Các nhân tố ảnh hưởng tới sự chọn lựa dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tỉnh Đồng Nai: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG GIÁP THỊ LỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ CHỌN LỰA DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI TỈNH ĐỒNG NAI Luận văn Thạc sĩ Kế toán ĐỒNG NAI – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG GIÁP THỊ LỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ CHỌN LỰA DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 Luận văn Thạc sĩ Kế tốn NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS MAI THỊ HỒNG MINH ĐỒNG NAI – NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cám ơn tập thể trường Đại học Lạc Hồng, Khoa Sau Đại học Quý thầy tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu thời gian vừa qua tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Mai Thị Hồng Minh dành nhiều thời gian tâm huyết việc hướng dẫn, định hướng, góp ý sửa chữa chỗ sai sót củng cố lại kiến thức giúp tác giả có thêm tự tin động lực suốt trình nghiên cứu Tác giả xin cám ơn Giám đốc, chủ Doanh nghiệp, Ban quản trị Doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Đồng Nai, anh chị đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, khuyến khích động viên tác giả thời gian nghiên cứu Mặc dù cố gắng hoàn thành đề tài nghiên cứu khả thân thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót.Tác giả mong nhận cảm thơng góp ý Q thầy cơ, anh chị bạn Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày tháng TÁC GIẢ Giáp Thị Lệ năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Đồng Nai” cơng trình việc học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân hướng dẫn khoa học PGS TS Mai Thị Hoàng Minh Những kết nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Đồng Nai, ngày tháng TÁC GIẢ Giáp Thị Lệ năm 2019 TĨM TẮT LUẬN VĂN Việc hình thành phát triển dịch vụ kế toán xu hướng tất yếu hợp lý, hướng đúng, thị trường dịch vụ đầy tiềm kinh tế mở, hỗ trợ tích cực có hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Từ vấn đề nêu việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ theo cần thiết trước thực trạng chất lượng báo cáo tài doanh nghiệp Việt Nam đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm phần lớn Khi kinh tế đất nước gia nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, địi hỏi hệ thống kế tốn phải thật chuyên nghiệp, việc thực sổ sách phải tuân thủ quy định pháp luật, đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp trách nhiệm pháp lý Đặc thù kinh tế nước ta hầu hết loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu mang lại cho hội phát triển, mở rộng thị trường, thu hút vốn đầu tư, để chi phí kế tốn hợp lý việc lựa chọn dịch vụ kế tốn dược doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp tỉnh Đồng Nai nói riêng xem yêu cầu vô quan trọng ảnh hưởng tới tồn phát triển doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu đề tài chọn lựa dịch vụ kế toán nhân tố tác động chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Đồng Nai Luận văn gồm năm chương nghiên cứu xác định, phân tích đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng tới việc chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Đồng Nai, từ đề xuất giải pháp hợp lý với mục đích giúp cơng ty cung cấp dịch vụ kế toán nắm vấn đề quan tâm khách hàng lợi ích mà dịch vụ kế tốn đem lại cho họ, để từ nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần cho việc xây dựng phát triển thị trường dịch vụ kế toán sâu rộng trở thành ngành dịch vụ chuyên nghiệp Để thực mục tiêu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm: Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định lượng Tác giả sử dụng công cụ phần mềm SPSS 20 với việc thực phép thống kê như: phân tích thống kê mơ tả, phân tích tương quan phân tích hồi quy để đưa kết nghiên cứu Kết phân tích liệu nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Đồng Nai phụ thuộc vào năm nhân tố bao gồm (1) Sự giới thiệu, (2) Trình độ chun mơn ,(3 )Đội ngũ nhân viên,(4) Giá phí, (5) Lợi ích cảm nhận Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao năm nhân tố Qua đó, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng sử dụng dịch vụ kế toán MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể: 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1.Đối tượng nghiên cứu 4.2.Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ 1.1.Các nghiên cứu liên quan giới 1.2.Các nghiên cứu nước 1.3.Đánh giá nghiên cứu trước xác định khe trống nghiên cứu 14 1.3.1.Tổng hợp nghiên cứu công bố 14 1.3.2.Đánh giá nghiên cứu trước xác định khe trống nghiên cứu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 21 2.1.TỔNG QUAN DỊCH VỤ KẾ TOÁN 21 2.1.1.Khái niệm, đặc tính dịch vụ 21 2.1.2.Dịch vụ kế toán 22 2.1.2.1.Các khái niệm dịch vụ kế toán 22 2.1.2.2.Nhiệm vụ kế toán 23 2.1.2.3.Yêu cầu kế toán 23 2.1.2.4.Các sản phẩm dịch vụ kế toán 24 2.1.2.5.Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 24 2.1.3 Doanh nghiệp vừa nhỏ 25 2.2.CÁC LÝ THUYẾT NỀN 28 2.2.1.Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 28 2.2.2 Lý thuyết nguồn lực (resource-based theory) 31 2.3.NHẬN ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ CHỌN LỰA DỊCH VỤ KẾ TOÁN 32 2.3.1.Sự giới thiệu 32 2.3.2.Trình độ chun mơn 32 2.3.3.Đội ngũ nhân viên 33 2.3.4.Khả đáp ứng 34 2.3.5.Giá phí 35 2.3.6.Lợi ích cảm nhận 35 2.3.7.Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ 36 2.3.8.Sự đa dạng dịch vụ 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 KHUNG NGHIÊN CỨU: 40 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 41 3.2.1 Cách thức thực 41 3.2.2.Phỏng vấn chuyên gia 42 3.3.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 48 3.3.1.Mẫu nghiên cứu 48 3.3.2.Xác định kích thước mẫu 48 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 3.3.5 Phương pháp tương quan Pearson 50 3.3.6 Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tơ thơng qua mơ hình hồi qui bội 51 3.3.7.Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 52 3.3.8.Phân tích phương sai ANOVA 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 55 4.1.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 55 4.2.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 56 4.2.1.Thống kê mẫu khảo sát 56 4.2.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.2.2.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố độc lập 59 4.2.2.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố phụ thuộc 62 4.3.PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ 63 4.3.1.Phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán 63 4.3.2.Phân tích nhân tố khám phá thang đo lựa chọn dịch vụ kế tốn 67 4.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 71 4.5.PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 72 4.6.HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 74 4.6.1.Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 4.6.2.Kiểm định đa cộng tuyến biến số độc lập 75 4.6.3.Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 75 4.7 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4: 83 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 84 5.1.KẾT LUẬN 84 5.2.HÀM Ý QUẢN TRỊ 85 5.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ BỔ TRỢ 88 5.3.1.Về phía sở đào tạo kế tốn viên 88 5.3.2.Về phía tổ chức Hội nghề nghiệp 89 5.4.HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN CHUNG 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC - BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 95 13 615 1.982 79.602 14 550 1.774 81.376 15 531 1.713 83.089 16 509 1.642 84.731 17 491 1.583 86.314 18 457 1.476 87.790 19 440 1.421 89.210 20 409 1.319 90.529 21 396 1.278 91.807 22 356 1.147 92.954 23 336 1.084 94.038 24 322 1.038 95.076 25 286 922 95.998 26 275 888 96.886 27 246 795 97.681 28 225 725 98.406 29 203 654 99.060 30 167 539 99.599 31 124 401 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor NV4 856 NV1 762 NV6 707 NV3 706 NV5 651 NV2 609 GP2 765 GP1 755 GP3 743 GP5 723 GP4 688 HA3 767 HA4 747 HA5 705 HA2 507 HA1 427 281 CM2 936 CM3 802 CM4 705 DD2 869 DD3 764 DD1 666 GT4 825 GT2 770 GT3 688 CN1 808 CN3 687 CN2 619 DU1 783 DU3 693 DU2 650 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.1.2 Kết phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 774 3061.99 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 5.432 18.106 18.106 4.330 14.432 32.538 2.598 8.659 41.197 2.412 8.038 49.235 2.008 6.694 55.929 1.639 5.463 61.392 1.312 4.374 65.766 1.093 3.642 69.408 755 2.518 71.926 10 723 2.409 74.336 11 653 2.176 76.512 12 618 2.059 78.571 13 606 2.021 80.592 14 534 1.779 82.371 15 517 1.725 84.095 dimension0 16 493 1.644 85.739 17 467 1.556 87.295 18 441 1.471 88.766 19 409 1.364 90.130 20 397 1.324 91.454 21 356 1.188 92.641 22 338 1.126 93.768 23 322 1.073 94.840 24 293 975 95.816 25 277 925 96.740 26 247 824 97.565 27 226 753 98.318 28 212 707 99.025 29 168 560 99.584 30 125 416 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa % of Cumulative Total Variance % Total 5.038 16.795 16.795 3.760 3.915 13.050 29.845 3.717 2.218 7.392 37.237 3.189 2.029 6.762 43.999 3.137 1.601 5.337 49.336 2.744 1.306 4.354 53.690 1.996 900 3.001 56.691 2.287 673 2.243 58.934 2.764 Total Variance Explained Factor Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa % of Cumulative Total Variance % Total 5.038 16.795 16.795 3.760 3.915 13.050 29.845 3.717 2.218 7.392 37.237 3.189 2.029 6.762 43.999 3.137 1.601 5.337 49.336 2.744 1.306 4.354 53.690 1.996 900 3.001 56.691 2.287 673 2.243 58.934 2.764 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 5.432 18.106 18.106 4.330 14.432 32.538 2.598 8.659 41.197 2.412 8.038 49.235 2.008 6.694 55.929 1.639 5.463 61.392 1.312 4.374 65.766 1.093 3.642 69.408 755 2.518 71.926 10 723 2.409 74.336 11 653 2.176 76.512 12 618 2.059 78.571 13 606 2.021 80.592 14 534 1.779 82.371 15 517 1.725 84.095 dimension0 16 493 1.644 85.739 17 467 1.556 87.295 18 441 1.471 88.766 19 409 1.364 90.130 20 397 1.324 91.454 21 356 1.188 92.641 22 338 1.126 93.768 23 322 1.073 94.840 24 293 975 95.816 25 277 925 96.740 26 247 824 97.565 27 226 753 98.318 28 212 707 99.025 29 168 560 99.584 30 125 416 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor NV4 851 NV1 776 NV6 700 NV3 698 NV5 654 NV2 619 GP2 766 GP1 765 GP3 751 GP5 716 GP4 693 HA4 783 HA3 755 HA5 703 HA2 529 CM2 940 CM3 798 CM4 708 DD2 859 DD3 766 DD1 674 GT4 811 GT2 789 GT3 683 CN1 807 CN3 676 CN2 629 DU1 800 DU3 665 DU2 664 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Phân tích EFA lựa chọn dịch vụ kế toán KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 773 401.592 df Sig .000 Total Variance Explained Facto r Initial Eigenvalues Total d i m2 e n s i o n Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.813 70.313 70.313 502 12.546 82.859 439 10.969 93.828 247 6.172 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2.428 % of Variance 60.693 Cumulative % 60.693 Factor Matrixa Factor QD1 751 QD2 714 QD3 856 QD4 788 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Phân tích tương quan Pearson Correlations NHA CA QUY N CHUY HIN DA GIOI M ET VIE EN H GIA DAN THIE NHA DAP DINH N MON ANH PHI G U N UNG QUYE Pearson T Correlation DINH Sig (2-tailed) N NHA N VIEN Pearson Correlation 349* 435** 198* 388 * * 108 423** 242* 469* ** * * 000 000 003 000 112 000 000 000 217 217 217 217 217 217 217 217 349** 107 138* 037 - -.062 217 037 533* 191* * * Sig (2-tailed) 000 N 217 217 435** 107 CHUY Pearson EN Correlation MON Sig (2-tailed) N HINH Pearson ANH Correlation 115 042 592 005 361 587 000 217 217 217 217 217 217 390* 444 137* * 000 115 217 217 217 198** 138* 390** 217 -.078 280* 133 ** * 000 000 043 250 000 051 217 217 217 217 217 342 398* ** * 217 -.111 202* 040 * Sig (2-tailed) 003 042 000 000 000 102 003 562 N 217 217 217 217 217 217 217 217 217 GIA PHI DA DAN G GIOI THIE U CAM NHA N DAP UNG Pearson Correlation 388** 037 444** 342* 231* * * 060 195* 236* * * Sig (2-tailed) 000 592 000 000 001 379 004 000 N 217 217 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 108 191* 137* 398* 231 * 217 121 373* -.127 ** * * Sig (2-tailed) 112 005 043 000 001 N 217 217 217 217 217 217 -.078 -.111 060 121 Pearson Correlation 423** -.062 076 000 063 217 217 217 -.085 325* * Sig (2-tailed) 000 361 250 102 379 076 N 217 217 217 217 217 217 217 242** 037 280** 202* 195 373* -.085 131 053 Pearson Correlation * ** * 212 000 217 217 Sig (2-tailed) 000 587 000 003 004 000 212 N 217 217 217 217 217 217 217 217 217 469** 533* 133 040 236 -.127 325** 131 Pearson Correlation * ** Sig (2-tailed) 000 000 051 562 000 063 000 053 N 217 217 217 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 217 Kết hồi quy Model Summaryb Mode l R dime nsio n0 Adjusted R R Square Square 748a 560 Std Error of the Estimate 543 DurbinWatson 63057959 1.659 a Predictors: (Constant), DAP UNG, HINH ANH, CAM NHAN, GIOI THIEU, GIA PHI, CHUYEN MON, DA DANG, NHAN VIEN b Dependent Variable: QUYET DINH ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total Mean Square df 105.221 13.153 82.707 208 398 187.929 216 F Sig 33.078 a Predictors: (Constant), DAP UNG, HINH ANH, CAM NHAN, GIOI THIEU, GIA PHI, CHUYEN MON, DA DANG, NHAN VIEN b Dependent Variable: QUYET DINH 000a Model (Constant) NHAN VIEN CHUYEN MON HINH ANH Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta -4.263E.043 16 293 058 296 t 000 Sig 1.000 5.047 000 315 055 316 5.734 000 001 057 001 019 985 165 053 171 3.119 002 DA DANG -.020 058 -.020 -.346 730 GIOI THIEU CAM NHAN DAP UNG 459 055 452 8.427 000 151 055 147 2.762 006 062 066 060 929 354 GIA PHI a Dependent Variable: QUYET DINH Collinearity Statistics Toleranc e VIF 615 1.62 698 1.43 661 1.51 702 1.42 625 1.59 736 1.35 750 1.33 511 1.95 ... gồm: 1/ Các nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Tỉnh Đồng Nai? 2/ Mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán địa bàn Tỉnh Đồng Nai?... tới chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Tỉnh Đồng Nai 2/ Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng tới chọn lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Tỉnh Đồng Nai... 2018 ? ?Các yếu tố ảnh hưởng tới việc định chọn dịch vụ kế toán Doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Bình Thuận” Kết có nhân tố tác động đến định chọn dịch vụ kế toán Doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Bình Thuận Sự