Bài báo cáo môn thương mại điện tử chuyên đề đánh giá quy trình bán hàng trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÀI BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN ĐỀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ngành: Quản trị dịch vụ Du Lịch Lữ Hành Giảng viên hướng dẫn : ThS Đỗ Trọng Danh Nhóm thực : Nhóm 12 TP Hồ Chí Minh, 2019 DANH SÁCH NHÓM 12 STT HỌ VÀ TÊN LỚP 01 ĐẶNG THANH XUÂN 16DLHA1 02 NGUYỄN HƯƠNG GIANG 16DLHA1 03 CAO THÀNH ĐƯỢC 16DLHA1 04 LÊ ĐÌNH TUẤN 16DLHA2 05 TRẦN PHÚ HIỀN 16DLHA2 06 PHẠM MỸ LINH 16DLHA2 07 PHẠM THỊ MỸ LINH 16DLHA2 08 PHAN QUỐC THỊNH 16DMAB4 MỤC LỤC PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH .3 1.1 Nguyên nhân phát triển 1.1.1 Nhân thực 1.2 Thời gian chi phí thực 1.2.1 Thời gian 1.2.2 Chi phí 1.3 Lịch trình thực 1.4 Thông tin công ty chọn nghiên cứu đánh giá .10 Thực quy trình 15 2.1 Giới thiệu công cụ hỗ trợ 15 2.2 Thực trình bày chi tiết việc mua hàng trực tuyến 17 2.3 Các sách chung khác: 40 Đánh giá quy trình bán hàng 41 NHẬN XÉT .45 4.1 Về quy trình bán hàng 45 4.1.1 Ưu điểm nhược điểm .45 4.1.2 Xem xét 48 4.1.3 Đánh giá 49 4.2 Nhóm thực .49 4.2.1 Khó khăn thuận lợi 49 4.2.2 Những kiến thức đạt 49 PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH 1.1 Nguyên nhân phát triển Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân toàn giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số toàn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo nghiên cứu Cimigo (tập đoàn độc lập chuyên lĩnh vực Nghiên cứu thị trường thương hiệu) có khoảng 90% số người truy cập Internet có tham gia mua hàng trực tuyến tương lai Con số kết nghiên cứu tín hiệu đáng mừng dự báo tương lai tươi sáng xu hướng kinh doanh thương mại điện tử toàn giới Người tiêu dùng đại ưa thích giao dịch hình thức mua sắm trực tuyến thuận lợi mà mang lại dễ dàng tìm kiếm chọn lựa mặt hàng, tiết kiệm tối đa thời gian, dịch vụ chăm sóc tốt… hàng loạt lợi ích kèm Theo báo cáo Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin - VECITA, giá trị giao dịch năm 2013 cán mốc 2,2 tỷ USD, đạt mức tăng trưởng 300% Con số dự đoán vào năm 2015 xấp xỉ mức tỷ USD Mới đây, thị trường Việt ghi nhận mắt kênh thương mại điện tử MyMall Ra mắt vào thời điểm cuối năm 2014, đánh giá trang mua sắm trực tuyến tiên phong hàng loạt sách giao dịch có lợi tối đa cho người tiêu dùng Từ ngày 14/1 đến ngày 18/1, trang mua sắm trực tuyến tổ chức kiện bốc thăm trúng thưởng Vui MyMall, hốt iPhone với nhiều giải thưởng hấp dẫn để thu hút khách hàng Với tốc độ phát triển chóng mặt, đây, người ta khơng cịn ví thị trường thương mại điện tử “con sư tử ngủ yên chưa đánh thức” thời điểm xuất Người tiêu dùng ngày có thêm nhiều lợi ích nắm tay hàng ngàn chọn lựa kênh mua sắm trực tuyến cho riêng 1.1.1 Nhân thực 1.1.1.1 Lập bảng mô tả công việc BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TP.HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2019 Người thiết lập Người phê duyệt Họ tên: Phạm Thị Mỹ Linh Chức vụ: Thành viên Họ tên: Đặng Thanh Xn Chức vụ: Nhóm trưởng I Mục đích cơng việc -Bài báo cáo nhóm: Chuyên đề đánh giá quy trình bán hàng trực tuyến mơn Thương mại điện tử II Nhiệm vụ Họ tên Nội dung công việc Đặng Thanh Xuân Làm Microsoft Word; Phân chia công việc cho thành viên; Tìm thơng tin & làm phần Phạm Mỹ Linh Tìm thơng tin & làm phần 3 Phạm Thị Mỹ Linh Tìm thơng tin & làm phần STT Ghi Chú Nguyễn Hương Giang Tìm thơng tin & làm phần Cao Thành Được Tìm thơng tin & làm phần Trần Phú Hiền Tìm thơng tin & làm phần Lê Đình Tuấn Tìm thơng tin & làm phần Phan Quốc Thịnh Tìm thơng tin & làm phần 1.1.1.2 Phân chia trách nhiệm quyền hạn thành viên STT Họ tên Trách nhiệm Quyền hạn Phân chia cơng việc nhóm đồng đều; Gửi cho Giảng viên thời gian quy định Yêu cầu thời gian nhận thành viên; yêu cầu thời gian & địa điểm làm báo cáo nhóm Phạm Mỹ Linh Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thơng tin sau (nếu bận) Phạm Thị Mỹ Linh Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thông tin sau (nếu bận) Nguyễn Hương Giang Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thơng tin sau (nếu bận) Đặng Thanh Xuân Ghi Cao Thành Được Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thông tin sau (nếu bận) Trần Phú Hiền Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thơng tin sau (nếu bận) Lê Đình Tuấn Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thơng tin sau (nếu bận) Phan Quốc Thịnh Làm & gửi cho nhóm trưởng thời gian quy định Xin vắng họp nhóm & nhận thơng tin sau (nếu bận) 1.2 Thời gian chi phí thực 1.2.1 Thời gian -Thời gian: buổi họp nhóm, buổi từ 3-5h, Coffee Three o’clock Nguyễn Gia Trí + Buổi 1: thứ (12/03/2019), 9h-12h + Buổi 2: thứ (14/03/2019), 13h-18h + Buổi 3: thứ (20/03/2019), 17h-20h + Buổi 4: thứ (30/03/2019), 10h-15h 1.2.2 Chi phí - Nước uống quán Three o’clock: 40.000 vnd/người (320.000 vnd/nhóm người/ buổi) ** Tổng 1.280.000 vnd/ nhóm người/ buổi -Đặt hàng trực tuyến gà rán KFC: + Combo set 3: 6pcs gà giòn cay, cánh gà hotwings, khoai tây chiên size đại, lon pepsi - 205.000/combo + phần cá - 40.000/phần + SALAD - 16.000/phần + Phí giao hàng: 10.000 ** Tổng: 272.000 vnd/ phần ăn è Tổng chi phí: 1.552.000 VNĐ  Trong khỗng thời gian từ 5-10 phút, tổng đài viên hệ thống KFC Việt Nam gọi lại để xác nhận lại phần ăn mà khách hàng đặt Nếu khách hàng có u cầu sản phẩm (lấy gà: Hơng, Đùi, Ức, Cánh,…) nói với tổng đài viên lúc - Bước 13: Nhận phần ăn  Sau 25-30 phút kể từ tổng đài viên gọi xác nhận đơn này, khách hàng nhận phần ăn mà khách hàng đặt  Khách hàng toán cho đơn hàng tiền mặt phiếu quà tặng hệ thống KFC Việt Nam phát hành nhận hàng  Phần ăn nhận :  Hóa đơn mua hàng quà tặng - Bước 14: Phản hồi khách hàng chương trình mua hàng trực tuyến Khách hàng vào website: www.talk2kfcvietnam.com.vn để đánh giá; ra, sau đánh giá xong khách hàng nhận quà từ hệ thống KFC Việt Nam Khách hàng tham gia đăng ký thành viên qua website: kfcvietnam.com.vn để biết thêm chương trình ưu đãi, giảm giá, phần ăn mà KFC Việt Nam đưa  Lưu ý: Khi đặt hàng ứng dụng “KFC Vietnam”, khách hàng lưu ý điều sau  KFC Việt Nam tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 9h00 sáng đến 21h00 tối  KFC Việt Nam tiếp nhận đơn hàng có tổng giá tối thiểu 80.000 VNĐ, phí giao hàng 10.000 VNĐ 2.3 Các chính sách chung khác: a Chính sách tốn đặt hàng: - Thanh toán trực tiếp nơi giao hàng - Sau đặt hàng, nhân viên giao hàng KFC Việt Nam thông báo cho khách hàng việc giao hàng Khách hàng vui lịng tốn tiền mặt Việt Nam đồng (VNĐ) phiếu quà tặng hệ thống KFC Việt Nam phát hành (nếu có) nơi giao hàng, người giao hàng cung cấp hóa đơn bán hàng hợp lệ sau khách hàng kiểm tra đơn hàng b Chính sách giao hàng – đặt hàng: - Sau tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng KFC Việt Nam giao hàng đến địa khách hàng cung cấp khoãng 25-30 phút Tại thời điểm giao hàng, khách hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi hóa đơn số tiền cần tốn Khách hàng vui lịng tốn tiền mặt phiếu quà tặng (nếu có) Việc giao hàng kết thúc khách hàng xác nhận đủ phần ăn  Lưu ý: + Thời gian giao hàng nhanh lâu với dự kiến lý thời tiết, đơn hàng cửa hàng tải, địa khách hàng cung cấp xa với cửa hàng địa khách hàng bị nhầm lẫn với địa khác Lúc này, tổng đài viên KFC Việt Nam thông báo cụ thể đến khách hàng phát sinh cố gây chậm trễ việc giao hàng + Trường hợp khách hàng thay đổi địa yêu cầu điều chỉnh đơn hàng thực vòng phút từ tổng đài viên xác nhận phần ăn địa giao hàng + Việc điều chỉnh đơn hàng nhằm thay đổi phần ăn không chấp nhận khách hàng thông báo điều chỉnh sau phút kể từ đơn hàng tổng đài viên KFC Việt Nam tiếp nhận c Chính sách đổi, trả hàng:  Chính sách đổi hàng: -Sau yêu cầu đơn hàng, khách hàng liên hệ tổng đài để yêu cầu nhân viên tổng đài KFC Việt Nam điều chỉnh đơn hàng vòng phút kể từ đơn hàng tổng đài viên xác nhận Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng thời gian nêu không chấp nhận - Trường hợp đơn hàng sau điều chỉnh có tổng giá trị thấp 80.000 VNĐ, KFC từ chối việc điều chỉnh - Trường hợp khách hàng phát phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng,… KFC Việt Nam tiến hành việc kiểm tra đổi hàng cho khách hàng vòng 30 phút kể từ nhận phản ánh từ khách hàng  Chính sách trả hàng: -Trong trường hợp phần ăn phát bị hư, hỏng, ôi thiu,… khách hàng vui lịng thơng báo cho KFC Việt Nam qua số Hotline: 19006886 để phản ánh, KFC Việt Nam cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp địa khách hàng thực việc đổi hàng Nếu khách hàng không đồng ý với việc đổi hàng, KFC Việt Nam hoàn toàn cho khách hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng, ôi thiu,… Đánh giá quy trình bán hàng Các bước Invites ofers Tiêu chí đánh giá Thông tin sản phẩm Mô tả đặc điểm Hình ảnh Giá Mức đợ (Tốt/ rõ ràng, đáng tin cậy) Thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm rõ ràng đa dạng, Thông tin sản phẩm đầy đủ Mô tả đặc điểm Mô tả sản phẩm rõ ràng, sản phẩm phụ kèm sản phẩm mơ tả kĩ Hình ảnh bắt mắt, kích thích vị giác, gây ấn tượng tốt với khách hàng Giá đa dạng với loại sản phẩm khác nhau, nhiều lựa chọn Mức đợ (Chỉ mức trung bình) Tại KFC khơng có bán loại nước CoCa diet, up, twister ( khơng có nhiều lựa chọn thức uống) Mức đợ (Dưới mức trung bình/ khơng rõ ràng) Thông tin bảo hành từ chối bảo hành Chính sách đổi hàng: - Trường hợp khách hàng phát phần ăn bị nhầm lẫn lỗi KFC, KFC tiến hành việc đổi hàng theo đơn hàng tiếp nhận Trường hợp khách hàng phát phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… KFC tiến hành việc kiểm tra đổi hàng cho khách hàng vòng 30 phút kể từ nhận phản ánh từ khách hang Chính sách trả hàng: Trong trường hợp phần ăn phát có hư, hỏng, ơi, thiu… Khách hàng thông báo cho KFC Việt Nam qua số điện thoại 19006886 để phản ánh, KFC Việt Nam cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp địa khách hàng thực việc đổi hàng, khách hàng không đồng ý với việc đổi hàng, KFC Việt Nam hoàn tiền cho khách hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư hỏng Chính sách đổi hàng: Gây bất cập với khách hàng giải sửa đơn hàng vòng phút Với đơn hàng chỉnh sửa mà tổng tiền 80k khơng chấp nhận chỉnh sửa So sánh sản phẩm Sản phẩm web online tỉnh thành có khác biệt, thành phố lớn thực đơn đặt online đầy đủ thực đơn cửa hàng Nhưng tỉnh lẻ khơng đầy đủ như: Salat, phơ mai viên, chess burger Đánh gía Sản phẩm chất sản phẩm lượng tốt, đóng gói chắn, đẹp mắt Offer Giới thiệu thêm Dv Sp khác Tại web có nhận dịch vụ làm tiệc sinh nhậ, họp lớp Thông tin giao nhận Thông tin giao nhận Khá rõ ràng đầy đủ, khung nhập thông tin để khách nhập địa chỉ, sdt Thông tin giỏ hàng đầy đủ, sản phẩm đưa đến giỏ hàng khách hàng lửa chọn sản phẩm tin sản phẩm Thông tin sản phẩm rõ ràng đa dạng Thông tin giỏ hàng Nhưng bất tiện cho khách hàng không lựa chọn phần ăn hay trang trí online mà phải đến nhà hàng để hoàn thành bước đặt cọc tiền Điều kiện thỏa thuận để hoàn thành đơn hàng online Các thơng tin quan trọng Acceptance Các Thơng báo quang trọng Thơng báo quang trọng đặt vị trí bắt mắt, tao thu hút, gây ý cho khách hàng Tốc độ/ Đơ phản hồi đơn hình thức hàng nhanh phản hồi tầm 5-10 phút sau đơn dặt mhách hàng hàng đặt đơn hàng Bên phía KFC gửi Mail sắc nhận sau báo thời gian mà đơn hàng giao đến Thanh toán tiền mặt Tại KFC đặt sản phẩm, người mua hàng có lựa chọn nhất, tốn tiền mặt Kể đặt hàng web KFC nhận tiền mặt theo sách “giao hàng- nhận hàng” Khơng có hình thức tốn online, điều gây cho khách hàng bên giao hàng gặp nhiều bất cập Thanh toán tiền mặt Thanh toán tiền mặt bảo đảm quyền lợi khách hàng lại gây bất lợi cho phía KFC Đặc biệt với đơn rác, đặt hàng ko nhận Thanh toán gift Thanh toán gift Tại KFC Việt nam khách hàng toán gift kể mua hàng online, sp giao đến khách hàng việc đưa gift với giá tiền in hoá đơn NHẬN XÉT 4.1 Về quy trình bán hàng 4.1.1 Ưu điểm nhược điểm  Ưu điểm : - Danh tiếng : KFC thuộc tập đoàn Yum tiếng giới, thương hiệu KFC chiếm lòng tin người tiêu dùng Việt ,đây điểm mạnh giúp KFC dể dàng mở rộng mạng lưới kênh phân phối - Hệ thống kênh phân phối : Hệ thống kênh phân phối KFC thuộc kiểu giao hàng tận nơi,nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng ,đây kênh phân phối hoàn hảo - Phong cách phục vụ: lịch chuyên nghiệp phù hợp với phong cách thức ăn nhanh Đặc biệt phục vụ bình đẳng với khach hàng - Nguồn lực tài : nhãn hiệu thuộc bốn tập đoàn Yum! Một tập đồn cơng nghệ bán lẻ lớn mạnh giới.chính hậu thuẫn lớn mạnh tạo thành mạnh cạnh tranh cho KFC thị trường - Vị trí kinh doanh : cửa hàng KFC ln đặt vị trí đẹp thuận tiện cho khách hàng ,nằm mặt tiền đường lớn , thơng thống , ngồi KFC chọn địa điểm kinh doanh siêu thị ,trung tâm thương mại nơi có lượng mua ắm đông - Sản phẩm: sản phẩm KFC luon quan chức bảo đảm chất lượng an toàn , kiểm dịch đầy đủ - Các dịch vụ phụ : cửa hàng KFC có bải giữ xe miễn phí thuận tiện cho khách hàng ,ngồi cịn có chương trinh giao hàng tận nơi với phí vân chuyển với 10.000VND/đơn hàng  Nhược điểm : - Giá : phần combo cho người có giá thấp 57.000VND cịn cao so với thu nhập người dân Việt - Nguồn nhân lực : nhiều lí mà nguồn nhân lực có thay đổi điều khiến đội ngũ nhân viên có phong cách phục vụ chun nghiệp lại khơng có bề dày kinh nghệm , hạn chế việc xử lý tình , đồng thởi tốn nhiều chi phí đào tạo tuyển dụng nhân viên - Hệ thống Marketing : Marketing KFC chưa thực vững mạnh , thương hiệu tiếng KFC biết đến thành phố lớn chưa có độ bao phủ cao Về hội : - Thu nhập người tiêu dùng tăng : với gói kích cầu phủ , khủng hoảng tài dần khắc phục , đồng thời Việt Nam đánh giá nằm trnh danh sách nước có kinh tế phục hồi nhanh chóng sau khủng hoảng Do thu nhập người tiêu dùng dần tăng trưởng trở lại - Sự bùng nổ nhu cầu : thời gian vừa qua bùng nổ nhu cầu tạo nên sống mạnh mẽ lĩnh vực dịch vụ , Đặc biệt mảng thức ăn nhanh , người tiêu dùng ngày tìm đến nhản hiệu tồn cầu quen thuộc đến quán ăn thông thường khác - Sự đòi hỏi khắt khe an toàn : thu nhập người tiêu dùng ngày tăng người ta lại có nhu cầu khắc khe uy tín người cung cấp sản phẩm , để đảm bảo tốt cho sức khỏe học Với uy tín nguồn ngn liệu đầu vào ln chứng nhận an tồn ,kiểm dịch đầy đủ hội cho khách hàng lựa chọn sna3 phẩm KFC - Cúm gia cầm : với đợt cúm gia cầm kéo dài , làm cho người tiêu dùng thận trong việc lựa chọn thức ăn cho , thị hiếu người tiêu dùng dần chuyển sang nhãn hàng có uy tín - Chính sách làm vỉa hè : góp phần làm giảm lượng đáng kể đối thủ cạnh tranh thị trường thức ăn nhanh Việt Nam Về thách thức : - Cạnh tranh : ngồi KFC cịn có Lotteria Jollibee thương hiệu nước kinh doanh Fastfood thành công Việt Nam Các cửa hàng bình quân thu hút khoảng 200-300 khách/ngày cao điểm có từ 400 -1000 khách/ngày Bên cạnh diện McDonald’s Starbucks , hai thương hiệu hàng đầu Mỹ tạo nên chạy đua liệt ngành thức ăn nhanh - Sản phẩm thay : đối thủ cạnh tranh trực tiếp ,KFC đối mặt với đối thủ nội địa Phở 24 –Trung Nguyên thương hiệu thức ăn nhanh Việt Nam tiến mạnh thị trường giới khơng bỏ ngõ thị trường nước ngồi a thành phố lớn KFC phải đối đầu với quán ăn gia đình quen thuộc nếp sống người dân Việt ; phỏ , hũ tiếu , bánh mì , cơm Sức khỏe người tiêu dùng : mặt hàng thức ăn nhanh đánh giá có hại cho sức khỏe người tiêu dùng với hàm lượng đạm chất béo cao chất xơ vitamin - Dịch bệnh : giới Việt Nam xảy số dịch bệnh lạ gây nguy hiểm cho người : H5N1, H1N1, lỡ mồm lơng móng gia súc , khiến người tiêu dùng hạn chế sử dụng sản phẩm chế biến sẵn 4.1.2 Xem xét 4.1.2.1 Về chi phí  Ưu điểm + KFC chấp nhận mức giá thấp để cạnh tranh đối thủ lôi kéo khách hàng + KFC trung thành với chiến lược giá cho thị trường Việt Nam dù thị trường khó tính giá + KFC có chiến lược giá kết hợp để tạo khác biệt cho sản phẩm  Nhược điểm + Tuy có chiến lược giá rõ ràng khơng phải KFC khơng có hạn chế chiến lược giá mình, cụ thể việc KFC định giá thấp đối thủ suốt năm chưa khả quan Có thể định giá đối thủ nhờ vào sản phẩm khác biệt để lôi kéo khách hàng + Một hạn chế định sách giá sản phẩm KFC cung cấp chưa thực phù hợp với người dân Việt Nam + Chính sách giá KFC chưa có lưa chọn theo đối tượng khách hàng 4.1.2.2 Về hiệu + KFC dành nhiều thời gian để xây dựng thị trường tạo dựng lòng tin nơi khách hàng , chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm nhằm đảm bảo cho hoạt động lâu dài mình, phong cách làm việc chuyên nghệp , đội ngũ nhân viên nhiệt tình chất lượng sản phẩm tốt Lường trước rủi ro để giảm thiệt hại, Chủ động xây dựng mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp uy tín Tất nguyên liệu điều phải có kiểm định quan chức Với việc thực chiến lược KFC lúc thực hai mục tiêu :Đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng thị trường Giảm nguy co từ nhà cung cấp chiến lược có hiệu dịch cúm gia cầm phát Việt Nam Trong sàn phẩm chế biến từ gia cầm lao đao KFC lại thăng tiến với bước đột phá quan trọng Thành nỗ lực tầm nhìn chiến lược KFC 4.1.3 Đánh giá + Thực tế KFC thực thu hút giới niên không thuận tiện , sang trọng mà KFC tạo nên trào lưu giới trẻ , đến KFC khơng để thưởng thức ăn, mà cịn thưởng thức phong cách đại phổ biến giới Với kinh nghiệm thành công gặt hái nhiều nước giới , đến Việt Nam KFC thành cơng khơng , việc chấp nhận chịu lỗ năm đến năm 2006 bắt đầu thu lợi nhuận khẳng định vị trí thức ăn nhanh số KDC Việt Nam 4.2 Nhóm thực 4.2.1 Khó khăn thuận lợi + Khó khăn: việc kinh doanh online Việt Nam khơng cịn xa lạ Môi trường khinh doanh phức tạp, xác định kinh doanh online phải lường trước vấn đề phát sinh + Thuận lợi: dễ dàng tìm kiếm nhiều thơng tin KFC qua trang Wed , đồng thời khám phá quy trình bán hàng KFC qua trực tuyến 4.2.2 Những kiến thức đạt - Trong trình thực đề tài, nhóm cố gắng nghiên cứu kiến thức liên quan đến quy trình bán hàng trực tuyến nói riêng thương mại điện tử nói chung, kết hợp với giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế KFC để đưa giải pháp phù hơp với thực trạng phát triển - Mặc dù có nhiều cố gắng nhận hưỡng dẫn nhiệt tình giảng viên nên nhóm tụi em hồn thành chuyên đề đánh giá quy trình bán hàng trực tuyến thành cơng nhanh chóng Biết quy trinh mua hàng qua trang mạng qua app điện thoại ... Thanh Xuân Chức vụ: Nhóm trưởng I Mục đích cơng việc -Bài báo cáo nhóm: Chun đề đánh giá quy trình bán hàng trực tuyến mơn Thương mại điện tử II Nhiệm vụ Họ tên Nội dung công việc Đặng Thanh... cứu đánh giá .10 Thực quy trình 15 2.1 Giới thiệu công cụ hỗ trợ 15 2.2 Thực trình bày chi tiết việc mua hàng trực tuyến 17 2.3 Các sách chung khác: 40 Đánh giá quy trình. .. hồi khách hàng chương trình mua hàng trực tuyến Khách hàng vào website: www.talk2kfcvietnam.com.vn để đánh giá; ra, sau đánh giá xong khách hàng nhận quà từ hệ thống KFC Việt Nam Khách hàng tham