Nghiên cứu và phân tích công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh theo lí thuyết quản trị học

MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU Thế kỉ 21 coi kỉ nguyên sàn giao dịch thương mại điện tử sau bùng nổ “ bong bóng “ dot com cuối thập niên 90 kỉ 20 Nằm vận động xu hướng kinh doanh giới, ngành thương mại điện tử Việt Nam ngày lớn mạnh chất lượng Hàng loạt trang bán hàng trực tuyến website điện tử Vatgia.com, Fptshop.com.vn, Adayroi.com, muare.com với trang bán hàng online mạng xã hội Facebook, Zalo tạo lượng khách hàng khổng lồ từ địa điểm thời gian nào,chỉ cần có điện thoại máy tính truy cập internet Nhu cầu sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến khách hàng tăng lên đặt tốn khó cho người bán việc vận chuyển hàng hóa ngồi khó khăn thời gian địa điểm mua sắm Chính thế, công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển đời Một số Cơng ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh với website hoạt động giaohangnhanh.vn Trong phạm vi tiểu luận này, nhóm xin tìm hiểu phân tích cơng ty với tiêu đề “ Nghiên cứu phân tích Cơng ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh theo lí thuyết Quản trị học “ Mục đích nghiên cứu vận dụng kiến thức Quản trị học để hiểu rõ vấn đề doanh nghiệp từ môi trường, tổ chức, lãnh đạo đến chiến lược kinh doanh đề giải pháp giải vấn đề có doanh nghiệp Bài tiểu luận có sử dụng phương pháp thu thập liệu so sánh, phân tích, tổng hợp báo cáo… Bài tiểu luận gồm phần: Chương Giới thiệu công ty Chương Phân tích mơi trường doanh nghiệp Chương Phân tích chuỗi giá trị chiến lược kinh doanh công ty Chương Đánh giá Chương I Giới thiệu công ty Giao hàng nhanh đơn vị vận chuyển đồng hành nhãn hàng chiến lược mở rộng kênh bán hàng tăng hiệu tiếp thị thương hiệu: giao hàng thu tiền, giao sản phẩm thử, giao quà tặng, trao thưởng, Giao hàng nhanh cung cấp dịch vụ trọn gói bao gồm: giao hàng, kho bãi, đóng gói, tổng đài, dịch vụ khách hàng… Giao hàng nhanh cung cấp dịch vụ cho nhiều nhãn hàng lớn như: Unilever, Nestle, Kimberly-Clark, FrieslandCampina, Vinamilk, Rohto, Abbott, Vinasoy, HTC… trang thương mại điện tử như: Lazada, Tiki Tính đến tại, Giao hàng nhanh đơn vị thị trường cung cấp giải pháp cho chương trình sản phẩm thử Kinh nghiệm triển khai chương trình sản phẩm thử với quy mơ lớn lên tới 100,000 người nhận hàng Dịch vụ giao hàng công ty đáp ứng đầy đủ yêu cầu thương mại điện tử: chi phí hợp lý, giao hàng nhanh, dễ dàng giao – nhận hàng, thông tin chi tiết vận chuyển đơn hàng cập nhật nhanh chóng xác hệ thống Giao hàng nhanh Thành lập vào tháng 6-2012, sau nửa năm vào hoạt động, trang web Giaohangnhanh.vn có lượng khách hàng thân thiết doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Mặc dù thị trường có diện doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống Viettel, PostTel, VNPT, Tín Thành…và nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến xây dựng đội ngũ nhân viên giao nhận riêng kinh nghiệm mình, Duy Hồi cho cịn nhiều hội cho chen chân vào Lý thứ nhất, nhiều doanh nghiệp trực tuyến sử dụng giải pháp tạm thời thuê lái xe ôm giao hàng nên rủi ro cao Có nhiều trường hợp doanh nghiệp vừa bị hàng hóa, khơng thu tiền vừa bị giảm sút uy tín Cịn doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống giao nhận gặp nhiều khó khăn thiếu kinh nghiệm chi phí vận hành máy khơng nhỏ Do đó, doanh nghiệp chấp nhận giải pháp thuê có bên thứ ba bảo đảm cung cấp dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt, tiện lợi Việc thuê người khác làm giúp doanh nghiệp tập trung vào việc kinh doanh Thứ hai, doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống có độ bao phủ rộng thị trường lại chưa có giải pháp riêng dành cho lĩnh vực thương mại điện tử Do đó, đơi nhà chuyển phát khơng giải tốn thu tiền hộ dịch vụ khác giải việc đổi trả hàng, hủy đơn giao hàng… Bên cạnh đó, cước phí mà họ đưa cao so với khả nhà kinh doanh trực tuyến Thứ ba, nhiều doanh nghiệp chuyển phát truyền thống chưa mặn mà với việc cung ứng dịch vụ cho thương mại điện tử, với lý thị trường nhỏ họ, hội cho Giaohangnhanh.vn Nhiều hội thách thức lĩnh vực chuyển phát trực tuyến khơng Do đó, Giaohanhnhanh.vn xác định mục tiêu từ thành lập phải chinh phục lòng tin nhà kinh doanh trực tuyến việc giao nhận hàng hóa thu hộ tiền Theo tính tốn, công ty giao nhận phải đạt 1.000 đơn hàng ngày bảo đảm hịa vốn Vì thế, tốn thứ hai mà doanh nghiệp phải giải mở nhiều chi nhánh thời gian ngắn sử dụng tốt nguồn nhân lực Công ty lên kế hoạch vận hành hoạt động thông qua hệ thống quản trị thông tin xuyên suốt Hệ thống thiết kế với mục đích tự động hóa phần lớn cơng đoạn quan trọng điều phối, cảnh báo, kiểm soát hàng hóa quản lý nhân viên Chương II Phân tích mơi trường doanh nghiệp I Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường vĩ mơ a) Các yếu tố kinh tế Năm 2016, kinh tế Việt Nam có mức tăng trưởng GDP 6,21%, thấp năm 2015 Tuy nhiên, mức tăng trưởng vượt dự đoán 6% mà Ngân hàng Thế giới đưa Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng nhẹ, cao năm 2015 khoảng 2,66%, thấp giới hạn 5% Quốc hội phê duyệt Thu nhập bình quân đầu người 2215 USD, tăng 106 USD so với năm 2015 Lãi suất mức 6,5 – 7% dao động khoảng 0.5 – 1% Theo dự đoán nghiên cứu, kinh tế Việt Nam bước vào chu kỳ phục hồi khoảng thời gian Hàng năm, chi phí cho dịch vụ hậu cần Việt Nam chiếm khoảng 25% GDP nước, Giao Hàng Nhanh có nhiều thuận lợi để phát triển, đồng thời có khó khăn phải đối mặt trước áp lực kinh tế b) Các yếu tố trị - pháp luật Trước năm 2005, luật pháp Việt Nam chưa có quy định việc kinh doanh dịch vụ logistics hình thức dịch vụ logistics Cho đến luật Thương mại Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005 nghị định 140/2007/NĐ-CP Chính phủ ban hành, nước ta có quy định chi tiết dịch vụ logistics điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Trước đó, dịch vụ logistics mà chủ yếu dịch vụ vận tải, giao nhận Nhà nước nắm quyền chi phối Gần đây, việc kinh doanh dịch vụ logistics Nhà nước cho phép thành phần kinh tế tham gia kinh doanh Chính thế, ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa cịn non trẻ Việt Nam, tạo thời tốt để phát triển “nóng” cho Giao hàng nhanh c) Các yếu tố văn hóa – xã hội Người Việt Nam ln cần cù, chịu khó ln ln muốn học hỏi cơng nghệ nước phát triển Mặt khác, Việt Nam có 63% người độ tuổi lao động 86 triệu người tiền công trả cho người lao động Việt Nam tương đối thấp so với nước khu vực giới, lợi cho Giao hàng nhanh Xã hội ngày phát triển, dân số tăng nhanh, nhu cầu hàng hóa ngày nhiều Bên cạnh hệ thống cửa hàng nhãn hàng tiêu dùng Việt Nam, nhà bán lẻ online Lazada, Shoppee, Sendo phát triển nhanh hết Điều dẫn đến bùng nổ dịch vụ vận chuyển hàng Đây vừa điều kiện tuyệt vời để Giao hàng nhanh đẩy mạnh tăng trưởng, đồng thời gây thách thức có nhiều khách hàng dẫn đến dịch vụ khơng tốt, khó khăn vận chuyển d) Các yếu tố công nghệ Dịch vụ vận chuyển hàng hóa mắt xích quan trọng chuỗi vận hành thương mại điện tử (TMĐT), đưa sản phẩm, hàng hóa cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng mạng tới tận tay người tiêu dùng Trong thời đại công nghệ số nay, di động hóa xu hướng tồn cầu, ảnh hưởng đến nhiều ngành nghề, lĩnh vực xã hội Và ngành vận chuyển ngoại lệ Có thể nói, cơng nghệ di động xu hướng di động hóa bước làm thay đổi tồn ngành dịch vụ vận chuyển hàng hóa Chỉ với điện thoại thông minh kết nối Internet tay, khách hàng truy cập ứng dụng, hay trang web dịch vụ chuyển phát, vận chuyển hàng hóa đến tận tay Khách hàng đăng ký gói dịch vụ vận chuyển, hay liên hệ để nhận gợi ý, tư vấn Khách tìm kiếm, đối chiếu gói dịch vụ, cơng ty vận chuyển, từ giảm thiểu thời gian lựa chọn cách tối đa Xu hướng di động hóa cịn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí giao nhận Trong thời đại di động, để cạnh tranh, Giao hàng nhanh cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ e) Các yếu tố tồn cầu hóa Việt Nam hịa theo xu hướng phát triển tồn cầu hóa với giới, điều ảnh hưởng lớn đến dịch vụ giao nhận hàng hóa Các thủ tục giao nhận hàng quốc tế dễ dàng hơn, người tiêu dùng nước có khả tiếp xúc với mặt hàng ngoại nhập khách quốc tế tiếp xúc với hàng nội địa Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu hàng ngoại giá phải chăng, nhiều dịch vụ “xách tay” thuê đời Tuy nhiên, hành vi nhỏ lẻ, khơng có quy mơ tổ chức rõ ràng, nguy mua phải hàng chất lượng cao Giao hàng nhanh thử sức thị trường giao nhận nhà bán lẻ trực tuyến nước (như Stradivarius Spain, H&M, Zara, Mango, Amazon, Ebay ) có mặt hàng chất lượng tốt với nhiều đợt khuyến mãi, giảm giá, thu hút bạn trẻ ngày Bên cạnh thuận lợi việc mở rộng thị trường tồn cầu hóa tồn khó khăn định Trên thị trường xuất đối thủ cạnh tranh (điển hình GrabExpress, UberDeliver ) cung cấp dịch vụ giao hàng giá rẻ khơng phải chịu nhiều gánh nặng chi phí, thuế, nhân công doanh nghiệp nước Khách hàng có xu hướng dùng dịch vụ giá rẻ khơng cần phải giao hàng đắt tiền đến địa điểm xa xôi Môi trường tác nghiệp (Môi trường ngành) a) Khái niệm Mơi trường tác nghiệp Theo lí thuyết quản trị, mơi trường tác nghiệp bao gồm yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến định hành động nhà quản trị khả thực mục tiêu doanh nghiệp Trong phần này, đánh giá môi trường tác nghiệp Giao Hàng Nhanh dựa Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Theo nhà kinh tế học, nhà tư tưởng chiến lược Michael Porter, môi trường tác nghiệp doanh nghiệp bao gồm áp lực là: nhà cung ứng, sản phẩm thay thế, khách hàng, đối thủ cạnh tranh tiềm đối thủ cạnh tranh ngành b) Phân tích mơi trường tác nghiệp Giao hàng nhanh theo Mơ hình áp lực cạnh tranh Hình 1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Cũng nhiều doanh nghiệp khác, cơng ty Giao hàng nhanh có mô trường tác nghiệp biến động nhạy cảm trước thay đổi tác nhân bên Mỗi tác nhân, áp lực khác ảnh hưởng đến hoạt động quản lí, vận hành, sách Công ty i) Nhà cung ứng Không phải mơ hình doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, mà Giao hàng nhanh công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao hàng cho người bán đến tận tay người mua, quản lí kho bãi tổng đài chăm sóc khách hàng cho cơng ty thương mại điện tử Vì thế, vai trị nhà cung cấp công ty dịch vụ Giao hàng nhanh khơng cịn Cơng ty tự xây dựng cho trang web riêng, cho phép người bán đăng kí tài khoản trả tiền phí dịch vụ cơng ty chịu trách nhiệm giao hàng thu tiền khách ii) Khách hàng Năm 2014 dù thành lập mơi ngày cơng ty hồn thành 2000-3000 đơn hàng ngày Chỉ sau năm hoạt động, độ phủ sóng Cơng ty có mặt 63 tỉnh thành nước, trang web Giaohangnhanh.vn có hàng chục ngàn tài khoản đăng kí sử dụng dịch vụ Một lượng lớn người bán hàng trực tuyến, công ty thương mại điện tử phát triển lượng khách hàng tiếp cận hưởng lợi từ dịch vụ nhiều Mức giá cho chi phí vận chuyển quy định rõ ràng, Cơng ty hồn tồn kiểm sốt giá người sử dụng dịch vụ khơng thể mặc Chính thế, khách hàng đặt yêu cầu cao chất lượng dịch vụ: giao hàng nhanh hơn, hàng hóa đảm bảo, chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt hơn…Vì vậy, mục tiêu hồn thiện tảng người công nghệ trở thành ưu tiên hàng đầu công ty iii) Sản phẩm thay iv) Các đối thủ cạnh tranh tiềm Thương mại điện tử nước ta bước phát triển chuyên nghiệp Các công ty thương mại điện tử Vatgia, Sendo, Adayroi… hay trang giao dịch thương mại điện tử khác đối tác tiềm công ty Nhưng họ dần tự hoàn thiện dịch vụ giao hàng riêng trở thành đối thủ tiềm công ty Giao hàng nhanh Đây khó khăn lớn với Cơng ty mà hàng loạt trang thương mại điện tử uy tín, hoàn thiện thu hút số lượng lớn người bán người mua từ thị trường Để giải vấn đề này, cơng ty thay đối đầu với “ông lớn” thị trường Việt Nam hợp tác với họ, Giao hàng nhanh sử dụng mơ hình doanh thu thu phí giao dịch Doanh nghiệp liên kết với số đối tác như: Lazada, Tiki, Sendo…và hệ thống siêu thị Metrol, Big C toàn quốc Doanh nghiệp thu khoản chi phí doanh nghiệp đối tác thực giao dịch trang web Đồng thời, Giao hang nhanh thu khoản phí từ phía người mua giao hàng v) Các đối thủ cạnh tranh ngành Có lẽ với doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh ngành áp lực cạnh tranh lớn Nó tuân theo quy luật: Khi số lượng đông quy mô tương tự áp lực cao “Miếng bánh” hữu hạn, đối thủ ngành tiềm đặt nhiều áp lực Công ty Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Giao hàng nhanh kể đến là: Viettel Post, VNPost, Giaohangtietkiem, Proship, Giaonhan24, Shipchung Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cụ thể hóa phần phân tích giá trị công ty II Môi trường bên doanh nghiệp Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp a) Các hoạt động đầu vào i) Lấy hàng – nhận hàng Giao hàng nhanh nhận hàng đơn hàng tạo hệ thống giaohangnhanh.vn Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận để lại phiếu nhận hàng thể mã vận đơn nhận từ người gửi 10 Người gửi không bàn giao hàng nhân viên giao hàng không cung cấp phiếu nhận hàng có mã vận đơn, Giao hàng nhanh có trách nhiệm nhận lại hàng ngày ii) Vận hành Số lần giao hàng: Tối thiểu 01 lần 01 ngày, tối đa 03 ngày Người gửi có nhu cầu thay đổi COD cần liên hệ tổng đài để tạo đơn hàng với COD mong muốn thu, Giao hàng nhanh tính cước phí 02 mã vận đơn Giao hàng nhanh hỗ trợ thay đổi địa (có tính thêm chi phí phát sinh) Khi giao hàng đến tay người nhận Trả hàng b) Các hoạt động đầu i) Marketing bán hàng Theo ước tính, giá trị trung bình đơn hàng bán qua mạng dao động từ 200.000 – 300.000 đồng, người bán hàng thu khoản lợi nhuận 20 – 25% (tương đương 40.000 – 70.000 đồng) Nếu phí gửi hàng tỉnh, thành hết 30.000 – 40.000 đồng chắn người bán hàng khơng có lãi Hiểu vấn đề này, Giao Hàng Nhanh chủ động đưa mức cước phí trung bình tỉnh thành khoảng 24.000 đồng/gói hàng với mục tiêu góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động thương mại điện tử Việt Nam ii) Dịch vụ Tổng đài Chăm sóc khách hàng miễn phí gọi Gửi khiếu nại qua email, bạn nhận mail hồi đáp với nội dung có người liên hệ giải 24 Tôi thử vài lần có người gọi lại để giải vấn đề 11 Mật độ phủ sóng thua VNPost Viettel Post, số địa phương chưa hỗ trợ giao hàng Tạo đơn hàng web ứng dụng di động Hỗ trợ theo dõi chi tiết gói hàng cho người gửi lẫn người nhận Có nhân viên lấy hàng tận nhà Miễn phí thu hộ, tự động chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng khách vào ngày cố định tuần c) Các hoạt động hỗ trợ Ngoài hoạt động chủ yếu gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ, dây chuyền giá trị cơng ty cịn có hoạt động tác động cách gián tiếp đến sản phẩm dịch vụ gọi hoạt động hỗ trợ Nhờ hoạt động mà hoạt động chủ yếu thực cách tốt Tùy theo đặc điểm hoạt động công ty, tùy theo thành phần hoạt động chủ yếu dây chuyền giá trị mà cấu trúc hoạt động hỗ trợ xác định cách linh hoạt Tuy nhiên, dạng chung hoạt động hỗ trợ bao gồm hoạt động chẳng hạn như: quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, thu mua, cấu trúc hạ tầng công ty Giống hoạt động chủ yếu, hoạt động hỗ trợ tiếp tục phân chia thành nhiều hoạt động riêng lẻ Ví dụ sở hạ tầng công ty bao gồm hệ thống quản lý chung cơng ty, tài chính, kế tốn, hệ thống thơng tin, quan hệ luật pháp quyền Hơn nữa, để đưa hỗ trợ cho hoạt động chủ yếu, hoạt động hỗ trợ cần hỗ trợ lẫn Ví dụ, cơng ty phải có chiến lược quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu quả, tuyển mộ, thưởng, trì tài chun mơn nghiên cứu & phát triển, mà điều cần thiết cho hoạt động phát triển công nghệ 12 - Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực bao gồm hoạt động thực nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển trả công cho tất cấp bậc người lao động Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất hoạt động dây chuyền giá trị Toàn chi phí quản trị nguồn nhân lực khơng dễ dàng xác định Chúng bao gồm vấn đề phức tạp chi phí thuyên chuyển nhữn người lao động tất khoản chi trả cho nhà quản trị cấp cao Rất nhiều khoản chi phí cho quản trị nguồn nhân lực gia tăng cách nhanh chóng Ví dụ: phần lớn nhà quản trị cảm thấy gánh nặng tăng lên cho chi phí bảo hiểm y tế cho người lao động người hưu Những khoản chi phí tạo ảnh hưởng tiêu cực cho vị cạnh tranh công ty thị trường quốc tế - Phát triển công nghệ Công nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm trình tới việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Điều có nghĩa phát triển cơng nghệ vượt ngồi khái niệm phát triển nghiên cứu truyền thống Nói cách khác, phát triển công nghệ mở rộng xa công nghệ áp dụng cho sản phẩm Những ngàng công nghiệp chủ yếu Mỹ ô tô sắt thép, nhận thấy nhu cầu đầu tư vào phát triển công nghệ để đạt tới lợi cạnh tranh lâu dài Sự suy giảm ngành công nghệ năm 1970 phần định hướng ngắn hạn chúng, bao gồm trọng mức tới báo cáo lời lỗ theo quý lờ hoạt động phát triển công nghệ Tuy nhiên, nhà quản trị cần thấy đầu tư vào công nghệ nguồn rủi ro cho hoạt động kinh doanh Không khoản đầu tư lớn thực mà cịn có nhiều bất trắc liên quan tới nhiều nhân tố, thay 13 đổi nhu cầu khách hàng, bắt chước cách nhanh chóng đối thủ cạnh tranh, thay đổi công nghệ - Cấu trúc hạ tầng cơng ty - Tài kế tốn Chức tài kế tốn đóng vai trị quan trọng quản lý cơng ty cách có hiệu Lợi cạnh tranh đạt thơng qua lực việc tăng vốn từ thị trường cổ phiếu nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách tinh vi, từ việc hiểu biết thực có hiệu hệ thống kế tốn chi phí phù hợp Trong việc quản lý danh mục vốn đầu tư cơng ty mà cạnh tranh nhiều thị trường sản phẩm khác nhau, thủ tục kế tốn chi phí hoạt động lập ngân sách vốn sử dụng để định phân bổ nguồn lực cấp công ty Những hệ thống cho phép nhà quản trị thực so sánh có ý nghĩa hoạt động phận khác - Những vấn đề luật pháp Những vấn đề luật pháp quan hệ với quyền địi hỏi nhiều thời gian nhà quản trị cấp cao Xử lý vấn đề cách có hiệu ảnh hưởng to lớn tới khả tồn phát triển lâu dài công ty Trách nhiệm pháp lý hình thành từ sản phẩm hỏng tàn phá môi trường dẫn tới gánh nặng kinh tế phi kinh tế cho công ty phương diện đền bù cho nạn nhân uy tín cơng ty Vì cậy, nhà quản trị cố gắng làm giảm nghĩa vụ pháp lý tiềm mà công ty họ phải đối mặt từ mơi trường trị pháp luật 14 - Các hệ thống thông tin Tất hoạt động giá trị có thành tố hợp thành thành tố vật chất q trình xử lý thơng tin Thành tố vật chất bao gồm tất nhiệm vụ mang tính vật chất cần thiết để thực hoạt động Thành tố q trình xử lý thơng tin bao gồm: hoạt động cần thiết để thu thập, xử lý, truyền tải liệu đòi hỏi để thực hoạt động Do vậy, tất hoạt động giá trị bị ảnh hưởng hệ thống thơn tin Các hệ thống thơng tin sử dụng để tăng cường lợi cạnh tranh công ty Sức mạnh đàm phán người mua làm giảm việc giới thiệu chi phí chuyển đổ mà chi phí làm cho khách hàng phải chịu nhiều chi phí họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh Ví dụ: công ty vật tư y tế lớn đưa thiết bị đầu cuối để nhập đơn hàng theo mạng phần mềm quản lý tồn kho cho khách hàng họ Năng lực lợi nhuận ngành ngân hàng chủ yếu xác định lực việc quản lý chi phí lớn nó, giá vốn Bằng việc sử dụng hệ thống thông tin tinh vi cho việc quản lý vốn đầu tư, nhiều ngân hàng đạt tới giá vốn trung bình thấp Điều đến lượt làm giảm sức mạnh nhà cung cấp nguồn vốn Các hệ thống thông tin tạo phương tiện để cản trở xâm nhập ngành Ví dụ: nhiều công ty bảo hiểm nhân mạng tăng cường vị cạnh tranh việc phát triển trì hệ thống thơng tin trực tiếp rộng lớn, hệ thống có khả tiếp cận với khách hàng vào thời điểm Tuy nhiên, chi phí cho việc phát triển hệ thống thông tin cao, chi phí làm nản lịng người xâm nhập Thực chất cường độ cạnh tranh ngành bị ảnh hưởng việc sử dụng hệ thống thông tin Nhiều ngân hàng nhỏ nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh lớn cách chung hệ thống rút tiền tự động 15 Tầm quan trọng hệ thống thông tin nguồn lực cạnh tranh đánh giá việc nhận dạng hoạt động, hệ thống thơng tin sử dụng để đạt tới lợi cạnh tranh - Quản lý chung So sánh lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Giao hàng nhanh đối thủ cạnh tranh Trước 2012, hầu hết doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sử dụng giải pháp tạm thời, thuê đội ngũ "xe ôm" giao hàng độ rủi ro cao, khả hàng hóa lớn, ảnh hưởng xấu đến uy tín Một số doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tự xây dựng đội ngũ nhân viên giao nhận riêng Theo hiệp hội Thương mại điện tử, giai đoạn 2012 - 2014, phát triển trang bán hàng trực tuyến hay trang thương mại điện tử bùng nổ Điều dẫn đến nhu cầu dịch vụ chuyển phát chuyên nghiệp hiệu Kể từ đời, Giao hàng nhanh có tầm nhìn chiến lược việc phát triển hệ thống cơng nghệ thông tin áp dụng vào quản lý giao hàng Cùng với gói cước vận chuyển hợp lý, Giao hàng nhanh nhanh chóng chiếm phần khơng nhỏ thị phần dịch vụ giao hàng Từ dến nay, cạnh tranh mảng dịch vụ giao hàng ngày tăng cao Trong số đối thủ cạnh tranh Giao hàng nhanh, Viettel Post đối thủ cạnh tranh lớn Bảng so sánh chuỗi giá trị Giao hàng nhanh đối thủ cạnh tranh Viettel Post giai đoạn Giai đoạn 20122015 Giao hàng nhanh Viettel Post Từ bỏ vị trí phó giám đốc cung ứng chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động, Lương Duy Hoài cộng thành lập Công ty cổ phần Giao hàng nhanh, với mục Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực chuyển phát Việt Nam Nhiệm kỳ 2012-2014 đánh dấu 16 tiêu giải vướng mắc lớn chuỗi cung ứng ngành thương mại điện tử Việt Nam: giao nhận thu tiền hộ (hình thức COD) Đây công ty giao nhận Việt Nam chuyên phục vụ cho giao dịch online, gói dịch vụ và hệ thống chuyển phát web thiết kế để phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh online Chiến lược khác biệt hóa: Đến cuối tháng 7/2012 cơng ty có 100 đơn hàng mở thêm chi nhánh Tuy nhiên tháng sau số đơn hàng ngày Giao hàng nhanh tăng lên gấp đôi công ty lại gặp phải hàng loạt rắc rối phát sinh q trình đồng hóa liệu Giữa tháng 9/2012 bắt đầu ứng dụng hệ thống công nghệ vào công tác quản lý công ty gặp khó khăn có đến 30% khách hàng dừng việc sử dụng dịch vụ lỗi phát sinh từ hệ thống khiến cho tồn thể cơng ty Giao hàng nhanh phải dừng hoạt động để khắc phục Điều làm nhiều thành viên công ty nghi ngại với việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động bước phát triển đột phá Viettelpost hiệu sản xuất kinh doanh Theo báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viettelpost, tổng doanh thu năm 2013 đạt 3.385 tỷ đồng, bình quân đạt 752 tỷ đồng/năm, đạt 105% kế hoạch đề Trong doanh thu hợp đạt 2.716 tỷ đồng đạt 102% kế hoạch, tỷ lệ tăng trưởng bình quân đạt 33%/năm Tổng lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2009-2013 đạt 87,08 tỷ đồng Hệ số ROE bình quân năm đạt 32,25% Tỷ lệ chia cổ tức bình quân xấp xỉ 15%/năm Tiếp tục phát triển mạng lưới chuyển phát sâu xuống thôn, xã thông qua đội ngũ cộng tác viên địa bàn Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Tính đến hết tháng 11/2013, mạng thu - phát tuyến xã ViettelPost tăng lên gần 30% so với kỳ năm ngoái Mở rộng chương trình hợp tác quốc tế, đưa dịch vụ doanh nghiệp vươn tới thị trường khu vực Hiện tại, mạng lưới Bưu Viettel hồn toàn chủ động việc cung Tuy nhiên người sáng lập Duy cấp dịch vụ thị trường Hoài thuyết phục Campuchia, Trung Quốc thành viên cơng ty Singapore lợi ích việc ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động Sau phận chăm sóc khách hàng Tại thời điểm này, DN truyền thành lập thuyết phục thống VNPost, Viettel Post 17 khách hàng quay lại với công ty Đây phận quan trọng để tạo niềm tin khách hàng Đến năm 2013, hoạt động công ty dần vào quỹ đạo, hệ thống điều phối tự động vận hành ổn định Một tín hiệu khả quan khác cấp quản lý trung gian tin tưởng vào định hướng khả phát triển công ty, đội ngũ nhân biến động so với thời kỳ đầu DN "trẻ" Giao Hàng Nhanh, với mơ hình quản lý đại phương thức hoạt động linh hoạt ngày tạo chiếm lĩnh, lấn dần "sân chơi" vốn thuộc DN "truyền thống" cồng kềnh, lạc hậu "nghèo" dịch vụ Đầu năm 2014, Giao Hàng Nhanh có khoảng 200 nhân viên, ngày giao khoảng 2.000 đến 3.000 đơn hàng đến cuối năm, số nhân viên công ty tăng lên 1.000 người, ngày thực 10 nghìn đơn hàng thu hộ khoảng hai tỷ đồng tiền COD Chiến lược Mở rộng dịch vụ: Trong khoảng năm đầu tiên, Giaohangnhanh phục vụ khác hàng dịch vụ thương mại điện tử Chiến lược nhân sự: CEO Lương Duy Hoài nêu rõ quan điểm việc tuyển chọn quản lí nhân viên phải nhờ vào cơng nghệ khơng thể dùng người quản lý người Tất quy trình đều tham gia cung cấp dịch vụ giao nhận cho hoạt động kinh doanh trực tuyến từ nhiều năm, mơ hình thiếu giải pháp dành riêng cho lĩnh vực TMÐT thu tiền hộ, phương thức đổi trả hay hủy đơn giao hàng… nên thiếu hẳn sức hút với DN bán hàng qua mạng Hơn nữa, chi phí tốc độ giao hàng cơng ty thiếu tính cạnh tranh so với DN tư nhân quy mô nhỏ hệ thống vận hành hồn chỉnh, khơng cần thực nhiều quy trình bắt buộc phức tạp Tính linh hoạt điểm yếu DN chuyển phát truyền thống quy mô lớn Đặc biệt, nằm kế hoạch cải tiến, đổi dịch vụ COD theo hướng tạo thuận tiện, đáp ứng tốt yêu cầu website TMĐT, vào cuối tháng 2/2013, ViettelPost hợp tác với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Theo đó, tới VietinBank trang bị 1.500 thiết bị chấp nhận toán thẻ (POS) cho bưu cục đội ngũ nhân viên giao nhận ViettelPost toàn quốc; Với thiết bị khách hàng dùng dịch vụ COD ViettelPost dùng thẻ VietinBank để tốn cước qua POS tiền ViettelPost thu hộ từ người mua hàng nhanh chóng chuyển trả tài khoản website 18 phải kiểm sốt hết hệ thống TMĐT Cơng ty thực việc thu tiền chân nhân viên giao hàng Nhưng điều quan trọng vãn có niềm tin vào người lao động tạo cho họ niềm tin 2015 2017 – - Phát triển mở rộng: Trong năm 2015, doanh nghiệp mở rộng đến 400 huyện, mục tiêu để nhân viên giao hàng đến tận tay người nhận tỉnh huyện Trong năm 2017, doang nghiệp có mặt tất 63 tỉnh thành Dự kiến đến cuối năm đạt mốc 200 điểm chuyển phát Giaohangnhanh trang bị cho tất nhân viên điện thoại thông minh qua kết nối với mạng lưới cơng ty để cập nhật thơng tin giúp q trình quản lý diễn nhanh - Dịch vụ: Viettel Post thành lập trung tâm kết nối lớn thị trường trọng điểm, rút ngắn thời gian chia chọn bưu phẩm, bưu kiện, bảo đảm cam kết thời gian chuyển phát cho khách hàng Viettel Post thành lập trung tâm điều vận kết nối bay, xây dựng số đánh giá chất lượng công cụ để khách hàng tra cứu, theo dõi hành trình hàng hóa Mục tiêu Viettel Post cung cấp dịch vụ vận chuyển đến cho người, nhà… - Dịch vụ: ViettelPost doanh nghiệp tính thười gian thực gói Mở thêm dịch vụ mới: Giao hàng hàng đến tay người nhận chuỗi bán lẻ ( giao hàng tận nơi cho siêu thị lớn Big C, ) ViettelPost hướng phát Giao hàng mẫu thử ( Đơn vị triển sang nước láng giềng thị trường cung cấp Trung Quốc, Campuchia, giải pháp cho chương trình sản - Thơng điệp, độ tin cậy: phẩm thử) Thông điệp đề là: “ Tin Doanh nghiệp mở them nhiều cậy tay bạn chuyển gói dịch vụ phù hợp với loại phát, sâu xa để hình khách hàng gần người hơn” Nhấn mạnh Gần cịn thành lập thêm tính trách nghiệm việc Ahamove dịch vụ vận tải giải chuyển phát pháp cho xe tải nhàn rỗi theo Nhờ có sách đảm mơ hình Grap bảo phù hợp mà 19 Kết hợp với sàn TMĐT mở tư ViettelPost nhiều vấn cho đơn vị bán hàng online người ủng hộ số địa phương phát triển bán Tính đến năm 2016, hàng tồn quốc ViettelPost có tổng giá trị tài sản - Thống điệp, độ tin cậy: 12500 tỷ đồng doanh nghiệp đứng đầu Giaohangnhanh nhận chuyển phát nước phải hồi tốt từ phía khách hàng, từ thời gian giao nhận, quy chuẩn đóng gói bảo quản, hệ thống vận chuyển, kho bãi, sách hỗ trợ bảo đảm giá thành hợp lý - Tính đến thời điểm Giaohangnhanh đạt mức doanh thu kỳ vọng 100 tỷ đồng chiếm 23% thị phần chuyển phát, đứng top doanh nghiệp chuyển phát lớn Việt Nam Phân tích ưu, nhược điểm chiến lược Giao hàng nhanh 3.1Đánh giá giai đoạn 2012-2015 a) Ưu điểm - Nhạy bén, nắm bắt kịp thời hội thị trường tiềm - Giao hàng nhanh với chiến lược khác biệt hóa: lấy cơng nghệ lợi cạnh tranh, xây dựng cho mơ hình quản lí đại, linh hoạt giải hiệu quy mô doanh nghiệp (đơn hàng/con người) tăng lên nhanh chóng Đống thời, Giao hàng nhanh lấy cơng nghệ để giải toán thị trường, định hình cách thức hoạt động thị trường thương mại điện tử Vì thế, từ doanh nghiệp nhỏ phát triển nhanh chóng, thể đối thủ đáng gờm cạnh tranh thị phần, thách thức doanh nghiệp truyền thống Viettel Post, đòi hỏi phải thay đổi chiến lược để phù hợp với tình hình thị trường 20 - Tìm hướng đắn, không mù quáng theo hướng doanh nghiệp trước lựa chọn để phát triển thành công; đồng thời phát huy giá trị cốt lõi doanh nghiệp (ship COD) ưu việt so với doanh nghiệp tồn lâu đời Viettel Post hay VNPT - Sự kiên định sáng suốt lối lãnh đạo nhà quản trị - người sáng lập doanh nghiệp: tìm hướng phát triển đắn có khả thuyết phục đội ngũ nhân viên tin tưởng vào kế hoạch đề ra; cách quản lí đại hiệu - Bộ máy nhân nòng cốt gồm người trẻ có tham vọng, chí hướng tầm nhìn chiến lược vững vàng vào kế hoạch mục tiêu đề ra, đặc biệt có quen biết kinh nghiệm làm việc từ trước nên có niềm tin vào ý tưởng hướng mà ban lãnh đạo đề xuất Từ tạo tảng vững vàng cho sửa đổi, trì phát triển, mở rộng máy dịch vụ công ty ngày theo hướng đắn b) Nhược điểm - Thâm nhập vào thị trường lạ tồn nhiều doanh nghiệp lớn khác định hình, có chỗ đứng từ trước Tuy lựa chọn hướng khác (chỉ phục vụ khách hàng thương mại điện tử) chịu sức ép lớn việc chiếm lĩnh thị phần từ doanh nghiệp lớn - Bắt tay vào thử nghiệm mơ hình quản lí hồn tồn đương nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót trở ngại tỏng trình vận hành Giao hàng nhanh bước đầu suy nghĩ đơn giản nghĩ rằng: doanh nghiệp làm thương mại, xương sống chuỗi cung ứng, cung cấp dịch vụ tốt khách hàng ngày đơng lên, tạo việc làm cho nhiều lao động Chính suy nghĩ có phần ngây thơ khiến cho đội ngũ CEO Giao hàng nhanh chưa định hình hướng phát triển xác vấp phải nhiều khó khăn bước đầu áp dụng cơng nghệ vào q trình quản lí điều hành Ngồi ra, đội ngũ kỹ thuật chưa thất cẩn thận trình xây dựng chương trình cơng nghệ áp dụng vào 21 quản lí chủ quan đội ngũ CEO, dẫn đến lỗi hệ thống trầm trọng khơng đáng có, đem lại hậu nghiệm trọng - Đối tượng khách hàng hạn chế doanh nghiệp khơng có ý định mở rộng, phổ biến dịch vụ tới đối tượng kinh doanh khác, gói gọn khách hàng thương mại điện tử Điều dẫn tới khó khăn định việc cạnh tranh với hãng vận chuyển trước với cấu dịch vụ đối tượng khách hàng phong phú, đa dạng 3.2 Đánh giá giai đoạn 2015 – 2017 Trong giai đoạn 2012-2015, từ bắt đầu thành lập công ty, Giaohangnhanh nắm phần không nhỏ miếng bánh thị trường logistics Việt Nam, đặc biệt ship COD khai thác mạnh CNTT mang lại tính tiện dụng cho khách hàng Thế phát triển chưa đủ, cần có nguồn lực ViettelPost lao vào phát triển mảng CNTT chắn Giaohangnhanh bị đá văng khỏi bàn tiệc Điều đáng khen cho Lương Duy Hoài công ty chọn cách phát triển thần tốc không công ty chuyển phát khác, xóa bỏ gọi sở hạ tầng nghèo nàn Theo thống kê Hiệp hội doanh nghiệp Dịch vụ logistics Việt Nam cho thấy, nước có 1.300 doanh nghiệp logistics hoạt động; đó, 80% doanh nghiệp logistics nội địa chiếm 20% thị phần logistics Việt Nam 80% thị phần lại thuộc doanh nghiệp logistics có vốn đầu tư nước ngồi Hiện có 25 cơng ty logistic hàng đầu giới có mặt Việt bước xâm nhập, chiếm lĩnh thị trường nước ta Tập đoàn APL, OOCL, Mitsui OSK Line, Maerks Logistics, NYK Logistics… Các hãng không cung cấp đầy đủ loại dịch vụ từ vận tải quốc tế đến vận tải nội địa mà cịn có mạng lưới quốc tế rộng, tài mạnh hệ thống cơng nghệ thơng tin đại 22 Nhưng điểm mấu chốt doanh nghiệp nước ngồi lại khơng có đủ sở hạ tầng phủ khắp nước ViettelPost, VnPost hay Giaohangnhanh Đây lợi cạnh tranh không nhỏ Giaohangnhanh doanh nghiệp nước Thực trước đây, việc mua hàng hóa chuyển phát đến tỉnh lẻ thường đến 3-4 ngày cơng thêm phí ship cao Điều làm cản chở việc phát triển ngành TMĐT TMĐT cần chuyển sang giao hàng tức Việc phát triển mạnh điểm chuyển phát đội ngũ giao nhận hùng hậu cộng thêm hệ thống quản lý điện tử tối ưu yếu tố định nhiều đến thời gian giao nhận hang nhanh hay chậm Việc phát triển Ahamove lợi không nhỏ Giaohangnhanh với đối thủ cạnh tranh đến từ hay nước Ahamove dịch vụ cung cấp đơn vận chuyển khối lượng hàng hóa lớn dành cho xe tải cỡ nhằm cố gắng giảm, tránh tình trạng lãng phí vận chuyển Lấy ví dụ xe tải trở hàng tỉnh, sau đỏ hàng chạy với xe trống rỗng Đây nói lãng phí lớn cho cánh lái xe hội cho Giaohangnhanh Ahamove đội xe bổ sung cho Giaohangnhanh Giaohangnhanh khơng có dịch vụ vận tải cỡ lớn Giaohangnhanh tạo điều kiện hỗ trợ nhóm Ahamove thực hóa dịch vụ từ mở rộng cầu xã hội Tính rộng thân moo hình vận hành tất cơng ty vận chuyển bao gồm Giaonanhnhanh không phục vụ nhu cầu vận chuyển giao hàng tức thì, Ahamove xe bổ trợ bao phủ hầu hết phân khúc khách hàng Có thể nói Giaohangnhanh thành lập thời điểm thuận lợi mà năm 2012 bắt đàu phát triểm mảng TMĐT Việt Nam, ông lớn nhon nhem bước chân vào chưa giải hết nhu cầu logistic TMĐT mà tập trung vận chuyển cho đơn hàng trị giá lớn sở công ty lớn Giaohangnhanhđã giải nhu cầu nhỏ TMĐT lại điểm có tiềm 23 nhiều ngành Đây chơi mà lao đầu vào khó quay đầu ra, cần phải lao thật nhanh kịp phát triển đón đầu TMĐT Giá trị cốt lõi Giaohangnhanh đưa công ty 3PT kết hợp cảu yếu tố người-cơng nghệ-quy trình sản phẩm Đây mơ hình quản trị linh hoạt thay đổi theo chiều hướng cần thiết nhanh chóng lại phải chịu thiệt hại Cơng ty tổ chức với nhân lực có độ tuổi trung bình 25 với hàng ngàn nhân viên rải rác khắp toàn quốc quản lý phần mềm công thêm việc phát triển công ty nhanh điều làm cho công ty dễ dàng gặp phải khủng hoảng lớn quản trị Theo khảo sát khách hàng Giaohangnhanh có 7080% khách hàng hài lòng với chất lược dịch vụ, phần lại bị đồ hay q trình vận chuyển khơng đảm bảo, không cam kết, thái độ không tốt, Giaohangnhanh cần phải cải tiến hệ thống quản lý để giải vấn đề xấu tồn đọng Miếng bánh Logistic Việt Nam thực đủ lớn cho doanh nghiệp startup khai thác Nhưng để khai thác lâu dài đem lại nguồn lợi nhuậ thực khơng phải dễ dàng 24 KẾT LUẬN 25 ... ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh với website hoạt động giaohangnhanh.vn Trong phạm vi tiểu luận này, nhóm xin tìm hiểu phân tích cơng ty với tiêu đề “ Nghiên cứu phân tích Cơng ty cổ phần dịch. .. áp dụng vào quản lý giao hàng Cùng với gói cước vận chuyển hợp lý, Giao hàng nhanh nhanh chóng chiếm phần khơng nhỏ thị phần dịch vụ giao hàng Từ dến nay, cạnh tranh mảng dịch vụ giao hàng ngày... tặng, trao thưởng, Giao hàng nhanh cung cấp dịch vụ trọn gói bao gồm: giao hàng, kho bãi, đóng gói, tổng đài, dịch vụ khách hàng? ?? Giao hàng nhanh cung cấp dịch vụ cho nhiều nhãn hàng lớn như: Unilever,