Dịch vụ giao hàng của công ty đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của thương mại điện tử: chi phí hợp lý, giao hàng nhanh, dễ dàng giao– nhận hàng, thông tin chi tiết về vận chuyển đơn hàng được
Trang 1Chương I Giới thiệu công ty
Giao hàng nhanh là đơn vị vận chuyển đồng hành cùng các nhãn hàng trongchiến lược mở rộng kênh bán hàng và tăng hiệu quả tiếp thị thương hiệu: giao hàngthu tiền, giao sản phẩm thử, giao quà tặng, trao thưởng, Giao hàng nhanh cung cấpdịch vụ trọn gói bao gồm: giao hàng, kho bãi, đóng gói, tổng đài, dịch vụ kháchhàng… Giao hàng nhanh cung cấp dịch vụ cho nhiều nhãn hàng lớn như: Unilever,Nestle, Kimberly-Clark, FrieslandCampina, Vinamilk, Rohto, Abbott, Vinasoy,HTC… và các trang thương mại điện tử như: Lazada, Tiki Tính đến hiện tại, Giaohàng nhanh là đơn vị duy nhất trên thị trường cung cấp giải pháp cho các chươngtrình sản phẩm thử Kinh nghiệm triển khai các chương trình sản phẩm thử với quy
mô lớn lên tới 100,000 người nhận hàng Dịch vụ giao hàng của công ty đáp ứng đầy
đủ các yêu cầu của thương mại điện tử: chi phí hợp lý, giao hàng nhanh, dễ dàng giao– nhận hàng, thông tin chi tiết về vận chuyển đơn hàng được cập nhật nhanh chóng vàchính xác trên hệ thống của Giao hàng nhanh
Thành lập vào tháng 6-2012, sau nửa năm đi vào hoạt động, trang webGiaohangnhanh.vn đã có một lượng khách hàng thân thiết là các doanh nghiệp kinhdoanh trực tuyến Mặc dù thị trường đã có sự hiện diện của các doanh nghiệp chuyểnphát hàng hóa truyền thống như Viettel, PostTel, VNPT, Tín Thành…và nhiều doanhnghiệp kinh doanh trực tuyến còn xây dựng cả đội ngũ nhân viên giao nhận riêngnhưng bằng kinh nghiệm của mình, Duy Hoài cho rằng vẫn còn nhiều cơ hội chomình chen chân vào
Lý do thứ nhất, là nhiều doanh nghiệp trực tuyến đang sử dụng các giải pháptạm thời như thuê lái xe ôm đi giao hàng nên rủi ro rất cao Có nhiều trường hợpdoanh nghiệp vừa bị mất hàng hóa, không thu được tiền vừa bị giảm sút uy tín Còncác doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống giao nhận cũng gặp nhiều khó khăn bởi thiếukinh nghiệm và chi phí vận hành bộ máy này không nhỏ Do đó, các doanh nghiệp sẽ
Trang 2chấp nhận giải pháp đi thuê nếu có bên thứ ba bảo đảm cung cấp dịch vụ giao nhận cóchất lượng tốt, tiện lợi Việc thuê người khác làm cũng giúp các doanh nghiệp tậptrung vào việc kinh doanh hơn.
Thứ hai, các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống có độ bao phủrộng trên thị trường nhưng lại chưa có giải pháp riêng dành cho lĩnh vực thương mạiđiện tử Do đó, đôi khi các nhà chuyển phát này không giải quyết được bài toán thutiền hộ và những dịch vụ khác như giải quyết việc đổi trả hàng, hủy đơn giao hàng…Bên cạnh đó, cước phí mà họ đưa ra khá cao so với khả năng của các nhà kinh doanhtrực tuyến
Thứ ba, nhiều doanh nghiệp chuyển phát truyền thống chưa mặn mà với việccung ứng dịch vụ cho thương mại điện tử, với lý do thị trường này còn khá nhỏ đốivới họ, và đây cũng chính là cơ hội cho Giaohangnhanh.vn
Nhiều cơ hội là vậy nhưng thách thức trong lĩnh vực chuyển phát trực tuyếncũng không ít Do đó, Giaohanhnhanh.vn xác định mục tiêu ngay từ khi thành lập làphải chinh phục bằng được lòng tin của các nhà kinh doanh trực tuyến trong việc giaonhận hàng hóa và thu hộ tiền Theo tính toán, một công ty giao nhận phải đạt hơn1.000 đơn hàng mỗi ngày thì mới có thể bảo đảm hòa vốn Vì thế, bài toán thứ hai màdoanh nghiệp phải giải quyết chính là mở nhiều chi nhánh trong thời gian ngắn và sửdụng tốt nguồn nhân lực Công ty đã lên kế hoạch vận hành hoạt động thông qua một
hệ thống quản trị thông tin duy nhất và xuyên suốt Hệ thống này được thiết kế vớimục đích tự động hóa phần lớn các công đoạn quan trọng như điều phối, cảnh báo,kiểm soát hàng hóa và quản lý nhân viên
Trang 3Chương II Phân tích môi trường của doanh nghiệp
I Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
1 Môi trường vĩ mô
a) Các yếu tố kinh tế
Năm 2016, nền kinh tế Việt Nam có mức tăng trưởng GDP là 6,21%, thấp hơnnăm 2015 Tuy nhiên, mức tăng trưởng này đã vượt dự đoán 6% mà Ngân hàng Thếgiới đưa ra Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng nhẹ, cao hơn năm 2015 khoảng 2,66%,nhưng vẫn thấp hơn giới hạn 5% được Quốc hội phê duyệt Thu nhập bình quân đầungười là 2215 USD, tăng 106 USD so với năm 2015 Lãi suất cơ bản ở mức 6,5 – 7%
và dao động trong khoảng 0.5 – 1% Theo dự đoán của các nghiên cứu, nền kinh tếViệt Nam sẽ bước vào chu kỳ phục hồi mới trong khoảng thời gian này Hàng năm,chi phí cho các dịch vụ hậu cần của Việt Nam chiếm khoảng 25% GDP cả nước, vìvậy Giao Hàng Nhanh có rất nhiều thuận lợi để phát triển, nhưng đồng thời cũng cónhững khó khăn khi phải đối mặt trước áp lực của nền kinh tế
b) Các yếu tố chính trị - pháp luật
Trước năm 2005, luật pháp Việt Nam chưa hề có quy định về việc kinh doanhdịch vụ logistics cũng như các hình thức dịch vụ logistics Cho đến khi luật Thươngmại được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005 và nghị định 140/2007/NĐ-CP củaChính phủ được ban hành, nước ta mới có quy định chi tiết về các dịch vụ logistics vàđiều kiện kinh doanh dịch vụ logistics
Trước đó, các dịch vụ logistics mà chủ yếu là dịch vụ vận tải, giao nhận thì Nhànước nắm quyền chi phối Gần đây, việc kinh doanh dịch vụ logistics được Nhà nướccho phép mọi thành phần kinh tế đều có thể tham gia kinh doanh Chính vì thế, ngànhdịch vụ giao nhận hàng hóa vẫn còn khá non trẻ ở Việt Nam, tạo thời cơ tốt để pháttriển “nóng” cho Giao hàng nhanh
Trang 4c) Các yếu tố văn hóa – xã hội
Người Việt Nam luôn cần cù, chịu khó và luôn luôn muốn học hỏi những côngnghệ mới của các nước phát triển Mặt khác, Việt Nam có 63% người trong độ tuổilao động trên 86 triệu người và tiền công trả cho người lao động ở Việt Nam là tươngđối thấp so với các nước trong khu vực và trên thế giới, vì vậy đây là một lợi thế choGiao hàng nhanh Xã hội ngày càng phát triển, dân số tăng nhanh, nhu cầu về hànghóa ngày càng nhiều Bên cạnh những hệ thống cửa hàng của các nhãn hàng tiêu dùng
ở Việt Nam, các nhà bán lẻ online như Lazada, Shoppee, Sendo phát triển nhanhhơn bao giờ hết Điều này dẫn đến sự bùng nổ của dịch vụ vận chuyển hàng Đây vừa
là một điều kiện tuyệt vời để Giao hàng nhanh đẩy mạnh sự tăng trưởng, nhưng đồngthời nó cũng có thể gây ra thách thức khi có quá nhiều khách hàng dẫn đến dịch vụkhông được tốt, khó khăn trong vận chuyển
d) Các yếu tố công nghệ
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa là một trong những mắt xích quan trọng của chuỗivận hành thương mại điện tử (TMĐT), đưa sản phẩm, hàng hóa của các cửa hàng,doanh nghiệp bán hàng trên mạng tới tận tay người tiêu dùng Trong thời đại côngnghệ số hiện nay, di động hóa đang là một xu hướng toàn cầu, ảnh hưởng đến nhiềungành nghề, lĩnh vực trong xã hội Và ngành vận chuyển cũng không phải là ngoại lệ
Có thể nói, công nghệ di động và xu hướng di động hóa đang từng bước làm thay đổitoàn bộ ngành dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh kết nối Internet trong tay, khách hàng
có thể truy cập ngay các ứng dụng, hay trang web các dịch vụ chuyển phát, vậnchuyển hàng hóa đến tận tay Khách hàng có thể đăng ký các gói dịch vụ vận chuyển,hay liên hệ để nhận được những gợi ý, tư vấn Khách cũng có thể tìm kiếm, đối chiếucác gói dịch vụ, các công ty vận chuyển, từ đó giảm thiểu thời gian lựa chọn một cáchtối đa Xu hướng di động hóa còn giúp khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí giao
Trang 5nhận Trong thời đại di động, để có thể cạnh tranh, Giao hàng nhanh cần không ngừngnâng cao chất lượng dịch vụ.
e) Các yếu tố về toàn cầu hóa
Việt Nam đang hòa theo xu hướng phát triển toàn cầu hóa với thế giới, điều nàyảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ giao nhận hàng hóa Các thủ tục giao nhận hàng quốc
tế sẽ dễ dàng hơn, người tiêu dùng trong nước có khả năng tiếp xúc với các mặt hàngngoại nhập và khách quốc tế cũng sẽ được tiếp xúc với hàng nội địa của Việt Nam
Để đáp ứng nhu cầu về hàng ngoại giá phải chăng, rất nhiều dịch vụ “xách tay” thuê
đã ra đời Tuy nhiên, đây đều là những hành vi nhỏ lẻ, không có quy mô và tổ chức rõràng, nguy cơ mua phải hàng kém chất lượng là rất cao Giao hàng nhanh có thể thửsức trên thị trường giao nhận này vì các nhà bán lẻ trực tuyến ở nước ngoài (nhưStradivarius Spain, H&M, Zara, Mango, Amazon, Ebay ) có những mặt hàng chấtlượng tốt với nhiều đợt khuyến mãi, giảm giá, rất thu hút các bạn trẻ ngày nay
Bên cạnh thuận lợi về việc mở rộng thị trường thì toàn cầu hóa cũng tồn tạinhững khó khăn nhất định Trên thị trường sẽ xuất hiện đối thủ cạnh tranh (điển hình
là GrabExpress, UberDeliver ) cung cấp dịch vụ giao hàng giá rẻ do không phải chịunhiều gánh nặng về chi phí, thuế, nhân công như doanh nghiệp trong nước Kháchhàng sẽ có xu hướng dùng các dịch vụ giá rẻ hơn nếu không cần phải giao các mónhàng quá đắt tiền đến những địa điểm xa xôi
2 Môi trường tác nghiệp (Môi trường ngành)
a) Khái niệm Môi trường tác nghiệp
Theo lí thuyết quản trị, môi trường tác nghiệp bao gồm những yếu tố có ảnhhưởng trực tiếp và ngay lập tức đến các quyết định và hành động của các nhà quản trịcùng khả năng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp
Trang 6Trong phần này, chúng tôi đánh giá môi trường tác nghiệp của Giao Hàng Nhanh
dựa trên Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter Theo nhà kinh tế học, nhà
tư tưởng chiến lược Michael Porter, môi trường tác nghiệp của một doanh nghiệp baogồm 5 áp lực chính là: nhà cung ứng, sản phẩm thay thế, khách hàng, các đối thủ cạnhtranh tiềm năng và các đối thủ cạnh tranh trong ngành
b) Phân tích môi trường tác nghiệp của Giao hàng nhanh theo Mô hình 5 áp lựccạnh tranh
Hình 1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh.
Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, công ty Giao hàng nhanh cũng có một môtrường tác nghiệp luôn biến động và nhạy cảm trước sự thay đổi của những tác nhânbên ngoài Mỗi một tác nhân, áp lực khác nhau đều ảnh hưởng đến hoạt động quản lí,vận hành, chính sách của Công ty
Trang 7i) Nhà cung ứng
Không phải là mô hình doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, mà Giao hàng nhanh làmột công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao hàng cho người bán đến tận tay ngườimua, quản lí kho bãi và là tổng đài chăm sóc khách hàng cho các công ty thương mạiđiện tử Vì thế, vai trò của nhà cung cấp ở những công ty dịch vụ như Giao hàngnhanh không còn Công ty tự xây dựng cho mình một trang web riêng, cho phépngười bán đăng kí tài khoản và trả tiền phí dịch vụ và công ty sẽ chịu trách nhiệmgiao hàng và thu tiền của khách
rõ ràng, Công ty hoàn toàn kiểm soát được giá cả và người sử dụng dịch vụ không thểmặc cả Chính vì thế, khách hàng đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng của dịch vụ:giao hàng nhanh hơn, hàng hóa đảm bảo, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt hơn…Vìvậy, mục tiêu hoàn thiện nền tảng con người và công nghệ trở thành ưu tiên hàng đầucủa công ty
iii) Sản phẩm thay thế
iv) Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Thương mại điện tử nước ta đang từng bước phát triển và chuyên nghiệp hơn.Các công ty thương mại điện tử như Vatgia, Sendo, Adayroi… hay các trang giaodịch thương mại điện tử khác là những đối tác tiềm năng của công ty Nhưng họ đang
Trang 8dần tự hoàn thiện dịch vụ giao hàng của riêng mình và trở thành đối thủ tiềm năng củacác công ty như Giao hàng nhanh Đây là khó khăn lớn với Công ty khi mà hàng loạtcác trang thương mại điện tử uy tín, hoàn thiện và thu hút số lượng lớn người bán vàngười mua từ thị trường Để giải quyết vấn đề này, công ty thay vì đối đầu với những
“ông lớn” của thị trường Việt Nam đã hợp tác với họ, Giao hàng nhanh sử dụng môhình doanh thu thu phí giao dịch Doanh nghiệp liên kết với một số đối tác như:Lazada, Tiki, Sendo…và hệ thống các siêu thị Metrol, Big C trên toàn quốc Doanhnghiệp thu được một khoản chi phí khi doanh nghiệp đối tác thực hiện một giao dịchtrên trang web của mình Đồng thời, Giao hang nhanh cũng thu được một khoản phí
từ phía người mua khi giao hàng
v) Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Có lẽ với một doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh trong ngành là áp lực cạnh tranhlớn nhất Nó tuân theo quy luật: Khi số lượng đông và quy mô tương tự thì áp lựccàng cao “Miếng bánh” thì hữu hạn, các đối thủ trong ngành và cả tiềm năng đặt ranhiều áp lực đối với Công ty Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Giao hàng nhanh
có thể kể đến là: Viettel Post, VNPost, Giaohangtietkiem, Proship, Giaonhan24,Shipchung Việc phân tích đối thủ cạnh tranh được cụ thể hóa trong phần phân tíchcác giá trị của công ty dưới đây
II Môi trường bên trong doanh nghiệp
1 Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp
a) Các hoạt động đầu vào
i) Lấy hàng – nhận hàng
Giao hàng nhanh nhận hàng khi đơn hàng đã được tạo trên hệ thốnggiaohangnhanh.vn Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận sẽ để lại phiếu nhận hàng thểhiện những mã vận đơn đã nhận từ người gửi
Trang 9Người gửi không bàn giao hàng nếu nhân viên giao hàng không cung cấp phiếunhận hàng có mã vận đơn, Giao hàng nhanh có trách nhiệm nhận lại hàng trong ngày.
ii) Vận hành
Số lần giao hàng: Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày, tối đa 03 ngày
Người gửi có nhu cầu thay đổi COD cần liên hệ tổng đài để tạo đơn hàng mớivới COD mong muốn thu, Giao hàng nhanh sẽ tính cước phí cả 02 mã vận đơn.Giao hàng nhanh hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính thêm chi phí phát sinh)
Khi giao hàng đến tay người nhận
ii) Dịch vụ
Tổng đài Chăm sóc khách hàng miễn phí cuộc gọi
Gửi khiếu nại qua email, bạn sẽ nhận được mail hồi đáp với nội dung là sẽ cóngười liên hệ giải quyết trong 24 giờ Tôi đã thử vài lần và đều có người gọi lại đểgiải quyết vấn đề
Trang 10Mật độ phủ sóng chỉ thua VNPost và Viettel Post, chỉ một số ít địa phương làchưa hỗ trợ giao hàng.
Tạo đơn hàng trên web và trên ứng dụng di động
Hỗ trợ theo dõi chi tiết gói hàng cho cả người gửi lẫn người nhận
Có nhân viên lấy hàng tận nhà
Miễn phí thu hộ, tự động chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng của kháchvào các ngày cố định trong tuần
c) Các hoạt động hỗ trợ
Ngoài các hoạt động chủ yếu gắn trực tiếp với các sản phẩm và dịch vụ, trongdây chuyền giá trị của công ty còn có các hoạt động tác động một cách gián tiếp đếncác sản phẩm và dịch vụ được gọi là các hoạt động hỗ trợ Nhờ các hoạt động này màcác hoạt động chủ yếu được thực hiện một cách tốt hơn Tùy theo đặc điểm hoạt độngcủa từng công ty, tùy theo thành phần của các hoạt động chủ yếu trong dây chuyền giátrị mà cấu trúc của các hoạt động hỗ trợ có thể được xác định một cách linh hoạt Tuynhiên, dạng chung nhất của hoạt động hỗ trợ bao gồm các hoạt động chẳng hạn như:quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, thu mua, và cấu trúc hạ tầng của côngty
Giống như các hoạt động chủ yếu, mỗi hoạt động hỗ trợ này có thể được tiếp tụcphân chia thành nhiều hoạt động riêng lẻ Ví dụ cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm hệthống quản lý chung của công ty, tài chính, kế toán, hệ thống thông tin, và nhữngquan hệ luật pháp và chính quyền Hơn nữa, để đưa ra sự hỗ trợ cho các hoạt độngchủ yếu, các hoạt động hỗ trợ cũng cần sự hỗ trợ lẫn nhau Ví dụ, công ty phải có mộtchiến lược quản trị nguồn nhân lực một cách có hiệu quả, khi nó tuyển mộ, thưởng, vàduy trì những tài năng chuyên môn trong nghiên cứu & phát triển, mà điều này rất cầnthiết cho các hoạt động phát triển công nghệ
Trang 11-Quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực bao gồm các hoạt động được thực hiện nhằm tuyển mộ,huấn luyện, phát triển và trả công cho tất cả các cấp bậc của người lao động Quản trịnguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động trong dây chuyền giá trị Toàn
bộ các chi phí của quản trị nguồn nhân lực là không dễ dàng xác định Chúng baogồm các vấn đề phức tạp như chi phí thuyên chuyển của nhữn người lao động và tất
cả các khoản chi trả cho các nhà quản trị cấp cao Rất nhiều các khoản chi phí choquản trị nguồn nhân lực đang gia tăng một cách nhanh chóng Ví dụ: phần lớn các nhàquản trị đang cảm thấy gánh nặng như tăng lên cho các chi phí về bảo hiểm y tế chonhững người lao động hiện tại và những người đã về hưu Những khoản chi phí này sẽtạo ra những ảnh hưởng tiêu cực cho vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trườngquốc tế
-Phát triển công nghệ
Công nghệ gắn liền với tất cả các hoạt động giá trị trong một tổ chức Nó ảnhhưởng tới tất cả các hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm và quá trình tớiviệc nhận đơn hàng và phân phối sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng Điều này cónghĩa là sự phát triển công nghệ vượt ra ngoài khái niệm phát triển và nghiên cứutruyền thống Nói cách khác, phát triển công nghệ mở rộng xa hơn những công nghệchỉ được áp dụng cho 1 mình sản phẩm Những ngàng công nghiệp chủ yếu của Mỹnhư ô tô và sắt thép, nhận thấy nhu cầu đầu tư vào phát triển công nghệ để đạt tới lợithế cạnh tranh lâu dài Sự suy giảm của những ngành công nghệ này trong những năm
1970 là 1 phần do những định hướng ngắn hạn của chúng, bao gồm chú trọng quámức tới báo cáo lời lỗ theo quý và sự lờ đi các hoạt động phát triển công nghệ
Tuy nhiên, các nhà quản trị cũng cần thấy rằng đầu tư vào công nghệ cùng làmột nguồn của rủi ro cho các hoạt động kinh doanh Không chỉ là những khoản đầu tưlớn được thực hiện mà còn có rất nhiều bất trắc liên quan tới nhiều nhân tố, như sự
