Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thương mại trần thanh danh

Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU iiii DANH MỤC HÌNH VẼ iiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iiiii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo 1.2 Lý chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo .2 1.5 Tên Nghiệp vụ thực tập 1.6 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh .4 2.1.1 Tên doanh nghiệp, Giám đốc doanh nghiệp .4 2.1.2 Địa 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp 2.1.5 Các loại hình kinh doanh 2.1.6 Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ 2.2 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.2.3 Phân tích mối quan hệ phận quản lý doanh nghiệp 10 2.3 Quy trình kinh doanh hàng hóa – dịch vụ 11 2.3.1 Quy trình phân phối sản phẩm .11 2.3.2 Đặc điểm công nghệ kinh doanh 14 2.3.3 Tổ chức sản xuất kinh doanh 15 2.4 Khái quát hoạt động kinh doanh thương mại công ty 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An 2.4.1 Đối tượng lao động .18 2.4.2 Lao động .19 2.4.3 Vốn 22 2.4.4 Khái quát kết kinh doanh công ty 25 PHẦN 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH 29 3.1 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 29 3.1.1 Khái quát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh 29 3.1.2 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh .37 3.1.3 Đánh giá sử dụng lao động sau đào tạo 48 3.2 Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh 50 3.2.1 Ưu Điểm 50 3.2.2 Nhược điểm 51 3.2.3 Nguyên nhân 52 PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 53 4.1 Xu hướng triển vọng phát triển công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh đến năm 2025 .53 4.1.1 Xu hướng phát triển công ty 53 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển 53 4.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh .54 4.2.1 Đề xuất hoàn thiện xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo công ty 54 4.2.2 Đề xuất hồn thiện q trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển 56 4.2.3 Đề xuất hoàn thiện trình đánh giá sau đào tạo 57 4.2.4 Một số đề xuất khác 58 PHẦN 5: KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An DANH MỤC BẢNG Bảng : Bảng kê khai máy móc, thiết bị Bảng 2: Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh Bảng 3: Bảng khái quát kết kinh doanh công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 2015-2019 Bảng 4: Cách thức xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh Bảng 5: Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân lực Bảng 6: Chương trình đào tạo năm 2015- 2019 Bảng 7: Tỷ lệ áp dụng hình thức đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh Bảng 8: Nội dung phương pháp đào tạo công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh Bảng 9: Kết sau đào tạo Bảng 10: Kết thi học viên năm 2015 – 2019 Bảng 11: Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc năm 2015-2019 Bảng 12: Tình hình sử dụng lao động sau đào tạo Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động chia theo giới tính năm 2015 - 2019 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động chi theo trình độ văn hóa năm 2015 - 2019 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động chia theo độ tuổi 2015 - 2019 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận sau thuế TNDN doanh thu BH, CCDV công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ áp dụng phương pháp đào tạo nhân lực năm 2015 -2019 công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Sơ đồ 2.2 Quy trình kinh doanh Sơ đồ 2.3: Nhập kho hàng Sơ đồ 2.4 Xuất kho Sơ đồ 3.1: Quy trình đào tạo Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Kí hiệu Trách nhiệm hữu hạn Vật liệu Cán nhân viên Nợ phải trả Tài sản ngắn hạn TSNH Tài sản dài hạn TSDH Vốn chủ sở hữu VCSH Nợ ngắn hạn NNH Cung cấp dịch vụ 10 Kinh doanh 11 Lợi nhuận trước thuế LNTT 12 Lợi nhuận sau thuế LNST 13 Doanh thu DTT 14 Bán hàng BH 15 Nhà nước NN TNHH VL CBNV NPT CCDV KD Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo - Làm rõ luận khoa học lý thuyết thực tiễn đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp - Phân tích rõ thực trạng phát triển nhân lực Cơng ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty 1.2 Lý chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập Từ trước đến thành công hay thất bại nhiều tổ chức doanh nghiệp nguồn lực quan tổ chức hay doanh nghiệp nhân tố nguồn lực người Đó nguồn lực quan trọng phát triển kinh tế xã hội Nhận thức tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực, tất cá nhân, tổ chức cần phải quan tâm mạnh mẽ tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực – công tác định để quốc gia, tổ chức doanh nghiệp tồn phát triển lên cạnh tranh, thời kỳ hội nhập Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh đường phát triển với nhiều cán bộ, công nhân chuyên sâu lĩnh vực: Dịch vụ vận tải, kinh doanh thép,… Tập thể công nhân viên công ty đội công nhân viên trẻ chuyên nghiệp, có hồi bão, say mê chinh phục cơng nghệ ln lao động để phục vụ khách hàng Trên chặng đường phát triển cơng ty sát cánh khách hàng tới thành công, giúp tổ chức doanh nghiệp có giải pháp nâng cao tối ưu hiệu quản lý, lực cạnh tranh hiệu kinh doanh với hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn diện Xuất phát từ lý luận thấy yếu tố người quan Chính mà em định chọn đề tài: “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh“ làm đề tài cho báo cáo thực tập 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An Trong lịch sử phát triển hình thái kinh tế xã hội, người coi nhân tố quan trọng nhất, định tồn phát triển xã hội Trong thời đại người chủ động sáng tạo cải vật chất, văn hoá xã hội Trong lịch sử dựng nước giữ nước dân tộc ta vai trị nhân tố người chứng minh khẳng định Nhiều doanh nghiệp nhận thức đắn tầm quan trọng nhân tố người, đề số giải pháp hữu hiệu để giải tốt mối quan hệ lợi ích cá nhân – lợi ích tập thể – xã hội thu thành cơng đáng khích lệ Cơng ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh làm lĩnh vực dịch vụ thương mại cần phải có đội ngũ nhân lực chất lượng để đảm bảo cho phát triển công ty hội nhập, cạnh tranh, thắng lợi công ty tương lai 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo - Đối tượng: Đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: 2015- 2019 + Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mại TrầnThanh Danh 1.5 Tên Nghiệp vụ thực tập Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 1.6 Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo gồm phần sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An Phần 3: Phân tích hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển Công ty khuyến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh Phần 5: Kết luận Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 2.1.1 Tên doanh nghiệp, Giám đốc doanh nghiệp - Tên Công ty viết tiếng việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH - Tên Công ty viết tiếng anh: TRAN THANH DANH TRADING COMPANY LIMITED - Giám đốc cơng ty: Ơng Trần Danh Thỏa SĐT: 0974.244.023 2.1.2 Địa Số nhà 37A16, Ngõ 20 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội SĐT: 096.300.8222 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp Mã doanh nghiệp: 0106174831 Sở Kế Hoạch & Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp ngày 10 tháng năm 2013 Vốn điều lệ: 1.900.000.000 đồng Việt Nam Bằng chữ: tỷ chín trăm triệu đồng Tài khoản số: VIETCOMBANK: 0351000696777, VIETINBANK: 119002671990 Mã số thuế: 0106174831 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên NN 2.1.5 Các loại hình kinh doanh Cơng ty chun bn bán thép ống hộp loại, hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An 2018 88 90 97,77% 2019 92 94 97,87% (Nguồn: phận đào tạo) Nhu cầu đào tạo CBNV Công ty đáp ứng đầy đủ, khẩn trương kịp thời Công ty tập trung trọng thực đào tạo để nâng cao trình độ CBNV Theo nhu cầu khảo sát thực tế phát sinh cơng ty năm số lượng đào tạo thường tăng lên so với kế hoạch nhu cầu nhân công ty ngày tăng quy mô ngày mở rộng Chính sách hỗ trợ người lao động trình đào tạo cơng ty từ 2015- 2019 tốt, chất lượng giảng dạy tăng từ số lượng, chất lượng người lao động tham gia đào tạo tăng Điển hình thấy cơng ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh có khoản trợ cấp ăn trưa 35.000 đồng, hỗ trợ lại đặc biệt trả lương cho CBNV 3.1.3 Đánh giá sử dụng lao động sau đào tạo Sau chuỗi chương trình đào tạo phát triển cơng đoạn đánh giá kết công tác đào tạo quan trọng, điều giúp doanh nghiệp thống kê thành đào tạo phát triển mang lại, bên cạnh cơng đoạn cịn giúp doanh nghiệp nhận thấy yếu điểm, sai sót q trình đào tạo phát triển Cơng ty đánh giá đào tạo thông qua kỳ kiểm tra, báo cáo thực tập, đánh giá cấp quản lý trực tiếp trưởng đơn vị học viên sau đào tạo Bảng 10: kết thi học viên năm 2015 – 2019 Chỉ tiêu STT Tỷ lệ học viên đạt trung bình từ điểm trở lên (đạt yêu cầu) Tỷ lệ học viên không đạt yêu cầu 2015 2016 2017 2018 2019 79% 84% 88% 92% 95% 21% 16% 12% 8% 5% (nguồn: phận đào tạo) 48 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An Nhìn chung, chất lượng học viên sau đào tạo công ty cải thiện nhiều Thể rõ sau tham gia lớp kỹ lớp đào tạo cơng nghệ, khách hàng hài lịng chất lượng phục vụ công ty Tốc độ xử lý giải đơn hàng nhanh chuyên nghiệp Tỷ lệ lỗi nghiệp vụ nhân viên trước sau đào tạo cải thiện rõ rệt Bảng 11: Đánh giá mức độ hoàn thành công việc năm 2015-2019 Năm KPI trước đào tạo KPI sau đào tạo Kế hoạch Thực Kế hoạch Thực 2015 100% 81% 100% 83% 2016 100% 83% 100% 85% 2017 100% 85% 100% 86% 2018 100% 88% 100% 89% 2019 100% 90% 100% 93% (Nguồn: phận đào tạo) Tỷ lệ hoàn thành tiêu đề sau đào tạo cao trước đào tạo Chỉ số KPI sau đào tạo theo năm từ 2012-2019 so vớ kế hoạch đề ta ln có xu hướng tăng đạt mức tối đa 100% Có thể thấy công tác đào tạo công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh thực tốt công việc Sau đào tạo CBNV trang bị nhiều kỹ làm việc đạt suất cao Chính mà mức lương CBNV đào tạo tăng qua năm có hội thăng tiến, nắm giữ chức vụ cao Tuy nhiên, sau q trình đào tạo có số phận nhân viên không đáp ứng yêu cầu cơng việc nên phải ln chuyển sang vị trí khác bị đào thải Được thể qua số liệu thống kê sau: 49 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An Bảng 12: Tình hình sử dụng lao động sau đào tạo (Đơn vị: Người) Số lượng Năm 2015 Thuyên chuyển Thăng chức Tăng lương Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 14 11 13 10 15 12 13 11 18 15 17 16 13 (Nguồn: Bộ phận đào tạo) 3.2 Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh 3.2.1 Ưu Điểm Công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh trọng Quy trình đào tạo cơng ty xây dựng rõ ràng, thống từ xuống với ưu điểm sau: - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển dựa sở kế hoạch kinh doanh, mục tiêu chiến lược, dự kiến nhu cầu, kế hoạch phát triển nhân lực, tiêu chuẩn thực cơng việc, trình độ nhân lực tổng hợp nhu cầu đào tạo phận bên phù hợp với chiến lược công ty - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển thực với : mục tiêu đào tạo, xác định rõ ràng đối tượng đào tạo, phương pháp đào tạo, chương trình đào tạo xây dựng với nội dung đầy đủ, thống với ngân sách đầu tư cho công tác hoạch định lớn chi tiết - Triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty thực tốt 50 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An - Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực khía cạnh đánh giá kết học tập CBNV, đánh giá nội dung chương trình đào tạo, đánh giá tình hình thực cơng việc sau đào tạo - Lợi nhuận tăng lên, dẫn đến thu nhập bình quân CBNV tăng lên theo, chứng minh cho thành công khóa đào tạo, ngồi nhận thấy thu nhập tăng lên sau cố gắng rèn luyện động lực để CBNV tiếp tục cố gắng công việc - Công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo bổ ích phù hợp với công việc, nhu cầu CBNV 3.2.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm mà công ty đạt cịn mặt nhược điểm điển hình là: - Xác định nhu cầu Đào tạo mục tiêu đào tạo: Đã có quy trình để xác định nhu cầu chung dài hạn chưa đầy đủ, chưa xem xét đến nguyện vọng cá nhân chưa triển khai phương pháp khảo sát nhu cầu đào tạo CBNV Bên cạnh việc xác định nhu cầu đào tạo cơng tác lơ là, chưa trọng, chủ yếu dựa vào ý kiến chủ quan người quản lý trực tiếp trưởng đơn vị dẫn đến xác định nhu cầu đào tạo chưa thật xác từ dẫn đến việc xác định không mục tiêu đào tạo, kế hoạch chương trình đào tạo khơng sát với nhu cầu mong muốn cá nhân hay tập thể gây tốn chi phí mà khơng đạt kết đào tạo mong muốn - Chương trình đào tạo phát triển: Các phương pháp đào tạo công ty chưa phong phú, chưa đa dạng, hình thức đào tạo từ xa, trực tuyến chưa áp dụng nhiều Đào tạo chủ yếu lý thuyết, việc vận dụng vào thực tiễn chưa áp dụng nhiều, chưa kết hợp hài hòa phương pháp đào tạo, chưa trọng đến đào tạo trị, lý luận văn hóa cơng ty Nguồn giảng viên nội có trình độ chun mơn kinh nghiệm làm việc kỹ sư phạm chưa thật tốt, cần phải đào tạo thêm kỹ 51 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An - Đánh giá sau đào tạo: Công tác đánh giá chương trình đào tạo cịn mang tính hình thức, chủ yếu dựa vào kết thi học viên nội dung đánh giá chất lượng khóa học Việc đánh giá sau đào tạo trưởng phận sau học viên tham gia kháo học sơ sài, phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan người đánh giá Công ty chưa đánh giá mức độ hài lòng học viên sau tham gia khóa học đào tạo Chưa xây dựng tiêu đánh giá mang tính chất định lượng, đo lường kết thay đổi học viên sau đào tạo hiêu làm việc ảnh hưởng đến kết kinh doanh tồn cơng ty 3.2.3 Ngun nhân - Do thị trường ngày phát triển, yêu cầu cần có nhiều nhân lực yêu cầu nhân lực ngày chất lượng hơn: giỏi chuyên môn, động, sáng tạo, giao tiếp tốt… - Với nhu cầu nhân lực nhiều lên chi phí đào tạo tốn Trên mặt chung chi phí đào tạo cơng ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh đồng đều, nhiên để có đội ngũ nhân viên chất lượng cao phù hợp với u cầu cơng việc nguồn kinh phí dành cho cơng tác đào tạo cịn hạn chế - Thị trường lao động thừa số lượng thiếu chất lượng, cung không đủ đáp ứng cầu Các tân cử nhân kinh doanh trường: thiếu hụt kiến thức mảng marketing, bán hàng, tầm quan trọng khách hàng, thiếu tự tin giao tiếp , thiếu khả tư sáng tạo, dẫn đến gặp khó khăn xử lý tình cần đưa giải pháp Trình độ tiếng anh chưa đạt yêu cầu phải trao đổi với khách hàng nước ngồi Những lao động có kinh nghiệm, kỹ làm việc hay nhảy việc, khơng gắn bó lâu dài Chính cần xác định thực trạng nguồn lao động, nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo xây dựng chương tình đào tạo phù hợp với đối tượng học viên 52 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 4.1 Xu hướng triển vọng phát triển công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh đến năm 2025 4.1.1 Xu hướng phát triển công ty - Chiến lược kinh doanh: tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh hàng hóa, sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh để tăng cường vị thị trường - Tiếp tục xây dựng chương trình nâng cao thể chế: xây dựng củng cố hình ảnh cơng ty, xác định rõ giá trị cốt lõi xây dựng văn hóa cơng ty Xây dựng tồn hệ thống quy tắc ứng xử, kiện toàn tổ chức hoạt động Ban điều hành, phân định rõ quyền hạn trách nhiệm thành viên Ban điều hành Nâng cao lực quản lý tài chính, quản trị rủi ro, quản lý nguồn nhân lực - Tiếp tục xây dựng, phát triển tảng văn hóa doanh nghiệp, phát huy giá trị truyền thống cơng ty Trong trọng tăng cường lãnh đạo cấp ủy Đảng, đẩy mạnh bước nâng cao hiệu hoạt động tổ chức đồn thể trị - xã hội để khơng ngừng củng cố đồn kết, thống trì đồng thuận tập thể cán nhân viên, phát huy sức mạnh tập thể, khởi nguồn tiềm sáng tạo cá nhân, tạo dựng niềm tin, động lực phấn đấu cho phát triển công ty 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển - Chiến lược đến khách hàng cá nhân: công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh muốn trở thành đối tác đáng tin cậy hộ gia đình Cung cấp đầy đủ sản phẩm giao tận nơi cho người mua hàng - Đảm bảo vị thế, an tồn tính hiệu giá trị tăng cao Để thực hạng mục địi hỏi cơng ty phải tạo lực kinh doanh đẳng cấp hơn, vượt trội Hơn hết, đội ngũ lãnh đạo công ty nhận định tổ chức 53 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An xây dựng kế hoạch tăng trưởng hiệu thực thành công chiến lược phát triển khơng có nhân viên có lực, đủ sức lực thực chiến lược, kế hoạch tổ chức Vì định hướng phát triển nhân lực công ty thời gian tới thu hút giữ chân nhân tài đồng thời bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty đáp ứng nhu cầu tồn hệ thống Mục tiêu cơng ty xây dựng đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức, chuyên nghiệp phong cách làm việc trung thành với công ty - Bắt kịp xu hướng chung doanh nghiệp thị trường, góp phần làm cho tổ chức phát triển ổn định, vững mạnh 4.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh 4.2.1 Đề xuất hoàn thiện xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo công ty Xác định nhu cầu đào tạo công đoạn quan trọng trình đào tạo phát triển Qua phân tích q trình xác định nhu cầu cơng ty nhận thấy q trình cịn cần khuyến nghị nhằm thúc đẩy công tác đào tạo phát triển Có số đề xuất sau để cơng ty hồn thiện - Công ty cần tăng cường tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo CBNV Công ty nên khảo sát nhu cầu tồn cơng ty từ sáu tháng lần năm lần tùy vào khả cơng ty Có nhu cầu đào tạo cá nhân cập nhật, bổ sung có điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với chiến lược phát triển công ty Trên sở kết tổng hợp từ trình khảo sát nhu cầu đào tạo này, quản lý có sơ sở để xác định mục tiêu xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển, phận có nhu cầu đào tạo phát triển cao, để từ chủ động lựa chọn thiết kế chương trình cho phù hợp kịp thời so với nhu cầu thực tế đặt Cịn chương trình đào tạo phát triển nhân lực, đặc biệt chương trình dành riêng cho CBNV địi hỏi phải có khảo sát kỹ lưỡng nhu cầu học viên, đảm bảo cho chương trình thiết kế phù hợp với tình hình thực tế cơng ty nhờ tính thực tiễn, tính khả thi chương trình đào tạo nâng cao nhiều Việc khảo sát cần phải 54 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An có phối hợp chặt chẽ cơng ty với bên cung cấp chương trình đào tạo để thiết kế phiếu điều tra, tìm hiểu nhu cầu học viên đồng thời giảng viên có điều chỉnh phù hợp với học viên cho chương trình đạt mục tiêu đề cách hiệu Tuy nhiên, muốn việc xác định nhu cầu sở quan trọng cho việc xác định mục tiêu xây dựng chương trình đào tạo địi hỏi phải thực cách nghiêm túc, bản, tránh việc khảo sát mang tính qua loa đại khái Do địi hỏi theo dõi đạo, phối hợp chặt chẽ phòng ban bên cung cấp chương trình đào tạo tiến hành khảo sát, để đảm bảo hiệu cơng việc, hồnh thành thực mục tiêu đề - Công ty cần đổi cách làm xây dựng số công cụ hỗ trợ việc xác định đánh giá nhu cầu đào tạo, làm sở cho việc lập kế hoạch tổ chức thực công tác đào tạo phát triển nhân lực, đạt hiệu cao mục tiêu hoạt động tổ chức Để thực giải pháp này, tiến trình qua ba bước thực sở lực tiềm có sẵn cơng ty: +) Đánh giá thực trạng nhân lực đơn vị +) Trang bị kiến thức, kỹ quản lý nguồn nhân lực cho lãnh đạo đơn vị cán làm công việc liên quan đến quản lý nhân lực +) Xây dựng hai công cụ hỗ trợ công tác xác định đánh giá nhu cầu đào tạo, mơ tả phân tích công việc, đánh giá lực nhu cầu lực thực cơng việc nhóm cơng việc Trong bước thứ ba quan trọng có ý nghĩa Nhu cầu ln ln nhiều nhu cầu cần thiết hữu ích cho cơng việc tương lai cơng ty Do cần có chọn lọc kỹ, đánh giá mức độ cần thiết nhu cầu đào tạo để có thơng tin mang tính xác Muốn vậy, mà nhà quản lý cần phải có so sánh, phân tích yêu cầu công việc, nhiệm vụ tương lai CBNV với lực thực cơng việc họ, điều thực thơng qua mơ tả, phân tích cơng việc/nhóm cơng việc đánh giá lực nhu cầu lực thực cơng việc/nhóm cơng việc Đây 55 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An sở để nhà quản lý lựa chọn chương trình đào tạo phát triển tương xứng với điều kiện thực tế tránh lãng phí chương trình chưa thực cần thiết học viên 4.2.2 Đề xuất hồn thiện q trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển Nội dung chương trình đào tạo phải đa dạng hóa có phân loại đối tượng đào tạo cho chức danh, nhân viên hay quản lý, tái đào tạo hay đào tạo cho nhân viên Trong đào tạo cho nhà quản lý cần phân chia rõ ràng đào tạo quản trị cấp cao, cấp trung hay cấp sở Ở cấp khác có yêu cầu lực quản trị khác Ở cấp sở trung cấp cần trọng kỹ mang tính nghiệp vụ chun mơn bản, cịn cấp cao đòi hỏi đào tạo chuyên sâu quản trị Vì cần xây dựng chương trình đào tạo với nội dung hợp lý, phù hợp với vị trí cơng việc Trong thời gian qua công ty tiến hành đào tạo kiến thức chun mơn, kỹ năng, trị lý luận, phương pháp cơng tác văn hóa cơng ty xong chưa đầy đủ Một số nội dung trị lý luận vốn nội dung khơ khan cịn mang tính hình thức chủ yếu, ngồi việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao - Đối với đào tạo chuyên môn: Ở số nội dung quan hệ khách hàng, trình độ tiếng anh thơng thạo bắt buộc cơng ty có hợp đồng cho cơng ty nước ngồi nhiều, nhiên số lượng nhân viên không nhỏ công ty dừng lại mức nghe hiểu giao tiếp đơn giản khơng đạt trình độ thơng thạo Để xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao cơng ty cần có u cầu cao ngoại ngữ đầu vào tăng cường tổ chức buổi bổ túc tiếng anh cho nhân viên, khuyến khích hỗ trợ phần cho nhân viên học thêm khóa tiếng anh nâng cao để cải thiện trình độ - Đối với nội dung văn hóa doanh nghiệp: Công ty thực với nhân viên tuyển dụng Công ty tổ chức đào tạo theo lớp học theo nhóm cá nhân trước bắt đầu hướng dẫn nhân viên cơng việc phải làm nên dành khoảng thời gian cho nhân viên gặp gỡ với ban lãnh đạo công ty lắng nghe chia sẻ truyển thống, nội quy công ty, mục tiêu phát triển cơng ty… Điều giúp nhân viên hiểu gắn bó với cơng ty Thực tế công ty 56 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An công việc không thực Nhân viên đến khơng biết ngồi cơng việc phịng ban phải làm biết thơng tin qua lời nhân viên cũ Điều dẫn đến thiếu chuyên nghiệp, thiếu tính cập nhật cho nhân viên Tổ chức cần xây dựng cho bầu khơng khí văn hóa riêng, tạo hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ, cấp cấp tin tưởng nhau, người lao động đề sáng kiến giải vấn đề Bầu không khí làm ảnh hưởng đến đến mức độ hồn thành cơng việc tồn thể cán cơng nhân viên công ty, ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động ảnh hưởng đến khả sinh lời tổ chức Bầu khơng khí văn hóa linh hồn tổ chức, mặt tạo từ mối quan hệ thành viên tổ chức, mặt khác điều chỉnh mối quan hệ với danh nghĩa tồn tập thể Tạo cho người lao động ln có tính cởi mở, hịa đồng cầu tiến, có tầm nhìn bao qt tổ chức khiến cho người lao động có hứng thú làm việc, đam mê với việc làm muốn gắn bó lâu dài với tổ chức, từ tạo thông suốt, thống cấp lãnh đạo với cấp toàn thể người lao động công ty - Đối với nội dung phương pháp công tác: Công ty cần tăng cường đào tạo không cách thức triển khai công việc phận mà cần đào tạo thêm phương pháp, cách thức phối hợp công việc phận với đề đạt hiệu công việc tốt Kiến thức kỹ quản trị thời gian xếp cơng việc hợp lý để nhân viên cân công việc sống cần thiết 4.2.3 Đề xuất hồn thiện q trình đánh giá sau đào tạo Đề hồn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo công ty nên áp dụng theo hệ thống đánh giá bốn cấp độ: - Mức độ 1: mức độ phản ứng học viên: học viên có hài lịng khóa học khơng? - Mức độ 2: mức độ kết học tập: học viên học từ khóa học? - Mức độ 3: ứng dụng Học viên áp dụng kiến thức đào tạo công việc nào? - Mức độ 4: kết Chương trình đào tạo có ảnh hưởng đến cơng ty? 57 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An Công ty thực cấp độ thông qua phiếu đánh giá cấp độ thơng qua kết thi khóa đào tạo Tuy nhiên phiếu đánh giá công ty tổng hợp ý kiến tổ chức lớp học, giáo viên, nội dung mà khơng có đánh giá mức đội hài lịng học viên sau khóa học đào tạo Vì cơng ty cần bổ sung phiếu đánh giá mức độ hài lòng học viên Việc đánh giá thông qua kết thi phiếu đánh giá giúp công ty hiểu rõ phản ứng kỹ mà học viên học Ở mức độ công ty thực phiếu đánh giá cơng việc nhiên lấy ý kiến đánh giá từ người quản lý mà chưa có thăm dị qua học viên Để có kết đánh giá tốt người tham gia đánh giá nhân viên sau đào tạo phải làm sau: - Quan sát nhân viên chỗ: Thông qua việc quan sát biểu nhân viên công việc, trưởng phận đánh giá nhân viên có áp dụng kiến thức, kỹ vào công việc hay khơng Ví dụ: sau khóa học kỹ giao tiếp ứng xử công ty, khách hàng việc diện mạo giao tiếp, chào hỏi xưng hơ với khách hàng… Từ đánh giá mức độ nhân viên ứng dụng kiến thức vào cơng việc thực tế - Phịng đào tạo hỏi trực tiếp cấp người đào tạo để biết thay đổi nhân viên sau khóa học Từ đánh giá cơng tác đào tạo có kết cao cơng việc hay khơng Cấp độ 4: chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức: Muốn đánh giá cấp độ này, công ty cần phải xây dựng tiêu đo lường hiệu suất công việc kết mà nhân viên mang lại sau đào tạo, xác định mức độ tăng doanh thu lợi nhuận công ty tác động đào tạo so sánh với chi phí bỏ để đào tạo Việc đánh giá sau đào tạo giúp cơng ty có thay đổi, điều chỉnh kịp thời nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực công ty 4.2.4 Một số đề xuất khác - Nâng cao chất lượng đầu vào thơng qua q trình tuyển dụng: Nếu chất lượng đầu vào không tốt, công tác đào đào tạo gặp nhiều khó khăn cần đào tạo từ kỹ 58 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An thêm nhiều thời gian chi phí Cho nên cần thắt chặt kiểm soát từ bước đầu tuyển dụng để đảm bảo chất lượng đầu vào tốt cơng tác đào tạo hiệu Để làm điều người tuyển dụng phải người có lực chun mơn cao, có tầm nhìn xa trơng rộng, nắm bắt nhu cầu công ty theo giai đoạn để đưa sách tuyển dụng phù hợp với giai đoạn Hơn cán tuyển dụng cần phải đánh giá xác để tuyển dụng người việc, cần công rõ ràng tuyển dụng để tuyển lao động phù hợp với công ty, thu hút nhiều người tài vào cơng ty - Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên: Công ty cần xây dựng sách lương, thưởng, đãi ngộ khác phù hợp với lực, trình độ hiệu nhân viên mang lại Điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty - Đào tạo phải đơi với tạo việc làm, sử dụng người lao động hợp lý sau đào tạo: Công ty cần bố trí cơng việc phù hợp với khả nguyện vọng nhân viên, điều giúp nhân viên phát huy hết lực, sở trường họ tăng hài lòng nghề nghiệp Tạo điều kiện cho nhân viên sau đào tạo có hội thăng tiến theo mong muốn tiến trình nghề nghiệp thân Như nhân viên có hội, khả phát huy chuyên môn nghiệp vụ mà họ học Điều ảnh hưởng tích cực đến hiệu kinh doanh tồn hệ thống, tránh lãng phí thời gian, chi phí cho hoạt động đào tạo bồi dưỡng nâng cao Ngồi ra, việc bố trí vào vị trí thích hợp sau đào tạo động lực thúc đẩy người học cố gắng tiếp tục phấn đấu học tập tốt khóa đào tạo Tạo niềm đam mê cơng việc từ có nhiều sáng tạo, phát huy cơng việc để hồn thành cơng việc ngày tốt hiệu Công ty nên xây dựng số chế, sách để tạo động lực thực cho người lao động để người lao động thấy công ty tạo điều kiện cho nhân viên học tập phát triển gắn liền với hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp cá nhân nhân viên 59 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An PHẦN 5: KẾT LUẬN Qua báo cáo thấy rõ thực trạng Đào tạo phát triển nhân lực công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh tốt Công ty trọng đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực, coi yếu tố việc thành công hoạt động công ty Từ đó, cơng ty xây dựng hệ thống đà tạo tương đối bản, góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Qua q trình thực tập tìm hiểu công tác Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh, em tiếp cận với môi trường thực tế để vận dụng kiến thức tích lũy q trình học tập, rèn luyện tính kỷ luật, trau dồi kỹ mềm kỹ giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống, nghiên cứu diễn giải,… đồng thời hiểu rõ thực trạng đào tạo phát triển nhan lực tầm quan trọng nhân lực phát triển công ty Trong q trình tìm hiểu, ngồi ưu điểm kết đạt cơng ty cịn nhiều hạn chế định công tác đào tạo phát triển nhân lực Vì vậy, báo cáo em có đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực công ty Do thời gian hạn chế kiến thức cịn chưa hồn thiện nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy giáo để báo cáo em hồn thiện Em xin cảm ơn giúp đỡ bảo anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Trần Thanh Danh thầy cô giảng viên giúp đỡ em nhiều trình thực tập làm báo cáo Em xin trân trọng cảm ơn! 60 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thu An DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2002), Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội GS TS Đỗ Hoàng Toàn, (2009), Quản Trị Kinh Doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Kim Dung, (2004), Quản trị nguồn nhân Lực, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2004-2007), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Lao động – Xã hội GS TS Ngô Thế Chi, PGS TS Nguyễn Trọng Cơ, (2009), Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp, Nhà xuất Tài PGS TS Nguyễn Ngọc Quang, (2011), Phân tích báo cáo tài chính, Nhà xuất Thống kê 61 ... TRẦN THANH DANH 3.1 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 3.1.1 Khái quát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thương mại. .. Công ty TNHH Thương mại Trần Thanh Danh 29 3.1.1 Khái quát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thương mại Trần Thanh Danh 29 3.1.2 Tình hình đào tạo phát triển. .. doanh công ty 25 PHẦN 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN THANH DANH 29 3.1 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công