điện để gửi cơng nhân học tập huấn nghiệp vụ , đặc biệt trình độ ngoại ngữ tin học quản lý , số kiến thức khác nghệ thuật giao tiếp lý luận phong cách ứng xử lý luận trị - khoa học xã hội … - Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau kết thúc khố học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế 3.2.6 Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng cải thiện điều kiện lao động Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động có tác dụng trực tiếp đến suất hiệu suất lao động đơn vị Do cơng 84 tác đòi hỏi thực thường xuyên có kế hoạch Thời gian tới Bưu điện cần tiếp tục trì việc thực cơng việc sau: - Hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an tồn phịng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại , trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm cơng việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe người lao động phịng ngừa bệnh nghề nghiệp - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động hình thức như: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên hướng dẫn giảng dạy an toàn lao động phạm vi toàn đơn vị - Cải thiện điều kiện cho người lao động cách trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị máy móc ngày đại cho công việc nặng nhọc độc hại, quan tâm nhiều đến môi trường làm việc người lao động việc làm thiết yếu đời sóng lao động nhằm khơng ngừng hồn thiện công tác tổ chức lao động quan đơn vị trang thiết bị dụng cụ lao động , nơi làm việc hay sở sản xuất , điều khí , ánh sáng 2.7 Tăng cường kỷ luật lao động, phát huy tính sáng tạo người lao động Thực trạng việc chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên Bưu điện Tuần giáo thực tốt , người tỏ tinh thần ý thức chấp hành kỷ cương luật lệ lao động thật sơ vào tiềm thức Tuy nhiên để trì thành địi hỏi cố gắng cao tồn thể đơn vị công tác tăng cường kỷ luật lao động nâng cao - Cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình việc chấp hành kỷ luật lao động kỳ tham gia lao động sản xuất họp tổ sản xuất, phận sản xuất toàn đơn vị Dùng phương tiện thông tin như: Bản tin ngành , tin đài truyền truyền hình để thơng báo tuyên truyền kịp thời tình hình kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức tâm gặp gỡ cá nhân điển hình tiên tiến gương lao động sáng tạo lâu năm, có uy tín để tuyên truyền hệ trẻ thức kỷ luật lao động 85 - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục khơng có tác dụng cán công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp hành cưỡng : Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc Tuy nhiên người vi phạm có thành khẩn cần giảm nhẹ hình phạt , hình phạt hợp lý cần thiết - Cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới quy trình cơng nghệ trình sản xuất - Xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý, dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ sản xuất - Tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố - Nâng cao trình độ văn hoá khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình cơng nghệ, kỹ thuật an tồn… Để phát huy tính sáng tạo người lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Bưu điện Tuần giáo cần phải rút học sau: - Phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan nảy sinh lao động tập thể gắn liền với phong trào quần chúng biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thơng qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt cơng tác quản lý, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương - Đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo cho phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo động lực thúc đẩy tắng khí thi đua sơi , nhằm tăng cường sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán công nhân viên 86 - Phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh - Việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị - Phát động phong trào thi đua đơi với việc tổng kết khen thưởng, có sơ, tổng kết đáng giá sau phong trào khen thưởng động viên người, việc Vì vậy, để thực có hiệu phong trào thi đua khen thưởng Bưu điện Tuần giáo nên tiến hành biện pháp sau: - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trị, vị trí cơng tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục nguồn động lực cá nhân tập thể - Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng đơn vị sở cá nhân Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích - Đơn vị cần tập trung phát động cho cán cơng nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu phát triển mạng lưới bưu viễn thơng cơng cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hố Cán cơng nhân viên đơn vị có phong cách văn minh Bưu điện chế độ xã hội chủ nghĩa ♣♣♣ 87 88 Kết luận Trong điều kiện chế thị trường hầu hết doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc hồn thiện cơng tác tổ chức lao động khoa học, thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiệp nói chung , doanh nghiệp Bưu Viễn thơng nói riêng Hồn thiện cơng tác tổ chức lao động cách khoa học đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Qua điểm phân tích tình hình thực công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo , nhận thấy việc tổ chức hoạt động thể coi trọng đạt thành cơng định q trình sản xuất kinh doanh, số thiếu khuyết chưa khắc phục hồn hảo khố luận tơi có đưa số ý kiến, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo Tuy nhiên kiến thức, trình độ khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên số ý kiến, giải pháp đưa chưa đạt giải pháp tốt theo yêu cầu mong muốn công tác tổ chức lao động khoa học Song, hy vọng biện pháp nêu khoá luận này, nhiều áp dụng phần vào q trình củng cố xây dựng hồn thiện công tác tổ chức lao động đơn vị Bưu điện huyện nói chung Qua tơi mong đóng góp, bổ sung, sửa chữa Thầy, Cô giáo, anh chị em sinh viên tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị thực tập Xin trân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn : TS ………, Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh I, tập thể cán công nhân viên Bưu điện Tuần giáo tỉnh Điện Biên bạn sinh viên lớp D2000/TC-QTKD nhiệt tình giành thời gian quý báu giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành khố luận / 89 Tài liệu tham khảo Giáo trình tổ chức lao động khoa học - Bộ môn kinh tế lao động Trường Đại học kinh tế quốc dân - NXB giáo dục năm 1994 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp BCVT Chủ biên : TS Hà Văn Hội Quản trị nguồn nhân lực PGS PTS Phạm Đức Thành - Trường Đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất giáo dục -1995 Một số văn quy định quy chế tổ chức hoạt động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đơn vị thành viên Hệ thống tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh ngành nghề sản xuất Bưu điện Tổng công ty BCVT Việt Nam - NXB Bưu điện , tháng 12-2002 Quy chế tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Điện Biên Bưu điện huyện Tuần giáo Bài Giảng Marketing dịch vụ TS Nguyễn Thượng Thái - Khoa Quản trị kinh doanh I Trang Web : http\\: www.vnpt.com.vn Báo Bưu điện Việt Nam - Tạp chí BCVT @o===== =====o 90 Mục lục Mở đầu Chương I - Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp 1.1 Lao động doanh nghiệp BCVT 1.1.1 Vai trò người lao động doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành BCVT 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT 1.2 Tổ chức lao động doanh nghiệp BCVT 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động 1.2.2 Sự cần thiết công tác tổ chức lao động 1.2.3 Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động 1.2.4 Các nguyên tắc tổ chức lao động 1.3 Tổ chức lao động khoa học doanh nghiệp BCVT 1.3.1 Khái niệm tổ chức lao động khoa học 1.3.2 Nội dung việc tổ chức lao động khoa học 14 Chương II - Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo tỉnh Điện Biên 2.1 Khái quát Bưu điện huyện Tuần giáo 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu máy 2.1.3 Cơ sở vất chất kỹ thuật 2.2 2.2.1 28 28 28 32 34 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện huyện Tuần giáo 37 Sơ lược trình đổi kinh doanh khai thác địa bàn đời Bưu điện Tuần giáo 37 2.2.2 Chức , nhiệm vụ Bưu điện Tuần giáo 39 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.2.4 Cơ cấu nguồn lao động 41 91 2.2.5 2.3 Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh 46 Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 46 2.3.1 Phân công lao động 46 2.3.2 Hiệp tác lao động 48 2.3.3 Cải thiện điều kiện làm việc 51 2.3.4 Các công tác khác 53 Chương III - Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 3.1 64 Nhận xét đánh giá công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 64 3.1.1 Những thành công đạt 64 3.1.2 Những tồn cần khắc phục 65 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn 66 3.2 Các biện pháp hồn thiện công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo 67 3.2.1 Hồn thiện việc phân cơng tác hiệp tác lao động 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc 68 3.2.3 Hoàn thiẹn việc định mức lao động 70 3.2.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ người lao động 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động 3.2.7 67 71 71 73 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 74 Kết luận 92 BẢNG 2.4: KẾ HOẠCH LAO ĐỘNG NĂM 2004 CỦA BỘ PHẬN GIAO DỊCH TRUNG TÂM BƯU ĐIỆN TUẦN GIÁO TT Nội dung công việc Chấp nhận dịch vụ BC-VT tổng hợp Số Lao động bố trí ngày thường Số LĐ bố trí thứ LĐ Ca Ca Hành Ca Ca Hành Giờ Số Giờ Số Giờ Số phận làm việc LĐ làm việc LĐ làmviệc LĐ 7h -11h h 13 30-17 Nhận trả TKBĐ h -11 h h h 13 30-17 Tổng cộng 11h-13h30 h 17 -21 7h-11h h 13 30-17 1 Số LĐ bố trí CN 2 h 1 h ... quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Tuần giáo (tỉnh Điện Biên) * Chương 3: Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bưu. .. 2.3.4 Các công tác khác 53 CHƯƠNG III - CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TUẦN GIÁO 3.1 64 Nhận xét đánh giá công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tuần giáo. .. quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Tuần giáo (tỉnh Điện Biên) * Chương 3: Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bưu