hệ hỗ trợ dự báo khả năng rời khỏi dịch vụ của khách hàng trong ngân hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC ——————–o0o——————– HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH HỆ HỖ TRỢ DỰ BÁO KHẢ NĂNG RỜI KHỎI DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Họ tên Sinh viên: Số hiệu sinh viên: Lớp: TS LÊ CHÍ NGỌC NGUYỄN THỊ DINH 20160624 TỐN TIN K61 HÀ NỘI, 6/2020 ii HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH HỆ HỖ TRỢ DỰ BÁO KHẢ NĂNG RỜI KHỎI DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Họ tên Sinh viên: Số hiệu sinh viên: Lớp: TS LÊ CHÍ NGỌC NGUYỄN THỊ DINH 20160624 TOÁN TIN K61 HÀ NỘI, 6/2020 Mục lục Chương Điều tra khảo sát 1.1 Khảo sát trạng 1.2 1.3 Mô hình nghiệp vụ Đặc tả yêu cầu phần mềm Chương Phân tích thiết kế hệ thống 2.1 Mơ hình hóa nghiệp vụ 2.2 2.3 Kiến trúc hệ thống Biểu đồ phân cấp chức 2.4 Xác định tác nhân nghiệp vụ 2.4.1 Xác định tác nhân 2.5 2.4.2 Chức nghiệp vụ Xác định use case diagram 2.5.1 2.5.2 Xác định use case Đặc tả use case 2.6 Biểu đồ 10 2.7 Biểu đồ luồng liệu 11 Chương Giao diện hệ thống 14 3.1 Ngơn ngữ viết chương trình 14 3.2 Giao diện chương trình 15 3.2.1 Đăng nhập 15 3.2.2 Dự báo 16 3.2.3 Thống kê 17 Kết luận 18 Chương Điều tra khảo sát 1.1 Khảo sát trạng Trong trình, hoạt động doanh nghiệp thường xảy tình trạng khách hàng, có nhiều ngun nhân dẫn tới rời khách hàng, nhiên đa phần khách hàng cảm thấy không hài lòng với dịch vụ cung cấp Việc mát khách hàng dẫn tới thiệt hại nghiêm trọng Do vấn đề cần quan tâm nhà quản lý dịch vụ viễn thơng để trì giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ việc giữ chân khách hàng tốn nhiều so với việc có khách hàng Tuy nhiên vấn đề chưa giải chiến lược giữ chân khách hàng nhà quản lý chưa thực biết khách hàng mà nên quan tâm khách hàng nào, cần quan tâm nhiều quan tâm cách đặc biệt Đây lý nên có hệ thống dự đốn khả khách hàng rời bỏ dịch vụ, từ đưa gợi ý cho nhà quản lý thơng tin khách hàng có khả rời Và giúp nhà quản lý đưa chiến lược giữ chân khách hàng hiệu nhờ gợi ý từ hệ thống dự đoán 5 1.2 Mơ hình nghiệp vụ Dữ liệu có thơng qua giao dịch có khách hàng với hệ thống Thông tin giao dịch khách hàng đơn vị, phòng ban thu thập tập trung, lưu trữ sở liệu hệ thống Thông qua giao dịch hệ thống phân tích hành vi người sử dụng Thơng tin khách hàng phản ánh hành vi họ khứ tương la Vì thơng tin khách hàng sở quan trọng để dự đoán hành vi khách hàng tương lai gần cụ thể khả rời khỏi hệ thống họ Nhà quản lý quan tâm tới số khách hàng rời đi, không rời để từ đưa phương án giữ chân khách hàng cụ thể 1.3 Đặc tả yêu cầu phần mềm Hệ thống xây dựng với mục đích hỗ trợ nhà quản lý định, nhằm đưa gợi ý cho nhà quản lý người có khả rời khỏi hệ thống • Người quản lý tồn quyền quản lý liệu bên trong, nhìn thấy tất số liệu sở liệu • Trang thống kê hiển thị tổng số khách hàng có hệ thống, đưa gợi ý cho nhà quản lý bao gồm tổng số khách hàng danh sách thông tin chi tiết khách hàng có khả rời khỏi hệ thống 6 Chương Phân tích thiết kế hệ thống 2.1 Mơ hình hóa nghiệp vụ 2.2 Kiến trúc hệ thống 2.3 Biểu đồ phân cấp chức 2.4 Xác định tác nhân nghiệp vụ 2.4.1 Xác định tác nhân Người quản lí Là người định chiến lược giữ chân khách hàng tới 2.4.2 Chức nghiệp vụ Mơ tả chi tiết: nhà quản lí tải liệu khách hàng cần dự đoán cho hệ thống Sau thực tải liệu lên, nhà quản lí gửi liệu để hệ thống dự đoán, kết dự đoán gửi hiển thị lên hệ thống 8 2.5 2.5.1 Xác định use case diagram Xác định use case Người quản lí: • Đăng nhập • Dự đoán khả rời khỏi khách hàng 2.5.2 Đặc tả use case Đăng nhập Miêu tả: Là người dùng muốn đăng nhập vào hệ thống để sử dụng dịch vụ từ hệ thống • Điều kiện tiên – Tài khoản người dùng tạo sẵn – Tài khoản người dùng phân quyền – Thiết bị người dùng kết nối internet thực đăng nhập • Đối tượng sử dụng – Nhà quản lý • Kịch – Người dùng vào trang log-in hệ thống – Thực đăng nhập vào hệ thống – Hệ thống chuyển đến trang homepage thực đăng nhập thành công – Hệ thống quay trở lại trang log-in thực đăng nhập thất bại Dự đoán khả rời khỏi khách hàng • Điều kiện tiên – Người sử dụng đăng nhập vào hệ thống • Đối tượng sử dụng – Nhà quản lý • Kịch – Người quản lí chọn chức upload liệu – Người quản lí chọn tệp liệu để tải lên – Người quản lí gửi liệu để hệ thống phân tích – Hệ thống hiển thị kết phân tích 10 2.6 Biểu đồ Đăng nhập Mơ tả: người dùng (nhà quản lí) gửi u cầu đăng nhập trang log-in đến hệ thống, hệ thống yêu cầu người dùng nhập tài khoản mật Sau người dùng nhập tài khoản mật hệ thống kiểm tra trả lại kết xác nhận cho người dùng 11 Dự đốn khả rời khỏi khách hàng Mơ tả: Nhà quản lí chọn tải dự liệu khách hàng lên qua Upload Form Hệ thống lấy liệu để phân tích, dự đốn Kết phân tích dự đốn trả lại thị lên trang web hệ thống 2.7 Biểu đồ luồng liệu Biểu đồ liệu mức ngữ cảnh 12 Biểu đồ liệu mức đỉnh 13 Biểu đồ liệu mức đỉnh Thống kê Dự báo 14 Chương Giao diện hệ thống 3.1 Ngơn ngữ viết chương trình a HTML HTML từ viết tắt HyperText Markup Language (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) dùng mô tả cấu trúc trang Web tạo loại tài liệu xem trình duyệt HTML tạo phát triển tổ chức W3C (World Wide Web Consortium) Hiện phiên HTML HTML5 với nhiều tính ưu việt so với phiên cũ b CSS CSS (viết tắt Cascading Style Sheets) ngôn ngữ định dạng sử dụng để mơ tả trình bày trang Web, bao gồm màu sắc, cách bố trí phơng chữ CSS cho phép chúng hiển thị nội dung tương thích loại thiết bị có kích thước hình khác nhau, chẳng hạn hình lớn, hình nhỏ điện thoại hay máy tính CSS độc lập với HTML sử dụng với ngôn ngữ đánh dấu xây dựng dựa XML CSS tuân theo chuẩn chung W3C quy định c Python(Flask) Sử dụng thư viện flask python Python ngôn ngữ đơn giản dễ sử dụng ngôn ngữ thông dụng Python kết nối với đối tượng môi trường để cung cấp kiểm sốt chương trình đối tượng với chúng Python cho phép tính tốn sử dụng model cách đơn giản dễ dàng, tính tốn đơn giản, thực số giao tác đơn giản trang web Python 15 hỗ trợ tất trình duyệt Firefox, Chorme, chí trình duyệt thiết bị di dộng có hỗ trợ Hiện python ngôn ngữ thông dụng giới 3.2 3.2.1 Giao diện chương trình Đăng nhập 16 3.2.2 Dự báo 17 3.2.3 Thống kê 18 Kết luận Trong báo cáo em trình bày quy trình phân tích thiết kế hệ thống hỗ trợ dự đoán khả rời khách hàng Đưa dự đoán dạng báo cáo trực quan, dễ sử dụng Do hạn chế định thời gian, kinh nghiệm nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp chỉnh sửa từ Thầy để báo cáo em hoàn thiện  ...ii HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH HỆ HỖ TRỢ DỰ BÁO KHẢ NĂNG RỜI KHỎI DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Họ tên Sinh viên: Số hiệu... hệ thống dự đốn khả khách hàng rời bỏ dịch vụ, từ đưa gợi ý cho nhà quản lý thông tin khách hàng có khả rời Và giúp nhà quản lý đưa chiến lược giữ chân khách hàng hiệu nhờ gợi ý từ hệ thống dự. .. luận Trong báo cáo em trình bày quy trình phân tích thiết kế hệ thống hỗ trợ dự đoán khả rời khách hàng Đưa dự đoán dạng báo cáo trực quan, dễ sử dụng Do hạn chế định thời gian, kinh nghiệm nên báo