Một số biện pháp tạo động lực cho nhân viên an ninh tại trung tâm an ninh hàng không nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI ĐẶNG VIỆT HÙNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Việt Hùng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tạo động lực lao động khái niệm liên quan 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 10 1.1.3 Mối quan hệ tạo động lực lao động với hoạt động quản trị nhân lực khác 10 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công (J.Stacy-Adam) 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động 14 1.3.1 Các nhân tố thân người lao động 14 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 15 1.3.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 17 1.4 Các tiêu đánh giá động lực ngƣời lao động 18 1.4.1 Chỉ tiêu định lượng 18 1.4.2 Chỉ tiêu định tính 19 1.5 Một số phƣơng pháp tạo động lực lao động 20 1.5.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 20 1.5.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 20 1.5.3 Kích thích lao động 22 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 24 2.1.Tổng quan trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế nội 2.1.1.Cơ cấu, tổ chức Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn 28 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động Trung tâm 39 ii 2.1.4 Tình hình lao động 40 2.1.5 Tình hình hoạt động 43 2.2.Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên an ninh Trung tâm an ninh hàng khô 2.2.1 Thực trạng mục tiêu tạo động lực 48 2.2.2 Thực trạng mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động Trung tâm 49 2.2.3 Thực trạng hoàn thành nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 53 2.2.4 Thực trạng tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 57 2.2.5 Thực trạng kích thích lao động 60 2.3.Đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm an ninh hàng không 2.3.1 Ưu điểm 69 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 72 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 76 3.1.Sự cần thiết phải tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội 3.2 Phƣơng hƣớng phát triển 76 3.3.Các giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bà 3.3.1 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu người lao động 77 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 78 3.3.3 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 83 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ ANHK An ninh hàng không CBCNV Cán công nhân viên HKQT Hàng không quốc tế NLĐ NLĐ TTANHKNB Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức TTANHKNB 27 Bảng 2.3: Kết khảo sát điều tra phương pháp phổ biển chức nhiệm vụ cho NLĐ TTANHKNB .53 Bảng 2.4: Kết khảo sát điều tra phương pháp phổ biển chức nhiệm vụ cho NLĐ TTANHKNB .54 Bảng 2.5: Kết khảo sát điều tra tính cơng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ TTANHKNB 56 Bảng 2.6: Kết khảo sát điều tra yếu tố ảnh hưởng điều kiện lao động lao động gián tiếp, bán gián tiếp TTANHKNB 58 Bảng 2.7: Kết khảo sát điều tra yếu tố ảnh hưởng điều kiện lao động lao động gián tiếp, bán gián tiếp TTANHKNB 59 Bảng 2.8: Xếp loại lao động hưởng lương khoán (hi) 62 Bảng 3.1: Bảng câu hỏi dành cho nhân viên vị trí cơng việc thiếu TTANHKNB 79 Bảng 3.2: Mẫu đánh giá thực công việc 80 v LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài An ninh hàng không (ANHK) yếu tố đặc biệt quan trọng, giữ vai trò định phát triển bền vững ngành hàng không dân dụng quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Đây ln mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp tổ chức, hiệp hội hàng không dân dụng quốc gia Nhận định vấn đề này, hội nghị trực tuyến tổng kết năm triển khai công tác năm 2016 Ủy ban An ninh hàng khơng dân dụng quốc gia, Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải nhấn mạnh: “Bảo đảm an ninh, an tồn hàng khơng nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, liên tục” Nắm vững đạo từ cấp ban ngành, tình hình an ninh quốc tế ngày diễn biến phức tạp, Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài (TTANHKNB) - đơn vị trực thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (Cảng HKQT Nội Bài) có nhiệm vụ đảm bảo an ninh, an tồn hàng khơng, an ninh trật tự khu vực Cảng hàng không, thực nghiêm túc nhiệm vụ Đảng, nhà nước nhân dân giao phó Trung tâm hoạt động dựa sở bảo vệ an ninh quốc gia mối quan hệ hợp tác an ninh quốc tế, đảm bảo nhiệm vụ trị - xã hội song song với cơng tác đào tạo lực lượng an ninh nòng cốt Giám đốc Trung tâm an ninh hàng khơng Nội Bài – Ơng Hoàng Thanh Quang nhấn mạnh: “Đảm bảo an ninh hàng khơng yếu tố sống Lực lượng an ninh hàng khơng lực lượng nòng cốt Cần tìm giải pháp tạo động lực để khai thác hết tiềm cá nhân, thúc đẩy họ cống hiến hết mình, khơng ngừng trau dồi chun mơn, nghiệp vụ để bước xây dựng lực lượng an ninh hàng không chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, phù hợp với thông lệ tiêu chuẩn quốc tế…” Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài thực nhiều biện pháp tích cực để tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, việc triển khai chưa thực đạt hiệu mong muốn Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề này, tơi lựa chọn đề tài “Một số biện pháp tạo động lực cho nhân viên an ninh Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài” để nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề cơng tác tạo động lực cho người lao động Cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Luận văn tác giả kế thừa lý luận thực tiễn tạo động lực cho người lao động từ phát triển sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Sách “Giữ chân nhân viên cách nào”, tác giả Vương Minh Kiệt, NXB Lao động xã hội năm 2005 đưa số giải pháp giữ chân nhân viên giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Sách “Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” Tạ Ngọc Ái, NXB Thanh niên (2009) nêu số chiến lược giúp doanh nghiệp tồn đối phó với đối thủ cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày khốc liệt Một chiến lược có đề cập đến việc tạo động lực cho người lao động để họ gắn bó với doanh nghiệp hăng say làm việc để đạt hiệu cao Cuốn sách “Tạo động lực làm việc – Phải tiền?” tác giả Business Edge Cuốn sách đặt vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua nhiều phương thức khác nhau, không thông qua cơng cụ tài tiền Bởi xuất phát từ thực tiễn nhiều nhà lãnh đạo, quản lý phải tự đặt câu hỏi tăng lương mà nhân rời bỏ tổ chức, người lao động hết mà không hết việc Tiền cơng cụ tạo động lực với đối tượng này, lại nhân tố kích thích người khác làm việc Nhà quản lý cần xác định mục tiêu làm việc người lao động để tìm cơng cụ kích thích phù hợp Daniel H Pink (2013) tác giả sách “Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người” tái – Đổi tên từ “Động lực 3.0”, NXB Lao động xã hội (Bản quyền tiếng Việt công ty sách Alpha), Hà Nội Nội dung sách luận điểm động lực làm việc người kỷ 21, mà tác giả nhận định tổ chức, doanh nghiệp chưa khai thác đánh giá vai trò lệ thuộc nhiều vào mơ hình tạo động lực cũ Cuốn sách động lực người biểu qua mức Cuốn sách đề cao khuyến khích sử dụng động lực, tăng cường biện pháp tạo động lực nội bên người, phát huy tính chủ động, tinh thần, nhiệt huyết cá nhân Trên thực tế tùy vào hồn cảnh cụ thể, tùy người lao động, tùy cơng việc để áp dụng động lực Cần có kết hợp hài hòa bốn loại động lực 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 Đôi khi, thời điểm định cần phải kết hợp bốn loại động lực Đề tài cấp Nhà nước, mã số KX-07-03 thuộc Chương trình KX-07, 1991 – 1995, GS.TS Lê Hữu Tầng (Chủ nhiệm) “Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người phát triển kinh tế - xã hội” Báo cáo tổng hợp kết nghiên cứu đề tài nghiệm thu công bố dạng sách có nhan đề “Về động lực phát triển kinh tế- xã hội” (NXB Khoa học xã hội, Hà Nội, 1997) Báo cáo tổng hợp đề tài khoa học cấp nhà nước, mã số KX-05-11 “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực trình CNH-HĐH đất nước”, PGS.TS Phạm Thành Nghị (chủ nhiệm), nghiên cứu có đề cập tới vấn đề “Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực” Các nghiên cứu trình bày số vấn đề lý luận động lực, số động lực trị - tinh thần quan trọng vấn đề sử dụng đắn tích cực người phát triển kinh tế - xã hội Nghiên cứu tầm vĩ mơ đứng góc độ giải vấn đề kinh tế xã hội chưa trọng nhiều đến yếu tố người Tạp chí Tuyên giáo số 3/2012 có viết TS Nguyễn Minh Tuấn “Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức nay” Bài viết phân tích đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức Tạp chí Cộng sản ngày 15/8/2012 có đăng Th.S Cảnh Chí Dũng (Trường đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội) “Mơ hình tạo động lực trường đại học công lập”, báo nhấn mạnh việc lựa chọn ứng dụng mơ hình tạo động lực trường đại học công lập nước ta có ý nghĩa thực tiễn quan trọng Luận án tiến sỹ “Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020” Vũ Thu Uyên, Trường đại học Kinh tế quốc dân (2008) Các cơng trình nghiên cứu chủ yếu phác họa số thực trạng, dựa số liệu thống kê hay kết điều tra xã hội học đưa số giải pháp tạo động lực lao động Hầu hết đề tài tầm vĩ mô, cụ thể đối tượng nghiên cứu khác nhau, thời điểm nghiên cứu khác nhau, khu vực, lĩnh vực nghiên cứu khác đặc điểm Công ty khơng giống nhau, nên khơng hồn tồn áp dụng doanh nghiệp khác Đặc biệt Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho người lao động Đây đơn vị chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn, an ninh chuyến bay Bởi người lao động làm việc trung tâm có đặc thù riêng Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung vào đối tượng lao động làm việc Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Tác giả hi vọng luận văn mang lại giá trị ứng dụng công tác quản trị nhân lực trung tâm Luận văn nghiên cứu để tìm giải pháp vận dụng vào thực tiễn trung tâm Qua tìm hiểu đánh giá, tác giả khẳng định đề tài luận văn không trùng lặp với đề tài có nội dung tương tự gần tương tự trước Luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu đạt đồng thời giải sâu vấn đề “Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng khơng Nội Bài” Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận, khung lý thuyết chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng từ tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Đề xuất giải pháp thiết thực, mang tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Lao động làm công tác an ninh Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài - Phạm vị nghiên cứu: + Về không gian: Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài + Về nội dung: Tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài: Dữ liệu phân tích chủ yếu khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 Giải pháp thực cho năm Phƣơng pháp nghiên cứu Một là, phương pháp thống kê: thu thập số liệu từ tài liệu, báo cáo Việc đánh giá thực công việc người quản lý trực tiếp đánh giá Việc đánh giá thực công việc nên NLĐ tự đánh giá người cán trực tiếp đánh giá Kết NLĐ tự đánh giá sử dụng để tham khảo so sánh với kết đánh giá người quản lý trực tiếp Kết cán trực tiếp buổi giao ca đánh giá sử dụng để quy đổi sang thứ hạng thành tích Trên sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thơng tin NLĐ cán trực tiếp buổi giao ca có chênh lệch kết đánh giá nhằm có đánh giá xác Các kết phải công khai, NLĐ chấp nhận Phải lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp Trong cần lưu ý đến phương pháp vấn đánh giá phương pháp cho phép NLĐ nêu lên nhận xét, thắc mắc trình đánh giá đồng thời nêu lên khó khăn NLĐ gặp phải trình làm việc, để nhà quản lý có biện pháp khắc phục kịp thời Hiện nay, công đoạn vấn đánh giá bị Trung tâm xem nhẹ Kết đánh giá không người quản lý trao đổi cụ thể với NLĐ Để việc đánh giá kết thực cơng việc có hiệu cần phải đào tạo Những yêu cầu người đánh giá phải người có trình độ chun mơn, am hiểu cơng việc, đánh giá khách quan, công bằng, từ phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cho nhân viên Việc làm tránh tình trạng thắc mắc kết thực cơng việc từ tạo thỏa mãn, kích thích NLĐ hăng say làm việc cống hiến Phải có thơng tin phản cho NLĐ kết đánh giá thực công việc cách cơng khai, rõ ràng, cụ thể giải thích thắc mắc cho NLĐ kết đánh giá thực công việc Để giúp NLĐ đánh giá cho điểm dễ dàng xác hơn, mẫu phiếu nên thiết kế chi tiết với mô tả ngắn gọn, dễ hiểu lượng hóa nên đưa tiêu chí mang tính thi đua khuyến khích NLĐ có thêm động lực để hồn thành cơng việc Trung tâm sử dụng kết đánh giá để lập kế hoạch đào tạo nhân viên yếu kém, thưởng tương ứng với mức đóng góp người sở để kỷ luật hay sa thải nhân viên vi phạm kỷ luật 82 3.3.3 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ Như tác giả phân tích Chương điều kiện lao động khối lao động trực tiếp nhiều yếu tố bất lợi cần phải đưa giải pháp khắc phục: Để giảm thiểu tiếng ồn sân đỗ tàu bay tàu bay trang thiết bị mặt đất gây ra, Trung tâm cần tiếp tục đổi trang thiết bị thường xuyên bảo dưỡng máy móc, thiết bị để giảm bớt cường độ tiếng ồn tránh ảnh hưởng tới người lao động Từ giảm căng thẳng thời gian làm việc giúp NLĐ làm việc với hiệu cao Việc làm giúp cho NLĐ cảm thấy an toàn trước đe dọa bệnh nghề nghiệp Trung tâm cần đảm bảo chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý để NLĐ hồi phục sức khỏe lao động sau thời gian làm việc mệt mỏi giảm bớt căng thẳng, áp lực công việc: vấn đề tăng cường làm thêm áp lực tần suất bay mật độ hành khách tăng (đặc biệt dịp cao điểm, ngày lễ, Tết), Trung tâm cần có kiến nghị bổ sung nhân cho phù hợp với định biên Đội, giảm gánh nặng vấn đề thiếu lao động cho Đội Trung tâm nên áp dụng chế độ làm việc hợp lý để đảm bảo sức khỏe cho NLĐ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Bởi Trung tâm kéo dài thời gian làm việc NLĐ hiệu làm việc vào khoảng thời dài thêm khơng cao, chí ảnh hưởng đến hiêu làm việc NLĐ làm việc chuẩn ngày làm việc Về bụi vệ sinh nơi làm việc: đặc điểm ngành hàng không tồn yếu tố gây bất lợi tới sức khỏe cho NLĐ bụi, tiếng ồn, an tồn vệ sinh lao động Trung tâm có thể: vào ngày nắng, nhiệt độ cao cần tăng cường bồi dưỡng cho nhân viên vật nhiều hơn, nước chanh đường, sữa tươi để tránh say nắng Tăng cường, giám sát chặt chẽ công tác vệ sinh nơi làm việc để loại bỏ phần yếu tố gây bất lợi tới sức khỏe NLĐ Bên cạnh việc quan tâm đến yếu tố thu nhập để tạo động lực cho NLĐ, Trung tâm cần trọng đến việc đảm bảo thực tốt giải pháp tinh thần để tạo nâng cao động lực thúc đẩy NLĐ làm việc như: - Tạo lập bầu khơng khí tập thể thoải mái, đồn kết phấn đấu cho NLĐ mục tiêu chung tổ chức 83 - Thiết kế kênh thông tin trực tiếp lãnh đạo nhân viên: Tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, đối thoại nhằm tăng cường đồn kết, gắn bó, hiểu NLĐ - Thiết lập hòm thư góp ý đề NLĐ nói lên tâm tư, nguyện vọng họ cơng việc, phản ánh vấn đề bất cập hay đề xuất sáng kiến lao động với Trung tâm mà nhiều họp bàn trực tiếp họ chưa nói khó nói - Tạo điều kiến cho NLĐ rèn luyện thân thể không ngừng vận động, khuyến khích NLĐ tham gia tích cực vào hoạt động phong trào Trung tâm Từ giúp NLĐ nhận thấy giá trị to lớn tinh thần đồng đội đưa doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đặt 84 Tóm lƣợc chƣơng Tạo động lực thực chất giải tốt mối quan hệ công việc thu nhập Công việc thực cơng việc người lao động mối quan hệ với người tổ chức, với tổ chức với cơng việc mà họ đảm nhận Càng giải tốt mối quan hệ tạo động lực lao động cho người lao động nhiêu Giải pháp đưa ra, để giải hạn chế hay khó khăn cho đơn vị cụ thể, mà giải pháp chung cho toàn trung tâm Dựa vào giải pháp chung mà cá nhân có trách nhiệm tuỳ thuộc vào điều kiện hồn cảnh để áp dụng Những giải pháp thực thực tế, có số mơ hình áp dụng thành cơng thực tế, theo quan điểm cá nhân phù hợp với trung tâm Tạo động lực lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài yêu cầu mang tính cấp thiết trung tâm bối cảnh tình hình an ninh giới diễn biến phức tạp nhu cầu vận chuyển đường hàng không ngày tăng cao Để đáp ứng yêu cầu ngày cao, trung tâm cần quan tâm ưu tiên đến yếu tố người - nhân tố góp phần đảm bảo tồn phát triển bền vững trung tâm Biện pháp tạo động lực lao động cần phải thiết kế cách hợp lý, phù hợp với đối tượng, đồng thời phải tổ chức thực cách hiệu nhằm động viên CBNV làm việc nhiệt tình, cống hiến sức cho trung tâm Trong chương 3, tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động trung tâm như: tiến hành xác định nhu cầu nhóm đối tượng lao động quan làm để đưa biện pháp tạo động lực phù hợp, hoàn thiện sách tiền lương, hồn thiện sách tiền thưởng, hồn thiện chương trình phúc lợi dịch vụ, cơng tác phân tích bố trí cơng việc, đánh giá thực cơng việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, bầu khơng khí làm việc thân thiện 85 KẾT LUẬN Con người ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức làm cho tổ chức vận hành Ngày tổ chức muốn tồn phát triển định vốn, cơng nghệ mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì tạo động lực làm việc cho NLĐ điều kiện tiên cho thành công tổ chức Trong q trình làm việc Trung tâman ninh hàng khơng Nội Bài, thấy vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Trung tâm chưa tốt Chính vậy, tơi chọn đề tài “Một số biện pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài” làm luận văn Để giúp Trung tâm tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho cán bộ, công nhân viên Trong chương 1, luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho NLĐ; học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chương 2, luận văn tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực cho NLĐ Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài thông qua thoả mãn nhu cầu NLĐ tính cơng trả lương, phúc lợi Trung tâm thực tốt Tuy nhiên hạn chế khơng nhỏ tiền thưởng chưa có tiêu chí xét thưởng rõ ràng, việc bố trí xếp cơng việc chưa theo trình độ chun mơn,…Ngun nhân ban lãnh đạo Trung tâm chưa có kinh nghiệm chưa có biện pháp kích thích sâu rộng hoạt động nhằm xác định nhu cầu CBCNV công tác tạo động lực lao động Chương 3, sở hạn chế nguyên nhân chương 2, tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâman ninh hàng không Nội Bài hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, chương trình phúc lợi dịch vụ; hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc… Luận văn tác giả đưa lý luận chung tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp, từ phân tích thực trạng tạo động lực cho NLĐ Trung tâm an 86 ninh hàng khơng Nội Bài để tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho cán bộ,công nhân viên Trung tâm Do giới hạn kiến thức thời gian nghiên cứu, nên luận văn tác giả tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bạn đọc để hồn thiện Qua đây, học viên xin gửi lời chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Hữu Tùng tạo điều kiện giúp đỡ học viên hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh thời đại mới, NXB Thanh niên, Hà Nội Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội THS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 134 PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 142 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội PGS.TS Phạm Thành Nghị, Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực GS.TS Lê Hữu Tầng (1997), Về động lực phát triển kinh tế- xã hội, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 85 Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm NLĐ (theo luật việc làm), NXB Lao động – xã hội 10 Thông tư 01/2016/TT-BGTVT, Bộ Giao thông vận tải, 2016 11 Nghị định 82/2016/NĐ-BGTVT, Bộ Giao thông vận tải, 2016 12 Www.nasc.com.vn 13 Vietnamplus, Đảm bảo an ninh, an toàn nhiệm vụ hàng đầu ngành hàng không, https://www.baomoi.com/dam-bao-an-ninh-an-toan-la-nhiem-vu-hang- dau-cua-nganh-hang-khong/c/21004830.epi, 05/12/2016 88 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG MẪU, PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 1: Bảng khảo sát cấu tuổi giới tính CBNV TTANHKNB Năm 2016 Chỉ tiêu Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%) 773 100 Nam 615 79,6 Nữ 158 20,4 55 29 3,8 Tổng số lao động Phân theo giới tính Phân theo độ tuổi Phụ lục 2: Bảng khảo sát trình độ chun mơn TTANHKNB năm 2016 Đơn vị tính: Người STT Chỉ tiêu Năm 2016 Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%) Tổng số lao động 773 100 Tổng số nam 615 79,6 Tổng số nữ 158 20,4 0,6 Trình độ chun mơn Trên đại học Đại học, cao đẳng 328 42,4 Trung sơ cấp, nghề 428 55,4 Lao động phổ thông 12 1,6 89 Phụ lục 3: Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu NLĐ TTANHKNB Nhu cầu, mức độ thỏa mãn nhu cầu NLĐ Nhu cầu A SL B % SL C % SL D % SL E % SL Thu nhập cao thỏa đáng 90 45 20 10 21 10.5 17 8.5 11 Công việc ổn định 40 20 70 35 20 10 16 Điều kiện làm việc tốt 23 11.5 20 10 12 Quan hệ tập thể tốt 16 18 14 16 Được ghi nhận thành tích tốt cơng việc Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với chuyên môn, khả năng, sở trường Lịch làm việc thích hợp Được chủ động công việc 17 % SL G % SL H % SL 5.5 15 7.5 3.5 16 12 4.5 11 18 19 9.5 13 16 18 21 10.5 17 15 7.5 16 8.5 19 9.5 14 12 2.5 21 10.5 20 10 F 3.5 11 20 SL % % 1 0.5 21 16 8 15 7.5 18 11 5.5 47 23.5 25 12.5 21 10.5 19 9.5 16 50 25 19 9.5 15 7.5 28 14 8.5 11.5 12.5 26 10 17 23 5.5 2.5 25 12.5 42 8.5 45 22.5 16 25 13 6.5 SL 4.5 17 8.5 13 25 12.5 41 20.5 6.5 54 27 19 9.5 14 12 18 14 15 7.5 19 9.5 55 27.5 14 14 17 8.5 15 7.5 16 22 11 18 12 13 6.5 15 7.5 44 22 28 4.5 16 10 13 5.5 % M 6.5 12 L 16 12 90 14 35 17.5 Phụ lục 4: Bảng khảo sát điều tra phƣơng pháp phổ biển chức nhiệm vụ cho ngƣời lao động TTANHKNB STT Các PP phổ biến chức năng, nhiệm vụ NLĐ Số phiếu Tỷ lệ (%) Thông qua hướng dẫn công việc vị trí 142 71 Thơng qua cán trực tiếp buổi giao ca 28 14 Cả hai phương án 30 15 200 100 Tổng cộng 91 Phụ lục 5: Bảng khảo sát điều tra mức độ hài long TTANHKNB TL TL TL TL TL SL % SL % SL % SL % SL % Mức độ hài lòng 30 15 60 30 84 42 20 10 Trách nhiệm công việc 10 22 11 45 22.5 78 39 45 22.5 Mức độ hứng thú 28 14 30 15 39 19.5 85 42.5 38 19 Áp lực công việc 10 19 9.5 42 21 91 45.5 38 19 130 65 40 20 15 7.5 2.5 Nội dung đánh giá Mức độ tham gia đóng góp 92 10 Phụ lục 6: Bảng khảo sát điều tra tính cơng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ TTANHKNB Câu hỏi Số phiếu Tỷ lệ (%) Anh/chị cảm thấy cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nào? 200 100 4.5 Công 10 5.0 Khơng có ý kiến rõ ràng 57 28.5 Ít cơng 75 37.5 Khơng cơng 49 24.5 Rất công 93 Phụ lục 7: Bảng khảo sát điều tra yếu tố ảnh hƣởng điều kiện lao động lao động gián tiếp, bán gián tiếp TTANHKNB Kết khảo sát mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến động lực lao động STT Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Bình thƣờng Dễ chịu SL Khó chịu Tổng cộng Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ SL SL SL (%) (%) (%) (%) Tiếng ồn 0 36 80.0 20.0 45 100 Bụi 0 39 86.7 13.3 45 100 Ánh sáng 12 26.7 31 68.9 4.4 45 100 Nhiệt độ 14 31.2 29 64.4 4.4 45 100 Độ ẩm 11 24.4 34 75.6 00 45 100 Vệ sinh nơi làm việc 16 35.6 28 62.2 2.2 45 100 94 Phụ lục 8: Bảng khảo sát yếu tố ảnh hƣởng điều kiện lao động lao động trực tiếp TTANHKNB STT Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Tiếng ồn Bụi Áp lực công việc Nhiệt độ Tia X Vệ sinh nơi làm việc Kết khảo sát mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến động lực lao động Bình Dễ chịu Khó chịu Tổng cộng thƣờng Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ SL SL SL SL (%) (%) (%) (%) 00 56 38.6 89 61.4 145 100 00 23 15.9 122 84.1 145 100 18 12.4 98 67.6 29 20 145 100 11 7.6 43 29.6 91 62.8 145 100 17 11.7 43 75.2 19 13.1 145 100 6.2 82 56.6 54 37.2 145 100 95 Phụ lục 9: Mẫu đánh giá thực công việc Mức độ đánh giá TT Chỉ tiêu đánh giá Mức độ hoàn thành nhiệm vụ Xuất sắc Giỏi Khá Đạt yêu cầu Dƣới mức yêu cầu 10 Tinh thần trách nhiêm Kỹ năng, kiến thức chuyên môn 4 Chất lượng công việc 5 Khả phối hợp cơng việc Tính sáng tạo Tính chủ động Ngày công làm việc thực tế Mức độ chấp hành nội quy, KL 50 40 22 13 Tổng điểm Xếp loại đánh giá 96 ... TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 2.1 Tổng quan Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 2.1.1 Cơ cấu, tổ chức Trung tâm. .. NHÂN VIÊN AN NINH TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 24 2.1.Tổng quan trung tâm an ninh hàng không Nội Bài – Cảng hàng không quốc tế nội 2.1.1.Cơ cấu, tổ chức Trung tâm an ninh hàng không. .. trạng công tác tạo động lực cho nhân viên an ninh Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài - Chương 3: Một số phương hướng nhằm thúc đẩy động lực cho nhân viên an ninh hàng không Nội Bài Chƣơng 1: