Nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội tại trung tâm phục hồi chức năng bệnh viện bạch mai, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ LỆ THỦY NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒI CHỨC NĂNG BỆNH VIỆN BẠCH MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ LỆ THỦY NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒI CHỨC NĂNG BỆNH VIỆN BẠCH MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRUNG HẢI HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2019 Học viên Nguyễn Thị Lệ Thủy ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng, phạm vi, khách thể nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Những đóng góp luận văn 12 Kết cấu luận văn 12 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHIỆM VỤ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒICHỨC NĂNG 14 1.1 Khái niệm nghiên cứu 14 1.1.1 Công tác xã hội……………………………………………………… 14 1.1.2 Công tác xã hội bệnh viện 15 1.1.3 Nhân viên công tác xã hội 16 1.1.4 Nhân viên công tác xã hội bệnh viện 18 1.1.5 Nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội 18 1.1.6 Nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội bệnh viện 19 1.2 Đặc điểm tâm lý nhu cầu người bệnh 21 1.2.1 Đặc điểm tâm lý người bệnh 21 1.2.2 Nhu cầu người bệnh 21 1.3 Nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội 23 iii 1.3.1 Hỗ trợ tư vấn giải vấn đề 25 1.3.2 Vận động tiếp nhận tài trợ 26 1.3.3 Hỗ trợ hòa nhập cộng đồng 26 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội 27 1.4.1 Cơ chế sách 27 1.4.2 Sự phối hợp phòng ban 32 1.4.3 Đặc điểm người bệnh gia đình 33 1.4.4 Năng lực nhân viên công tác xã hội bệnh viện 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒI CHỨC NĂNG – BỆNH VIỆN BẠCH MAI 39 2.1 Địa bàn nghiên cứu khách thể nghiên cứu 39 2.1.1 Bệnh viện Bạch Mai 39 2.2 Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Bạch Mai 42 2.3 Trung tâm Phục hồi chức – Bệnh viện Bạch Mai 44 2.4 Nhu cầu người bệnh người nhà người bệnh Trung tâm Phục hồi chức – Bệnh viện Bạch Mai 45 2.4.1 Nhu cầu hỗ trợ tư vấn giải vấn đề người bệnh 45 2.4.2 Nhu cầu vận động tiếp nhận tài trợ người bệnh 47 2.4.3 Nhu cầu hỗ trợ hòa nhập cộng đồng người bệnh 49 2.5 Thực trạng nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội Trung tâm Phục hồi chức – Bệnh viện Bạch Mai 52 2.5.1 Hỗ trợ, tư vấn giải vấn đề công tác xã hội cho người bệnh trình khám bệnh, chữa bệnh 52 2.5.2 Vận động tiếp nhận tài trợ người bệnh 56 2.5.3 Hỗ trợ tái hòa nhập cộng đồng 62 iv 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội Trung tâm Phục hồi chức – Bệnh viện Bạch Mai 65 2.6.1 Cơ chế sách 65 2.6.2 Năng lực nhân viên CTXH 67 2.6.3 Sự phối hợp phòng ban 68 2.6.4 Đặc điểm nhu cầu người bệnh 69 2.6.5 Cộng đồng xã hội 70 TIỂU KẾT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHIỆM VỤ NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI 72 GIẢI PHÁP 72 1.1 Hệ thống sách tạo điều kiện cho CTXH phát triển 72 1.2 Năng lực nhân viên CTXH: Trình độ chuyên mơn, lịng u nghề, khả làm việc nhân viên CTXH……………………………………… 71 1.3 Sự phối hợp phòng ban 74 1.4 Đặc điểm nhu cầu người bệnh……………………………….……… 73 1.5 Cộng đồng xã hội……………………………………………………… 76 KHUYẾN NGHỊ……………………………………………………… 79 KẾT LUẬN 81 PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BGĐ Ban Giám đốc BV Bệnh viện CTXH Công tác xã hội NB Người bệnh NHT Nhà hảo tâm NNNB Người nhà người bệnh NVCTXH Nhân viên công tác xã hội NVYT Nhân viên y tế PCTXH Phòng Công tác xã hội 10 TTPHCN Trung tâm Phục hồi chức vi DANH MỤC SƠ ĐỒ , BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức bệnh viện Bạch Mai 41 Sơ đồ 1.2: Tổ chức mối quan hệ công tác 43 Bảng 2.1: Tổng số tiền ủng hộ qua việc vận động tìm kiếm nguồn lực cho người bệnh Trung tâm Phục hồi chức – Bệnh viện Bạch Mai 56 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá NB nhu cầu hỗ trợ tư vấn giải vấn đề từ nhân viên CTXH 47 Biểu đồ 2.2: Đánh giá NB nhu cầu vận động tiếp nhận tài trợ từ nhân viên CTXH 49 Biểu đồ 2.3: Đánh giá NB nhu cầu hỗ trợ hòa nhập cộng đồng từ nhân viên CTXH 51 Biểu đồ 2.4: Số lượng NB nhận tiếp cận hoạt động hỗ trợ tư vấn giải vấn đề nhân viên CTXH qua khảo sát 53 Biểu đồ 2.5: Đánh giá NB mức độ hiệu hoạt động tư /vấn giải vấn đề nhân viên CTXH BV 54 Biểu đồ 2.6: Đánh giá NB hài lòng hoạt động tư vấn giải vấn đề nhân viên CTXH BV 55 Biểu đồ 2.7: NB đánh giá hoạt động vận động tiếp nhận tài trợ nhân viên CTXH 59 Biểu đồ 2.8: Đánh giá NB hài lòng hoạt động vận động tiếp nhận tài trợ Bệnh viện 61 Biểu đồ 2.9: Đánh giá NB hoạt động hỗ trợ hòa nhập cộng đồng nhân viên CTXH 63 Biểu đồ 2.10: Đánh giá NB tiếp cận hoạt động hỗ trợ tái hòa nhập cộng đồng nhân viên CTXH 64 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chăm sóc sức khỏe ưu tiên hàng đầu quốc gia, xã hội phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân ngày cao địi hỏi cần có chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế Tại nước phát triển giới, có mặt Cơng tác xã hội chuyên nghiệp chăm sóc sức khỏe bệnh viện có từ lâu trở thành hoạt động chuyên nghiệp, nhân viên công tác xã hội bệnh viện đóng góp vai trị định việc giảm bớt gánh nặng áp lực công việc cho đội ngũ nhân viên y tế hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh người nhà người bệnh, làm việc với nhóm xã hội yếu bệnh viện như: trẻ em, vị thành niên, phụ nữ, người cao tuổi,… Phục hồi chức (PHCN) trình trợ giúp cho người bệnh người khuyết tật (sau gọi chung người bệnh) phương pháp y học, kỹ thuật phục hồi chức năng, biện pháp giáo dục xã hội làm giảm tối đa ảnh hưởng khuyết tật, giúp người bệnh có hội bình đẳng tham gia hoạt động xã hội hòa nhập cộng đồng Phục hồi chức cịn hồn trả lại cách tối đa chức bị giảm bị cho người bệnh, tăng cường khả lại họ để giảm hậu tàn tật Tác động làm thay đổi tích cực suy nghĩ, thái độ xã hội, tạo nên chấp nhận xã hội người khuyết tật, coi họ thành viên bình đẳng cộng đồng Tác động làm cải thiện điều kiện nhà ở, nơi làm việc, nơi công cộng, cầu cống, đường sá, trường học để người khuyết tật tham gia lao động sản xuất, học hành đến nơi mà họ cần đến để tham gia sinh hoạt xã hội (chuyển từ biện pháp đơn y học sang biện pháp xã hội) Tạo điều kiện chơi, học tập, hội việc làm cho người khuyết tật, lôi kéo thân người khuyết tật, gia đình cộng đồng tham gia vào trình ... luận nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội Trung tâm Phục hồi chức 13 Chương 2: Thực trạng nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội hoạt động công tác xã hội Trung tâm Phục hồi chức – Bệnh viện Bạch. .. 1.1.3 Nhân viên công tác xã hội 16 1.1.4 Nhân viên công tác xã hội bệnh viện 18 1.1.5 Nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội 18 1.1.6 Nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội bệnh viện. .. VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ LỆ THỦY NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM PHỤC HỒI CHỨC NĂNG BỆNH VIỆN BẠCH MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác