truyền thông trong kinh doanh, giao tiếp phi ngôn ngữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH Đề tài: Phi ngôn ngữ GVHD: Nguyễn Phúc Quý Thạnh MỤC LỤC Lời mở đầu I Tổng quan giao tiếp phi ngôn ngữ Khái niệm 2 Đặc điểm Vai trò II Sự khác biệt ngôn ngữ phi ngôn ngữ .4 III Các hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ Sử dụng biểu cảm qua nét mặt Giao tiếp qua ánh mắt Nụ cười Diện mạo 11 Điệu cử 11 Những khác biệt văn hóa 17 Không gian lãnh thổ .18 Các hành vi giao tiếp đặc biệt 20 IV Những ngôn ngữ thể cần tránh giao tiếp .20 Kết luận 24 Lời mở đầu Chắc trước bước vào họp hay hội thảo quan trọng, phải chuẩn bị thuyết trình kỹ lưỡng Chúng ta dành hàng tuần, hàng tháng, chí hàng năm để chuẩn bị nội dung thuyết trình Bao nhiêu tâm huyết vậy, đến ta nói lại khơng ý lắng nghe? Tại nội dung, người nói hội trường ý, vỗ tay tán thưởng, người khác nói lại khơng thuyết phục chí khiến hội trường ngủ gật? Vấn đề khơng phải mà nói Vấn đề khơng phải nói mà người nghe cảm nhận Vấn đề quan trọng người nghe cảm nhận mà người nghe thay đổi Các nghiên cứu nhà xã hội học cho thấy, để giao tiếp hay thuyết trình thành cơng ngồi yếu tố nội dung, người chuyển thông điệp hay diễn giả cần quan tâm đến việc thuyết phục người nghe giọng nói, dáng điệu, cử chỉ, trang phục, mắt quan sát hội trường Có câu nói: Nhất dáng, nhì da, thứ nét mặt Chuyên gia tâm lý Trần Hải Vân, Trung tâm tư vấn Bạn Tơi, có nói: “Khơng chán nghe diễn giả nói suốt tiếng đồng hồ mà gần khơng có động tác biểu lộ thể Do đó, giao tiếp, hay thuyết trình cần khéo léo kết hợp lời nói với giao tiếp phi ngơn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ mềm thể qua nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, tư thế… Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm thuyết phục Lời nói kèm với nụ cười khiến cho giao tiếp trở nên thân thiện gần gũi Thậm chí, nhiều hồn cảnh, ánh mắt thay lời nói Cịn nụ cười xem thứ trang sức hữu hiệu giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị” I Tổng quan giao tiếp phi ngôn ngữ Khái niệm Để Hữu Giọng nói (chất giọng, âm Phi ngơn ngữ lượng, độ cao…), tiếng thở Vô Điệu bộ, dáng vẻ, trang phục, nét mặt, ánh mắt, lại, mùi… dài, kêu la Ngơn ngữ Từ nói Từ viết làm rõ khái niệm Phi ngôn ngữ, phân biệt với Ngôn Ngữ Ngôn ngữ nội dung thông điệp thuyết trình nói viết lời Giao tiếp phi ngơn ngữ loại hình giao tiếp không sử dụng ngôn ngữ mà dùng phương thức khác để truyền đạt thông tin, thể cảm xúc: trang phục, giọng nói, nhịp điệu, ngữ điệu, cách đứng, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, vẻ mặt, tư thế… Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm khoảng 55% Giao tiếp ngôn ngữ chiếm 7% Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 62% Đặc điểm phi ngôn ngữ  Luôn tồn tại: ta giao tiếp với đám đơng, dù ta nói hay khơng nói phi ngôn từ thể người khác ghi nhận Ví dụ: nét mặt, dáng đứng, trang phục, di chuyển  Có giá trị thơng tin cao: hai người khác biệt văn hóa, ngơn ngữ gặp họ hiểu qua hành vi, cử Trẻ chưa biết nói, chưa biết đọc, chưa biết viết cảm nhận người khác nói thơng qua phi ngơn từ Phi ngôn ngữ giúp thay thế, bổ trợ nhấn mạnh thơng điệp muốn truyền tải Ví dụ: Khi muốn người lại gần, ta cần vẫy tay, không thiết phải nói “lại đây”  Mang tính quan hệ: Qua hành vi cử giao tiếp, thuyết trình thể gần gũi, thân thiện người nói người nghe  Khó hiểu: Cùng cử hiểu theo nhiều ý nghĩa khác Điều gây nên lầm lẫn giao tiếp thuyết trình  Chịu ảnh hưởng văn hố: Phi ngơn ngữ chịu ảnh hưởng nhiều văn hóa Một số hành vi, cử phù hợp với địa phương lại không phù hợp địa phương khác Ví dụ: Hành động giơ ngón tay lên cao, với Châu Âu, với Bắc Mỹ coi nhất, khen ngợi, đồng ý với Úc bị coi chửi tục Sự cần thiết:  Thể cảm xúc  Dung hịa với lời nói  Bổ trợ cho giao tiếp ngơn ngữ  Chiếm vị trí lớn  Tạo điểm nhấn cho hấp dẫn bạn  Tạo ấn tượng tốt Vai trò  Giúp truyền đạt tới đối tượng giao tiếp thơng điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp công sở, thường nghĩ đến vấn đề ngơn ngữ, lời ăn tiếng nói ngày Tuy nhiên, ngôn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác, ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay… tưởng đơn giản lại có tác dụng lớn Hầu hết nhà nghiên cứu cho rằng, lời nói chủ yếu dùng để truyền tải thơng tin cịn ngơn ngữ thể dùng để trao đổi thái độ, tình cảm số trường hợp cịn dùng để thay cho lời nói  Giúp đọc thái độ cảm nghĩ đối tượng giao tiếp Ngôn ngữ thể phản ánh trạng thái cảm xúc người bên Mỗi điệu động tác cho thấy cảm xúc II người vào thời điểm Sự khác biệt ngơn ngữ phi ngôn ngữ Đặc điểm Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ phương tiện để biểu đạt hiểu tất ý nghĩ người kích thích bên ngồi Khi bạn muốn nói tâm lý bên chuyện trao đổi người lời thơng tin với nói chữ viết, bao gồm Khái niệm bạn phải sử dụng chuyển động thân ngôn ngữ để truyền tải thể, đặc điểm thông điệp mà thể biểu lộ bạn muốn bày tỏ Ngơn ngồi, đặc điểm ngữ cơng cụ giao giọng nói sử dụng tiếp mà sử không gian thời gian dụng hàng ngày - Ngơn ngữ nói: Là ngơn -Nét mặt biểu lộ thái độ, ngữ hướng vào người cảm xúc người khác, biểu âm Các cảm xúc tiếp nhận, vui mừng, buồn, ngạc phân tích quan nhiên, sợ hãi, tức giận phân tích thính giác -Ngơn ngữ viết: Thể ký hiệu chữ viết tiếp nhận, phân tích quan thị giác Ngơn ngữ viết cần xác, tn thủ đầy đủ nguyên tắc ngữ pháp, cấu trúc câu, tả lôgic ghê tởm - Nụ cười: Mỗi điệu cười biểu thái độ đó: cười chua chát, cười thơng cảm, cười đồng tình, cười miễn cưỡng, cười chế diễu, cười khinh bỉ… - Ánh mắt phản ánh trạng thái cảm xúc (vui, buồn), thể tình cảm (yêu, ghét), tám trạng (lo lắng, sợ hãi hay hưng Các hình thức biểu phấn) ước nguyện (cần khẩn hay thách thức) người - Các cử gồm chuyển động phận thể Mỗi phận có loại cử khác cử có ý nghĩa định giao tiếp e) Tư thế: Thường thường tư bộc lộ cách vô thức cương vị xã hội người g) Quần áo trang sức thể cá tính văn hóa người Cách ăn mặc thể tâm trạng, tâm lý (vui: mặc sáng mầu, buồn: mặc tối mầu), chí nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi Rõ ràng thơng tin Cùng cử truyền đạt hiểu theo nhiều ý Hiệu giao tiếp cách xác thơng nghĩa khác qua lời nói chữ viết, biểu khơng rõ ràng không gây hiểu lầm Điều gây nên lầm truyền đạt thông tin lẫn giao tiếp thuyết trình Mỗi quốc gia có Hai bên giao tiếp khác ngơn ngữ riêng biệt văn hóa, ngơn khơng thể sử dụng hình ngữ gặp họ có thức giao tiếp thể hiểu qua hành hai bên giao tiếp không vi, cử Trẻ chưa Rào cản ngôn ngữ ngơn ngữ biết nói, chưa biết đọc, viết, gây khó khăn chưa biết viết lớn việc trao đổi cảm nhận tiếp nhận thơng tin người khác nói thông qua phi ngôn từ Phi ngôn từ giúp thay thế, bổ trợ nhấn mạnh thông điệp muốn truyền tải III Các hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ Sử dụng biểu cảm qua nét mặt Việc biểu lộ cảm xúc qua khuôn mặt thể thái độ, tình cảm bạn giao tiếp Mỗi trường hợp hồn cảnh khác nhau, bạn ln phải biết cách kiềm chế, che giấu biểu cảm tiêu cực bên tránh gây hịa khí hay phảm cảm đối thoại Ngoài ra, bạn bộc lộ nhiệt tình thơng qua nét mặt, bạn khiến người nói người nghe có thoải mái, đồng tình hào hứng với chủ đề bàn luận Một số dấu hiệu:  Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Các cảm xúc vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận ghê tởm Vui mừng làm cho nét mặt giãn ra, sợ hãi làm cho nét mặt co lại  Cau mày: điệu cau mày, nhiều tình huống, biểu lộ thái độ tức giận, khơng lịng trước điều  Nhíu mày: thể khơng đồng ý, phản người nói chuyện Giao tiếp qua ánh mắt Đôi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người Trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thơng qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp  Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục  Ánh mắt thay lời nói: Có điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần nói làm cho người ta hiểu Yêu cầu sử dụng ánh mắt: Phải thể ánh mắt muốn chuyển tải điều cần nói, đồng thời khơng nên sử dụng ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm chằm, Bạn nhìn vào sống mũi họ lướt qua cặp mắt có lợi Giải mã số dấu hiệu giao tiếp qua ánh mắt:  Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều thường khơng giao tiếp mắt nói dối  Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phịng  Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người tỏ bực tức với bạn hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn  Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy Nụ cười Điều làm cho biểu tượng trở thành biểu tượng có sức lơi giới?  Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế ý nhị  Trong giao tiếp, người ta dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ Mỗi điệu cười biểu thái độ đó: cười chua chát, cười thơng cảm, cười đồng tình, cười miễn cưỡng, cười chế diễu, cười khinh bỉ… Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính: cười đơn hậu, cười hồn nhiên, cười đanh ác, cười nanh nọc… Do đó, giao tiếp ta phải biết tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng giao tiếp  Nụ cười phải nơi, lúc đối tượng, khơng nụ cười trở nên vơ dun  Tại nụ cười lại dễ lan truyền? Vì bạn mang tiếng cười nhiều vào sống hàng ngày, bạn làm cho người xung quanh bạn cười nhiều Bằng cách cải thiện nâng cao tâm trạng người xung quanh, bạn góp phần mang lại hạnh phúc cho họ cho bạn Vì từ hàng trăm năm trước, người ta khẳng định “Nụ cười liều thuốc tốt cho hạnh phúc người” điệu cười phổ biến giao tiếp  Nụ cười mím chặt mơi: kiểu cười truyền tải thơng điệp người cười có bí mật giữ kín ý kiến mà họ khơng muốn chia sẻ  Nụ cười méo xệch Như hình ảnh, nụ cười phản ánh hầu hết cảm xúc gương mặt Hình A C hai điệu cười méo xệch cau mày tức giận chí cịn thể mỉa mai  Nụ cười trễ hàm xuống Đây nụ cười tập luyện từ trước Khi cười hàm hạ xuống tạo cảm giác cười đùa Đây nụ cười ưa thích nhân vật Joker phim batman Nụ cười thể rõ giả vờ vui vẻ  Nụ cười nhìn nghiêng mắt hướng lên Đầu hướng xuống nhìn nghiêng đơi mắt hướng lên với nụ cười mím chặt mơi Nụ cười mang dáng vẻ trẻ tinh nghịch kín đáo có chút hấp dẫn người đối diện  Nụ cười toe toét: nụ cười cho khn mặt tốt lên niềm vui rạng rỡ, khơng tư miệng mà cịn khóe mắt, ánh mắt, mũi phần lại mặt Đặc biệt đôi mắt âm môi tươi thắm gây cho người đối diện cảm quan lâng lâng vui thích 10 Nụ cười tươi chắn khơng thể không nhắc tới Tổng thống Barack Obama, nụ tười lan tỏa tới bao trái tim người đối diện Diện mạo Bao gồm sắc mặt, nét mặt, đặc điểm khn mặt, râu tóc, trang phục, trang sức… phương tiện gây ấn tượng mạnh, đặc biệt lần giao tiếp Đối tượng giao tiếp cao ráo, khỏe mạnh, khn mặt hài hịa, nét mặt tươi sáng, ưa nhìn gây ấn tượng tốt người gầy, bé, khuôn mặt không cân đối, nét mặt khó đăm đăm Diện mạo sáng sủa lợi giao tiếp Người có diện mạo sáng sủa thường dễ dàng thu hút thiện cảm người xung quanh Cách ăn mặc, đồ trang sức… người thể cá tính, cấp độ trình độ văn hóa, nghề nghiệp đẳng cấp người Thơng qua cách ăn mặc, trạng thái tình cảm tâm lý đối tượng nhận biết Điệu cử a Dấu hiệu cánh tay, bàn tay ngón  Dấu hiệu rào chắn cánh tay Bằng cách khoanh tay hai cánh tay trước ngực, rào chắn tự động hình thành nhận thức có nguy bị đe dọa có thái độ lo lắng, tiêu cực cho tình khơng mong muốn xảy Cánh tay xếp gọn gàng trước ngực vùng phổi để bảo vệ quan quan trọng khỏi bị tổn thương, hành động bẩm sinh Loài khỉ tinh tinh khoanh tay để tự bảo vệ bị công trực diện 11 Khi bạn nhìn thấy tư khoanh tay bạn nói điều khiến họ khơng đồng tình Có thể họ nói đồng ý với bạn thực chất không ngôn ngữ thể trung thực lời nói Khi bạn khoanh tay, khả tạo lòng tin bạn bị giảm đáng kể Các kiểu khoanh tay thường gặp  Kiểu khoanh tay kiên cố: người có thái độ hăng, cơng kích  Kiểu khoanh tay nắm chặt hai cánh tay: điệu thể thái độ tiêu cực, dồn nén cảm xúc (Chúng ta thường bắt gặp kiểu phòng khám bệnh sân bay với người lần đầu máy bay)  Kiểu khoanh tay cánh tay: thường xuất gặp mặt, nơi mà người ta cảm thấy lạc lõng đám đơng thiếu tự tin ( Bất kì người phụ nữ dùng tư mình” ổn thơi”)  Tư thường xuất nam giới cịn có tên gọi “tư khóa kéo bị hư” Họ thường sử dụng đứng trước đám đông để nhận phần thưởng phát biểu Nó giúp đàn ơng cảm thấy an tồn che cảm giác chán nản, bất lực Kết luận : Nói tóm lại, cho dù bạn có dùng kiểu khoanh tay tạo hình ảnh tiêu cực cho người quan sát họ đánh giá chúng cách 12 vơ thức Có thể bạn thấy thoải mái với việc khoanh tay làm người khác thấy khó chịu trừ bạn có chủ ý muốn người khác biết bạn không đồng ý không muốn tham gia Do vậy, tập dừng khoanh tay để tạo hình ảnh tích cực mắt người khác  Điệu bàn tay ngón Các nhà khoa học nhận thấy bàn tay não có nhiều sợi dây thần kinh liên kết với phận khác thể Vì thực điệu tư bàn tay thấu hiểu trạng thái cảm xúc Qua nghiên cứu , điệu tay thu hút ý, tăng hiệu giao tiếp giúp cá nhân ghi nhớ nhiều thơng tin  Sức mạnh lịng bàn tay Dấu hiệu lịng bàn tay ý lại có tác động mạnh nhất, cho người sử dụng thứ quyền lực ngầm Đây kiểu chào tiếng lịch sử Adolf Hitler Đó biểu tượng quyền lực chuyên chế chế độ Lòng bàn tay ngửa lên: cởi mở, chân thật khơng đe dọa Ngược lại, lịng bàn tay úp xuống trơng quyền lực Đây điệu gây khó chịu mà người sử dụng nói chuyện Với số nước Malaysia hay Philippines, điệu xem xúc phạm người khác dùng để vào xúc vật Thay vào người Malaysia dùng ngón để vào người khác đường 13 Dưới vài điệu bàn tay phổ biến  Đây điệu cho thấy đàn kiềm nén thái độ tiêu cực hay tâm trạng lo lắng thất vọng cho dù có mỉm cười  Theo Suzanne Masefield từ Công ty phân tích Ngơn ngữ thể Auckland bàn tay ơng Trump gọi “tháp chng” đầu ngón tay ơng tạo thành hình dạng giống tháp chuông nhà thờ, trang Stuff cho biết Theo bà, cách đặt tay thể tự tin mạnh mẽ vượt trội “Cử thể tơi người có quyền lực, tơi thực tin vào thân mình”, Masefield nói.“Nhưng việc ơng để tay vị trí thắt lưng cho thấy ơng sẵn sàng lắng nghe Ông thực hịa nhã Ơng thể quyền lực đồng thời sẵn sằng lắng nghe”  Điệu gương mặt tì lên tay nhằm để lộ gương mặt để người khác chiêm ngưỡng: điệu tích cực thường phụ nữ sử dụng, ngồi cịn biểu chiêu thức nịnh nọt  Điệu cho thấy suy tư vấn đề 14 b b Đơi chân tiết lộ điều gì? Bộ phận cách xa não nhận biết làm Đa số người ý điệu gương mặt nhận biết đơi bàn chân nhất, qn bẵng Hoạt động lắc lư đơi bàn chân cách đầu óc cố gắng chạy khỏi trải nghiệm Các tư đôi chân  Điệu đứng phô bày chạc chân: Đây chủ yếu điệu nam giới, hành động giúp họ phô bày nam tính bên ngồi  Trong dang rộng hai chân biểu thị cởi mở thống trị hai chân bắt chéo cho thấy thái độ khép kín phịng thủ khiến cho họ trơng cảnh giác  Khi người vừa bắt chéo chân vừa khoanh tay có nghĩa họ khơng muốn nói chuyện Tư cho không cởi mở giảm hiệu giao tiếp 15  Người phụ nữ không quan tâm đến người đàn ơng khoanh tay trước ngực bắt chéo chân theo hướng xa nhằm gửi đến thông điệp “cấm vào” Khi họ quan tâm họ có động tác cởi mở Kết luận : Bàn chân cho biết muốn đâu, thích khơng thích Trong giao tiếp, bạn cố thuyết phục điều cho dù người có thực tư trước hết thân bạn không khoanh tay bắt chéo chân Hãy sử dụng điệu tích cực để đạt hiệu giao tiếp c Các tư dùng đầu  Gật đầu: có nguồn gốc từ động tác cúi chào để tỏ ý phục tùng điệu cúi chào chưa hoàn tất Ở văn hóa khác lại mang nghĩa khác hầu hết tỏ ý “phải” đồng ý Gật đầu khích lệ hợp tác đồng ý, phương pháp tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ, tranh thủ đồng tình hợp tác Khi gật đầu với bạn thường bạn có xu hướng gật đầu lại với họ Động tác dễ lan truyền từ người sang người khác 16  Lắc đầu động tác bẩm sinh xuất phát từ hành động bú vú mẹ Các nhà sinh vật học cho biết điệu mà người biết Nó mang nghĩa “không phải” Điệu phải đôi với lời nói, khơng có người phụ nữ tin người đàn ơng họ nói “ Anh yêu em” mà vừa nói vừa lắc đầu  Nghiêng đầu: Nghiêng đầu sang bên dấu hiệu phục tùng điệu để lộ cổ dễ bị tổn thương, nhỏ bé gây đe dọa Điệu xuất phát từ hành động ngả đầu vào vai ngực mẹ đứa trẻ Phụ nữ thường dùng điệu để thể quan tâm họ đến người đàn ơng thích quyến rũ hầu hết đàn ông  So vai rụt cổ: Người ta thường dùng điệu nghe thấy tiếng động lớn đằng sau nghĩ có vật rơi trúng người Ở ngữ cảnh khác, điệu tỏ hàm ý muốn xin lỗi mang tính quy phục, nhỏ bé để khơng làm phật lịng người khác Những khác biệt văn hóa Bạn biết khác biệt văn hóa ngơn ngữ thể ? Đôi điệu hiểu nghĩa văn hóa lại hiểu nghĩa khác nơi khác, dễ gây nhầm lẫn tai hại giao tiếp Dưới vài điệu phổ biến văn hóa  Điệu vịng trịn 17 Điệu vòng tròn mang nghĩa “OK” người phương Tây, “tiền” người Nhật, “số 0” người Pháp cử xúc phạm người Thổ Nhĩ Kỳ hay Brazil Dùng cử để khen người Pháp nấu ăn ngon họ tống cổ bạn khỏi nhà  Điệu ngón tay chĩa lên Điệu có nghĩa “số 1”, “Tốt” “Đồ chó chết” tùy nơi Chẳng hạn Hy Lạp, điệu ngón giúi phía trước có nghĩa “Biến đi/Xéo đi”  Dấu hiệu hình chữ V Dấu hiệu có nghĩa “số 2” người Mỹ, “chiến thắng” người Đức “Đồ chó chết” người Anh Việc người Anh dùng kí hiệu để ám “Đồ chó chết” với người Đức họ lại nghĩ “người thắng cuộc” Kết luận: Tóm lại bạn cho phép lịch văn hóa khác tốt bạn nên nhờ người dân địa phương cho bạn Nếu hiểu sai dễ gây hậu tai hại, cố nắm bắt xem xét kĩ hành động trước vội đưa kết luận Khơng gian lãnh thổ Mỗi quốc gia có lãnh thổ riêng đánh dấu đường biên giới có lực lượng vũ trang bảo vệ Lồi sư tử đánh dấu lãnh thổ cách tiểu tiện đại tiện quanh đường ranh giới Giống người có khơng gian riêng Theo tiến sĩ Hall phát phần khơng gian xung quanh thể người Khơng gian rộng hay hẹp tùy thuộc vào ngữ cảnh người  Vùng khoảng cách Theo nghiên cứu người ta chia thành vùng khoảng cách : + Vùng thân mật: 15cm 46 cm + Vùng riêng tư: 46cm 1,22m 18 + Vùng xã giao: 1,22m – 3,6m + Vùng công cộng: 3,6m  Lí đám đơng khiến dễ trở nên tức giận Sự đông đức nơi đông người dẫn đến xâm phạm khơng gian riêng bị thu hẹp lại Lúc có nhiều phản ứng thú vị từ người Do hầu hết văn hóa có quy luật bất thành văn phải tuân thủ nơi đông người : xếp hàng thang máy máy tính tiền cửa hàng tiện lợi hay tắt điện thoại để tránh gây ảnh hưởng người xung quanh rạp chiếu phim…Và không nên phản ứng theo kiểu tự vệ vơ ý xâm phạm vào lãnh thổ Việc bước vào vùng thân mật người khác giới cách biểu quan tâm đến người thường gọi “động tác thăm dị” Nếu khơng chấp nhận đối phương tiến vào vùng thân mật người lùi vào phía sau để bảo tồn khơng gian Ngược lại chấp nhận người đứng im để người bước vào  Lãnh thổ xe Ngồi xe hơi, nhiều người nghĩ khơng nhìn thấy họ Đó lí họ điều chỉnh vùng riêng tư trước mắt người Chiếc xe dường có tác dụng phóng đại vùng riêng tư người trở thành tổ kén bảo vệ giúp họ tránh soi mói gian Kết luận: Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khoảng cách khơng gian người người khác Do phải nhìn nhận thật kĩ trước đưa phán xét người ln giữ khoảng cách với hay phản ứng lại không 19 gian riêng tư bị xâm phạm việc trì mối quan hệ có khoảng cách định số trường hợp Các hành vi giao tiếp đặc biệt Gồm động tác ôm hôn, bắt tay, vỗ vai, xoa đầu, cọ mũi (ở số khu vực định), nâng ly bàn tiệc, gõ cửa… phương tiên giao tiếp phi ngôn ngữ Những hành vi giao tiếp sử dụng số trường hợp với hoàn cảnh cụ thể với ngun tắc phù hợp với trình độ văn hóa vùng, miền, quốc gia định IV Những ngôn ngữ thể cần tránh giao tiếp  Sử dụng nhiều ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể phản ánh đến 90% điều mà muốn nói Bạn khua chân múa tay nhiều, bạn lắc đầu, bắt chéo chân, bịt tai, nhắm mắt hay đảo mắt liên tục Tất dấu hiệu khó chịu khiến người cảm khác cảm thấy bạn không thực ý vào câu chuyện họ nói  Bắt tay kiểu “con cá chết” – The dead fish Chẳng có kiểu bắt tay lại khó chịu kiểu “cá chết” Đó tay bạn cứng đơ, tảng lờ, chẳng tỏ chút ý muốn đáp lại bắt tay người đối diện Nếu lúc tay bạn lạnh dấp dính mồ cá chết tệ Một điều đáng ngạc nhiên phần lớn người sử dụng kiểu bắt tay “cá chết” không ý thức điều tệ hại Hãy thử bắt tay với bạn bè nhờ họ góp ý trước để tránh lỗi khơng mong muốn  Xem đồng hồ, cắn tay bạn Không nên nhìn đồng hồ bạn nói chuyện với Tương tự vậy, hồn tồn tránh hành động cắn móng tay bạn 20  Không trực tiếp đối mặt với người mà bạn nói Điều cho thấy mức độ khó chịu thiếu quan tâm Khi vui vẻ tham gia vào hội thoại, phải đối mặt với người nói chuyện với bàn chân thân đối mặt trực tiếp phía trước Khi cảm thấy khơng chắn người khác, khơng hồn tồn muốn hội thoại, có xu hướng để góc bàn chân thân sang bên Vì thế, đối mặt trực tiếp phía trước hội thoại ấn tượng bạn thực quan tâm đến người khác nói  Xoa xoa cằm bạn nhìn "Tơi đánh giá quý vị…!" Mọi người thường xoa cằm việc định Vì vậy, bạn nhìn vào người bạn xoa cằm bạn, họ cho bạn đánh giá họ, phán xét họ  Thu hẹp mắt bạn (nheo mắt) Nếu bạn muốn cho ấn tượng bạn khơng thích họ (hoặc ý tưởng họ), bạn thu hẹp mắt nhìn vào họ Một số người mắc phải sai lầm thu hẹp mắt họ trò chuyện phản xạ suy nghĩ cao siêu Đừng gửi cho người thông điệp sai không thu hẹp mắt bạn  Sờ, chạm vào mặt hội thoại Chạm vào mặt, đặc biệt mũi, thường hiểu dấu hiệu lừa dối Ngoài ra, bao che miệng cử phổ biến bị cho nói dối Vì thế, ln giữ tay khỏi khn mặt bạn bạn nói  Nụ cười giả tạo 21 Một dấu hiệu thường thấy mặt lừa dối Một nụ cười chân thật có nếp nhăn góc mắt thay đổi biểu khuôn mặt Trong nụ cười giả liên quan đến miệng môi Thật dễ dàng để phân biệt hai Vì thế, khơng nên ép vào nụ cười giả trừ bạn chụp ảnh  Gãi đầu, gãi cổ Một dấu hiệu điển hình nghi ngờ khơng chắn Nó hiểu dấu hiệu áy náy, muốn từ chối Cố gắng giữ bàn tay bạn khỏi đầu bạn bạn giao tiếp với người khác Ví dụ: Việc gái gãi đầu nói chuyện với cô gái khác: ‐ Ờ vợ chồng tớ kinh tế gọi Được ông xã tớ kiểu “nhất vợ nhì giời”, vợ muốn Giầy dép, quần áo, vòng nhẫn (giơ tay gãi đầu) tớ thích chiều Có thể tạo loạt diễn giải tiềm năng: ‐ Ngứa đầu chấy gầu, ‐ Thói quen cá nhân, ‐ Một cách khoe khéo ngón tay và/hoặc đồ trang sức đẹp, ‐ Một cách thể việc nghĩ thêm đồ trang sức, phục sức khác, ‐ Một cách che dấu việc nói dối ‐  Không nên khoanh tay Khoanh tay trước ngực thể bạn tư tự vệ Nó gửi thơng điệp bạn bị đe dọa hay không thoải mái muốn kết thúc giao tiếp, hay bạn khơng đồng tình người ta nói  Duy trì giao tiếp mắt Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy Tuy nhiên nhìn chằm chằm hiểu bực tức hợm hĩnh Khơng nên nhìn chằm chằm vào người khác lâu, khiến họ cảm thấy không thoải mái cảm giác bạn áp họ Ngoài ra, tránh tỏ bồn chồn tuyệt đối tránh ngáp vặt 22 KẾT LUẬN Các nghiên cứu cho thấy 70% thông tin đạt giao tiếp nhờ phi ngôn ngữ, xác nhiều so với lời nói sử dụng Vì vậy, bắt buộc phải học cách sử dụng nhận thức ngôn ngữ thể hiệu để trở nên chuyên nghiệp giao tiếp Bằng cách hiểu ngôn ngữ thể cách hiệu hơn, làm giảm nguy bị hiểu lầm, gây xung đột thay vào làm tăng khả phát kẻ nói dói, trì tình bạn Các chuyên gia nói đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Nếu hai người không hiểu không nhận thong điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp Cho nên khơng có đáng ngạc nhiên kết nhiều đàm phán thương lượng khơng đến đích Dù người nói có dùng lời lẽ để nói cảm xúc họ qua hành động, cử chỉ, biểu nét mặt, ánh mắt họ nữa, ta nhận biết cảm xúc thật họ Phi ngôn từ làm phong phú thêm ngơn ngữ nói cách giao tiếp Đơi khơng cần nói mà ánh mắt, vẻ mặt nói lên tất tâm tình người nói Sự kết hợp lời nói cử giúp thể thân cách toàn diện gây ấn tượng mạnh với người nghe Tuy nhiên, ngôn ngữ thể phải sử dụng cách hợp lí, tế nhị từ bắt đầu giao tiếp 23 ... thấy cảm xúc II người vào thời điểm Sự khác biệt ngơn ngữ phi ngôn ngữ Đặc điểm Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ phương tiện để biểu đạt hiểu tất ý nghĩ người kích... niệm Phi ngôn ngữ, phân biệt với Ngôn Ngữ Ngôn ngữ nội dung thông điệp thuyết trình nói viết lời Giao tiếp phi ngơn ngữ loại hình giao tiếp không sử dụng ngôn ngữ mà dùng phương thức khác để truyền. .. quan giao tiếp phi ngôn ngữ Khái niệm 2 Đặc điểm Vai trò II Sự khác biệt ngôn ngữ phi ngôn ngữ .4 III Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ