covid và những chuyện chưa kể

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VIỆN ĐÀO TẠO BÁO CHÍ & TRUYỀN THƠNG - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MƠN: CÁC CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG NHĨM Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Anh Hà Nội, 6/2020 1 Mục lục I Tổng quan chương trình Quan hệ cơng chúng “…” 1.1 Bối cảnh thực chương trình Theo mơ hình PEST: • P - Chính trị Cả nước vừa trải qua thời gian dài phải giãn cách xã hội dịch Covid-19 Trước đó, Chính phủ u cầu người hạn chế đường, tránh tụ tập đông người không cần thiết, ban hành nhiều quy định, chế tài quy định nhiều lĩnh vực để đảm bảo cho công tác chống dịch thực cách tốt Hiện Việt Nam bước vào giai đoạn chiến chống dịch Covid-19, với tinh thần lạc quan khơng chủ quan • E - Kinh tế Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp thực đạo phủ, kinh tế chịu nhiều tác động lớn xuất phát từ việc trao đổi buôn bán với nước bị hạn chế việc làm người lao động có thay đổi Trong thời điểm dịch bùng phát, nhiều doanh nghiệp buộc phải cắt giảm việc làm, thay đổi hình thức làm việc từ làm thành làm việc nhà Sau đợt giãn cách xã hội, kinh tế dần lấy lại đà khởi động • S - Xã hội Tình hình dịch bệnh khiến cho đời sống xã hội có thay đổi định, việc tạm thời đóng cửa dịch vụ, vui chơi giải trí ngồi trời, tụ điểm đơng người khiến cho nhu cầu giải trí có chuyển dịch Đồng thời, mối quan tâm xã hội có chuyển dịch định Sau thời gian giãn cách xã hội, nhịp sống nhân dân trở lại bình thường, ngày tháng chiến đấu dịch Covid-19 để lại nhiều kỷ niệm khó quên người, có nhu cầu sẻ chia lắng nghe • T - Cơng nghệ Nhiều hình thức cơng nghệ đưa vào để phục vụ nhu cầu người tình hình hạn chế di chuyển, hạn chế tiếp xúc Đặc biệt phần mềm, công nghệ liên quan đến hoạt động liên lạc, mua bán, kinh doanh, giải trí, giáo dục… Nhờ có phát triển cơng nghệ, người có thêm nhiều cách để bày tỏ cảm xúc, tình yêu thương dễ dàng để lan tỏa đến cộng đồng 2 Vì yếu tố trên, S.C.C Team tin cần tổ chức chương trình để người chia sẻ câu chuyện, thay đổi xáo trộn sống thường ngày suốt thời gian dịch bệnh Thêm vào đó, người gửi lời cảm ơn, tri ân đến quyền, y, bác sĩ, lực lượng trực tiếp tham gia vào cơng tác phịng chống dịch Covid-19 Việt Nam 1.2 Thực trạng Theo mơ hình SWOT: • S - Điểm mạnh Chiến dịch xã hội mang chủ đề nóng cộng đồng, thu hút quan tâm công chúng đến chiến dịch Dễ dàng vận động, thuyết phục công chúng quan tâm đến chương trình triển khai Là kênh truyền tải thông điệp người gửi đến cá nhân, tổ chức, cộng đồng cách hấp dẫn, phong phú qua nhiều hình thức viết, tranh vẽ, • W - Điểm yếu Khó xác định cơng chúng mục tiêu cho chiến dịch, gây khó khăn định việc truyền thơng đến đối tượng Địi hỏi thực tổ chức, nhóm cần xác định rõ ràng mục tiêu • O - Cơ hội Đối tượng cơng chúng tham gia lớn, mang lại sức ảnh hưởng cao đến cộng đồng làm tốt cơng tác truyền thơng, tổ chức • T - Thách thức Bài tốn truyền thơng đặt để lan tỏa thơng điệp mà khơng làm lỗng thơng tin bối cảnh tin tức tràn lan, công chúng lại dễ dàng tiếp cận từ nhiều nguồn Đòi hỏi người làm nội dung cần đầu tư nhiều vào khâu quản lý nội dung thơng tin thật xác kịp thời 1.3 Kế hoạch thực chương trình 1.3.1 Mục tiêu, ý nghĩa chương trình (Phân tích mục tiêu thông tin, hành động, mục tiêu truyền thông…) a Mục tiêu chương trình • Lan tỏa câu chuyện sống người mùa dịch (bài viết, ảnh, thơ, video ) để thấy sống với mảng màu u thương • Giúp cơng chúng cập nhật thơng tin nóng hổi dịch Covid-19 nước quốc tế 3 • Chia sẻ tình u thương, suy nghĩ, cảm nhận đến với quyền địa phương, y bác sĩ người thân họ mùa dịch b Ý nghĩa chương trình • Là nơi để người chia sẻ thay đổi sống cá nhân thời kỳ dịch bệnh nơi để giúp họ nhắn gửi yêu thương, lời cảm ơn đến quyền, bác sĩ làm cơng tác chống dịch nước • Mang đến giá trị tinh thần cho đội ngũ y bác sĩ ngày đêm gồng chống dịch nơi tuyến đầu đất nước • Mang lượng tích cực đến với cộng đồng, đẩy lùi dịch bệnh • Truyền thơng mức độ nguy hiểm bệnh dịch đến với xã hội để người có ý thức tốt việc phòng chống dịch Covid-19 1.3.2 Cơng chúng • Nhóm cơng chúng tiềm ẩn Các công dân Việt Nam biết đến dịch bệnh chưa thật quan tâm đến vấn đề y tế đất nước chưa nhận thức mức độ nguy hiểm mà dịch bệnh mang lại, chưa chịu ảnh hưởng trực tiếp to lớn từ dịch bệnh mang lại chưa nhận thức hết việc làm mà y bác sĩ phải đối mặt • Nhóm cơng chúng chủ động Người thân y, bác sĩ phải xa gia đình để chăm sóc bệnh nhân mắc Covid-19 Các y, bác sĩ muốn chia sẻ sống cá nhân, đồng nghiệp cơng tác phịng dịch Những người nhận thức mức độ nguy hiểm dịch bệnh, chịu ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp mà bệnh dịch mang lại sống, công việc hàng ngày thấy cố gắng nỗ lực y bác sĩ ngày đêm thức trực nơi tuyến đầu để chiến đấu với dịch bệnh COVID-19 ủng hộ gửi lời động viên trang mạng xã hội đến với y bác sĩ 4 Những du học sinh công dân Việt Nam từ nước nước tránh dịch chăm sóc khu cách ly nhà tự cách ly tận mắt nhìn thấy y, bác sĩ chăm sóc họ Những người thuộc diện cách ly cách ly điểm cách ly khắp đất nước Những bệnh nhân điều trị dương tính với Covid-19 • Nhóm cơng chúng có nhận thức Những cơng dân Việt Nam người nước sinh sống Việt Nam có nhận thức, quan tâm đến tình hình dịch bệnh nhận thức rủi ro, nguy hiểm y, bác sĩ muốn chia sẻ tình cảm chưa biết cách làm nhắn nhủ lời cảm ơn đến • Nhóm công chúng không liên quan Những công dân Việt Nam người nước sinh sống Việt Nam nước ngồi khơng nhận thức tình hình dịch bệnh không quan tâm đến vấn đề xã hội, y tế đất nước 1.3.3 Thông điệp - Mùa Covid “ở nhà” tình yêu thương “ở cộng đồng” - Chúng ta phải xa Covid khơng mà tình u thương bị phai nhạt đi! 1.3.4 Chiến lược - Xây dựng kế hoạch truyền thơng xun suốt chương trình, giúp cơng chúng tiếp cận với nội dung, thông điệp hiểu ý nghĩa chương trình - Xây dựng mạng lưới công chúng chia sẻ mẩu chuyện yêu thương lan tỏa tình yêu đến cộng đồng, đến quê hương, đến y bác sĩ ngày đêm cơng việc chống dịch thông qua fanpage chiến dịch - Lan tỏa thông điệp yêu thương chiến dịch để người “ở nhà” tình yêu với cộng đồng 1.3.5 Chiến thuật 5 Chiến thuật 1: Đăng tải nội dung trang Facebook hàng ngày như: Sử dụng dạng thức Visual Content Ví dụ: inforgraphic, video, meme, trích dẫn để cập nhật thơng tin, diễn biến Covid-19 Chiến thuật 2: Mở link confession lắng nghe tâm sự, chia sẻ xúc, khó khăn mùa dịch Chiến thuật 3: Tổ chức thi • Thể lệ thi • Nội dung viết gửi tham dự thi viết: • - Chia sẻ sống, công việc cảm nghĩ thời gian chịu tác động ảnh hưởng từ dịch Covid-19 Việt Nam - Nhắn gửi, gửi lời cảm ơn đến đó, thầy cơ, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, quyền địa phương, y bác sĩ… Đối tượng tham dự Không giới hạn đối tượng, tất người ngồi lãnh thổ Việt Nam có quyền gửi viết cho chương trình để tham dự • Hình thức Viết bài, làm thơ, vẽ tranh, chụp ảnh, quay video, ghi âm… ghi lại thứ mà bạn muốn chia sẻ, muốn nhắn gửi • Yêu cầu cụ thể Các thi gửi tham dự không 800 từ với dạng chữ (có thể kèm ảnh) , không phút dạng video audio, không ảnh Tất viết cần gắn đầy đủ hashtag: #Covidchuyenchuake #Muacovidyeuthuongtheocachkhac #Covid19 • Tiêu chí chấm giải Những cá nhân chọn xét giải phải người like fanpage, chia sẻ viết chế độ công khai trang cá nhân thực đầy đủ yêu cầu phần Thể lệ 6 Các dự thi sử dụng ngơn từ, hình ảnh không vi phạm phong mĩ tục Việt Nam, khơng vi phạm quy định nước Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam Các dự thi cá nhân, câu chuyện có thật người viết, tác phẩm hư cấu chép bên thứ ba Ban tổ chức lựa chọn dự thi để trao giải sau: tương tác = điểm ; comment = điểm ; share = 10 điểm • Cơ cấu giải thưởng Giải Nhất: 500.000 VNĐ phần quà hấp dẫn từ nhà tài trợ trị giá lên đến 2.200.000đ Giải Nhì: 300.000 VNĐ phần quà hấp dẫn từ nhà tài trợ trị giá lên đến 2.200.000đ Giải Ba: 100.000 VNĐ phần quà hấp dẫn từ nhà tài trợ trị giá lên đến 2.200.000đ Giải Được yêu thích nhất: Các phần quà hấp dẫn từ nhà tài trợ trị giá lên đến 1.200.000đ Giải BTC bình chọn: Các phần quà hấp dẫn từ nhà tài trợ trị giá lên đến 1.200.000đ 1.3.6 Phân tích rủi ro a Mức độ phủ sóng thi chưa lớn chưa đối tượng cơng chúng - Ít người biết đến thi - Thông tin thi, thông điệp đăng tả fanpage tiếp cận sai đối tượng  Khắc phục - Đẩy nhiều post mang tính giải trí liên quan đến covid-19 Work from home - Trau chuốt content, chạm đến đối tượng công chúng mà thi hướng tới - Đầu tư mặt hình ảnh, đảm bảo tính đồng Fanpage - Ln theo dõi q trình trước sau thi diễn ra, đảm bảo chiến dịch diễn kế hoạch, khơng bị lan man, chệch hướng - Tìm nhà tài trợ bảo trợ mặt truyền thông - Phần thưởng hấp dẫn b Bức tường rào tâm lý - Lượt tương tác fanpage thấp - Công chúng “ngại” tham gia thi viết, “ngại” phải bày tỏ lời cảm ơn mạng xã hội  Khắc phục - Tích cực seeding post fanpage, tag bạn bè người thân tham gia - Seeding thông tin thi vào group học sinh, sinh viên 7 - Đăng “chân gỗ” thành viên lên, khuấy động phong trào, giúp người vượt qua rào cản tâm lý hào hứng tham gia thi 1.3.7 Kênh truyền thông Fanpage Covid chuyện chưa kể 1.3.8 Kinh phí (Bảng kê dự trù kinh phí chi tiết) , Thơng tin nhà tài trợ • STT Nội dung Giải Giải nhì Giải ba Số Đơn giá(VNĐ) lượng 500.000 300.000 100.000 Tổng chi phí: 900.000 đồng Thành tiền (VNĐ) 500.000 300.000 100.000 Thông tin nhà tài trợ • Trung tâm Anh ngữ Ms.Hoa hỗ trợ học bổng 8.000.000 VNĐ cho khóa học trung tâm • TopCV – Bảo trợ truyền thơng 1.3.9 Lịch trình thực Giai đoạn Trước kiện Trong kiện Tuần (4/5 – 10/5) (11/5 – 17/5) Thông báo thể lệ thi, giải thưởng vầ thời gian diễn Tạo Page, seeding đăng để tăng tương tác Hoạt động Gợi tò mò thi post liên quan đến Covid-19 Kêu gọi người tham gia thi Seeding thi vào Group học sinh, sinh viên S k (18/5 – 24/5) (25/5 – 27/5) Cuộc thi diễn Đăng tải thi gửi tới chương trình, kèm hashtag Kêu gọi người tham gia thi, seeding dự thi đăng tải Đếm ngược đóng cổng gửi thi Tổng hợp cơng bố thi giải n v g th - Thường xuyên Cập nhật thông tin dịch bệnh Covid-19 tiếng anh tiếng việt theo dạng vi infographic - Reup số clip tiktok hài hước, số cfs hay 1.3.10 Nguồn lực Tổng số nhân sự: người 8 Trong có: team leader, thành viên thiết kế, thành viên đối ngoại thành viên làm nội dung II Nội dung triển khai chương trình (Thời gian, hoạt động bật…) Online 2.1 Timeline chi tiết đăng dự thi theo ngày 2.3 Các hình thức truyền thông 2.3.1 Truyền thông fanpage “Covid chuyện chưa kể”: - Đăng tải cập nhật thông tin tình hình dịch bệnh COVID-19 suốt trình trước sau kiện 9 - Đăng tải video clip mùa dịch tip nấu ăn, tip giải trí, quote vui mùa dịch - Đăng tải confession chia sẻ suy nghĩ, câu chuyện cảm ơn bác sĩ gửi đến page - Đăng tải thể lệ thi viết cá thí sinh tham gia thi Fanpage 10 10 2.3.2 Truyền thông fanpage nhà tài trợ: III Kết Tổng số viết đăng tải: 99 bài, tổng số dự thi 21 Số lượng người thích trang: 724 người Số lượng người theo dõi: 735 người Người tiếp cận, tương tác viết: Các viết đăng page hàng ngày xoay quanh chủ đề chính: cập nhật tình hình dịch bệnh, tip giữ sức khoẻ, giải trí thư giãn,… Mục Câu chuyện cách ly, Confession mục bạn trẻ chia sẻ sống ngày cách ly, chia sẻ tâm tư tình cảm nhận nhiều quan tâm, trung bình từ 20-40 tương tác 11 11 Các viết có đính kèm video thu hút trung bình từ 100 - 150 lượt xem 12 12 Về kết thi online “Mùa Covid – Yêu thương theo cách khác”: - Tổng cộng có 21 thí sinh tham dự với 21 dự thi Ngay từ công bố, thi nhận nhiều quan tâm ý Ngay sau phát động thi, số lượng người thích trang tăng từ 575 người lên 724 người Các thi sinh đa dạng, độ tuổi tham gia nhiều học sinh đặc biệt thí sinh nhỏ tuổi học lớp 2, sau đến sinh viên nhân viên 100% dự thi đạt tiêu chuẩn thể lệ, yêu cầu thi Các dự thi tham gia nhiều hình thức: cảm nghĩ, tản văn, tranh vẽ, ảnh,… Nội dung chủ yếu chia sẻ suy nghĩ, tình cảm y bác sĩ, với gia đình, với trường lớp, thầy cô, bạn bè Các dự thi đa phần nhận lượng tương tác lớn kêu gọi người thân, bạn bè, thầy cô ủng hộ Sự chia sẻ nhanh chóng cộng đồng, phạm vi đối tượng rộng rãi giúp cho chương trình đạt mục tiêu ảnh hưởng hành vi, nhận thức công 13 13 chúng, nhắc nhở người dịch bệnh kiểm soát nước ta chủ quan bùng lên lúc 14 14 15 15 IV Đánh giá 4.1 Các tiêu chí đánh giá 16 16 4.1 Các tiêu chí đánh giá STT Các tiêu chí đánh giá Đánh giá Dựa vào bảng khảo sát phân tích theo độ tuổi nghề nghiệp, giới tính đánh giá cụ thể là: Nhận thức - Mức độ nhận thức phủ rộng đến đa dạng độ tuổi từ 13 – 60 độ tuổi có mức độ quan tâm 13 22-23 tuổi - Nhận thức chủ yếu đối tượng nữ giới với 68% - Sự quan tâm đến từ đa dạng ngành nghề quan tâm cao học sinh – sinh viên >>> Nhìn chung theo đánh giá mức độ nhận thức 17 17 cao với đánh giá điểm đạt 56%, mức đánh giá 4% Thái độ - 84% người dùng đánh giá từ điểm trở nên cho thấy thái độ họ tích cực - Họ quan tâm nhiều đến tip nấu ăn, giải trí với 44%, sau đến mục confession với 36% cuối cập nhật thông tin 20% Với số lượng dự thi gửi … cho thấy người biến đổi nhận thức thành hành vi tích cực, việc nhiệt tình làm khảo sát, hay lời gửi gắm đầy ý nghĩa tới BTC cho thấy chương trình giúp người tham gia có hành vi tốt Hành vi Một số đề xuất trang độc giả (Page hữu ích…) Page đánh giá 5* từ người dùng Các đánh giá cụ thể sau: 18 18 “Đúng khơng có chương trình chẳng biết phải chia sẻ tâm mùa Cô Vy đâu Chương trình ý nghĩa Thơng tin page cập nhật hàng ngày thú vị hữu ích” “Cảm ơn BTC nhiều tạo sân chơi ý nghĩa Nhờ có thi link cfs mà chia sẻ, tâm suốt mùa dịch vừa qua” 19 19 “Rất hay bổ ích tạp nơi chia sẻ thông tin mùa dịch Covid vừa qua” “Page có nhiều kiến thức hay mà chưa biết” “Page hữu ích giúp em hiểu thêm nhiều Iu iu” 20 20 “Cung cấp thông tin hữu ích” Một số nhận xét người tham dự kiện: 1, Sự kiện ý nghĩa, BTC làm tốt Mình hy vọng thời gian tổ chức thi kéo dài để kịp gửi Cảm ơn BTC 2, Mình thấy kiện bạn tốt nên khơng góp ý thêm 3, Nếu thời gian chương trình diễn lâu tốt 4, Mong chương trình chia sẻ thêm nhiều tip nấu ăn giải trí 5, Rất tuyệt 6, Page hay bổ ích 7, Thời gian dự thi ngắn nên người tham gia chưa có đủ thời gian Ghi chú: Tất số liệu, dẫn chứng, phân tích lấy từ kết khảo sát: TẠI ĐÂY 4.2 Ưu điểm: - Đề tài hot, ý tưởng tốt - Thu hút tham gia đa số em học sinh - Thông điệp truyền tải ý nghĩa, rõ ràng - Các viết fanpage đa dạng nội dung hình thức - Ấn phẩm truyền thơng thiết kế đẹp mắt, thu hút 4.3 Nhược điểm: 21 21 - Thời gian diễn kiện dịch covid gần kết thúc nên chưa thu hút nhiều người tham gia - Các dự thi thiếu đa dạng hình thức 4.4 Bài học kinh nghiệm - Thuận lợi: + Sự kiện tổ chức online nên tiết kiệm nhiều chi phí + Tất viết page chương trình khơng bị report, liệu + Chủ đề chương trình dịch Covid-19 chủ đề nóng nên dễ dàng tiếp cận với công chúng + Công tác xin tài trợ bảo trợ truyền thông diễn sn sẻ - Khó khăn: + Có nhiều confession dự thi gửi chương trình khơng đạt u cầu, không liên quan đến đề tài + Lượt tương tác (like, cmt, share) hạn chế gặp phải nhiều khó khăn tiếp cận viết + Nguồn nhân lực chương trình sinh viên trẻ, thiếu kinh nghiệm - Kinh nghiệm rút cho chương trình sau: + Đa dạng hóa nội dung page chương trình + Truyền thơng kiện nhiều tảng khác Tiktok, Instagram, Youtube,… thay Facebook để thu hút nhiều người tham gia (Trang A4 in rời) Bài học quý giá nhóm nhận sau mơn học gì? Trước tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Hồng Anh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em, khuôn khổ môn học Các chương trình quan hệ cơng chúng lẫn kinh nghiệm thực tế suốt thời gian vừa qua Nhờ có hướng dẫn, bảo tận tình cơ, chúng em có thêm nhiều kiến thức tự tin để hồn thành kiện lần Tuy cịn nhiều thiếu sót chắn thành viên nhóm có cho học đắt giá, giúp chúng em rút kinh nghiệm sâu sắc cho thân Sau môn học Các chương trình quan hệ cơng chúng, nhóm chúng em nắm kiến thức xây dựng chiến lược, chiến thuật kế hoạch quan hệ công chúng Chúng em hiểu rõ việc xây dựng chiến lược quan hệ công chúng việc phân tích tình hình, bối cảnh trước thực xây dựng chiến lược kế hoạch quan trọng Qua mơn học này, nhóm chúng em biết lưu ý xây dựng chiến lược lập kế hoạch cho chiến dịch truyền thông 22 22 lĩnh vực khác Y tế giáo dục, Giải trí thể thao,….Và quan trọng cả, chúng em nắm vấn đề đạo đức luật pháp hoạt động quan hệ cơng chúng, điều giúp ích nhiều công việc chúng em sau Thông qua tập thực tế hàng tuần, chúng em rèn kỹ để áp dụng vào thực tế sau kỹ nghiên cứu, phân tích tình hình, xây dựng kế hoạch, chiến lược thực thi chương trình quan hệ cơng chúng,… Ngồi ra, việc làm tập theo nhóm khiến cho chúng em biết cách tổ chức, biết lắng nghe trân trọng ý kiến khác người hơn, tự tin giao tiếp Nhờ có mơn học này, chúng em có hội tự lên ý tưởng cho chương trình quan hệ cơng chúng thực thi ý tưởng thành thực Đó điều mà chúng em chưa nghĩ chúng em làm Một lần nữa, nhóm chúng em cảm ơn nhiều tâm huyết, nhiệt tình sinh viên chúng em Chúng em ghi nhớ điều cô dạy bảo cố gắng thật nhiều để tương lai, chúng em tổ chức nhiều kiện tốt hơn! 23 23 ... 2.3 Các hình thức truyền thơng 2.3.1 Truyền thơng fanpage ? ?Covid chuyện chưa kể? ??: - Đăng tải cập nhật thơng tin tình hình dịch bệnh COVID- 19 suốt trình trước sau kiện 9 - Đăng tải video clip... video audio, không ảnh Tất viết cần gắn đầy đủ hashtag: #Covidchuyenchuake #Muacovidyeuthuongtheocachkhac #Covid1 9 • Tiêu chí chấm giải Những cá nhân chọn xét giải phải người like fanpage, chia... vào group học sinh, sinh viên 7 - Đăng “chân gỗ” thành viên lên, khuấy động phong trào, giúp người vượt qua rào cản tâm lý hào hứng tham gia thi 1.3.7 Kênh truyền thông Fanpage Covid chuyện chưa