Các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** ĐÀO THỊ DIỄM TRANG Các nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng Nai LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG ĐỒNG NAI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐÀO THỊ DIỄM TRANG Các nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng Nai Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THỊ ÁNH TUYẾT ĐỒNG NAI, NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn Giảng viên TS Mai Thị Ánh Tuyết thực luận văn thạc sĩ đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng Nai” Để hoàn thành nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường đại học Lạc Hồng Kính gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo TS Mai Thị Ánh Tuyết tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng để thực luận cách hoàn chỉnh bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với khảo sát thực tế có hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi sai sót mà thân chưa nhận thấy Tơi mong có góp ý quý thầy giáo để nghiên cứu hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn Biên Hịa, Ngày 20 tháng 10 năm 2017 Tác giả nghiên cứu Đào Thị Diễm Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa công bố phương tiện Nguồn liệu sử dụng để phân tích lấy từ số liệu Ngân hàng cung cấp từ khảo sát thực tế bảo đảm nội dung luận văn độc lập, khơng chép từ cơng trình khác Người thực Đào Thị Diễm Trang Học viên cao học lớp TCNH- 15CT911 Trường Đại học Lạc Hồng TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, xã hội ngày phát triển, việc không ngừng đổi ứng dụng cơng nghệ trở thành vấn đề sống cịn lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Các Ngân hàng thương mại (NHTM), với vai trị trung tâm kinh tế khơng nằm ngồi xu đó, khơng ngừng phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời để ngân hàng khơng tụt khỏi đua cạnh tranh đầy khốc liệt Một sản phẩm ngân hàng có từ việc ứng dụng cơng nghệ thông tin đời phát triển cách hiệu dịch ngân hàng trực tuyến (NHTT - Internet Banking) nhằm cung cấp thêm dịch vụ tiện ích để phục vụ tốt cho khách hàng Do ngân hàng muốn phát triển dịch vụ IB điều tất yếu phải tìm nhân tố tác động đến chấp nhận KH sử dụng dịch vụ IB để có biện pháp thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ Chính từ lý mà lưạ chọn đề tài n ghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng Nai” Nghiên cứu tiến hành khảo sát 200 mẫu khảo sát hợp lệ, sau phân tích, kiểm định liệu đưa kết Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố đưa gồm có: Nhân viên tư vấn dịch vụ, thiết kế website ngân hàng, hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận, rủi ro bảo mật, thái độ giá có tác động lên định sử dụng sản phẩm Internet Banking khách hàng Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm góp phần gia tăng số lượng người sử dụng chất lượng dịch vụ ngân hàng MỤC LỤC Bìa Trang Bìa phụ Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Danh mục hình Danh mục sơ đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan ngân hàng điện tử dịch vụ Internet Banking 2.1.1 Ngân hàng điện tử .6 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử ứng dụng Việt Nam 2.1.1.3 Vai trò Ngân hàng điện tử 2.1.2 Dịch vụ Internet Banking 10 2.1.2.1 Sự phát triển Internet .10 2.1.2.2 Khái niệm Internet Banking 11 2.1.2.3 Những lợi ích dịch vụ Internet Banking 12 2.1.2.3.1 Lợi ích từ quan điểm ngân hàng 12 2.1.2.3.2 Lợi ích từ quan điểm khách hàng 13 2.1.2.3.3 Lợi ích cho kinh tế .14 2.1.2.4 Một số hạn chế dịch vụ Internet Banking .14 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking giới 16 2.2.1 Nhân viên tư vấn dịch vụ 16 2.2.2Thiết kế website ngân hàng 16 2.2.3 Sự hữu ích cảm nhận .16 2.2.4 Sự dễ sử dụng cảm nhận 17 2.2.5 Rủi ro bảo mật 17 2.2.6 Thái độ 18 2.2.7 Gía cạnh tranh 18 2.3 Một số nghiên cứu trước .18 2.3.1 Nghiên cứu thực nghiệm nước 19 2.3.2 Một số nghiên cứu thực nghiệm nước .22 2.4 Cơ sở lý thuyết mơ hình sử dụng chấp nhận công nghệ 23 2.4.1 Khái niệm hành vi hành vi tiêu dùng 23 2.4.2 Lý thuyết hành động hợp lý(Theory of Reasoned Action - TRA) 24 2.4.3 Lý thuyết hành vi dự kiến (The theory of planned behavior – TPB) .25 2.4.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM, Davis, 1989) 26 2.5 Xác định mơ hình đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng IB địa bàn tỉnh Đồng Nai 27 2.5.1 Mơ hình lý thuyết 27 2.5.2 Mơ hình tỉnh Đồng Nai 28 2.6 Thực trạng sử dụng sản phẩm IB địa bàn tỉnh Đồng Nai .33 2.6.1 Thành tựu 37 2.6.2 Hạn chế .39 2.6.3 Nguyên nhân .40 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu .43 3.2.1 Nghiên cứu định tính 44 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .44 3.3 Dữ liệu nghiên cứu .45 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 45 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 46 3.4 Gỉa thiết nghiên cứu .46 3.5 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 47 3.6 Xây dựng thang đo .48 3.7 Phương pháp phân tích số liệu .50 3.7.1 Thống kê mô tả 50 3.7.2 Phân tích hệ số tin cậy cronbach's alpha 50 3.7.3 Phân tích thơng số khám phá EFA 50 3.7.4 Phân tích hồi quy 51 3.7.5 Phân tích phương sai ANOVA 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Kết nghiên cứu thực tế nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking 54 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 4.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking 60 4.1.2.1 Đánh giá sơ số cronbach's alpha 60 4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.1.2.3 Phân tích tương quan biến .67 4.1.2.4 Kiểm định mô hình phân tích hồi quy 67 4.2 Nhận xét kết nghiên cứu .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 76 5.2 Một số đề xuất sở kết nghiên cứu .77 5.2.1 Nhóm đề xuất liên quan thực trạng ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai 77 5.2.2 Nhóm đề xuất liên quan đến mơ hình nghiên cứu 81 5.3 Một số kiến nghị 87 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .87 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 87 5.4.2 Hướng nghiên cứu 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN NHTM Chi nhánh Ngân hàng thương mại Ebanking Ngân hàng điện tử Eximbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Hdbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Hồ Chí Minh HSBC Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) IB (Internet Ngân hàng trực tuyến Banking) KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTT Ngân hàng trực tuyến Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gịn thương tín TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TPB Thuyết hành vi dự định VCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VND Việt Nam Đồng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulati Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total ve % % of Variance Cumulative Tota % l % of Variance Cumulative % 6,108 18,509 18,509 6,108 18,509 18,509 3,351 10,154 10,154 3,325 10,076 28,585 3,325 10,076 28,585 3,223 9,767 19,922 2,744 8,315 36,899 2,744 8,315 36,899 3,113 9,434 29,356 2,441 7,396 44,295 2,441 7,396 44,295 3,077 9,324 38,680 2,279 6,906 51,201 2,279 6,906 51,201 3,056 9,259 47,939 1,983 6,010 57,211 1,983 6,010 57,211 2,372 7,189 55,128 1,625 4,925 62,136 1,625 4,925 62,136 2,312 7,007 62,136 ,970 2,940 65,076 ,838 2,538 67,614 10 ,771 2,336 69,950 11 ,752 2,278 72,228 12 ,656 1,989 74,217 13 ,638 1,934 76,151 14 ,597 1,810 77,961 15 ,571 1,731 79,692 16 ,537 1,628 81,320 17 ,528 1,600 82,920 18 ,502 1,521 84,441 19 ,463 1,404 85,845 20 ,448 1,359 87,204 21 ,434 1,316 88,519 22 ,416 1,262 89,781 23 ,389 1,180 90,961 24 ,373 1,132 92,093 25 ,367 1,113 93,206 26 ,336 1,018 94,224 27 ,319 ,965 95,189 28 ,312 ,946 96,135 29 ,293 ,887 97,023 30 ,288 ,873 97,895 31 ,247 ,749 98,644 32 ,232 ,702 99,346 33 ,216 ,654 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component TĐ4 ,658 RR6 -,627 TĐ3 ,604 RR2 -,601 TĐ5 ,567 RR3 -,563 RR5 -,558 TĐ6 ,542 TĐ1 ,525 RR1 RR4 WE3 WE5 HI2 ,543 HI1 ,531 HI5 ,525 HI4 ,503 HI3 WE4 WE2 HI6 G2 DD3 ,625 DD1 ,608 DD4 ,601 DD2 ,581 DD5 ,514 NV1 ,640 NV2 ,638 WE1 G1 ,511 -,580 G3 ,520 -,575 NV3 ,530 ,534 a components extracted Component RR3 ,753 RR5 ,717 RR2 ,693 RR6 ,686 RR1 ,675 RR4 ,670 HI1 ,778 HI4 ,733 HI2 ,712 HI6 ,704 HI5 ,696 HI3 ,677 TĐ4 ,823 TĐ5 ,791 TĐ1 ,747 TĐ3 ,714 TĐ6 ,641 DD1 ,791 DD3 ,782 DD2 ,763 DD5 ,715 DD4 ,702 WE5 ,789 WE2 ,779 WE1 ,752 WE4 ,739 WE3 ,721 G1 ,860 G3 ,856 G2 ,828 NV1 ,882 NV3 ,852 NV2 ,845 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component -,559 ,291 ,514 ,408 ,370 ,140 ,118 ,361 ,674 -,349 -,049 ,485 ,230 -,054 ,191 -,566 -,169 ,280 ,340 ,534 ,368 ,194 ,070 -,234 ,866 -,240 -,224 -,214 -,095 ,355 -,149 ,029 -,553 ,219 ,699 ,256 -,036 ,105 ,022 ,333 -,706 ,559 ,639 ,088 ,705 ,034 -,194 ,216 -,032 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,709 Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 298,544 Sig ,000 Communalities Initial Extraction QĐ1 1,000 ,737 QĐ2 1,000 ,756 QĐ3 1,000 ,685 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,178 72,596 72,596 ,462 15,386 87,981 ,361 12,019 100,000 Total % of Variance 2,178 72,596 Cumulative % 72,596 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) a components extracted Correlations H DD NV TĐ G RR WE Đ I HI Pearson Q ,115(*) ,002 ,058 ,106 -,135(*) ,221(**) ,361(**) ,047 ,976 ,321 ,068 ,020 ,000 ,000 Correlation Sig (2-tailed) N DD Pearson 297 297 297 297 297 297 297 297 ,115(*) ,075 ,114(*) ,252(**) -,279(**) ,187(**) ,409(**) ,199 ,049 ,000 ,000 ,001 ,000 Correlation NV Sig (2-tailed) ,047 N 297 297 297 297 297 297 297 297 Pearson ,002 ,075 ,119(*) ,084 -,093 ,050 ,209(**) Sig (2-tailed) ,976 ,199 ,041 ,150 ,112 ,391 ,000 N 297 297 297 297 297 297 297 297 Pearson ,058 ,114(*) ,119(*) ,037 -,070 ,198(**) ,276(**) ,521 ,227 ,001 ,000 Correlation G Correlation TĐ Sig (2-tailed) ,321 ,049 ,041 N 297 297 297 297 297 297 297 297 Pearson ,106 ,252(**) ,084 ,037 -,502(**) ,198(**) ,433(**) Sig (2-tailed) ,068 ,000 ,150 ,521 ,000 ,001 ,000 N 297 297 297 297 297 297 297 297 -,135(*) - -,093 -,070 -,502(**) -,166(**) -,444(**) ,004 ,000 Correlation RR Pearson Correlation WE ,279(**) Sig (2-tailed) ,020 ,000 ,112 ,227 ,000 N 297 297 297 297 297 297 297 297 ,221(**) ,187(**) ,050 ,198(**) ,198(**) -,166(**) ,449(**) Pearson Correlation QĐ Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,391 ,001 ,001 ,004 N 297 297 297 297 297 297 297 297 ,361(**) ,409(**) ,209(**) ,276(**) ,433(**) -,444(**) ,449(**) Pearson ,000 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 297 297 297 297 297 297 297 * Correlat on is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at 297 the 0.01 level (2-tailed) Descriptie Statistics Mean Std Deviation N QĐ 3,2985 ,47131 297 NV 3,3019 ,62941 297 WE 2,9980 ,54932 297 HI 3,1038 ,59194 297 DD 3,1663 ,56635 297 RR 2,8951 ,46289 297 TĐ 3,1623 ,56274 297 G 3,0730 ,62324 297 Correlations QĐ H DD NV G I Pearson Correlation Sig (1-tailed) T R W Đ R E QĐ 1,000 ,361 ,409 ,209 ,276 ,433 -,444 ,449 HI ,361 1,000 ,115 ,002 ,058 ,106 -,135 ,221 DD ,409 ,115 1,000 ,075 ,114 ,252 -,279 ,187 NV ,209 ,002 ,075 1,000 ,119 ,084 -,093 ,050 G ,276 ,058 ,114 ,119 1,000 ,037 -,070 ,198 TĐ ,433 ,106 ,252 ,084 ,037 1,000 -,502 ,198 RR -,444 -,135 -,279 -,093 -,070 -,502 1,000 -,166 WE ,449 ,221 ,187 ,050 ,198 ,198 -,166 1,000 QĐ ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 HI ,000 ,024 ,488 ,161 ,034 ,010 ,000 DD ,000 ,024 ,100 ,025 ,000 ,000 ,001 NV ,000 ,488 ,100 ,020 ,075 ,056 ,195 G ,000 ,161 ,025 ,020 ,260 ,114 ,000 ,000 TĐ ,000 ,034 ,000 ,075 ,260 N RR ,000 ,010 ,000 ,056 ,114 ,000 WE ,000 ,000 ,001 ,195 ,000 ,000 ,002 QĐ 297 297 297 297 297 297 297 HI 297 297 297 297 297 297 297 DD 297 297 297 297 297 297 297 NV 297 297 297 297 297 297 297 G 297 297 297 297 297 297 297 TĐ 297 297 297 297 297 297 297 RR 297 297 297 297 297 297 297 WE 297 297 297 297 297 297 297 Variables Entered/Remov ed(b) Variables Variables Entered Removed Model Method NV, WE, HI, DD, RR, TĐ, Enter G(a) a Predictors: (Constant), IB, SN, PR, PBC, PU, PEU, ATT b Dependent Variable: UE Model Summary(b) Model R ,787(a) a Predictors: (Constant), IB, SN, PR, PBC, PU, PEU, ATT b Dependent Variable: UE ANOVA(b) R Square ,619 Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,607 ,33087 Durbin-Watson 1,926 Sum of Squares Model df Mean Square Regression 34,112 4,873 Residual 31,639 289 ,109 Total 65,752 296 F Sig 44,513 ,000(a) a Predictors: (Constant), IB, SN, PR, PBC, PU, PEU, ATT b Dependent Variable: UE Coefficients(a) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) ,938 ,311 HI ,180 ,034 DD ,171 NV Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 3,021 ,003 ,226 5,359 ,000 ,938 1,066 ,036 ,206 4,727 ,000 ,881 1,135 ,096 ,031 ,128 3,100 ,002 ,975 1,025 G ,116 ,032 ,153 3,639 ,000 ,942 1,061 TĐ ,162 ,040 ,193 4,017 ,000 ,722 1,384 RR -,199 ,049 -,195 -4,041 ,000 ,715 1,398 ,218 ,037 ,254 5,817 ,000 ,876 1,142 G a Dependent Variable: UE Collinearity Diagnostic s(a) Variance Proportions Condi Model Dimens Eigenv tion (Constant H ion Ind ) I alue DD N G V T R W Đ R E ex 1 7,807 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,046 12,981 ,00 ,01 ,06 ,02 ,02 ,12 ,20 ,02 ,036 14,680 ,00 ,37 ,00 ,27 ,20 ,01 ,03 ,02 ,034 15,087 ,00 ,00 ,01 ,29 ,62 ,02 ,01 ,05 ,027 16,890 ,00 ,37 ,30 ,27 ,03 ,02 ,07 ,00 ,024 17,931 ,00 ,18 ,20 ,01 ,08 ,01 ,00 ,73 ,022 18,956 ,00 ,00 ,35 ,08 ,02 ,50 ,02 ,15 ,003 49,957 ,99 ,07 ,09 ,07 ,04 ,32 ,65 ,02 Std Deviation N a Dependent Variable: UE Residuals Statistics(a) Minimum Predicted Value Maximum Mean 2,3744 4,1811 3,2985 ,33948 297 -,71287 1,13735 ,00000 ,32694 297 Std Predicted Value -2,722 2,600 ,000 1,000 297 Std Residual -2,154 3,437 ,000 ,988 297 Residual a Dependent Variable: UE Charts KIÊM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES TEST THEO GIỚI TÍNH Group Statistics Std Error Gioi tinh QĐ N Mean Nam Nu Mean Std Deviation 117 3,3627 ,49096 ,03894 180 3,2246 ,43780 ,03727 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Interval of the M F Sig t df Std Difference Sig (2- ean Error tailed) Diffe Differen Low renc ce er Upper e QĐ Equal variances 14,112 ,000 2,541 295 ,012 ,13805 ,05434 ,03111 ,24498 2,561 294,777 ,011 ,13805 ,05390 ,03197 ,24412 assumed Equal variances not assumed KIÊM ĐỊNH ANOVA theo độ tuổi Descri ptives QĐ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maxi m mu m Từ 18-22 tuoi 137 3,2943 ,47070 ,04160 3,2119 3,3766 2,67 4,67 Tu 23 den 30 tuoi 95 3,2196 ,43600 ,03839 3,1437 3,2956 2,67 4,33 Tu 31 den 45 tuoi 51 3,5517 ,49019 ,09103 3,3653 3,7382 3,00 4,33 Tu 46 den 55 tuoi 11 3,3517 ,47019 ,05103 3,2657 3,2365 3,00 4,33 3,6061 ,53371 ,16092 3,2475 3,9646 3,00 4,33 297 3,2985 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 Minim Maxi um mum Tren 55 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 2,170 df2 Sig 293 ,092 ANOVA trình độ Descriptives QĐ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound PTTH va thap hon 39 3,5470 ,48659 ,07792 3,3893 3,7047 3,00 4,33 Trung cap, cao dang 136 3,2377 ,45886 ,03935 3,1599 3,3156 2,67 4,67 Dai hoc va Sau dai hoc 122 3,2869 ,45820 ,04148 3,2048 3,3690 2,67 4,33 Total 297 3,2985 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 1,239 df2 Sig 294 ,291 QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,705 1,235 Within Groups 62,047 293 ,212 Total 65,752 296 F Sig 5,831 ,001 ANOVA thu nhạp Descriptives QĐ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Error Lower Bound Upper Bound Deviation Chua co thu nhap Minimu Maxim m um 137 3,4667 ,49943 ,07063 3,3247 3,6086 3,00 4,67 Duoi trieu 17 3,2165 ,44273 ,04093 3,1355 3,2976 2,67 4,33 Tu den trieu 51 3,2784 ,47098 ,05108 3,1768 3,3800 2,67 4,33 Tu den 15 trieu 62 3,3630 ,47045 ,07013 3,2216 3,5043 3,00 4,33 Tren 15 trieu 30 3,2530 ,47065 ,06027 3,1218 3,3083 2,67 4,33 297 3,2985 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 2,212 df1 df2 Sig 293 ,087 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 2,421 ,807 63,330 293 ,216 F 3,734 Sig ,012 ... đẩy việc sử dụng dịch vụ Chính từ lý mà lưạ chọn đề tài n ghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng Nai? ?? Nghiên... HỒNG ĐÀO THỊ DIỄM TRANG Các nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng Nai Chuyên ngành: Tài chính -Ngân hàng Mã số : 60340201... 1975), nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới thành cơng hệ thống 2.5 Xác định mơ hình đề tài nhân tố ảnh hưởng định lụa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm Internet Banking địa bàn tỉnh Đồng