giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của tập đoàn mattel

Lời nói đầu  Tại hầu hết quốc gia tồn giới, thị trường đồ chơi có nhiều thay đổi lớn thời gian vừa qua với đời phát triển nhanh chóng nhiều loại đồ chơi hình thức game vi tính Tuy nhiên, bé gái tuổi từ -11, khơng loại hình đồ chơi mẻ thay búp bê dễ thương, đặc biệt búp bê Barbie Mặc dù đời cách 50 năm, Barbie giữ vững vị trí hàng đầu thị trường đồ chơi dành cho bé Cho đến nay, có đến tỉ búp bê Barbie bán khắp giới Chỉ có Barbie có đủ khả qua mặt vô số lựa chọn giải trí khác video game, truyền hình, máy vi tính… để chiếm quan tâm bé Trong có nửa thương hiệu chịu tác động nặng nề suy thoái thị trường, số thương hiệu mạnh không chịu thiệt hại, chí cịn tăng trưởng nhanh Và Barbie thương hiệu thế.Chúng ta tìm hiểu xem tập đồn Mattel đối phó với ảnh hưởng mơi trường marketing để trì lớn mạnh thương hiệu búp bê Barbie sau 50 năm phát triển (Theo Lantabrand) Mục lục Trang Lời mở đầu Chương I: Lý luận nhân tố môi trường marketing .4 I.Khái niệm II.Nội dung lý luận Chương II: Ảnh hưởng môi trường marketing với tập đoàn Mattel 11 I.Giới thiệu doanh nghiệp .11 II.Thực trạng 12 III Đánh giá hoạt động marketing tập đoàn 24 Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 25 Danh mục tài liệu tham khảo 27 Đề tài : Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tập đoàn Mattel  Chương I Các khái niệm I.Khái niệm 1.Môi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định công ty khống chế chúng thường xuyên tác động, ảnh hưởng tốt không tốt tới hoạt động marketing công ty Như vậy, thay đổi, diễn biến lực lượng yếu tố khơng phải phận marketing gây hay phận marketing có quyền làm thay đổi Đối với phận marketing, biến đổi khách quan Do đó, phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa tác động tốt để thích ứng cách có lợi 2.Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vi mơ Là lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng gồm có: - Các lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing) - Các lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) 3.Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô lực lượng xã hội bình diện rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng dến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô, qua ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động marketing Các yếu tố mơi trường vi mơ, ngồi yếu tố nhân khẩu, yếu tố tự nhiên cịn có PEST (Political force-yếu tố trị, Economic forces - yếu tố kinh tế, Socicocultural forces yếu tố xã hội văn hố, Technological forces - yếu tố cơng nghệ) II.Nội dung lý luận 1.Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1.Các lực lượng bên công ty Nếu công ty tổ chức theo phận chức thương có cấu trúc diiển hình sau: phịng kế tốn, phịng marketing, phịng nhân sự, phịng sản xuất, phòng nghiên cứu phát triển, phòng kế hoạch…Các phòng ban thường theo đuổi mục tiêu khác chức công việc họ chi phối, mục tiêu phận thống với phận khác, tất dều đặt điều hành hội đồng quản trị ban giám đốc Như vậy, định marketing phận marketing đưa trước hết phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, kế hoạch ban lãnh đạo tối cao đưa Chỉ vậy, định marketing thu hút ý, quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo công ty Bên cạnh đó, phịng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác công ty định marketing Sự ủng hộ phịng tài chínhkế tốn đảm bảo cung ứng vốn kịp thời, đầy đủ cho hoạt động marketing, theo dõi tình hình thu chi, giúp phận marketing đánh giá thực trạng, hiệu hoạt động marketing đề Sự ủng hộ phòng nghiên cứu phát triển giúp phận marketing giải vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu, đáp ứng ý đồ định vị thị trường Giành ủng hộ phịng nhân sự, phận marketing đảm bảo có nguồn nhân lực dáp ứng tốt định marketing… Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận khác công ty ảnh hưởng tói thành cơng hoạt động marketing 1.2.Các lực lượng bên công ty 1.2.1.Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hoá dịch vụ cung cấp cho thị trường, cơng ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng…Những biến động thị trường yếu tố đầu vào số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định marketing công ty Chẳng hạn, tiến cơng nghệ q trình sản xuất tạo vật liệu, lượng thay hiệu Điều hội tốt cho cơng ty Nhưng khơng trường hợp, tăng lên giá cả, lãi suất, tính khan yếu tố đầu vào làm công ty phải thay đổi định marketing sản phẩm, dịch vụ dầu Như vậy, từ phía nhà cung cấp tiềm ẩn nguy đe doạ tới định marketing, qua ảnh hưởng tới chất lượng quan hệ công ty khách hàng 1.1.2.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing - Các tổ chức thương mại: công ty thương mại, công ty bán buôn, bán lẻ Do tính chuyên nghiệp tổ chức ngày cao, qui mô kinh doanh ngày lớn, công ty đơi có sức mạnh lớn thị trường Nếu thiết lập quan hệ tốt với tổ chức này, cơng ty dễ dàng đạt mục tiêu kinh doanh mình, phân phối hàng hố tốt thị trường - Các cơng ty chun tổ chức lưu thơng hàng hố: cơng ty vận tải, cơng ty kho bãi… Nếu có hệ thống vận tải tốt, hàng hoá đến khách hàng với chất lượng tốt nhất, ngược lại hệ thông vận tải kém, làm tăng tỉ lệ hỏng hóc vận chuyển, uy tín cơng ty - Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing: công ty tư vấn marketing, nghiên cứu marketing, tổ chức phương tiện quảng cáo (báo chí, đài truyền hình…) - Các tổ chức tài tín dụng: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm Doanh nghiệp phải cân nhắc tự tổ chức hay mua dịch vụ cơng ty mơi giới Nếu mua ngồi cần tạo quan hệ tốt với tổ chức nhằm tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thoả mãn nhu cầu khác chia sẻ ngân chia ngân sách người tiêu dùng - Đối thủ cạnh loại hàng hoá khác nhau, thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác ngành hàng, loại hàng - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing cần phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phân tích thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh 1.1.4.Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp bao gồm: -Giới tài chính: Các ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính…Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty -Các phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình…Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi công ty -Các quan Nhà Nước có khả tác động tới hoạt động marketing Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài ngun mơi trường, Bộ Văn hố thơng tin…Tùy theo chức năng, quan có ảnh hưởng tới khía cạnh khác hoạt đơng marketing doanh nghiệp -Các tổ chúc quần chúng lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông marketing công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng… 1.1.5.Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khách hàng Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hố phục vụ nhu cầu cá nhân Các nhà sản xuất: tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ công ty để sản xuất Các trung gian thương mại: tổ chức, cá nhân mua hàng hố, dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời Các quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: khách hàng nước ngồi, người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, quan sản xuất Nhà nước… Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng đưa sách marketing phù hợp 2.Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 2.1.Nhân Qui mô tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu Thông thường, qui mô vùng, khu vực, quốc gia lớn báo hiệu qui mơ thị trường lớn Bất kì cơng ty nào, kể cơng ty sản xuất tư liệu sản xuất hay tiêu dùng bị hấp dẫn thị trường có qui mơ dân số lớn Tốc độ tăng dân số qui mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng qui mô thị trường tương lai Tuy nhiên, tuỳ mặt hàng cụ thể, tương quan qui mô mức độ hấp dẫn thị trường ăn khớp tuyệt đối Cơ cấu dân số có tác động lớn đến nhu cầu hàng hoá, dịch vụ cụ thể đến đặc tính cầu Những tham số điển hình cấu dân số thường nhà quản trị marketing quan tâm, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng là: giới tính tuổi tác Sự thay đổi cấu giới tính tuổi tạo hội chi nhóm hàng này, gây khó khăn cho nhóm hàng khác Tình trạng nhân, gia đình nhân tố đáng ý tới nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: độ tuổi kết hơn, độ tuổi sinh đầu lịng, qui mơ gia đình (độc thân gia đình có vợ chồng hay gia đình hệ, hệ chung sống…), số lượng gia đình, số sinh gia đình…đều ảnh hưởng tới qui mô, xu hướng mua sắm Tốc độ thị hố: tốc độ thị hố nhanh qui mô, số lượng mua sắm, chất lượng khách hàng yêu cầu với hàng hoá,dịch vụ tăng 2.2.Kinh tế Các nhà quản trị cần phải biết đánh giá tình trạng kinh tế thời gian trước mắt lâu dài Điều đặc biệt lập kế hoạch marketing quốc tế Các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất nhân hàng, tỷ lệ lạm phát thất nghiệp, thu nhập người dân ( triển vọng GDP dài hạn tính đầu người, mức tiền lương tối thiểu…) tác động tới hoạt đông marketing 2.3.Tự nhiên Những biến đổi môi trường tự nhiên ngày giới quan tâm Tuy mức độ cần thiết khác nhau, không ngành kinh doanh không chịu tác động môi trường tự nhiên Tài nguyên thiên nhiên có loại tái sinh, có loại khơng thể tái sinh Tính khan loại hàng hoá nguy mà doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải quan tâm Loại tài nguyên khan nguy nhà kinh doanh lớn, thông qua giá nguyên liệu, lượng… Hiện tượng môi trường bị ô nhiễm ngày nghiêm trọng chủ đề nhiều giới quan tâm Người tiêu dùng, tổ chức ngày quan tâm đến sản phẩm thân thiện với môi trường 2.4.Khoa học kĩ thuật Khoa học kĩ thuật yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hố Khoa học kĩ thuật cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với giá rẻ tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động hệ ,thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ bán sách, vé máy bay đấu giá qua mạng Internet… Những biến đổi diễn môi trường khoa học kĩ thuật đòi hỏi chuyên gia marketing tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp hợp tác với viện, chuyên gia kĩ thuật, đồng thời phải hướng kĩ sư công ty nghiên cứu theo quan điểm thị trường -khách hàng, tránh lãng phí nguồn lực 2.5.Chính trị Chính trị ảnh hưởng lớn tới quy định pháp luật kinh doanh sức mua khách hàng qua ảnh hưởng tới doanh nghiệp Mức độ ổn định mơi trường trị, sách Chính phủ ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật quy định hoạt động kinh doanh thuế, đánh giá, nhìn nhận văn hố tơn giáo Chính phủ, tham gia hiệp định thương mại EU, NAFTA, ASEAN, WTO hay hiệp định khác… nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mà nhà quản trị marketing cần phải quan tâm 2.6.Văn hoá Tại nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh yếu tố văn hoá xã hội khác Ảnh hưởng văn hoá tới định marketing đa dạng, nhiều chiều: tơn giáo nước, quan điểm người dân sản phẩm dịch vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngơn ngữ có tới mức độ phổ biến sản phẩm thị trường, vai trò nữ giới nam giới xã hội, tuổi thọ trung bình dân số, quan điểm người dân vấn đề bảo vệ môi trường… Nền văn hoá: chuẩn mực giá trị phản ánh sắc văn hoá đất nước, dân tộc Những chuẩn mực giá trị bền vững lưu giữ cách trung thành qua thời gian hồn cảnh Nhánh văn hố:là chuẩn mực giá trị nhóm, phân người có hồn cảnh sống giống nên có quan niệm giống So với chuẩn mực giá trị gắn với văn hoá, chuẩn mực giá trị nhánh văn hố tạo biến đổi theo thời gian hồn cảnh Sự biến đổi văn hố: trình giao lưu, hội nhập văn hố số chuẩn mực văn hố thay đổi nhanh theo tình điều tạo hội marketing lớn  Chương II Ảnh hưởng mơi trường marketing tới tập đồn Mattel I.Giới thiệu doanh nghiệp Tất bắt đầu Ruth Handler (người phụ nữ sáng lập công ty Mattel) để ý gái chơi trị gia đình với búp bê giấy Bà nhận búp bê có thời điểm búp bê em bé Những bé gái cần búp bê làm cho bé có cảm hứng để nghĩ sau người mà bé muốn trở thành Và năm 1945, hai vợ chồng Elliot Ruth Handler lập công ty Mattel Creations California để sản xuất đồ chơi trẻ em Nhưng phải đến 14 năm sau, vào ngày tháng năm 1959 Hội chợ American Toy Fair NewYork, búp bê Barbie - đặt theo tên gái Barbara gia đình Handler trưng bày lần Khi đó, họ cịn chưa thể ngờ sau 20 năm công ty vươn lên trở thành hãng dẫn đầu thị trường đồ chơi trẻ em Đến nay, sau 50 năm xuất thị trường, Barbie không thứ đồ chơi thơng thường mà cịn biểu tượng văn hóa thời đại tồn tưởng tượng (đứng vị trí thứ 43), sau "ơng già Noel", hay "chuột Mickey", "cô bé Lọ Lem" , đồ chơi dành cho bé gái bán chạy giới Năm 1999, tập đoàn Mattel thành lập nhánh cho khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Melbourne, Úc, giúp Mattel mở rộng hệ thống phân phối Châu Á, nơi tập trung 57% trẻ em giới Từ năm 1987 đến 1999, doanh thu từ búp bê Barbie lên đến tỉ USD, tăng gấp bốn lần Chỉ riêng Úc, bé gái sở hữu trung bình khoảng búp bê Barbie, khơng thua Mỹ Tính đến năm 2005, Barbie có mặt 140 quốc gia, 95% trẻ em độ tuổi từ 3-11 Úc sở hữu Barbie, đặc biệt giây lại có búp bê Barbie mua 10 trăm phần áo phù hợp với nghề Barbie có tỷ đôi giày năm, tủ quần áo nàng lại có thêm khoảng 100 quần áo Đội ngũ thiết kế cải tiến sản phẩm Mattel dành nhiều thời gian tìm đường vào giới mơ mộng cô bé Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, với xâm nhập truyền hình điện ảnh, ngày có nhiều bé gái ngồi chống cằm mơ mộng viễn cảnh tương lai Do đó, Barbie trở thành người bạn tâm giao đáng tin cậy để cô bé thổ lộ ước mơ Ngồi ra, Mattel ln giám sát thị trường liệu thu thập từ công ty nghiên cứu thị trường mà họ thuê khảo sát có liệu liên quan doanh số, xu hướng, thơng tin nhóm tuổi vấn siêu thị Cụ thể chuyên gia tâm lý Mattel huy nhóm 30 người thực vấn 100.000 em/năm, loại thức ăn ưa thích, loại nhạc, chương trình truyền hình, thời gian sử dụng máy tính Phóng viên Eric Clark (The Telegraph) cho biết nhóm nghiên cứu Mattel chí đến nhà khách hàng khắp giới để ý đến vị trí đặt Barbie: Ở giường nằm sàn cạnh đống quần áo búp bê (nếu giường biểu thị tình u búp bê; cịn sàn cho thấy bé thích đùa "tâm sự" với búp bê) Nhóm thiết kế Barbie cịn quay phim buổi tiệc sinh nhật để khảo sát tâm lý bé gái 1.2.Các lực lượng bên ngồi cơng ty 1.2.1.Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Tập đoàn Mattel định chọn Trung Quốc nơi sản xuất phần lớn mặt hàng đồ chơi hãng để cung cấp cho thị trường Mỹ, Châu Âu Châu Á ưu giá nhân công, giá nguyên liệu đầu vào nguyên nhiên liệu, nhà xưởng máy móc rẻ nhiều so với Mỹ nước Châu Âu 1.1.2.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing Các tổ chức môi giới thương mại Năm 2007, siêu thị chuyên bán đồ dùng cho Barbie giới viện bảo tàng Barbie khai trương Buenos Aires, thủ đô Argentina Xe Barbie, quần áo Barbie, trang sức Barbie búp bê Barbie, siêu thị Barbie thơm phức mùi kẹo cao su Tại thành phố Buenos Aires này, việc bán đồ chơi, nơi 13 cịn thẩm mỹ viện Các gái tuổi từ đến 12 đến cắt tóc, trang điểm cắt móng tay để biến em thành nhân vật Barbie yêu thích Và đứa trẻ bận rộn, bậc phụ huynh gửi em tìm chút thoải mái phịng trà trung tâm Siêu thị Barbie cung cấp lâu đài trò chơi, trang phục, trang điểm sàn catwalk cho riêng người mẫu tí hon, nơi dành cho bữa tiệc sinh nhật tuổi học trò Nhà sản xuất Barbie Mattel theo dõi sát thành công siêu thị mở thêm số siêu thị tương tự thành phố khác, để đẩy mạnh thương hiệu Barbie vốn phải cạnh tranh với số đối thủ búp bê Bratz tiếng Năm 2009, danh tiếng ngày gia tăng đất nước đông dân giới khiến Mattel Inc – công ty sáng tạo Barbie – mở gian hàng Thượng Hải Lý mà tập đồn đưa là: “Chúng tơi chọn Thượng Hải để mở gian hàng Barbie thành phố tượng trưng cho thời trang, văn hóa nghệ thuật” Theo barbieshanghai.com, website thức gian hàng tịa nhà gồm tầng Barbie Thượng Hải chi nhánh lớn thương hiệu búp bê giới Có diện tích 3.500 m , gian hàng có khoảng 1.600 loại búp bê Barbie 40 loại sản phẩm liên quan, có búp bê, quần áo, sách, phim, đồ mỹ phẩm, sản phẩm điện tử đồ dùng văn phòng Phần bắt mắt gian hàng cầu thang quay từ tầng ba lên tầng năm mà xung quanh 875 búp bê Barbie, sưu tập thời trang Barbie 50 năm qua, phong cách Marilyn Monroe tung từ năm 1997 Elizabeth Taylor năm 1999 Life Style, tờ báo thời trang hàng đầu Bắc Kinh, đưa tin búp bê Barbie bày bán 200 thành phố Trung Quốc lượng tiêu thụ tăng mạnh giới tình trạng khủng hoảng kinh tế Ngoài biện pháp tiếp thị truyền thống, Barbie Thượng Hải thử áp dụng số hình thức thiết lập trung tâm thiết kế để qua khách hàng tự tạo cho búp bê đáng u sau mang nhà Trên tầng năm gian hàng trưng bày búp bê, nơi bé gái tham gia vào trình diễn thời trang cha mẹ Mặc trang phục Barbie chụp ảnh, bé có cảm giác người mẫu thời trang Những người sưu tầm cịn sở hữu búp bê Barbie thiết kế đặc biệt cho thị trường Thượng Hải có bán gian hàng 14 Mattel với thương hiệu búp bê Barbie giới giới ảo gần phá vỡ quy luật thông thường hoạt động bán lẻ Mùa xuân năm 2008, Mattel cho mắt giới ảo BarbieGirls.com, kết hợp với MP3 player Barbie Được thiết kế Studiocom, công ty truyền thơng kĩ thuật số, trang web có đến triệu người sử dụng sau vài tháng kể từ thời điểm mắt vào năm 2007 Hãng Mattel (cha đẻ búp bê Barbie) cộng tác với hãng mỹ phẩm tiếng M.A.C đời sản phẩm dành cho phái đẹp Sự hợp tác với Barbie giúp M.A.C có sưu tập mỹ phẩm tiếng từ trước đến đem lại triệu USD tính riêng Bắc Mỹ Ngoài ra, Mattel, nhà sản xuất búp bê Barbie, tập trung vào việc lăng-xê dây chuyền quần áo, đồ phụ trang nước hoa Barbie dành cho phụ nữ Barbie dường phá vỡ khuôn nhựa trở thành người xương thịt Ít điều mà nhà sản xuất đồ chơi Mattel hy vọng xảy công ty giới thiệu dây chuyền quần áo phụ trang theo kiểu Barbie dành cho phụ nữ vào cuối năm 2004 Nhà sản xuất đồ chơi số triển lãm nhãn hiệu quần áo Barbie gồm có sơ mi kiểu cổ điển, váy dành cho tiệc cocktail, giầy áo khoác vào tháng năm 2004 khu triển lãm International Licensing, New York Theo Richard Dickson, phó giám đốc Mattel phụ trách mặt hàng tiêu dùng tồn cầu, sưu tập y phục sang trọng kiểu Barbie dành cho phụ nữ khởi đầu vào mùa xuân 2003 Nhật Bản tràn sang cửa hàng Mỹ vào đầu mùa thu năm 2004 Dickson cho biết: “Chúng tơi có khoảng 16 gian hàng riêng Nhật Bản để bán quần áo kiểu Barbie dành cho phu nữ hy vọng mở rộng thành 20 cửa hàng vào đầu năm 2005.” Tuy nhiên, Mattel tỏ thận trọng thị trường Mỹ khơng đưa tồn bộ sưu tập quần áo Barbie sang Theo Dickson: “Chúng lựa chọn số mặt hàng dây chuyển sang Mỹ mà Ảnh hưởng mặt hàng Barbie Mỹ mang tính nhạy cảm cao, mà chúng tơi muốn làm bước từ đầu Chúng tơi muốn hình thành cho quần áo Barbie vị biểu tượng thời trang không khái niệm hào nhoáng.” Mattel giới thiệu áo sơmi cổ điển lấy ý tưởng từ Barbie 1959 với giá từ $40 - $60 dây chuyền cửa hàng chất lượng cao Nordstrom 15 Hoàn toàn độc lập với chiến dịch này, sưu tập quần áo mang tên “With Love, Barbie” dành cho thiếu nữ có mặt cửa hàng thời trang Những trang phục có thực gợi cảm hứng từ Barbie mặc hay không? Dickson khẳng định điều này: “Bản thân Barbie ln biểu tượng thời trang tạo thời trang manh nhãn hiệu Barbie điều hồn tồn lơgíc.” Tương tự vậy, nước hoa mang tên Barbie “Barbie Eau de Toilette” giới thiệu vào cuối năm 2004 mỹ phẩm Barbie đưa vào sản xuất Như Mattel tìm cách phát triển cách chiến lược mặt hàng loại sản phẩm khác dành cho phái đẹp, viễn cảnh thành cơng nằm tầm tay với tập đoàn (Theo CNN/Money.com) 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh Búp bê xinh đẹp đời năm 1959, hàng bán chạy giới Tuy nhiên ba năm trở lại đây, Barbie rớt doanh thu (giảm 13% năm 2005-theoBBC news) bị búp bê thời trang Bratz hàng đầu Anh cạnh tranh khốc liệt Be-Bratz, đối thủ cạnh tranh đáng gờm Barbie theo bước chân Barbie việc cho mắt Be-Bratz.com Các bé gái mẹ chúng mua Be- Bratz cửa hàng bán lẻ địa phương đăng ký tham gia vào giới ảo với USB có hình dáng “một dây chuyền rực rỡ” đính kèm với sản phẩm Bên cạnh búp bê dây đeo, chuột tập giấy, miếng lót chuột, thú nhỏ với sản phẩm trọn gói có giá 29,9$ Dĩ nhiên, có nhiều chọn lựa trang web nhiều hoạt động shopping ảo (Brandchannel.com) Búp bê sơ sinh Baby Born hãng Zapf Creation sản xuất trở nên tiếng giới biết khóc, biết uống sữa, uống nước, ăn cháo đút muỗng, biết “tè” tã Các bé chơi với Baby Born có cảm giác chúng bà mẹ thực thụ Zapf Creation biết nắm bắt tâm lý chăm sóc “em bé” bé gái đời loại búp bê Và đương nhiên, lợi nhuận mà hãng thu từ sản phẩm Baby Born không nhỏ Tại Matxcơva, búp bê Baby Born có giá 1700 rúp (60 la), đó, pijama dành cho có giá 1000 rúp (35 la), xe nơi có giá 3000 rúp (107 la) 16 Ngồi ra, cịn có Fulla - búp bê mặc váy mang khăn theo truyền thống Hồi giáo hạ gục Barbie trở thành búp bê bé gái Ai Cập ưa thích Nhiều bậc cha mẹ không muốn mua Barbie chọn Fulla dành tặng cho gái họ.Các nhà sáng lập búp bê Fulla tung thị trường sản phẩm từ năm 2003 Fulla không ưa chuộng Ai Cập mà lan Trung Đông "Bạn phải tạo nhân cách mà bậc phụ huynh mong đợi gái họ", người chịu trách nhiệm phát triển nhãn hiệu Fulla, Fawaz Abidin cho biết "Cô búp bê trung thực, đáng yêu, biết quan tâm người khác đặc biệt kính trọng cha mẹ" Fulla độc thân, nhà sáng tạo khơng có ý định tìm cho người u Tuy nhiên, họ lên kế hoạch cho bác sĩ Fulla cô giáo Fulla, hai nghề kính trọng phái nữ Hồi giáo Tủ quần áo búp bê Fulla bổ sung theo hướng đại hóa Cơ có quần jeans nhiều khăn trùm đa màu sắc "Fulla u thích cô gần gũi với người Hồi giáo Cô chẳng để hở chân tay cả", chủ cửa hàng Cairo cho biết.” (theo BBC) Tại Trung Quốc, năm 2001, người phụ nữ Mỹ gốc Hoa có tên Cận Vũ Tây tung sản phẩm búp bê mang tên với da vàng, tóc mắt đen Cận Vũ Tây người dẫn chương trình truyền hình tiếng ví Oprah Winfrey châu Á Đối mặt với sốt Barbie ngày “nóng”, nhiều người không khỏi lo lắng sức ảnh hưởng gia tăng vẻ đẹp phương Tây tới trẻ em nước này, thị hiếu cách sống Nhiều người cho trẻ em Trung Quốc nên có loại búp bê thần tượng mang ngoại hình đặc trưng Trung Quốc Thế nhưng, sau nhiều năm có mặt thị trường danh tiếng búp bê Cận Vũ Tây cạnh tranh với đối thủ phương Tây Barbie Dù người phương Đơng hay phương Tây nhiều bậc cha mẹ Trung Quốc tin rằng, sản phẩm búp bê mang lại hạnh phúc, niềm vui đến cho họ đón nhận nhiệt tình cho dù chúng mang màu da 1.1.4.Công chúng trực tiếp Ban đầu, nghiên cứu thị trường Mattel có nhiều bậc phụ huynh khơng đồng ý với việc Barbie có vịng to Hãng Mattel phải nghiêm túc suy nghĩ bàn bạc góp ý khách hàng Rồi thời gian sau, người ta thay đổi cho mắt Barbie nhìn thẳng thân thiện không… liếc ngang quyến rũ 17 Gần nhất, nhà khoa học, bác sỹ dinh dưỡng kêu than thân hình lý tưởng siêu thực Barbie làm cô gái tuổi teen mặc cảm thân hình mình, nhà thiết kế Barbie lại phải làm cho vòng eo Barbie… lớn chút Như thế, trơng thân hình Barbie hợp lý bạn nữ tự tin vịng Sau vụ buộc phải thu hồi sản phẩm lớp vỏ búp bê Barbie chứa hàm lượng chì cao, gây ảnh hưởng đến sức khoẻ, Mattel nhanh chóng cơng khai vụ thu hồi hàng Tập đoàn chọn cách sử dụng banner quảng cáo màu đỏ bật trang web có lượng truy cập cao Yahoo.com để gửi thông điệp tới người mua sản phẩm bị ảnh hưởng hướng họ quay website cơng ty Mattel để có thêm thơng tin vụ thu hồi Bằng cách này, người tiêu dùng chủ động giải vấn đề thay kéo đến quầy dịch vụ khách hàng cửa hàng Mattel để hỏi việc này, gây ùn tắc Tất sản phẩm có lỗi Mattel mơ tả rõ ràng với hướng dẫn kĩ cách thức hồn trả sản phẩm có lỗi (bao gồm form đăng ký gửi trả hàng form gửi hàng qua phương tiện vận chuyền) Điều cơng ty có kế hoạch đối phó với tình bất ngờ xây dựng tốt Mattel định hướng chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại để xây dựng lại vị trí thương hiệu cơng ty Người tiêu dùng thuyết phục Mattel học học để đời tái lập lại tiêu chuẩn cao chất lượng thiết kế sản phẩm 1.1.5.Khách hàng Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, tập đoàn Barbie tung sản phẩm khác nhau, phù hợp với sở thích, thị hiếu, ngân sách người tiêu dùng Dòng sản phẩm "thần tiên" dành cho bé nhỏ với búp bê Barbie công chúa, nhân vật câu chuyện cổ tích kèm bên cạnh chàng hồng tử, nhân vật bạn búp bê Barbie Năm 2009, nàng công chúa tóc dài Barbie Rapuzel xinh đẹp búp bê bé u thích thơng minh, lịng can đảm tình u cao đẹp giúp nàng chiến thắng bà phù thủy độc ác 18 Dòng sản phẩm "life style" với búp bê Barbie ăn mặc hợp thời trang, tủ quần áo Barbie thiết kế Christian Dior, Bob Mackie, Nolan Miller, Vera Wang, Byron Lars nhiều nhà thiết kế tên tuổi khác giới Dịng sản phẩm gia đình Barbie với thông điệp " I can be " thể ước mơ bé gái, giúp bé cố gắng nhiều để trở thành hình tượng mà bé mong muốn tương lai với Barbie bác sĩ, kỹ sư, phi hành gia, kỵ sĩ, vận động viên, cầu thủ bóng chày, nữ doanh nhân, ứng cử viên tổng thống Dòng sản phẩm búp bê Barbie sưu tập người lớn với búp bê Barbie lấy cảm hứng từ nhân vật phim, nghệ sĩ tiếng, hoa hậu nước Marylin Monroe, Rita Hayworth, Audrey Hepburn, Angelina Jolie… thường dịng sản phẩm giá đắt giới thường có đấu giá cho búp bê Barbie 2.Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 2.1.Nhân Ngày nay, nước phát triển Mỹ, Châu Âu, Nhật, Nga…xu hướng sinh gia tăng, chí số nước khác Trung Quốc, Việt Nam xu hướng xuất hiện, thành thị Điều tưởng chừng gây tác động tiêu cực tới doanh thu mặt hàng dành cho trẻ em ngược lại, hàng ngày người lớn q bận bịu với cơng việc nên họ sẵn sàng mua cho gái búp bê để bầu bạn Xu hướng khiến cho đứa chiều hơn, hội tốt cho sản phẩm đồ chơi cho trẻ em nói chung búp bê Barbie nói riêng phát triển Theo khảo sát, tính đến năm2005, giây lại có búp bê Barbie mua 95% trẻ em độ tuổi từ 3-11 Úc sở hữu Barbie.Và Chỉ riêng Úc, bé gái sở hữu trung bình khoảng búp bê Barbie, khơng thua Mỹ Tính đến năm 2008, Barbie có mặt 150 nước, Barbie tiếp tục thống trị giới búp bê dành cho bé gái Khảo sát cho thấy 72% bé gái Puerto Rico sở hữu Barbie tỷ lệ Đức 49% Tại nhiều nước Châu Âu có Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Đức, Barbie thương hiệu búp bê số Tháng 11-2008, siêu thị "thời trang Barbie" giới mở cửa Buenos Aires (Argentina), nơi người ta bán quần áo theo thiết kế Barbie; em gái làm đầu trang điểm theo phong cách Barbie 19 Tại Thượng Hải, Ngôi nhà Barbie trị giá 43 triệu USD vừa khánh thành vào tháng 2-2009 Năm 1999, buổi vui chơi hội hè tổ chức khắp nơi để kỷ niệm sinh nhật lần thứ 40 Barbie Với chủ đề “Little Girls Need Big Dreams Celebrating 40 Years with Barbie” (tạm dịch: “Những ước mơ lớn dành cho bé gái Kỷ niệm 40 năm ngày sinh Barbie”) bao gồm hoạt động quan hệ cộng đồng (PR) nhiều chương trình đặc biệt khác Một hoạt động bật năm kỷ niệm chương trình “Giao lưu với phụ nữ thành đạt”, người tiêu biểu ngành nghề khác tham gia chia sẻ kinh nghiệm ước mơ với cô bé Tại Việt Nam, kỷ niệm 50 năm Búp bê Barbie, công ty Phương Nga - nhà phân phối thức búp bê Barbie Việt Nam tổ chức nhiều hoạt động phong phú dành cho bé với mong muốn khơng đưa búp bê Barbie hãng với giá mềm đến tay bé, mà giúp bé xây dựng nên tình bạn đẹp, tạo niềm vui hình thành dần phong cách ăn mặc đẹp  Chương trình “Giờ vui bé” 100 trường mầm non tiểu học với hoạt động phong phú diễn kịch, tặng quà, vui chơi bé  Chương trình Barbie Collector Thương xá Tax ngày 25/04/2009 đến 03/05/2009 Đến đây, bé tham gia làm tóc, trang điểm, mặc trang phục Barbie chụp hình Barbie Studio (mua 499.000đ chụp hình miễn phí); chiêm ngưỡng sưu tập Barbie Collector nhà sưu tập Việt Nam; xem chương trình biểu diễn thời trang Barbie giảm giá đặc biệt mua hàng 2.2.Kinh tế Tại Việt Nam, thu nhập người dân hạn chế, Bà Phạm Thị Phương Thảo Giám đốc Cơng ty Phương Nga - nhà phân phối thức búp bê Barbie Việt Nam cho biết, với mong muốn bé gái có búp bê Barbie, công ty nỗ lực việc cắt giảm khoản chi phí, đàm phán, thương lượng với đối tác để đưa mức giá thấp 89.000đ cho búp bê Barbie Ngoài ra, thay phải mua sản phẩm búp bê Barbie Rapuzel với giá 299.000đ để nhận thư mời tham dự "Ngày hội công chúa nhỏ" - ngày kỉ niêm 50 năm Barbie 20 đời, bé cần mua sản phẩm Barbie với giá 199.000đ nhận thư mời, nhằm tạo điều kiện cho tất bé đến với ngày hội 2.3.Tự nhiên Là tập đoàn sản xuất đồ chơi cho trẻ em lớn giới, hàng năm cho đời hàng trăm nghìn búp bê vơ số phụ kiện khác nhà máy Mattel chấp hành qui định bảo vệ môi trường, chất thải xử lý trước thải môi trường Góp phần bảo vệ mơi trường cách tạo dựng hình ảnh đẹp tập đồn với người tiêu dùng Năm 1998, cơng ty Mattel tuyên bố cam kết cắt giảm sử dụng phthalate để sản xuất đồ chơi nhựa cho trẻ em tuổi Tháng 12/1999, Mattel thông báo tập hợp “một tập đoàn nhà phát triển nguyên liệu nhà tư vấn giới để xác định nguyên liệu chiết suất từ nguồn hữu nguồn tái tạo đồng thời đảm bảo độ an tồn tính nguyên vẹn cấu trúc sản phẩm công ty” 2.4.Khoa học kĩ thuật Sự phát triển khoa học kĩ thuật tạo nhiều loại vật liệu Nếu trước đây, vật liệu để sản xuất Barbie nhựa PVC giòn, màu sắc da thiếu tự nhiên, ngày nay, phát triển loại nhựa mới, Barbie sản xuất với chất liệu mềm mại hơn, giống thật chí cử động chân tay Chế tạo tinh xảo, dụng vật liệu hảo hạng khiến Barbie trở nên đặc biệt quí giá Sự ý tiêu chuẩn an toàn vệ sinh, khiến đường tiêu thụ Barbie ngày mở rộng Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật cạnh tranh ngày liệt, thị trường quốc tế trọng tới tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh Như năm 1981, Đan Mạch triệu tập hội nghị chuyên ngành, đề qui định liên quan đến tính học, hóa học tính cháy đồ chơi Nước Mỹ qui định văn 10 tiêu chuẩn an toàn vệ sinh đồ chơi Nhà máy Mattel nghiêm chỉnh chấp hành qui định liên quan để chế tạo Barbie, bảo đảm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường (Theo “100 Thương Hiệu Tạo Dựng Thành Cơng”) 2.5.Chính trị 21 Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Những Disney, LEGO hay Mattel tên tuổi uy tín thị trường sản xuất đồ chơi trẻ em, tổ chức người tiêu dùng đánh giá cao họ ln ý đến vấn đề đạo đức kinh doanh Bên cạnh đó, trị nguồn cảm hứng để tạo cho Barbie nhiều hình ảnh Tại chợ quốc tế Nuremberg, thành phố phía Nam nước Đức tuần trước, cơng ty sản xuất đồ chơi Mattel Inc.đã trình làng búp bê Barbie mang hình dáng thủ tướng Angela Merkel Búp bê Barbie Merkel có mái tóc vàng ngang vai, mặc áo vét đen lịch, giày đế thấp Phát ngôn viên công ty Mattel, Stephanie Weneger cho biết bà Merkel hình mẫu lí tưởng cho phái đẹp toàn giới, tượng trưng cho cần vươn tới Búp bê Barbie tham dự hội chợ vào hôm khai mạc Weneger cho biết bà hài lịng với hình mẫu búp bê thu nhỏ này, khn mặt hình dáng Barbie khơng hồn tồn giống với người thật ngồi đời Dự định Mattle khơng phải tạo giống bảo tàng tượng sáp Madame Tussauds, mà tạo búp bê để tôn vinh bà Merkel Đây phiên búp bê đặc biệt, sản xuất nhằm kỉ niệm sinh nhật lần thứ 50 Barbie nên không bán không đưa vào sản xuất hàng loạt Công ty cho biết họ chưa định làm với búp bê Barbie Merkel hội chợ kết thúc Bà Angela Merkel, 54 tuổi tái tranh cử vào năm Bà nằm danh sách 100 người phụ nữ quyền lực giới ba năm liên tiếp tạp chí Forbes năm 2008 bình chọn 2.6.Văn hố Búp bê Barbie thỏa mãn giấc mơ khác đối tượng thiếu nhi khác Đó lý Barbie làm 100 nghề Và cô bé búp bê người Ý, Pháp, Nhật, Hàn Quốc Hình ảnh Barbie cịn ln "cập nhật”, với xu hướng thời đại Chính việc đa dạng hóa dịng sản phẩm học thành công triết lý kinh doanh Ruth Handler nói riêng tập đồn Mattel nói chung Ngay từ lần đầu mắt hội chợ New York, với nét đẹp hịa trộn đào Hollywood ngày Marylin Monroe, Rita Hayworth, Audrey Hepburn , Barbie 22 trở thành giới búp bê Trong suốt 50 năm qua, Barbie niềm mong ước bé gái Không đơn giản búp bê, Barbie thần tượng thời trang liên tục đón đầu trào lưu giới trẻ Sự thay đổi vai trò người phụ nữ thay đổi nhiều so với trước Khi Tereshkova phụ nữ chinh phục vũ trụ (1963) tuần sau Barbie mặc đồ phi công vũ trụ sáng bạc Cô tranh cử Tổng thống Mỹ vào năm 1992 vấn đề mà cô đưa chiến dịch tranh cử quyền lợi bé gái, đầu tư cho giáo dục bảo vệ động vật Barbie tham dự Olympic vào năm 1975 đến năm 2000, lại có mặt đấu trường danh giá năm đó, vận động viên bơi lội Barbie ước mơ bé gái, giúp cô bé tự tin theo đuổi ước mơ mình, làm tất nghề khác Từ chào đời nay, Barbie xuất hình dạng 100 ngành nghề khác Hồi thập kỷ 1960, Barbie tràn sang châu Âu, Mattel thuê nhà tạo mốt nước Anh làm quần áo để nắm nhóm khách hàng bình dân Sau Barbie chủ yếu vận đồ sợi tổng hợp, trang phục lịch cho quý bà dần, nhường chỗ cho quần bò t-shirt trẻ trung Các phụ kiện chuyển từ ô tô Rolls Royce xuống Volkswagen Beetle, vợt chơi golf không nhiều giày trượt pa-tanh, cặp ngoại giao thay điện thoại di động Để phù hợp với văn hố nhiều nước, tính đến 2005, Barbie có tận 49 quốc tịch Sự bành trướng cơng ty Mattel thị trường giới làm bổ sung thêm vào tủ quần áo Barbie kimono Nhật bản, sary Ấn độ, mũ lông cư dân vùng cực bắc…tổng cộng 49 trang phục truyền thống dân tộc khác giới Mới đây, 300 búp bê Barbie Tây Tạng vừa “trình làng” sân bay Gonggar Lhasa, thủ phủ Tây Tạng với mái tóc dài thắt bím có gắn phụ kiện san hô bạc thủ công, cổ đeo vịng làm từ san hơ lam ngọc trang trí thêm miếng bùa “Gawu” trước ngực III Đánh giá Có thể xem Barbie “giấc mơ hoa bé gái”, người bạn gắn bó với trẻ em nhiều hệ Với lực lượng nhà thết kế chuyên nghiệp đội ngũ điều tra xu hướng thời trang hàng năm hùng hậu giúp Barbie tươi mới, trẻ trung, đại, sành điệu, hấp dẫn không bé gái mà bà mẹ Cách marketing chuyên nghiệp, 23 linh hoạt thích ứng với mơi trường marketing khác giúp Barbie thương hiệu đồ chơi số dành cho bé gái, sản phẩm đồ chơi bán chạy mợi thời đại Thông qua việc dành tình cảm bé gái, Barbie tạo dựng giá trị thương hiệu tiếng toàn giới Thế nhưng, Barbie bị cạnh tranh gay gắt nhiều búp bê khác búp bê Bratz Anh, búp bê Fulla Ai Cập…Doanh số bán "Barbie" quý năm 2008 giảm tới 21% Hiện tượng nằm xu hướng chung kinh thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng Đây tin đáng buồn sinh nhật lần thứ 50 "Barbie"  Chương III Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tập đồn với thay đổi mơi trường marketing Khi tập đoàn buộc phải thu hồi sản phẩm cáo buộc hàm lượng chì cao gây ảnh hưởng tới sức khoẻ khách hàng mà phần lớn trẻ em, hãng đứng nhận trách nhiệm xin lỗi công khai trước công chúng - nỗ lực “chữa cháy” tối ưu thực để cứu vãn danh tiếng thương hiệu tập đoàn Điều cịn nặng nề sản phẩm cho trẻ em nữa, sản phẩm nguy hiểm cho sức khỏe Tương tự Mattel, nhiều công ty trở thành nạn nhân việc outsource (sản xuất nhãn hàng có uy tín họ nước ngoài) để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Họ tập trung vào bán hàng mà khơng có kiểm sốt chất lượng tương ứng Điều giúp sản phẩm không đạt chuẩn có hội xâm nhập thị trường Mattel phải hiểu rằng, tình này, điều nên làm Mattel phải tới gần khách hàng thay khách hàng phải tiếp cận với Mattel Quảng cáo lỗi sản phẩm, giáo dục tính an tồn sản phẩm, thể tốc độ phục 24 vụ tiện nghi việc bù đắp thiệt hại cho khách hàng điều quan trọng chiến lược thu hồi sản phẩm Việc bù đắp phải ý tới điểm sau: - Chi phí sản phẩm - Sự bất tiện người tiêu dùng - Khôi phục niêm tin với thương hiệu Việc bù đắp thiệt hại cho khách hàng phiếu đổi hàng nói phá hỏng hình ảnh tốt đẹp Mattel Việc bù đắp phải vượt chi phí thực tế mà người tiêu dùng phải bỏ ra.Việc đổi hàng phải tạo điều kiện thông qua điểm mua hàng tiện lợi tất khu vực địa lý Các quầy đổi hàng phải thu xếp đặt nơi cơng cộng q trình đổi hàng phải thực nhanh chóng dễ dàng Đó phải quầy đổi hàng “Hãy Tới Đổi” tất chỗ Thậm chí, việc giao hàng tới tận nhà cần phải nhanh chóng tổ chức Nếu làm tất điều này, coi xóa bỏ khứ Mattel cần phải định hướng chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại để xây dựng lại vị trí thương hiệu cơng ty Người tiêu dùng cần phải bị thuyết phục Mattel học học để đời tái lập lại tiêu chuẩn cao chất lượng thiết kế sản phẩm.(Nhận xét Eric Fraterman - Chuyên gia Tư vấn Tiêu điểm Khách hàng.) Ngoài ra, Barbie đồ chơi dành cho bé gái, thiết kế trang phục cho Barbie phải ý đến phù hợp lứa tuổi tính cách Việc gần hãng dự định tung mẫu Barbie có tên "Black Canary Barbie", tạo dựa theo nhân vật Black Canary truyện tranh tên Mẫu búp bê ăn mặc hở hang giống gái mại dâm, với quần tất đầy sexy vấp phải trích phản ứng gay gắt nhiều tổ chức xã hội tổ chức tổ chức tôn giáo Christian Voice Anh Rõ ràng, Mattel cần cẩn trọng việc lựa chọn trang phục giữ gìn hình ảnh đẹp mà Barbie gây dựng lịng nhiều trẻ em tồn giới hệ 25 DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO  Giáo trình marketing - Đại học kinh tế quốc dân.(Chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo) xuất năm 2006 Sách “100 thương hiệu tạo dựng thành công” http://www.lantabrand.com Bách khoa toàn thư mở Wikipedia www.thethaovanhoa.vn www.bbc.co.uk/vietnamese 26 27 ... giá hoạt động marketing tập đoàn 24 Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 25 Danh mục tài liệu tham khảo 27 Đề tài : Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tập đoàn Mattel. .. buồn sinh nhật lần thứ 50 "Barbie"  Chương III Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tập đoàn với thay đổi mơi trường marketing Khi tập đồn buộc phải thu hồi sản phẩm cáo buộc hàm lượng... trường vi mơ vĩ mơ tới sách marketing tập đồn Mattel 1.Tác động mơi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1.Các lực lượng bên tập đoàn Điều quan trọng trước hết Mattel, tất nhân viên chưa xem