Thư viện KPI Competency đề ra một mục tiêu cho bộ phận nhân sự như: giới hạn giờ ngoài giờ – ít hơn 5% của tổng số giờ làm qui định, thời gian được tự động hoá tỷ lệ nhân viên toàn thời gian bán thời gian được lên kế hoạch, hạn chế sự vắng mặt báo trước nhiều hơn 10% tổng số giờ làm việc, hạn chế sự vắng mặt bất ngờ lớn hơn 5% tổng số giờ làm việc, thực hiện chiến lược thay thế Nghỉ Vắng mặt (LOA) lớn hơn 10% tổng số giờ làm việc Thực hiện chiến lược để ngăn chặn các vị trị bỏ trống lớn hơn 10% tổng số các nhân viên, hạn chế nhân viên bổ sung hay nhân viên không cốt lõi lớn hơn 15% của tổng số các nhân viên...
Thư viện KPI & competency Giới thiệu Thông tin file phần thư viện KPI competency phần mềm Smartboss-KPI Vui lòng tham khảo thêm phần mềm Smartboss-KPI.com Đăng ký sử dụng miền phí Phần 1: KPI Các mảng mục tiêu phân theo khối chức KPI nhân KPI dịch vụ khách hàng KPI kỹ thuật KPI công nghệ thông tin Các số Chế độ phúc lợi (Reward & retainment) Các số Đào tạo - Training Các số khác dành cho nhân KPI nhân Các số truyền thông nội Các số tuyển dụng Các số chế độ lương Một số mục tiêu cho phận nhân Giới hạn ngồi – Ít 5% tổng số làm qui định Thời gian tự động hoá tỷ lệ nhân viên toàn thời gian / bán thời gian lên kế hoạch Hạn chế vắng mặt báo trước nhiều 10% tổng số làm việc Hạn chế vắng mặt bất ngờ lớn 5% tổng số làm việc Thực chiến lược thay Nghỉ Vắng mặt (LOA) lớn 10% tổng số làm việc Thực chiến lược để ngăn chặn vị trị bỏ trống lớn 10% tổng số nhân viên Hạn chế nhân viên bổ sung hay nhân viên không cốt lõi lớn 15% tổng số nhân viên Các số Phúc lợi (Reward & retainment) ● Tỉ lệ vắng mặt ( Absence rate) ● Số ngày nghỉ trung bình nhân viên ( Average number of vacation days per employee) ● Tỉ lệ nhân tài gắn bó với cơng ty (Talent Retention Percentage) ● Số ngày nghỉ trung bình nhân viên ( Average number of vacation days per employee) ● ● ● Tỉ lệ quỹ lương Nữ vs Nam (Female-Male salary ratio relation) Tỉ lệ chi phí nhân doanh thu (Salary Expenses Over payment %) Tỉ lệ quỹ lương Ban Lãnh Đạo vs quỹ lương tòan cơng ty ( Management compensation as % of total compensation) Vui lòng cân nhắc lựa chọn KPI để tránh trường hợp sử dụng không hiệu quả, ảnh hưởng đến tâm lý suất nhân viên ● Tỉ lệ quỹ lương thưởng dựa kết cơng việc vs tòan quỹ lương ( % of total compensation tied to performance) Các số Đào tạo Training ● Thời gian tham dự đào tạo trung bình nhân viên ( Average number of training hours per employee ) ● Tỉ lệ phần trăm nội dung đào tạo chuyển lên web tổng số nội dung đào tạo ( % of courses that are webbased or web enhanced) ● Tỉ lệ chi phí đào tạo tổng chi phí nhân ( % of HR budget spent on training) ● Chi phí đào tạo trung bình nhân viên ( Average training costs per employee) ● Vui lòng cân nhắc lựa chọn KPI để tránh trường hợp sử dụng không hiệu quả, ảnh hưởng đến tâm lý suất nhân viên Tỉ lệ chi phí đào tạo tổng chi phí lương thưởng ( Company training expenditure as % of salaries and wages) Các số trình chi trả lương ● Thời gian trung bình để bảng lương (Cycle time to process payroll) ● Tỉ lệ số lần trả lương sai hẹn ( % of untimely payroll payments) ● Tỉ lệ lần tóan hình thức thủ cơng tổng số tóan ( % of manual payroll payments) ● Thời gian xử lý phát sinh lỗi qui trình trả lương ( Cycle time to resolve payroll errors) ● Vui lòng cân nhắc lựa chọn KPI để tránh trường hợp sử dụng không hiệu quả, ảnh hưởng đến tâm lý suất nhân viên Chi phí trung bình cho phiếu lương ( Cost per payslip issued) Các số khác dành cho nhân ● Chi phí văn phòng đầu người (Cost of office space per employee) ● Tỉ lệ thưởng tổng thu nhập ( Bonus payout as a % of the total possible) ● Tỉ lệ vắng mặt ( Absence rate) ● Tỉ lệ nhân có cấp cao ( Percent of higher degree employees) ● Chi phí cơng tác trung bình nhân viên ( Average travel costs per employee) Vui lòng cân nhắc lựa chọn KPI để tránh trường hợp sử dụng không hiệu quả, ảnh hưởng đến tâm lý suất nhân viên ● Doanh thu đầu người ( Revenue per employee ) ● Tỉ lệ nghỉ việc ( Staff / Personnel turnover) Thái độ làm chủ công việc STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có biểu sau: Rất thấp 1-3 - mắc nhiều lỗi cấp độ Có biểu sau: - bị than phiền thiếu tự giác báo cáo - bị than phiền hay chậm trễ phản hồi, không tự giác phản hồi - thường xuyên từ chối yêu cầu làm thêm công việc, làm thêm - Thường xuyên làm việc riêng ( đọc báo, chat ngồi cơng việc) lúc làm việc, việc kết khơng có bật - Khơng nắm rõ nghiệp vụ chun mơn - Hay bào chữa có cố, đẩy trách nhiệm có vấn đề, tìm cách buộc tội người khác - Thường xuyên mắc lỗi sai, thiếu sót, dù nhắc nhở Thấp 3-5 nhiều lần Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng Trung bình 5-7 vi phạm cấp 1,2 Có tất biểu sau: - Khơng vướng vi phạm cấp 1,2 - thường chủ động nêu lên băn khoăn - lấn cấn khó khăn, để nhận hỗ trợ kịp thời - Chuẩn bị cẩn thận cơng việc có khả phát sinh vấn đề - Dám Chịu trách nhiệm cho cơng việc phụ Tốt 7-8.5 trách Thể TẤT CẢ điểm sau: - Tư tin "chỉ đạo" cấp họ tham gia vào mục tiêu chịu trách nhiệm - Dám mạnh tranh đấu để đạt mục tiêu chịu Có nghị lực cơng việc STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có MỘT biểu sau: - Có phần lớn biểu cấp độ - Thường xuyên cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ Rất thấp 1-3 - Thường xun Khơng dám đứng chịu trách nhiệm Có MỘT VÀI biểu hiệu sau: - Khơng bíet minh thực muốn nghiệp - Cảm thấy chán cơng việc thời gian dài Không dũng cảm để thay đổi cơng việc, tiến lên phía trước - Tỏ Khơng muốn cố gắng, khơng muốn thay đổi mình, ln muốn việc đơn giản - Hay cảm thấy tổn thương bị từ chối - Không đủ kiên nhẫn làm công việc cần cẩn trọng đặc biệt,hoặc Không đủ kiên nhẫn tiếp xúc khái niệm mơ hồ, phức tạp - Bỏ nhanh chóng, dễ dàng thay đổi mục Thấp 3-5 tiêu gặp khó khăn Khơng gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức Trung bình 5-7 cao Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết mục tiêu dài hạn & đường thăng tiến nghề nghiệp - Có thể Làm việc với nguồn lựợng dồi - Nhận thức trở ngại công việc - Tỏ cố gắng rèn luyện thói quen có lợi - Llà người làm việc với khái niệm mơ hồ, Tốt 7-8.5 phức tạp Thể TẤT CẢ điểm sau: - Đạt đực điểm mức - người bật công việc - người gọn gàng, có tổ chức tốt, tuân thủ kỷ luật Rất tốt 9-10 - Ít chịu bỏ chừng Đạo đức & tuân thủ kỷ luật STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có biểu sau: - lần thứ bị phát thiếu trung thực báo cáo - thường xuyên không tuân thủ qui định qui trình làm việc, có nhiều lý bào chữa mà khơng có ý tưởng thay đổi - thường xuyên vi phạm qui định lưu trữ thơng tin khách hàng, có nhiều lý bào chữa mà khơng có ý tưởng thay đổi - thường xuyên vi phạm qui định quan trọng khác cơng việc, có nhiều lý bào chữa mà khơng có ý tưởng thay đổi Rất thấp 1-3 - làm điều sai trái để thu lợi Có biểu sau - lần thứ bị phát thiếu trung thực báo cáo - không tuân thủ qui định qui trình làm việc, qui định lưu trữ thơng tin khách hàng qui định quan trọng khác, chưa đến mức thường xuyên - hay thất hứa - Im lặng thấy điều sai trái, với mong muốn nhận lợi ích (một cách thụ động) - Q ám ảnh việc tuân thủ kỷ luật đến mức khơng Thấp 3-5 dám làm điều Khơng gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng Trung bình 5-7 vi phạm cấp 1,2 Có tất biểu sau: - khơng có biểu vi phạm mức 1,2 - Chủ động lên tiếng thấy điều sai trái - Biết nhận lỗi có vi phạm & tích cực tham Tốt 7-8.5 gia khắc phục Có tất biểu sau: - có tất biểu mức - thường xuyên tuân thủ qui định công việc Kỹ đào tạo STT Cấp độ Điểm số Mô tả Có MỘT biểu sau - Từ chối không thực trách nhiệm đào tạo - Thường xuyên không thực họat động đào tạo theo kế họach cam kết - Thường xuyên vắng mặt họat động đào tạo dành cho thân Rất thấp 1-3 - Vướng đa số biểu cấp độ Có MỘT biểu sau - quan tâm tới việc đào tạo, phát triển nhân viên - dành thời gian đào tạo nhiều không tạo tác động đến hiệu cơng việc - Khơng có kế họach lộ trình đào tạo dành cho vị trí Thấp 3-5 cơng việc phạm vi Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng Trung bình 5-7 vi phạm cấp 1,2 Thể TẤT CẢ điểm sau - đưa việc đào tạo lên nhóm có thứ tự ưu tiên cao - Ghi nhận tiến trình đào tao tất nhân viên minh quản lý - Kết hợp hoạt động đào tạo đánh giá - tham gia xây dựng chương trình đào tạo, tài liệu đào Tốt 7-8.5 tạo Thể TẤT CẢ điểm sau - nhân viên có tiến đáng kể kỹ năng, Cải thiện hiệu công việc nhân viên thông qua đào tạo - Công việc trôi chảy, không xảy nhiều vấn đề - Nhân viên có tinh thần làm việc tốt, nhờ đào tạo - Xây dựng văn hóa đào tạo nhóm: người tích cực tham gia vào hoạt động đào tạo Kỹ động viên tinh thần nhóm STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có MỘT biểu sau: - Thường xuyên để xảy tình trạng nhân viên làm việc hời hợt, không quan tâm kết nhóm - Thường xun Khơng nắm bắt tâm lý nhân viên - Là tác nhân tạo tâm lý tiêu cực cho nhân viên Rất thấp 1-3 - Có thái độ khơng quan tâm đến tinh thần nhân viên Bị vướng vấn đề mức 1, tần Thấp 3-5 Trung bình 5-7 suất Khơng gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết cách sử dụng phần thưởng để tạo động lực - Biết cách sử dùn hình phạt để tạo động lực - Biết cách tạo động lực mối quan tâm người khác - Biết cách tạo động lực khả phát triển, đào Tốt 7-8.5 tạo người khác Thể TẤT CẢ điểm sau: - Nhạy với thay đổi tâm lý nhân viên, dễ phát có biến động tâm lý - Tâm lý nhân viên thường xuyên mức tốt Rất tốt 9-10 - Xử lý tốt tình nhân viên biến động tâm lý Kỹ giải vấn đề STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có MỘT biểu sau: - Để vấn đề xảy nhiều lần - Thường xuyên phải xử lý vấn đề lần thứ - Tốn phần lớn thời gian xử lý vụ, vấn đề phát sinh Rất thấp 1-3 - vướng nhiều biểu cấp độ Có MỘT biểu sau: - Thường xuyên không nhận định đâu vấn đề - không phân biệt nguyên nhân vấn đề nguyên nhân cốt lõi, không phân biệt đâu cách xử lý tạm thời đâu cách xử lý dài hạn - q nơn nóng, vào hướng xử lý mà chưa phân tích vấn đề - xử lý vấn đề cách máy móc, dựa vài kinh nghiệm có sẵn - hay bị vướng tính ỳ tâm lý, tư theo hướng quen Thấp 3-5 thuộc Khơng gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao HOẶC có nhiều điểm tốt cấp 4,5 đồng thời vướng Trung bình 5-7 vi phạm cấp 1,2 Thể TẤT CẢ điểm sau - Biết nhận biết vấn đề - Biết cách cô lập vấn đề - Biết cách chia nhỏ vấn đề thành vấn đề nhỏ - Biết cách tham khảo nguồn để tìm giải pháp hiệu - Biết cách suy luận để tìm nguyên nhân cốt lõi - không dừng lại việc giải vấn đề, biết nhìn xa Tốt 7-8.5 để có giải pháp tốt tìm vấn đề tiềm ẩn Thể TẤT CẢ điểm sau Khả tự nhận thức STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có MỘT biểu sau: - Gặp nhiều vấn đề nghiêm trọng với công việc, dù trải qua đào tạo nhiều vãn không cải thiện - Gặp khó khăn thay đổi thân, dù cố gắng Rất thấp 1-3 nhiều khơng có kết Vướng biểu cấp độ 1, Thấp 3-5 Trung bình 5-7 vấn đề cấp độ nhẹ Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết điểm mạnh & yếu để phối hợp hiệu với đồng nghiêp - Biết điểm yếu để giảm rủi ro cơng Tốt 7-8.5 việc minh phụ trách Thể TẤT CẢ điểm sau: - Biết điểm mạnh để nhận việc mang tính thách thức - Có khả thay đổi thân, công việc yêu cầu - Liên tục điều chỉnh thân để ngày hoàn thiện, Rất tốt 9-10 không gặp căng thẳng Kỹ tự học STT Cấp độ Điểm số Mơ tả Có MỘT biểu sau: - Gặp vấn đề nghiêm với công việc thời gian dài năm Rất thấp 1-3 - Vướng đa số điểm cấp độ Có MỘT VÀI biểu sau: - Khơng thể nâng cao kiến thức mình, dù giao nhiệm vụ & thời gian để hồn thành - Khơng nỗ lực tự phát triển thân - Khơng biết điểm mạnh & yếu - Khơng tiếp nhận đóng góp người khác tiép nhận không làm gi - Tự nhận "khơng có khả tự học" Thấp 3-5 Trung bình 5-7 - Cho thay đổi thân Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức cao Thể TẤT CẢ điểm sau: - Cam kết với họat động phát triển thân - Tham gia họat động giúp cải thiện điểm yếu / nâng cao điểm mạnh - Có thể tự học, nghiên cứu & lại cho người khác chủ đề mà minh CĨ hứng thú - Có thể tự học & lại cho người khác Tốt 7-8.5 chủ đề đơn giản Thể TẤT CẢ điểm sau: - Có thể tự học, nghiên cứu & lại cho người khác chủ đề mà minh khơng có hứng thú - Có thể tự học, nghiên cứu & lại cho người khác đối Rất tốt 9-10 với chủ đề phức tạp Kỹ nhanh nhạn ứng phó với thay đổi STT Cấp độ Điểm số Mô tả Có MỘT biểu sau: - Có hầu hết biểu cấp độ 2, cách khơng thường xun - Thường xun có ( nhiều 50%) biểu cấp Rất thấp 1-3 độ Có MỘT VÀI biểu sau: - làm việc tốt với công việc trải nghiệm - có kiến thức chun sâu, khơngcó kiến thức tổng thể - tránh né rủi ro, phải có thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng làm tốt - ngại làm khác người , sáng tạo - Không lắng nghe, hoc hỏi từ người ngồi lĩnh vực Thấp 3-5 - Sử dụng giải pháp cũ cho vấn đề Không gặp vấn đề mức thấp, chưa đủ đạt mức Trung bình 5-7 cao Thể TẤT CẢ điểm sau: - Thường xuyên nghĩ ý tưởng độc đáo, mẻ ( không bàn đến chất lượng ) - Dễ dàng tạo mối liên kết kiến thức có - Là người đóng góp nhiều ý kiến buổi Tốt 7-8.5 brainstorm Thể TẤT CẢ điểm sau: - Có thành tích tốt thực cơng việc & cấp độ khó - Có thành tích tốt thực việc đòi hỏi linh họat cao - Có thành tích tốt giao công việc mơ hồ, không rõ ràng Rất tốt 9-10 - Có thành tích tốt xử lý việc đột xuất, bất ngờ Khả tạo thiện cảm giao tiếp M Đ Đ ô i i ể ể m m c t ộ r n t ả g C ● ●H H ó a a k y y ả t k n h ă o ô h n n g đ g t ợ g o c i ữ d ự t n h đ g i t ệ ợ h n c i Kỹ phân tích để định M Đ Đ ô i i ể ể m m c t ộ r n t ả g C ó t h ể ●● B K i h ế ô t n g s c d s ụ c u n h y g tr ự c n n h g g ậ h i n ĩ c đ r t Tính đốn định M Đ Đ ô i i ể ể m m c t ộ r n t ả g Q ● ●B u i y ế ế t t K h ô n g đ t o h a s n m u m y ộ k t h c ả o n g h c ý ĩ ự k t n i h t h Khả chăm sóc khách hàng hiệu M Đ Đ ô i i ể ể m m c t ộ r n t ả g C ● ●C C ó ó ó h s x ả ự u ă t h n h g c n n h h g t c â h m ă k n ă m s m ó c t h r s i o ó Khả ủy thác công việc M Đ Đ ô i i ể ể m m c t ộ r n t ả g C ● ●N ó h Ơ ậ m n ” ă đ v n ị i g n ệ ủ h c k h ả “ n y t h , đ ú n c n g h g a i ệ u y n ă c Khả linh hoạt thích ứng với thay đổi M Đ Đ ô i i ể ể m m c t ộ r n t ả g L ● ●T K ự ế n g t n h q i ậ u li n ả b c i ô ế n t g c v t i h c ệ n h h o t v í c ... phần thư viện KPI competency phần mềm Smartboss -KPI Vui lòng tham khảo thêm phần mềm Smartboss -KPI. com Đăng ký sử dụng miền phí Phần 1: KPI Các mảng mục tiêu phân theo khối chức KPI nhân KPI. .. nhân KPI dịch vụ khách hàng KPI kỹ thuật KPI công nghệ thông tin Các số Chế độ phúc lợi (Reward & retainment) Các số Đào tạo - Training Các số khác dành cho nhân KPI nhân Các số truyền thông... total compensation) Vui lòng cân nhắc lựa chọn KPI để tránh trường hợp sử dụng không hiệu quả, ảnh hưởng đến tâm lý suất nhân viên ● Tỉ lệ quỹ lương thư ng dựa kết cơng việc vs tòan quỹ lương (