Đang tải... (xem toàn văn)
Khi nói đến điện thoại di động đa số người tiêu dùng đều nhắc đến cái tên Nokia – một thương hiệu quen thuộc trên thị trường thế giới. Tòan thế giới có khoảng 1,1 triệu người sử dụng Nokia. Nhiều người sử dụng điện thoại Nokia hơn uống một chai Cocacola, hay mặc một chiếc quần Jean Levis trên người. Số người xem giờ trên chiếc Nokia nhiều hơn số người xem giờ trên một chiếc Timex hay bất kỳ hãng dồng hồ khác và hơn cả số người hút Marlboro và viết trên tay cây bút BIC.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ MÔN QUẢN TRỊ -[\ [\ - BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÂU CHUYỆN QUẢN TRỊ CỦA NOKIA Thực : Nhóm Lớp – Khóa : Đêm – K21 TP Hồ Chí Minh 2011 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM - LỚP ĐÊM – K21 STT Họ Tên Ngày sinh Nơi sinh Nguyễn Thị Thúy An 01/11/1986 Đồng Nai Trần Khánh Bảo 18/09/1989 TP HCM La Thị Thanh Bình 16/05/1989 Dak lak Trần Phạm Hữu Châu 21/4/2988 Bến Tre Trần Thị Bích Diệp 03/04/1989 Đồng Nai Đinh Thế Hiển 02/12/1989 Đà Nẵng Phạm Thị Ngọc Hường 23/03/1989 Bình Dương Nguyễn Ngọc Lễ 14/12/1989 TP HCM Lữ Tú Loan 07/04/1989 Sóc Trăng 10 Trần Ngọc Trà Mi 22/01/1989 Long An 11 Nguyễn Quang Minh 09/08/1989 Đồng Tháp 12 Dương Kim Ngọc 02/03/1988 Cà Mau Ghi Nhóm trưởng MỤC LỤC PHẦN : CÂU CHUYỆN CỦA NOKIA PHẦN : NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN TRỊ 2.1 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM 2.1.1 Thiết kế .5 2.1.2 Hệ điều hành 2.2 Quản lý điều hành 2.2.1 Bộ máy lãnh đạo hiệu 2.2.2 Chưa có tư tồn cầu .10 2.2.3 Nokia – Ngủ quên chiến thắng 12 2.3 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 14 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 14 2.3.2 Chiến lược quảng bá .16 PHẦN : BÀI HỌC KINH NGHIỆM .18 PHẦN : KẾT LUẬN 21 PHẦN : CÂU CHUYỆN CỦA NOKIA Khi nói đến điện thoại di động đa số người tiêu dùng nhắc đến tên Nokia – thương hiệu quen thuộc thị trường giới Tịan giới có khoảng 1,1 triệu người sử dụng Nokia Nhiều người sử dụng điện thoại Nokia uống chai Cocacola, hay mặc quần Jean Levis người Số người xem Nokia nhiều số người xem Timex hay hãng dồng hồ khác số người hút Marlboro viết tay bút BIC Từ điện thoại giá rẻ đến smart phone chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu tiêu thụ Với thương hiệu Nokia mang đến, người ta hồn tồn kỳ vọng smartphone tương lai mang tên Nokia Tuy nhiên sau 15 năm chiếm lĩnh thị trường smartphone, Nokia dần sân nhà đối thủ Iphone Apple, hay Galaxy Samsung ngày nhắc đến nhiều N series Nokia dịng sản phầm cơng nghệ Câu hỏi đặt điều xảy với Nokia? Bắt đầu vào năm 1967, tập đoàn Nokia thành lập sở sát nhập công ty lĩnh vực sản xuất giấy, sản phẩm cao su, sản phẩm cáp Đến năm 1980 theo đời máy vi tính , Nokia định hướng sản xuất máy tính, hình ti vi Trên tảng đó, thay đổi tiến hành Từ việc sản xuất “xe điện thoại” cho mạng điện thoại di động quốc tế NMT vào năm 1981, đến năm 1987 Nokia bắt đầu sản xuất điện thoại di động “cầm tay” Nokia Mobira Cityman 900- đầu tiên, khởi đầu cho tăng trưởng mạnh mẽ tỷ lệ nghịch với kích thước điện thoại ngày thu nhỏ Theo xu hướng phát triển, Jorma Ollila –người giữ chức chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Nokia- định tập trung nguồn lực tập đoàn vào lĩnh vực điện thoại di động, tǎng cường đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, thiết bị, linh kiện cho điện thoại di động, đồng thời loại bỏ lĩnh vực truyền thống trước 1 Kết vào năm 1998 dòng Nokia smartphone giới thiệu: Nokia 9110 Trong năm tiếp theo, Nokia thường xuyên tung sản phẩm với ứng dụng, cải tiến mới: Điện thoại Nokia quay phim – Nokia 7650 năm 2001; Nokia với dịch vụ 3G đầu tiên– Nokia 6630, Nokia Nseries mắt - đại diện cho công nghệ đại vào năm 2005, năm này, Nokia cho mắt dịch vụ di động – cho phép phát sóng chương trình truyền hình di động điện thoại Nokia; năm 2006: Nokia N91 – thiết bị di động với ổ cứng cho phép lưu trữ 3000 hát – tung Anh Tuy nhiên nói sóng Nokia thực dâng cao đỉnh điểm vào năm 2007: smartphone N95 giới thiệu phiên cập nhật liên tục thiết kế phần cứng, dòng sản phẩm khác đưa hãng trở thành hãng sản xuất điện thoại di động đứng đầu thị trường giới sản phẩm điện thoại phổ thông- feature phone điện thoại thông minh-smartphone với 40% thị phần tòan giới Nokia đứng đầu top hãng có lượng điện thoại tiêu thụ nhiều toàn giới từ 2001-2010 Đúng vào thời điểm năm 2007, sóng ngầm mở đầu chiến phân khúc smartphone – xu hướng tương lai- hãng Apple mắt Iphone thu hút mạnh mẽ quan tâm thị trường Với xuất lớn mạnh Apple 2 cạnh tranh mạnh mẽ Samsung, Nokia vị trí đứng đầu dịng smartphone Cơng nghệ, đa dạng ứng dụng thiết kế thu hút tạo nên định hướng tiêu dùng Những sản phẩm đời Nokia không tạo nên dấu ấn rõ rệt so với đối thủ Dù doanh số tiêu thụ Nokia tổng thể cao dòng smartphone lại thua sút liên tục trước tên Apple, Samsung, RIM Kết thị phần hãng liên tục giảm THỊ PHẦN CÁC HÃNG ĐIỆN THOẠI TỪ 2007-2010 Thời điểm Quý năm 2011, Apple hạ bệ vị thống trị lâu năm Nokia để trở thành nhà sản xuất điện thoại smartphone lớn giới (theo IDC Strategy Analytics) với 18,5% thị phần Đối thủ lâu năm Nokia – Samsung có doanh số lớn mạnh, thị phần phân khúc smartphone tăng từ 5% lên 17,5% 3 Cuối quý năm 2011, liệu từ IDC cho thấy doanh số bán hàng điện thoại thơng minh tồn giới đặt điện thoại Samsung đầu trang với 20% thị phần, theo sát Apple với 14,4% Trong Nokia lại dần khoảng thị phần từ 38,1% (q 2/2010) xuống cịn 15,2% (quí 2/2011) tiếp tục giảm 1% tháng Như vậy, từ đời vào năm 90, với tầm nhìn nhạy bén đoán mạnh mẽ, tập trung điều hành, Nokia xây dựng thương hiệu hùng mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động hầu giới Tuy nhiên với lớn mạnh Apple Samsung thoái trào thân Nokia, sau thời gian dài chiếm lĩnh thị trường vị tiên phong dòng Smartphone, Nokia dần vị trí dẫn đầu thị trường Phải sóng đổi chiều? Trong phần nội dung tìm hiểu cơng tác quản trị có ảnh hưởng đến giảm sút này? học kinh nghiệm quản trị điều hành nhà quản trị 4 PHẦN : NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN TRỊ 2.1 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM 2.1.1 Thiết kế Người dùng thời coi điện thoại Nokia tình yêu lớn, dường tình yêu ngày trở nên nguội lạnh hấp dẫn Nokia ngày bị vùi dập tơi tả sản phẩm khác Apple Google Android Nokia bảo thủ thiết kế, mẫu mã khô cứng, khơng có tính đột phá ứng dụng thú vị Sau khoảng thời gian dài, Nokia trung thành với kiểu mẫu điện thoại đơn có chức nghe, gọi, nên bỏ qua nhu cầu thiết yếu khách hàng “thời @” check email, tìm địa điểm vui chơi, giải trí tham gia vào trang mạng Twitter, Facebook Kiểu dáng mẫu điện thoại Nokia khơng có tính cạnh tranh dù mặt kỹ thuật chúng sản phẩm thời thượng… Một lý giải thích cho điều chậm chạp việc biến đổi kiểu dáng sản phẩm Có thể nhận thấy điều loạt sản phẩm mà Nokia mắt gần đầy N8, N9 hay X7… khó tìm điểm nhấn thực phiên Nokia ưa chuộng trước chưa có iPhone dịng điện thoại Android Cịn bây giờ, người lựa chọn smartphone sử dụng Symbian Nokia Những hình ảnh smartphone cho thấy Nokia “bảo thủ” phong cách thiết kế sản phẩm mình, thiết kế ngun khối, khơng góc cạnh, khơng điểm nhấn… đó, với khơng người dùng Việt Nam, tính sử dụng, smartphone đơi cịn “một thứ trang sức” để thể đẳng cấp người dùng Do vậy, khơng người lựa chọn smartphone đẹp mắt thu hút 5 Nokia nhanh chóng bị Apple chiếm mảng điện thoại cao cấp, bị Google Android vượt lên thị trường điện thoại tầm trung Trong phân khúc dành cho doanh nhân, bị BlackBerry lấn át Nokia làm vua điện thoại giá rẻ đứng đầu xét tổng doanh số, bị cạnh tranh đối thủ đến từ Trung Quốc Đài Loan Điện thoại di động khơng cịn đơn thiết bị độc lập mà trung tâm hệ sinh thái ứng dụng Nokia trở nên lạc hậu với thiết kế cứng nhắc iPhone khơng đời mình, kèm theo kho App Store với đầy đủ chức từ đồ, thời gian biểu nhạc cụ, ảo thuật,… Bỏ lỡ tiến trình phát triển cơng nghệ hình cảm ứng, Nokia số lượng khách hàng đáng kể người quan tâm đến hãng 2.1.2 Hệ điều hành Trong sụt giảm thị phần Nokia, có nhiều lý để lý giải nguyên nhân quan trọng phải kể đến hệ điều hành lỗi thời khơng mang tính “chuẩn hóa” Hệ điều hành Symbian Nokia mang lại thành công lớn cho hãng Symbian chạy nhiều dòng sản phẩm, từ thấp đến cao có lợi so với hệ điều hành khác giao diện đơn giản, dễ sử dụng Tuy nhiên, chuyên gia phần mềm cho rằng, “đơn giản” làm Symbian tụt hậu so với hệ điều hành khác, hệ điều hành chạy dòng smartphone Kể từ Symbian OS 9.x trở lên, việc cài đặt chương trình ứng dụng mở rộng gặp nhiều khó khăn phiên tăng cường tính bảo mật nhằm chống việc phá hoại virus, quyền… Các ứng dụng muốn cài đặt Symbian OS 9.x phải đăng ký với Symbian Signed để cấp số đăng ký an toàn Symbian, kể phiên nhất, phải giải nhiều nhược điểm: cảm ứng đa điểm chưa “ngon”, chưa tương thích tốt với định dạng văn bản, khó cài đặt ứng dụng (cụ thể ứng dụng khơng có quyền) Tất yếu tố làm nhà sản 6 xuất điện thoại di động khác nói lời chia tay giảm dần (thay hệ điều hành khác) Samsung, Sony Ericsson… Trong đó, với xu hướng đại điện thoại không cơng cụ để nghe, gọi mà phải công cụ đa phương tiện, thiết bị điện tử có khả thực nhiều tính đặc biệt tính giải trí Về điểm này, rõ ràng hệ điều hành Symbian với khô cứng khó thực cài đặt ứng dụng bị hệ điều hành Android hay iOs bỏ xa với hàng loạt ứng dụng đại thỏa mãn nhiều nhu cầu giải trí khác người Về tính chuẩn hóa, thị trường ln có xu hướng "chuẩn hóa" xoay quanh 1,2 hệ điều hành trung tâm, giống cách mà thị trường PC làm với Windows thị trường smartphone xoay quanh iOS với Android Việc "chuẩn hóa" giúp lập trình viên tập trung trí tuệ vào việc phát triển ứng dụng dành cho hệ điều hành thay phải phân tán sức lực 3,4 tảng khác Như vậy, với việc sử dụng HĐH Symbian, Nokia đánh “sự chuẩn hóa” với xu từ thị trường di động ứng dụng viết cho hệ Symbian ngày đồng nghĩa với sụt giảm thị phần Nokia 2.2 Quản lý điều hành 2.2.1 Bộ máy lãnh đạo hiệu 2.2.1.1 Quan liêu, tập quyền Juhani Risku , quan chức cao cấp nghỉ hưu hãng.cho rằng, nhìn bề ngồi, Nokia quản lý khoa học, thực tế lại cơng ty quan liêu Trước hết việc cơng ty có nhiều nhà quản lý trưởng phòng, dẫn đến không thống nhất, chồng chéo công việc Nokia có nhiều cơng ty con, thực tế, “chi nhánh” lại làm việc không hiệu Họ chí lãng quên Symbian, thuê thêm loạt nhà quản lý mới, sau 7 lại mua Symbian trở lại Sự “bành trướng” nhân góp phần làm cho Nokia khó điều hành hướng Thêm nữa,trình tự thẩm duyệt sản phẩm hãng nhiều thời gian ” Có nhiều ban, ủy ban tham gia định “Có q nhiều thứ phải thơng qua trụ sở trước ngồi”.”Bạn trực tiếp điều hành cơng việc Bạn định vấn đề nhỏ nhặt Thế bạn phải đợi tiếng nói định người cách bạn 10 múi người lại phải thơng qua ông chủ họ” CEO Elop nhận xét Thậm chí, cơng ty cạnh tranh tung thị trường với khối lượng lớn sản phẩm loại, phương án sản xuất mẫu sản phẩm Nokia nằm chung với bụi bặm két sắt Việc phân công quyền hạn,trách nhiệm rõ ràng làm cho việc đưa định kịp thời ,hiệu hơn.Từ lâu họp Nokia, người thảo luận vấn đề sau chuyển lên cấp để họ định cuối trách nhiệm thuộc ai”.Và năm “Nokia bị kiềm hãm, bế tắc tính quan liêu mình” Mary McDowell, người đứng đầu phận điện thoại di động Nokia, nhận định 2.2.1.2 Tư yếu Hãng điện thoại Phần Lan Nokia thừa nhận yếu năm vừa qua mặt lãnh đạo.Nokia tỏ lòng với thành trạng, họ bận tâm vào mục tiêu chiếm giữ thị phần mà không chịu dành tinh lực cho mảng sáng tạo phát triển dòng sản phẩm nhằm thu hút khách hàng tiềm Chủ tịch Hội đồng quản trị Nokia ông Jorma Ollila CEO Kallasvuo làm việc từ thập niên 1980, Nokia bắt đầu tăng đầu tư vào lĩnh vực điện thoại di động loại bỏ dần mảng kinh doanh hình máy tính, TV, lốp xe, dây cáp…Lối làm việc lê mề tư yếu giới lãnh đạo 8 Nokia thể rõ qua việc vuột thời vàng để tung sản phẩm trượt dốc dòng smartphone thị trường giới Hồi tháng 4/2010, CEO Kallasvuo Nokia khiến giới đầu tư thất vọng cho biết, việc tung phần mềm Symbian - vũ khí chủ chốt Nokia chiến với Apple - bị trì hỗn tới cuối năm 2010 việc nâng cấp chuyển sang năm 2011 Đến lượt san phẩm Nokia Windows Phone số phận lao đao Khi CEO nói mắt năm nay, lúc ta lại nghe ngài chủ tịch nói phải tới năm 2012 có mặt thị trường, biết điều, khó trông đợi từ Nokia Windows Phone trước cuối năm Tại Nokia khơng nhanh chóng cơng việc này, dù có người ủng hộ nhiệt thành cho Microsoft Nokia, chờ năm trời để sử dụng sản phẩm liên minh Điều đáng nói là, chậm trễ Nokia xảy lúc đối thủ mạnh thiết kế công nghệ quảng bá sản phẩm Apple bắt đầu bước chân vào thị trường điện thoại thông minh Sự chậm chân Nokia cạnh tranh với Apple cơng nghệ hình cảm ứng, cộng với việc hãng “lề mề” tận dụng số lượng lớn nhà phát triển ứng dụng điện thoại di động, khiến người tiêu dùng mặn mà với điện thoại gắn mác Nokia Trong đó, Apple Google - tác giả hệ điều hành mã nguồn mở Android dành cho điện thoại di động - đề cao việc phát triển ứng dụng Tư nhà lãnh đạo tỏ hạn chế giữ vững nguyên tắc kinh doanh Nokia là: thiết kế theo yêu cầu khách hàng, vậy, hãng mải mê thu thập số liệu Không hãng điện thoại bỏ nhiều công sức tiền bạc để nghiên cứu, điều tra nhân chủng học, đám đông, chiến lược phân chia thị trường Nokia Tiêu chí coi khách hàng nhà thiết kế hữu dụng sản phẩm có tính “cải lương”, cịn sản phẩm mang tính 9 cách mạng, lại trở ngại Apple cho đời iPhone iPad không dựa điều tra thị trường mà dựa vào trực giác tư nhà thiết kế Thêm nữa, họ cung cấp cho người tiêu dùng vài lựa chọn, Nokia q nhiều mẫu mã, chủng loại, gây khó khăn cho khách hàng việc lựa chọn Nokia hãng điện thoại dẫn đầu giới, số lượng máy mà họ tiêu thụ chễm chệ ngơi vị số có thực tế khó phủ nhận, "người khổng lồ" dần suy yếu Thị phần bị sụt giảm qua năm, sở hữu hệ điều hành dành cho di động lỗi thời, khơng có sản phẩm thực ấn tượng hai năm vừa qua đến lúc thực đặt cho Nokia câu hỏi: Thay đổi chết 2.2.2 Chưa có tư tồn cầu 2.2.2.1 Nokia khơng trọng thị trường Mỹ Thương hiệu Nokia phổ biến nơi giới, ngoại trừ nước Mỹ Mặc dù mức độ phổ biến gần phạm vi toàn cầu đưa công ty lên địa vị nhà sản xuất điện thoại di động số giới, sóng đổi chiều, Nokia vật lộn để đuổi theo cách tân liên tiếp mà Apple số nhà sản xuất điện thoại chạy hệ điều hành Android khác Cơng nghệ khơng hồn tồn ngun nhân khiến Nokia rơi vào khủng hoảng Lỗi khơng hồn tồn thuộc kỹ sư nhà thiết kế cơng ty ln đổi cơng nghệ Vậy Nokia giảm thị phần sau bao năm dẫn đầu thị trường? Câu trả lời đơn giản: Nokia không trọng tới thị trường Mỹ Họ cố gắng trì thống trị châu Âu dẫn đầu thị trường châu Á Còn thị trường nước giàu có giới ưu tiên số ba người khổng lồ Phần Lan 10 Tuy xuất thị trường năm, đột phá iPhone (sản phẩm Apple) Android (sản phẩm Google) cho thấy Nokia có chiến lược sai lầm Hãy nhìn vào số: từ 2009 - 2010, thị phần điện thoại thông minh Nokia toàn cầu giảm từ 47% xuống 38% Con số thị trường Bắc Mỹ tệ hơn, giảm từ 3,5% xuống 3% Trong Mỹ, Nokia chiếm 7% thị phần Hiện iPhone chiếm 16% thị phần điện thoại thơng minh tồn cầu, Android tăng từ 4% năm 2009 lên gần 23% năm 2010 Tại thị trường Mỹ, hai hãng chiếm 24% 39% Mặc dù phủ nhận Trung Quốc, Ấn Độ Mỹ La tinh thị trường lớn tiềm năng, sai lầm bỏ qua thị trường Mỹ Nokia không muốn khơng có khả đáp ứng nhu cầu thị trường Mỹ hình ảnh hãng điện thoại dẫn đầu kỹ thuật lẫn thị phần ngày mờ nhạt đất nước Nokia sai lầm tách khỏi thị trường Mỹ, có nghĩa họ khơng có nhiều hội học hỏi cọ xát với nhà sáng tạo công nghệ hàng đầu khác Sự tự tin Nokia chẳng khác kiêu ngạo mà kết sụt giảm thị phần đáng kể thị trường smartphone Mỹ 2.2.2.2 Từ chối hợp tác với hãng viễn thông, công ty ngành Nokia không chịu hợp tác để phát triển với công ty ngành Việc xây dựng thương hiệu hùng mạnh Phần Lan làm Nokia xao nhãng việc liên kết với website, nhà sản xuất thiết bị điện tử Nokia lãng quên ý tưởng đổi Giới phân tích nhận định Bắc Mỹ giống hành tinh riêng, với quy luật thị trường khác hẳn với khu vực lại LG, hãng đứng thứ hai Bắc Mỹ lại có năm khơng lấy làm thành cơng phạm vi tồn cầu, cịn 11 Sony Ericsson chí cịn chẳng lọt vào đến Top Bắc Mỹ kiểm soát 2,8% thị phần Người ta cho thị trường Mỹ miếng bánh khó ăn, với gã khổng lồ châu Âu Nokia Sony Ericsson Tại châu Âu, bạn sản xuất mẫu điện thoại bán cho lúc nhiều mạng di động khác nhau, phạm vi quốc tế Tuy nhiên, mạng di động Mỹ ln địi hỏi sản phẩm "thiết kế riêng", mang tính độc quyền cao Nokia khơng muốn sản xuất điện thoại dành riêng cho Mỹ, hãng liên tục từ chối đề nghị hợp tác với hãng viễn thông để sản xuất điện thoại dán thương hiệu họ hay điện thoai có cấu hình riêng cho người dùng Mỹ “Các hãng viễn thơng kiểm sốt hầu hết thị trường di động Mỹ Trong đó, Nokia lại khơng giữ mối quan hệ với đối tác này”, Carolina Milanesi, chuyên gia phân tích Gartner, nhận xét Cịn theo Dan Hays, thành viên công ty tư vấn PRTM nhận xét: nước Mỹ địa bàn mà Nokia có truyền thống khơng thể hoạt động cách êm thấm Không giống nhà mạng không dây nước khác, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thích can thiệp vào thiết kế chức thiết bị sử dụng hạ tầng mạng họ Các nhà sản xuất thiết bị khác sẵn lịng hợp tác, Nokia lại có phần kiên định cố gắng giữ kiểm sốt hồn toàn phần mềm phần cứng điện thoại mà họ sản xuất 2.2.3 Nokia – Ngủ quên chiến thắng Nokia với hiệu “Connecting People” tiếng dường chưa phải lo lắng vương thị trường điện thoại di động Tuy nhiên, cú shock sụt giảm doanh thu cuối năm 2010 thức tỉnh Nokia, buộc hãng phải nhìn lại vị thị trường 12 Nokia tự đắc với thành công mình,q chủ quan lịng tin mà khách hàng dành cho Nokia khứ để cuối cùng, họ phải vật lộn để tìm lại thời hồng kim ngày nào.Nếu cơng ty nhỏ gặp khó khăn việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng nhiều cơng ty lớn Nokia lại gặp khó khăn sản phẩm, dịch vụ gây tiếng vang Khó khăn mà họ vấp phải sản phẩm có, quy trình sản xuất văn hóa doanh nghiệp họ có xu hướng làm giảm linh động hạn chế hội mà họ nắm bắt Theo giới phân tích, thủ cựu sách kinh doanh tự mãn, không chịu đổi mới, không liên kết với công ty khác hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin khiến uy tín, doanh thu, lợi nhuận, cổ phiếu… Nokia suy giảm Cũng đễ hiểu Nokia trượt dài sườn dốc.Thành cơng đến với họ q nhanh chóng,q vẻ vang Nokia cho đủ.Nhưng hãng quên thực tế chắn giới biến đổi kể phát minh mang tính lịch sử Nokia dần lạc hậu khơng có phát minh thay nào.Có lẽ Nokia khơng thể vượt qua thành cơng Cơ hội sửa chữa sai lầm, đảo ngược tình Nokia trở nên mong manh, song châu Âu cịn nhiều cơng ty hàng đầu hoạt động lĩnh vực chủ đạo kinh tế dầu mỏ, máy bay, dược phẩm, ô tô dịch vụ tài Châu Âu cần dành nhiều thời gian phân tích, đánh giá thành cơng thất bại Nokia Có vậy, châu Âu củng cố vị trường quốc tế 13 2.3 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh Không bàng quan Nokia Iphone Apple đời, đánh dấu xu ngành sản xuất điện thoại di động, hãng điện thoại khác có đơng thái tích cực để đón nhận xu này, chẳng hạn: Samsung chọn cho đường đắn hợp tác với Google sử dụng HĐH Android vào điện thoại thơng minh mình, đồng thời Samsung tự thiết kế vi xử lý (VXL) dành cho điện thoại thơng minh cho hãng khác Apple với VXL A4 iPhone 3Gs Được cấp phép ARM, Samsung thiết kế dựa mẫu VXL chung tinh chỉnh mẫu nhằm bổ sung hay cải thiện tính cho điện thoại – điều mà Nokia, HTC, LG (cũng có ý định thiết kế mẫu VXL riêng mình) RIM làm Như Samsung khơng phải đối mặt với tình trạng khó khăn thiếu nguồn cung VXL hay linh kiện điện thoại, từ tránh tình trạng giảm khả sản xuất… Từ nhà sản xuất điện thoại không tên tuổi khác Hàn Quốc LG làm cho cộng đồng công nghệ sửng sốt bất ngờ tung LG Optimus 2X – điện thoại chip nhân giới chạy HĐH Android Chiếc điện thoại giới săn đón đề tài nóng hổi diễn đàn thời gian Bất ngờ khơng có Motorola lên tiếng với “bom tấn” Atrix 4G chứng minh lúc điện thoại họ nhanh giới Atrix 4G tạo ấn tượng điện thoại có laptop dock – phụ kiện độc đáo cho smartphone cao cấp Cho đến bây giờ, điện thoại LG Motorola chưa hết nhiệt “hàng hiếm” giới cơng nghệ tồn cầu Với xu hướng đồng hóa thiết bị với kỹ thuật số, tăng tính tiện dụng, đáp ứng nhu cầu đa phương tiện, đa mục đích, thực cơng việc nhanh chóng 14 người tiêu dùng nhà sản xuất điện thoại lớn cho đời ứng dụng, chương trình giúp thiết bị người sử dụng đồng dễ dàng, nhanh chóng iCloud Apple, Media Hub Samsung Các chương trình không dấu hiệu khả quan, hướng phát triển để nhà phát triển tiếp tục nghiên cứu ứng dụng hiệu vào ngành công nghiệp điện thoại động Với nhanh nhạy, nắm bắt nhanh xu thế, tận dụng hội thị phần điện thoại di động giới có số thay đổi bản,các hãng điện thoại cạnh tranh khốc liệt mong giành lấy thị phần từ tay “nhà vua già cỗi”, cụ thể: quý năm 2007, thị phần điện thoại thông minh Nokia chiếm tới 65,6% tổng số điện thoại thông minh bán ra, đứng RIM (8,9%) Microsoft (11,5%) Nhưng đây, lần sau 15 năm Nokia để ngơi vua cho hãng điện thoại khác đến từ Hàn Quốc Samsung (theo nghiên cứu Nomura) thị phần công ty Phần Lan 24,3% quý năm 2011, phía sau Apple với 18,7% RIM 14% Theo số liệu IDC, hãng sản xuất Apple, Samsung hay HTC có mức tăng trưởng kỉ lục 114,4%, 350,0% 143,7% Nokia tăng trưởng có 12,6% so với kì năm 2010 Khơng dừng lại đó, chiến khốc liệt cơng ty chuyên theo dõi thống kê liệu quảng cáo điện thoại máy tính bảng Millennial Media, cơng bố kết q III/2011 Và khơng có ngạc nhiên iPhone Apple dẫn đầu số thiết bị di động với 23,1% tổng số mẫu quảng cáo Tuy nhiên, có đối thủ tiềm "đe dọa" vị trí "ơng lớn" - HTC Về mặt kỹ thuật, vị trí số hai danh sách Samsung - công ty sở hữu 16,5% mẫu quảng cáo quý III Vị trí thứ HTC với gần 15,5% Tuy nhiên, điểm bật là, HTC có top 20 loại điện thoại dẫn đầu lưu lượng truy cập web toàn giới 15 Các hãng thiết lập cho chiến lược thích hợp từ đổi sản phẩm,công nghệ,quảng bá thật ấn tượng hiệu quả.vậy Nokia làm cho 2.3.2 Chiến lược quảng bá Hàng loạt động thái gây cấn,khốc liệt, hàng loạt phát minh mang tính cách mạng,độc đáo thị trường điện thoại giới,thế Nokia cịn ngồi cuộc.Vậy chiến lược Người khổng lồ Chiến lược quảng bá Nokia không thu hút công chúng Nokia đơn quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng, ko làm cho ta có cảm giác kiện Thế nhưng, Apple làm điều đó, họ tạo với sản đời họ kiện người mong đợi, Iphone Iphone 3G, đến 3Gs, 4Gs sản phẩm kiên người mong đợi tập truyện Harry Potter sau thời gian dài chờ đợi sẵn sàng xếp hàng để mua Khi Iphone đời họ tổ chức buổi giới thiệu phát nhiều kênh truyền hình giới, linh hồn Apple – Steve Jobs người đích thân đứng sân khấu đế giới thiệu nó- điện thoại Smartphone thơng minh lướt web với tốc độ nhanh chức đổi hơn, thời trang Kể từ lần giới thiệu Iphone đầu tiên, chênh lệch quảng cáo sản phẩm điện thoại cty Apple Nokia thể rõ, Apple tung IPhone năm 2007 Trang TechCrunch mô tả đối lập hai kiện năm ấy: "Steve Jobs đứng sân khấu, kiêu hãnh thành viên thứ năm ban nhạc Beatles, cầm tay iPhone lạ mắt đáng kinh ngạc Sau đó, người ta tới kiện Nokia, nơi cơng bố mẫu điện thoại có tên ZX27493" Một Nokia với chiến lược quảng cáo không thu hút Apple với chiến lược quảng cáo mà đến sau mổi lần sản phẩm người ta mong chờ Apple đánh vào tâm lý người tiêu dùng điện thoại họ cần 16 điện thoại với chức mà cịn khẳng định mình, đến có nhiều người họ mua điện thoại Iphone mà họ để khẳng định khơng sử dụng hết chức nó, chí khơng có tiền mua đỡ điện thoại Iphone Trung Quốc để nhái xài Iphone ngồi đường Từ đó, ta thấy Apple thành cơng chiến dịch PR, quảng bá sản phẩm Apple biến nhiều người giới thành tín đồ IPhone Thơng tin sản phẩm Iphone Apple giữ kín cơng bố, cịn Nokia trước cơng bố cho biết điện thoại họ có Điều làm cho đối thủ Nokia biết cho điện thoại khác với tính cạnh tranh với Nokia Có thể nói chiến lược quảng bá hình ảnh sản phẩm yếu tố tạo nên thành công doanh số bán hàng.Khách hàng tò mò sản phẩm trước buổi họp báo giới thiệu thích thú hào hứng bật mí tính vượt trội sản phẩm.Tất phải tính tốn thật cẩn thận lên kế hoạch từ lâu không đơn giản mẫu quảng cáo 17 PHẦN : BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sau phân tích,minh họa suy ngẫm,mỗi người thấy vấn đề “ngọn sóng lớn Nokia” gì.Tựu trung lai, ta học hai học quý từ sai lầm Không ngủ quên với thành công cũ, học cách vươn tới thành công Thất bại thành công lẽ thường kinh doanh ,đặc biệt với ngành nghề mà quy mơ thị trường khơng cịn gói gọn quốc gia,một châu lục mà giới Khách hàng họ có mặt khắp nơi giới,đồng nghĩa với việc đối thủ họ nhiều Nokia làm điều mà doanh nghiệp mong muốn tạo cho thành cơng vang dội chỗ đứng vững tâm trí khách hàng họ.Tạo thành cơng khó,nhưng biết cách vượt qua thành cơng để vươn tới thành cơng khó Bởi người vốn hay say sưa với chiến thắng ,chủ quan vào vị khó thay đổi đến nhận tuột dốc khó mà quay đầu lại Đổi tư duy, đổi hành động Bộ máy cồng kềnh nên thay đơn giản phải có phân cơng quyền hạn rõ ràng Đầu tiên để nhân viên thấy họ có quyền định cơng việc định có ảnh hưởng tới thành bại Nokia nên phải suy tính thật cẩn trọng Lúc quyền hạn cá nhân đề cao tất nhiên trách nhiệm nặng nề Thay phải chờ định cấp cấp từ việc nhỏ nhặt họ tự định thẩm quyền Nhanh chóng,kịp thời bắt kịp nhịp thở thị trường nên mục tiêu Nokia 18 Phản ứng kinh doanh phần quan trọng việc khôi phục lại khả cạnh tranh doanh nghiệp Bài học cho nhà quản lý họ khơng nên q hài lịng tự tin với vị trí hoạt động thời cơng ty Tâm lý tự mãn, ngủ quên chiến thắng khiến người ta thích hưởng thụ cảm giác thành công tiếp tục tạo động lực để có thành cơng Họ nên ý thức sản phẩm dù thành công đến đâu sớm hay muộn, bị sản phẩm khác tốt thay Để có thành cơng lâu dài, họ phải không ngừng đổi để phát triển sản phẩm Từ đổi thay nội lãnh đạo, chủ yếu để mang lại thay đổi vượt bậc sản phẩm mà Khách hàng không quan tâm Nokia thay đổi phong cách làm việc định.Họ quan tâm mùa Nokia cho mắt dịng sản phẩm nào,tính có lạ độc đáo Một khoảng đầu tư vài trăm triệu USD không nhiều cho nghiên cứu Nokia.Với học lối thiết kế kèm với hệ điều hành cũ kĩ, CEO nên tư trước thời đại.Nên phải tìm sản phẩm tạo nhu cầu cho khách hàng làm sản phẩm từ nhu cầu ý muốn người tiêu dùng Đó cách mạng thật Học cách nắm bắt thời Muốn trở thành người đầu Nokia phải tham gia vào thị trường có tính cạnh tranh thực Hợp đồng Nokia với Microsoft điểm khởi đầu cho thay đổi cần phải có Nhưng học lớn vượt qua khỏi liên quan đến công nghệ địa lý Muốn trở thành người đầu bạn phải tham gia vào thị trường có tính cạnh tranh thực Nokia bỏ qua thị trường giàu có, họ nghĩ làm tốt nơi khác Người khổng lồ Phần Lan cần phải tôn trọng thực tế: sáng tạo thực nơi đâu, nên phát triển từ nơi mà nhà công nghệ hàng đầu Google, Apple, Facebook 19 gầy dựng phát triển nghiệp Hầu từ trước tới nay, người giành thắng lợi quy mơ tồn cầu người giành thắng lợi thị trường Mỹ trước Nokia phải nỗ lực để cạnh tranh với nhà sản xuất thiết bị di động khác Bắc Mỹ, điển hình RIM, Apple loạt điện thoại Android Hiện BlackBerry RIM sử dụng phổ biến hệ thống doanh nghiệp Bắc Mỹ, với 73% cơng ty thức hỗ trợ thiết bị 30% doanh nghiệp hỗ trợ cho iPhone, 16% hỗ trợ cho thiết bị Android Trong đó, có 4% cơng ty Mỹ hỗ trợ thiết bị tảng Symbian Nokia phát triển Nokia cần phải phát triển điện thoại với chất lượng tốt tích hợp ứng dụng thú vị Bài học thực tế Nokia nên học từ nước Mỹ, theo giới chuyên môn, họ cần phải phát triển điện thoại thông minh với thân thiện, hữu dụng với nhiều ứng dụng thú vị Đó nhân tố tạo nên thành công cho iPhone mang lại cú hích ngoạn mục cho sóng Android Bên cạnh đó, nói đến điện thoại di động, đơi nhà sản xuất khơng thể "tư tồn cầu", thị trường Mỹ - ln địi hỏi “thiết kế riêng”, mang tính chất độc quyền cao "Nokia tất nhiên không cần phải bám riết lấy thị trường Bắc Mỹ để sống sót hay phát triển thêm, mà tăng trưởng thực họ tạo thị trường nơi mà Nokia thương hiệu mạnh”, Andy Castonguay, nhà phân tích Yankee Group nhận xét “Nhưng họ khai thác thêm số cải tiến nhà phát triển Mỹ tạo ra, với danh mục điện thoại thơng minh đình đám với hệ điều hành linh hoạt hơn, Nokia thay đổi tình hình 20 PHẦN : KẾT LUẬN Sóng đổi chiều thị trường điện thoại di động giới Con sóng Nokia khơng cịn giữ vị trí dẫn đầu trước Từ doanh số, thị phần, khách hàng sụt giảm.Ngay lúc CEO Nokia cần có động thái thật tích cực nhanh chóng hy vọng trở Qua Nokia,có nhiều thứ để CEO phải ngẫm nghĩ, sai lầm không bỏ qua dù bạn có phải CEO thành cơng hay CEO vừa bước vào nghề Phải có vấp ngã thấy tầm quan trọng quản trị hiệu doanh nghiệp nay.Sóng tan thành bọt trắng,liệu Noka có tan thành bọt hay trổi dậy sóng khác mạnh mẽ hơn,năng lượng độc đáo câu hỏi lớn co tất 21 ... MỤC LỤC PHẦN : CÂU CHUYỆN CỦA NOKIA PHẦN : NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN TRỊ 2.1 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM 2.1.1 Thiết kế .5 2.1.2 Hệ điều hành 2.2 Quản lý điều... giảm sút này? học kinh nghiệm quản trị điều hành nhà quản trị 4 PHẦN : NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN TRỊ 2.1 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM 2.1.1 Thiết kế Người dùng thời coi điện thoại Nokia tình yêu lớn, dường... 1998 dòng Nokia smartphone giới thiệu: Nokia 9110 Trong năm tiếp theo, Nokia thường xuyên tung sản phẩm với ứng dụng, cải tiến mới: Điện thoại Nokia quay phim – Nokia 7650 năm 2001; Nokia với