LV Thạc sỹ_nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển sơn la

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn PGS.TS tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN TÁC GIẢ LUẬN VĂN + Chức tạo tiền 13 Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất ngân NHTM Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận yêu cầu cho tồn phát triển mình, NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vơ hình chung thực chức tạo tiền cho kinh tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác NHTM chức tín dụng chức tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ… Với chức này, hệ thống NHTM làm tăng tổng phương tiện toán kinh tế, đáp ứng nhu cầu toán, chi trả xã hội ngân hàng thương mại tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng trung ương áp dụng NHTM, ngân hàng trung ương tăng tỉ lệ lượng cung tiền vào kinh tế lớn [12] .13 1.Hồng Anh, (2010), “VHDN yếu tố định cạnh tranh”, Báo đầu tư: dân trí 2.ABBANK Sơn La, AGRIBANK Sơn La, BIDV Sơn La, VIETINBANK Sơn La, (2007-2011),“Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh” .1 Dương Thị Liễu, (2009), Giáo trình “Văn hóa kinh doanh” NXB đại học kinh tế quốc dân .1 Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” NXB Giáo dục việt nam .1 8.TS Nguyễn Trọng Tài, (2009), “Cạnh tranh ngân hàng thương mại - nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam” Luattaichinh.wordpress.com 9.Vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 10 VNexpress ngày 4/4/2007 – “2.000 tập đoàn lớn giới” 11.Vietstok ngày 5/2/2007 “Deutsche bank phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu giới” DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh ATM ROE ROA Automated teller machine Return on Equity Return on Assets Máy giao dịch tự động Thu nhập vốn cổ phần Thu nhập tổng tài sản CAR Capital Adequacy Ratio Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu BIDV Bank for Investment and Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam AGRIBANK Development of Vietnam Vietnam Bank of Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp phát triển VIETINBANK and Rural Development, Vietnam Bank for Industry nông thôn Việt Nam Ngân hàng Công thương Việt Nam and Trade ABBANK An Binh Commercial Joint Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình Stock Bank Tiếng Việt NHTM NHTMCP NHNN DN CNTT Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Doanh nghiệp Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Danh mục bảng TÁC GIẢ LUẬN VĂN TÁC GIẢ LUẬN VĂN + Chức tạo tiền 13 Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất ngân NHTM Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận u cầu cho tồn phát triển mình, NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vơ hình chung thực chức tạo tiền cho kinh tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác NHTM chức tín dụng chức tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ… Với chức này, hệ thống NHTM làm tăng tổng phương tiện toán kinh tế, đáp ứng nhu cầu toán, chi trả xã hội ngân hàng thương mại tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng trung ương áp dụng NHTM, ngân hàng trung ương tăng tỉ lệ lượng cung tiền vào kinh tế lớn [12] 13 1.Hồng Anh, (2010), “VHDN yếu tố định cạnh tranh”, Báo đầu tư: dân trí 2.ABBANK Sơn La, AGRIBANK Sơn La, BIDV Sơn La, VIETINBANK Sơn La, (2007-2011),“Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh” Dương Thị Liễu, (2009), Giáo trình “Văn hóa kinh doanh” NXB đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” NXB Giáo dục việt nam 8.TS Nguyễn Trọng Tài, (2009), “Cạnh tranh ngân hàng thương mại - nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam” Luattaichinh.wordpress.com 9.Vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 10 VNexpress ngày 4/4/2007 – “2.000 tập đoàn lớn giới” 11.Vietstok ngày 5/2/2007 “Deutsche bank phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu giới” Danh mục biểu TÁC GIẢ LUẬN VĂN TÁC GIẢ LUẬN VĂN + Chức tạo tiền 13 Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất ngân NHTM Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận yêu cầu cho tồn phát triển mình, NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vơ hình chung thực chức tạo tiền cho kinh tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác NHTM chức tín dụng chức tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ… Với chức này, hệ thống NHTM làm tăng tổng phương tiện toán kinh tế, đáp ứng nhu cầu toán, chi trả xã hội ngân hàng thương mại tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng trung ương áp dụng NHTM, ngân hàng trung ương tăng tỉ lệ lượng cung tiền vào kinh tế lớn [12] 13 1.Hồng Anh, (2010), “VHDN yếu tố định cạnh tranh”, Báo đầu tư: dân trí 2.ABBANK Sơn La, AGRIBANK Sơn La, BIDV Sơn La, VIETINBANK Sơn La, (2007-2011),“Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh” Dương Thị Liễu, (2009), Giáo trình “Văn hóa kinh doanh” NXB đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” NXB Giáo dục việt nam 8.TS Nguyễn Trọng Tài, (2009), “Cạnh tranh ngân hàng thương mại - nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam” Luattaichinh.wordpress.com 9.Vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 10 VNexpress ngày 4/4/2007 – “2.000 tập đoàn lớn giới” 11.Vietstok ngày 5/2/2007 “Deutsche bank phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu giới” Danh mục sơ đồ TÁC GIẢ LUẬN VĂN TÁC GIẢ LUẬN VĂN + Chức tạo tiền 13 Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất ngân NHTM Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận yêu cầu cho tồn phát triển mình, NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vơ hình chung thực chức tạo tiền cho kinh tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác NHTM chức tín dụng chức tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ… Với chức này, hệ thống NHTM làm tăng tổng phương tiện toán kinh tế, đáp ứng nhu cầu toán, chi trả xã hội ngân hàng thương mại tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng trung ương áp dụng NHTM, ngân hàng trung ương tăng tỉ lệ lượng cung tiền vào kinh tế lớn [12] 13 1.Hồng Anh, (2010), “VHDN yếu tố định cạnh tranh”, Báo đầu tư: dân trí 2.ABBANK Sơn La, AGRIBANK Sơn La, BIDV Sơn La, VIETINBANK Sơn La, (2007-2011),“Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh” Dương Thị Liễu, (2009), Giáo trình “Văn hóa kinh doanh” NXB đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” NXB Giáo dục việt nam 8.TS Nguyễn Trọng Tài, (2009), “Cạnh tranh ngân hàng thương mại - nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam” Luattaichinh.wordpress.com 9.Vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 10 VNexpress ngày 4/4/2007 – “2.000 tập đoàn lớn giới” 11.Vietstok ngày 5/2/2007 “Deutsche bank phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu giới” 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, thực cam kết quốc tế, Việt Nam bước mở cửa dịch vụ ngân hàng, nhằm hướng đến xây dựng hệ thống ngân hàng cạnh tranh bình đẳng bình diện quốc tế theo khn khổ pháp lý phù hợp thống Hơn hết cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày trở nên gay gắt khốc liệt Thách thức cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam nói riêng gia tăng Chính phủ Việt Nam tháo dỡ rào cản ngân hàng thương mại nước tiến đến xóa bỏ bảo hộ Nhà nước ngân hàng nước “Năng lực cạnh tranh NHTM khả ngân hàng tạo sở trì phát triển lợi vốn có, nhằm cố mở rộng thị phần; gia tăng lợi nhuận có khả chống đỡ vượt qua biến động bất lợi môi trường kinh doanh” [5, Tr 1] Năng lực cạnh tranh NHTM đánh giá qua yếu tố: lực tài chính; lực cơng nghệ; nguồn nhân lực; lực quản trị điều hành; mạng lưới hoạt động; mức độ đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh; …trong đó, lực tài lực cơng nghệ xem yếu tố quan trọng hàng đầu định lực cạnh tranh NHTM Căn vào việc đánh giá yếu tố cạnh tranh trên, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La nói riêng dù có nhiều lợi so với NHTM khác song cịn tồn khơng yếu kém, phải đối mặt với khó khăn thách thức phía trước Qua nghiên cứu sơ tơi nhận thấy có số luận văn, luận án bảo vệ đề tài Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại chưa có luận văn, luận án nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La, cán công tác Chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Sơn La, với mong muốn ngân hàng phát triển bền vững thời kỳ hội nhập, định nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Sơn La” Luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan kết nghiên cứu lực cạnh tranh NHTM Chương 2: Tổng quan lý thuyết cạnh tranh NHTM Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển Sơn La giai đoạn 2007- 2011 Chương 4: Các giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh BIDV Sơn La Hy vọng với nghiên cứu, thu thập đưa giải pháp có ích góp phần nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: - Hệ thống hóa vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại - Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức BIDV Sơn La từ đánh giá lực cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác địa bàn - Đề giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Sơn La Đối tượng Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTM Năng lực cạnh tranh BIDV Sơn La giai đoạn 2007-2011 84 - Hoàn thiện hệ thống mạng nội để tiến tới tự động hóa cơng tác truyền cơng văn chế độ qua mạng nội Với hệ thống mạng nội tự động phân loại văn theo mảng nghiệp vụ hay theo nơi ban hành đồng thời trực tiếp phân loại văn hết hiệu lực hiệu lực tạo thuận lợi dễ dàng cho người sử dụng cần thiết, tự nâng cao nghiệp vụ, giảm chi phí chung tồn hệ thống, đồng thời khắc phục tình trạng văn nhiều chồng chéo làm ảnh hưởng đến trình tác nghiệp - Dựa hỗ trợ mật thiết hệ thống công nghệ chế điều hành hoạt động phòng ban phòng giao dịch để xây dựng hệ thống liệu thơng tin, phân tích, lập kế hoạch thống nhất, dần tiến tới tự động hóa báo cáo hoạt động kinh doanh phòng ban, phòng giao dịch để ban lãnh đạo khai thác cho cơng tác quản lý, điều hành cách có hiệu nhanh chóng - Tập trung khai thác hệ thống cơng nghệ sẵn có theo hướng đồng nội chi nhánh có khả liên kết cao toàn hệ thống với mục tiêu mở rộng khả cung ứng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, hệ thống mạng cho việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại thẻ ATM, máy POS, hệ thống mạng để triển khai dịch vụ Internet Banking, Mobile banking…hệ thống phân hệ tín dụng CBMS, phân hệ bảo lãnh TF cho việc khai thác xử lý liệu hàng ngày - Tăng cường cơng tác đào tạo trình độ cơng nghệ thơng tin cho tồn cán chi nhánh, từ Ban giám đốc đến nhân viên tác nghiệp Đây coi cơng việc có tính ưu tiên cao tính ảnh hưởng trình độ khai thác quản lý công nghệ thông tin lực cạnh tranh BIDV Sơn La Ứng dụng công nghệ thông tin đại giúp cho BIDV Sơn La nâng cao chất lượng quản lý, đảm bảo an tồn hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh Để thực giải pháp , BIDV nói chung BIDV Sơn La nói riêng cần phân bổ nguồn ngân sách hợp lý cho việc nghiên cứu, ứng dụng phần mềm quản lý mua sắm thiết bị công nghệ tiên tiến Tuyển dụng đào 85 tạo cán công nghệ thông tin có trình độ, lực đạo đức nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu công việc tránh rủi ro cho ngân hàng 4.3.5 Hoàn thiện quản trị rủi ro ngân hàng Hoạt động ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro mà lớn rủi ro tín dụng Rủi ro hoạt động tín dụng khiến ngân hàng có nguy vốn, giảm uy tín thương trường Nợ hạn cao làm chất lượng tài sản thấp, ảnh hưởng đến lực tài ngân hàng, làm giảm khả cạnh tranh so với ngân hàng khác Trước hết phải tìm biện pháp để ngăn ngừa, hạn chế xuất nợ hạn doanh nghiệp Khi phát sinh phải tìm biện pháp để xử lý thu hồi nợ 4.3.5.1 Ngăn ngừa hạn chế xuất nợ hạn - Phân tích, đánh giá xác khách hàng vay vốn: + Đánh giá lực pháp lý khách hàng nhằm ràng buộc trách nhiệm khách hàng trước pháp luật đảm bảo quyền lợi hợp pháp ngân hàng + Đánh giá khả điều hành sản xuất kinh doanh người lãnh đạo doanh nghiệp: vị trí người lãnh đạo điều hành doanh nghiệp, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, khả hoạch định sách người lao động thơng qua định hướng phát triển doanh nghiệp, sách sản phẩm, phân tích phương án kinh doanh, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm… + Đánh giá lực tài doanh nghiệp: nhằm giúp ngân hàng nắm tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, xác định xác thực trạng triển vọng khả toán doanh nghiệp + Đánh giá sở vật chất kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp: Nhằm xác định thực trạng triển vọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường, để khẳng định tồn phát triển doanh nghiệp tương lai - Phân tán rủi ro: Được thực theo phương pháp chia sẻ rủi ro nhà đầu tư với nhau, không tập trung vốn vay vào khách hàng, lĩnh vực đầu tư , BIDV sơn La phải đa dạng hóa loại hình cho vay đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư 86 - Sử dụng đảm bảo chắn: BIDV Sơn La cần lựa chọn hình thức đảm bảo phù hợp với yêu cầu khoản vay đồng thời phải đánh giá xác giá trị tài sản đảm bảo thời điểm vay vốn - Nắm bắt thông tin rủi ro khách hàng: thơng qua báo cáo tài mà doanh nghiệp thường xuyên cung cấp cho ngân hàng, thông qua tài liệu quan liên quan báo cáo kiểm tốn, thơng qua thị trường thông qua thông tin quan pháp luật, thông qua trung tâm tín dụng thơng qua hội nghị khách hàng, thông qua quan hệ bạn bè Việc nắm bắt kịp thời, xác thơng tin khách hàng giúp ngân hàng có chiến lược kinh doanh phù hợp hạn chế rủi ro mức thấp - Quản lý, giám sát kiểm sốt chặt chẽ q trình giải ngân sau cho vay: Thực giải ngân theo định cấp tín dụng cấp phê duyệt, đối chiếu mục đích vay, yêu cầu giải ngân cấu chi phí nhu cầu vốn khách hàng, đảm bảo việc sử dụng vốn vay có đầy đủ chứng từ chứng minh hợp lệ Trong kiểm tra sử dụng vốn, cần nghiêm túc thực kiểm tra thực tế, có đánh giá việc sử dụng vốn, tài sản bảo đảm khách hàng, kịp thời phát rủi ro có biện pháp xử lý, tránh tình trạng thực kiểm tra mang tính đối phó, thực giấy tờ Theo dõi chặt chẽ nguồn tiền khách hàng sở xây dựng chế tra soát loại vay 4.3.5.2 Xử lý thu hồi nợ hạn BIDV Sơn La nên thực mua bán nợ với Cty mua bán nợ tài sản phủ thành lập, hồn tồn độc lập với NHTM, có quy mơ vốn lớn có đủ quyền để giải vấn đề phức tạp việc xử lý nợ, chuyên mua bán tài sản tồn đọng, tạo điều kiện để ngân hàng thu hồi vốn Bên cạnh cần tăng cường hoạt động với quan tháo gỡ khó khăn vướng mắc thủ tục phát mại tài sản ,xử lý tài sản trình xử lý nợ xấu Trong tập trung tài sản đất đai, bất động sản khâu thi hành án, hoàn chỉnh hồ sơ pháp lý tài sản Để thực giải pháp đó, BIDV Sơn La cần phải: 87 - Cương xếp lại đội ngũ cán bộ, cán làm cơng tác tín dụng Những cán chưa đáp ứng yêu cầu trình độ cho đào tạo lại Cịn cán khơng đáp ứng yêu cầu cương chuyển sang làm công việc khác - Cán để nợ hạn, nợ tồn đọng phát sinh nhiều, thời gian kéo dài, nguyên nhân khách quan, Lãnh đạo chi nhánh giao tiêu cụ thể cho hưởng lương kinh doanh theo kết công việc, theo số nợ tồn đọng thu Còn số cán để xảy nợ hạn, nợ tồn đọng yếu tố chủ quan, tuỳ theo mức độ mà xử lý bồi thường vật chất hay giao cơng việc chun địi nợ Việc ngăn ngừa xử lý nợ hạn tốt làm giảm tỷ lệ nợ hạn, lành mạnh hóa lực tài ngân hàng, từ giúp nâng cao khả cạnh tranh so với ngân hàng bạn 4.3.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong xu phát triển cạnh tranh ngân hàng ngày nay, công nghệ xem yếu tố tạo đột phá nguồn nhân lực xem yếu tố lực cạnh tranhền tảng, có vai trò quan trọng gắn liền với chiến lược phát triển ngân hàng Hay nói cụ thể hơn, yếu tố nguồn nhân lực có vai trị định đến phát triển hay diệt vong doanh nghiệp Khi thị trường tài Việt nam phát triển mạnh năm gần vấn đề nguồn nhân lực đề cao hết Do để cạnh tranh, BIDV Sơn La cần trọng số điểm sau: - Có nhận thức đắn tầm quan trọng nguồn nhân lực có chất lượng tốt khả cạnh tranh ngân hàng Phát triển nguồn nhân lực không đơn giản tăng số lượng mà thiết phải trọng chất lượng Đó khơng phải chạy đua giành giật người tài Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao phải thực từ thân ngân hàng, tạo yếu tố để người lao động muốn tham gia gắn bó với ngân hàng - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá nhân viên 88 Đến hệ thống BIDV nói chung BIDV Sơn La nói riêng chưa xây dựng tiêu chí đánh giá lực nghề nghiệp nhân viên cách minh bạch khoa học Năng lực nghề nghiệp tổng thể hệ thống phẩm chất, lực nhân viên phản ánh làm việc hiệu làm việc quan sát bao gồm kiến thức chuyên môn, kỹ quan điểm hành vi cá nhân lực tổ chức, quy trình tập thể nhằm tạo cho doanh nghiệp hay tổ chức lợi cạnh tranh bền vững Bên cạnh khả chuyên môn vững vàng, cán ngân hàng cần phải có phẩm chất tốt khả giao tiếp, khả tổ chức, quản lý, khả chịu áp lực công việc kỹ ứng xử linh hoạt BIDV Sơn La cần phải xây dựng hệ thống tiêu đánh giá lực nhân viên Hệ thống tiêu cần định lượng hóa thang điểm Định kỳ hàng quý hàng năm, ngân hàng cần tiến hành tổng kết đánh giá lực nhân viên xét khen thưởng nhân viên có lực cao - Xây dựng chế đãi ngộ minh bạch Do BIDV Sơn La thị trường tiềm nên trước yêu cầu phát triển, cạnh tranh, ngân hàng TMCP khác mở rộng mạng lưới kinh doanh, chi nhánh, phịng giao dịch… Bên cạnh NHTM chuẩn bị thành lập chi nhánh Sơn La địa thu hút nguồn nhân lực quan trọng Chính vậy, để khuyến khích nhân tài giảm thiểu rủi ro, BIDV Sơn La cần phải có chế đãi ngộ minh bạch Trước tình trạng số cán có lực chuyển sang ngân hàng khác làm việc với vị trí mức thu nhập cao hơn, để thu hút giữ chân nhân tài, BIDV Sơn La cần có sách đãi ngộ thỏa đáng Trên sở hệ thống đánh giá lực nhân viên, BIDV Sơn La xem xét thưởng nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên học tập rèn luyện, nâng cao lực đạo đức nghề nghiệp - Nâng cao chất lượng công tác đào tạo tuyển dụng Để đáp ứng nhu cầu mới, BIDV phải tiến hành đào tạo bồi dưỡng, đào tạo lại cán nghiệp vụ Công tác đào tạo phải bước kế hoạch hóa giúp cho 89 việc xây dựng thực nội dung, chương trình đào tạo bám sát phục vụ kịp thời cho việc thực mục tiêu hoạt động BIDV thời kỳ, đặc biệt trình triển khai thực dự án chuyển đổi đại hóa ngân hàng; đào tạo tập trung cho phát triển kỹ năng, gắn đào tạo với mục tiêu phục vụ, đáp ứng cho yêu cầu thực tiễn trước mắt phát triển hội nhập kinh tế quốc tế Nội dung, chương trình đào tạo cần liên tục đổi mới, hệ thống chuẩn hóa phù hợp với đối tượng cán bộ, cán mới, cán chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán quản lý cấp hướng theo chất lượng chuẩn mực ngân hàng tiên tiến Áp dụng phát triển hình thức phương pháp đào tạo thích hợp (đào tạo giờ, giờ, đào tạo tập trung theo lớp hệ thống BIDV đào tạo riêng chi nhánh, đào tạo trực tuyến qua mạng) Về công tác tuyển dụng : Cần xây dựng sách tuyển dụng đắn, xem xét nhu cầu tuyển dụng yêu cầu tuyển dụng cụ thể vị trí cơng việc phịng khơng mà cịn xét nhu cầu tương lai Xây dựng sách rõ ràng khuyến khích nhân viên làm việc BIDV nộp đơn vào vị trí chưa có người Xem xét hủy bỏ chế sách nhân làm cản trở việc thuyên chuyển nhân viên nội ngân hàng +Khi tuyển dụng theo chức danh: cần công bố công khai kỹ mong muốn đòi hỏi nhân viên, xây dựng bảng mô tả công việc cho ứng viên hình dung vị trí họ cơng tác, dĩ nhiên phải rõ ràng mức lương thưởng, chế độ đãi ngộ khác: du lịch, bảo hiểm, trợ cấp….Mục đích cuối để tạo “sự phù hợp cao người thuê người thuê” tránh trường hợp nhân viên vào làm thời gian ngắn bỏ nơi khác cảm thấy không phù hợp + Cách thức tuyển dụng: Nội dung hình thức tuyển dụng cần phải kết hợp phương pháp truyền thống phương pháp có khả đánh giá hết khả tiềm tàng người dự tuyển Trong điều kiện 90 nay, Ngân hàng bên cạnh yêu cầu khả chuyên môn người dự tuyển mà phải đòi hỏi kỹ quản lý giải tình Hình thức thi viết đánh giá hết khả người dự tuyển, cần đưa thêm hình thức làm test IQ trực tuyến online , đủ điểm mời làm kiểm tra viết vấn 4.3.7 Tăng cường đầu tư phát triển thương hiệu Năm 2011, BIDV Bộ công thương phối hợp với Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng giải thưởng “Top 20 thương hiệu mạnh Việt Nam 2011” lựa chọn từ 200 doanh nghiệp tham gia Đây giải thưởng thường niên cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao, nhận tán thành đơng đảo cơng chúng Có thể nói thương hiệu BIDV khẳng định qua bề dày 55 năm phát triển mạnh mẽ, ln giữ vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng Việt Nam Để giữ vị trí này, BIDV phải đề cao việc xây dựng phát triển thương hiệu cho tồn hệ thống Vì vậy, BIDV Sơn La cần có giải pháp liệt để xây dựng thương hiệu thị trường: - Phải nghiêm túc thực đạo Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam việc xây dựng phát triển thương hiệu BIDV Thực công tác quảng bá thương hiệu theo kế hoạch xây dựng tuân thủ Nhận diện thương hiệu sở đảm bảo quy định, tiết kiệm chi phí - Bám sát hoạt động kinh tế - trị - xã hội địa bàn để đưa chương trình truyền thơng hợp lý Thực kịp thời chương trình quảng cáo ngắn hạn, xây dựng chương trình quảng cáo dài hạn - Duy trì củng cố mối quan hệ tốt đẹp với lãnh đạo quan quản lý quan báo chí, quan truyền thơng địa bàn Tăng cường phát triển mối quan hệ thân thiện với đội ngũ phóng viên Chủ động phịng ngừa xử lý rủi ro thơng tin gây ảnh hưởng bất lợi đến thương hiệu BIDV - Lựa chọn phạm vi xây dựng thương hiệu chiến lược phát triển thị trường BIDV Sơn La cần tận dụng mạnh để phát triển phân đoạn thị trường lựa chọn 91 - Công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh xem cơng cụ cạnh tranh có hiệu quả, hoạt động khơng thể thiếu chế thị trường Có thể nói thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin, người dân lúc nghe, nhìn thấy trao tận tay loại thông tin từ phương tiện khác nhau, để thực tốt công tác ngồi việc tun truyền quảng bá hình ảnh công chúng, BIDV Sơn La cần làm tốt khâu tuyên truyền nội ngân hàng, có tạo quán, đồng Công tác tuyên truyền quảng bá không nhiệm vụ phận chuyên trách mà phải nhiệm vụ ngân hàng, nhiều nhân viên tốt thu hút khách hàng, tất nhân viên tốt tạo thành cơng cho ngân hàng Để thực giải pháp BIDV Sơn La cần bố trí nguồn ngân sách hợp lý sở kiến nghị Hội sở tăng hạn mức chi phí tuyên truyền quảng cáo cho chi nhánh 4.3.8 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng mạnh hay yếu khác có ảnh hưởng tích cực tiêu cực phát triển ngân hàng Các yếu tố hữu hình văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Các yếu tố hữu hình văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho tồn doanh nghiệp, khích lệ q trình đổi sáng chế Do xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung ngân hàng BIDV Sơn La nói riêng Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, BIDV Sơn La cần phải: - Xây dựng truyền thống, phong cách làm việc, nghi lễ tổ chức riêng biệt ngân hàng địa bàn Phong cách làm việc thể cá nhân, từ người đứng đầu đến nhân viên Kinh doanh ngân hàng muốn đạt hiệu cao đòi hỏi đội ngũ nhân quản lý nhân viên phải có tác phong chuyên nghiệp, thể nhiều khía cạnh: phong cách quản lý, chiêu mộ nhân tài, tạo môi trường làm việc thoải mái 92 - Bản thân lãnh đạo cần phải gương sáng văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp vấn đề quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối quan trọng thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Về đối ngoại nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động ngân hàng thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo phỉa chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa để phát huy lợi văn hóa dân tộc tiếp thu giá trị văn hóa học hỏi từ bên Dù lĩnh vực nào, nhà lãnh đạo phải người đầu việc thực mục tiêu đề để làm động lực gắn kết thành viên ngân hàng Đó sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững - Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững ngân hàng Thứ văn hóa doanh nghiệp phải hướng người tức cá nhân người lao động doanh nghiệp Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp - Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên người lao động ngân hàng - Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Để thực giải pháp đó, BIDV Sơn La cần có nhận thức đắn việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tuyên truyền, phổ biến đến cán công nhân viên chi nhánh học tập thực nghiêm chỉnh Quy tắc ứng xử Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp toàn ngành Có vậy, BIDV Sơn La xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, tạo khác biệt đối so với đối thủ cạnh tranh tạo môi trường làm việc thoải mái nâng cao hiệu làm việc cho cán nhân viên, từ tác động tích cực đến kết kinh doanh ngân hàng góp phần nâng cao lực cạnh tranh 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị với phủ 93 Để thực cam kết gia nhập WTO lĩnh vực ngân hàng, nâng cao lực quản lý NHNN lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng, cần triển khai giải pháp mang tính tồn diện sau: - Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng nhằm tạo lập mơi trường pháp lý hồn chỉnh, đảm bảo tính thống đồng bộ, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế nhằm tăng sức cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam thị trường tài nước ngồi nước, thông qua: + Xây dựng Luật bảo hiểm tiền gửi, Luật giám sát hoạt động ngân hàng để đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống ngân hàng + Bổ sung hoàn chỉnh luật lệ liên quan đến dịch vụ tài chính- ngân hàng ngân hàng nước triển khai chưa thực Việt Nam cách kịp thời nhằm đảm bảo tổ chức tín dụng nước có sở thực đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng theo thông lệ quốc tế, đảm bảo khả cạnh tranh bình đẳng + Xây dựng khung pháp lý cho tổ chức hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng Cty thu hồi nợ thuê, Việc thành lập công ty thu hồi nợ thuê với nhân viên đào tạo việc thu hồi nợ, với công cụ hỗ trợ đầy đủ, có nhiệm vụ thu hồi nợ theo đơn đặt hàng NHTM biện pháp hữu hiệu việc thu hồi nợ từ khách hàng chây lì, khơng có thiện chí trả nợ, nguyên nhân gây nợ xấu NHTM + Hồn thiện quy định tốn khơng dùng tiền mặt quy định nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng (quản lý ngân quỹ, quản lý danh mục đầu tư, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thuê mua tài chính) - Mở cửa thị trường nước sở xóa bỏ dần giới hạn số lượng đơn vị, loại hình tổ chức, phạm vi hoạt động, tỷ lệ góp vốn bên nước ngoài, mức huy động vốn VND, loại hình dịch vụ, bảo đảm quyền kinh doanh 94 ngân hàng tổ chức tài nước theo cam kết song phương đa phương - Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm tìm kiếm tận dụng nguồn vốn, cơng nghệ hỗ trợ từ nhà nước tổ chức quốc tế cho việc cấu đại hóa hệ thống ngân hàng việt nam 4.4.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước liên quan NHNN cần có kế hoạch cụ thể rà sốt lại văn pháp luật hành xem có phù hợp với cam kết yêu cầu hiệp định quốc tế lĩnh vực ngân hàng dịch vụ tài Trên sở tiến hành sửa đổi, bổ sung, thay , đồng thời ban hành kịp thời văn hướng dẫn cho phù hợp NHNN cần nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) thơng qua việc nâng cao công nghệ mới, bổ sung nhiều sản phẩm thông tin, sâu phân tích , đánh giá xếp lại doanh nghiệp, sở kịp thời dự báo cảnh báo cho tổ chức tín dụng nhằm hạn chế rủi ro nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Để hoạt động hệ thống CIC tốt bên cạnh cần có phối hợp tích cực từ phía tổ chức tín dụng việc cung cấp thơng tin đầy đủ, kịp thời NHNN cần có biện pháp đơn đốc tổ chức tín dụng kiểm tra định kỳ hàng quý, sở có chế độ khen thưởng kịp thời tổ chức tín dụng hồn thành tốt khiển trách tổ chức tín dụng khơng thực nghiêm túc việc cập nhập thơng tin tín dụng Đẩy mạnh hoạt động tái cấu ngân hàng phát huy hiệu trình Tăng cường biện pháp quản lý nhà nước, đề án thực việc tái cấu hệ thống ngân hàng, củng cố chấn chỉnh hoạt động ngân hàng, nhằm đảm bảo hoạt động ngân hàng tiếp tục phát triển bền vững, đồng thời tham gia hiệu vào tiến trình hội nhập kinh tế diễn lĩnh vực ngân hàng NHNN cần trở thành đầu mối thúc đẩy việc hợp tác ngân hàng, chẳng hạn việc triển khai kết nối hệ thống máy ATM liên ngân hàng, nhằm nâng cao số lượng người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đại, việc tốn , chuyển tiền, góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ hệ 95 thống ngân hàng toàn quốc; việc thống ngân hàng nhằm đưa mức lãi suất chung tình hình giới có biến động mạnh, tránh việc chạy đua lãi suất liệt để tranh giành khách hàng ngân hàng thời gian qua, làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh hệ thống ngân hàng NHNN cần có biện pháp đẩy mạnh việc áp dụng cơng cụ phịng ngừa rủi ro lãi suất, tỉ giá, dự trữ bắt buộc, loại giấy tờ có giá, cơng cụ thị trường Các bộ, ban ngành khác nên phương tiện thông tin đại chúng nên tăng cường khuếch chương văn hóa sử dụng dịch vụ ngân hàng người dân, đặc biệt khuyến khích gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng, thực toán qua tài khoản ngân hàng giảm bớt sử dụng tiền mặt tiêu dùng Các bộ, ban ngành cần đẩy mạnh phát triển yếu tố đầu vào ngành liên quan thị trường chứng khoán, cơng nghệ thơng tin, kế tốn, kiểm tốn giáo dục đào tạo để hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng Các ngành liên quan Bộ tư pháp, Tòa án cần tăng cường thực thi pháp luật nhằm giải hiệu trường hợp gian lận ngân hàng, người vay khả trả nợ điều kiện để phát mại tài sản cầm cố Nếu lợi ích người vay tiền người cho vay tiền đảm bảo kích thích họ thực nhiều giao dịch kinh doanh Các cấp quyền ngành liên quan nên cải cách thủ tục công chứng, chứng thực hợp đồng chấp, cầm cố thủ tục đăng ký giao dịch đảm bảo theo hướng thuận lợi, nhanh chóng để người vay cho vay tận dụng hội kinh doanh Cụ thể chỉnh sửa quy định công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm nhằm đảm bảo tính thống đồng KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại mang lại nhiều lợi nhuận chứa đựng nhiều rủi ro.Tuy nhiên xu tồn cầu hóa nói chung 96 kinh tế Việt Nam nói riêng giai đoạn mở cửa, hội nhập phát triển mạnh mẽ thị trường tài chính, ngân hàng thương mại xuất ngày nhiều với tiềm lực tài chính, công nghệ, kinh ngiệm lực cạnh tranh cao Do việc làm để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nhằm vững bước vào thời kỳ hội nhập vấn đề quan trọng Chi nhánh Ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La Xuất phát từ hoạt động kinh doanh Chi nhánh ngân hàng đẩu tư phát triển Sơn La, tác giả tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La, qua thấy cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La Đồng thời kết hợp sở lý luận thực tiễn, tác giả đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững BIDV Sơn La bối cảnh cạnh tranh gay gắt Do thời gian nghiên cứu ngắn khả hạn hẹp tác giả nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý chân thành thầy bạn đọc để luận văn hồn thiện ******* DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Anh, (2010), “VHDN yếu tố định cạnh tranh”, Báo đầu tư: dân trí ABBANK Sơn La, AGRIBANK Sơn La, BIDV Sơn La, VIETINBANK Sơn La, (2007-2011),“Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh” Nguyễn Ngọc Huyền, (2009), Giáo trình “Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu”, NXB Đại học kinh tế quốc dân Dương Thị Liễu, (2009), Giáo trình “Văn hóa kinh doanh” NXB đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Phong, (2009), “Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Phát triển kinh tế Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” NXB Giáo dục việt nam Quốc hội,(2010), “Luật tổ chức tín dụng” TS Nguyễn Trọng Tài, (2009), “Cạnh tranh ngân hàng thương mại - nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam” Luattaichinh.wordpress.com Vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại 10 VNexpress ngày 4/4/2007 – “2.000 tập đoàn lớn giới” 11 Vietstok ngày 5/2/2007 “Deutsche bank phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu giới” 12 Website: http://www Mba.vn 13 Website: http://www Bidv.com.vn 14 Website: http://www Vietinbank.com.vn 15 Website: http://www Abank.com.vn 16 Website: http://www Agribank.com.vn PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA “Chất lượng Dịch vụ Ngân hàng BIDV Sơn La” Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu đây, việc đánh dấu (x) vào ô trả lời mà anh/chị cho Trong đó: Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Độ tin cậy Mức độ đồng ý BIDV Sơn La cung cấp dịch vụ thời gian họ hứa giải nhanh chóng kịp thời khiếu nại phàn nàn dịch vụ bạn Thái độ phục vụ Mức độ đồng ý Yêu cầu dịch vụ bạn nhân viên BIDV Sơn La niềm nở, tận tình đáp ứng kịp thời kể thời gian làm việc Năng lực chuyên môn Mức độ đồng ý Cán BIDV Sơn La tư vấn cặn kẽ cho bạn sản phẩm dịch vụ BIDV tinh anh xử lý tác nghiệp An toàn Mức độ đồng ý Thông tin cá nhân bạn sử dụng dịch vụ BIDV Sơn La bảo mật tuyệt đối bạn BIDV Sơn La cung cấp giải pháp an ninh bảo mật tốt Phương tiện vật chất hữu hình Mức độ đồng ý 5 BIDV Sơn La có trang thiết bị đại, sở vật chất khang trang, cách thiết kế website BIDV khoa học đẹp mắt Thông tin tiếp cận Mức độ đồng ý Bạn cán BIDV Sơn La giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua tờ rơi hướng dẫn tìm hiểu website BIDV Sự thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV Sơn La cung cấp giới thiệu với người quen dịch vụ ngân hàng BIDV Sơn La họ có nhu cầu sử dụng Trân trọng cảm ơn đóng góp anh chị! Mức độ đồng ý ... Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn la Chính thức ngày 01/01/1991 đổi tên phịng Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn la thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn la trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển. .. TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN SƠN LA GIAI ĐOẠN 2007-2011 3.1 Giới thiệu khái quát Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La 3.1.1 Lịch sử hình thành phát. .. yếu lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Sơn La ngân hàng bạn từ dự báo xu cạnh tranh NHTM thời gian tới tổng hợp giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng đầu tư