Đề án nghiên cứu định vị và marketing mix đối với dịch vụ chiếu phim tại rạp CGV của sinh viên thành phố Nha Trang năm 2020

Đề án nghiên cứu định vị và marketing mix đối với dịch vụ chiếu phim tại rạp CGV của sinh viên thành phố Nha Trang. Thực hiện khảo sát, thu thập kết quả. phân tích kết quả thu được, đề ra phương hướng. Vẽ sơ đồ mạng nhện. giúp các sinh viên thực hiện đề án tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Võ Văn Diễn, tận tình hướng dẫn suốt trình viết đề án tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh Tế - mơn Marketing, trường Đại học Nha Trang tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Kiến thức tiếp thu thời gian học không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn anh chị Ban Quản lý phận Hệ thống rạp CGV Cinemas BigC Nha Trang tận tình hướng dẫn cung cấp cho em thông tin số liệu cần thiết để em có sở hồn thành đề án Cuối em kính chúc Q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cám ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Xác nhận GVHD MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý thực nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Đóng góp nghiên cứu .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu sơ lược CGV công nghệ điện ảnh 2.1.1 Giới thiệu CGV 2.1.2 Giới thiệu công nghệ điện ảnh 2.2 Khung lý thuyết STP 2.2.1 Phân khúc thị trường .4 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường 2.3 Mô tả số thuộc tính quan trọng dịch vụ chiếu phim ảnh hưởng đến trạng thái, tình cảm, cảm xúc khách hàng 2.3.1 Giá 2.3.2 Chất lượng chiếu phim 2.3.3 Cơ sở vật chất .7 2.3.4 Chất lượng phục vụ 2.3.5 Chương trình ưu đãi .7 2.3.6 Dịch vụ CSKH .8 2.3.7 Vị trí .8 CHƯƠNG 3: ĐỊNH VỊ CHO DỊCH VỤ CHIẾU PHIM 3.1 Mơ tả thuộc tính Dịch vụ chiếu phim mà khách hàng cho quan trọng 3.2 Mô tả trạng thái, tình cảm, cảm xúc khách hàng liên quan đến dịch vụ chiếu phim 10 3.3 Lập bảng đồ liên kết thuộc tính lợi ích, trạng thái, cảm xúc đối tượng lựa chọn 11 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi thể đánh giá so sánh thương hiệu .11 3.4.1 Bảng câu hỏi 11 3.4.2 Tổng hợp, thống kê điểm đánh giá phiếu điều tra 12 3.4.3 Vẽ đồ thị mạng nhện định vị thương hiệu 13 CHƯƠNG 4: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CGV VỀ DỊCH VỤ CHIẾU PHIM 4.1 Mô tả đặc điểm bật dịch vụ chiếu phim CGV 17 4.1.1 Chất lượng dịch vụ .17 4.1.2 Cơ sở vật chất .17 4.1.3 Giá 17 4.1.3.1 Giá vé xem phim .17 4.1.3.2 Giá dịch vụ ăn uống 18 4.1.4 Chương trình ưu đãi .18 4.2 Bản thân CGV có số giải pháp để trì vị cạnh tranh 19 4.2.1 Hoạt động tích cực social media 19 4.2.2 Hoạt động quảng bá phim để tiếp cận đối tượng khách hàng .19 4.2.3 Tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ 20 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 21 5.1 Ý kiến, đề xuất thu thập trình làm khảo sát đến từ đáp viên 21 5.2 Đề xuất giải pháp để củng cố dịch vụ chiếu phim CGV Cinemas .21 5.2.1 Chính sách giá chương trình ưu đãi 21 5.2.2 Đảm bảo chất lượng chiếu phim sở vật chất .21 5.2.3 Nâng cao khả tiếp cận khách hàng .22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CGV Cultural – Great – Vital STP Nội dung (Văn hóa – Tuyệt vời – Thiết yếu) Segmentation (Phân khúc thị trường) - Targeting (Lựa chọn thị trường theo mục tiêu) - Positioning (Định vị sản phẩm thị 3D 4D CSKH TTTM trường) Dimension (Công nghệ chiều) Dimension (Cơng nghệ chiều) Chăm sóc khách hàng Trung tâm thương mại DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 3.1 Bảng thuộc tính/lợi ích mà khách hàng cho quan trọng Bảng 3.3 Bảng trạng thái, tình cảm, cảm xúc khách hàng liên quan đến dịch vụ chiếu phim Bảng 3.5 Bảng đánh giá hài lòng trải nghiệm dịch vụ chiếu phim sinh viên TP Nha Trang Bảng 3.6 Bảng tổng hợp điểm đánh giá phiếu điều tra DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 3.2 Biểu đồ thể tầm quan trọng thuộc tính khách hàng Hình 3.4 Bản đồ liên kết thuộc tính lợi ích, trạng thái, cảm xúc đối tượng lựa chọn Hình 3.7 Đồ thị mạng nhện định vị thương hiệu Hình 3.8 Bản đồ định vị cạnh tranh thương hiệu dựa nhiều thuộc tính LỜI MỞ ĐẦU Trong q trình hội nhập kinh tế tồn cầu, doanh nghiệp ln phải cố gắng, cạnh tranh phát triển ngày để tồn Cạnh tranh khơng chất lượng, mẫu mã sản phẩm mà tâm trí người tiêu dùng Tất điều khơng khác ngồi mục đích chiếm lấy trái tim khách hàng, làm để họ mua sản phẩm mình, tạo điểm khác biệt thương hiệu khác Một đặc điểm nhận diện rõ rang doanh nghiệp thương hiệu Ngày nay, thương hiệu phần tách rời khỏi phát triển doanh nghiệp Thương hiệu đóng vai trị vô quan trọng, giúp doanh nghiệp đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cầu nối quan trọng doanh nghiệp với khách hàng Hệ thống rạp CGV Cinemas doanh nghiệp đứng đầu nước việc cung cấp dịch vụ giải trí phim ảnh tới tất khách hàng, đặc biệt giới trẻ Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, với trình hội nhập quốc tế, để thương hiệu CGV tiếp tục phát triển giữ vững thương hiệu thuộc nhóm dẫn đầu ngành cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh đơn giản, phải q trình hoạch định, xây dựng chiến lược quản trị thương hiệu cách khoa học Với mong muốn tham gia hỗ trợ xây dựng cải thiện cho doanh nghiệp, em xin lựa chọn đề án “Nghiên cứu định vị marketing mix dịch vụ chiếu phim rạp CGV sinh viên thành phố Nha Trang” giúp cho CGV tiếp tục tồn phát triển thời buổi kinh tế hội nhập, doanh nghiệp điện ảnh quốc gia lớn thấy Việt Nam thị trường tiềm để đầu tư CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý thực nghiên cứu Cuộc sống ngày phát triển, thu nhập tăng kéo theo nhu cầu giải trí ngày đề cao đặc biệt thành phố phát triển nói chung Nha Trang nói riêng Ngày nay, người mà phần lớn giới trẻ lựa chọn cho hình thức xem phim rạp ngày phổ biến Với nhu cầu đầu tư hãng chiếu phim lớn vào Việt Nam ngày nhiều Thị trường phim rạp thị trường màu mỡ khiến cho hãng phim liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để dành phần trăm thị phần lĩnh vực Nhận thấy nhu cầu nên em định chọn chuyên đề “Nghiên cứu định vị marketing mix dịch vụ chiếu phim rạp CGV sinh viên thành phố Nha Trang” nhằm xác định yếu tố then chốt giúp CGV chiếm cảm tình khách hàng chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Việt Nam Từ đó, làm sở để thực chuyên đề 2, đề sách, giải pháp mang tính cá nhân để đáp ứng cách toàn diện nhu cầu khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đem đến nhìn cận cảnh đo lường chất lượng ngành dịch vụ, - sản phẩm dịch vụ Sử dụng phương pháp thống kê nhằm yếu tố trọng tố chúng tác động đến hài lòng sinh viên trải nghiệm dịch vụ chiếu phim CGV - Đề ý kiến, kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Sinh viên (18-25 tuổi) học tập sinh sống thành phố Nha Trang - Các khách hàng trải nghiệm dịch vụ CGV 1.4 Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu *Phương pháp nghiên cứu: - Định tính: khảo sát, nghiên cứu sơ nhằm xác định kiểm định giả thiết ban đầu từ đưa mẫu khảo sát nghiên cứu thức - Định lượng: Sử dụng thang đo, giá trị kiểm định phương pháp thống kê khác nhằm xác định giá trị biến thu thập *Phạm vi nghiên cứu: Các cá nhân học tập sinh sống thành phố Nha Trang 1.5 Đóng góp nghiên cứu Đề tài có ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu phát triển dịch vụ công ty kinh doanh rạp chiếu phim sau: - Giúp nhà quản lý kinh doanh rạp chiếu phim nắm bắt thành phần chất lượng dịch vụ mối quan hệ chúng với thỏa mãn - khách hàng đến xem phim rạp Giúp công ty tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ phân phối nguồn lực, kích thích nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn, phù hợp với nhu cầu khách hàng Từ đó, thu hút - nhiều khách hàng hơn, góp phần làm tăng doanh thu cơng ty Nghiên cứu bổ sung tài liệu tham khảo chất lượng dịch vụ, góp phần sở lý luận cho nghiên cứu lĩnh vực 10 - Thời gian chiếu phim, xuất chiếu phim bố trí phù hợp, khách hàng có nhiều lựa chọn - Thái độ phục vụ nhân viên rạp chiếu phim thân thiện cởi mở với khách hàng, thực giao dịch mua bán thành cơng xác - Giải khó khăn khách hàng 2.3.5 Chương trình ưu đãi - Áp dụng giá vé thấp sinh viên, trẻ em, người cao tuổi - Áp dụng đồng giá vé vào ngày đặc biệt tháng - Ưu đãi mua combo vé kèm bắp nước, mua vé số lượng lớn - Đồng giá vé cho phim chiếu lại 2.3.6 Dịch vụ CSKH - Gọi điện hỏi thăm, chúc mừng khách hàng vào ngày đặc biệt họ - Tặng quà vé xem phim, bắp nước vào ngày sinh nhật khách hàng - Hộp thư điện tử để nhận góp ý, phản hồi từ khách hàng - Mời khách hàng tham gia kiện đặc biệt rạp phim, đối tác 2.3.7 Vị trí - Vị trí trung tâm thành phố, thuộc tầng hay vị trí thuận lợi trung tâm thương mại - Giúp thời gian di chuyển khách hàng rút ngắn, tạo lợi ích từ tiện lợi 15 CHƯƠNG 3: ĐỊNH VỊ CHO DỊCH VỤ CHIẾU PHIM 3.1 Mô tả thuộc tính Dịch vụ chiếu phim mà khách hàng cho quan trọng Về dịch vụ chiếu phim có nhiều thuộc tính, sau khảo sát dựa vào kết quả, em đưa thuộc tính mà khách hàng cho quan trọng STT Thuộc tính Giá Chất lượng chiếu phim Cơ sở vật chất Chất lượng phục vụ Dịch vụ CSKH Chương trình ưu đãi Vị trí Hình 3.1 Bảng thuộc tính/lợi ích mà khách hàng cho quan trọng Thực khảo sát (mẫu = 30), người chọn khảo sát trả lời câu hỏi: Anh/chị đánh giá tầm quan trọng thuộc tính sau dịch vụ chiếu phim? Giá vé, chất lượng chiếu phim, sở vật chất, chất lượng phục vụ, chương trình ưu đãi, dịch vụ CSKH, vị trí (1= khơng quan trọng; 2= khơng quan trọng; 3= bình thường; 4= quan trọng; 5= quan trọng) Kết khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng chiếu phim quan trọng nhất, sau chất lượng phục vụ, tiếp đến thuộc tính/lợi ích giá trị khảo sát sở vật chất dịch vụ chăm sóc khách hàng Sau thuộc tính Giá, sau giá vị trí cuối chương trình ưu đãi khách hàng đánh giá quan trọng thuộc tính/lợi ích 16 4.4 4.33 4.17 4.17 4.13 4.07 3.87 Chất lượng chiếu phim Cơ sở vật chất Giá vé Chương trình ưu đãi Hình 3.2 Biểu đồ thể tầm quan trọng thuộc tính khách hàng 3.2 Mơ tả trạng thái, tình cảm, cảm xúc khách hàng liên quan đến dịch vụ chiếu phim STT Trạng thái, tình cảm, cảm xúc Thư giãn Tiện lợi Tơn trọng Thích thú Xúc động Hài lịng Hình 3.3 Bảng trạng thái, tình cảm, cảm xúc khách hàng liên quan đến dịch vụ chiếu phim 17 3.3 Lập đồ liên kết thuộc tính lợi ích, trạng thái, cảm xúc đối tượng lựa chọn Xúc động Chất lượng chiếu phim Thư giãn Chất lượng phục vụ Thích thú Hài lịng Cơ sở vật chất Giá Tôn trọng Dịch vụ CSKH Tiện lợi Chương trình ưu đãi Hình 3.4 Bản đồ liên kết thuộc tính lợi ích, trạng thái, cảm xúc đối tượng lựa chọn 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi thể đánh giá so sánh thương hiệu cạnh tranh dựa thuộc tính lợi ích cốt lõi liên quan đến dịch vụ chiếu phim Tên đặc điểm tương đồng, khác biệt thương hiệu thị trường Vẽ đồ thị mạng nhện 3.4.1 Bảng câu hỏi Bảng đánh giá hài lòng trải nghiệm dịch vụ chiếu phim sinh viên TP Nha Trang Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng theo thang điểm tiêu chí thương hiệu sau: Rất khơng hài lịng: điểm Khơng hài lịng: điểm Hài lòng: điểm Rất hài lòng: điểm 18 Vị trí STT Thương hiệu Thuộc tính Beta CGV Lotte Platinu m Anh/chị thấy giá rạp chiếu phim hợp lý nhất? Anh/chị đánh giá chất lượng chiếu phim rạp? Cơ sở vật chất anh/chị đánh giá sao? Chất lượng phục vụ rạp có khiến anh/chị hài lịng? Theo ý kiến anh/chị, chương trình ưu đãi rạp hấp dẫn nhất? Dịch vụ CSKH rạp khiến anh chị hài lòng nhất? Vị trí rạp phim mà anh/chị cảm thấy thuận lợi? Hình 3.5 Bảng đánh giá hài lòng trải nghiệm dịch vụ chiếu phim sinh viên TP Nha Trang 3.4.2 Tổng hợp, thống kê điểm đánh giá phiếu điều tra (30 phiếu) Bảng tổng hợp điểm đánh giá phiếu điều tra theo tiêu chí cốt lõi thương hiệu rạp phim thị trường Nha Trang (sử dụng giá trị trung bình cộng) Thuộc tính Giá Thương hiệu Beta CGV 3,17 Chất lượng chiếu phim 2,23 3,1 Cơ sở vật chất 2,56 3,13 19 Chất lượng phục vụ 2,2 3,17 Chươn g trình ưu đãi Dịch vụ CSKH 2,5 3,13 2,53 3,07 Vị trí 2,33 3,07 Lotte Platinum 2,6 2,63 2,63 2,43 2,53 2,37 2,67 2,47 2,37 2,57 2,47 2,37 2,6 2,63 Hình 3.6 Bảng tổng hợp điểm đánh giá phiếu điều tra 3.4.3 Vẽ đồ thị mạng nhện định vị thương hiệu Beta CGV Lotte Platinum Giá Chất lượng chiếu phim Vị trí Dịch vụ CSKH Cơ sở vật chất Chương trình ưu đãi Chất lượng phục vụ Hình 3.7 Đồ thị mạng nhện định vị thương hiệu  Nhận xét: - Theo đồ thị thương hiệu CGV trội hẳn thuộc tính Giá cả, chất lượng chiếu phim, sở vật chất, chất lượng phục vụ, chương trình ưu đãi, dịch vụ CSKH vị trí so với thương hiệu cịn lại, xét điểm tiêu chí điểm CGV tiêu chí có khoảng cách lớn với thương hiệu cịn lại Dẫn đến thực tế, thương hiệu CGV yêu thích ln khách hàng lựa chọn đầu tiên, họ dễ dàng định vị thị trường mong muốn Tuy nhiên, họ định vị phân khúc thị trường khách hàng ưu chuộng chất lượng chiếu phim, chất lượng phục vụ sở vật chất Sẵn sàng chi trả để trải nghiệm thưởng thức phim, đòi hỏi chất lượng phục vụ chuyên nghiệp - đảm bảo sở vật chất Xét đến thương hiệu lại:  Thương hiệu Lotte chiếm ưu thuộc tính Chất lượng chiếu phim, chất lượng phục vụ so với đối thủ lại, định vị phân khúc khách hàng quan trọng chất lượng phục vụ 20  Platinum có điểm số ngang với Lotte, đơn vị tính Chương trình ưu đãi, Vị trí, Giá Do đó, Platinum định vị phân khúc thị trường khách hàng chuộng tiện lợi vị trí rạp trung tâm thành phố chương trình ưu đãi đa dạng hấp dẫn  Beta có điểm số thấp so với mặt thương hiệu thị trường Nha Trang (khơng có thuộc tính có giá trị trung bình lớn 2,6) Tuy nhiên, Dịch vụ CSKH sở vật chất có điểm số cao Lotte Platinum Xét điểm tiêu chí Platinum Cơ sở vật chất có điểm số cao 3.5 Xây dựng đồ định vị thương hiệu cạnh tranh thị trường mục tiêu Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Number Stimulus Name tt1 tt2 tt3 tt4 tt5 tt6 tt7 1,7407 -,1589 -1,1593 ,8042 -1,2606 -1,1366 1,1706 ,6045 1,3308 -,3368 ,2047 ,0340 -,3174 -1,5196 Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Number Stimulus Name VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR5 1,6667 -2,4563 ,3121 ,6259 -,1483 ,3118 ,0183 -,3493 -,4687 ,4880 21 Hình 3.8 Bản đồ định vị cạnh tranh thương hiệu dựa nhiều thuộc tính  Nhận xét - Dựa vào đồ, cho thấy thuộc tính quan trọng chất lượng chiếu phim, - vị trí giá CGV: gắn định vị thuộc tính chương trình ưu đãi, dịch vụ CSKH sở - vật chất Beta: định vị thuộc tính giá chất lượng phục vụ Lotte: gắn liền với thuộc tính vị trí, khách hàng lựa chọn Platinum - Platinum cao Lotte Platinum định vị cạnh tranh mạnh thuộc tính vị trí gần 22 CHƯƠNG 4: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CGV VỀ DỊCH VỤ CHIẾU PHIM 4.1 Mô tả đặc điểm bật dịch vụ chiếu phim CGV 4.1.1 Chất lượng phục vụ - Quan tâm đến trải nghiệm nhu cầu khách hàng - Cung cấp đầy đủ thông tin phim, trailer để khách hàng dễ tiếp cận - Thời gian chiếu phim, xuất chiếu phim bố trí phù hợp, khách hàng có nhiều lựa chọn - Thái độ phục vụ nhân viên rạp chiếu phim thân thiện cởi mở với khách hàng, thực giao dịch mua bán thành cơng xác - Giải khó khăn khách hàng 4.1.2 Cơ sở vật chất - Trang trí rạp (đèn, poster, quảng cáo, ) ấn tượng - Hệ thống ghế ngồi xem phim, hệ thống điều hòa - Sảnh đợi sang trọng, đại, có phục vụ bàn ghế để khách hàng chờ đến xuất chiếu mình, có góc mini để khách hàng chụp ảnh - Tủ giữ đồ, hành lý tư trang khách hàng - Phân bổ nhà vệ sinh thuận tiện, hợp lý, - Đảm bảo an toàn cháy nổ 4.1.3 Giá 4.1.3.1 Giá vé xem phim Với sản phẩm vé xem phim, CGV sử dụng chiến lược giá bám thị trường Cụ thể từ tháng T4/2018 CGV giảm giá vé xuống từ 10.000 - 15.000đ Tuy nhiên chất lượng cụm rạp đảm bảo chất lượng tốt CGV sử dụng chiến lược nhằm theo đuổi mục tiêu dài hạn giành thị phần lớn lợi nhuận lâu dài Đồng thời tạo sức ép đến đối thủ nhỏ 23 Đối với rạp có vị trí địa lý khác nhau, CGV lại thay đổi mức khác Cụ thể thành phố Hà Nội, rạp phim CGV Tràng Tiền có giá vé đắt 20.000đ so với rạp TTTM Artemis đắt 10.000đ so với rạp Times City Các rạp thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh ln đắt tỉnh thành phố khác Khánh Hịa, Quy Nhơn, Vũng Tàu… Ngồi thị trường khách hàng nhạy cảm đối tượng học sinh, sinh viên CGV áp dụng chiến lược đồng giá 45.000đ từ thứ đến thứ Người già trẻ nhỏ giảm giá Ngồi cịn có chương trình giảm giá khác cho đối tượng lớn 22 tuổi (như Culture Day, Happy Wednesday) nhằm mục đích ln ln kích thích khách hàng đến xem phim 4.1.3.2 Giá dịch vụ ăn uống Với loại sản phẩm đồ ăn thức uống, công ty CGV áp dụng chiến lược giá hớt váng Với chiến lược doanh nghiệp định giá sản phẩm mức cao nhất, cho đoạn thị trường người mua sẵn sàng chấp nhận, mức tiêu thụ giảm xuống giảm giá để thu hút khách hàng nhạy cảm giá Đặc biệt khách hàng U22 (dưới 22 tuổi) có độ nhạy cảm giá cao nên có gói combo phù hợp với túi tiền Khách hàng có thêm nhiều lựa chọn với combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, thiết kế theo phim bom Mặc dù có combo giá bán cao hẳn, bù lại tạo thu hút đánh trúng vào tâm lý khách hàng muốn sở hữu đồ lưu niệm liên quan đến phim thích Đồng thời tạo thành điểm nhấn cho CGV mà khơng có cụm rạp khác làm 4.1.4 Chương trình ưu đãi - Áp dụng giá vé thấp sinh viên, trẻ em, người cao tuổi - Áp dụng đồng giá vé vào ngày đặc biệt tháng - Ưu đãi mua combo vé kèm bắp nước, mua vé số lượng lớn - Đồng giá vé cho phim chiếu lại 24 4.2 Bản thân CGV có số giải pháp để trì vị cạnh tranh 4.2.1 Hoạt động tích cực social media CGV tích cực hoạt động trang Fanpage Facebook, Instagram, Youtube với lịch chiếu phim thông tin phim hấp dẫn mắt cập nhật thường xuyên Trailer phim khởi chiếu đưa lên nhanh chóng với số lượng người xem chia sẻ lên đến hàng ngàn, hàng triệu Đặc biệt chương trình minigame xoay quanh phim hot, hình ảnh chế hài hước nhằm tăng tương tác gây tò mò khán giả Vào dịp lễ Tết, hay số chương trình tri ân khách hàng giảm giá vé,… Những đăng Fanpage nhận số lượng chia sẻ nhiều Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh – sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Kết hợp lan truyền nhanh chóng mạng lưới Internet đánh vào tâm lý khán giả Việt Nam, CGV thành công bước đầu mang thương hiệu đến với đơng đảo khán giả 4.2.2 Hoạt động quảng bá phim để tiếp cận đối tượng khách hàng Không quảng cáo rầm rộ trang mạng xã hội, CGV cịn có số hoạt động khác như:  Tích cực tổ chức buổi họp báo để thu hút tham gia cánh báo chí  Treo poster, hình mơ sinh động ngập tràn nơi cơng cộng điểm trình chiếu  CGV Cinemas tổ chức chương trình ưu đãi dành cho cặp đơi chương trình “Hẹn hò CGV”, “ Nhật ký hẹn yêu” “Khoảnh khắc ngào” Đặc biệt, CGV Cinemas cịn có hoạt động kết hợp với nhãn hàng khác dạng tặng vé xem phim mua sản phẩm nhãn hàng khác ngược lại 25 4.2.3 Tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ Hạn chế lớn CGV có lẽ giá vé có phần đắt so với cụm rạp chiếu phim khác nhìn bao qt thấy giá trị chất lượng dịch vụ nhận lại xứng đáng với giá tiền mà khách hàng chi trả Vì chất lượng dịch vụ CGV điều khơng phải bàn cãi Hình ảnh sắc nét, âm chân thực, thái độ phục vụ tốt, ln có người vào quét dọn phim kết thúc Đặc biệt CGV đầu công nghệ chiếu phim đại, ví dụ cơng nghệ chiếu phim đại Việt Nam – Screen X đầu từ vào việc khai thác hệ thống chiếu lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Điều khẳng định CGV quan tâm đến trải nghiệm khách hàng để khiến họ vị khách hàng trung thành Với nguồn lực tài hùng hậu, chất lượng dịch vụ khơng có để phàn nàn kèm theo chiến lược marketing vơ khoa học, có định hướng lâu dài, CGV tự tin đứng vững thị trường Việt Nam với tư ngẩng cao đầu 26 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Ý kiến, đề xuất thu thập trình làm khảo sát đến từ đáp viên - Nên có nhiều suất chiếu phim hơn, chương trình khuyến cần phổ biến thông tin cụ thể đến với khách hàng Nhân viên phục vụ cần thân thiện cách phục vụ khách hàng - Phân bổ suất chiếu hợp lí hơn, tránh tình trạng phim bom thường chiếu vào suất tối muộn, không phù hợp với thời gian biểu đối tượng sinh viên - CGV nên có nhiều sách ưu đãi - CGV xử lí tình kém, rạp có vấn đề lại đề nghị khách hàng trả vé khơng có xếp rạp khác cho khách - Âm không nên to tại, ghế ngồi sát chiếu - Giảm thời gian quảng cáo đầu phim, thay vào cơng chiếu trailer để giới thiệu nhiều phim - Có nhiều sách ưu đãi cho nhiều đối tượng thuộc nhóm khác để thu hút nhiều khách hàng - Hình ảnh bắp nước giá phải phù hợp hình ảnh hấp dẫn mà giá đắt, mua xong khơng giống hình ảnh mơ tả - Cải thiện dịch vụ đẩy cao chi phí, đề xuất rạp chiếu phim nên có quầy khách tự phục vụ nhiều - Cần có thêm nhiều rạp có hàng ghế sweetbox cho cặp đôi 5.2 Đề xuất giải pháp để củng cố dịch vụ chiếu phim CGV Cinemas Nhằm ứng dụng kết nghiên cứu để cải thiện chất lượng dịch vụ CGV, nâng cao hài lịng khách hàng 5.2.1 Chính sách giá chương trình ưu đãi - CGV cần điều chỉnh lại sách giá ưu đãi để tiếp cận nhiều đối tượng mà cụ thể nghiên cứu đối tượng sinh viên (Giảm giá, áp dụng 27 nhiều chương trình khuyến cho học sinh – sinh viên, ưu đãi gói khuyến cho thành viên,…) - Điều chỉnh giá combo bắp nước cụm rạp, cạnh tranh so với cụm rạp khác Tuy nhiên, đảm bảo chất lượng 5.2.2 Đảm bảo chất lượng chiếu phim sở vật chất - Luôn đảm bảo cung cấp tốt đầy đủ dịch vụ cụm rạp - Luôn kiểm tra, xem xét vấn đề liên quan đến vệ sinh an toàn khách hàng họ đến trải nghiệm dịch vụ rạp Để khách hàng đến cảm thấy yên tâm trải nghiệm tốt dịch vụ 5.2.3 Nâng cao khả tiếp cận khách hàng - Offline: Cần thông báo thông tin mới, phim mới, sách ưu đãi, kiện cụm rạp đến khách hàng thông qua banner, chiến dịch quảng bá, hay phổ biến trực tiếp với khách hàng quầy, - Online: Tiếp cận thông qua trang mạng xã hội, youtube, quảng cáo tự động, … nhiều để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyên lý tiếp thị - Philip Kotler, Gary Armstrong (2013) Nhà xuất Lao động xã hội Giới thiệu CGV https://www.cgv.vn/default/about-cgv/ Đề tài “Định vị thương hiệu xe máy” – Nhóm 2, Lớp 57CHQTKD-1 GVHD: T.S Hồ Huy Tựu 29 ... Nhận thấy nhu cầu nên em định chọn chuyên đề ? ?Nghiên cứu định vị marketing mix dịch vụ chiếu phim rạp CGV sinh viên thành phố Nha Trang? ?? nhằm xác định yếu tố then chốt giúp CGV chiếm cảm tình khách... Với mong muốn tham gia hỗ trợ xây dựng cải thiện cho doanh nghiệp, em xin lựa chọn đề án ? ?Nghiên cứu định vị marketing mix dịch vụ chiếu phim rạp CGV sinh viên thành phố Nha Trang? ?? giúp cho CGV. .. trải nghiệm dịch vụ chiếu phim CGV - Đề ý kiến, kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Sinh viên (1 8-2 5 tuổi) học tập sinh sống thành phố Nha Trang - Các khách hàng