Dịch vụ, hệ thống, khoa học và những câu chuyện liên quan áp dụng r vào trong kinh tế lượng

MỤC LỤC BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED PHẦN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM SINH VIÊN PHẦN DỊCH VỤ, HỆ THỐNG, KHOA HỌC VÀ NHỮNG CÂU CHUYỆN LIÊN QUAN 2.1 Dịch vụ, hệ thống khoa học DỊCH VỤ LÀ ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ DỊCH VỤ MÔ TẢ: PHƯƠNG PHÁP IHIP PHÂN LOẠI DỊCH VỤ PHÂN LOẠI TIÊU CHUẨN CÔNG NGHIỆP CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TRAO ĐỔI HÀNG HOÁ VÀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ VÀ CÁC KHÁC BIỆT CỦA CHÚNG DỊCH VỤ SẢN PHẨM LIÊN TỤC MƠ HÌNH TỔ CHỨC CÁC YẾU TỐ RỦI RO 10 LIÊN HỆ GIỮA NGƯỜI MUA VÀ BÁN 10 LƯỢT XEM DỊCH VỤ CÓ LỢI THẾ 10 TỰ PHỤC VỤ 11 DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG 11 SIÊU DỊCH VỤ 12 BỀN VỮNG VÀ DỊCH VỤ 12 HỆ THỐNG DỊCH VỤ LÀ GÌ? 13 HỆ THỐNG VÀ CHỨC NĂNG 13 HỆ THỐNG DỊCH VỤ TOÀN DIỆN 14 HỆ THỐNG DỊCH VỤ MỞ RỘNG 15 HỆ THỐNG DỊCH VỤ THÔNG TIN CÔNG VIỆC 15 THƯ VIỆN 2.0 16 LÀM THẾ NÀO ĐỂ ÁP DỤNG CÁI ĐUÔI DÀI ĐỂ LÀM VIỆC THÔNG TIN 17 THƯ VIỆN 3.0 17 KINH TẾ KIẾN THỨC VÀ HỌC SUỐT ĐỜI 17 NGÀNH THÔNG TIN QUỐC TẾ 18 NGHIÊN CỨU CHO CUỘC SỐNG 19 2.2 Những câu chuyện liên quan 19 CHUYỂN SANG KINH TẾ TRI THỨC 19 NÔNG NGHIỆP, CÔNG NGHIỆP VÀ KINH TẾ HẬU CÔNG NGHIỆP 19 CÁC LOẠI NGÀNH KINH TẾ 20 SỰ QUAN TRỌNG TRONG KINH TẾ DỊCH VỤ 20 DỊCH VỤ KINH DOANH 21 SỰ TĂNG TRƯỞNG CỦA NGHÀNH DỊCH VỤ 21 LÝ DO CHO SỰ TĂNG TRƯỞNG 22 SONG SONG VỚI SỰ THAY ĐỔI ? 22 HƯỚNG TỚI KINH TẾ DỊCH VỤ VÀ TRI THỨC 23 CÂU CHUYỆN VỀ IBM 25 BĂT ĐẦU 26 KHOA HỌC DỊCH VỤ 26 THÀNH PHẦN CƠ BẢN 27 NHỮNG AI CÓ LỢI ÍCH TỪ KHOA HỌC DỊCH VỤ? 28 PHẦN ÁP DỤNG R TRONG KINH TẾ LƯƠNG 30 3.1 Bảng liệu Kinh tế lượng: giới thiệu chung 30 3.1.1 Loại bỏ thành phần không quan sát 31 3.1.1.1 Phương pháp phân biệt 31 3.1.1.2 Phương pháp LSDV 31 3.1.1.3 Phương pháp ảnh hưởng cố định 32 3.2 R cho tính tốn kinh tế lượng 37 3.2.1 Modus Operandi R 37 3.2.2 Quản lý liệu 38 3.2.2.1 Nhúng vào phần mềm khác 38 3.2.2.2 Quản lý liệu thông qua hàm 39 3.3 plm cho người dùng thông thường 40 3.3.1 R cho người dùng ngôn ngữ ma trận 40 PHẦN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM SINH VIÊN Số TT Họ tên sinh viên Công việc thực Lê Thuận Đức Dịch tài Liệu, làm slide thuyết trình, chỉnh sửa tiểu luận, phân cơng cơng việc nhóm, năm bắt tiến độ làm việc nhóm Phan Thế Minh Dịch tài liệu, làm slide, thuyết trình Nguyễn Bá Tiến Dịch tài liệu, làm slide, thuyết trình Nguyễn Đức Cơng Thuyết trình Hà Phi Sơn Dịch tài liệu PHẦN DỊCH VỤ, HỆ THỐNG, KHOA HỌC VÀ NHỮNG CÂU CHUYỆN LIÊN QUAN 2.1 Dịch vụ, hệ thống khoa học DỊCH VỤ LÀ Chúng sử dụng, nhận cung cấp dịch vụ ngày mà không đưa ý nghĩ Ví dụ, chúng tơi chào đón nhà cung cấp dịch vụ gửi thư hộp thư chúng tơi, chúng tơi đến tiệm làm tóc để cắt tóc, lấy xe đường nhà, chúng tơi trả tiền cho học sinh chó Chúng gọi cho chuyên gia CNTT chúng tơi để thiết lập máy tính chúng tôi, ăn trưa với người bạn nhà hàng Ý mới, đến ngân hàng, chúng tơi mua tráng miệng ngon để bữa tối định phim vào buổi tối lớp học Tất tương tác liên quan đến dịch vụ Các dịch vụ tồn quy mô lớn Chính quyền địa phương cung cấp dịch vụ cơng cộng bảo vệ cảnh sát, chữa cháy, đường, điện, gas, nước, đường dây điện thoại, dọn rác vô số sở hạ tầng khác, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo trì sửa chữa Hệ thống giao thông cung cấp dịch vụ phương tiện công cộng, chẳng hạn xe buýt, xe lửa, tàu, phà hãng hàng không.Những người làm công việc cung cấp loạt dịch vụ làm cho sống trở nên an toàn, thoải mái dễ dàng Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe y tế cung cấp bệnh viện, phịng khám nhà chăm sóc chun khoa Giáo dục ngành dịch vụ chiếm 10% thị phần GDP Hoa Kỳ Một số người coi ngành dịch vụ quan trọng nhu cầu xã hội Các trường công lập tư thục cung cấp dịch vụ giáo dục từ mầm non đến đại học, tổ chức sau đại học chuyên ngành cung cấp tảng cho hội học tập, tăng trưởng thăng tiến Các lĩnh vực thông tin, truyền thông công nghệ cung cấp cho điện thoại, máy tính, Internet, truyền hình, đài, báo, tạp chí phương tiện khác Dịch vụ chuyên nghiệp thực bác sĩ, luật sư, kế toán, kiến trúc sư, thư viện, giáo viên, kỹ sư, nhà tư vấn, nhạc sĩ, lập trình viên máy tính, phóng viên, v.v Các công việc dịch vụ bao gồm nhân viên phục vụ, nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, bàn trợ giúp CNTT, thợ sửa ống nước, thợ điện, thợ mộc, thợ nề, thợ sửa chữa, trợ lý văn phòng, nhân viên thu ngân, dịch thuật, hướng dẫn viên, người cung cấp, bếp, cửa sổ hơn, nhà điều hành thẩm mỹ viện dài Sau đó, có dịch vụ bán lẻ bán buôn bán cho đồ họ trung tâm mua sắm, cửa hàng bách hóa, cửa hàng, cửa hàng tạp hóa trực tuyến Các đại lý bất động sản cung cấp cho dịch vụ cho phép mua, thuê bán tài sản Và dịch vụ thực phẩm cung cấp nhà hàng, quán ăn tự phục vụ, chuỗi thức ăn nhanh cửa hàng mang đến cho niềm vui hài lịng thời gian làm việc giải trí Các dịch vụ kinh doanh dịch vụ chun nghiệp, dịch vụ tài giao thơng tồn để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp khác Có nhiều dịch vụ khách sạn giải trí dịch vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng, spa, khu trượt tuyết, câu lạc thể thao, trung tâm thể dục, bảo tàng, công viên, khu cắm trại rạp chiếu phim Các dịch vụ giải trí giải trí phát triển thành doanh nghiệp hàng triệu la tồn giới người có nhiều thời gian nhiều để tận hưởng thời gian không dành cho công việc Và đừng quên Thiên nhiên, quà mà cô cung cấp, đọc câu thơ nhỏ này, cho đứa trẻ, viết album cô ấy, William Wordsworth: “Dịch vụ nhỏ dịch vụ thực kéo dài: Của bạn bè humblest, Creature tươi sáng! khinh bỉ một; Daisy, bóng mà diễn ra, Bảo vệ giọt sương kéo dài từ mặt trời ” ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ Đã có sửa đổi định nghĩa dịch vụ tiêu chuẩn 20 năm qua ngành khác đưa định nghĩa riêng họ, bao gồm kinh tế, tiếp thị, hoạt động, kỹ thuật công nghiệp hệ thống, khoa học máy tính Dưới vài ví dụ định nghĩa dịch vụ văn học năm qua: • Các hoạt động, lợi ích thỏa mãn chào bán cung cấp liên quan đến việc bán hàng hóa (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 1960) • Một dịch vụ thay đổi điều kiện người, hàng hóa thuộc số thực thể kinh tế, mang lại kết hoạt động số thực thể kinh tế khác, với chấp thuận người thực thể kinh tế (Hill, 1977 ) Khoa học dịch vụ chun gia thơng tin • Tất hoạt động kinh tế có đầu khơng phải sản phẩm xây dựng vật lý (Baruch, Quinn, & Cushman Paquette, 1987) • Một hoạt động loạt hoạt động cung cấp giải pháp cho vấn đề khách hàng (Gronroos, 1990) • Các hoạt động, quy trình, buổi biểu diễn (Zeithaml & Bitner, 1996) • Áp dụng lực lợi ích thực thể khác (Vargo & Lusch, 2004) • Trải nghiệm vơ hình dễ hỏng, kịp thời thực cho khách hàng đóng vai trị đồng sản xuất (Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2005) Nói cách đơn giản, dịch vụ việc áp dụng kiến thức để có lợi thực thể Điều dường định nghĩa ngày Trong trường hợp, dịch vụ liên quan đến việc triển khai kiến thức, kỹ lực mà người tổ chức thực lợi ích người khác tổ chức khác DỊCH VỤ MÔ TẢ: PHƯƠNG PHÁP IHIP Đi xa hơn, số dịch vụ mơ tả (thay xác định) số thuộc tính Mơ hình IHIP (Lovelock & Gummesson, 2004) thường sử dụng để mô tả hoạt động dịch vụ Ví dụ, dịch vụ vơ hình — giao dịch khơng phải sản phẩm vật lý Bạn khơng thể nhìn thấy giữ ngửi Dịch vụ ý tưởng khái niệm phần quy trình khách hàng thường dựa vào danh tiếng, kiến thức kỹ nhà cung cấp dịch vụ để giúp dự đoán chất lượng lựa chọn dịch vụ Một bác sĩ đến thăm bệnh nhân kê toa biện pháp khắc phục cung cấp dịch vụ vơ hình Một diễn giả động lực, người đưa phát biểu mạnh mẽ để truyền cảm hứng cho nhà quản lý ví dụ khác dịch vụ vơ hình Bởi dịch vụ dựa trình đồng sáng tạo nhà cung cấp khách hàng, khơng đồng tương tác nhà cung cấp khách hàng khác lần Cá nhân hóa dịch vụ làm tăng tính chất khơng đồng chúng, dịch vụ sửa đổi cho khách hàng tình huống; ví dụ: tư vấn y tế, cắt tóc truy cập vào kế toán viên, người đánh thuế người hướng dẫn trượt tuyết chúng tơi Khơng có tham vấn với dịch vụ giống với dịch vụ trước Mỗi lượt truy cập nhất, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng giống Một dịch vụ có thuộc tính tách rời: nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng dịch vụ phải tham gia vào giao dịch Ví dụ: người tiêu dùng dịch vụ phải nhà hàng người nấu người phục vụ để giao dịch diễn Kế tốn tính tốn tờ khai thuế với thông tin khách hàng cung cấp cho họ Dịch vụ, Hệ thống Khoa học thợ sửa ống nước đến nhà để sửa chữa theo u cầu chủ sở hữu Kiểm sốt chất lượng đạt sau tiêu thụ Cuối cùng, lợi ích dịch vụ tạo tiêu thụ lúc, ví dụ chăm sóc y tế, chúng coi dễ hư hỏng Các dịch vụ kiểm kê lưu trữ sử dụng vào thời điểm khác Do đó, khả dịch vụ không sử dụng bị mất, hội kinh tế bị Hai thuộc tính khác cho mơ hình IHIP sau thêm vào, thuộc tính mối quan hệ khách hàng liên hệ với khách hàng Đã có tranh luận sôi tài liệu liên quan đến tính hợp lệ mơ hình IHIP Nó khơng phải ý định để vào thảo luận đó, hữu ích để biết diễn Một tóm tắt rõ ràng tranh luận tìm thấy chương Sampson Sách hướng dẫn khoa học dịch vụ (Maglio, Kieliszewski, & Spohrer, 2010) Sampson trình bày trường hợp sử dụng mơ hình Lý thuyết Dịch vụ Hợp (UST) thay UST tính đến thành phần đầu vào, khách hàng quy trình sản xuất Sự khác biệt đầu vào khách hàng tính xác định dịch vụ miễn khách hàng xác định quy trình phân tích định Nó xuất phát từ quan điểm quy trình - nghĩa dịch vụ bao gồm trình biến đổi đầu vào thành đầu Một nghiên cứu gần (Ostrom, Parasuraman, Bowen, Patricio, & Voss, 2015) nói mơ hình IHIP phần lớn bị loại bỏ quan điểm logic servantominant Tuy nhiên, nghiên cứu Ostrom trì có hỗ trợ phát họ cho giá trị lý thuyết hai quan điểm, mơ hình IHIP logic thống trị dịch vụ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ Trong tiếp thị kinh tế dịch vụ vật liệu không tương đương với sản phẩm hay sản phẩm tốt Đây hoạt động kinh tế không dẫn đến quyền sở hữu Trong số liệu thống kê kinh tế quốc gia, ngành dịch vụ thường định nghĩa điều khơng phải nông nghiệp sản xuất The Economist mô tả hài hước dịch vụ sản phẩm hoạt động kinh tế mà bạn rơi vào chân bạn! Sau tiếp tục nói, Ở hầu hết quốc gia, tỷ trọng hoạt động kinh tế hạch toán dịch vụ tăng đặn kỷ XX với chi phí nơng nghiệp sản xuất Hơn hai phần ba sản lượng nước OECD có tới bốn phần năm số lượng việc làm, nằm lĩnh vực dịch vụ PHÂN LOẠI TIÊU CHUẨN CÔNG NGHIỆP Các dịch vụ bắt đầu phân loại theo mã phân loại công nghiệp tiêu chuẩn Bộ Thương mại Hoa Kỳ thành lập vào năm 1930, dịch vụ xuất dạng danh mục cịn lại Phân loại cơng nghiệp tiêu chuẩn (SIC) hệ thống phủ Hoa Kỳ phân loại ngành công nghiệp phân đoạn nguyên tắc kinh tế mã số gồm bốn chữ số Các phận rộng nông nghiệp, khai thác mỏ, xây dựng, sản xuất, sau chia nhỏ theo nhóm phân chia, từ chia theo sản phẩm nhóm Ví dụ, phân chia sản xuất liệt kê nhóm thực phẩm sản phẩm kindred Sau đó, sản phẩm liệt kê theo nhóm ngành công nghiệp sản phẩm thịt, sản phẩm cụ thể thịt xơng khói, v.v Nói cách khác, hệ thống phân loại khổng lồ liệt kê sản xuất, mua bán, cung cấp hệ thống để định lượng giao dịch Điều thật tuyệt vời phải khơng? Những số liệu thống kê sử dụng phản ánh cách kinh tế hoạt động lĩnh vực khác Kể từ năm 1997, SIC thay Hệ thống phân loại ngành công nghiệp Bắc Mỹ gồm sáu chữ số (mã NAICS), sau logic, bao gồm ngành công nghiệp Canada Mexico Các dịch vụ xếp vào loại tồn dư SIC thành lập thời điểm ngành kinh tế nông nghiệp sản xuất Các dịch vụ ngày phần phát triển nhanh hoạt động kinh tế kinh tế tiên tiến Dịch vụ trở thành lực lượng lớn có vị trí lớn kinh tế giới sản xuất Điều tiếp tục kích hoạt tiến cơng nghệ, viễn thông, tất nhiên Internet, yếu tố cho phép thương mại dịch vụ quy mô quốc tế Internet đặc biệt, tảng động, làm cho trao đổi dịch vụ quy mơ tồn cầu, cấp độ cá nhân doanh nghiệp Chưa có người hầu hết quốc gia tiếp thị dịch vụ sản phẩm ý tưởng họ qua biên giới dễ dàng Ví dụ SIC đưa để minh họa hệ thống phân loại quốc gia hoạt động Tuy nhiên, quốc gia có trang web riêng trang web Bộ Kinh tế Xã hội Liên Hợp Quốc (http: // www Webcitation.org/6abBdN2us) xuất phân loại quốc gia 154 quốc gia theo vùng: Châu Phi, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á, Châu Âu Châu Đại Dương Trang web bao gồm 448 phân loại Cấu trúc chung hầu hết phân loại giống nhau, với đặc trưng quốc gia bổ sung cần thiết CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ Bryson, Daniels, Warf (2004) cung cấp loại hình dịch vụ bao gồm danh sách giá trị dịch vụ dựa kinh nghiệm dịch vụ cốt lõi, đưa lớp học vào mức độ chí cịn tốt Danh sách bao gồm giá trị quảng cáo, cho phép, trải nghiệm, thông tin, đổi mới, giải vấn đề, chất lượng sống giá trị khác Các kiểu chữ khác mô tả, sử dụng thuật ngữ tổng thể, hầu hết chúng dựa mơ hình Bryson (Gluckler & Hammer, 2011) TRAO ĐỔI HÀNG HOÁ VÀ DỊCH VỤ Tuy nhiên, dịch vụ trở thành phần quan trọng hầu hết kinh tế, bối cảnh thương mại hàng hóa dịch vụ, dịch vụ nhận ý nhiều so với hàng hóa lý cho việc gì? Đối với điều, họ khó để đo lường Thương mại hàng hóa sản xuất đơn giản Khi xe làm Ba Lan, váy Dior cắt Paris, thùng táo McIntosh từ Thung lũng Okanogan xuất qua hải quan, chúng dễ dàng công nhận, phân loại đánh thuế Loại biện pháp dễ dàng xác định biên soạn, trở thành liệu khó cho nhà kinh tế phân tích thống kê Nhưng làm để bạn định lượng hướng dẫn chuyên nghiệp mà huấn luyện viên đời sống mang lại cho khách hàng họ?Lượng thời gian sử dụng? Kết thu được? Không thu được? Làm cách để đo lường thời gian, kiến thức giá trị mà bác sĩ luật sư cung cấp để cung cấp cho bạn chẩn đoán tư vấn? Vào thời điểm chuyên gia dành cho trường học? Bởi số lượng nhân viên họ? Bởi số tiền hóa đơn họ? Cịn trung tâm gọi sao? Làm để bạn đo lường dịch vụ mà họ render? Tuy nhiên, theo Ed Black (2012), Giám đốc điều hành Hiệp hội Công nghệ, nhiều người làm việc lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật Hoa Kỳ làm việc sản xuất ô tô phụ tùng ô tô, gấp ba lần số người Hoa Kỳ tuyển dụng lĩnh vực "thiết kế hệ thống máy tính" tồn lĩnh vực sản xuất hàng không vũ trụ Các dịch vụ thường khơng đếm khơng báo cáo Do đó, khơng thể thiếu rõ ràng dịch vụ gì, định nghĩa kinh tế Vì hai phần ba kinh tế giới đối phó với dịch vụ, điều chắn đáng xem xét Khoa học dịch vụ chuyên gia thông tin SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ VÀ CÁC KHÁC BIỆT CỦA CHÚNG Sự khác biệt hàng hóa dịch vụ lần Adam Smith nêu rõ sách tiếng ông, The Wealth of Nations, xuất Anh năm 1776 Ơng xác định kết ông cho lao động “năng suất” “không hiệu quả” Lao động sản xuất sản xuất hàng hóa lưu trữ sau sản xuất dạng hàng hóa bán sau đổi thành tiền.Lao động không hiệu quả, chẳng hạn lực lượng vũ trang, giáo sĩ, luật sư, bác sĩ, "người đàn ông thư," nhạc sĩ, ca sĩ, buffoons "người hầu", "tuy nhiên, đáng kính, hữu ích, cần thiết tạo khơng có mà số lượng dịch vụ sau mua sắm, dịch vụ chết thời điểm sản xuất khơng đóng góp cho giàu có ”Tơi, thời gian thay đổi nào!Daniel Pink, sách The Whole Mind, mô tả cách MFA (Master of Fine Arts) MBA mới, nghệ thuật âm nhạc nhà tạo tiền lớn xã hội Chúng tơi xem xét sản phẩm dịch vụ theo quan điểm khách hàng Khi khách hàng hỏi “bạn làm cho tôi?” Họ hỏi sản phẩm; khách hàng hỏi "bạn làm cho tơi?" họ hỏi dịch vụ Trong sản phẩm thứ đo lường tính, dịch vụ cụ thể kết việc áp dụng kỹ chuyên môn vào nhu cầu xác định Một sản phẩm thứ mà bạn ra, dịch vụ, The Economist định nghĩa nó, hoạt động “bạn thả chân”, định nghĩa không giữ sản phẩm dạng số - không trọng lượng đối tượng khơng có định nghĩa khối lượng vật liệu phương tiện vật lý mà chúng tồn Tuy nhiên, quy trình làm việc dựa tệp, có khác biệt sản phẩm sản xuất dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu Ví dụ, đầu dựa tệp kỹ thuật số tệp kỹ thuật số gửi tới hệ thống lưu trữ mạng, in thành phần phim chuyển động, in cho mục đích triển lãm tham chiếu DVD / CD cho phòng đọc thư viện DỊCH VỤ SẢN PHẨM LIÊN TỤC Sản phẩm sản xuất có thành phần dịch vụ cao Trong tài liệu quản lý, điều gọi phục vụ sản phẩm.Sự phân đôi cũ sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm dịch vụ liên tục Sản phẩm dịch vụ trở thành nhiều Dịch vụ, Hệ thống Khoa học liên kết chặt chẽ ngày có nhiều sản phẩm có yếu tố dịch vụ Nhiều sản phẩm kèm với gói dịch vụ cung cấp thu nhập liên tục nhiều việc bán sản phẩm Kinh doanh động phản lực GE bán động gần với chi phí gói chúng với hợp đồng dịch vụ có lợi nhuận cao, nhiều năm IBM, sản xuất máy tính, nhìn thấy việc sản xuất hàng hóa vật chất phần nhỏ ngành cơng nghiệp nó, với dịch vụ trở thành phần quan trọng kinh doanh họ Nhận xét Adam Smith dịch vụ vô dụng kinh tế lịch sử khứ Các công ty đầu tư vào dịch vụ, chẳng hạn IBM, cho thấy lợi nhuận khổng lồ thực kết IBM coi tiêu chuẩn vàng lĩnh vực dịch vụ, xem xét điều Một ví dụ ấn tượng thành công từ việc bổ sung dịch vụ Boeing Aeronautics Boeing trải qua biến đổi lớn thập kỷ qua để trở thành nhà lãnh đạo dịch vụ động Tất nhiên, Boeing chế tạo máy bay Nhưng mở rộng sang kinh doanh dịch vụ hoạt động với triết lý trung tâm dịch vụ tồn cầu Vì vậy, ngồi việc bán máy bay, phụ tùng thay liệu kỹ thuật, Boeing cịn cung cấp chun mơn kỹ thuật triển khai tảng mới, hỗ trợ khách hàng trang web họ PetSmart, nhà sản xuất thực phẩm vật nuôi, khởi xướng loạt dịch vụ sáng tạo, bao gồm chăm sóc vật nuôi, đào tạo, nội trú dịch vụ khác, chiếm phần lớn lợi nhuận Một sản phẩm tuyệt vời khơng cịn đảm bảo thành cơng thị trường Thị trường toàn cầu trở nên cạnh tranh cao Nhiều doanh nghiệp chuyển từ bán sản phẩm sang cung cấp giải pháp dịch vụ thiết lập mối quan hệ khách hàng tốt Dịch vụ trở thành — theo cách riêng họ— “nóng” Điều không rõ ràng làm để chuyển doanh nghiệp từ sản phẩm dựa thực thể hướng dịch vụ Các dịch vụ thực hoạt động - chúng tạo nào, chúng triển khai chúng tạo lợi nhuận nào? Các nhà nghiên cứu cố gắng tạo mô hình cho dịch vụ thành cơng để giúp cơng ty bắt đầu nỗ lực MƠ HÌNH TỔ CHỨC Các doanh nghiệp dịch vụ theo truyền thống sử dụng mơ hình tổ chức từ lĩnh vực sản xuất, kết hợp khái niệm phân cấp, nhiệm vụ Khoa học dịch vụ lặp lại thông tin chuyên nghiệp tiêu chuẩn hóa thủ tục (Fragnie`re & Junod, 2010) "Mơ hình Taylor", sử dụng lĩnh vực công nghiệp, sử dụng lĩnh vực dịch vụ Fragnie`re Junod trì mơ hình đạt đến giới hạn nó, khơng thích hợp khơng hữu ích lĩnh vực dịch vụ Các dịch vụ sử dụng người nhiều máy móc, mơ hình sản xuất dẫn đến rủi ro tổ chức lĩnh vực dịch vụ Các tác giả nói việc phân tích dịch vụ dựa tri thức phức tạp cách tiếp cận học để sản xuất sản phẩm hữu hình Như nêu trên, dịch vụ vơ hình khơng đồng “Sản xuất” dịch vụ dựa kỹ mềm người, thỏa thuận hợp đồng nhà cung cấp khách hàng, thủ tục dây chuyền lắp ráp Nguyên liệu thô tri thức, khơng phải vật chất Chúng ta đánh giá cao thách thức - làm để làm cho khoa học khỏi vơ hình vơ hình? Đó lý mà Khoa học Dịch vụ thú vị - tìm cách thực hóa tương tác thời điểm cụ thể, không gian cụ thể, hai nhiều thực thể lợi ích hai CÁC YẾU TỐ RỦI RO Catenazzo Fragnie`re (2011) viết rủi ro việc quản lý vơ hình Q trình vơ hình này, trao đổi người, đòi hỏi yếu tố nguy Họ đưa ví dụ người phục vụ xử lý khách hàng nhà hàng Một khách hàng mình, căng thẳng vội vàng ăn; khác đặt hàng bánh pizza, kèm với người bạn, nội dung để ăn tốc độ nhàn nhã, vui Cách thức mà hai khách hàng phục vụ phải khác Một người phục vụ tốt (người phục vụ tiếng Pháp) kích thước tình hình, trực quan đo yếu tố tâm lý xã hội học, tâm trạng, bố trí, dự đốn nhu cầu khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ khơng có lựa chọn khác ngồi việc tương tác tích cực với khách hàng để tăng thêm hài lòng khách hàng giảm nguy khơng hài lịng (Tất sống hoàn toàn trái ngược với lý thuyết này.) Các đánh giá tiêu cực dịch vụ có hại cho dịch vụ sản phẩm vật lý Một giải pháp để giảm thiểu yếu tố rủi ro dịch vụ cần thiết phải chia sẻ kiến thức nhân viên giàu kinh nghiệm người bắt đầu để nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý thành công rủi ro liên quan đến cung cấp dịch vụ có nghĩa ln "giữ mắt bóng" q trình (ví dụ, quan niệm, Dịch vụ, Hệ thống Khoa học trình sản xuất kết thúc) Cũng giống nghệ nhân, việc cung cấp dịch vụ sử dụng chuyên môn phần kinh nghiệm để đảm bảo thực hoàn hảo thời gian thực Kiến thức thu theo thời gian cho phép tăng giá trị gia tăng mắt khách hàng, làm giảm rủi ro vốn có khơng hài lịng danh tiếng xấu có liên quan đến việc cung cấp "vơ hình" tốt LIÊN HỆ GIỮA NGƯỜI MUA VÀ BÁN Một dịch vụ tạo mối quan hệ dựa khách hàng, yếu tố quan trọng hàng đầu Chúng yêu cầu bác sĩ gia đình chúng tơi người quan tâm, người lắng nghe, người tư vấn tốt, người mà chúng tơi thích tin tưởng.Chúng tơi có mối quan hệ với cô kéo dài nhiều thập kỷ, bỏ lỡ diện cô ta cô ta nghỉ hưu Điều tương tự tồn với chuyên gia khác, người cung cấp cho dịch vụ chun mơn họ.Chúng tơi giới thiệu gia đình bạn bè đến nhà cung cấp dịch vụ này, người sau trì mối quan hệ khách hàng thỏa mãn lâu dài Thông thường người không thay đổi nhà cung cấp họ cụ thể mối quan hệ đặc biệt này, dịch vụ chi phí nơi khác Yếu tố người, phức tạp đẹp nó, yếu tố quan trọng, yếu tố quan trọng việc kết xuất dịch vụ tồn theo thời gian Nếu bạn bán dịch vụ, bạn bán mối quan hệ Liên hệ khách hàng quan trọng hàng đầu hoạt động dịch vụ Ví dụ, dịch vụ liên lạc khách hàng cao bao gồm người nhận trung tâm y tế, từ cá nhân có kiến thức chun mơn, chẳng hạn kiến trúc sư thiết kế nhà bạn với bạn, nhà tư vấn thiết kế hội thảo xây dựng nhóm cho doanh nghiệp bạn thắng trường hợp bạn bác sĩ nhi khoa điều trị cho bạn Chúng tơi tìm thấy liên hệ khách hàng thấp khu vực cung cấp dịch vụ chi nhánh địa phương bưu điện, ngân hàng bạn cửa hàng bán lẻ mà bạn thường xuyên sử dụng Hơn nữa, khách hàng mua vé máy bay trực tuyến có hội tham gia vào việc cung cấp dịch vụ liên lạc với nhà cung cấp, liên hệ thực cần LƯỢT XEM DỊCH VỤ CÓ LỢI THẾ Vargo Lusch (2004) nói lĩnh vực dịch vụ trở thành ưu hầu phát triển, họ đề xuất 10 khoa học dịch vụ logic tiếp thị chuyên nghiệp thông tin khác tập trung vào quan điểm “dịch vụ thống trị” xoay quanh ba ý tưởng Những khái niệm là: Đồng sáng tạo giá trị, trì khách hàng đồng sản xuất giá trị trao đổi dịch vụ Mối quan hệ với khách hàng có tầm quan trọng hàng đầu; mối quan hệ lâu dài cho phép thích nghi tốt dịch vụ cung cấp cho nhu cầu khách hàng Khả đáp ứng thay đổi nhu cầu giữ lại chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ xác định khách hàng Một tổ chức sử dụng logic thống trị dịch vụ tập trung vào việc bán luồng dịch vụ Nó xác định cấu hình tối ưu hàng hóa cho mức độ dịch vụ, tổ chức tối ưu cần thiết để trì dịch vụ chế toán tối ưu để đổi lấy việc cung cấp dịch vụ (Vargo & Lusch, 2004) Một ví dụ khác tổ chức định nghĩa lại hoạt động kinh doanh từ cơng ty bán sản phẩm bảo hiểm ô tô cho dịch vụ "trung gian chấn thương người" (Henkoff, 1994) Henkoff mô tả trình xảy xảy tai nạn Nhóm họ bay đến trường, hỗ trợ xử lý khiếu nại chỗ Liên hệ thực với 80% nạn nhân tai nạn vòng Cách tiếp cận giành công ty bảo hiểm ô tô lợi nhuận cao ngành tài sản bảo hiểm tai nạn, cơng ty có tỷ suất lợi nhuận thấp Phương tiện truyền thông xã hội thay đổi trò chơi xa độ tin cậy dịch vụ có liên quan Cho dù tiệm bánh pizza Naples, khách sạn St Moritz, xe Athens, chuyến săn Nam Phi, cưỡi ngựa Connemara, lễ hội Alaska, khơng có dịch vụ đủ khả Bởi biết liệu tốt, sao, cho dù xấu, Và đánh giá tạo khác biệt doanh nghiệp phát triển mạnh bailing The Economist Intelligence Unit (2013) công bố báo cáo, Sự lên kinh tế dẫn dắt khách hàng, nơi họ cho thấy khách hàng vua lần nữa, công nghệ trao quyền cho họ Đây phần tốt để kể lại số ví dụ hài hước dịch vụ xấu; nhiên, lợi ích không gian nâng cao, ví dụ dịch vụ tốt, cho tín dụng nơi tín dụng đến hạn việc sử dụng công nghệ để làm cho sống dễ dàng hơn: http://www.webcitation.org/ 6abBrVjaP TỰ PHỤC VỤ Như tiến công nghệ hiểu rõ cách người tương tác xảy ra, phương pháp phân phối dịch vụ thay đổi Vai trị nhà cung cấp dịch vụ khách hàng cách họ tương tác quy trình phân phối dịch vụ định nghĩa lại mở rộng Một ví dụ tự phục vụ Các hoạt động thực nhà cung cấp dịch vụ hiệu khách hàng thực hiện, chẳng hạn kiểm tra trực tuyến ăn quán ăn tự phục vụ, làm đầy trạm xăng tự phục vụ, rút tiền từ nhân viên tự động máy (ATM), rửa xe mua sách trực tuyến Mua sắm thực phẩm tự phục vụ bình thường mà chúng tơi có xu hướng tin luôn Tuy nhiên, năm trước năm 1916, khách hàng phải trao danh sách nói chuyện với nhân viên bán hàng quầy, người lấy vật phẩm.Cửa hàng tạp hóa tự phục vụ đầu tiên, với tên Piggly-Wiggly, thành lập Memphis, Tennessee vào năm 1916 Khái niệm cửa hàng nơi khách hàng tự phục vụ Clarence Saunders cấp sáng chế vào năm 1917 nhượng quyền thương mại bán cho chuỗi cửa hàng tạp hóa Các cửa hàng có turnstiles, check-out khán đài, vài trăm mặt hàng kệ, nhãn dán với giá nó.Thành cơng lớn, chuỗi cửa hàng tạp hóa khác bắt gặp sóng tự phục vụ năm 1920 1930 Khoảng 600 cửa hàng Piggly-Wiggly sở hữu độc lập tồn khu vực trung tây miền nam Hoa Kỳ Tại tên Piggly-Wiggly? Chúng ta Lý Saunders bí ẩn chưa ghi chép đâu DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG Điều cần thiết không hợp tác ngành học mà tăng gấp đôi đầu tư R & D giáo dục dịch vụ nghiên cứu phủ doanh nghiệp Chính phủ đặc biệt cần thúc đẩy sách họ đầu tư vào giáo dục Khoa học Dịch vụ nghiên cứu Kinh doanh, học viện, phủ làm điều với Chúng ta có nên tiếp tục nói Khoa học Dịch vụ thành lập - nằm trình trở thành? Khoa học dịch vụ chặng đường dài từ khởi đầu sớm thập kỷ trước Động lực để tiếp tục phát triển hiển nhiên Ý chí phép thực xuyên ngành đến từ nhà tư tưởng phía trước phận lĩnh vực riêng biệt Có lẽ nên ngừng gọi khoa học Khoa học dịch vụ tiến lên phía trước, vì, giống giới mà sống, chất Chúng tơi kiểm tra sóng kinh tế tri thức, chúng tơi sống, theo giai đoạn nông nghiệp công nghiệp Chúng thấy dịch vụ trở thành "sản phẩm" kinh tế tự động hướng đến dịch vụ đổi dịch vụ Chúng ta có nhìn vào thực tế rõ ràng khoa học dịch vụ cần thiết kịp thời Chúng thảo luận sáng chế Khoa học dịch vụ yếu tố góp phần vào tăng trưởng Tiếp theo xem xét phối hợp tồn Khoa học Dịch vụ nghiên cứu thông tin Tôi muốn kết thúc chương với trích dẫn sau từ Pam Grout (2014), người viết thay đổi mơ hình: Chúng ta sống thời đại lượng tử nơi người nhắn tin cho khắp hành tinh, sửa chữa võng mạc tách rời khơng có ngồi tia laser, sử dụng thiết bị cầm tay nhỏ để có Groupons tiết kiệm tiền Tuy nhiên, suy nghĩ chân lý này, tụt lại phía sau Là sử dụng tư kỷ nguyên công nghiệp Chúng không sử dụng sức mạnh ý thức đáng kinh ngạc Ý thức tạo giới PHẦN ÁP DỤNG R TRONG KINH TẾ LƯƠNG 3.1 Bảng liệu Kinh tế lượng: giới thiệu chung Trong phần giới thiệu khái quát bảng liệu kinh tế lượng thông qua tính ưu điểm so với phương pháp cắt ngang chuỗi thời gian thông thường Theo Baltagi (2013), liệu bảng cho phép kiểm soát tính khơng đồng cá nhân, khai thác biến thiên lớn để ước lượng hiểu hơn, linh hoạt việc điều chỉnh nghiên cứu, xác định hiệu ứng mà người ta phát từ liệu cắt ngang, cải thiện độ xác phép đo (dữ liệu vi mơ thay liệu tổng hợp), sử dụng chiều để suy luận khác (như chuỗi thời gian bảng điều khiển) Từ quan điểm mơ hình hóa thống kê, trước hết quan trọng nhất, kỹ thuật liệu bảng điều khiển giải vấn đề rộng lớn: tính khơng đồng khơng quan sát được, nhằm mục đích kiểm sốt biến khơng quan sát ước tính sai lệch Xem sét mơ hình hồi quy sau Trong x biến hồi quy quan sát z khơng quan sát Mơ hình khả thi đài quan sát Do vấn đề biến bị bỏ qua, ước tính OLS phù hợp z khơng thương thích với y x Nếu khơng bị sai lệch khơng qn Một ví dụ tiếng tính khơng đồng biến không quan sát hàm sản xuất nông nghiệp Mundlak (1961) (xem thêm Arellano, 2003, trang 9) sản lượng y phụ thuộc vào x (lao động), z(chất lượng đất) ngẫu nhiên thời vụ (lượng mưa) để q trình tạo liệu biểu diễn mơ hình trên; người nơng dân biết chất lượng đất z, không quan sát với nhà kinh tế lượng, tương quan với ảnh hưởng x khơng quán với ước lượng cho Điều thường mô hình hóa với cơng thức chung: (1.1) Trong số, nói chung khơng thể quan sát Sau thúc đẩy việc suer dụng liệu bảng theo nhu cầu kiểm soát không đồng không quan sát Chúng loại bỏ ảnh hưởng riêng lẻ thông qua số ký thuật đơn giản Trong chương sau, có nhiều cách tốt để kiểm sốt tính khơng đồng nhất; xem xét đơn giản, phụ thuộc vào giả thuyết số 3.1.1 Loại bỏ thành phần không quan sát Dữ liệu bảng điều khiển đặc biệt hữu ích z không quan sát không đồng (có thể giả định) khơng thay đổi theo thời gian Tận dụng thông tin thay đổi thời gian cho đơn vị mặt cắt ngang, viết lại mơ hình (1.1) dạng gồm biến quan sát dạng tương đương với ước tính Đơn giản cách trừ mặt cắt từ mặt cắt 3.1.1.1 Phương pháp phân biệt Các thành phần riêng lẻ bất biến theo thời gian loại bỏ cách “phân biệt trước tiên” liệu: làm chậm mơ hình trừ đi, thành phần bất biến theo thời gian (thành phần chặn thành phần lỗi riêng lẻ) loại bỏ mơ hình (1.2) (Trong , cơng thức (1.1), với t = 2,…,T) ước tính quản bới OLS gộp Điều gọi ước tính “phân biệt trước tiên” FD 3.1.1.2 Phương pháp LSDV Một khả khác để giải thích cho thành phần riêng lẻ bất biến theo thời gian giới thiệu rõ ràng chúng vào đặc tả mơ hình, dạng chặn riêng le Chiều thứ hai liệu bảng (ở thời gian) thực tế cho phép ước tính dạng tham số khác, với tham số quan tâm Ước tính gọi biến giả hình vng nhỏ nhất, LSDV Cần lưu ý mức độ tự cho việc ước tính giảm xuống NT-N-K tham số phụ Hơn nữa, vectơ ước tính cách sử dụng độ biến thiên mẫu đầy đủ ước tính NT-consistent, ước tính chặn riêng lẻ T-consistent, dựa vào chiều thời gian Tuy nhiên, quan tâm đến việc ước tính chặn riêng lẻ 3.1.1.3 Phương pháp ảnh hưởng cố định Ước tính LSDV thêm số lượng lến số đồng biến vào đặc điểm kỹ thuật quan tâm hiệu Một cách nhỏ gọn tương đươg thống kê để có ước tính đòi hỏi phải chuyển đổi liệu cách trừ trung bình theo thời gian (riêng lẻ) cho biến Điều này, trở thành cách tiêu chuẩn để ước tính mơ hình ảnh hưởng cố định với hiệu ứng (thời gian) riêng lẻ, thường gọi time-demeaning định nghĩa là: (1.3) Trong giá trị trung bình độc lập y x Điều tương đương với việc ước tính mơ hình , i.e, để chặn độc lập tự thay đổi coi chúng cá tham số ước tính Các ước tính phục hồi từ ước tính OLS liệu time-demean Ví dụ 1.1 Tính khơng đồng độc lập – Tập liệu Fatalities Tập liệu Fatalities từ Stock Watson (2007) ví dụ điển hình tâm quan trọng tính khơng đồng độc lập ảnh hưởng thời gian thiết lập bảng Câu hỏi nghiên cứu liệu đánh thuế người nghiện rượu làm giảm số lượng người chết tham gia giao thông Số liệu liên quan đến tỷ lệ tử vong tham gia giao thông với thuế suất bia thiết lập hồi quy cổ điển: Dữ liệu từ 1982 đến 1988 cho bang Hoa Kỳ Thành phần ước tính R cơng thức định thiết kế mơ hình tập liệu, thường dạng dataframe Các liệu mẫu đóng gói sẵn cách nhập liệu đơn giản nhất, cần gọi tên để truy xuất Sau đây, mơ hình định dạng đơn giản nhất, mối quan hệ hai biến tỷ lệ tử vong thuế bia data("Fatalities", package="AER") Fatalities$frate