Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần MISA

1 1 TÓM LƯỢC Là doanh nghiệp có thời gian hoạt động gần 25 năm, cơng ty Cổ phần MISA ngày khẳng định vị trí tâm trí khách khẳng định vị thị trường Qua thời gian thực tập văn phịng đại diện cơng ty Hà Nội, trước số thực trạng hoạt động kinh doanh công ty với hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn, em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần MISA” Qua q trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận, em nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần MISA nói riêng Dựa tình hình thực tế công ty, với lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành học hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khoá luận gồm: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh công ty kinh doanh, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cơng ty Cổ phần MISA từ rút điểm mạnh, hạn chế rõ nguyên nhân hạn chế Thứ ba: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần MISA để đưa đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Mặc dù với cố gắng, song thời gian có hạn, với kiến thức thực tiễn chưa chuyên sâu nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 2 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần MISA” em nhận nhiều tận tình giúp đỡ Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn tận tình hướng dẫn, bảo góp ý thẳng thắn để giúp em thực tốt đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh kiến thức thầy cô giảng dạy bảo em suốt trình học tập rèn luyện nhà trường Hơn hết, em xin chân thành cảm ơn Bà Nguyễn Thị Hiếu – quyền Giám đốc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA Hà Nội, Chị Đỗ Ngọc Ánh – trưởng phòng kinh doanh Aquila tập thể cán bộ, nhân viên Công ty tạo điều kiện tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận Cuối cùng, cho em xin gửi lời cảm ơn tới bạn lớp giúp đỡ động viên em nhiều trình học tập thực tốt khóa luận cuối cấp Sinh viên Nguyễn Thị Thu Huyền MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ BẢNG STT Tên bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần MISA (2016-2018) Bảng 2.2: So sánh phần mềm MISA EFFECT Bảng 2.3: Thị phần theo khối kinh doanh MISA Bảng 2.4: Tỷ suất chi phí MISA giai đoạn 2016 - 2017 Bảng 2.5: Tỷ suất lợi nhuận MISA giai đoạn 2016 - 2017 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty cổ phần MISA (Giai đoạn 2016 – 2018) Trang 22 24 29 29 30 34 HÌNH VẼ STT Tên hình Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng công ty Trang 19 32 Hình 1: Các giải thưởng MISA đạt Hình 2: MISA đón nhận khen từ Bộ giáo dục đào tạo Hình 3: MISA đại diện Việt Nam nhận giải thưởng 25 25 26 Doanh nghiệp ICT tiêu biểu ASOCIO 2018 Hình 4: Lễ trao giải Gấu vàng năm 2018 Hình 5: Các thi nội MISA 35 36 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VP : Văn phòng TBCN : Tư chủ nghĩa XHCN : Xã hội chủ nghĩa PGS.TS : Phó giáo sư Tiến sĩ DN : Doanh nghiệp NXB : Nhà xuất STT : Số thứ tự PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế ngày diễn mạnh mẽ Quốc gia Việt Nam không đứng ngồi xu hướng Ngày có nhiều lĩnh vực kinh doanh cập nhật mở rộng thị trường tồn quốc Song song với cạnh tranh lĩnh vực cũ mới, thương hiệu với Cạnh tranh quy luật tất yếu thị trường, có nhiều doanh nghiệp hoạt động mức độ cạnh tranh lớn Cạnh tranh không mang ý nghĩa tiêu cực để trừ xóa bỏ doanh nghiệp khác, mà để tồn phát triển Thực tế cho thấy, nhờ có cạnh tranh mà nhiều doanh nghiệp nhỏ vươn lên nhanh chóng trở thành doanh nghiệp lớn Tuy nhiên muốn tồn phát triển bền vững kinh tế này, cần phải chứng minh lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Và vấn đề doanh nghiệp nhà quản trị quan tâm nay: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Công ty Cổ phần MISA, đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm hàng đầu Việt Nam, phải đối mặt với vấn đề nêu Khơng có sức ép cạnh tranh từ phần mềm nước, MISA phải cạnh tranh trực tiếp với phần mềm nước Nhận thấy vấn đề quan trọng cần nghiên cứu đưa phương án giải quyết, kết hợp với kiến thức thu trình học tập trường, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA” để nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cạnh tranh kinh tế vấn đề nhiều tác giả nước nghiên cứu Đứng trước áp lực cạnh tranh khốc liệt nay, việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng Liên quan đến đề tài này, cịn có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học đề cập, điển hình như: - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, Đại học Thương Mại “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất nhập khẩu” Đề tài tập trung nghiên cứu, xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp may mặc Việt Nam hoạt động xuất Từ đưa hệ giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp may mặc giai đoạn 2015, tầm nhìn 2020 Từ rút học bổ ích cho việc định giải pháp chủ yếu để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Bài nghiên cứu khoa học đánh giá cao nêu thực trạng xác tình hình cạnh tranh ngành may mặc Các giải pháp đưa phù hợp thời điểm Tuy nhiên thời điểm việc áp dụng thực thi chưa khả quan - Đề tài: “Nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Xây dựng cơng trình thủy Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Quang Phi - K45A1- Trường đại học Thương Mại thực năm 2013 Khóa luận nêu khái niệm vấn đề liên quan đến cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng công trình thủy Hà Nội qua tiêu: Thị phần, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, chi phí tỷ suất chi phí Khóa luận đưa giải pháp, kiến nghị giúp cho công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường xây dựng bao gồm nhóm giải pháp tăng cường yếu tố cấu thành khả cạnh tranh giải pháp hồn thiện sử dụng cơng cụ cạnh tranh doanh nghiệp - Đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH dịch vụ vận tải quốc tế Goodtrans.” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Tuyết Anh- Lớp K46A1- Đại học Thương Mại thực năm 2014 Khóa luận rõ giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty thông qua việc điều tra, vấn để thu thập liệu sơ cấp, đồng thời sử dụng liệu thứ cấp để làm rõ vấn đề nghiên cứu Khóa luận phân tích thực trạng cơng ty lĩnh vực dịch vụ, vận tải so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường giải pháp đưa cụ thể chi tiết Nhưng mặt hạn chế khóa luận chưa phân tích kĩ tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngồi cịn có nhiều khóa luận liên quan tới công ty Cổ phần MISA, nhiên đề tài nâng cao lực cạnh tranh công ty lại chưa có nhiều, mà tập trung chủ yếu vào đề tài quản trị rủi ro, quản trị nguồn nhân lực văn hóa doanh nghiệp MISA Chính em lựa chọn đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh với hy vọng đưa tới cách nhìn khác cơng ty Cổ phần MISA Mục đích nghiên cứu 3.1 Mục đích lý luận Nghiên cứu số vấn đề lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần MISA nói riêng Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh tiêu đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần MISA gì? Có khác so với doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động nói chung? 3.2 Mục đích thực tiễn Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Đưa đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA, để MISA trở thành đơn vị cung cấp phần mềm đứng đầu Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố, lực lượng, quy trình cấu thành ảnh hưởng đến lực cạnh tranh điều kiện kinh tế thị trường Hà Nội công ty Cổ phần MISA 4.2 Phạm vi nghiên cứu: 4.2.1 Phạm vi thời gian: Dữ liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh ba năm từ 2016 đến 2018 4.2.2 Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu Văn phịng đại diện công ty Cổ phần MISA, tầng tòa nhà Đại Phát, số ngõ 82 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Sản phẩm mặt hàng phần mềm quản trị doanh nghiệp thị trường Hà Nội 4.2.3 Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Tìm hiểu ưu điểm tồn cơng ty, từ làm rõ ngun nhân đưa đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp thực thơng qua hình thức vấn trực tiếp , thông tin thu thập việc hỏi trực tiếp lực cạnh tranh công ty Đối tượng vấn Bà Nguyễn Thị Hiếu – quyền Giám đốc văn phòng Trưởng phòng kinh doanh (Anh Phạm Văn Hùng – Phòng Libra, anh Lưu Trung Khơi – Phịng Aries, chị Đỗ Ngọc Ánh – Phòng Aquila) Nội dung vấn tập trung làm rõ quan điểm ban lãnh đạo công ty thực trạng lực cạnh tranh công ty  Phương pháp điều tra trắc nghiệm Phương pháp thu thập liệu thông qua phiếu điều tra số vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh công ty 20 phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi gửi tới nhân viên kinh doanh phòng Aquila, Aries Libra, chủ yếu tập trung làm rõ hiểu biết quan điểm cán công nhân viên chức công ty lực cạnh trang công ty 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập thông qua sưu tập số liệu, tài liệu lưu lại phịng ban cơng ty Ngồi cịn tìm hiểu báo cáo tài chính, kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 công ty dựa vào hoạt động nghiên cứu công ty từ năm trước 5.2 Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp so sánh đối chiếu số liệu Thứ so sánh kết hoạt động kinh doanh công ty với kỳ kế hoạch, so sánh năm với Thứ hai sở so sánh, đối chiếu tiêu tiến hành đánh giá mặt mạnh, yếu, hiệu không hiệu để tìm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty  Phương pháp phân tích kinh tế Phương pháp sử dụng để thống kê kết điều tra từ điều tra, thống kê ý kiến điều điều tra, yếu tố tác động đến lực cạnh tranh công ty cổ phần MISA  Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp sử dụng để tổng hợp thông tin thu thập kết xử lý để đưa kết chung vấn đề nghiên cứu Khái qt tình hình cạnh tranh cơng ty Phân tích điểm thành công điểm cần sửa đổi Tổng hợp biện pháp áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh Kết cấu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Chương 2: Phân tích đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm, vai trò cạnh tranh - Cạnh tranh: Thuật ngữ “Cạnh tranh” sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị, quân sự, thể thao, Đứng góc độ khác có quan điểm cạnh tranh khác Theo kinh tế học, Paul Samuelson: “cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng”, Adam Smith: “cạnh tranh làm giảm chi phí giá sản phẩm, từ khiến cho tồn xã hội lợi suất doanh nghiệp tăng lên tạo ra” (Begg, stanley Fisher Dornbusch, 2008, “Kinh tế học”) Theo Michael Porter năm 1996: “Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm đi” Ngồi nhiều cách hiểu khác cạnh tranh, hiểu chung sau: “Cạnh tranh kinh tế ganh đua chủ thể kinh tế ( nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ, người tiêu dùng, thương nhân ) nhằm giành lấy vị tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hay tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ hay lợi ích kinh tế thương mại khác đẻ thu nhiều lợi ích cho mình” - Vai trò cạnh tranh Cạnh tranh điều bất khả kháng doanh nghiệp kinh tế thị trường Cạnh tranh coi chạy đua khốc liệt mà doanh nghiệp khơng thể tránh khỏi mà phải tìm cách vươn lên để chiếm ưu chiến thắng Cạnh tranh buộc doanh nghiệp ln tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thay đổi kiểu dáng chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Cạnh tranh khuyến khích doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ mới, đại , tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu nguồn lực để giảm giá thành, 39 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty cổ phần MISA (Giai đoạn 2016 – 2018) Năm Tổng số Độ tuổi lao Số động (người) 22 - 30 Tỷ lệ Số 30 - 50 Tỷ lệ Trên 50 Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 2016 982 (người) 691 70.4 (người) 271 27.6 (người) 20 2.0 2017 1288 929 72.1 339 26.3 20 1.6 2018 1656 1206 72.8 427 25.8 23 1.4 (Nguồn Phòng nhân sự) Việc tuyển dụng nhân lực công ty trọng Hoạt động thực cơng ty có nhu cầu nhân lực để mở rộng kinh doanh có nhân rời bỏ cơng ty Bao gồm giai đoạn từ hồ sơ, vấn, đào tạo, đánh giá Dựa yêu cầu vị trí tuyển dụng mà công ty tiến hành lựa chọn người phù hợp với công việc Công ty thường đăng thông tin tuyển dụng tìm kiếm ứng viên qua trang web tuyển dụng như: timviecnhanh.vn, mywork.vn, vieclam24h.vn, topcv.vn, trang mạng xã hội Đặc biệt MISA gần mở khố thực tập sinh tài nhằm tìm lựa chọn nhân tài, đánh giá từ ban đầu để có nhân chất lượng phù hợp để phân chia xếp vào khối bán sản phẩm MISA theo đặc thù sản phẩm MISA trọng đầu tư vào phát triển nhân lực Có riêng phịng đào tạo chuyên đào tạo cán nhân viên MISA theo tháng, quý nhằm nâng cao nghiệp vụ phát triển kĩ để đáp ứng công việc Cơng ty có tổ chức buổi họp để qua người chia sẻ khó khăn, vấn đề gặp phải công việc, chia sẻ kinh nghiệm để đạt hiệu tốt Cán nguồn quản lí đào tạo theo tháng để nâng cao lực kĩ chuyên môn, phục vụ cho công tác điều hành, quản lí 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp xây dựng nên suốt trình hoạt động, phát triển Khi nhắc tới MISA, người ta không nhắc tới sản phẩm chất lượng, mà cịn nhắc tới nét văn hóa đặc trưng, độc đáo, riêng biệt mà MISA cất công tạo dựng Mọi thành viên gia nhập trở thành 40 yếu tố quan trọng văn hóa MISA Với hàng loạt hoạt động bổ ích mang sắc riêng MISA, “Giải thưởng Gấu vàng” hàng năm - Giải thưởng danh giá hàng năm công ty, tôn vinh cá nhân xuất sắc từ cấp nhân viên đến cấp giám đốc với giải thưởng tương ứng Chiến binh vàng, Mũi tên vàng… cao Ấn kiếm vàng “Tạp chí Tre Làng định kỳ” - không dừng lại việc cung cấp thông tin hoạt động MISA đến với thành viên khách hàng mà nơi thể rõ nét đặc trưng văn hóa MISA Thường xuyên tổ chức CLB văn hóa thể thao: Cầu lơng, bóng đá, nhảy đại, khiêu vũ, Phụ nữ, tiếng Anh, văn nghệ… Hoạt động tình nguyện, từ thiện, quyên góp, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, định kỳ MISA tổ chức hoạt động để giúp đỡ hồn cảnh khó khăn, bất hạnh Hình 4: Các thi nội MISA Chính quan tâm trọng đặc biệt tới văn hóa doanh nghiệp, nên MISA xây dựng cho nét văn hóa khó nhầm lẫn với doanh nghiệp khác So sánh với doanh nghiệp cạnh tranh thấy ganh đua nhân viên phòng làm việc, nhiên MISA chia sẻ kinh nghiệm kiến thức chuyên môn đề cao ưu tiên thực Sự 41 ganh đua phòng kinh doanh tồn tại, nhiên tồn hình thức cạnh tranh phát triển, co sở công mặt thị trường hội bán hàng Khơng quan tâm tới văn hóa kinh doanh, mà MISA tổ chức nhiều hoạt động team building cho lớp cán nguồn nhân lực dự bị, thi để tìm kiếm nhân viên tài lĩnh vực thơ ca, nhạc họa, Hình 5: Lễ trao giải Gấu vàng năm 2018 Sau 25 năm hình thành phát triển, với bề dày thành tích sắc văn hóa riêng biệt khơng thể trộn lẫn, MISA cịn có cho hàng loạt ca khúc nhạc sĩ danh tiếng viết tặng Chưa dừng đây, ban lãnh đạo tập thể nhân viên cơng ty mong muốn có thêm sáng tác hay - ý nghĩa giúp khơi dậy tinh thần người MISA thể giá trị cốt lõi công ty, để làm tảng vững cho bước phát triển mạnh mẽ tương lai Đây lý mà thi Sáng tác ca khúc MISA thức phát động rộng rãi toàn quốc 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh Sang năm 2020, với mục tiêu tổng quát giữ vững ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát, bảo đảm tốc độ tăng trưởng kinh tế cao năm 2019, nâng cao sức chống chịu kinh tế Nhà nước khơng ngừng tạo sách hỗ trợ cho kinh tế nói chung lĩnh vực kinh doanh nói riêng Mơi trường kinh doanh ngày cải thiện, đặc biệt cải cách mạnh mẽ điều kiện kinh doanh, thay đổi thủ tục hành Chính phủ nỗ lực “kiến tạo” để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, để hội nhập với kinh tế Thế giới, từ có tác động tích cực đến hoạt động kinh tế Việt Nam năm 2020 Trong tình hình thị trường phần mềm công nghệ Việt Nam nhiều chuyên gia dự đoán bước vào thời kỳ "bùng nổ" với doanh số tiêu thụ ngày tăng Thay đổi từ cách khuyên khích Nhà nước việc áp dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ công tác doanh nghiệp, việc bắt buộc chuyển đổi sang sử dụng hóa đơn điện tử theo Thông tư 68/2019/TT-BTC, điều khiến cho thị trường phần mềm Việt Nam năm tới thị trường đầy tiềm triển vọng Bộ Thông tin Truyền thông cho biết, năm qua, công nghiệp phần mềm Việt Nam tiếp tục ngành trì tốc độ tăng trưởng cao 13,8% với doanh thu ước đạt 4,3 tỷ USD, xuất ước đạt 3,5 tỷ USD Tổng số doanh nghiệp phần mềm Việt Nam khoảng 10.000 doanh nghiệp với lực lượng nhân lực toàn ngành 120.000 người Tuy nhiên, tồn hạn chế ngành phần mềm Việt Nam, chưa hình thành nhiều doanh nghiệp phần mềm lớn, thiếu sản phẩm phần mềm áp dụng công nghệ cao có tính đột phá sáng tạo Doanh nghiệp Việt Nam chưa tham gia sâu vào trình thiết kế, phát triển phần mềm mà tham gia vào cơng đoạn có giá trị gia tăng thấp gia cơng lập trình phần mềm Trong đó, doanh nghiệp nước ngồi có ưu thị trường sản phẩm phần mềm cao cấp đòi hỏi độ chuyên nghiệp cao, chẳng hạn lĩnh vực banking, logistic, 43 giải pháp liên quan đến quản trị sản xuất… 3.1.2 Định hướng hoạt động doanh nghiệp Năm 2020 dự đốn năm có bước tiến rõ rệt MISA nói riêng phần mềm AMIS.VN nói chung Dựa kế hoạch hoạt động phương hướng phát triển năm 2020 riêng văn phòng MISA Hà Nội, vạch rõ việc thay đổi từ mơ hình cung cấp dịch vụ đóng gói cứng (không bán lẻ không tách rời dịch vụ) sang phần mềm đóng gói linh hoạt theo yêu cầu khách hàng Dựa mơ hình phần mềm Platform giúp tiếp cận tới sát nhu cầu người sử dụng, từ tránh phần lãng phí tính khơng dùng đến phiên 2019 giảm đáng kể giá thành sản phẩm Đây mong muốn 80% nhân viên công ty 90% nhân viên văn phòng Hà Nội Với hy vọng bước tiến lớn MISA nâng cao vị MISA lòng khách hàng Tiếp tục mở rộng thị trường nước Đông Nam Á, để phần mềm MISA khơng cịn phần mềm người Việt dành cho người Việt, mà phần mềm người Việt, sử dụng rộng rãi nước Đầu tư vào đào tạo lớp cán nguồn đội ngũ nhân viên văn phịng Khơng tập huấn kiến thức kinh doanh, quản lí, phần mềm, mà cịn đào tạo kĩ mềm, kĩ xử lí tình Các chương trình đào tạo bật kể tới như: Dấu chân MISA, Trại huấn luyện hổ tướng, Đào tạo cán nguồn kì,… Đây khóa đào tạo để nâng cao chất lượng nhân lực MISA, để từ ln có nguồn nhân lữ dự bị sẵn sàng bổ nhiệm vào vị trí, tăng khả thích nghi với mơi trường hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trang thơng tin đại chúng uy tín Đánh giá kết hoạt động marketing tháng đầu năm 2019, MISA thấy kênh quảng bá sản phẩm chưa thật đạt hiệu mong muốn, với kênh truyền thông Facebook, digital marketing, sang 2020, MISA thay đổi sách để đầu tư mạnh tay trang thống Google ads, báo chí thơng qua kênh Nhà nước Tuy chi phí để chi trả cho phương thức quảng bá khoản phí khổng lồ, mang lại hiệu rõ rệt cho trình kinh doanh định dúng đắn MISA 44 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Ngay từ hình thành cơng ty, chủ tịch Lữ Thành Long định hướng lợi cạnh tranh MISA theo quan điểm: - Cạnh tranh chất lượng, không cạnh tranh giá: nhiều đối thủ cạnh tranh lựa chọn sách giá rẻ (như Base, Effect, Vacom, ) để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm mình, thay vào đó, MISA giữ vững mức giá thành tập trung chủ yếu vào cải tiến chất lượng sản phầm mình, hướng tới đáp ứng đại đa số yêu cầu khách hàng, để từ cho sản phẩm dễ đón nhận thị trường Khơng nhiều doanh nghiệp tin dung, mà MISA nhà nước Tổng cục Thuế công nhận phần mềm tin dùng Việt Nam Điều cho thấy việc định hướng lực cạnh tranh MISA phương hướng - Cạnh tranh chất lượng dịch vụ: MISA đươc đánh giá nhà cung cấp phần mềm có dịch vụ kèm đa dạng tận tình Khơng dịch vụ tư vấn trước bán, MISA gây ấn tượng mạnh với dịch vụ chăm sóc đồng hành sau bán hàng Ngồi tổng đài hỗ trợ 19008677, MISA cịn kênh hỗ trợ miễn phí group Facebook, diễn đàn cộng đồng MISA, forum hỗ trợ,… Tuy nhiên sang năm 2020 MISA lại định bỏ kích hoạt tổng đài 19008677, mà chuyển hết sang sử dụng tổng đài MISA support, định khó khăn đội ngũ hỗ trợ nói riêng cơng ty MISA nói chung, tổng đài quen thuộc dành cho khách hàng MISA, để thay đổi thói quen khách hàng sang sử kênh hỗ trợ khác câu hỏi lớn MISA Điều hồn tồn gây phản ứng trái chiều từ phía khách hàng, nên cần phải xem xét kĩ lưỡng trước định thức - Cạnh tranh dựa quản lí tốt nguồn lực cơng ty: giống nguồn lực tài chính, máy móc thiết bị, cơng nghệ, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Như trình bày phần trên, nguồn nhân lực yếu tố chủ chốt MISA quan tâm hàng đầu Ngoài trình tuyển chọn gắt gao từ đầu vào, q trình đào tạo cán cơng nhân viên, kì sát hạch, kiểm tra, đánh giá lực, kì thử thách trao quyền, yếu tố để rèn luyện tạo nên nhân viên MISA Chính thế, người MISA đánh giá cao, dừng làm việc MISA họ 45 chào đón nhiều cơng ty khác Đó điểm khác biệt nhân lực MISA so với đối thủ cạnh tranh 3.3 Một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động phân tích thị trường marketing Hiện nay, hoạt động xúc tiến quảng cáo cơng ty cịn hạn chế, hoạt động marketing chưa mang lại hiệu cao, đầu tư cho quảng cáo cịn Do đó, để nhiều khách hàng biết đến, Công ty cần giới thiệu nhiều sản phẩm quảng bá thương hiệu trang truyền thơng uy tín để chất lượng thông tin đến với khách hàng đảm bảo hơn, đánh vào đối tượng khách hàng hướng tới Nhìn thực trạng từ kênh quảng bá sản phẩm marketing MISA chưa mang lai hiệu cao, điển việc chạy quảng cáo Facebook, công cụ mạng xã hội phổ biến nay, lại không mang lại nguồn khách hàng chất lượng, Facebook không công cụ để làm việc mà mang tính chất giải trí truyền thơng nhiều Chính thế, muốn hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu đánh vào nhu cầu khách hàng MISA cần thay đổi chiến thuật marketing từ Facebook sang trang thông tin chất lượng hơn, Google ads, Google ads mang tính chất đánh giá nhiều so với Facebook, khách hàng tìm kiếm Google ads, kết trả khiến họ tin tưởng so với kết tìm kiếm Facebook Ngồi ra, kênh truyền thông tổng cục Thuế kênh Nhà nước kênh thông tin đắt giá hiệu Đánh đổi việc chi phí cao hiệu mang lại phương án nên thử qua Cùng với phải đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường ngồi nước, để đón đầu xu thế, từ nắm bắt hội kinh doanh tầm tay Tránh bị tụt lại thị trường phần mềm Bởi đặc thù môi trường kinh doanh sản phẩm cơng nghệ khơng đứng n chỗ, mà luôn chạy không ngừng nghỉ để đưa xu hướng công nghệ mới, đáp ứng yêu cầu khách hàng hướng khách hàng tới thói quen Nếu thực tốt cơng tác khơng vạch phương hướng phát triển đắn mà mang lại hướng tích cực cho doanh nghiệp 46 3.3.2 Nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng giúp cho công ty sách giá, sách sản phẩm hợp lý Để có thơng tin khách hàng cơng ty xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường, thăm dó khách hàng, phát phiếu điều tra vấn thu thập ý kiến khách hàng Với MISA đối thủ cạnh tranh lớn Fast One office, chất lượng sản phẩm phần mềm online họ đánh giá vượt trội so với sản phẩm MISA, Nhưng giá thành Fast lại rẻ MISA nhiều Vậy câu hỏi đặt là: Fast làm để có chất lượng sản phẩm vừa tốt mà giảm giá thành đến vậy? Còn One office, chất lượng ngang MISA, giá thành có cao chút, khách hàng lại thường ưu tiên chọn One office hơn? Việc tìm đáp án cho câu hỏi giúp cho MISA tìm khác biệt sách phương hướng hoạt động thân so với đối thủ, để từ thấy yếu điểm cần khắc phục Đối thủ cạnh tranh phát triển ngày gia tăng Dù sản phẩm cơng ty có tốt đến đâu nữa, giá có hấp dẫn đến mức không nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu họ để có biện pháp đối phó kịp thời, cơng ty cần tìm hiểu đối thủ số vấn đề sau : + Thu thập thông tin giá cả, hệ thống kênh phân phối, dịch vụ, chất lượng… + Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, nghiên cứu mục tiêu, chiến lược đối thủ Xác định xem họ sử dụng công cụ cạnh tranh chất lượng, giá sản phẩm hay dịch vụ sau bán hàng… thời gian tới họ mở rộng theo hướng Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh vơ khó khăn địi hỏi nhân viên phải khéo léo, nhanh nhạy am hiểu thị trường Do có cơng ty phải ý việc lựa chọn nhân lực nghiên cứu mảng cho hiệu 3.3.3 Cải thiện dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng Như phân tích phần chương 2, MISA doanh nghiệp cung cấp phần mềm có chất lượng số lượng dịch vụ kèm đánh giá cao Nhưng cịn nhiều hạn chế q trình chăm sóc khách hàng, việc chăm sóc chưa khoa học triệt để để lại ấn tượng chưa tốt phía khách hàng 47 Chính vậy, cơng ty cần: - Phân chia rõ đối tượng khách hàng giai đoạn chăm sóc đối tượng: Khách hàng xúc tiến luôn, khách hàng chăm lâu dài khách hàng khách hàng mục tiêu - Tăng cường hoạt động giao dịch tiếp xúc khách hàng: cần có liên lạc, trao đổi, hỏi thăm thường xuyên với khách hàng để nắm bắt thái độ phản ứng khách hàng sản phẩm Vừa tăng cường mối liên hệ hai bên, vừa hiểu biết lẫn nữa, cịn giúp cơng ty mở rộng thêm khách hàng thông qua khách hàng quen biết - Tổ chức tốt công tác trước, sau bán: + Thông tin đầy đủ cho khách mức giá , thời gian, địa điểm chất lượng trước tiến hành vận chuyển + Trong trình thực thường xuyên liên lạc chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ + Sau hồn thành hợp đồng giữ liên lạc với khách hàng, thông tin cho khách đầy đủ chương trình ưu đãi có, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài - Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí: tuyển thêm nhân vào vị trí trực tổng đài, để tổng đài không bị tải, phân nhỏ đầu dây hỗ trợ trực tiếp cho đầu mục sản phẩm để tiết kiệm thời gian chi phí trực tổng đài, tiết kiệm cho khách hàng giảm phiền phức trình sử dụng dịch vụ 3.3.4 Tái xây dựng lại quy trình bán hàng kịch tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu Kịch tiếp cận khách hàng tiềm MISA chưa đạt hiệu tối ưu mong muốn đặt ra, tồn nhiều điểm chưa hợp lí kịch Kịch chưa linh hoạt với nhiều đối tượng khách hàng, câu hỏi khảo sát bị dồn dập dẫn tới khó chịu từ phía người nghe, nội dung câu hỏi xác minh đâu đối tượng khách hàng mục tiêu chưa xác định rõ nhu cầu nghiệp vụ chi tiết khách hàng, Xây dựng lại kịch tiếp cận khách hàng tiềm cách khoa học hơn, để khách hàng khơng cảm thấy bị làm phiền chào mời tư vấn 48 sản phẩm Tạo cách nhìn có thiện cảm hơn, từ gia tăng tỷ lệ thắng hội bán hàng mang lại doanh thu cao so với kịch cũ Cắt bỏ bớt quy trình khảo sát chăm sóc khơng cần thiết để tránh lãng phí thời gian nguồn lực MISA khách hàng, giúp đẩy nhanh tiến độ công việc tiết kiệm chi phí 3.3.5 Thay đổi sách tạo động lực cho nhân viên: Hiện nhân viên MISA có đãi ngộ phi tài tốt, phía sách tài dường cịn điều chưa thỏa đáng Đặc biệt sách năm 2019, nhân viên tồn cơng ty khơng có “lương tháng thứ 13” Điều khiến cho tinh thần nhân viên trình làm việc bị tuột dốc, sinh nhiều ý kiến trái chiều, có tỷ lệ rơi rớt nhân trình từ 2019 sang tới 2020 Vì cơng ty nên thay đổi sách lương thưởng cho nhân viên để tạo động lực làm việc cung gia tăng gắn bó công ty lâu dài hơn, thời điểm cuối năm, nhân viên cần sách đãi ngộ tốt để cảm thấy xứng đáng với cơng sức đóng góp cống hiến suốt thời gian vừa qua 3.3.6 Một số kiến nghị với Nhà nước Để kinh tế đất nước phát triển, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty hoạt động Đặc biệt tình hình thị trường thường xuyên biến động nay, Nhà nước cần có sách giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn để phát triển, tạo mơi trường thn lợi cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh Duy trì ổn định vĩ mơ thơng qua việc tạo lập cân đối, gia tăng tiết kiệm để đầu tư cho phát triển, trì cân đối thu chi ngân sách nhằm giữ lạm phát mức kiểm sốt Duy trì cân đối tích lũy đầu tư nhằm tránh lệ thuộc vào nước đẩy lùi tượng tiêu cực nạn tham nhũng, buôn lậu gian lận thương mại Các doanh nghiệp quyền huy động vốn nhiều hình thức gọi vốn cổ phần, góp vốn kinh doanh, phát hành trái phiếu, tín phiếu Cùng với đẩy mạnh phát triển thị trường tài chính, sách Nhà nước phải tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nhà đầu tư, cải thiện môi trường đầu tư, thu hút nguồn vốn trực tiếp, gián tiếp nguồn vốn khác Trong bối cảnh kinh tế ngày khó khăn hỗ trợ vốn từ phía Nhà nước động lực to lớn giúp doanh nghiệp vươn lên Tạo điều kiện thuận lợi cho 49 doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Nếu Nhà nước thiết lập hành lang pháp lý rõ ràng, quán, ổn định, tạo dựng mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng, tiếp tục cải thiện sách đầu tư, đảm bảo tính minh bạch, hiệu hệ thống thuế, hệ thống ngân hàng giúp cho doanh nghiệp, thành viên kinh tế nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập cách thuận lợi vào kinh tế khu vực giới Không vậy, nhà nước cần hỗ trợ cho doanh nghiệp thông tin, nâng cao sức cạnh tranh có thêm số chương trình hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu 50 KẾT LUẬN Thông qua việc thực tập nghiên cứu thực tế Công ty Cổ phần MISA, em nhận thấy tất doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại kinh tế thị trường luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường cần phải có máy quản trị có chất lượng chuyên môn nghiệp vụ việc quản lý kinh doanh Không vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng cần thiết Nó giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần MISA giúp em học hỏi, tìm hiểu nắm bắt kiến thức thực tế chuyên môn quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại, cụ thể ngành kinh doanh sản phẩm cơng nghệ thơng tin Đó kiến thức quý báu giúp em tích lũy kinh nghiệm cho thân trường Không thế, em sâu tìm hiểu, nghiên cứu việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp đưa đề xuất, phương hướng cho Công ty Cổ phần MISA thời gian tới Trên tồn khóa luận tốt nghiệp em đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần MISA” Để có kết này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Thanh Nhàn suốt thời gian em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, Giám đốc Văn phòng đại diện MISA Hà Nội tồn nhân viên cơng ty nói chung anh chị phịng Kinh doanh Aquila nói riêng giúp đỡ tạo điều kiện để em thực tập hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguyễn Tuyết Anh (2014), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH dịch vụ vận tải quốc tế Goodtrans.” Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Đại học Thương Mại - PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất nhập khẩu”, Đại học Thương Mại - Nguyễn Quang Phi (2013), “Nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng cơng trình thủy Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại - Micheal Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ - Micheal Porter (2013), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ - Trang web công ty: http://www.misa.com.vn/ https://www.amis.vn/ PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Theo anh (chị) việc nâng cao lực cạnh tranh công ty giai đoạn có quan trọng khơng? Vì sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin anh (chị) cho biết mục tiêu chiến lược, thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu định hướng công ty thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo anh (chị) đối thủ cạnh tranh lớn MISA nhà cung cấp nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Xin anh (chị) cho biết sản phẩm cơng ty có điểm khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Xin anh (chị) cho biết nhân tố ảnh hưởng mạnh đến khả canh tranh cơng ty và ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Theo anh (chị) yếu tố quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh MISA? Tại sao? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Theo anh (chị) nay, quy trình chăm sóc bán hàng MISA có điểm cịn tồn tại? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 8: Với phương hướng chuyển đổi sang tảng Platform 2020 anh (chị) đánh khả cạnh tranh MISA? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Xin anh (chị) cho biết khó khăn mà công ty đối mặt để nâng cao lực cạnh tranh công ty ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 10: Anh (chị) thực biện pháp để cải thiện, nâng cao lực cạnh tranh công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 2.1.1 Thông tin chung * Giới thiệu chung Công ty Cổ phần MISA - Tên công ty: Công ty Cổ phần MISA -Tên... giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH... thực tiễn Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA Đưa đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần MISA, để MISA trở thành đơn vị cung cấp phần mềm đứng đầu Việt Nam