Những yếu tố của văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng doanh thu của các doanh nghiệp du lịch

LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội đại, đứng trước cánh cửa hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước khơng ngừng tìm tịi, phát triển phát huy mạng để tạo sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác nước Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, không số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng mà cịn trưởng thành lớn mạnh doanh nghiệp nước Tuy nhiên, phát triển mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc cần thiết cịn gặp khơng khó khăn Trong giới tồn cầu hóa, bên cạnh việc chia sẻ nguồn lực cịn có giao thoa dịng văn hóa đa dạng Nhu cầu người chuyển sang trọng đến giá trị văn hóa Do tính chất dần bão hịa việc khuếch tán kỹ thuật, việc cạnh tranh công nghệ không cịn hiệu dễ dàng, thay vào đó, doanh nghiệp cần phát triển tích lũy sắc trở thành văn hóa riêng, khó bắt chước Văn hóa doanh nghiệp tạo nét riêng, sức hấp dẫn riêng cho doanh nghiệp, góp phần lớn định hình tính cách, phong thái người bên doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, hưng thịnh hay thoái suy doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực không với nhiều nước phát triển giới, đặc biệt nước phương Tây Ở Việt Nam, vấn đề đề cập muộn hơn, doanh nghiệp chưa sâu vào tìm hiểu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến doanh thu, đặc biệt công ty du lịch Việt Nam Ngày nay, Nhà Nước đẩy mạnh phát triển ngành du lịch, nhu cầu du lịch Việt Nam người nước tăng cao Rất nhiều công ty du lịch thành lập chưa thực tạo danh tiếng thành công, phần chưa tạo văn hóa doanh nghiệp riêng Vậy văn hóa doanh nghiệp có tác động đến kết kinh doanh doanh nghiệp? Để trả lời câu hỏi lựa chọn đề tài “Những yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng doanh thu doanh nghiệp du lịch” với mục đích đưa nhìn sâu sắc hiểu sâu văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam Từ đó, đưa số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Việt Nam NỘI DUNG I Cơ sở lý luận Khái niệm, đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm a, Văn hóa gì? Chủ nghĩa Mác Lê-nin định nghĩa “Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo lao động hoạt động thực tiễn trình lịch sử mình, biểu trình độ phát triển xã hội thời kỳ lịch sử định” Theo định nghĩa văn hóa UNESCO, nêu Tuyên bố sách văn hóa năm 1982, “ Văn hóa tổng thể nét tinh thần vật chất, trí tuệ xúc cảm định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Theo Giáo sư TSKH Trần Ngọc Thêm “Tìm sắc văn hóa Việt Nam”, có viết “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội mình.” Tóm lại, văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy thơng qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội b, Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp hệ thống giá trị, quan niệm chuẩn mực hành vi chia sẻ bên tổ chức doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức suy nghĩ, cảm nhận hành động thành viên tổ chức Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Chúng ta hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” sắc riêng giúp doanh nghiệp khơng thể lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp có bốn nét đặc trưng, là: ● Tính hệ thống: Văn hóa hệ thống hữu giá trị văn hóa vật chất, văn hóa xã hội văn hóa tinh thần cộng đồng lồi người Từ thành tố lại gồm tập hợp nhiều tầng bậc tạo thành tổng thể phức tạp • Tính giá trị: Văn hóa bao gồm giá trị: giá trị thuộc đời sống vật chất, giá trị thuộc đời sống xã hội giá trị thuộc đời sống tinh thần; trở thành thước đo mức độ nhân xã hội người • Tính lịch sử: Văn hóa hình thành qua q trình tích lũy qua nhiều hệ, thành tựu cộng đồng người q trình tương tác với mơi trường mà sáng tạo hoàn thiện dần để đạt đến tính giá trị • Tính nhân sinh: Văn hóa tượng thuộc xã hội lồi người, gắn liền với hoạt động thực tiễn người, giá trị cộng đồng người sáng tạo ra, thuộc người, người mang dấu ấn người Vai trò Văn hóa doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp tảng cho phát triển bền vững, ổn định ảnh hưởng mạnh mẽ đến tồn tại, thành công doanh nghiệp Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp tạo lực hướng tâm cho doanh nghiệp VHDN định hướng cho nhân viên thống quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn lợi ích chung cho hành động tổ chức, dựa yếu tố: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu… Từ đó, cá thành viên hướng đến đích chung, nỗ lực phát triển chung doanh nghiệp Vơ hình chung, VHDN sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, tạo nên sức mạnh tập thể mạnh mẽ Thứ hai, VHDN nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong trình hoạt động, VHDN tác động tới hành động thành viên, định hướng làm việc, tạo động lực cho nhân viên giúp tăng suất hiệu công việc Nhờ tăng sức cạnh tranh thành công cho doanh nghiệp Đồng thời, VHDN tạo phong cách riêng cho tổ chức qua logo, trang phục nhân viên, cách trí văn phịng, thái độ ứng xử, làm việc…Chính điều tạo sắc riêng, khác biệt cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, tạo ấn tượng cho khách hàng Thứ ba, VHDN tạo động lực cho nhân viên gắn bó, phát triển lâu dài với tổ chức VHDN giúp thành viên tổ chức nhận giá trị cốt lõi, tầm nhìn doanh nghiệp Khi đó, thành viên hiểu ý nghĩa công việc làm với trách nhiệm thành cơng doanh nghiệp Nhận giá trị mình, họ cảm thấy hứng thú với công việc, phát huy tối đa lực thân Ngoài ra, VHDN tạo quán hành động, định doanh nghiệp nên hợp tác thành viên hiệu hơn, bầu khơng khí trở nên cởi mở, thân thiện Qua thời gian, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên tài năng, tận tụy gắn bó lâu dài, góp phần vào thành công doanh nghiệp Thứ tư, VHDN với giá trị, định hướng, tính quán giúp điều phối kiểm sốt hành vi cá nhân, hình thành hệ thống kiểm sốt nội vơ hình Văn hóa thúc đẩy thống tổ chức, dễ dàng việc kiểm soát, khiến định trở nên nhanh chóng, nắm bắt hội, điều chỉnh kịp thời để thành công 2 Tác động tiêu cực VHDN Bên cạnh tác động VHDN mạnh tích cực mang lại VHDN yếu tiêu cực ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biểu VHDN tiêu cực doanh nghiệp thiếu định hướng rõ ràng, khơng có tầm nhìn dài hạn, thiếu quán hành động, nhà lãnh đạo thiếu quan tâm đến lợi ích nhân viên, chế quản lý cứng nhắc, chun quyền, độc đốn Chính điều trở thành rào cản cho phát triển nhân viên, dẫn đến thiếu tin tưởng nhân viên với lãnh đạo, thiếu hợp tác thành viên tổ chức, môi trường làm việc căng thẳng kìm hãm phát huy hết lực nhân viên, niềm đam mê công việc, thái độ thờ ơ, bị động làm việc, chí dời khỏi tổ chức Kết VHDN yếu giảmdần lực cạnh tranh thị trường, dẫn đến thất bại hoạt động kinh doanh tổ chức Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp chia làm hai phần, cấu trúc hữu hình cấu trúc vơ hình Phần cấu trúc hữu hình biểu tượng sử dụng để thể nội dung văn hố cơng ty, thiết kế để dễ nhận biết giác quan 3.1.Cấu trúc hữu hình Cấu trúc hữu hình thường gặp gồm: đặc điểm kiến trúc; nghi lễ chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết; giai thoại; ngôn ngữ, hiệu; ấn phẩm;… Đầu tiên, đặc trưng kiến trúc dấu hiệu đặc trưng kiến trúc, kết cấu vật chất tổ chức.Trong cơng trình kiến trúc chưa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên Những cơng trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ giúp cho công ty gây ấn tượng người khác biệt, thành công sức mạnh họ Những công trình kiến trúc sử dụng biểu tưởng hình ảnh tổ chức, phương tính cách đặc trưng tổ chức Kiến trúc sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí quan tâm Kiến trúc có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc Thứ hai, nghi lễ nghi thức số biểu tượng văn hố cơng ty Đó hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hố - xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Những người quản lý sử dụng lễ nghi hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng Đó dịp đặc biệt để nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng tổ chức Đặc điểm hình thức nội dung nghi thức khơng thể những giá trị triết lý văn hố cơng ty mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng thể quan điểm cách tiếp cận người quản lý Mức độ nghiêm túc việc thực nghi thức dấu hiệu phản ánh nhận thức thành viên tổ chức ý nghĩa tầm quan trọng giá trị triết lý họ Thứ ba, biểu tượng logo, đồng phục,… phần thiếu để tạo đặc trưng văn hố cơng ty Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng, thông qua giá trị vật chất, cụ thể, hữu hình, biểu tượng truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác Thứ tư, câu chuyện hay giai thoại phần văn hố doanh nghiệp giúp trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên Đó câu chuyện thường thêu dệt từ kiện có thực, điển hình giá trị, triết lý văn hố công ty thành viên tổ chức thường xuyên nhắc lại phổ biến thành viên Một số câu chuyện trở thành giai thoại kiện mang tính lịch sử khái quát hoá hư cấu thêm Trong câu chuyện thường xuất gương điển hình, mẫu hình lý tưởng hành vi phù hợp với chuẩn mực giá trị văn hố cơng ty Tấm gương điển hình nhân cách hoá thành huyền thoại với phẩm chất tính cách nhiều gương điển hình hay kỳ vọng giá trị niềm tin tổ chức Thứ năm, phần cấu trúc hữu hình quan trọng khác thường sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hố cơng ty ngơn ngữ Trong đó, hiệu hình thức dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ Đó cách diễn đạt đọng triết lý hoạt động, kinh doanh tổ chức, cơng ty Vì vậy, chúng cần liên hệ với tuyên bố sứ mệnh tổ chức, công ty để hiểu ý nghĩa tiềm ẩn chúng Thứ sáu, ấn phẩm điển hình số tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hoá tổ chức Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, brochures, tài liệu giới thiệu tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành Những tài liệu giúp làm rõ mục tiêu tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội Chúng giúp người nghiên cứu so sánh, đối chiếu đồng biện pháp áp dụng với triết lý tổ chức tôn trọng Đối với đối tượng hữu quan bên ngồi để xác định tính khả thi hiệu lực văn hố cơng ty; người hữu quan bên để nhận biết thực thi văn hố cơng ty Cấu trúc hữu hình hay biểu tượng trực quan chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, doanh nghiệp muốn truyền đạt cho người hữu quan bên bên Những biểu tượng bên cố làm bật giá trị tiềm ẩn văn hố Chính vậy, người quản lý thường sử dụng biểu tượng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên 3.2 Cấu trúc vơ hình Bên cạnh phần cấu trúc hữu hình, cấu trúc vơ hình giữ vai trị quan trọng tổng thể văn hố doanh nghiệp Đó nhận thức thay đổi nhận thức diễn thường xuyên cá nhân, chúng khó nhận thấy qua biểu trực quan mà cảm nhận thơng qua biểu trạng thái hành vi Cấu trúc vơ hình hay biểu tượng phi trực quan dấu hiệu đặc trưng thể mức độ nhận thức đạt thành viên người hữu quan văn hố cơng ty Cấu trúc vơ hình gồm có: ● ● ● ● Giá trị, biết việc cần phải làm, yêu cầu cần đáp ứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủ Thái độ, thấy ý nghĩa việc cần phải làm, yêu cầu cần đáp ứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủ Niềm tin, hiểu lợi ích hay giá trị việc cần phải làm, yêu cầu cần đápứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủ thân người Nguyên tắc, coi việc thực việc cần phải làm, yêu cầu cần đáp ứng, hành vi cần thực hiện, quy định cần tuân thủ cách hành động đắn, tốt thân Cấu trúc vơ hình, phần khó thấy được, lại phần quan trọng, định giá trị thực sự, lâu bền văn hoá doanh nghiệp II Các yếu tố VHDN ảnh hưởng đến doanh thu công ty du lịch Thiết kế nghiên cứu 1.1 Mô hình 1.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu Khả thích ứng định nghĩa phản hồi cách hiệu biến đổi môi trường tổ chức Nó thể linh hoạt doanh nghiêp điều kiện, mơi trường tình bất ngờ thay đổi (theo “Adaptability: Responding Effectively to Change”; Allan Calarco, Joan Gurvis) Mỗi doanh nghiệp cần phải biết chủ động không ngừng đổi Theo Steve Denning, lý khiến nhiều cơng ty Mỹ vật lộn chết không đổi bắt nguồn từ việc thiếu cam kết nguồn lực để nuôi dưỡng ý tưởng theo đuổi đổi có khả theo kịp thị trường tồn cầu cạnh tranh Nếu Drucker Denning đánh giá tầm quan trọng đổi mới, việc lấp đầy khoảng trống tài nguyên cơng việc dành cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày Những dẫn chứng cho thấy khả thích nghi thay đổi phù hợp với hồn cảnh vơ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động doanh nghiệp Từ tác giả đưa giả thuyết sau: Giả thút H1: Khả thích ứng tác đợng tích cực đến doanh thu của doanh nghiệp Sứ mệnh định nghĩa bao gồm yếu tố: Mục đích, chiến lược, giá trị chuẩn mực hành vi (Theo “Mission and Business Philosophy”, Andrew Campbell, Kiran Tawadey) Sứ mệnh mơ tả, biểu đặc tính sản phẩm, công nghệ, thị trường theo giá trị ưu tiên mà nhà lãnh đạo hướng đến (theo John A Pearce II) Cũng “Mission and Business Philosophy”, Andrew Campbell nghiên cứu Sứ mệnh cơng bố khiến cho hình ảnh doanh nghiệp trở nên đáng giá mắt cổ đông, nhà đầu tư, đặc biệt ảnh hưởng tới đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Từ kết khảo sát khẳng định trên, tác giả nhận thấy sứ mệnh có ảnh hưởng lớn tới hình ảnh doanh nghiệp, qua ảnh hưởng gián tiếp tới doanh thu hoạt động doanh nghiệp Bởi vậy, tác giả xin đưa giả thuyết: Giả thuyết H2: Sứ mệnh tác đợng tích cực đến doanh thu của doanh nghiệp 1.3 Xây dựng thang đo Nội dung Kí hiệu Cách thức làm việc linh hoạt thay đổi DM1 Yếu tố Doanh nghiệp phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh thay DM2 1: đổi môi trường kinh doanh Khả Chủ động Cách làm việc chấp nhận DM3 đổi thích Nỗ lực thay đổi không vấp phải chống đối DM4 ứng Các phận khác tổ chức thường hợp tác để tạo DM5 thay đổi Định hướngNhững ý kiến phản hồi từ khách hàng thường dẫn đến KH.1 khách hàng thay đổi Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến địnhKH.2 tổ chức 10 R2 R 0.765a 0.586 R2điều Sai số chuẩn ước chỉnh lượng 0.577 1.023 Hệ số R2 điều chỉnh = 0,577 cho thấy mức độ phù hợp mơ hình 0,577 hay nói cách khác 57.7% thay đổi biến phụ thuộc DT giải thích bốn biến độc lập TU,SM cịn lại 42.3% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Bảng 5.2 Kết phân tích hồi quy Các Hệ số chưa biến chuẩn hóa độc lập Hệ số Kiểm Mức ý Thống định T- nghĩa cộng tuyến chuẩn Studen thống hóa t kê Hệ số Độ Hệ số B lệch Beta (Sig.) chuẩn kế đa Độ Hệ số chấp phóng nhận đại phươn biến g sai (VIF) 1.663 825 TU 59 254 SM 407 273 Hệ số 2.651 001 577 461 032 688 1.867 308 1.472 004 558 1.792 gốc 23 Các hệ số hồi quy nhân tố thuộc văn hóa doanh nghiệp cụ thể sau: (1) Khả thích ứng (βchuẩn hóa = 0,577 Sig = 0,032 < 0,05); (2) Sứ mệnh (β chuẩn hóa = 0.308 Sig = 0,004 < 0,05) Hai nhân tố ảnh hưởng tích cực đến doanh thu doanh nghiệp Kết phân tích cho thấy, hệ số phóng đại phương sai (VIF) biến độc lập nhỏ nên khơng có tượng đa cộng tuyến biến độc lập Phương trình hồi quy với hệ số chuẩn hóa sau kiểm định giả thuyết nghiên cứu viết sau: DT = 0.577*TU + 0.308*SM Như vậy, phương trình hồi quy cho thấy mối quan hệ tuyến tính “doanh thu doanh nghiệp” với biến độc lập “khả thích ứng” “sứ mệnh” Hệ số Beta biến độc lập lớn chứng tỏ biến độc lập ảnh hưởng thuận chiều đến doanh thu doanh nghiệp Kết ước lượng cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố thuộc văn hóa doanh nghiệp đến doanh thu doanh nghiệp khác Trong “khả thích ứng” có tác động lớn đến doanh thu (β chuẩn hóa = 0,577) “sứ mệnh” có tác động đến doanh thu (βchuẩn hóa = 0.308) Do vậy, muốn thúc đẩy doanh thu doanh nghiệp cần quan tâm, trọng vào nhân tố kể III Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh thu doanh nghiệp du lịch Việt Nam Cụ thể, theo kết nghiên cứu có khía cạnh thuộc nhóm yếu tố văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp du lịch VN, bao gồm nhóm yếu tố: Khả thích ứng Sứ mệnh Trong nhóm yếu tố khả thích ứng, có yếu tố là: Chủ động đổi mới, định hướng khách hàng tổ chức học tập Đối với nhóm yếu tố sứ mệnh, bao gồm yếu tố nhỏ là: Tầm nhìn, hệ thống mục tiêu định hướng chiến lược Từ đó, để cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam, nhóm chúng em xin phép đưa số giải pháp nhằm hồn thiện khía cạnh thuộc văn hóa doanh nghiệp trên, bao gồm giải pháp tổ chức,cải thiện, đổi mới, khuyến khích qua giúp cho doanh nghiệp có văn hóa vững mạnh ngày phát triển 24 Giải pháp hồn thiện khía cạnh Chủ động đổi Với phát triển không ngừng cách mạng cơng nghiệp 4.0 vai trị chủ động đổi doanh nghiệp Việt Nam nói chung, cơng ty du lịch nói riêng vô cần thiết Tuy nhiên, theo nghiên cứu, cơng ty du lịch nước ta cịn tồn nhiều hạn chế chủ động đổi Trong doanh nghiệp, đổi cách thức làm việc chưa chấp nhận dễ dàng, nỗ lực thay đổi thường vấp phải nhiều phản đối, thành viên công ty chưa thực nhận vai trò quan trọng việc chủ động đổi phát triển doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cần có giải pháp cụ thể để đào tạo nâng cao chủ động đổi cho nhân viên Sau đây, nhóm tác giả xin đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện khía cạnh chủ động đổi cơng ty du lịch: Xây dựng chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức chủ động đổi thời đại Đồng thời cung cấp phương pháp tiếp cận, phát triển kỹ chủ động đổi cho nhân viên Doanh nghiệp cần soạn thảo giáo trình lịch học cụ thể ghi rõ: đối tượng học, thời gian học, nội dung khóa đào tạo, số tiết học, địa điểm học, giáo viên giảng dạy, ; liên hệ trực tiếp với học viện, trung tâm giảng dạy có uy tín, kinh nghiệm, chí cho nhân viên số nước phát triển Nhật, Mỹ… để tiếp cận với cách thức đổi khoa học, tiến Các chương trình đào tạo cần thơng báo rõ ràng cụ thể đến nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ mục đích cần thiết tham gia vào chương trình đào tạo Khuyến khích nhân viên phát huy lực chủ động đổi thông qua thi tổ chức thường niên, kết hợp với sách khen thưởng, đãi ngộ xứng đáng Thường xuyên thu thập ghi nhận phản hồi nhân viên hệ thống đào tạo chủ động đổi công ty để kịp thời đưa điều chỉnh cho phù hợp Giải pháp hoàn thiện khía cạnh Định hướng khách hàng: Khách hàng nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch có trọng đến “định hướng khách hàng” , khuyến khích nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quan tâm đến 25 yêu cầu định hướng khách hàng, nhiên chưa đặt ý kiến khách hàng lên hàng đầu Để có định hướng khách hàng tốt cơng ty nên quan tâm tới nội dung sau: • Tổ chức khảo sát khách hàng hàng năm, tổ chức họp để bàn ý kiến phản hồi Biên họp gửi lại khách hàng, nhân viên cam kết, xác định mặt chưa tốt triển khai chương trình hành động để sửa • chữa, sau tìm cách sửa chữa, khắc phục Mọi khách hàng có quyền hỏi thăm vấn đề họ chưa hiểu, thông qua điện thoại, fax, email họ phải giải đáp cách rõ ràng Hình ảnh làm • • • • cho khách hàng hài lòng họ nghĩ họ tôn trọng Quan tâm đến điều mà khách hàng đề cập, lắng nghe ý kiến khách hàng Tạo dựng niềm tin khách hàng công ty Xây dựng thật tốt mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đặt quyền lợi khách hàng lên quyền lợi doanh nghiệp Công ty tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nên cẩn trọng tránh tỏ coi thường khách hàng, ngược lại cần cư xử tế nhị khách • hàng hiểu văn hố cơng ty Đồng thời cơng ty nên khuyến khích nhân viên thân mật với với khách hàng họ phục vụ Giải pháp hồn thiện khía cạnh tổ chức học tập Về mặt tổ chức học tập doanh nghiệp du lịch Việt Nam tồn hạn chế liên quan đến trao đổi thông tin phịng ban cơng ty, nhân viên chưa có thấu hiểu công viêc phận khác cơng ty, bên cạnh tính sáng tạo mạo hiểm cơng viêc chưa khuyến khích ghi nhận Do vậy, nhà lãnh đạo cần xây dựng giải pháp cụ thể để việc học tập đạt hiệu công ty Điều thực thơng qua giải pháp sau: · Khuyến khích trao đổi, liên kết thơng tin phịng ban, phận Cơng ty khuyến khích trao đổi thơng tin phòng ban, phận cách: Thiết lập kênh thông tin chung (qua trang mạng xã hội skype, facebook, hay thiết lập server chung công ty) để phịng ban, phận chia sẻ hoạt động 26 đến đơn vị khác tổ chức; Xây dựng hệ thống trang thiết bị hỗ trợ chia sẻ thông tin công ty hệ thống điện thoại nội bộ, internet nội bộ, Khuyến khích nhân viên trao đổi thơng tin nghiệp vụ chuyên môn để học hỏi lẫn · Tạo lập môi trường học hỏi, ủng hộ cho việc đào tạo, phát triển kiến thức, khuyến khích nhân viên áp dụng kiến thức sáng tạo vào cơng việc Như vậy, nhân viên tích cực việc đánh giá, khen thưởng nỗ lực học tập, cụ thể: Khi giao nhiệm vụ cho phép người thực theo đuổi sở thích ln học hỏi, thay đổi vị trí công tác tổ chức; tổ chức thử nghiệm quy trình mới, liên tục cải tiến, tìm phương pháp nhằm nâng cao hiệu suất chất lượng cơng việc; hỗ trợ tài cho nhân viên q trình đào tạo; th chun gia bên ngồi tổ chức việc học tập cho nhân viên; tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên đúc kết trình làm việc; định kỳ tổ chức thi kiểm tra tay nghề, thi sát hạch nhằm đánh giá trình độ động viên khen thưởng kịp thời cá nhân xuất sắc Đối với doanh nghiệp dịch vụ ngành du lịch, việc học hỏi tiếp thu ý kiến từ khách hàng nhân tố thiếu, cơng ty cần xây dựng văn hóa lắng nghe tiếp thu tôn trọng ý kiến khách hàng cho nhân viên Xây dựng văn hóa học hỏi doanh nghiệp: Tuyên truyền, hiệu, biểu tượng, yếu tố vơ hình hữu hình Thường xuyên tuyên truyền giáo dục nhằm xây dựng tinh thần ham học hỏi cố gắng phấn đấu nhân viên ·Bồi dưỡng trọng dụng cá nhân học giỏi, có lực tốt: sử dụng sách đãi ngộ tốt lương thưởng đáp ứng nhu cầu mong muốn để giữ chân nhân tài lâu dài; khuyến khích thái độ liên lục mong muốn học hỏi trì động lực học tập nhân viên này; sử dụng nhân viên để nâng cao chất lượng chung tồn thể nhân viên cơng ty, để họ làm quản lý trưởng nhóm dẫn dắt dự án, việc làm tăng cường tính đoàn kết khả giúp đỡ lẫn nhân viên 27 ·Khuyến khích sáng tạo mạo hiểm trọng tổ chức, khen thưởng cho ý tưởng có giá trị, khen thưởng cho cá nhân tìm phương pháp giải cơng việc lạ sáng tạo Giải pháp hồn thiện khía cạnh tầm nhìn Nhìn chung, lãnh đạo cơng ty du lịch xác định tầm nhìn phần tất yếu cần xây dựng hợp lý, thể rõ ràng tranh tương lai mà công ty hướng tới Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp cịn tồn số hạn chế khía cạnh Tầm nhìn liên quan đến xác định tầm nhìn đắn, cách chia sẻ tầm nhìn tới thành viên việc thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên Dưới đề xuất mà nhóm tác giả xin đưa nhằm góp phần nâng cao tầm nhìn cho doanh nghiệp Các nhà sáng lập, lãnh đạo công ty cần phải xây dựng tầm nhìn rõ ràng, viễn cảnh mong muốn đạt tới thông qua việc trả lời câu hỏi như: “Doanh nghiệp phấn đấu gì?”, “Hình ảnh doanh nghiệp mong muốn đạt tương lai gì?”, “Doanh nghiệp mong muốn trở thành biểu tượng hay ghi nhớ, nhắc đến gì?” Xây dựng chiến lược truyền thông rộng rãi tầm nhìn tới thành viên cơng ty Cụ thể là, lãnh đạo cần chia sẻ tầm nhìn tới phòng ban, phận, thành viên, nhằm giúp cho nhân viên có định hướng hình ảnh mong muốn cơng ty, khích lệ nhân viên phấn đấu để đạt Để truyền thơng hiệu quả, cơng ty tiến hành số hoạt động: Thường xuyên thể tầm nhìn qua chương trình đào tạo nội bộ, hay tuyển nhân cho công ty; tổ chức hoạt động, kiện nội để nhân viên hiểu rõ tầm nhìn; tuyên bố rộng rãi tới nhiều đối tượng khách hàng, đối tác… qua kênh truyền thông đại chúng website công ty, facebook, youtube…Thường xuyên lấy ý kiến đóng góp từ nhân viên, khách hàng… để linh hoạt điều chỉnh tầm nhìn cơng ty phù hợp Có thể lập group chung facebook (bao gồm nhân viên, lãnh đạo, nhà đầu tư, đối tác), hay qua email để truyền thông lấy ý kiến 28 Giải pháp hồn thiện khía cạnh hệ thống mục tiêu Kết phân tích khía cạnh hệ thống mục tiêu doanh nghiệp du lịch Việt Nam cho thấy, doanh nghiệp trọng đến việc công khai mục tiêu doanh nghiệp đến với nhân viên, doanh nghiệp thường hoạt động theo mục tiêu định nhân viên có định hướng hành động rõ ràng để đạt mục tiêu Tuy nhiên, bên cạnh đó, đồng ý nhân viên mục tiêu doanh nghiệp chưa cao, đồng thời lãnh đạo đặt mục tiêu đầy tham vọng chưa có tính thực tế Vậy để hồn thành khía cạnh này, cần có giải pháp sau: • Khuyến khích nhân viên tham gia, đóng góp ý kiến vào việc xác định mục tiêu • • doanh nghiệp Tổng hợp ý kiến đóng góp nhân viên xem xét Đặt mục tiêu rõ ràng, mang tính thực tế cao, phù hợp với tình hình • cơng ty Khuyến khích nhân viên trao đổi thơng tin với lãnh đạo định hướng hành • động để đạt mục tiêu Thường xuyên tổ chức họp định kỳ xem xét mức độ hồn thành mục • tiêu đề Quan tâm đến trình làm việc nhân viên việc hoàn thành mục tiêu Giải pháp hồn thiện khía cạnh định hướng chiến lược Về mặt định hướng chiến lược doanh nghiệp du lịch, nhìn chung doanh nghiệp đề có định hướng riêng chiến lược tương lai; nhân viên tuyên truyền hiểu rõ bước dài hạn công ty Sau số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy hoàn thiện định hướng doanh nghiệp du lịch nước ta: • Các chiến lược đề phải rõ ràng, thực được, kim nam để thực mục tiêu tổ chức, cách đặt chiến lược cụ thể chi tiết ngắn hạn dài hạn, không để cơng ty làm việc • mà khơng dẫn cụ thể Tăng cường khả trao đổi giao tiếp nhà lãnh đạo nhân viên Cho nhân viên phần tham gia định chiến lược tổ chức, 29 từ làm tăng lịng tin nhân viên vào cơng việc làm từ tăng động • lực làm việc họ, khiến họ làm việc với cống hiến Các cấp lãnh đạo ln chia sẻ đặt định hướng công việc rõ ràng cho nhân viên cấp thơng qua đạo trực tiếp thông qua họp nội cơng ty KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy văn hóa doanh nghiệp quan trọng tồn doanh nghiệp, nghiên cứu ảnh hưởng tới doanh thu doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh có lãi mà cịn cần xậy dựng yếu tố phi lợi nhuận tạo nên bền vững lâu dài doanh nghiệp Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp chưa trọng cách đầy đủ tương xứng với tầm quan trọng nó, nhiên ngày doanh nghiệp củng nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển tồn doanh nghiệp Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin truyền thông, công ty du lịch nỗ lực không ngừng để trở thành công ty đứng đầu ngành du lịch lịch Việt Nam, đóng góp cho phát triển kinh tế đất nước Muốn làm điều đó, doanh nghiệp cần phải nắm rõ: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng dựa những phân tích, đánh giá giá trị muốn có, đánh bóng hình thức bên ngồi mà bên doanh nghiệp, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên, phải có định hướng rõ ràng, nỗ lực tham gia vào việc hồn thiện phát triển văn hóa riêng Đây thách thức không dễ dàng thời kỳ đổi hội nhập ngày nay, thành công, đem lại lợi cạnh tranh lớn, không bật so với doanh nghiệp nước mà đem tên tuổi vươn xa giới PHỤ LỤC Descriptive Statistics DM1 DM2 DM3 DM4 DM5 Valid N (listwise) N 100 100 100 100 100 Minimum 1 2 Maximum 5 5 Mean 3.79 3.79 3.73 3.34 3.89 Std.Deviation 0.880 880 863 1.121 751 30 Descriptive Statistics KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 Valid N (listwise) N 100 100 100 100 100 Minimum 1 Maximum 5 5 Mean 3.87 3.71 3.81 3.91 4.00 Std.Deviation 960 957 895 793 932 Maximum 5 5 Mean 3.74 3.65 3.93 4.01 Std.Deviation 991 1.058 891 882 3.51 904 Mean Std.Deviation Descriptive Statistics HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 Valid N (listwise) TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Valid N (listwise) N 100 100 100 100 100 N 100 100 100 100 100 Minimum 1 Minimum 1 1 Maximum 5 5 3.71 3.90 3.26 3.96 957 870 1.070 737 3.51 990 Descriptive Statistics Descriptive Statistics MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 Valid N (listwise) N 100 100 100 100 100 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean Maximum 5 5 Mean 3.65 3.72 3.96 3.85 3.87 Std.Deviation 880 986 840 857 928 Descriptive Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Valid N (listwise) N 100 100 100 100 100 Minimum 1 1 4.11 3.70 3.92 3.98 3.82 Std.Deviation 909 916 849 921 881 31 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KH1 15.43 5.763 616 590 15.59 6.507 431 673 KH3 15.49 6.737 427 673 KH4 15.39 7.190 402 683 KH5 Item-Total Statistics 15.30 6.515 450 665 Phân tích độ tin câỵ KH2 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's N of Items Cronbach's Cronbach's Alpha Item Deleted Alpha Based on if Item Deleted Total Correlation Alpha Định Items DM1 14.75 6.351 400 632 771 DM2 14.75 6.189 442 614 DM3 14.81 5.873 545 569 DM4 15.20 5.697 363 665 DM5 14.65 6.694 422 627 hướng Item Deleted Standardized 771 if Chủ động đổi khách hang Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 707 Tổ chức học tập Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's N of Items Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha Alpha 708 Hệ thống mục tiêu Reliability Statistics N of Items Alpha 700 Item Deleted Tầm nhìn Cronbach's if Định HT1 15.10 6.798 499 645 HT2 15.19 6.681 468 661 HT3 14.91 6.648 635 Reliability Statistics Item-Total Statistics HT4 14.83 7.294 480 Cronbach'sScale Mean N of Items if Scale Variance if Corrected ItemHT5 15.33 8.143 271 Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation 592 Item-Total Statistics 715 Deleted 655 Cronbach's 732 Alpha if Item TN1 Scale Item- Cronbach's 14.63 Mean if Scale 7.023 Variance if Corrected 435 683 TN2 Item 14.44Deleted Item 6.976Deleted Total 525 Correlation Alpha 649 TN3 15.08 6.317 499 Deleted 659 MT1 TN4 15.40 14.38 6.404 7.733 453 456 652 679 MT2 TN5 15.33 14.83 5.738 6.728 527 475 618 667 MT3 15.09 6.527 458 650 MT4 15.20 6.606 422 665 MT5 15.18 6.371 420 666 if Item 32 Định hướng chiến lược Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Reliability Statistics Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha Item Deleted N of Items Alpha 771 if CL1 15.42 7.155 508 740 CL2 15.83 7.294 469 754 CL3 15.61 7.170 564 722 CL4 15.55 6.614 632 696 CL5 15.71 7.137 540 729 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square a 765 586 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 577 1.023 835 a Predictors: (Constant), TU, SM b Dependent Variable: DT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 2.768 1.384 1.324 000b Residual 101.422 97 1.046 Total 104.190 99 a Dependent Variable: DT b Predictors: (Constant), TU, SM Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant 1.663 825 SM 59 254 TU 407 273 ) 2.651 000 577 461 032 688 1.867 308 1.472 004 558 1.792 a Dependent Variable: DT 33 Bảng khảo sát PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT “Tác động yếu tố VHDN đến doanh thu công ty du lịch” Kính chào Anh/Chị! Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu Tác động của yếu tố VHDN đến doanh thu của công ty du lịch Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng tác động của yếu tố VHDN đến doanh thu của công ty du lịch Rất mong sự hợp tác trả lời câu hỏi của Anh/Chị.Xin vui lòng xem qua hướng dẫn trước trả lời Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào số mà chọn từ đến câu hỏi Các số mức độ đồng ý Ý nghĩa thông tin số sau: Rất không Không đồng Không ý kiến Đờng ý Hồn tồn đờng ý ý đờng ý (Ghi chú: Khơng có câu trả lời sai hay mà ý kiến thật bạn câu hỏi nêu Mọi ý kiến có giá trị thơng tin nhau.) PHẦN 1: Câu hoi liên quan đến Khả thích ứng Xin Anh/Chị cho biết ý kiến liên quan đến phát biểu sau: Yếu tố chủ động đổi 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 5 Cách thức làm việc linh hoạt thay đổi Doanh nghiệp phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh thay đổi môi trường kinh doanh Cách thức làm việc chấp nhận Nỗ lực thay đổi không vấp phải chống đối Các phận khác tổ chức thường hợp tác để tạo thay đổi Yếu tố định hướng khách hàng 1.1 Những ý kiến phản hồi từ khách hàng thường dẫn đến 34 1.2 1.3 1.4 1.5 thay đổi Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến định tổ chức Anh/Chị hiểu rõ khách hàng muốn cần Các định doanh nghiệp thường ý đến sở thích khách hàng Doanh nghiệp khuyến khích nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Yếu tố tổ chức học tập 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 5 Doanh nghiệp coi thất bại hội để học tập tiến Tính sáng tạo khuyến khích ghi nhận Doanh nghiệp thường xuyên tổng kết truyền đạt học kinh nghiệm cho nhân viên Học tập mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày Anh/Chị biết công việc phận khác PHẦN 2: Nhóm câu hoi liên quan đến sứ mệnh Yếu tố tầm nhìn 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Anh/Chị chia sẻ tầm nhìn tổ chức tương lai Lãnh đạo có quan điểm dài hạn Tầm nhìn dài hạn thường KHÔNG bị ảnh hưởng tư tưởng ngắn hạn Tầm nhìn tạo động lực hứng thú cho anh chị Những yêu cầu ngắn hạn hồn thành mà KHƠNG ảnh hưởng đến tầm nhìn dài hạn Yếu tố hệ thống mục tiêu 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Anh/Chị đồng ý mục tiêu doanh nghiệp Lãnh đạo đặt mục tiêu đầy tham vọng thực tế Lãnh đạo công khai mục tiêu cần phải đạt Doanh nghiêp thường hoạt động theo mục tiêu đề Anh/chị biết cần phải làm để đạt thành cơng sau Yếu tố định hướng chiến lược 35 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Doanh nghiệp có mục đích định hướng dài hạn Chiến lược doanh nghiệp dẫn dắt tổ chức khác thay đổi cách thức cạnh tranh ngành Doanh nghiệp có sứ mệnh rõ ràng, sứ mệnh ý nghĩa định hướng cho công việc Doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng cho tương lai Định hướng chiến lược tổ chức rõ ràng Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin Tên cơng ty du lịch mà Anh/Chị công tác: Doanh thu của công ty công ty du lịch Anh/Chị công tác năm 2017: Xin chân thành cám ơn trợ giúp Anh/Chị! Nhóm thành viên đề tài! 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vũ Thu Trang , 2018, Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới lịng trung thành của nhân viên công ty cổ phần IIG Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp Trần Ngọc Thêm, 1991, Tìm bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2009, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giai-phap-xay-dung-van- hoa-doanh-nghiep-viet-nam-106968.html https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/5-cach-xay-dung-van-hoa-khach-hang-trong- dn-1059743.html http://workyos.com/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-su-truong-ton-cua- doanh-nghiep/ http://talentpool.com.vn/bao-chi/10-cach-xay-dung-van-hoa-hoc-tap-lien-tuc-tai-doanh- nghiep/ https://tuoitre.vn/chinh-phuc-nhan-vien-bang-van-hoa-hoc-tap-chia-se- 20180101090251385.htm 37 ... cạnh thu? ??c nhóm yếu tố văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp du lịch VN, bao gồm nhóm yếu tố: Khả thích ứng Sứ mệnh Trong nhóm yếu tố khả thích ứng, có yếu tố là:... lớn chứng tỏ biến độc lập ảnh hưởng thu? ??n chiều đến doanh thu doanh nghiệp Kết ước lượng cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố thu? ??c văn hóa doanh nghiệp đến doanh thu doanh nghiệp khác Trong “khả thích... thể nói văn hóa doanh nghiệp tảng cho phát triển bền vững, ổn định ảnh hưởng mạnh mẽ đến tồn tại, thành công doanh nghiệp Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp