Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị nguồn nhân lực |
Tác giả: |
Trần Kim Dung |
Nhà XB: |
NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh |
Năm: |
2011 |
|
[2] Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế thương mại |
Tác giả: |
Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân |
Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
Năm: |
2012 |
|
[3] Hứa Thái Đạt (2006), Quản trị mối quan hệ khách hàng, Tạp chí Marketing Việt Nam |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị mối quan hệ khách hàng |
Tác giả: |
Hứa Thái Đạt |
Năm: |
2006 |
|
[4] Nguyễn Văn Đính & TS. Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch. NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Kinh tế du lịch |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Đính & TS. Trần Thị Minh Hòa |
Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
Năm: |
2004 |
|
[5] Vũ Mạnh Hà (2015), Bài giảng Thống kê ứng dụng trong du lịch, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Thống kê ứng dụng trong du lịch |
Tác giả: |
Vũ Mạnh Hà |
Năm: |
2015 |
|
[6] Nguyễn Vũ Hà & Đoàn Mạnh Cường (2011), Giáo trình Tổng quan cơ sở lưu trú du lịch, NXB Lao động Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Tổng quan cơ sở lưu trú du lịch |
Tác giả: |
Nguyễn Vũ Hà & Đoàn Mạnh Cường |
Nhà XB: |
NXB Lao động Hà Nội |
Năm: |
2011 |
|
[7] Bùi Xuân Hùng, Quản trị chất lượng toàn diện, Nxb Trẻ, 1997 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng toàn diện |
Nhà XB: |
Nxb Trẻ |
|
[8] Ngọc Hoa (2006), Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, NXB Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng |
Tác giả: |
Ngọc Hoa |
Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
Năm: |
2006 |
|
[9] Tùng Linh (2005), Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, NXB Từ điển Bách khoa |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng |
Tác giả: |
Tùng Linh |
Nhà XB: |
NXB Từ điển Bách khoa |
Năm: |
2005 |
|
[10] Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động xã hội. thông tin |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng |
Tác giả: |
Vương Linh |
Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội. thông tin |
Năm: |
2006 |
|
[12] Nguyễn Văn Mạnh (2004), Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khách sạn |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Mạnh |
Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
Năm: |
2004 |
|
[13] Trần Thị Mai (2006), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Lao động - Xã hội. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Tổng quan du lịch |
Tác giả: |
Trần Thị Mai |
Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội. Hà Nội |
Năm: |
2006 |
|
[14] Nguyễn Văn Mạnh & Hoàng Thị Lan Hương (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Mạnh & Hoàng Thị Lan Hương |
Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
Năm: |
2004 |
|
[15] Trần Đức Thanh (2008), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nhập môn khoa học du lịch |
Tác giả: |
Trần Đức Thanh |
Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Năm: |
2008 |
|
[16] Trần Văn Thông (2002), Tổng quan du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
), Tổng quan du lịch |
Tác giả: |
Trần Văn Thông |
Nhà XB: |
NXB Thành phố Hồ Chí Minh |
Năm: |
2002 |
|
[20] Paul R.Timn (2002), 50 ý tưởng tối ưu để giữ lấy khách hàng, Nhà xuất bản Trẻ TPHCM, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
50 ý tưởng tối ưu để giữ lấy khách hàng |
Tác giả: |
Paul R.Timn |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trẻ TPHCM |
Năm: |
2002 |
|
[21] Nguyễn Hữu Lam (2011), Hành vi tổ chức, NXB Lao động Xã hội. Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
), Hành vi tổ chức", NXB Lao động Xã hội. "Tài |
Tác giả: |
Nguyễn Hữu Lam |
Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội. "Tài "liệu tiếng Anh |
Năm: |
2011 |
|
[22] Joseph (Mark) Thomas (2015), Hospitallity Management, America |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hospitallity Management |
Tác giả: |
Joseph (Mark) Thomas |
Năm: |
2015 |
|
[23] Parasuraman (1995), A conceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of Maketing, 1995 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implication for future research |
Tác giả: |
Parasuraman |
Năm: |
1995 |
|
[24] Jay Kandampully &Connie Mok & Beverly Sparks (2001), Service Quality Management in Hospitality, Tourism and Leisure |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Quality Management in Hospitality |
Tác giả: |
Jay Kandampully &Connie Mok & Beverly Sparks |
Năm: |
2001 |
|