Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại bưu điện huyện tủa chùa

LỜI NÓI ĐẦU Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc tổ chức lao động cho phù hợp với khả trình độ người lao động, làm cho người lao động phấn khởi hào hứng yên tâm công tác đạt suất chất lượng cao, đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc cần thiết Vì trình hoạt động sản xuất doanh nghiệp cần phải tổ chức lao động khoa học, nhằm góp phần nâng cao chất lượng hiệu quả, tích luỹ phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho người lao động tái sản xuất sức lao động Trong năm qua doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp Bưu viễn thơng nói riêng, cơng tác tổ chức lao động ngày quan tâm hơn, nhằm đáp ứng khơng ngừng địi hỏi chế thị trường hội nhập nước Tuy nhiên, việc tổ chức lao động thể vừa đạt tính khoa học, đồng thời đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tủa chùa(tỉnh Điện Biên) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên chọn đề tài " Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tủa chùa " làm luận văn tốt nghiệp Việc tiến hành nghiên cứu công tác tổ chức lao động doanh nghiệp Bưu viễn thơng để tìm thiếu sót nhằm đưa giải pháp hồn chỉnh việc thực khó khăn , địi hỏi phải có điều kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu tố thời gian nghiên cứu , trình ứng dụng đưa vào thử nghiệm trình sản xuất thực tế sở … Do nội dung luận văn viết lên chủ yếu tập trung phân tích số vấn đề phân cơng hiệp tác lao động , định mức lao động , tổ chức phục nơi làm việc, đào tạo nâng cao trình độ mặt cho người lao động … Để làm rõ vấn đề nêu luận văn sử dụng phương pháp : - Phương pháp phân tích tổng hợp : Thông qua phương pháp để tập hợp phân tích tình hình thực cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tủa chùa - Phương pháp thống kê : Được sử dụng công cụ phân tích só liệu để minh hoạ vấn đề nghiên cứu Nội dung luận văn gồm chương thể viết sau : * Chương : Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương : Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Tủa chùa(tỉnh Điện Biên) * Chương : Các biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện Tủa chùa( tỉnh Điện Biên ) Qua xin trân trọng cảm ơn tận tình giúp đỡ Thầy, Cơ giáo Khoa quản trị kinh doanh 1, cảm ơn quan tâm nhiệt tình tập thể cán cơng nhân viên Bưu điện Tủa chùa, anh, chị phòng ban Bưu điện tỉnh Điện Biên, đặc biệt xin trân thành cảm ơn thầy giáo TS Trần Ngọc Minh dành thời gian q báu trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn / Sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vũ Bá Tân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.1.1 Vai trò người lao động doanh nghiệp a Khái quát lao động doanh nghiệp Lao động hoạt động có mục đích người, trình sức lao động tác động lên đối tượng lao động thông qua tư liệu sản xuất nhằm tạo nên vật phẩm, sản phẩm theo mong muốn Vì vậy, lao động điều kiện quan trọng sinh tồn phát triển xã hội lồi người Q trình lao động trình kết hợp yếu tố sản xuất, là: Sức lao động - Đối tượng sản xuất - Tư liệu sản xuất - Mối quan hệ người với đối tượng sản xuất: có mối quan hệ mật thiết tương tự trên, đặc biệt mối quan hệ kỹ năng, hiệu suất lao động với khối lượng chủng loại lao động yêu cầu thời gian đối tượng lao động cung cấp phù hợp với quy trình cơng nghệ trình tự lao động Mối quan hệ người với người lao động gồm: Quan hệ lao động quản lý lao động sản xuất Quan hệ lao động công nghệ lao động phụ trợ; Kết cấu loại lao động số lượng lao động kết cấu đó; Quan hệ hiệp tác loại lao động - Mối quan hệ tư liệu sản xuất sức lao động bao gồm: Yêu cầu máy móc thiết bị với trình độ kỹ người lao động Yêu cầu điều khiển công suất thiết bị với thể lực người Tính chất đặc điểm thiết bị tác động tâm sinh lý người lao động Số lượng công cụ thiết bị so với số lượng lao động loại - Mối quan hệ người lao động với mơi trường xung quanh: Mọi q trình lao động phải diễn không gian định, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người có mối quan hệ mật thiết với mơi trường xung quanh như: gió, nhiệt độ, thời tiết, địa hình,độ ồn Nghiên cứu, nắm hiểu rõ mối quan hệ để đánh giá cách xác vấn đề quan trọng, làm cho trình sản xuất đạt hiệu tối ưu đồng thời đem lại cho người lợi ích ngày tăng vật chất tinh thần, người ngày phát triển tồn diện có phúc lợi ngày cao b Vai trò lao động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hay tổ chức cấu thành nên cá nhân.Trước thay đổi nhanh chóng chế thị trường, môi trường kinh doanh với xu tự hoá thương mại, cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò yếu tố người - lao động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bưu – Viễn thơng nói riêng quan tâm theo tầm quan trọng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải quản lý, khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp có hiệu quả, tạo nên lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Lực lượng lao động phải người có trình độ cao, đào tạo bản, có đạo đức, có văn hố đặc biệt phải có phương pháp làm việc có hiệu 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành Bưu - Viễn thơng Trong q trình lao động Bưu – Viễn thơng( BCVT), tham gia vào trình sản xuất (truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận) mạng lưới phương tiện, thiết bị thông tin, đối tượng lao động BCVT (tin tức) cịn có lao động BCVT Do đặc thù ngành BCVT ngành dịch vụ nên lao động BCVT có nét đặc trưng riêng sau: - Thứ : tổ chức hoạt động sản xuất ngành BCVT theo mạng lưới thống dây truyền , để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều đơn vị Bưu điện Mỗi đơn vị làm khâu công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc khác nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chun mơn hố - Thứ hai : tính chất ngành BCVT vừa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lưới rộng khắp quy mơ tồn lãnh thổ (từ đồng đến miền núi, hải đảo) Do đó, việc bố trí lao động hợp lý ln vấn đề khó khăn, cấp bách Bố trí lao động BCVT Phải đảm bảo ngun tắc: bố trí trình độ, khả chuyên môn, tiết kiệm lao động, khuyến khích người làm việc vùng sâu, vùng xa, tiết kiệm chi phí - Thứ ba : tính đa dạng cơng việc nên lao động BCVT đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (bưu, điện ), lao động kỹ thuật (tổng đài, dây máy ) Đối với Bưu điện trung tâm, lưu lượng nghiệp vụ lớn cần có cán khai thác viên chuyên trách Với Bưu điện huyện, khu vực có lưu lượng nghiệp vụ nhỏ cần có cán khai thác viên toàn năng, lao động khai thác tổng hợp loại dịch vụ Đứng trước tiến vượt bậc khoa học cơng nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng khơng ngừng đào tạo đào tạo lại cán ,đầu tư xây dựng, đổi trang thiết bị, công nghệ, phương thức quản lý nhằm mục tiêu nâng cao hiệu trình lao động Tuy nhiên, vấn đề thực tế đặt doanh nghiệp có đầu tư trang thiết bị, công nghệ đại đến đâu mà nguồn lao động không trọng đầu tư, phát triển mức hiệu đem lại hạn chế Với doanh nghiệp BCVT, sản phẩm ngành sản phẩm vơ hình, nhân tố người trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ Chính thế, yếu tố người doanh nghiệp định đến số lượng mà định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lao động sản xuất kinh doanh bưu viễn thơng phận lao động cần thiết tồn lao động xã hội Đó lao động khâu sản xuất thực chức sản xuất dịch vụ bưu viễn thơng Lao động khâu sản xuất nói chung doanh nghiệp bưu viễn thơng nói riêng chia làm hai phận chủ yếu thực hai chức sau đây: - Bộ phận lao động trực tiếp thực dịch vụ bưu viễn thơng lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bưu chính, phát hành báo chí, giao dịch Hao phí lao động nhập vào giá trị sản phẩm dịch vụ bưu viễn thơng Bộ phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân - Bộ phận phục vụ thực dịch vụ bưu viễn thơng Ngoài hai phận lao động thực hai chức chủ yếu trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp bưu viễn thơng cịn có phận lao động kinh doanh Bộ phận lao động nhiều hay tuỳ thuộc vào quy mơ chế quản lý Trong ngành BCVT, vào chức năng, nội dung công việc loại lao động người ta chia lao động doanh nghiệp BCVT gồm có loại sau: a Lao động cơng nghệ Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh (truyền đưa tin tức) lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bưu chính, phát hành báo chí, giao dịch, 101, 108, 116, chuyển phát nhanh, điện hoa, cơng nhân vận chuyển bưu chính, phát thư, điện báo b Lao động quản lý Là lao động làm công việc tác động vào mối quan hệ người lao động tập thể lao động đơn vị nhằm thực trình sản xuất kinh doanh Lao động quản lý thực công việc theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức năng: định hướng, điều hồ, phối hợp, trì mối quan hệ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ngành Lao động quản lý phân thành loại: - Viên chức lãnh đạo (Chủ tịch, phó chủ tịch, uỷ viên Hội đồng quản trị Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, kế tốn trưởng Trưởng, phó ban tổng cơng ty Giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phó phịng Bưu điện tỉnh, thành phố, công ty dọc Trưởng bưu điện quận, huyện, thị xã Giám đốc, phó giám đốc trung tâm, cơng ty trực thuộc bưu điện Tỉnh, Thành phố Trưởng, phó xưởng, cán chuyên trách Đảng, đoàn thể) - Viên chức chuyên môn kỹ thuật, nghiệp vụ (Chuyên viên, kỹ sư, tra, cán sự, kỹ thuật viên, kế toán viên, thủ quỹ, thủ kho, y bác sỹ, lưu trữ viên, kỹ thuật viên) - Viên chức thừa hành, phục vụ (Nhân viên văn thư, lưu trữ, bảo vệ, kỹ thuật viên đánh máy, điện nước, lái xe, nhân viên phục vụ) c Lao động bổ trợ Là lao động làm cơng việc tác động vào q trình chuẩn bị, trình đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty, Bưu điện quận, huyện vận chuyển cung ứng vật tư dây chuyền cơng nghệ, vệ sinh cơng nghiệp, kiểm sốt chất lượng thơng tin, bảo vệ kinh tế doanh nghiệp, tích cước, thu cước, hướng dẫn đạo kỹ thuật nghiệp vụ (Trưởng, phó đài, đội trưởng, đội phó, phó Bưu điện huyện, thị Trưởng bưu cục có doanh thu từ tỷ đồng trở lên, kiểm soát viên , nhân viên bảo vệ kinh tế kể người làm công việc tuần tra bảo vệ tuyến cáp, nhân viên vệ sinh công nghiệp, kỹ sư điện tử, tin học lập trình cung cấp thơng tin quản lý, tính cước; lái xe tải, nhân viên cung ứng vật tư thủ kho phục vụ sản xuất, kỹ sư làm việc xưởng, trạm, tổ sửa chữa thiết bị kỹ thuật viên, cơng nhân điện, cơng nhân máy tính cập nhật, lưu trữ số liệu, tính cước) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như vậy: Mỗi loại lao động nói có vai trị nhiệm vụ định trình sản xuất kinh doanh ngành bưu viễn thơng Lao động cơng nghệ, quản lý có vị trí định đến thành cơng hay thất bại sản xuất kinh doanh Tuy nhiên cần có đồng trình độ nghề nghiệp đáp ứng kịp thời với biến động thị trường 1.2 TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động Quá trình lao động tượng kinh tế xã hội thế, ln ln xem xét hai mặt: mặt vật chất mặt xã hội Về mặt vật chất, trình lao động hình thái kinh tế -xã hội muốn tiến hành phải bao gồm ba yếu tố: thân lao động, đối tượng lao động công cụ lao động Q trình lao động kết hợp tác dụng ba yếu tố đó, người sử dụng cơng cụ lao động để tác động lên đối tượng lao động nhằm mục đích làm cho chúng thích ứng với nhu cầu Cịn mặt xã hội q trình lao động thể phát sinh mối quan hệ qua lại người lao động với lao động Các mối quan hệ làm hình thành tính chất tập thể, tính chất xã hội lao động Dù trình lao động diễn điều kiện kinh tế xã hội phải tổ chức kết hợp tác động yếu tố trình lao động mối quan hệ qua lại người lao động với vào việc thực mục đích q trình đó, tức phải tổ chức lao động Như vậy: Tổ chức lao động phạm trù gắn liền với lao động sống, với việc đảm bảo hoạt động sức lao động Thực chất, tổ chức lao động phạm vi tập thể lao động định hệ thống biện pháp đảm bảo hoạt động lao động người nhằm mục đích nâng cao suất lao động sử dụng đầy đủ tư liệu sản xuất Nghiên cứu tổ chức lao động cần phải tránh đồng với tổ chức sản xuất Xét mặt chất, phân biệt tổ chức lao động tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản xuất chúng khác chỗ: tổ chức lao động hệ thống biện pháp để đảm bảo hoạt động có hiệu lao động sống Còn tổ chức sản xuất tổng thể biện pháp nhằm sử dụng đầy đủ toàn nguồn lao động điều kiện vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, đảm bảo cho trình sản xuất liên tục ổn định, nhịp nhàng kinh tế Đối tượng tổ chức sản xuất ba yếu tố trình sản xuất, đối tượng tổ chức lao động bao gồm lao động sống - yếu tố q trình sản xuất mà thơi Trong doanh nghiệp BCVT, tổ chức lao động phận cấu thành tách rời tổ chức sản xuất Tổ chức lao động giữ vị trí quan trọng tổ chức sản xuất vai trò quan trọng người trình sản xuất định Cơ sở kỹ thuật sản xuất dù hồn thiện q trình sản xuất tiến hành không sử dụng sức lao động, khơng có hoạt động có mục đích người đưa sở kỹ thuật vào hoạt động Do đó, lao động có tổ chức người doanh nghiệp điều kiện tất yếu hoạt động sản xuất, tổ chức lao động phận cấu thành tổ chức trình sản xuất Tổ chức lao động không cần thiết lĩnh vực sản xuất vật chất mà cần thiết trong doanh nghiệp dịch vụ Do vậy, tổ chức lao động hiểu tổ chức trình hoạt động người kết hợp ba yếu tố trình lao động mối quan hệ qua lại người lao động với nhằm đạt mục đích q trình 1.2.2 Sự cần thiết cơng tác tổ chức lao động Dưới chế độ xã hội chủ nghĩa, lao động nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ, phát triển kinh tế củng cố chế độ Quá trình sản xuất đồng thời trình lao động để tạo cải vật chất cho xã hội Q trình sản xuất xảy có kết hợp ba yếu tố: tư liệu lao động, đối tượng lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đơn vị đào tạo có trình độ cao đẳng , đại học lại chuyển công tác tỉnh ảnh hưởng lớn đến tình hình nhân đơn vị - Lực lượng lao động phần lớn có trình độ nghiệp vụ chuyển sang viễn thông , số lao động làm khai thác nghiệp vụ bưu điện phần lớn trình độ đào tạo công nhân bậc cao bồi dưỡng nghiệp vụ , lại ảnh hưởng thời kỳ bao cấp nhiều năm, nên chuyển sang chế chậm thích ứng có nhiều lúng túng Thay đổi cách nghĩ, cách làm số người theo phương pháp lao động khoa học đòi hỏi bền bỉ, lâu dài - Những năm gần tăng cường lực lượng lao động trẻ, đào tạo qua trường, có trình độ tay nghề tuổi đời, tuổi nghề cịn nên chưa có ý thức đầy đủ sản xuất kinh doanh chế thị trường 3.2 CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động Hiện việc phân công lao động hiệp tác lao động Bưu điện huyện Tủa Chùa tương đối tốt, nhiên cịn có số vấn đề cần quan tâm thay đổi để phù hợp với điều kiện đơn vị xu phát triển chung ngành như: - Cần hoàn thiện hình thức tổ, đội sản xuất Bưu điện huyện Tủa Chùa (tổ khai thác, tổ vận chuyển, tổ giao dịch) theo hướng số lượng người tối ưu tổ 3-5 người dựa sở người lao động làm thay phần hay tồn cơng việc người khác tổ đảm trách Lãnh đạo tổ phải người có uy tín có khả tổ chức , tinh thần trách nhiệm làm chủ cao , sôi nổi, đầu lao động hoạt động phong trào đồn thể Kế hoạch cơng việc tổ xây dựng hợp lý người lao động theo khối lượng công việc, suất lao động, theo quỹ lương - Việc phân công hiệp tác lao động cho số tổ sản xuất công tác Bưu điện huyện Tủa Chùa chưa thật hợp lý không linh hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không bám sát so với nhu cầu lao động cần có Vì phân cơng lao động cho tổ cần phải tính đến thực tế sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bưu điện huyện thực tế quan sát thấy nhân viên giao dịch bưu cục trung tâm thị xã phục vụ bình qn 50 khách hàng ca/ngày - Khi khối lượng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lượng tải), đơn vị tăng cường lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lượng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động tổ hỗ trợ phù hợp với mức độ tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lưu thoát hết nhu cầu thông tin khách hàng 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc phương hướng tổ chức lao động khoa học Để góp phần nâng cao suất lao động, bảo vệ sức khoẻ phát triển toàn diện cho người lao động yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo Bưu điện huyện Tủa Chùa cần quan tâm không ngừng cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đạt số thành tựu đáng kể nhiều chỗ chưa hợp lý cần quan tâm Vì Bưu điện huyện Tủa Chùa thời gian tới cần hoàn thiện theo hướng sau: - Khi thiết kế phòng làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phương pháp thao tác lao động hợp lý, tạo tư lao động thuận lợi Bên cạnh phải xác định số lượng công nhân nơi làm việc, lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp giờ, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc.Ví dụ số bưu cục cần mở rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bưu phẩm - bưu kiện chuyển tiền phát hành báo chí, bán tem, phong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bì, Internet ,văn hố phẩm Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyến thư, phân hướng, chia chọn bưu gửi đến - Trang bị nơi làm việc muốn có hiệu cần phải phù hợp với nội dung trình sản xuất số lượng chất lượng Tuỳ theo nội dung khác trình sản xuất mà tự bố trí nơi làm việc cho hợp lý Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ chưa thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trước mắt Bưu điện huyện Tủa Chùa cần trang bị thêm máy vi tính dùng cho nghiệp vụ chuyển tiền EMS, nâng cấp cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xếp lại vị trí đặt thùng thư cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho người lao động dẫn đến kết lao động cao, trang bị thêm tủ đựng bưu phẩm - bưu kiện quầy giao dịch Hiện số mặt hạn chế nên việc mở rộng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhiều dịch vụ chưa mở như: Điện hoa, tiết kiệm Bưu điện, Internet… Ngồi nên có biểu mẫu hướng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn phẩm nghiệp vụ, quảng cáo dịch vụ (EMS ) Cần có bảng thơng báo hướng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cước, thời gian tồn trình từ lúc nhận gửi đến lúc phát bưu phẩm EMS đến tay người nhận, thông báo tỉnh chấp nhận EMS để khách hàng có nhu cầu lựa chọn sử dụng Theo trang thiết bị (thiết bị cơng nghệ: máy móc, cơng cụ…) thiết bị phụ (xe đẩy bưu kiện, thiết bị bốc xếp…) nơi làm việc phải giải phóng người khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo tư làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý người lao động, áp dụng phương pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị cịn phải đảm bảo yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị cơng nghệ (các dụng cụ như: kìm, búa, kéo…) cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với trang bị tổ chức như: bàn ghế, tủ, giá đỡ… phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp, vững chắc, bền, tiện lợi sử dụng; tiết kiệm tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thơng tin liên lạc, an tồn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc xác định phải thoả mãn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất ngồi cần có diện tích dự phịng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động điều bưu điện huyện chưa tính tốn cặn kẽ nên gặp khó khăn mở thêm dịch vụ bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực người lao động Điều có nghĩa bố trí đối tượng lao động, dụng cụ cơng nghệ phải lưu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng bố trí cho khơng tạo thành bóng đen vùng làm việc, khơng chói lồ phạm vi thường nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải tạo tư làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác người lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phương pháp tính tốn để tối ưu hố, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung cơng tác phục vụ thành chức riêng, tăng cường khí hố lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động Công tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cường độ lao động bình thường tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hồn thành cơng việc định, việc xác định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực công việc phương án tổ chức lao động khác Vì thế, Bưu điện huyện Tủa Chùa cần xây dựng bổ xung tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động vào định biên lao động, bố trí phân cơng lao động phù hợp với lực sở trường người lao động, cụ thể là: - Mức lao động đề phải có luận chứng khoa học có xét tới yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xã hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính đến điều kiện lao động trình độ cơng nhân địi hỏi người cơng nhân phải có mức độ cố gắng vươn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho người cơng nhân phấn đấu hồn thành hồn thành vượt mức cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với thực tế 3.2.4 Quy định không ngừng hồn thiện hình thức kích thích vật chất tinh thần người lao động Để kích thích vật chất tinh thần người lao động đạt hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lương hình thức trả lương, tiền lương tiền thưởng suất, sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền Cơ chế đãi ngộ không tiền như: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đơn vị thực cách thường xuyên Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán cơng nhân viên ( bóng đá, bóng bàn, bóng chuyền, cầu lơng… ) Tổ chức thăm quan di tích lịch sử thắng cảnh tỉnh vào ngày nghỉ, để người tăng cường sức khoẻ, có hội đồn kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động Xu hướng phát triển toàn kinh tế đất nước ta thời gian tới nhanh đặc biệt ngành Bưu - Viễn thơng thay đổi với tốc độ nhanh chóng , mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Các doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh thị trường để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ , ứng dụng thêm nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng ngày nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật cơng nghệ sản xuất Thực trạng trình độ lao động Bưu điện huyện Tủa Chùa thấp khơng thể đáp ứng tiêu chí xu đổi Bưu - Viễn thơng Điều thể cách cụ thể sau: Theo em Bưu điện huyện Tủa Chùa nên tiến hành cơng việc sau: - Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ để tổ chức hình thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức…Từ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khố đào tạo khác cho phù hợp Bảng 2.7 : Trình độ lao động theo số tiêu chí đổi bưu điện huyện Tủa Chùa năm 2004 Loại lao Trình độ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động Công nghệ BCVT Tin học đại LĐ quản lý Khơng có Trung bình KS viên Khơng có Trung bình GD viên Khơng có Trung bình KT viên Khơng có Kém Giao tiếp Marketing Khá Khá Trung bình Kém Quản lý khai thác công nghệ BCVT Ngoại ngữ đại Kém Khơng có Kém Khơng có Kém Khơng có Kém Khơng có - Đào tạo lại cho tồn cán bộ, công nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị… Cách ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng sản xuất kinh doanh nay, tạo nét văn hố doanh nghiệp Những năm qua, ngành bưu điện bị khách hàng kêu ca nhiều thái độ phục vụ giao dịch viên, ảnh hưởng đến uy tín chất lượng dịch vụ cung cấp Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên Bưu điện huyện tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc cần thiết , thường xuyên - Cùng với Bưu điện huyện Tủa Chùa tự tổ chức đào tạo nhân viên yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải pháp có ý nghĩa cấp bách mặt thời gian tạm thời xét mặt mặt lâu dài khó đào tạo đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi môi trường sản xuất bưu cách nhanh chóng - Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng khai thác dịch vụ Ví dụ như: Dịch vụ tiết kiệm bưu điện ,tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao (ADSL), Điện hoa , 171… - Tiếp tục liên hệ với sở đào tạo ngành Bưu điện để gửi người học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau kết thúc khố học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng cải thiện điều kiện lao động có tác dụng trực tiếp đến suất hiệu suất lao động đơn vị Do cơng tác địi hỏi thực thường xuyên có kế hoạch Thời gian tới Bưu điện huyện cần tiếp tục trì việc thực công việc sau: - Hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an tồn phòng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc, trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm công việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe người lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động hình thức như: huấn luyện định kỳ an tồn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên hướng dẫn giảng dạy an toàn lao động phạm vi toàn đơn vị - Cải thiện điều kiện cho người lao động cách trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị máy móc ngày đại cho cơng việc nặng nhọc độc hại, quan tâm nhiều đến môi trường làm việc người lao động 2.7 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động Thực trạng việc thực chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên Bưu điện huyện Tủa Chùa tốt Tuy nhiên để trì thành địi hỏi cố gắng cao tồn thể đơn vị công tác tăng cường kỷ luật lao động nâng cao - Cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình kỷ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất tồn đơn vị Thơng báo kịp thời tình hình kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức gặp gỡ nhân viên điển hình tiên tiến lâu năm, có uy tín nhân viên trẻ kỷ luật lao động - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục khơng có tác dụng cán công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp kỷ luật hành : Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc Tuy nhiên người vi phạm có thành khẩn giảm nhẹ hình phạt hình phạt hợp lý cần thiết - Cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới quy trình cơng nghệ - Xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý, dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ sản xuất - Tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố - Nâng cao trình độ văn hố khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình cơng nghệ, kỹ thuật an tồn… Để phát huy tính sáng tạo người lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Bưu điện huyện cần phải rút học sau: - Phải thấm nhuần tư tưởng Hồ Chủ Tịch “thi đua yêu nước” Thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thơng qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương - Đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán cơng nhân viên - Phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh - Việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị - Phát động phong trào thi đua đôi với việc tổng kết khen thưởng, có sơ, tổng kết đáng giá sau phong trào khen thưởng động viên người, việc Vì vậy, để thực có hiệu phong trào thi đua khen thưởng Bưu điện huyện Tủa Chùa cần tiến hành biện pháp sau: - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trị, vị trí cơng tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể - Xây dựng hoàn thiện áp dụng tốt quy chế thi đua khen thưởng bưu điện tỉnh Điện Biên Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng đơn vị sở cá nhân Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích - Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm , phấn đấu phát triển mạng lưới bưu viễn thơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hố Cán cơng nhân viên đơn vị có phong cách văn minh bưu điện, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao KẾT LUẬN Trong điều kiện chế thị trường hầu hết doanh nghiệp hoạt động mơi trường cạnh tranh khốc liệt , việc hồn thiện cơng tác tổ chức lao động khoa học, thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp Bưu Viễn thơng nói riêng Hồn thiện cơng tác tổ chức lao động cách khoa học đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Qua điểm phân tích tình hình thực cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tủa chùa, nhận thấy việc tổ chức hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể coi trọng đạt thành cơng định q trình sản xuất kinh doanh, số thiếu khuyết chưa khắc phục hồn hảo khố luận tơi có đưa số ý kiến, giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác tổ chức lao động Bưu điện huyện Tủa chùa Tuy nhiên, trình độ, kiến thức khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên số ý kiến, giải pháp đưa chưa đạt giải pháp tốt theo yêu cầu mong muốn công tác tổ chức lao động khoa học Song, hy vọng biện pháp nêu khố luận này, nhiều áp dụng phần vào trình củng cố xây dựng hồn thiện cơng tác tổ chức lao động đơn vị Bưu điện huyện nói chung Qua tơi mong đóng góp, bổ sung, sửa chữa Thầy, Cô giáo, anh chị em sinh viên tồn thể cán cơng nhân viên đơn vị thực tập Xin trân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn : TS Trần Ngọc Minh , Thầy Cô giáo Khoa quản trị kinh doanh I, tập thể cán công nhân viên Bưu điện Tủa chùa tỉnh Điện Biên bạn sinh viên lớp D2000/TC-QTKD nhiệt tình giành thời gian quý báu giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành khoá luận / TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tổ chức lao động khoa học - Bộ mơn kinh tế lao động Trường Đại học kinh tế quốc dân - NXB giáo dục năm 1994 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp BCVT Chủ biên : TS Hà Văn Hội Quản trị nguồn nhân lực PGS PTS Phạm Đức Thành - Trường Đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất giáo dục -1995 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số văn quy định quy chế tổ chức hoạt động Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam đơn vị thành viên Hệ thống tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh ngành nghề sản xuất Bưu điện Tổng công ty BCVT Việt Nam - NXB Bưu điện , tháng 12-2002 Quy chế tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Điện Biên Bưu điện huyện Tủa Chùa Bài Giảng Marketing dịch vụ TS Nguyễn Thượng Thái - Khoa Quản trị kinh doanh I Trang Web : http\\: www.vnpt.com.vn Báo Bưu điện Việt Nam - Tạp chí BCVT =====o@o===== MỤC LỤC CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.1.1 Vai trị người lao động doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành Bưu - Viễn thông 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT 1.2 TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2 Sự cần thiết công tác tổ chức lao động 10 1.2.3 Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động 11 1.2.4 Các nguyên tắc tổ chức lao động 13 1.3 TỔ CHỨC LAO ĐỘNG KHOA HỌC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.3.1 Khái quát tổ chức lao động khoa học 14 1.3.2 Nội dung tổ chức lao động khoa học 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 29 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển bưu điện Tủa Chùa 33 2.1.2 Cơ cấu máy 38 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 41 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN BĐ HUYỆNTỦA CHÙA 43 2.2.1 Sơ lược trình đổi kinh doanh khai thác địa bàn Bưu điện huyện Tủa Chùa 43 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.2.3 Cơ cấu nguồn lao động 46 2.2.4 Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh 51 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG Ở BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 51 2.3.1 Phân công lao động 51 2.3.2 Hiệp tác lao động 54 2.3.3 Cải thiện điều kiện nơi làm việc 55 2.3.4 Các công tác khác 57 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 70 3.1 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 70 3.1.1 Những thành công đạt 70 3.1.2 Những tồn cần khắc phục 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn 72 3.2 CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 73 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động 73 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc 74 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động 76 3.2.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức kích thích vật chất tinh thần người lao động 77 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động 78 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động 80 3.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 80 KẾT LUẬN 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chương : Thực trạng công tác tổ chức lao động Bưu điện Tủa chùa( tỉnh Điện Biên) * Chương : Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bưu điện. .. TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN TỦA CHÙA 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển bưu điện Tủa Chùa - Sơ lược huyện Tủa Chùa, tỉnh Điện. .. thơng số lao động công nghệ chiếm phần lớn tổng số lao động Bưu điện huyện Tủa Chùa 80% Sau chia tách BC-VT cuối năm 2002 số lao động bưu điện huyện Tủa Chùa giảm đáng kể, lao động phục vụ bố