Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi ích kế toán trong giai đoạn sau triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại các doanh nghiệp việt nam tt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ĐÀO NHẬT MINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỢI ÍCH KẾ TOÁN TRONG GIAI ĐOẠN SAU TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN MÃ SỐ : 9340301 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 Cơng trình hoàn thành tại: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Võ Văn Nhị PGS TS Trần Thị Cẩm Thanh Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường họp tại: Vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án thư viện: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dựa báo cáo công bố Bộ Công Thương, tỷ lệ doanh nghiệp (DN) sử dụng ERP Việt Nam 17% năm 2014 Khi so sánh với nước phát triển, tỷ lệ thấp mức độ ứng dụng ERP Việt Nam mức (Le M.D, 2017) Hầu hết công ty Việt Nam tập trung vào giai đoạn triển khai hệ thống ERP, mà thường không quan tâm đến vấn đề sau triển khai Trong đó, giai đoạn sau triển khai lại giai đoạn nâng cao làm giảm lợi ích (LI) tổng thể hay LI kế tốn mà DN có từ hệ thống ERP giai đoạn triển khai thành công Tại nhiều công ty, sau triển khai hệ thống ERP vài năm, việc thành công giai đoạn triển khai ban đầu khơng giúp trì LI mà DN cần hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai (Shih-Wei Chou Yu-Chieh Chang, 2008) Vì vậy, tìm hiểu nhân tố giai đoạn sau triển khai tác động đến LI hệ thống ERP đem lại cho DN (luận án tập trung vào LI kế tốn) nhằm trì, nâng cao LI DN nhận triển khai hệ thống ERP cần thiết mặt thực tiễn để thực luận án Dựa vào việc tổng quan tài liệu, thấy nghiên cứu giới thường trình bày chung LI kế toán LI tổng thể mà DN nhận từ hệ thống ERP, số lượng tác giả tập trung vào LI kế tốn Các nghiên cứu LI kế toán giới xem xét biến LI kế toán giai đoạn triển khai hệ thống tìm kiếm thang đo đo lường nhân tố này, hay xem xét việc tác động đến biến phụ thuộc khác Còn Việt Nam xuất số nghiên cứu có đề cập LI kế tốn hệ thống ERP Tuy nhiên, nghiên cứu giới, nghiên cứu Việt Nam không tập trung tìm hiểu biến LI kế tốn mà xem biến độc lập tác động đến số biến phụ thuộc khác như: kết công việc người dùng hệ thống ERP (Phạm Trà Lam, 2018); hay lực phản ứng DN, hiệu hoạt động DN (Bùi Quang Hùng, 2019) nghiên cứu Việt Nam thường chưa trọng đến giai đoạn vòng đời hệ thống ERP thực tìm hiểu vấn đề hệ thống ERP Một vấn đề khác cần xem xét, bối cảnh công nghệ thông tin thay đổi liên tục nay, liệu DN ứng dụng tiến công nghệ như: công nghệ điện tốn đám mây, trí tuệ nhân tạo, Blockchain vào hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai tiến có giúp DN nâng cao LI kế toán mà hệ thống ERP đem lại cho DN hay khơng? Hay cần trì hệ thống ERP vốn có đủ? Từ tầm quan trọng vấn đề mặt thực tiễn, từ chỗ cịn nghiên cứu vấn đề này; vấn đề khoảng trống nghiên cứu môi trường Việt Nam giới, tác giả định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi ích kế tốn giai đoạn sau triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận án Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài xác định nhân tố giai đoạn sau triển khai mức độ ảnh hưởng chúng đến LI kế toán hệ thống ERP mang lại cho DN Việt Nam Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu tổng quát, có hai mục tiêu cụ thể cần thực luận án: - Xác định nhân tố giai đoạn sau triển khai ảnh hưởng đến LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam - Đánh giá mức độ tác động nhân tố giai đoạn sau triển khai ảnh hưởng đến LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu Tương ứng với mục tiêu tổng quát mục tiêu cụ thể trên, câu hỏi nghiên cứu luận án cần trả lời là: Ở giai đoạn sau triển khai, nhân tố ảnh hưởng đến LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam? Mức độ tác động nhân tố giai đoạn sau triển khai đến LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng khảo sát luận án DN vận hành hệ thống ERP từ đến năm Người trả lời khảo sát giám đốc kế toán trưởng DN Phạm vi nghiên cứu luận án DN Việt Nam, tập trung Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai, Bình Dương Bình Định, tất lĩnh vực Phương pháp nghiên cứu Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Trong đó, định tính phương pháp nhà nghiên cứu sử dụng để khám phá tượng khoa học cần nghiên cứu xây dựng giả thuyết (lý thuyết) hay khám phá thang đo khái niệm nghiên cứu Tiếp theo dùng định lượng để khẳng định kết định tính Đóng góp luận án - Về mặt lý thuyết, đề tài sử dụng cách tiếp cận nghiên cứu hệ thống ERP Tập trung vào giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP với mục tiêu tìm nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến LI kế toán mà hệ thống ERP đem lại cho DN, kết luận án xác nhận nhân tố giai đoạn sau triển khai tác động đến LI kế toán hệ thống ERP mức độ tác động nhân tố Bên cạnh đó, biến kiểm sốt “Những tiến cơng nghệ thơng tin DN áp dụng” mà luận án đề xuất theo tổng quan tài liệu tác giả chưa tìm hiểu nghiên cứu trước Đồng thời, luận án hoàn thiện thang đo nhân tố liên quan đề tài cho phù hợp điều kiện đặc thù DN Việt Nam - Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu đề tài giúp DN Việt Nam nhận đâu nhân tố cần ý để trì, nâng cao LI kế toán hệ thống ERP đem lại cho DN giai đoạn sau triển khai Ngoài ra, kết nghiên cứu đề tài tham khảo có giá trị nhân viên tư vấn, triển khai ERP việc xây dựng, tập huấn sử dụng hệ thống giúp nhà nghiên cứu, giảng dạy xây dựng chương trình nội dung đào tạo liên quan ERP phù hợp chất lượng Kết cấu luận án Kết cấu đề tài gồm chương sau: - Chương Tổng quan nghiên cứu 5 - Chương Cơ sở lý thuyết - Chương Phương pháp nghiên cứu - Chương Kết nghiên cứu bàn luận - Chương Kết luận hàm ý CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Để có nhìn tồn cảnh nghiên cứu lĩnh vực ERP, tác giả trình bày hai nghiên cứu tổng quan tình hình ERP mà sử dụng phương pháp meta - analysis Dựa vào nghiên cứu tác giả làm rõ xu hướng nghiên cứu ERP hướng nghiên cứu cần thực tương lai lĩnh vực Trước đó, giai đoạn vịng đời hệ thống ERP đề cập để giúp người đọc hình dung vấn đề trình bày Vòng đời hệ thống ERP gồm giai đoạn: Giai đoạn trước triển khai hệ thống đề cập đến hoạt động định chấp nhận hệ thống mua sắm; Giai đoạn triển khai hệ thống bao gồm việc tùy biến, điều chỉnh hệ thống để giúp hệ thống ERP mua phù hợp với yêu cầu DN đưa hệ thống vào hoạt động; Và cuối giai đoạn sau triển khai đề cập đến hoạt động sử dụng bảo trì hệ thống, hoạt động đổi kết thúc thuộc giai đoạn (Esteves Pastor, 1999) Trong luận án, đề cập đến giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP, tác giả muốn nói tới hoạt động sử dụng bảo trì giai đoạn Cụ thể hơn, luận án muốn tìm hiểu khoảng thời gian ban đầu hoạt động sử dụng bảo trì, hệ thống ERP vừa vào “Go-Live” Theo Nolan Norton (2000), Các DN vận hành hệ thống ERP đến năm thuộc khoảng thời gian Theo tổng kết Moon (2007) tất báo ERP khảo sát 79 tạp chí thời gian từ 2000 đến 2006, đa số giải vấn đề giai đoạn triển khai lĩnh vực cụ thể việc sử dụng ERP Các nghiên cứu tương tự giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP hạn chế Tingting Huang Kazuhiko Yasuda (2016) lĩnh vực nghiên cứu ERP, chủ đề giai đoạn sau triển khai ERP nóng lên thời gian gần thời điểm ban đầu Số lượng nhà nghiên cứu xem giai đoạn đối tượng nghiên cứu họ cịn Do đó, tác giả tiến hành tìm hiểu vấn đề hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai, cụ thể nhân tố giai đoạn hệ thống ERP vào hoạt động ảnh hưởng tới LI kế toán mà hệ thống ERP mang lại cho DN 1.2 Các nghiên cứu nước 1.2.1 Các nghiên cứu nước LI mà hệ thống ERP đem lại cho DN cho kế toán DN (1) Các nghiên cứu LI mà hệ thống ERP đem lại cho DN Bắt nguồn từ nghiên cứu Shang & Seddon (2002), với phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu đề xuất thang đo LI DN nhận từ hệ thống DN (Еnterprise System - ES) gồm khía cạnh: hoạt động, quản lý, chiến lược, sở hạ tầng công nghệ thông tin tổ chức Các nghiên cứu sau sâu vào tìm hiểu chiều LI LI hệ thống ERP đem lại cho DN mà thang đo chưa đề cập: Kenneth E Murphy & Steven John Simon (2002), Lorraine Staehr (2007), Khaled Al-Fawaz, Zahran Al-Salti Tillal Eldabi (2008), Petra Schubert Susan P Williams (2009), Jose Esteves (2009), Holsapple Sena (2005), Olhager Selldin (2003), Andreas I Nicolauo (2004), Hawking, Stein Foster (2004) (2) Các nghiên cứu LI hệ thống ERP mang lại cho kế toán DN LI hệ thống ERP mang lại cho kế toán DN gồm có hướng nghiên cứu: (a) tìm kiếm LI kế toán cụ thể mà hệ thống ERP đem lại cho DN, (b) xem xét việc triển khai hệ thống ERP có đem lại thay đổi tích cực việc thực hành kế toán việc áp dụng kỹ thuật kế toán quản trị tiên tiến vai trị người kế tốn hệ thống ERP có bị thay đổi hay không? Các nghiên cứu LI kế toán cụ thể mà hệ thống ERP đem lại cho DN bật cơng trình Kanellou Spathis (2013) Trước đó, có số nghiên cứu khác xem xét LI kế toán DN đạt hệ thống ERP Tuy nhiên, nghiên cứu chưa xây dựng thang đo kế tốn hồn thiện Kanellou Spathis (2013), chẳng hạn: Spathis Constantinides (2004), Spathis Ananiadis (2005), Colmenares (2009) Hướng nghiên cứu tìm hiểu việc thực ERP có đem lại thay đổi tích cực việc thực hành kế tốn vai trị người kế tốn hay khơng nhiều học giả quan tâm Tuy nhiên, kết thay đổi việc thực hành kế toán tác động ERP thực chưa rõ ràng Nhiều nghiên cứu cho thấy thực hệ thống tích hợp ERP khơng đem lại thay đổi thực hành kế toán việc vận dụng phương pháp kế toán quản trị tiên tiến: Booth cộng (2000), Granlund Malmi (2002), Hyvönen (2003), Despina Galani cộng (2010) Ngược lại, số tác giả khác lại cho thấy có tác động hệ thống thơng tin tích hợp hệ thống ERP đến thực hành kế toán quản trị: Rom Rohde (2006), Granlund (2011), Steve G Suton (2006), Järvenpää (2007), Grabski cộng (2011), Solmat Abbasi cộng (2014) Như vậy, thấy hệ thống ERP việc thực hành kế toán chẳng hạn áp dụng kỹ thuật kế toán quản trị có tương quan với nhau, chưa đủ chứng kết luận mức độ tương quan chúng (Aernoudts cộng sự, 2005) Về vai trò nhân viên kế tốn mơi trường hệ thống hoạch định nguồn lực DN, tất nghiên cứu xác nhận thực ERP làm thay đổi vai trị người kế tốn: Mike Newman Chris Westrup (2005), Scapens Jazayeri (2003), Hsueh-Ju Chen cộng (2011), Caglio (2003), Sayed (2006) 1.2.2 Các nghiên cứu nước nhân tố tác động đến LI kế toán mà hệ thống ERP đem lại cho DN Các nghiên cứu nước ngồi thường tìm hiểu vấn đề LI kế toán chung nghiên cứu LI ERP đem lại cho DN Do đó, số lượng nghiên cứu LI kế toán hệ thống ERP Vì vậy, phần tổng quan này, nghiên cứu đề cập trực tiếp đến nhân tố tác động LI kế toán hệ thống ERP, nghiên cứu nhân tố tác động đến LI DN hệ thống ERP; nhân tố tác động đến hiệu ERP; giá trị ERP đem đến cho DN, hay nhân tố tác động hệ thống thơng tin kế tốn hệ thống ERP đề cập Giai đoạn nghiên cứu mà tác giả muốn tìm hiểu giai đoạn sau triển khai, số nghiên cứu giai đoạn triển khai trình bày nhân tố giai đoạn triển khai có khả tiếp tục thể ảnh hưởng chúng giai đoạn sau triển khai Các nghiên cứu tập trung vào nhân tố sau: - Nhân tố chất lượng ERP: Majed Al-Mashari et al (2003), Hawking et al (2004), Spathis (2006), Oana Velcu (2007), Shih-Wei Chou Yu-Chieh Chang (2008), Lin Hsiu-Fen (2010), Henri Teittinen et al (2013), Jiwat Ram et al (2013), Young Mok Haa Hyung Jun Ahn (2014), Edith Galy Mary Jane Sauceda (2014), Pedro Ruivo et al (2014) 7 - Nhân tố chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP: Hazar Daoud Mohamed Triki (2013), Jiwat Ram et al (2013), Young Mok Haa Hyung Jun Ahn (2014), Edith Galy Mary Jane Sauceda (2014), Pedro Ruivo et al (2014) - Nhân tố tổ chức: Majed Al-Mashari et al (2003), Hawking et al (2004), Gattiker Goodhue (2004), David Gefen Arik Ragowsky (2005), Spathis (2006), Oana Velcu (2007), Shih-Wei Chou Yu-Chieh Chang (2008), Hazar Daoud Mohamed Triki (2013), Young Mok Haa Hyung Jun Ahn (2014), Edith Galy et al (2014), Pedro Ruivo et al (2014) - Nhân tố hài lòng người dùng: Hawking et al (2004), Wagner et al (2011), Henri Teittinen et al (2013), Pedro Ruivo et al (2014) 1.3 Các nghiên cứu nước Nhìn chung nghiên cứu ERP Việt Nam chia thành hai dịng nghiên cứu sau đây: (a) Các nghiên cứu chung ERP (b) Các nghiên cứu kế toán hệ thống ERP 1.3.1 Các nghiên cứu chung ERP Các nghiên cứu chung ERP bao gồm việc Nghiên cứu ứng dụng ERP vào giáo dục: Nguyễn Mạnh Toàn Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2010); Xu hướng thay đổi ERP: Hồ Trung Thành cộng (2016); Các nghiên cứu việc triển khai hệ thống ERP nhân tố tác động đến vấn đề Việt Nam: Nguyễn Hồng Hữu Thọ (2012), Ngơ Phúc Hạnh (2013), Ngụy Thị Hiền Phạm Quốc Trung (2013), Bùi Thị Thanh (2014), Võ Văn Nhị cộng (2014), Nguyễn Duy Thanh (2015); Đo lường hữu hiệu tổ chức kinh doanh ERP: Nguyễn Việt Vũ Quốc Thông (2016) 1.3.2 Các nghiên cứu kế toán hệ thống ERP Nghiên cứu mở đầu cho trào lưu luận án tiến sỹ Nguyễn Bích Liên (2012) Bên cạnh đó, số tác giả kết hợp nghiên cứu hành vi nghiên cứu kế toán hệ thống ERP: Phạm Trà Lam (2018), Lương Đức Thuận (2019) Một số nghiên cứu khác: Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018), Bùi Quang Hùng (2019) 1.4 Khe hổng nghiên cứu định hướng nghiên cứu Các khe hổng nghiên cứu cụ thể sau: - Trên giới, nghiên cứu hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai hạn chế, Việt Nam nghiên cứu ERP không làm rõ giai đoạn vòng đời hệ thống ERP thực nghiên cứu Đa số nghiên cứu Việt Nam giới tập trung vào giai đoạn triển khai hệ thống - Các nghiên cứu LI tổng thể ERP đem lại cho DN thực nhiều Trong đó, nghiên cứu LI đặc thù LI kế toán ERP đem lại cho DN thường đề cập - Dựa vào phần tổng quan, thấy nhiều tác giả cho chưa đủ chứng kết luận mối quan hệ hệ thống ERP việc thực hành kế toán chẳng hạn việc áp dụng kỹ thuật kế toán quản trị tiên tiến - Liên quan trực tiếp tới hướng nghiên cứu đề tài tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu xem xét nhân tố giai đoạn sau triển khai tác động đến LI kế toán ERP đem lại cho DN - LI kế toán ERP đem lại cho DN LI đặc thù, chưa có chứng cho thấy LI kế toán ERP đem lại cho DN bị điều chỉnh nhân tố tác động đến LI tổng thể ERP; hiệu quả, giá trị ERP mang lại cho DN hay hệ thống thơng tin kế tốn hệ thống ERP Vì vậy, việc kiểm tra xem liệu nhân tố có thực tác động đến LI kế tốn hệ thống ERP hay không điều cần thiết 8 - Các nghiên cứu quan tâm hành vi biểu nhân viên DN sử dụng ERP mà chưa tìm hiểu họ lại có biểu - Số lượng nghiên cứu ERP Việt Nam hạn chế, lĩnh vực kế tốn Do đó, hướng nghiên cứu luận án tìm hiểu xem nhân tố giai đoạn sau triển khai hệ thống ERP tác động đến LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ERP Hình 2.1 Sự tiến hóa ERP (Rashid & Cộng sự, 2002) 2.2.2 Khái niệm ERP Giống nhiều lĩnh vực hệ thống thơng tin, ERP có nhiều định nghĩa khác nhau, dựa vào cách thức tiếp cận Tuy nhiên khơng có q nhiều khác biệt định nghĩa (Majed AlMashari cộng sự, 2003) Theo Rashid & Cộng (2002), hệ thống hoạch định nguồn lực DN hệ thống DN hệ thống phần mềm để quản lý DN, bao gồm module hỗ trợ lĩnh vực chức lập kế hoạch, sản xuất, bán hàng, tiếp thị, phân phối, kế tốn, tài chính, quản lý nhân sự, quản lý dự án, quản lý hàng tồn kho, dịch vụ bảo trì, vận chuyển kinh doanh điện tử Cách thiết kế hệ thống ERP tạo điều kiện tích hợp module cho phận riêng lẻ tồn DN, cung cấp luồng thơng tin tất chức DN theo phương thức quán Hệ thống ERP cho phép cơng ty thực hệ thống tích hợp cách thay tái thiết kế hệ thống thơng tin sẵn có họ 2.2.3 Các đặc điểm ERP Theo Rashid & Cộng (2002), hệ thống ERP yêu cầu phải có đặc điểm sau: Thiết kế module bao gồm nhiều module kinh doanh riêng biệt; Sử dụng hệ thống quản lý sở liệu chung tập trung; Các module tích hợp cung cấp luồng liệu liền mạch module, tăng tính minh bạch hoạt động thông qua giao diện tiêu chuẩn; Phức tạp với chi phí cao; Cung cấp thực hành kinh doanh tốt nhất; Tốn thời gian cho việc thiết lập cấu hình chỉnh sửa; Hoạt động thời gian thực cách trực tuyến có khả xử lý hàng loạt; Có khả kết nối Internet 2.2.4 LI ERP Theo Shang Seddon (2002), thang đo LI Enterprise System - ES (ES khái niệm rộng ERP Nó bao gồm ERP, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý quan hệ khách hàng ) gồm chiều LI: hoạt động, quản lý, chiến lược, sở hạ tầng CNTT tổ chức 2.2.5 Hạn chế ERP Thứ nhất, việc ứng dụng ERP không DN Các DN lớn thường đạt hiệu cao so với DN nhỏ (Shehab cộng sự, 2004) Thứ hai, chưa có tiêu chuẩn thống cho hệ thống ERP Hạn chế thứ ba việc ứng dụng ERP khác biệt hay nói cách khác khoảng cách yêu cầu tổ chức sử dụng ERP vấn đề tổ chức liệu, xử lý nội dung hình thức thơng tin cung cấp với chức cung cấp phần mềm ERP Bên cạnh hệ thống ERP, hoạt động gian lận thông tin, hay tài sản DN xảy tinh vi người dùng biết lợi dụng công nghệ kỹ thuật cao để thực 2.2.6 Các giai đoạn vòng đời hệ thống ERP Giai đoạn trước triển khai hệ thống Giai đoạn sau triển khai Quyết định chấp nhận hệ thống Mua sắm Giai đoạn triển khai Sử dụng Đổi Kết thúc bảo trì Hình 2.2 Các giai đoạn vòng đời hệ thống ERP (Esteves Pastor, 1999) 2.3 Hệ thống thơng tin kế tốn hệ thống ERP Trong kỷ nguyên hệ thống ERP, AIS (Accounting Information System – Hệ thống thông tin kế toán) trở nên mạnh mẽ Số lượng thông tin AIS cung cấp trở nên quan trọng cho việc định, liệu cập nhật liên tục hữu ích cho việc xử lý thông tin Nhiệm vụ AIS hệ thống ERP thay đổi từ việc cung cấp thơng tin khn mẫu, tài thơng thường đến việc cung cấp thông tin với phạm vi rộng ERP giúp thực kỹ thuật kế toán quản trị để đáp ứng nhu cầu nội cơng ty Do đó, AIS cung cấp thơng tin kế tốn lịch sử thơng tin kế toán dự báo giúp hỗ trợ kế toán tài chính, kiểm sốt quản lý phân tích tài Từ đó, AIS góp phần việc nâng cao hiệu DN (Hazar Daoud Mohamed Triki, 2013) Như vậy, AIS hệ thống ERP có nhiều khác biệt so với AIS đơn trước Về bản, hầu hết 10 nhà nghiên cứu thực hành ERP xác nhận AIS hệ thống ERP mạnh mẽ nhiều so với AIS truyền thống 2.4 Lợi ích kế toán hệ thống ERP LI kế toán hệ thống ERP điều có ích, tác động tích cực mà hệ thống ERP đem lại cho kế toán DN 2.5 Các lý thuyết cho việc xây dựng mơ hình nghiên cứu Luận án áp dụng ba lý thuyết gồm mơ hình thành công hệ thống thông tin, lý thuyết mạng lưới nhân tố, lý thuyết khả phát triển Trong đó, mơ hình thành cơng hệ thống thông tin D & M (2003) lý thuyết quan trọng giúp tác giả hình thành nên mơ hình nghiên cứu luận án 2.6 Khái niệm nhân tố 2.6.1 Chất lượng ERP Theo Lin Hsiu-Fen (2010), Chất lượng ERP gồm chất lượng hệ thống ERP chất lượng thơng tin Vì hướng nghiên cứu luận án liên quan đến LI kế toán, nên Chất lượng ERP bao gồm chất lượng hệ thống ERP chất lượng thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp 2.6.1.1 Chất lượng hệ thống ERP Chất lượng hệ thống ERP đề cập đến đặc điểm kỹ thuật vận hành hệ thống ERP q trình sử dụng 2.6.1.2 Chất lượng thơng tin kế tốn Chất lượng thơng tin kế tốn đặc điểm thơng tin đầu phân hệ kế tốn hệ thống ERP 2.6.2 Chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP Chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP đại diện cho chất lượng hỗ trợ mà người dùng nhận từ DN cung cấp giải pháp ERP, chẳng hạn đào tạo, đường dây nóng, trợ giúp cần 2.6.3 Tổ chức 2.6.3.1 Sự hoàn thiện quy trình kinh doanh Sự hồn thiện quy trình kinh doanh DN giai đoạn sau triển khai việc kiểm soát, kiểm tra, đánh giá cẩn thận, liên tục hoạt động nhiệm vụ có liên quan với cấu trúc DN hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai, qua thực điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo quy trình kinh doanh phù hợp với tình hình kinh doanh DN 2.6.3.2 Sự hỗ trợ lãnh đạo cấp cao Sự hỗ trợ lãnh đạo cấp cao giai đoạn sau triển khai việc tiếp tục cho thấy quan tâm hứng thú, sẵn sàng hỗ trợ, tham gia trực tiếp cần thiết vào hoạt động hệ thống ERP giai đoạn sau triển khai nhà lãnh đạo DN cấp cao nhằm giúp hệ thống ERP DN hoạt động hiệu 2.6.4 Sự hài lòng người dùng ERP DN Sự hài lòng người dùng ERP DN cho thấy thỏa mãn hệ thống ERP đối tượng có cơng việc liên quan đến hệ thống ERP DN sử dụng hệ thống ERP thực cơng việc 2.7 Tổng hợp nhân tố tác động dùng để xem xét luận án 11 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 3.2 Khung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 3.2.1 Khung nghiên cứu Khung lý thuyết - Lý thuyết - Các nghiên cứu liên quan Khung thực tiễn Thiết lập mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu thang đo nhân tố nghiên cứu Nghiên cứu sơ Kiểm tra thang đo nhân tố nghiên cứu Nghiên cứu thức Kiểm định mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu Kết nghiên cứu Sơ đồ 3.1 Khung nghiên cứu 12 3.2.2 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết, thảo luận nhóm chun gia Thảo luận tay đơi hang đo nháp đầu đối tượng nghiên cứu NGHIÊN CỨU Định lượng sơ (n=100) SƠ Thang đo nháp cuối BỘ Kiêm tra tương quan biến tổng Kiểm tra trọng số EFA, nhân tố phương sai trích Kiểm tra Cronbach alpha (EFA) (Cronbach alpha) Thang đo thức Kiểm tra phù hợp mơ hình đo lường với liệu thực tế (CFA) Định lượng thức (n=300) NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Kiểm định phù hợp mơ hình tích hợp với liệu thực tế Xác định quan hệ nhân tố có ý nghĩa thống kê Khẳng định giả thuyết (SEM) Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu 3.3 Thiết kế nghiên cứu sơ 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ gồm: - Nghiên cứu sơ định tính dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu, phương pháp định tính thực thơng qua cơng cụ thảo luận nhóm chun gia thảo luận tay đôi đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu sơ định lượng thực để đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo thiết kế điều chỉnh cho phù hợp DN Việt Nam, phương pháp định lượng thực thơng qua hai kỹ thuật phân tích liệu Cronbach Alpha EFA 13 3.3.2 Nghiên cứu sơ định tính Bước nghiên cứu tác giả thực sau có kết từ việc tổng kết lý thuyết từ nghiên cứu trước lý thuyết có liên quan Với nghiên cứu lựa chọn nghiên cứu công bố tạp chí uy tín nước ngồi, giai đoạn từ 2002 đến 2016, tác giả xây dựng nên mơ hình nghiên cứu dự kiến thang đo khái niệm nghiên cứu Tiếp theo, tác giả sử dụng cơng cụ thảo luận nhóm với chun gia để hồn thiện mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến LI kế toán hệ thống ERP thang đo khái niệm nghiên cứu thông qua trao đổi quan điểm (thang đo nháp đầu) Cơng cụ thảo luận nhóm sử dụng nó: (1) cho phép nhiều thành viên tham gia; (2) tạo môi trường tương tác: thảo luận tranh cãi giúp kích thích ý tưởng mới, lý chi tiết giải thích tác động nhân tố (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Để tăng độ tin cậy cho thang đo khái niệm nghiên cứu luận án, sau thảo luận nhóm với chuyên gia, sở thang đo điều chỉnh theo ý kiến chuyên gia (nếu có), tác giả thực thảo luận tay đơi với kế tốn trưởng DN vận hành HT ERP từ đến năm để hoàn thành thang đo nháp cuối Trong bước này, tác giả sử dụng kỹ thuật đánh giá thích hợp nội dung quy trình phát triển thang đo MacKenzie, Podsakoff Fetter (1991) 3.3.2.1 Mẫu nghiên cứu Mẫu chọn cho việc thảo luận nhóm với chuyên gia mẫu cho nhóm thực thụ bao gồm khoảng tám đến mười thành viên tham gia thảo luận (Nguyễn Đình Thọ, 2014) Luận án dự kiến thực thảo luận nhóm chuyên gia với: (1) giảng viên giảng dạy ERP, (2) chuyên gia từ DN cung cấp HT ERP, (3) kế toán trưởng giám đốc DN vận hành HT ERP Bước giúp hồn thiện mơ hình nghiên cứu hình thành thang đo nháp đầu khái niệm nghiên cứu Mẫu chọn cho việc thảo luận tay đôi với đối tượng nghiên cứu mẫu lý thuyết Quy trình chọn mẫu lý thuyết tiến hành cách lựa chọn đối tượng nghiên cứu đạt tới điểm bão hòa Đối tượng nghiên cứu DN vận hành hệ thống ERP từ đến năm, nên đối tượng thảo luận tay đơi kế tốn trưởng DN Bước giúp hoàn thành thang đo nháp cuối 3.3.2.2 Công cụ xử lý liệu Theo Cresswell (2012), việc áp dụng quy trình phân tích liệu định tính bao gồm bước sau: - Bước 1: Sắp xếp chuẩn bị liệu - Bước 2: Đọc lại toàn liệu - Bước 3: Bắt đầu phân tích cách mã hoá liệu - Bước 4: Sử dụng liệu mã hoá để tổng hợp câu trả lời cho vấn đề nghiên cứu - Bước 5: Giải thích trình bày ý nghĩa liệu dựa sở lý thuyết lập chương So sánh phát từ vấn với thơng tin liệu thu suốt q trình ghi chép nghiên cứu - Bước 6: Xác nhận tính hợp lý phát nghiên cứu, thể thơng qua tiêu chí xác nhận độ tin cậy tính đáng tin cậy trình xác minh 3.3.3 Nghiên cứu sơ định lượng Bước nghiên cứu thực nhằm kiểm tra độ tin cậy giá trị thang đo thiết kế điều chỉnh cho phù hợp DN Việt Nam 3.3.3.1 Mẫu nghiên cứu Việc thu thập liệu thực thông qua việc khảo sát trực tiếp đối tượng: kế toán trưởng giám đốc DN vận hành hệ thống ERP từ đến năm dựa bảng câu hỏi với cỡ mẫu 14 khoảng 100 DN Việt Nam có hệ thống ERP vận hành hệ thống ERP từ đến năm theo phương pháp phát triển mầm 3.3.3.2 Công cụ xử lý liệu Luận án sử dụng hai kỹ thuật phân tích liệu bao gồm phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 3.4 Thiết kế nghiên cứu thức Phần trình bày cụ thể vấn đề nghiên cứu thức bao gồm phương pháp nghiên cứu cụ thể sử dụng, cách chọn mẫu nghiên cứu công cụ xử lý liệu 3.4.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng dạng khảo sát 3.4.2 Mẫu nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu có thang đo với 50 biến quan sát Chọn k = 5; n = (50) = 250 (mức tối thiểu) Do đó, luận án sử dụng kích thước mẫu 300 mẫu theo phương pháp phát triển mầm (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011) 3.4.3 Công cụ xử lý liệu Phương pháp phân tích liệu giai đoạn sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích mối quan hệ biến Tuy nhiên, trước thực SEM cần thực phân tích lại độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA với liệu thu thập từ nghiên cứu thức (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011), sau thực phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 3.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 3.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 3.5.1.1 Tác động Chất lượng thông tin kế tốn đến hài lịng người dùng hệ thống ERP H1: chất lượng thơng tin kế tốn có tác động dương đến Sự hài lòng người dùng hệ thống ERP 3.5.1.2 Tác động Chất lượng hệ thống ERP đến hài lòng người dùng hệ thống ERP H2: chất lượng hệ thống ERP có tác động dương đến Sự hài lòng người dùng hệ thống ERP 3.5.1.3 Tác động Chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP đến hài lòng người dùng hệ thống ERP H3: chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP có tác động dương đến Sự hài lịng người dùng hệ thống ERP 3.5.1.4 Tác động hài lòng người dùng hệ thống ERP đến LI kế toán hệ thống ERP H4: Sự hài lịng người dùng hệ thống ERP có tác động dương đến LI kế toán hệ thống ERP 3.5.1.5 Tác động Chất lượng thông tin kế toán đến LI kế toán hệ thống ERP H5: chất lượng thơng tin kế tốn có tác động dương đến LI kế toán hệ thống ERP 3.5.1.6 Tác động chất lượng hệ thống ERP đến LI kế toán hệ thống ERP H6: chất lượng hệ thống ERP có tác động dương đến LI kế toán hệ thống ERP 3.5.1.7 Tác động chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP đến LI kế toán hệ thống ERP 15 H7: chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP có tác động dương đến LI kế toán hệ thống ERP 3.5.1.8 Tác động tiếp tục hỗ trợ lãnh đạo cấp cao đến LI kế toán hệ thống ERP H8: Sự tiếp tục hỗ trợ lãnh đạo cấp cao có tác động dương đến LI kế toán hệ thống ERP 3.5.1.9 Tác động Sự hồn thiện quy trình kinh doanh DN đến LI kế toán hệ thống ERP H9: Sự hồn thiện quy trình kinh doanh DN có tác động dương đến LI kế tốn hệ thống ERP 3.5.1.10 Các yếu tố kiểm soát liên quan đến LI kế toán hệ thống ЕRP Căn vào lý thuyết khả phát triển, luận án xem xét nhân tố Những tiến công nghệ thông tin DN áp dụng làm nhân tố kiểm sốt mơ hình NC luận án 3.5.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng thơng tin kế tốn (TT) Chất lượng ERP H5 H1 Sự hài lòng người dùng hệ thống ERP DN (HL) LI kế toán hệ thống ERP (LI) H2 H4 chất lượng hệ thống ERP (HT) H6 Chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP H3 (DV) H7 Sự tiếp tục hỗ trợ lãnh đạo cấp cao (QL) Nhân tố tổ chức H8 H9 Sự hoàn thiện quy trình kinh doanh DN (KD) Nhân tố kiểm sốt: Những tiến công nghệ thông tin DN áp dụng (TB Sơ đồ 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.6 Thang đo nhân tố nghiên cứu 3.6.1 Thang đo LI kế toán hệ thống ERP Thang đo LI kế toán hệ thống ERP DN Việt Nam đề xuất luận án thang đo LI kế toán hệ thống ERP Kanellou Spathis (2013) Đồng thời, tác giả đề xuất thêm vào thang đo khía cạnh LI kế tốn mặt vai trị nhân viên kế tốn gồm biến quan sát ERP nâng cao vai trò nhân viên kế toán DN, từ việc tập trung vào cơng việc kế tốn trở thành chun gia tư vấn nhà phân tích 3.6.2 Thang đo chất lượng thơng tin kế tốn 16 Thang đo chất lượng thơng tin kế tốn luận án kế thừa từ thang đo đề xuất đo lường khái niệm chất lượng thông tin DeLone McLean (2016) kết hợp thêm số biến quan sát từ thang đo Sedera cộng (2004) 3.6.3 Thang đo Chất lượng hệ thống ERP Tương tự khái niệm nghiên cứu chất lượng thơng tin kế tốn, tác giả sử dụng thang đo đề xuất DeLone McLean (2016) chất lượng hệ thống làm thang đo luận án kết hợp với thang đo Sedera cộng (2004) 3.6.4 Thang đo chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP Luận án sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ đề xuất DeLone McLean (2016) 3.6.5 Thang đo Sự tiếp tục hỗ trợ lãnh đạo cấp cao Luận án sử dụng thang đo Young Mok Haa, Hyung Jun Ahn (2014) 3.6.6 Thang đo Sự hồn thiện quy trình kinh doanh DN Tác giả sử dụng thang đo Young Mok Haa, Hyung Jun Ahn (2014) 3.6.7 Thang đo Sự hài lòng người dùng hệ thống ERP Thang đo hài lòng người dùng hệ thống ERP luận án kế thừa từ thang đo Bradford Florin (2003) 3.6.8 Thang đo biến kiểm soát Những tiến cơng nghệ thơng tin DN áp dụng Theo tìm hiểu tác giả, thang đo cho nhân tố chưa đề cập nghiên cứu trước Vì vậy, tác giả đề xuất thang đo cho nhân tố Những tiến công nghệ thông tin DN áp dụng gồm ba biến quan sát 3.6.9 Tổng hợp thang đo khái niệm nghiên cứu CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1 Giới thiệu 4.2 Kết nghiên cứu sơ 4.2.1 Kết nghiên cứu định tính 4.2.1.1 Đánh giá mơ hình giả thuyết nghiên cứu Dựa mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu mà tác giả đề xuất, 7/9 chun gia đồng ý với mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu này, chiếm tỷ lệ 77,78% chun gia cịn lại khơng đưa ý kiến vấn đề Như vậy, thông qua kết nghiên cứu định tính, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu theo ý kiến chuyên gia xem phù hợp với đặc thù DN Việt Nam 4.2.1.2 Đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu Bảng 4.1 Kết tổng hợp thang đo sau thảo luận nhóm chuyên gia Số biến thang Thang đo sau thực nghiên cứu định tính Thang đo đo gốc Số lượng Thay đổi LI kế toán Loại biến quan sát, điều chỉnh biến 17 18 hệ thống ERP quan sát, thêm vào biến quan sát chất lượng thông tin Loại biến quan sát, điều chỉnh biến kế toán quan sát chất lượng hệ thống 12 10 Loại biến quan sát ERP chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải 5 Không điều chỉnh pháp ERP 17 Sự tiếp tục hỗ trợ lãnh đạo cấp cao Sự hồn thiện quy trình kinh doanh DN Sự hài lòng người dùng hệ thống ERP Những tiến công nghệ thông tin DN áp dụng 3 Điều chỉnh biến quan sát 4 Điều chỉnh biến quan sát Thêm vào biến quan sát 3 Không điều chỉnh (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Để tăng độ tin cậy cho thang đo khái niệm nghiên cứu, sau có thang đo điều chỉnh theo ý kiến chuyên gia, tác giả thực vấn tay đơi với kế tốn trưởng DN vận hành hệ thống ERP từ đến năm dựa thang đo điều chỉnh với kỹ thuật đánh giá thích hợp nội dung quy trình phát triển thang đo MacKenzie, Podsakoff Fetter (1991) Luận án thực vấn tay đôi với 10 đối tượng nghiên cứu Kết 80% người vấn phân loại xác biến quan sát vào khái niệm nghiên cứu Do đó, thang đo nháp cuối chấp nhận chuyển qua bước nghiên cứu định lượng sơ 4.2.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 4.2.2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 4.2.2.2 Kết kiểm định EFA Sau thực nghiên cứu định lượng sơ bộ, thang đo khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt Khơng có biến quan sát bị loại hay cần điều chỉnh thêm 4.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu thức 4.3.1 Mơ hình nghiên cứu thức Theo kết nghiên cứu định lượng sơ trình bày, mơ hình nghiên cứu (Sơ đồ 3.3) luận án giữ nguyên trình bày chương 3, khơng có điều chỉnh thêm 4.3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu thức Về thang đo khái niệm nghiên cứu nhân tố kiểm soát, kết vấn nhóm chuyên gia đề xuất số thay đổi điều chỉnh cách diễn giải biến quan sát thang đo, loại biến quan sát không cần thiết hay thêm vào biến quan sát nhằm làm cho thang đo khái niệm nghiên cứu phù hợp với đặc điểm DN Việt Nam Kết nghiên cứu định lượng sơ không thay đổi thang đo điều chỉnh nghiên cứu định tính 4.4 Kết nghiên cứu định lượng thức Tổng cộng 300 phiếu khảo sát gởi đi, sau thu thập kiểm tra 18 phiếu bị loại cung cấp thông tin không đồng nhất, DN không phù hợp để tham gia khảo sát trả lời không đủ số câu hỏi Như vậy, mẫu khảo sát cuối 282 đơn vị, thỏa mãn lớn 250 mẫu cần thiết cho mô hình nghiên cứu luận án để chạy SEM 4.4.1 Thống kê mô tả 4.4.2 Kiểm định thang đo Theo Hair J cộng (2016), quy trình phân tích mơ hình SEM bao gồm bước: Bước 1: Kiểm định chất lượng thang đo (Scale test); Bước 2: phân tích nhân tố khám phá (EFA); Bước 3: phân tích nhân tố khẳng định (CFA); Bước 4: phân tích cấu trúc tuyến tính để kiểm định giả thuyết 4.4.2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 18 Kết cho thấy thang đo chất lượng thơng tin kế tốn có hệ số Cronbach’s Alpha 0,875 > 0,6, nhiên biến quan sát Thơng tin kế tốn hệ thống ERP cung cấp thơng dụng với DN tơi có hệ số tương quan biến - tổng 0,127 < 0,3 Nên biến quan sát bị loại khỏi thang đo chất lượng thơng tin kế tốn Thực kiểm định lại sau loại biến này, hệ số Cronbach’s Alpha 0,922 hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu lớn 0,3 Thang đo chất lượng hệ thống ERP có hệ số Cronbach’s Alpha 0,827 > 0,6, nhiên biến quan sát Việc sử dụng hệ thống ERP đơn giản; Việc học hỏi hệ thống ERP đơn giản; Khi DN tơi cần, HT ERP dễ dàng thay đổi hay cải tiến có hệ số tương quan biến - tổng 0,232; 0,219; 0,050 < 0,3 Nên ba biến quan sát bị loại khỏi thang đo chất lượng hệ thống ERP Thực kiểm định lại sau loại ba biến này, hệ số Cronbach’s Alpha 0,897 hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu lớn 0,3 Các thang đo lại đạt độ tin cậy Các hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu lớn 0,3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0,6 Vì vậy, tất biến quan sát thang đo sử dụng phân tích EFA Thực trao đổi với chuyên gia việc loại biến quan sát Các chuyên gia giải thích rằng, mẫu luận án đa số DN có quy mơ vừa, với nhân viên DN quy mơ này, trình độ chuyên môn chưa cao, tiếp cận với hệ thống ERP, nên nhiều thơng tin kế tốn hệ thống ERP cịn phức tạp, chưa thơng dụng với họ Tương tự vậy, hệ thống ERP không dễ sử dụng học hỏi với họ, mà nhân viên thường cần nhiều thời gian để làm quen nắm cách sử dụng hệ thống Đồng thời, chuyên gia đồng ý việc hệ thống ERP không dễ dàng tùy chỉnh cải tiến theo u cầu cơng ty, liên quan đến quy trình kinh doanh có tích hợp chặt chẽ phận tồn DN, nên thay đổi dù nhỏ cần điều chỉnh lại tồn quy trình kinh doanh DN Vì vậy, chuyên gia đồng ý việc loại bốn biến quan sát 4.4.2.2 Kết kiểm định EFA Dựa vào ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix, thấy biến quan sát hai thang đo LI kế toán mặt hoạt động (thời gian) thang đo LI kế toán mặt hoạt động (chi phí) hội tụ thành thang đo Các thang đo lại có biến quan sát hội tụ sở lý thuyết tác giả đề xuất, giữ nguyên Thực trao đổi với chuyên gia việc biến LI-TG1, LI-TG2, LI-CP1 hội tụ nhóm, chuyên gia giải thích đối tượng trả lời khảo sát lãnh đạo (kế toán trưởng giám đốc) DN nên thấy LI việc giảm thời gian hoạt động, họ nhận diện điều dẫn tới giảm nhân nên họ có xu hướng chọn biến quan sát chung nhóm Điều khơng mâu thuẫn lý thuyết chúng LI kế tốn mặt hoạt động Vì vậy, thang đo bậc hai LI kế toán hệ thống ERP từ thang đo đơn hướng ban đầu, thang đo Trong đó, biến quan sát hai thang đo LI kế toán mặt hoạt động (thời gian) thang đo LI kế toán mặt hoạt động (chi phí) gộp chung đặt tên LI kế toán mặt hoạt động Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 0,803, hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 4.4.2.3 Kết kiểm định CFA P-value < 0,05 cỡ mẫu nhỏ, thước đo khác phù hợp Theo Đinh Phi Hổ cộng (2018), mức ý nghĩa Chi bình phương Chi bình phương điều chỉnh theo bậc tự tùy thuộc vào cỡ mẫu Cỡ mẫu lớn, mức ý nghĩa cao Chi bình phương điều chỉnh lớn Nếu cỡ mẫu nghiên cứu nhỏ, Significance (P-value) 5, điều kiện khác thỏa mãn, mơ hình 19 chấp nhận Kết luận, qua phân tích nhân tố khẳng định, mơ hình đo lường phù hợp tốt với liệu thực tế 4.4.3 Tổng kết thang đo khái niệm nghiên cứu Về thang đo khái niệm nghiên cứu, bước nghiên cứu định tính chun gia có số điều chỉnh, thêm bớt thang đo cho phù hợp với đặc thù DN Việt Nam, sau vấn tay đôi với đối tượng nghiên cứu xác nhận thay đổi phù hợp Đồng thời thông qua nghiên cứu định lượng sơ thức, thang đo khái niệm nghiên cứu có số thay đổi 4.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 4.4.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình tích hợp Mặc dù P-value = 0,000 < 0,05 cỡ mẫu nhỏ, cịn thước đo khác phù hợp Do đó, mơ hình tích hợp phù hợp với liệu thực tế 4.4.4.2 Kiểm định quan hệ tương tác nhân tố Biến HT (chất lượng hệ thống ERP), TT (chất lượng thông tin kế toán), DV (chất lượng dịch vụ DN cung cấp giải pháp ERP) tác động đến HL (Sự hài lòng người dùng hệ thống ERP) chiều, có ý nghĩa thống kê (P - value