Quy trình tiếp nhận xử lý công việc

Trang 1.1 Quy trình hỗ trợ xử lý cố hệ thống mạng đơn vị Trung tâm Quản lý HTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố hệ thống thông tin đơn vị (Trực tiếp gián tiếp qua điện thoại, email) Sự cố đơn giản thuộc phạm vi hỗ trợ Nhận diện cố Sự cố lớn phức tạp Nhân viên tiếp nhận: Ghi nhận cố vào bảng công việc thông báo lại cho Giám đốc Trung tâm Không thành công Giám đốc Trung tâm Xử lý cố Xem xét, đánh giá cố Thông báo lại cố chưa khắc phục phát sinh lỗi cố khác Thuộc phạm vi hỗ trợ Phân công nhân viên xử lý Thành công Không thuộc phạm vi hỗ trợ Chuyển/ yêu cầu/ hợp tác Bộ phận có liên quan User kiểm tra lại kết khắc phục cố Không phát lỗi User thông báo với nhân viên TT.QLHTTT khơng cịn lỗi cố Nhân viên TT.QLHTTT báo cáo với Giám đốc trung tâm QLHTTT khắc phục xong cố Trung tâm Quản lý Hệ thống thơng tin Thực hiện: Nhân viên TTQLHTTT Phịng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 1.2 Quy trình xử lý cố Email TT QLHTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố Email QUẢN TRỊ MAIL: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố - Tìm hiểu lý xảy cố QUẢN TRỊ MAIL: - Sửa chữa mail server Phát lỗi Mail Server Không phát lỗi Đã sửa chữa xong Kiểm tra Mail Server Không phát lỗi Kiểm tra máy user sử dụng Xử lý xong Phát lỗi máy user Đã xử lý xong Không phát lỗi máy user Kiểm tra đường truyền QUẢN TRỊ MAIL: Xử lý cố máy User Truy cập không thành công Truy cập mail Truy cập thành công Phát lỗi QUẢN TRỊ MAIL: - Báo cho User xử lý xong - Báo cáo với lãnh đạo TT - Kết thúc qui trình Xử lý cố đường truyền Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Mail Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 1.3 Quy trình xử lý cố Edusoft Trung tâm Quản lý HTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố Edusoft đơn vị (Trực tiếp gián tiếp qua điện thoại nội bộ) - Ghi nhận cố vào bảng công việc trung tâm Quản trị Edusoft: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố Edusoft, ghi nhận vào sổ theo dõi cố Edusoft - Liên hệ với đơn vị, người sử dụng bị cố để tìm hiểu nguyên nhân - Xác định loại cố (nếu dơn giản) Kiểm tra hệ thống máy chủ Edusoft Không phát lỗi từ máy User Lỗi kỹ thuật đường truyền TTQL-HTTT: Khắc phục lỗi đường truyền, lỗi Firewall Phát lỗi User, mật khẩu, phân quyền Quản trị Edusoft: Sửa lỗi User, mật khẩu, phân quyền cho user theo chức nhiệm vụ User Không phát lỗi kỹ thuật Kiểm tra User, mật đăng nhập hệ thống Edusoft, quyền hạn User Khơng phát lỗi Kiểm tra máy User sử dụng Sự cố chưa khắc phục phát sinh lỗi cố khác Phát lỗi máy User Phát lỗi chương trình Edusoft (khơng thuộc phạm vi Quản trị Edusoft) Thông báo cố kỹ thuật với người viết chương trình Edusoft yêu cầu khắc phục thời gian nhanh Quản trị Edusoft: Xử lý cố máy User Quản trị Edusoft: - Thông báo với đơn vị (người sử dụng) khắc phục xong cố - Yêu cầu người sử dụng truy cập lại hệ thống User kiểm tra lại kết khắc phục cố Khơng phát lỗi Kết thúc quy trình xử lý cố Edusoft Quản trị Edusoft báo cáo với Giám đốc trung tâm khắc phục xong cố User thơng báo với Quản trị Edusoft khơng cịn lỗi cố Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Edusoft Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 1.4 Quy trình xử lý cố eLearning Trung tâm Quản lý HTTT: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố eLearning đơn vị (Trực tiếp gián tiếp qua điện thoại, email) - Ghi nhận cố vào bảng công việc trung tâm Quản trị eLearning: - Tiếp nhận yêu cầu xử lý cố eLearning, ghi nhận vào sổ theo dõi cố eLearning - Liên hệ với đơn vị, người sử dụng bị cố để tìm hiểu nguyên nhân - Xác định loại cố (nếu dơn giản) Kiểm tra hệ thống máy chủ eLearning Không phát lỗi từ máy User Lỗi kỹ thuật đường truyền TTQL-HTTT: Khắc phục lỗi đường truyền Phát lỗi User, mật khẩu, phân quyền Quản trị eLearning: Sửa lỗi User, mật khẩu, phân quyền cho user theo chức nhiệm vụ User Không phát lỗi kỹ thuật Kiểm tra User, mật đăng nhập hệ thống eLearning, quyền hạn User Khơng phát lỗi Kiểm tra máy User sử dụng Thông báo lại cố chưa khắc phục phát sinh lỗi cố khác Phát lỗi máy User Quản trị eLearning: Xử lý cố máy User Phát lỗi chương trình eLearning Khơi phục hệ thống eLearning Quản trị eLearning: - Thông báo với đơn vị (người sử dụng) khắc phục xong cố - Yêu cầu người sử dụng truy cập lại hệ thống User kiểm tra lại kết khắc phục cố Không phát lỗi Quản trị eLearning báo cáo với Giám đốc trung tâm QLHTTT khắc phục xong cố User thông báo với Quản trị eLearning khơng cịn lỗi cố Trung tâm Quản lý Hệ thống thơng tin Thực hiện: Quản trị eLearning Phịng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 2.1 Quy trình cấp tài khoản Email Người sử dụng yêu cầu cấp tài khồn mail Có cơng văn u cầu chữ ký lãnh đạo đơn vị Không đồng ý cấp tài khoản Quản trị Mail tiếp nhận yêu cầu đơn vị Không đồng ý cấp tài khoản email Đồng ý cấp tài khỏan mail Xin ý kiến lãnh đạo TT Đồng ý cấp tài khoản mail Tài khoản định cấp có Kiểm tra tài khoản định cấp cho user có hay chưa ? Khơng đồng ý với tên tài khoản cấp Tài khoản định cấp chưa có User có đồng ý với tên tài khoản cấp hay không ? Đồng ý với Tài khỏan cấp QUẢN TRỊ MAIL: Tạo tài khoản email cho người sử dụng QUẢN TRỊ MAIL: - Báo cáo với lãnh đạo TT - Báo cho user biết tạo tài khỏan - Yêu cầu user thay đổi mật sau lần truy cập - Kết thúc qui trình Trung tâm Quản lý Hệ thống thơng tin Thực hiện: Quản trị Mail Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 2.2 Quy trình cấp tài khoản truy cập hệ thống Edusoft Đơn vị (người dùng) yêu cầu đăng ký cấp tài khoản truy cập hệ thống Edusoft Có cơng văn u cầu chữ ký lãnh đạo đơn vị Không chấp nhận yêu cầu (Do thủ tục không hợp lệ) Quản trị Edusoft tiếp nhận yêu cầu Kiểm tra thông tin Không chấp nhận yêu cầu (Do nguyên nhân khác) Chấp nhận yêu cầu Xin ý kiến Giám đốc trung tâm Chấp nhận yêu cầu QUẢN TRỊ EDUSOFT: - Kiểm tra Server - Tạo tài khoản user (Mật truy cập mặc định) - Phân quyền cho user theo quyền hạn user đăng ký - Lưu lại công văn đề nghị vào hồ sơ lưu trữ Truy cập không thành công Kiểm tra User tạo truy cập vào hệ thống Edusoft Truy cập thành công - Thông báo kết tạo tài khoản thành công đến người sử dụng yêu cầu người sử dụng đổi mật sau lần sử dụng - Hướng dẫn người sử dụng thao tác truy cập, chức hệ thống Edusoft (nếu có yêu cầu) Báo cáo với Giám đốc trung tâm hồn thành cơng việc cấp tài khoản truy cập Edusoft cho đơn vị (người dùng) Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Edusoft Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 3.1 Quy trình đưa thơng tin đơn vị lên Web trường Đơn vị (Phòng ban, Khoa, Trung tâm) gửi yêu cầu đăng tin lên Web trường Dữ liệu lưu đĩa USB (font chữ Unicode) Công văn yêu cầu phải có chữ ký lãnh đạo đơn vị Không chấp nhận yêu cầu (Do thủ tục không hợp lệ) Yêu cầu đơn vị bổ sung thủ tục Quản trị Web tiếp nhận yêu cầu Kiểm tra chữ ký xác nhận, tính thống liệu công văn đề nghị đĩa USB, font chữ Không chấp nhận yêu cầu (Do nguyên nhân khác) Chấp nhận yêu cầu Xin ý kiến Giám đốc trung tâm Chấp nhận yêu cầu QUẢN TRỊ WEB: - Kiểm tra lại liệu (từ USB) so với văn gốc, sửa lại nội dung, lỗi tả (nếu có) theo văn gốc đề nghị đơn vị - Chuyển đổi liệu tập tin đính kèm (nếu có) sang ngơn ngữ HTML - Lưu lại hồ sơ, công văn đề nghị đơn vị QUẢN TRỊ WEB: - Hiệu chỉnh liệu mặt hình thức cho phù hợp - Đưa thông tin chỉnh lý copy tập tin đính kèm (nếu có) lên Web Server Không thành công Dùng máy trạm truy cập vào trang Web kiểm tra lại thông tin đưa Thành công - Thông báo với đơn vị gửi yêu cầu đưa thông tin lên Web thành công - Yêu cầu đơn vị kiểm tra lại thông tin đưa Báo cáo với Giám đốc trung tâm hoàn tất công việc đưa tin đơn vị lên trang Web Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Web Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 3.2 Quy trình đưa liệu Điểm thi - Lịch thi lên Web Trung tâm khảo thí cung cấp liệu TTKT: - Chịu trách nhiệm tính xác liệu cung cấp - Dữ liệu phải lưu USB CD ROM - Dữ liệu dạng file MS Access dùng font Unicode UTF8 Liretal Quản trị Web: Kiểm tra liệu cung cấp Dữ liệu hợp lệ Quản trị Web: - Quét diệt virus liệu cung cấp Dữ liệu khơng xác Dữ liệu khơng đầy đủ Quản trị Web: Chép liệu vào Web Server Quản trị Web: Kiểm tra liệu lưu Web Server Dữ liệu đầy đủ TTKT: Kiểm tra liệu Website Dữ liệu xác - Báo cáo với lãnh đạo trung tâm hoàn thành việc đưa liệu lên Website - Kết thúc quy trình Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Web Phịng: 102 Số nội bộ: 102 Dữ liệu khơng hợp lệ 3.3 Quy trình đưa liệu Lịch học - Học phí lên Web Lấy liệu học phí - Lịch học từ Edusoft Đã lấy liệu Dữ liệu không đầy đủ Kiểm tra liệu lấy Dữ liệu lưu không đầy đủ Dữ liệu đầy đủ Kiểm tra liệu lưu Dữ liệu đầy đủ Dữ liệu khơng xác Dữ liệu khơng đầy đủ Chuyển liệu vào Web Server Kiểm tra liệu lưu Web Server Dữ liệu đầy đủ Kiểm tra liệu Website Dữ liệu xác - Báo cáo với lãnh đão trung tâm hoàn thành việc đưa liệu lên Website - Kết thúc quy trình Trung tâm Quản lý Hệ thống thơng tin Thực hiện: Quản trị Web Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang Trang 10 4.1 Quy trình bảo trì hệ thống Mail Server QUẢN TRỊ MAIL: Hàng ngày tiến hành bảo trì hệ thống Mail Server Kiểm tra máy chủ Mail Server Có cố máy chủ Khắc phục cố máy chủ trở tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt QUẢN TRỊ MAIL: Ghi nhận loại Virus tiêu diệt chúng khỏi hệ thống QUẢN TRỊ MAIL: Cập nhật virus Quét virus toàn hệ thống QUẢN TRỊ MAIL: Cập nhật Spyware Internet QUẢN TRỊ MAIL: Thiết lập Chương trình Symantec tự động quét Virus theo lịch quét định sẵn QUẢN TRỊ MAIL: Tiến hành quét Virus Spyware Kiểm tra phát Virus Kiểm tra phát Virus Không phát Virus Không phát Spyware Kết thúc trình bảo trì hệ thống Mail Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Mail Phòng: 102 Số nội bộ: 102 QUẢN TRỊ MAIL: Ghi nhận loại Virus tiêu diệt chúng khỏi hệ thống Trang 11 4.2 Quy trình bảo trì hệ thống Web Server Hàng ngày tiến hành bảo trì hệ thống Web Server Kiểm tra đường truyền Internet Có cố vê đường truyền Khắc phục cố đường truyền trở tình trạng hoạt động tốt Có cố máy chủ Khắc phục cố máy chủ trở tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt Kiểm tra máy chủ Web Server Tình trạng hoạt động tốt Ghi nhận loại Virus tiêu diệt chúng khỏi hệ thống Tự động cập nhật Virus Symantec Internet theo lịch định sẵn Cập nhật Virus Spyware Internet Chương trình Symantec tự động quét Virus theo lịch quét định sẵn Tiến hành quét Virus Spyware Kiểm tra phát Virus Kiểm tra phát Virus Không phát Virus Không phát Virus Kết thúc trình bảo trì hệ thống Web Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Web Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Ghi nhận loại Virus tiêu diệt chúng khỏi hệ thống Trang 12 4.3 Quy trình bảo trì hệ thống Edusoft Hàng ngày tiến hành bảo trì hệ thống Edusoft Kiểm tra đường truyền Internet Có cố vê đường truyền Khắc phục cố đường truyền trở tình trạng hoạt động tốt Có cố máy chủ Khắc phục cố máy chủ trở tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt Kiểm tra máy chủ Edusoft Tình trạng hoạt động tốt Ghi nhận loại Virus tiêu diệt chúng khỏi hệ thống Tự động cập nhật Virus Symantec Internet theo lịch định sẵn Cập nhật Virus Spyware Internet Chương trình Symantec tự động quét Virus theo lịch quét định sẵn Tiến hành quét Virus Spyware Kiểm tra phát Virus Kiểm tra phát Virus Không phát Virus Kết thúc trình bảo trì hệ thống Edusoft Khơng phát Virus Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Edusoft Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Ghi nhận loại Virus tiêu diệt chúng khỏi hệ thống Trang 13 5.1 Quy trình Backup hệ thống Mail Server QUẢN TRỊ MAIL: Định kỳ vào cuối tuần (hoặc có thay đổi lớn liệu) tiến hành Backup Hệ thống Mail Server (Thời gian tiến hành: Không xác định) Có cố Khắc phục cố máy chủ Mail Server tình trạng hoạt động tốt Ổ đĩa đầy không đủ dung lượng copy liệu Chép liệu Backup trước (trên ổ đĩa Backup hệ thống) sang đĩa DVD Kiểm tra hệ thống máy chủ Mail Server Tình trạng tốt Kiểm tra dung lượng ổ đĩa cứng Backup hệ thống Không thành cơng Cịn nhiều dung lượng Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Chép toàn liệu Mail vào ổ đĩa Backup hệ thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Thành công Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Mail Kiểm tra lại liệu vừa Backup Xóa liệu copy sang đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa Backup Thành cơng Chép toàn liệu vừa Backup sang đĩa DVD Không thành công Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Mail Kết thúc trình Backup định kỳ hệ thống Mail Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Edusoft Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 14 5.2 Quy trình Backup hệ thống Web Server Định kỳ vào cuối tuần (hoặc có thay đổi lớn liệu) tiến hành Backup Hệ thống Web Server (Thời gian tiến hành: Không xác định) Kiểm tra hệ thống máy chủ Web Server Có cố Khắc phục cố máy chủ Web Server tình trạng hoạt động tốt Ổ đĩa đầy không đủ dung lượng copy liệu Chép liệu Backup trước (trên ổ đĩa Backup hệ thống) sang đĩa DVD Tình trạng tốt Kiểm tra dung lượng ổ đĩa cứng Backup hệ thống Còn nhiều dung lượng Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Chép toàn liệu Web vào ổ đĩa Backup hệ thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Thành công Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Web Kiểm tra lại liệu vừa Backup Xóa liệu copy sang đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa Backup Thành cơng Chép tồn liệu vừa Backup sang đĩa DVD Không thành công Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Web Kết thúc trình Backup định kỳ hệ thống Web Server Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Web Phịng: 102 Số nội bộ: 102 Khơng thành cơng Trang 15 5.3 Quy trình Backup hệ thống Edusoft Định kỳ vào cuối ngày tiến hành Backup Hệ thống Edusoft (Thời gian tiến hành: Sau 17h00) Kiểm tra hệ thống máy chủ Edusoft Định kỳ vào cuối tuần tiến hành Backup Hệ thống Edusoft (Thời gian tiến hành: Sau 17h00) Có cố Khắc phục cố máy chủ Edusoft tình trạng hoạt động tốt Có cố Kiểm tra hệ thống máy chủ Edusoft Tình trạng tốt Kiểm tra dung lượng ổ đĩa cứng Backup hệ thống Tình trạng tốt Ổ đĩa đầy khơng đủ dung lượng copy liệu Chép liệu Backup trước (trên ổ đĩa Backup hệ thống) sang đĩa DVD Khơng thành cơng Cịn nhiều dung lượng Chép liệu (DBF) từ chương trình Edusoft vào ổ đĩa Backup hệ thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Ổ đĩa đầy không đủ dung lượng copy liệu Kiểm tra dung lượng ổ đĩa cứng Backup hệ thống Còn nhiều dung lượng Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Chép tồn liệu (full) từ chương trình Edusoft vào ổ đĩa Backup hệ thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Edusoft Không thành công Không thành công Kiểm tra lại liệu vừa Backup Kiểm tra lại liệu vừa Backup Thành cơng Xóa liệu copy sang đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa Backup Thành cơng Chép tồn liệu vừa Backup sang đĩa DVD Kết thúc trình Backup định kỳ cuối ngày hệ thống Edusoft Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Edusoft Thành công Kiểm tra lại liệu DVD vừa backup Kết thúc trình Backup định kỳ cuối tuần hệ thống Edusoft Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị Edusoft Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 16 5.4 Quy trình Backup hệ thống eLearning Định kỳ vào cuối tuần (hoặc có thay đổi lớn liệu) tiến hành lưu hệ thống eLearning Kiểm tra hệ thống máy chủ eLearning Có cố Khắc phục cố để đưa máy chủ eLearning tình trạng hoạt động tốt Ổ đĩa đầy khơng đủ dung lượng copy liệu Chép liệu lưu trước (trên ổ đĩa lưu hệ thống) sang đĩa DVD Tình trạng tốt Kiểm tra dung lượng ổ đĩa cứng lưu Không thành cơng Cịn nhiều dung lượng Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Chép toàn liệu eLearning vào ổ đĩa lưu hệ thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Thành công Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu eLearning Kiểm tra lại liệu vừa lưu Xóa liệu copy sang đĩa DVD để giải phóng dung lượng ổ đĩa lưu Thành cơng Chép tồn liệu vừa lưu sang đĩa DVD Không thành công Kiểm tra lại liệu đĩa DVD Thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu eLearning Kết thúc trình lưu định kỳ hệ thống eLearning Trung tâm Quản lý Hệ thống thơng tin Thực hiện: Quản trị eLearning Phịng: 102 Số nội bộ: 102 6.1 Quy trình cài đặt hệ thống eLearning Cài đặt lại hệ thống eLearning có yêu cầu Chuẩn bị hệ thống máy chủ để cài đặt eLearning Có cố Khắc phục cố để đưa máy chủ tình trạng sẵn sàng Tình trạng tốt Không thành công Cài đặt Linux Thành công Không thành công Cài đặt Moodle Thành công Chép liệu lưu từ ổ đĩa lưu (hoặc DVD) sang thư mục www Khơng thành cơng Cấu hình cho hệ thống eLearning hoạt động Không thành công Thành công Kiểm tra hoạt động hệ thống Thành công Kết thúc trình cài đặt hệ thống eLearning Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị eLearning Phòng: 102 Số nội bộ: 102 Trang 17 Trang 18 6.2 Quy trình kiểm tra hệ thống eLearning Hàng ngày tiến hành kiểm tra hệ thống eLearning Kiểm tra đường truyền Internet Có cố vê đường truyền Khắc phục cố đường truyền trở tình trạng hoạt động tốt Có cố máy chủ Khắc phục cố máy chủ trở tình trạng hoạt động tốt Tình trạng hoạt động tốt Kiểm tra máy chủ eLearning Tình trạng hoạt động tốt Giải đáp thắc mắc kỹ thuật Chuyển cho phận có liên quan Kiểm tra chung Đọc thắc mắc Các thắc mắc khác Xác định loại thắc mắc Kết thúc trình kiểm tra hệ thống eLearning Trả lời thắc mắc kỹ thuật Khơng có thắc mắc Trung tâm Quản lý Hệ thống thông tin Thực hiện: Quản trị eLearning Phòng: 102 Số nội bộ: 102 ... - Phân quy? ??n cho user theo quy? ??n hạn user đăng ký - Lưu lại công văn đề nghị vào hồ sơ lưu trữ Truy cập không thành công Kiểm tra User tạo truy cập vào hệ thống Edusoft Truy cập thành công -... thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Edusoft Không thành công Không thành công Kiểm tra lại liệu vừa Backup... liệu Web vào ổ đĩa Backup hệ thống Tên thư mục, tập tin đặt theo quy ước thống Thành công Không thành công Đặt tên đĩa DVD theo quy ước thống lưu vào hồ sơ lưu trữ liệu Web Kiểm tra lại liệu vừa