Luận văn thạc sỹ - Một số biện pháp tạo động lực cho nhân viên an ninh tại Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài

An ninh hàng không (ANHK) là yếu tố đặc biệt quan trọng, giữ vai trò quyết định đối với sự phát triển bền vững của ngành hàng không dân dụng quốc tế nói chung và Việt Nam nói riêng. Đây luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp cũng như các tổ chức, hiệp hội hàng không dân dụng của mỗi quốc gia. Nhận định về vấn đề này, tại hội nghị trực tuyến tổng kết 5 năm và triển khai công tác năm 2016 của Ủy ban An ninh hàng không dân dụng quốc gia, Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải đã nhấn mạnh: “Bảo đảm an ninh, an toàn hàng không là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, liên tục”. Nắm vững sự chỉ đạo từ các cấp và ban ngành, trong tình hình an ninh quốc tế ngày càng diễn biến phức tạp, Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài (TTANHKNB) - một đơn vị trực thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (Cảng HKQT Nội Bài) có nhiệm vụ đảm bảo an ninh, an toàn hàng không, an ninh trật tự khu vực Cảng hàng không, luôn thực hiện nghiêm túc những nhiệm vụ được Đảng, nhà nước và nhân dân giao phó. Trung tâm hoạt động dựa trên cơ sở bảo vệ an ninh quốc gia và mối quan hệ hợp tác an ninh quốc tế, đảm bảo các nhiệm vụ chính trị - xã hội song song với công tác đào tạo lực lượng an ninh nòng cốt. Giám đốc Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Ông Hoàng Thanh Quang đã nhấn mạnh: “Đảm bảo an ninh hàng không là yếu tố sống còn. Lực lượng an ninh hàng không là lực lượng nòng cốt. Cần tìm ra các giải pháp tạo động lực để khai thác hết tiềm năng của mỗi cá nhân, thúc đẩy họ cống hiến hết mình, không ngừng trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ để từng bước xây dựng lực lượng an ninh hàng không chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, phù hợp với thông lệ và tiêu chuẩn quốc tế…”.Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài đã thực hiện nhiều biện pháp tích cực để tạo động lực cho nhân viên. Tuy nhiên, việc triển khai vẫn chưa thực sự đạt được hiệu quả như mong muốn. Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề này, tôi đã lựa chọn đề tài “Một số biện pháp tạo động lực cho nhân viên an ninh tại Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài” để nghiên cứu.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI ĐẶNG VIỆT HÙNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Việt Hùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tạo động lực lao động khái niệm liên quan 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 1.1.3 Mối quan hệ tạo động lực lao động với hoạt động quản trị nhân lực khác 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết công (J.Stacy-Adam) 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động .11 1.3.1 Các nhân tố thân người lao động 11 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 12 1.3.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 14 1.4 Các tiêu đánh giá động lực người lao động 15 1.4.1 Chỉ tiêu định lượng 15 1.4.2 Chỉ tiêu định tính .16 1.5 Một số phương pháp tạo động lực lao động 17 1.5.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 17 1.5.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 17 1.5.3 Kích thích lao động 18 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI .20 2.1 .Tổng quan trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế nội 20 2.1.1 Cơ cấu, tổ chức Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 20 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn 23 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động Trung tâm 32 2.1.4 Tình hình lao động .33 2.1.5 Tình hình hoạt động 36 2.2 .Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên an ninh Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài 40 2.2.1 Thực trạng mục tiêu tạo động lực 40 2.2.2 Thực trạng mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động Trung tâm 41 2.2.3 Thực trạng hoàn thành nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 44 2.2.4 Thực trạng tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 48 2.2.5 Thực trạng kích thích lao động 51 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài 58 2.3.1 Ưu điểm .58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 61 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 65 3.1 Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài 65 3.2 Phương hướng phát triển 65 3.3 .Các giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài 66 3.3.1 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu người lao động 66 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 67 3.3.3 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 71 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ANHK CBCNV HKQT NLĐ TTANHKNB Nội dung đầy đủ An ninh hàng không Cán công nhân viên Hàng không quốc tế NLĐ Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức TTANHKNB 22 Bảng 2.3: Kết khảo sát điều tra phương pháp phổ biển chức nhiệm vụ cho NLĐ TTANHKNB 44 Bảng 2.4: Kết khảo sát điều tra phương pháp phổ biển chức nhiệm vụ cho NLĐ TTANHKNB 45 Bảng 2.5: Kết khảo sát điều tra tính cơng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ TTANHKNB 47 Bảng 2.6: Kết khảo sát điều tra yếu tố ảnh hưởng điều kiện lao động lao động gián tiếp, bán gián tiếp TTANHKNB .49 Bảng 2.7: Kết khảo sát điều tra yếu tố ảnh hưởng điều kiện lao động lao động gián tiếp, bán gián tiếp TTANHKNB .50 Bảng 2.8: Xếp loại lao động hưởng lương khoán (hi) 52 Bảng 3.1: Bảng câu hỏi dành cho nhân viên vị trí cơng việc thiếu TTANHKNB 68 Bảng 3.2: Mẫu đánh giá thực công việc .69 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài An ninh hàng không (ANHK) yếu tố đặc biệt quan trọng, giữ vai trò định phát triển bền vững ngành hàng khơng dân dụng quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Đây ln mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp tổ chức, hiệp hội hàng không dân dụng quốc gia Nhận định vấn đề này, hội nghị trực tuyến tổng kết năm triển khai công tác năm 2016 Ủy ban An ninh hàng khơng dân dụng quốc gia, Phó Thủ tướng Hồng Trung Hải nhấn mạnh: “Bảo đảm an ninh, an tồn hàng khơng nhiệm vụ quan trọng, thường xun, liên tục” Nắm vững đạo từ cấp ban ngành, tình hình an ninh quốc tế ngày diễn biến phức tạp, Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài (TTANHKNB) - đơn vị trực thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (Cảng HKQT Nội Bài) có nhiệm vụ đảm bảo an ninh, an tồn hàng khơng, an ninh trật tự khu vực Cảng hàng không, thực nghiêm túc nhiệm vụ Đảng, nhà nước nhân dân giao phó Trung tâm hoạt động dựa sở bảo vệ an ninh quốc gia mối quan hệ hợp tác an ninh quốc tế, đảm bảo nhiệm vụ trị - xã hội song song với công tác đào tạo lực lượng an ninh nòng cốt Giám đốc Trung tâm an ninh hàng khơng Nội Bài – Ơng Hồng Thanh Quang nhấn mạnh: “Đảm bảo an ninh hàng không yếu tố sống Lực lượng an ninh hàng khơng lực lượng nòng cốt Cần tìm giải pháp tạo động lực để khai thác hết tiềm cá nhân, thúc đẩy họ cống hiến hết mình, khơng ngừng trau dồi chun mơn, nghiệp vụ để bước xây dựng lực lượng an ninh hàng không chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, phù hợp với thông lệ tiêu chuẩn quốc tế…” Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài thực nhiều biện pháp tích cực để tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, việc triển khai chưa thực đạt hiệu mong muốn Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề này, tơi lựa chọn đề tài “Một số biện pháp tạo động lực cho nhân viên an ninh Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài” để nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề công tác tạo động lực cho người lao động Cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Luận văn tác giả kế thừa lý luận thực tiễn tạo động lực cho người lao động từ phát triển sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Sách “Giữ chân nhân viên cách nào”, tác giả Vương Minh Kiệt, NXB Lao động xã hội năm 2005 đưa số giải pháp giữ chân nhân viên giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Sách “Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” Tạ Ngọc Ái, NXB Thanh niên (2009) nêu số chiến lược giúp doanh nghiệp tồn đối phó với đối thủ cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày khốc liệt Một chiến lược có đề cập đến việc tạo động lực cho người lao động để họ gắn bó với doanh nghiệp hăng say làm việc để đạt hiệu cao Cuốn sách “Tạo động lực làm việc – Phải tiền?” tác giả Business Edge Cuốn sách đặt vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua nhiều phương thức khác nhau, không thông qua công cụ tài tiền Bởi xuất phát từ thực tiễn nhiều nhà lãnh đạo, quản lý phải tự đặt câu hỏi tăng lương mà nhân rời bỏ tổ chức, người lao động hết mà khơng hết việc Tiền công cụ tạo động lực với đối tượng này, lại khơng phải nhân tố kích thích người khác làm việc Nhà quản lý cần xác định mục tiêu làm việc người lao động để tìm cơng cụ kích thích phù hợp Daniel H Pink (2013) tác giả sách “Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người” tái – Đổi tên từ “Động lực 3.0”, NXB Lao động xã hội (Bản quyền tiếng Việt công ty sách Alpha), Hà Nội Nội dung sách luận điểm động lực làm việc người kỷ 21, mà tác giả nhận định tổ chức, doanh nghiệp chưa khai thác đánh giá vai trò lệ thuộc nhiều vào mơ hình tạo động lực cũ Cuốn sách động lực người biểu qua mức Cuốn sách đề cao khuyến khích sử dụng động lực, tăng cường biện pháp tạo động lực nội bên người, phát huy tính chủ động, tinh thần, nhiệt huyết cá nhân Trên thực tế tùy vào hoàn cảnh cụ thể, tùy người lao động, tùy công việc để áp dụng động lực Cần có kết hợp hài hòa bốn loại động lực 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 Đôi khi, thời điểm định cần phải kết hợp bốn loại động lực Đề tài cấp Nhà nước, mã số KX-07-03 thuộc Chương trình KX-07, 1991 – 1995, GS.TS Lê Hữu Tầng (Chủ nhiệm) “Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người phát triển kinh tế - xã hội” Báo cáo tổng hợp kết nghiên cứu đề tài nghiệm thu công bố dạng sách có nhan đề “Về động lực phát triển kinh tế- xã hội” (NXB Khoa học xã hội, Hà Nội, 1997) Báo cáo tổng hợp đề tài khoa học cấp nhà nước, mã số KX-05-11 “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực trình CNH-HĐH đất nước”, PGS.TS Phạm Thành Nghị (chủ nhiệm), nghiên cứu có đề cập tới vấn đề “Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực” Các nghiên cứu trình bày số vấn đề lý luận động lực, số động lực trị - tinh thần quan trọng vấn đề sử dụng đắn tích cực người phát triển kinh tế - xã hội Nghiên cứu tầm vĩ mô đứng góc độ giải vấn đề kinh tế xã hội chưa trọng nhiều đến yếu tố người Tạp chí Tun giáo số 3/2012 có viết TS Nguyễn Minh Tuấn “Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức nay” Bài viết phân tích đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức Tạp chí Cộng sản ngày 15/8/2012 có đăng Th.S Cảnh Chí Dũng (Trường đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội) “Mơ hình tạo động lực trường đại học công lập”, báo nhấn mạnh việc lựa chọn ứng dụng mơ hình tạo động lực trường đại học công lập nước ta có ý nghĩa thực tiễn quan trọng Luận án tiến sỹ “Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020” Vũ Thu Uyên, Trường đại học Kinh tế quốc dân (2008) Các cơng trình nghiên cứu chủ yếu phác họa số thực trạng, dựa số liệu thống kê hay kết điều tra xã hội học đưa số giải pháp tạo động lực lao động Hầu hết đề tài tầm vĩ mô, cụ thể đối tượng nghiên cứu khác nhau, thời điểm nghiên cứu khác nhau, khu vực, lĩnh vực nghiên cứu khác đặc điểm Công ty không giống nhau, nên khơng hồn tồn áp dụng doanh nghiệp khác Đặc biệt Trung tâm an ninh hàng khơng Nội Bài chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho người lao động Đây đơn vị chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn, an ninh chuyến bay Bởi người lao động làm việc trung tâm có đặc thù riêng Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung vào đối tượng lao động làm việc Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Tác giả hi vọng luận văn mang lại giá trị ứng dụng công tác quản trị nhân lực trung tâm Luận văn nghiên cứu để tìm giải pháp vận dụng vào thực tiễn trung tâm Qua tìm hiểu đánh giá, tác giả khẳng định đề tài luận văn không trùng lặp với đề tài có nội dung tương tự gần tương tự trước Luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu đạt đồng thời giải sâu vấn đề “Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng khơng Nội Bài” Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận, khung lý thuyết chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng từ tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Đề xuất giải pháp thiết thực, mang tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Lao động làm công tác an ninh Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài - Phạm vị nghiên cứu: + Về không gian: Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài + Về nội dung: Tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài: Dữ liệu phân tích chủ yếu khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 Giải pháp thực cho năm Phương pháp nghiên cứu Một là, phương pháp thống kê: thu thập số liệu từ tài liệu, báo cáo Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Hai là, phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá tổng hợp thông tin từ tài liệu số liệu thu thập Câu hỏi nghiên cứu - Động lực gì? Động lực cho NLĐ làm công tác an ninh hàng không gì? - Thực trạng cơng tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài - Làm để thúc đẩy động lực cho NLĐ Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Kết cấu luận văn Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu làm 82 3.3.3 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ Như tác giả phân tích Chương điều kiện lao động khối lao động trực tiếp nhiều yếu tố bất lợi cần phải đưa giải pháp khắc phục: Để giảm thiểu tiếng ồn sân đỗ tàu bay tàu bay trang thiết bị mặt đất gây ra, Trung tâm cần tiếp tục đổi trang thiết bị thường xuyên bảo dưỡng máy móc, thiết bị để giảm bớt cường độ tiếng ồn tránh ảnh hưởng tới người lao động Từ giảm căng thẳng thời gian làm việc giúp NLĐ làm việc với hiệu cao Việc làm giúp cho NLĐ cảm thấy an toàn trước đe dọa bệnh nghề nghiệp Trung tâm cần đảm bảo chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý để NLĐ hồi phục sức khỏe lao động sau thời gian làm việc mệt mỏi giảm bớt căng thẳng, áp lực công việc: vấn đề tăng cường làm thêm áp lực tần suất bay mật độ hành khách tăng (đặc biệt dịp cao điểm, ngày lễ, Tết), Trung tâm cần có kiến nghị bổ sung nhân cho phù hợp với định biên Đội, giảm gánh nặng vấn đề thiếu lao động cho Đội Trung tâm nên áp dụng chế độ làm việc hợp lý để đảm bảo sức khỏe cho NLĐ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Bởi Trung tâm kéo dài thời gian làm việc NLĐ hiệu làm việc vào khoảng thời dài thêm khơng cao, chí ảnh hưởng đến hiêu làm việc NLĐ làm việc chuẩn ngày làm việc Về bụi vệ sinh nơi làm việc: đặc điểm ngành hàng không tồn yếu tố gây bất lợi tới sức khỏe cho NLĐ bụi, tiếng ồn, an tồn vệ sinh lao động Trung tâm có thể: vào ngày nắng, nhiệt độ cao cần tăng cường bồi dưỡng cho nhân viên vật nhiều hơn, nước chanh đường, sữa tươi để tránh say nắng Tăng cường, giám sát chặt chẽ công tác vệ sinh nơi làm việc để loại bỏ phần yếu tố gây bất lợi tới sức khỏe NLĐ Bên cạnh việc quan tâm đến yếu tố thu nhập để tạo động lực cho NLĐ, Trung tâm cần trọng đến việc đảm bảo thực tốt giải pháp tinh thần để tạo nâng cao động lực thúc đẩy NLĐ làm việc như: - Tạo lập bầu khơng khí tập thể thoải mái, đồn kết phấn đấu cho NLĐ mục tiêu chung tổ chức 83 - Thiết kế kênh thông tin trực tiếp lãnh đạo nhân viên: Tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, đối thoại nhằm tăng cường đồn kết, gắn bó, hiểu NLĐ - Thiết lập hòm thư góp ý đề NLĐ nói lên tâm tư, nguyện vọng họ cơng việc, phản ánh vấn đề bất cập hay đề xuất sáng kiến lao động với Trung tâm mà nhiều họp bàn trực tiếp họ chưa nói khó nói - Tạo điều kiến cho NLĐ rèn luyện thân thể không ngừng vận động, khuyến khích NLĐ tham gia tích cực vào hoạt động phong trào Trung tâm Từ giúp NLĐ nhận thấy giá trị to lớn tinh thần đồng đội đưa doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đặt 84 Tóm lược chương Tạo động lực thực chất giải tốt mối quan hệ công việc thu nhập Công việc thực cơng việc người lao động mối quan hệ với người tổ chức, với tổ chức với cơng việc mà họ đảm nhận Càng giải tốt mối quan hệ tạo động lực lao động cho người lao động nhiêu Giải pháp đưa ra, để giải hạn chế hay khó khăn cho đơn vị cụ thể, mà giải pháp chung cho toàn trung tâm Dựa vào giải pháp chung mà cá nhân có trách nhiệm tuỳ thuộc vào điều kiện hồn cảnh để áp dụng Những giải pháp thực thực tế, có số mơ hình áp dụng thành cơng thực tế, theo quan điểm cá nhân phù hợp với trung tâm Tạo động lực lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài yêu cầu mang tính cấp thiết trung tâm bối cảnh tình hình an ninh giới diễn biến phức tạp nhu cầu vận chuyển đường hàng không ngày tăng cao Để đáp ứng yêu cầu ngày cao, trung tâm cần quan tâm ưu tiên đến yếu tố người - nhân tố góp phần đảm bảo tồn phát triển bền vững trung tâm Biện pháp tạo động lực lao động cần phải thiết kế cách hợp lý, phù hợp với đối tượng, đồng thời phải tổ chức thực cách hiệu nhằm động viên CBNV làm việc nhiệt tình, cống hiến sức cho trung tâm Trong chương 3, tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động trung tâm như: tiến hành xác định nhu cầu nhóm đối tượng lao động quan làm để đưa biện pháp tạo động lực phù hợp, hoàn thiện sách tiền lương, hồn thiện sách tiền thưởng, hồn thiện chương trình phúc lợi dịch vụ, cơng tác phân tích bố trí cơng việc, đánh giá thực cơng việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, bầu khơng khí làm việc thân thiện 85 KẾT LUẬN Con người ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức làm cho tổ chức vận hành Ngày tổ chức muốn tồn phát triển định vốn, cơng nghệ mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì tạo động lực làm việc cho NLĐ điều kiện tiên cho thành công tổ chức Trong q trình làm việc Trung tâman ninh hàng khơng Nội Bài, thấy vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Trung tâm chưa tốt Chính vậy, tơi chọn đề tài “Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài” làm luận văn Để giúp Trung tâm tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho cán bộ, công nhân viên Trong chương 1, luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho NLĐ; học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chương 2, luận văn tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực cho NLĐ Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài thông qua thoả mãn nhu cầu NLĐ tính cơng trả lương, phúc lợi Trung tâm thực tốt Tuy nhiên hạn chế khơng nhỏ tiền thưởng chưa có tiêu chí xét thưởng rõ ràng, việc bố trí xếp cơng việc chưa theo trình độ chun mơn,…Ngun nhân ban lãnh đạo Trung tâm chưa có kinh nghiệm chưa có biện pháp kích thích sâu rộng hoạt động nhằm xác định nhu cầu CBCNV công tác tạo động lực lao động Chương 3, sở hạn chế nguyên nhân chương 2, tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâman ninh hàng không Nội Bài hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, chương trình phúc lợi dịch vụ; hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc… Luận văn tác giả đưa lý luận chung tạo động lực cho NLĐ 86 doanh nghiệp, từ phân tích thực trạng tạo động lực cho NLĐ Trung tâm an ninh hàng khơng Nội Bài để tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho cán bộ,công nhân viên Trung tâm Do giới hạn kiến thức thời gian nghiên cứu, nên luận văn tác giả tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bạn đọc để hồn thiện Qua đây, học viên xin gửi lời chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Hữu Tùng tạo điều kiện giúp đỡ học viên hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh thời đại mới, NXB Thanh niên, Hà Nội Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội THS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 134 PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 142 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội PGS.TS Phạm Thành Nghị, Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực GS.TS Lê Hữu Tầng (1997), Về động lực phát triển kinh tế- xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 85 Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm NLĐ (theo luật việc làm), NXB Lao động – 10 11 12 13 xã hội Thông tư 01/2016/TT-BGTVT, Bộ Giao thông vận tải, 2016 Nghị định 82/2016/NĐ-BGTVT, Bộ Giao thông vận tải, 2016 Www.nasc.com.vn Vietnamplus, Đảm bảo an ninh, an toàn nhiệm vụ hàng đầu ngành hàng không, https://www.baomoi.com/dam-bao-an-ninh-an-toan-la-nhiem-vu-hang-daucua-nganh-hang-khong/c/21004830.epi, 05/12/2016 88 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG MẪU, PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 1: Bảng khảo sát cấu tuổi giới tính CBNV TTANHKNB Năm 2016 Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỉ lệ (%) 773 100 Nam 615 79,6 Nữ 158 20,4 55 29 3,8 Tổng số lao động Phân theo giới tính Phân theo độ tuổi Phụ lục 2: Bảng khảo sát trình độ chun mơn TTANHKNB năm 2016 Đơn vị tính: Người ST T Chỉ tiêu Năm 2016 Số lượng (người) Tỉ lệ (%) 773 100 Tổng số lao động Tổng số nam 615 79,6 Tổng số nữ 158 20,4 0,6 Trình độ chun mơn Trên đại học Đại học, cao đẳng 328 42,4 Trung sơ cấp, nghề 428 55,4 Lao động phổ thông 12 1,6 89 Nhu cầu A SL Thu nhập cao thỏa đáng Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Được ghi nhận thành tích tốt cơng việc Có hội học tập nâng cao trình độ B % 45 20 11 8.5 SL 8 1 1 3.5 11 10 khả năng, sở trường 1 10 SL 4.5 % Công việc phù hợp với chuyên môn, 10 SL 10 Được chủ động công việc 35 % 2.5 10 SL 5 % Có hội thăng tiến Lịch làm việc thích hợp Nhu cầu, mức độ thỏa mãn nhu cầu NLĐ C D E F G H 5 10 7.5 5.5 6.5 27 8 20 4 9 10 27 6 1 17 % 5.5 9.5 10 5.5 25 8.5 9.5 SL 7 23 6 2 Phụ lục 3: Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu NLĐ TTANHKNB 90 % SL % SL 7.5 3.5 4.5 6.5 8.5 23 9.5 11.5 8.5 6.5 1 L % % SL 6.5 5.5 2.5 0.5 12 16 7.5 18 9.5 16 8.5 28 14 2 22 5 12 10 5 7.5 4.5 12.5 26 13 25 5 7.5 7.5 4 22 SL M 25 2 21 12 % 41 20.5 15 7.5 11 18 17 35 5 14 Phụ lục 4: Bảng khảo sát điều tra phương pháp phổ biển chức nhiệm vụ cho người lao động TTANHKNB STT Các PP phổ biến chức năng, nhiệm vụ NLĐ Số phiếu Tỷ lệ (%) Thông qua hướng dẫn công việc vị trí 142 71 Thơng qua cán trực tiếp buổi giao ca 28 14 Cả hai phương án 30 15 200 100 Tổng cộng 91 Phụ lục 5: Bảng khảo sát điều tra mức độ hài long TTANHKNB Nội dung đánh giá T L T L S TL TL TL % SL % SL % 30 84 42 20 10 78 39 45 85 42.5 38 19 SL % SL % Mức độ hài lòng 30 15 60 Trách nhiệm cơng việc 10 22 11 45 Mức độ hứng thú 28 14 30 15 39 Áp lực công việc 10 19 9.5 42 21 91 45.5 38 19 Mức độ tham gia đóng 13 góp 65 40 20 15 7.5 2.5 92 L 10 22 19 22 Phụ lục 6: Bảng khảo sát điều tra tính cơng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ TTANHKNB Câu hỏi Số phiếu Tỷ lệ (%) Anh/chị cảm thấy công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nào? 200 100 4.5 Công 10 5.0 Khơng có ý kiến rõ ràng 57 28.5 Ít công 75 37.5 Không công 49 24.5 Rất công 93 Phụ lục 7: Bảng khảo sát điều tra yếu tố ảnh hưởng điều kiện lao động lao động gián tiếp, bán gián tiếp TTANHKNB ST T Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực lao động Bình Dễ chịu Khó chịu Tổng cộng thường Tỷ lệ S Tỷ lệ Tỷ lệ S Tỷ lệ SL SL (%) L (%) (%) L (%) 0 36 80.0 20.0 45 100 0 39 86.7 13.3 45 100 12 26.7 31 68.9 4.4 45 100 14 31.2 29 64.4 4.4 45 100 Tiếng ồn Bụi Ánh sáng Nhiệt độ Độ ẩm 11 24.4 34 75.6 00 45 100 Vệ sinh nơi làm việc 16 35.6 28 62.2 2.2 45 100 94 Phụ lục 8: Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng điều kiện lao động lao động trực tiếp TTANHKNB ST T Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động Tiếng ồn Bụi Áp lực công việc Nhiệt độ Tia X Vệ sinh nơi làm việc Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực lao động Bình Dễ chịu Khó chịu Tổng cộng thường Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ SL SL SL SL (%) (%) (%) (%) 14 00 56 38.6 89 61.4 100 14 00 23 15.9 122 84.1 100 14 18 12.4 98 67.6 29 20 100 14 11 7.6 43 29.6 91 62.8 100 14 17 11.7 43 75.2 19 13.1 100 14 6.2 82 56.6 54 37.2 100 95 Phụ lục 9: Mẫu đánh giá thực công việc Mức độ đánh giá TT Chỉ tiêu đánh giá Dưới Đạt mức yêu yêu cầu cầu Xuất sắc Giỏi Khá 10 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ Tinh thần trách nhiêm Kỹ năng, kiến thức chuyên môn 4 Chất lượng công việc 5 Khả phối hợp công việc Tính sáng tạo Tính chủ động Ngày công làm việc thực tế Mức độ chấp hành nội quy, KL 50 40 22 13 Tổng điểm Xếp loại đánh giá 96 ... TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 2.1 Tổng quan Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 2.1.1 Cơ cấu, tổ chức Trung tâm. .. nghiên cứu: + Về không gian: Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài + Về nội dung: Tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài: Dữ liệu phân... NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI .20 2.1 .Tổng quan trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế nội 20 2.1.1 Cơ cấu, tổ chức Trung tâm an