Luận văn sư phạm Tổ chức phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Hùng Vương

TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  ĐÀO THỊ MAI HƢƠNG TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Thƣ viện – Thông tin HÀ NỘI – 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  ĐÀO THỊ MAI HƢƠNG TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Thƣ viện – Thông tin Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS CHU NGỌC LÂM HÀ NỘI – 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận này, em nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS Chu Ngọc Lâm Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS giúp đỡ quý báu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ thầy giáo khoa tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em tri thức khoa học quý báu suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cám ơn tới bác, cô, Thư viện Trường Đại học Hùng Vương, cám ơn bạn bè, gia đình ln giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận hồn thành Mặc dù cố gắng, song khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô giáo bạn lớp Xin chân thành cám ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khoá luận kết nghiên cứu riêng thân hướng dẫn trực tiếp thầy giáo TS Chu Ngọc Lâm Mọi kết nghiên cứu đề tài trung thực, không trùng với kết tác giả nào, đề tài chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, Tháng năm 2012 Sinh viên Đào Thị Mai Hƣơng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TRONG KHÓA LUẬN CBGD Cán giảng dạy CBQL Cán quản lý CBTV Cán thư viện CD - ROM Compact Disk Read Only Memory: Đĩa quang CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu TT - TV Thông tin - Thư viện MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC……… ………5 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ bạn đọc:………………… 1.1.1 Khái niệm bạn đọc:…………………………………… …….5 1.1.2 Nhu cầu đọc:……………………………………………… ……5 1.1.3 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc:………………………… 1.2 Thƣ viện Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng:………………………………6 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Hùng Vương:…………… …….6 1.2.2 Đặc điểm Thư viện Trường Đại học Hùng Vương:……….10 1.2.3 Thư viện Trường Đại học Hùng vương trước yêu cầu đổi Giáo dục - Đào tạo:………………………………………………… …….14 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thƣ viện Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng:………………………………………………………………… ….15 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc:………………………………………………15 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu đọc:………………………………………….17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG 20 2.1 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng đọc tổng hợp:……………….…23 2.2 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng mƣợn tổng hợp:……………….31 2.3 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng Internet:……………….…….…36 2.4 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức khác:……………… …….38 2.4.1 Phục vụ Hỏi - Đáp tư vấn thông tin………… …….……… 38 2.4.2 Sao chụp tài liệu gốc:……………………………………………39 2.5 Các yếu tố hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc:…………… ….………40 2.5.1 Vốn tài liệu:………………………………………………….… 40 2.5.2 Các sản phẩm dich vụ Thư viện:…………………….………41 2.5.3 Trang thiết bị kỹ thuật:………………………………………….42 2.5.4 Cán thư viện:……………………………………………… 42 2.6 Nhận xét, đánh giá công tác phục vụ bạn đọc Thƣ viện Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng:…………………………………… ……………….43 2.6.1 Về mức độ đầy đủ vốn tài liệu:……………………….…….43 2.6.2 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị:……………44 2.6.3 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán thư viện: ………44 2.6.4 Khả sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin người dùng tin:…………………………………………………………………… 45 2.6.5 Chất lượng phục vụ Thông tin - Thư viện:…………………….47 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG:……………….…………………………….…….……50 3.1 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin:…………………………………… 50 3.2 Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị:………….…………….… 52 3.3 Hồn thiện đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ TT - TV:…….…54 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán ngƣời dùng tin Thƣ viện:………………………………………………………………………….57 3.5 Tăng cƣờng phối hợp với quan, đơn vị khác phục vụ bạn đọc:…………………………………………………………………… 59 KẾT LUẬN……………………………………………………….60 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………… …………… 63 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thư viện nơi tàng trữ, giữ gìn sách báo, tài liệu tổ chức cho bạn đọc sử dụng Thư viện thực chức giáo dục, văn hố, thơng tin giải trí, góp phần phát triển kinh tế xã hội, tạo tảng cho phát triển xã hội thông tin tiến tới xã hội tri thức Công tác phục vụ bạn đọc nhiệm vụ quan trọng thư viện, cầu nối bạn đọc kho tài liệu thư viện, khâu cơng tác cuối cùng, mục đích cao hoạt động thư viện Hiệu công tác phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Thư viện Trường Đại học Hùng Vương phận cấu thành Trường Đại học Hùng Vương, có chức phục vụ cơng tác nghiên cứu khoa học đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, sinh viên tồn trường Tên đầy đủ: Trung tâm Thơng tin Tư liệu Thư viện Trường Đại học Hùng Vương (Gọi tắt Thư viện Trường Đại học Hùng Vương) Trong năm gần đây, tác động chuyển đổi chế phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin (CNTT), Thư viện có biến đổi tích cực lượng chất Kho tư liệu bổ sung thêm nhiều tài liệu phi truyền thống góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu đọc Bạn đọc đến Thư viện ngày tăng, phương thức phục vụ Thư viện nhiều hạn chế, hiệu phục vụ chưa cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương đòi hỏi phải có giải pháp mang tính tổng thể hữu hiệu Từ lý trên, em chọn vấn đề: “Tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương” làm đề tài khoá luận cử nhân Thư viện - Thơng tin TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU: Bạn đọc yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện Đây vừa mục tiêu, vừa động lực, vừa đối tượng hoạt động Thông tin - Thư viện (TT - TV) Trong năm qua có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan tới cơng tác phục vụ bạn đọc như: Hội thảo “Văn minh giao tiếp, văn hoá ứng xử cán thủ thư” tổ chức Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc Gia Hà Nội với viết “Đổi phương thức phục vụ bạn đọc trường đại học” tác giả Hoàng Tố Nga với nội dung chủ yếu cách thức phục vụ bạn đọc thư viện đại học Hay viết “Công tác phục vụ bạn đọc thư viện Đại học khoa học Huế” tác giả Nguyễn Thị Thu Hà đăng tạp chí thư viện Việt Nam (số 2/2007) với nội dung thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Đại học khoa học Huế Ngoài hội thảo khoa học cịn có nhiều khóa luận tốt nghiệp sinh viên số luận văn thạc sĩ chuyên ngành thư viện quan tâm nghiên cứu tới vấn đề như: Sinh viên Nguyễn Thị Nhàn với đề tài: “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương (năm 2007) Thạc sĩ Đặng Thị Phương Thảo với đề tài đổi công tác phục vụ TT - TV Thư viện Quân đội (năm 2000) Tuy nhiên, chưa có chương trình nghiên cứu cách đầy đủ toàn diện công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: * Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương * Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: Nghiên cứu công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương (tại sở Việt Trì) - Về mặt thời gian: Nghiên cứu công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương từ năm 2008 đến 2012 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Trong trình thực đề tài khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn - Phương pháp điều tra phiếu hỏi: Phiếu phát cho 150 người dùng tin Thư viện, số phiếu thu 146 phiếu - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: * Mục đích: Đánh giá thực trạng công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương Trên sở đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu vấn đề chung công tác phục vụ bạn đọc giới thiệu khái quát Thư viện Trường Đại học Hùng Vương 3.5 Tăng cƣờng phối hợp với quan, đơn vị khác phục vụ bạn đọc: Chia sẻ nguồn lực thông tin qua hoạt động trao đổi cho mượn tài liệu thư viện, đặc biệt với thư viện hệ thống nhằm thỏa mãn đầy đủ toàn diện tài liệu theo nhu cầu bạn đọc, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng cách có hiệu kho tư liệu thư viện hệ thống Với tình hình kinh tế đất nước ta nay, quan, trường đại học khơng thể có đủ lực để bổ sung tất loại thông tin, tài liệu Vì vậy, Thư viện cần tăng cường mối liên kết phận quan để cơng tác thơng tin thật có hiệu ý nghĩa hơn, gắn bó chặt chẽ với hoạt động quản lý khác Đồng thời, cần mở rộng mối quan hệ Thư viện để mang lại lợi ích khơng cho Thư viện mà cịn cho quan, thư viện thơng tin hợp tác Thống đạo nghiệp vụ phối hợp Thư viện phòng tư liệu khoa trường để chia sẻ phát triển nguồn lực có Đồng thời, Thư viện cần đưa lên mạng nội CSDL thư mục mình, CSDL tổ chức, quan thông tin khác mà Thư viện khai thác tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin khai thác sử dụng Hình thức bước đầu nhận ủng hộ người dùng tin, đa phần cán bộ, giáo viên trường khơng có thời gian đến Thư viện thường xuyên, nhu cầu thu thập thông tin họ lớn Để ngày thu hút bạn đọc, nâng cao chất lượng phục vụ, Thư viện cần tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện trung tâm - thư viện đại học nước nói chung trug tâm TT - TV chuyên ngành giáo dục nói riêng để trao đổi tài liệu, liệu, học tập nghiệp vụ nhằm chia sẻ phát triển nguồn lực thông tin thư viện, hợp tác với thư viện 60 việc bổ sung vốn tài liệu để giảm bớt chi phí Kết hợp xây dựng CSDL dùng chung cho thư viện chuyên ngành, lĩnh vực để tiết kiệm ngân sách Tăng cường trao đổi chia sẻ nguồn thông tin điện tử Xây dựng trang web riêng cung cấp thông tin điện tử Thư viện Tiếp tục phát triển quan hệ hợp tác quốc tế khuôn khổ dự án đầu tư với trường trì mối quan hệ hợp tác truyền thống để bổ sung vốn tài liệu, trang thiết bị trợ giúp đào tạo nguồn nhân lực KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực đầu, có nhiều đóng góp thiết thực góp phần thúc đẩy phát triển lĩnh vực thuộc đời sống kinh tế xã hội Việc áp dụng công nghệ thông tin vào lĩnh Thông tin Thư viện yếu tố đem lại hiệu chất lượng phục vụ nhu cầu thông tin Phát triển công tác phục vụ bạn đọc tạo hội bình đẳng cho người dùng việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn thơng tin có quan Thơng tin - Thư viện Trải qua trình thình thành phát triển, Thư viện Trường Đại học Hùng Vương đóng góp to lớn nghiệp đổi giáo dục đào tạo nhà trường Người dùng tin Thư viện hệ thầy cô giáo, nhà giáo dục, nhà khoa học tương lai - người có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giáo dục, đổi giáo dục nước nhà Chính vậy, nắm vững nhu cầu tin người dùng tin lĩnh vực khoa học, ngơn ngữ, loại hình tài liệu thói quen tra tìm, khai thác sử dụng dịch vụ Thư viện sở để Thư viện kịp thời điều chỉnh hoạt động nói chung hình thức phục bạn đọc nói riêng 61 Có thể nói cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện đạt kết to lớn quan trọng Nhưng so với đòi hỏi thực tiễn đông đảo người dùng tin Trường Đại học Hùng Vương, cơng tác phục vụ bạn đọc cần có cải tiến đại nữa, việc cung cấp nhiều nguồn tài liệu in truyền thống tài liệu điện tử hữu ích để phục vụ tốt cho người dùng tin trường Vì vậy, phấn đấu không ngừng Thư viện hỗ trợ Trường Đại học Hùng Vương động lực thúc đẩy lớn lao cho khâu cuối hoạt động Thơng tin - Thư viện, cơng tác phục vụ bạn đọc Với đề tài khóa luận thiết thực, phản ánh thực tế công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương hướng giải pháp thiết thực Em hi vọng đề tài đóng góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển Thư viện nhà trường Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, cán thư viện bạn bè để khóa luận đầy đủ khoa học hơn./ 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghiêm Phú Diệp (1981), Công tác với người đọc, Cao đẳng nghiệp vụ Văn hóa, Hà Nội; Nguyễn Thị Thu Hà (2007), Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện Trường Đại học Văn hóa, Hà nội; Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Quản lý thư viện trung tâm thơng tin, Đại học Văn hóa, Hà Nội; Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2006), Bài giảng môn học “Người dùng tin”, Đại học Văn Hóa, Hà Nội; Vũ Văn Nhật (1999), Thông tin thư mục khoa học kỹ thuật, Đại học Quốc Gia, Hà Nội; Vũ Văn Sơn (2000), Biên mục mô tả, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội; Đoàn Phan Tân (1997), Tin học hoạt động Thơng tin - Thư viện, Văn hóa Thông tin, Hà Nội; 63 Đặng Thị Phương Thảo (2000), Đổi công tác phục vụ Thông tin – Thư viện Thư viện Quân đội, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện Trường Đại học Văn hóa, Hà nội; Bùi Loan Thùy (2000), “Những đòi hỏi cán quản lý thư viện thông tin kinh tế thị trường” Tạp chí thơng tin tư liệu; 10 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, TT-TT tư liệu Bộ khoa học công nghệ quốc gia Hà Nội, Hà Nội; 11 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa Thơng tin, Hà Nội; 12 Đại học Hùng Vương (2011), Năm mươi năm truyền thống nhà trường (1961-2011), Đại học Hùng Vương, Phú Thọ; 13 Đại học Hùng Vương (2003), Quyết định số 4013/2003/QĐ-UB UBND tỉnh Phú Thọ ngày 27/11/2003, Phú Thọ 14 Website: www.thuvien.hvu.edu.vn 64 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG 65 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc ngày tốt hơn, Thư viện Trường Đại học Hùng Vương tổ chức nghiên cứu nhu cầu bạn đọc Thư viện Xin anh (chị) trả lời số câu hỏi cách đánh dấu vào ô tương ứng Khi tới Thư viện Trường Đại học Hùng Vương, anh chị thường sử dụng loại hình tài liệu nào: Sách tiếng Việt…………………… Sách ngoại Văn…………………… Báo, tạp chí……………………… Luận văn, khóa luận……………… Tài liệu điện tử…………………… Hình thức phục vụ coi phù hợp với anh (chị): Đọc chỗ…………… 66 Mượn nhà…………… Sao chụp……………… Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu đây: Mục lục truyền thống……………… Tra cứu sở liệu………… Tra cứu mạng Internet……… Thư mục thông báo tài liệu mới…… Anh chị có nhận xét kho tài liệu Thư viện Trường Đại học Hùng Vương Tài liệu tương đối đầy đủ………… Thiếu tài liệu chuyên ngành……… Thiếu tài liệu nước ngoài………… Khi tới Thư viện, anh (chị) có tìm thấy tài liệu khơng? Tìm dễ dàng……………… Khó tìm……….………… Khơng tìm được………… Thỉnh thoảng tìm được…… Anh (chị) thường đến phòng phục vụ phòng sau: Phòng đọc………………… Phòng mượn……………… Phòng Internet…………… Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Họ tên: …………………………… Giới tính: Nam………… Nữ…….…… Trình độ: Sinh viên…………… 67 Cử nhân…………… Thạc sĩ……………… Nghiên cứu sinh…… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) ! Phú Thọ, ngày 05 tháng 03 năm 2012 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG Đối tƣợng phục vụ S T NỘI DUNG CÂU HỎI T Tổng số phiếu Cán quản lý Cán giảng dạy Sinh viên Số trả lời Tỷ lệ % Số trả lời Tỷ lệ % Số trả lời Tỷ lệ % Số trả lời (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) 146 97.3 11 7.5 25 17.1 110 75.3 Nam 57 39.0 2.7 5.5 45 30.8 Nữ 89 61.0 4.8 17 11.6 65 44.5 110 75.3 0.0 0.0 110 75.3 5.5 2.1 3.4 (1) Tổng số phiếu điều tra: 150 Tỷ lệ % (9) THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Trình độ Sinh viên Cử nhân 68 0.0 Thạc sĩ 28 19.2 4.8 21 14.4 0.0 Anh chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách tiếng Việt 146 100 10 90.9 23 92.0 109 99.1 Sách ngoại Văn 45 30.8 18.2 16.0 39 35.5 Báo, tạp chí 76 52.1 36.4 11 44.0 61 55.5 Tài liệu điện tử 27 18.5 0.0 8.0 25 22.7 Luận văn, luận án 66 45.2 18.2 28.0 57 51.8 Hình thức phục vụ phù hợp với anh (chị) Đọc chỗ 87 59.6 18.2 16.0 81 71.1 Mượn nhà 121 82.9 72.7 18 72.0 95 83.3 Sao chụp tài liệu 52 35.6 9.1 24.0 45 39.5 Anh chị thƣờng sử dụng hình thức tra cứu dƣới đây? Mục lục truyền thống 77 52.7 18.2 36.0 66 60.0 Tra cứu CSDL 65 44.5 9.1 32.0 56 50.9 90 61.6 9.1 24.0 83 75.5 69 47.3 18.2 28.0 58 52.7 Tra cứu mạng Internet Thư mục thơng báo tài liệu Anh (chị) có nhận xét kho tài liệu Thƣ viện? Tài liệu tương đối đầy đủ Thiếu tài liệu chuyên ngành Thiếu tài liệu nước 122 83.6 63.6 36.0 70 63.6 53 37.6 18.2 28.0 44 40.0 42 29.8 18.2 24.0 34 30.9 10 40.0 70 63.6 Khi tới Thƣ viện anh (chị) có tìm đƣợc tài liệu khơng? Tìm dễ dàng 89 61.0 69 72.7 Khó tìm 23 15.8 9.1 8.0 18 16.4 Khơng tìm 10 6.8 9.1 12.0 5.5 Thỉnh thoảng tìm 24 16.4 18.2 12.0 27 24.5 Anh (chị) thƣờng đến phòng phục vụ phòng sau? Phòng đọc Phòng Interner Phòng mượn 67 47.5 18.2 20.0 15 13.2 86 61.0 9.1 13.3 67 58.8 89 63.1 72.7 10 66.7 33 28.9 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG 70 Khu nhà điều hành Trường Đại học Hùng Vương (Thư viện nằm tầng 3) 71 Phòng mượn tổng hợp Thư viện Trường Đại học Hùng Vương Phòng đọc tổng hợp Thư viện Trường Đại học Hùng Vương 72 Phòng Internet Thư viện Trường Đại học Hùng Vương Máy tra cứu trực tuyến OPAC 73 Màn hình trang web thư viện điện tử Thư viện Trường Đại học Hùng Vương Dịch vụ photo Thư viện Trường Đại học Hùng Vương 74 ... tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: * Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương * Phạm. .. cứu công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương (tại sở Việt Trì) - Về mặt thời gian: Nghiên cứu công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Hùng Vương từ năm... PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG 20 2.1 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng đọc tổng hợp:……………….…23 2.2 Tổ chức phục vụ bạn đọc phòng mƣợn tổng hợp:……………….31 2.3 Tổ