Quản trị nhân lực tại công ty điện lực thái nguyên v5

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên” nghiên cứu riêng Tất nội dung kết luận văn thật chưa công bố nghiên cứu khác Các liệu số liệu sử dụng luận văn xác tất ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng TÁC GIẢ năm 2019 LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ vô có ích năm học vừa qua Tơi xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo, đồng nghiệp phịng, ban chun mơn Công ty Điện lực Thái Nguyên tạo điều kiện ủng hộ, giúp đỡ cung cấp tư liệu cho tơi q trình thực luận văn Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng TÁC GIẢ năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Viết đầy đủ CB Cán CBNV Cán CBCNV ĐGTHCV Đánh giá thực công việc GTGT Giá trị gia tăng GDP Tổng sản phẩm nội địa KTXH Kinh tế xã hội KTNB Kiểm toán nội GDP Tổng sản phẩm nội địa NV Nhân viên 10 NN Nhà nước 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 UBMTTQ Ủy ban mặt trận tổ quốc 13 WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với doanh nghiệp, trình sản xuất kinh doanh nhân lực ln vấn đề thu hút quan tâm không người lao động mà người sử dụng lao động Bởi lẽ doanh nghiệp hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa khơng có nguồn nhân lực chất lượng Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình làm việc nhà quản trị phải biết cách quản lý nguồn nhân lực để tăng xuất lao động, tăng lợi nhận làm hài lòng khách hàng Cùng với phát triển thị trường kinh doanh, đòi hỏi ngày cao đáp ứng nhu cầu nhân viên sức ép cho doanh nghiệp Quản trị nhân lực (QTNL) thành cơng tảng vững cho thành công hoạt động doanh nghiệp Điện lực ngành kỹ thuật đặc thù, đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên sâu, phải tiếp cận nhiều với cơng nghệ đại Chính vậy, cơng tác quản trị nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng, định đến phát triển ngành điện Công ty Điện lực Thái Nguyên đơn vị thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc trực thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam, có chức nhiệm vụ kinh doanh điện năng, quản lý vận hành, tổ chức phát triển hệ thống lưới điện toàn tỉnh, nhằm phục vụ an toàn, ổn định, hiệu kịp thời nhu cầu sử dụng điện quan Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội tầng lớp nhân dân toàn tỉnh Thái Nguyên Hoạt động sản xuất kinh doanh điện Cơng ty có ý nghĩa định đến tốc độ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Năm 2018, sản lượng điện thương phẩm đạt 4.711,13 tr.kWh, tăng trưởng 6,54% so với năm 2017 Hiện sản lượng điện thương phẩm PC Thái Nguyên đứng thứ Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc (EVNNPC) sau PC Bắc Ninh, PC Hải Phịng PC Hải Dương Về cơng tác điện nơng thơn, năm 2018 có 139 xã /139 xã tỉnh Thái Nguyên có điện Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, trước yêu cầu hội nhập kinh tế tình hình tỉnh, lượng khách hàng lớn ngày tăng, nhu cầu sử dụng điện ngày cao đòi hỏi Công ty phải xây dựng đội ngũ CBCNV lớn số lượng chất lượng để thực tốt vai trò chủ đạo đảm bảo cung cấp điện cho toàn tỉnh Thái Nguyên Qua khảo sát tìm hiểu tình hình quản trị nhân lực Công ty cho thấy: Việc hoạch định nhân lực, phân tích đánh giá thực cơng việc người lao động; công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực chưa quan tâm đầu tư thích đáng Phong cách làm việc CBCNV chưa chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo hình ảnh doanh nghiệp mức độ hài lòng khách hàng ngành điện chưa cao Với bất cập nêu trên, việc nghiên cứu cơng tác QTNL để tìm giải pháp phù hợp nhằm tăng cường quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên trở nên cấp thiết Nhận thức tầm quan trọng trên, lựa chọn đề tài “Quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Luận văn phân tích thực trạng quản trị nhân lực công ty Điện lực Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường quản trị nhân lực Công ty thời gian tới để góp phần sử dụng hiệu nguồn nhân lực nâng cao lực, phong cách làm việc CBCNV công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận thực tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp Phân tích thực trạng quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp để tăng cường quản trị nhân lực, đồng thời góp phần vào phát triển bền vững PC Thái Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị nhân lực Công ty điện lực Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Điện lực Thái Nguyên - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên, dựa việc tiếp cận, nghiên cứu, đánh giá hoạt động như: Phân tích cơng việc, hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, đánh giá, chế độ đãi ngộ Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 4.1 Ý nghĩa khoa học đề tài Đề tài nghiên cứu hệ thống lý luận chung quản trị nhân lực; phản ánh thực trạng QTNL, đánh giá ưu điểm hạn chế QTNL Công ty Điện lực Thái Nguyên Đề xuất giải pháp góp phần khắc phục hạn chế tăng cường QTNL công ty; nhằm nâng cao trình độ, lực, thái độ phục vụ khách hàng CBCNV công ty; tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, mức độ hài lịng khách hàng ngành điện 4.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu góp phần xây dựng phát triển nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược Công ty Điện lực Thái Nguyên thời gian tới, đồng thời cạnh tranh với Công ty sản xuất cung ứng điện khác Việt Nam Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung luận văn trình bày kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp tăng cường quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên 10 - Phối hợp với công ty đào tào kỹ giao tiếp khách hàng cho đội ngũ công nhân viên thực nhiệm vụ có giao tiếp với khách hàng sử dụng điện - Tiếp tục thực chương trình đào tạo nâng cao E-Learning 4.2.4 Tăng cường đánh giá CBCNV Đánh giá CBCNV khâu quan trọng công tác QTNL, kết đánh giá giúp động viên, khuyến khích CBCNV nỗ lực học tập, bộc lộ tiềm năng, phát huy tối đa khả năng, góp phần cải thiện văn hố, mơi trường làm việc cho cá nhân người lao động cho tập thể đơn vị, kết đánh giá sai gây hậu ngược lại Trong thời gian tới để làm tốt công tác đánh giá CBCNV Công ty Điện lực Thái Nguyên cần thực hiện: Xem xét góc độ “tâm” “tầm” người tham gia đánh giá đội ngũ CBCNV, trước hết cấp có thẩm quyền “Tâm” ý thức người tham gia đánh giá Đây nhân tố quan trọng để đánh giá CBCNV, với lực, sở trường nhân viên Mục đích động người tham gia đánh giá CBCNV cần thực sáng: đánh giá để đào tạo, bồi dưỡng, bố trí, đề bạt người Nếu thiếu cơng tâm, trung thực khó đánh giá cách khách quan, vơ tư cho dù có đầy đủ tri thức để đánh giá CBCNV Khi đánh giá CBCNV xem xét lúc, thời điểm, thời gian ngắn nhìn thấy mà cần có thời gian dài, q trình Mọi việc có chuyển biến, người có thay đổi nhiều mặt, nên nhận xét người cố định, bất biến mà phải trình vận động Do đó, phải kết hợp theo dõi đánh giá thường xuyên đánh giá định kỳ CBCNV nhằm phản ánh liên tục kịp thời phát triển CBCNV, kết hợp nhiều nguồn thông tin khác để phân tích, chọn lọc cho khách quan “Tầm” kiến thức cần thiết để đánh giá CBCNV Muốn vậy, người tham gia đánh giá phải học tập, nâng cao nhận thức, thảo luận dân chủ, công khai để đánh giá CBCNV Những kiến thức quan điểm đắn Nhà nước, Ngành công tác cán để nhận xét cán hay sai, tốt hay xấu 104 Đánh giá CBCNV phải dựa vào quy định cụ thể tiêu chuẩn chức danh tiêu chí đánh giá đối tượng Năng lực CBCNV thể hiệu hoàn thành nhiệm vụ giao theo chức trách họ, thể khối lượng, chất lượng hiệu công tác lĩnh vực Vì vậy, để đánh giá CBCNV khách quan hơn, phương thức đánh giá cần bổ sung yếu tố cơng việc, thời gian hồn thành cơng việc, tỷ lệ xử lý tình thỏa đáng giải pháp sáng tạo công việc Đánh giá đội ngũ CBCNV cần phải xem xét vị trí cơng tác người có phù hợp với sở trường công việc cụ thể hay không để đánh giá khách quan, thực tế, từ xác định nguyên nhân chủ quan khách quan, để sau có hướng bố trí, xếp cơng việc cho phù hợp với lực, sở trường họ Đánh giá lực, nguyện vọng, sở trường CBCNV đóng góp tích cực cho việc bố trí, xếp cơng việc xác, tạo điều kiện cho CBCNV phát huy sở trường từ hồn thành tốt nhiệm vụ giao Để hạn chế nhược điểm Công ty Điện lực Thái Nguyên nên sử dụng phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) phương pháp chủ đạo nhằm làm cho CBCNV chủ động việc thiết lập mục tiêu công việc có ý thức trách nhiệm việc hồn thành mục tiêu, xóa “sức ỳ” cải thiện kết trình làm việc Trình tự thực phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá CBCNV Công ty Điện lực Thái Nguyên sau: Bước 1: Xây dựng phố biến mục tiêu phát triển Công ty từ cấp quản lý đến nhân viên Để làm điều này, trước tiên phải phân tích thị trường, bao gồm: nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, tốc độ tăng trưởng ngành Trên sở đó, dự báo doanh thu, sản lượng Công ty cuối xây dựng mục tiêu Công ty Mục tiêu Công ty bao gồm: mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Bước 2: Xây dựng kế hoạch dựa mục tiêu công ty + Xây dựng kế hoạch yêu cầu nguồn lực tổng thể, điều kiện cần để đạt mục tiêu Công ty + Xây dựng kế hoạch hàng tuần, hàng tháng phòng ban, đơn vị dựa mục 105 tiêu cụ thể phận + Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể phòng ban để đạt mục tiêu lĩnh vực cụ thể Đó kế hoạch phân bổ nguồn lực, khối lượng công việc dự kiến, kế hoạch hướng dẫn đào tạo nhân viên nhằm đạt mục tiêu đề Bước 3: Phân bổ mục tiêu kế hoạch cụ thể cho nhân viên + Lãnh đạo trực tiếp vào lực nhân viên nhiệm vụ phận phân bổ mục tiêu kế hoạch thực cụ thể cho nhân viên + Thúc đẩy nhân viên để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu Công ty DN thơng qua chương trình phúc lợi, thi nội công ty nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thân thiện cởi mở để nhân viên cống hiến tài + Thực việc chấm điểm mức độ thực mục tiêu kết thực công việc chuyên môn hai khía cạnh: số lượng chất lượng tương ứng với kết làm việc đóng góp nhân viên Sử dụng Phương pháp thang điểm đánh giá để đánh giá tiêu chí lực thực cơng việc nhằm xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nhân viên phát tiềm nhân viên công việc Thang điểm áp dụng đề xuất gồm mức độ Sử dụng Phương pháp thang điểm đánh giá để đánh giá thái độ, kỷ luật lao động: Xây dựng thang đo quy định năm mức độ thang đo để đánh giá tiêu chí thái độ lao độmg Bên cạnh Cơng ty sử dụng thêm phương pháp so sánh cặp, tự nhận xét phân phối trọng số để xác định nhân viên có thành tích cao làm sở thực đề bạt, bổ nhiệm khen thưởng Dự kiến kinh phí giải pháp Để thực giải pháp đạt kết cao, công tác truyền thông mục tiêu Công ty, phận đến toàn thể CBCBCNV phải thực thật tốt Cơng tác đánh giá CBCNV phải tồn thể CBCBCNV cơng ty am hiểu tham gia kết thu xác Do kinh phí dự kiến giải pháp phục vụ cho truyền thơng 106 Bảng Dự trù kinh phí giải pháp lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp (Đơn vị: Triệu đồng) Thành tiền TT Nội dung Thiết lập, in ấn biểu mẫu đánh giá Hướng dẫn cho CBCBCNV công tác đánh giá nhân viên văn phịng Tổng chi phí 35 70 105 (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Tổng chi phí 105 triệu đồng để thực biện pháp thay đổi áp dụng phương pháp đánh giá nhân viên văn phòng phù hợp so với phương pháp đánh giá trước mà Công ty Điện lực Thái Nguyên sử dụng 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 4.3.1 Đối với Chính phủ Bộ ngành có liên quan Tại Nghị Hội nghị Trung ương khóa XII nhấn mạnh: “Phát triển nguồn nhân lực, nhân lực chất lượng cao, tranh thủ hội thành tựu Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4” Đây chủ trương đắn, thể nhạy bén, sáng tạo tư đột phá Đảng ta Tuy nhiên, để thực tốt nội dung đòi hỏi doanh nghiệp nước nói chung Tập đồn Điện lực nói riêng phải có chiến lược tổng thể lâu dài, với hệ thống giải pháp mang tính đồng bộ, thiết thực khả thi, tập trung nghiên cứu thực tốt số nội dung chủ yếu sau: - Xây dựng hoàn thiện chiến lược tổng thể phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thời kỳ - Tích cực đổi mới, hồn thiện hệ thống chế, sách xây dựng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao - Đẩy mạnh đổi bản, toàn diện, đồng giáo dục - đào tạo Bộ giáo dục đào tạo cần sớm có hướng dẫn hồn thiện khung chương trình đưa danh mục mã ngành chuyên ngành vận hành hệ thống điện như: hệ thống điện, nhiệt điện, thủy điện đặc biệt điện hạt nhân hướng phát triển tương lai Tới nay, chuyên ngành có chung mã ngành “kỹ thuật 107 điện” chất chúng khác nội dung tính chất Các chương trình đào tạo lạc hậu nội dung chưa theo kịp chuẩn chung quốc tế Vì vậy, chương trình đào tạo cần đổi cho phù hợp với chun ngành thơng qua phân tích cơng việc điều kiện công nghệ kỹ thuật sản xuất kinh doanh điện ngày đại ứng dụng công nghệ thực hành cao so với trước Bổ sung, hồn thiện luật giáo dục, có quy định rõ mơ hình trường đại học thuộc tập đoàn kinh tế nhà nước EVN trường thuộc doanh nghiệp có chế hoạt động trường tư thục để huy động tiềm lực doanh nghiệp mở rộng quy mô nâng cao chất lượng giao dục nghề nghiệp điện bậc cao 4.3.2 Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam Để thực tốt công tác quản trị nhân lực Công ty trực thuộc Công ty Điện lực Thái Nguyên thời gian tới, Tập đoàn điện lực Việt nam cần có sách, mục tiêu rõ ràng để giúp đơn vị trực thuộc phát triển lớn mạnh với lên Tập đồn - Xác định rõ cơng bố thức tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Tập đồn, từ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh điện làm sở cho việc hoạch định phát triển xây dựng sách nói chung Tập đoàn đơn vị trực thuộc, có chiến lược phát triển hồn thiện công tác quản trị nhân lực - Từ mục tiêu, chiến lược sách phát triển, cần xây dựng ban hành sách lĩnh vực hoạt động mà trước mắt là: chiến lược phát triển khoa học công nghệ; phát triển nhân lực, chiến lược sách quan hệ hợp tác quốc tế - Xây dựng đưa vào áp dụng thống hệ thống tiêu chuẩn chức danh nhân viên tiêu chuẩn cấp bậc công nhân kỹ thuật điện cho lĩnh vực sản xuất kinh doanh theo nhóm ngành, nghề - Tập đồn nên sở đào tạo EVN cần chủ động phối hợp với trường đại học, lựa chọn người có tài năng, có trình độ, cịn ngồi ghế nhà trường Từ đó, đề xuất với nhà trường nội dung cần đào tạo sâu, đặc biệt đưa vấn đề thực tiễn ngành Điện vào chương trình đào tạo 108 Tập đoàn đơn vị thành viên cần tạo điều kiện cho sinh viên trường đại học, cao đẳng, học nghề… có ngành nghề đào tạo điện đến thực tập, giúp họ làm quen với môi trường công việc thực tế Đặc biệt, EVN cần có chế chọn lọc đầu vào tuyển dụng nhân lực Phải chọn người có tài, có tâm huyết xứng đáng với đồng lương mà Tập đồn trả 4.3.3 Đối với cán cơng nhân viên - Luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, hết lịng, hồn thành cơng việc, nhiệm vụ giao Từng CBCNV phải chủ động thường xuyên thực tốt mục tiêu “Khách hàng trung tâm”, với hiệu “Vì niềm tin bạn” thể tinh thần chung EVN, cam kết EVNNPC với người lao động tôn trọng, xây dựng mối quan hệ bình đẳng, tạo mơi trường gắn kết thành viên mái nhà chung EVNNPC - Phải chủ động, tích cực, sáng tạo thực nhiệm vụ, cơng việc, có chương trình, kế hoạch, khoa học, ngăn nắp, nếp, cho cơng việc “chạy” đều, có kết cao Kể việc phối hợp thực với đồng nghiệp quan, đơn vị có liên quan, khơng để chậm trễ, tồn đọng, ách tắc Không để cấp phải nhắc nhở, không để đồng nghiệp phải chờ đợi phối hợp, cộng tác, không để tổ chức, cá nhân khách hàng phải chờ đợi, kêu ca, phàn nàn, chê trách, góp ý phê bình việc thực cơng việc - Phải hiểu rõ tầm quan trọng ngành điện lực phát triển kinh tế đời sống sinh hoạt hàng ngày, từ thấy tính khó khăn, phức tạp công việc, chức trách, nhiệm vụ giao để chủ động phòng ngừa hậu xảy Khi giao thực nhiệm vụ, cơng việc gì, CBCNV phải có chuẩn bị, tính tốn kỹ, đề chương trình, kế hoạch, biện pháp phương án thực cụ thể để bảo đảm đạt kết cao nhất; đồng thời phải tính tốn, dự liệu, lường trước khó khăn, phức tạp để chủ động phòng ngừa Khi để xảy hậu thực công việc, nhiệm vụ, phần việc giao, dù nhỏ phải dũng cảm nhận trách nhiệm có biện pháp khắc phục, sửa chữa, không đổ lỗi, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chủ động phòng tránh khắc phục sai lầm công tác 109 KẾT LUẬN Quản trị nhân lực hoạt động quản trị doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn q trình sản xuất kinh doanh Tuy khơng trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trò việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Để điều hành tốt máy sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp có Công ty Điện lực Thái Nguyên phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên có chất lượng, làm việc chuyên nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu thực trạng quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên, từ góc độ lý luận đến thực tiễn nhằm tìm giải pháp tăng cường quản lý phát triển đội ngũ CBCNV Công ty Điện lực Thái Nguyên Qua trình nghiên cứu đề tài “Quản nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên” rút số kết luận sau: Luận văn hệ thống hóa lý luận thực tiễn quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên Đội ngũ CBCNV nguồn lực to lớn, có vai trị quan trọng hệ thống Điện lực Công tác quản trị nhân lực cần đặc biệt quan tâm Việc xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên vừa có trình độ, lực lại có đạo đức cơng vụ, phong cách làm việc chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Đảng Nhà nước giao cho ngành điện lực cần thiết Nội dung QTNL bao gồm: Hoạch định nhân lực; phân tích cơng việc; tuyển dụng nhân lực; bố trí nhân lực; đào tạo phát triển nhân lực; thù lao lao động Công tác chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như: Các yếu tố khách quan pháp luật chế độ sách, điều kiện kinh tế, văn hóa xã hội, khoa học kỹ thuật, đối thủ cạch tranh, khách hàng Các yếu tố chủ quan quan điểm lãnh đạo, chiến lược phát triển kế hoạch SXKD doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp Kinh nghiệm QTNL Cơng ty Điện lực tỉnh Bắc Ninh, Bắc Giang, Bắc Cạn cho thấy: Cần nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật cho người lao động, khuyến khích có sách khen thưởng kịp thời CBCNVC có thành tích tốt thực nhiệm vụ 110 Công ty Điện lực Thái Nguyên doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh điện, việc tăng cường quản trị nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu ban lãnh đạo Công ty, đặc biệt thời kỳ kinh tế khó khăn Quản trị nhân lực cơng ty cịn số hạn chế sau: Việc hoạch định nhân lực Cơng ty cịn sơ sài; cơng ty khơng có cán chun trách đảm nhận việc phân tích cơng việc hệ thống phân tích cơng việc dừng lại việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích; cơng tác tuyển dụng chưa mở rộng để thu hút nguồn ứng viên từ bên ngoài, chủ yếu tuyển dụng bên công ty ưu tiên tuyển dụng người nhà, em, quan hệ quen biết CBCNV Công ty; nội dung phương pháp đào tạo bồi dưỡng người lao động chưa đáp ứng yêu cầu; công tác đánh giá thực công việc chưa trọng, đánh giá CBCNVC cịn chung chung mang tính hình thức; tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ số phận nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc, cách ứng xử chưa chuyên nghiệp, chưa thân thiện, nhiệt tình với khách hàng Để khắc phục hạn chế đó, Cơng ty Điện lực Thái Nguyên cần thực giải pháp: Tăng cường công tác hoạch định phân tích cơng việc; nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng; nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng CBCNVC; tăng cường đánh giá CBCNV; nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Thực giải pháp đòi hỏi nỗ lực lớn lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty Điện lực Thái Nguyên cần trợ giúp, tạo điều kiện Chính phủ, Bộ ngành có liên quan Tập đồn Điện lực Việt Nam Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát qua thực tế công tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên Tuy nhiên, công tác quản trị nhân lực nội dung rộng lớn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Đồng thời, luận văn chắn cịn nhiều hạn chế, thiếu sót nên mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng, thầy, cô bạn đồng nghiệp để luận văn hồn thiện, mang tính ứng dụng cao 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Điện lực Thái Nguyên (2016), Báo cáo kết thực công tác kinh doanh điện năm 2016 kế hoạch thực nhiệm vụ năm 2017, Thái Nguyên Công ty Điện lực Thái Nguyên (2017), Báo cáo kết thực công tác kinh doanh điện năm 2017 kế hoạch thực nhiệm vụ năm 2018, Thái Nguyên Công ty Điện lực Thái Nguyên (2018), Báo cáo kết thực kế hoạch năm 2018 mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch năm 2019, Thái Nguyên Công ty Điện lực Bắc Giang (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2018 kế hoạch năm 2019, Bắc Giang Công ty Điện lực Bắc Ninh (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2018 kế hoạch năm 2019, Bắc Ninh Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Huyền (2013), “Giáo trình Quản trị kinh doanh”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2011), “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực”, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Tuyết Mai (2018), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 10 Đào Đức Quang (2018), Quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hồng Hà, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 11 Đinh Kiều Nga (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 12 Đồng Văn Đạt (2010), “Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh”, NXB Hà Nội 13 Trang thông tin điện tử: http://pcthainguyen.npc.com.vn 14 Trang web: https://voer.edu.vn, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản trị nhân lực 112 15 Hoàng Thị Minh Phương (2015), Đãi ngộ người lao động Công ty Cổ phần Thiết bị Việt, luận văn thạc sĩ, ĐH lao động xã hội 16 TS Lê Thanh Hà (2011), “Giáo trình quản trị nhân lực 1”, NXB Lao động xã hội 17 TS Lê Thanh Hà (2011), “Giáo trình quản trị nhân lực 2”, NXB Lao động xã hội 18 Bộ luật lao động (2012) văn hướng dẫn tiền lương, BHXH, BHYT, BHTN ATLĐ, NXB Lao động xã hội 19 Hoàng Minh Lê (2018), Quản lý phát triển đội ngũ công chức Cục thống kê tỉnh Phú Thọ, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 20 Phạm Tuân (2018), Quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Thái Nguyên, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 21 Nguyễn Ngọc Chanh (2019), Quản trị nhân Công ty Long Phương - Thành phố Bắc Ninh, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 22 Trịnh Thị Duyệt (2018), Quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Bắc Ninh, luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quản trị kinh doanh 113 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu số 01 Số thứ tự phiếu: ……………… PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho Thủ trưởng, cán công nhân viên Công ty Điện lực Thái Nguyên) (Phiếu nhằm mục đích phục vụ nghiên cứu khoa học đề tài, đảm bảo tính riêng tư khơng nhằm mục đích khác) Để phục vụ cơng tác nghiên cứu thực trạng quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty Điện lực Thái Nguyên thời gian tới, ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến đánh giá cách đánh dấu “X” vào mà ơng (bà) cho thích hợp I Thơng tin cá nhân: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi…………………………………………………………………… Kinh nghiệp công tác:  Dưới 10 năm  Từ 10 đến 20 năm  Trên 20 năm  Trên Đại học  Cao đẳng  Sơ cấp  Đại học  Trung cấp  Trình độ khác  Nhân viên  Cơng nhân Trình độ chuyên môn: Chức vụ nay:  Quản lý II Đánh giá quản trị nhân lực theo yếu tố ảnh hưởng Ông (bà) đánh vị trí cơng việc đảm nhiệm?   Phù hợp với trình độ, lực, sở trường Khơng phù hợp Theo Ơng (bà) hệ thống tiêu đánh giá công việc rõ ràng, hợp lý dễ vận dụng hay chưa? 114   Đã rõ ràng, hợp lý dễ vận dụng Khơng rõ ràng, hợp lý khó dễ vận dụng Ông (bà) chọn điểm số cách đánh dấu X vào ô số điểm từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Điểm TT I Tiêu chí PHÁP LUẬT VÀ CÁC CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH Công ty thực quy định pháp luật việc tham gia chi trả chế độ BHXH Chính sách lương, thưởng cơng ty áp dụng rõ ràng, công khai Tiền lương phúc lợi tương xứng với kết làm việc Chính sách, chiến lược cơng ty phù hợp với tình hình phát triển kinh tế Công ty quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần CBCNV Có sách khen thưởng, 115 khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Tiền lương phúc lợi tương xứng với kết làm việc II ĐIỀU KIỆN KINH TẾ Ngành nghề SXKD phù hợp với nhu cầu thị trường Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cách hiệu Không gian làm việc hợp lý, thiết bị làm việc đảm bảo yêu cầu Lĩnh vực SXKD đa dạng, phong phú III VĂN HÓA XÃ HỘI IV KHOA HỌC CÔNG NGHỆ Tiến khoa học - kỹ thuật tiên tiến, đại Khoa học, công nghệ phát triển, hệ thống thông tin bảo mật đảm bảo an toàn Tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty phương tiện thông tin đại chúng VII QUAN ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO Đội ngũ lãnh đạo có trình độ lực cao đáp ứng công việc 116 Đội ngũ lãnh đạo có kỹ quản lý hiệu Khuyến khích nhân viên thưởng phạt xứng đáng Tiêu chuẩn tuyển chọn xác định cụ thể, rõ ràng khách quan VIII CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu tổ chức công ty gọn nhẹ hoạt động hiệu Cơ cấu tổ chức công ty đảm bảo phù hợp với quy mô đặc điểm ngành nghề Công việc phân cơng bố trí hợp lý Đảm bảo điều kiện làm việc (phòng làm việc, bàn ghế, quang cảnh, sở làm việc) Không gian làm việc hợp lý, thiết bị làm việc đảm bảo yêu cầu X CHIẾN LƯỢC TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QTNL VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 117 Thực đề án Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghệp Tổng công ty Ban đạo văn hóa doanh nghiệp hoạt động theo quy chế 15 16 17 18 19 Ngày tháng năm 2019 Xin chân thành cảm ơn! 118 ... tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp tăng cường quản trị nhân lực Công ty Điện. .. ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên * Mục đích điều tra, vấn - Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên gồm có... hợp nhằm tăng cường quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên trở nên cấp thiết Nhận thức tầm quan trọng trên, lựa chọn đề tài ? ?Quản trị nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên? ?? làm đề tài