Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thƣơng mại điện tử một doanh nghiệp bán lẻ tại nhật bản

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TIỂU LUẬN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực : Lâm Phƣơng Thảo MSSV : 1412210191 Lớp : Anh - QTKDQT - Khối - K53 Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 MỤC LỤC A- LỜI MỞ ĐẦU B- NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN 1 Hoàn cảnh đời Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Dịch vụ cung cấp Đối tác trình giao dịch II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN Thực trạng ứng dụng mơ hình Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình III Bài học kinh nghiệm 12 C- KẾT LUẬN 17 D- TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 A- LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển công nghệ thông tin, bùng nổ Internet… Thương mại điện tử ứng dụng cách rộng rãi đạt hiệu rõ nét nhiều lĩnh vực ngành nghề Các kênh mua bán hàng qua mạng, với ưu điểm thuận tiện, nhanh chóng ưa chuộng phát triển thịnh hành giới Có nhiều doanh nghiệp thành cơng với loại hình kinh doanh đại diện, đơn cử Mỹ có ebay.com trị giá 30 tỉ USD; Trung Quốc có taobao.com trị giá 23 tỉ USD; hay Nhật có Rakuten.co.jp trị giá 9,8 USD… Để làm nên thành cơng cơng ty Thương mại điện tử đề cho cách thức chiến lược khác nhằm đạt hiệu thu hút khách hàng Mơ hình Rakuten.co.jp mơ hình có đặc điểm thú vị, học hỏi để triển khai Việt Nam: Thứ nhất, Nhật đất nước Châu Á có vị trí địa lý văn hóa tương đồng Mà điểm đáng lưu ý thói quen mua sắm người dân Nhật Dù Nhật nước có CNTT phát triển người Nhật có thói quen mua hàng hóa trực tiếp cửa hàng nhiều mua sắm online, mua sắm qua mạng Thứ hai, thời điểm triển khai mơ hình TMĐT ơng chủ Rakuten.co.jp Hiroshi Mikitani lúc mà ý tưởng bán hàng qua Internet lạ lẫm với người buôn bán nhỏ Khi kinh tế gặp nhiều khó khăn người dân muốn cắt giảm chi phí lại…Thứ ba, Rakuten.co.jp sản phẩm kết hợp độc đáo B2B2C (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng), phù hợp với thị trường Việt Cuối cùng, Rakuten.co.jp hình mẫu Vatgia.com thành công Việt Nam Vì vâỵ, em định chọn Rakuten.co.jp để phân tích với đề tài: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản B- NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Hoàn cảnh đời Ngành kinh tế Nhật bị đình trệ, dân số dần ngành bán lẻ giảm khoảng 1% năm từ nhiều năm qua Nhưng có lĩnh vực tăng mạnh: Thương mại điện tử Doanh thu thương mại điện tử Nhật tăng khoảng 17% từ năm 2005 đến dự tính tăng khoảng 10% năm tới Một công ty thu lợi nhiều xu hướng phát triển thương mại điện tử Nhật Rakuten Nếu có cụm từ để tóm lược cách kinh doanh Hiroshi Mikitani, ông chủ sàn mua sắm trực tuyến lớn Nhật Rakuten, cụm từ hiệu tiếng hãng Nike: “Cứ làm đi” (Just it) Quyết định từ bỏ cơng việc ổn định có thu nhập tốt Ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngân hàng lớn nước Nhật) sau lấy Thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) Harvard, Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten hợp thời vào năm 1997, Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy rẫy khó khăn Trước đó, nhiều cơng ty có quy mơ lớn hơn, thương hiệu tốt ví dày mở sàn mua sắm online đềuthất bại thảm hại Hơn nữa, ý tưởng bán hàng Internet cịn xa lạ với người bn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyến cho họ bán hàng Trong tuần đầu nói chuyện với người bán hàng tiềm năng, Mikitani nhân viên thuyết phục cơng ty đăng ký bán hàng Rakuten Tuy nhiên, không nản lịng, họ kiên trì lạc quan Rakuten lúc có 20 triệu yên tiền vốn tích cóp Mikitani Thiếu cơng cụ phần mềm Rakuten cần có, Mikitani chiêu mộ Shinnosuke Honjo - người non kinh nghiệm việc phát triển phần mềm cho sàn mua sắm trực tuyến Nhưng ông tin thành công cuối Rakuten lệ thuộc vào việc hình thành mục tiêu táo bạo dựa khả người để đạt thông qua nỗ lực cải tiến liên tục Sự kết hợp tham vọng quan điểm “Cứ làm đi”chạy xuyên suốt lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật với 35.000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD) Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten Hiện Mikitani mở rộng quy mô Rakuten thị trường quốc tế Trong kế hoạch dài hạn, ơng chủ Rakuten tham vọng đế chế vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Rakuten bắt đầu thực bước Năm ngối, cơng ty định thâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn Pháp, thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Khi hỏi loạt thương vụ thâu tóm cơng ty nước ngồi vào năm ngối Rakuten, người sáng lập điều hành sàn mua sắm trực tuyến nói đơn giản: "Nếu chúng tơi khơng hành động mạnh mẽ tồn cầu hóa Rakuten khơng xảy Chỉ có làm khơng làm thôi" Mặc dù Rakuten gần chưa biết đến bên nước Nhật, song tham vọng Mikitani vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay "Tơi tin tưởng mơ hình kinh doanh phát huy hiệu nhiều quốc gia khác", ơng nói Dịch vụ cung cấp Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực : - Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn Nhật Bản - Tín dụng tốn, cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay - Cổng Thông tin Truyền thông, quản lý trang cổng thông tin, nơi hoạt động cổng vào Internet thực hoạt động khác - Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn trang web khác liên quan đến du lịch cung cấp dịch vụ khác - Chứng khốn, cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến - Thể thao chuyên nghiệp, quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hóa liên quan thực hoạt động khác Đối tác trình giao dịch Sau phân tích thất bại chợ mua sắm online đời trước đó, Mikitani đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Bởi Rakuten túy chợ - nơi doanh nghiệp bày hàng người mua tìm đến Liên lạc trực tiếp người bán người mua online nghĩa "nó sinh động sàn mua sắm trực tuyến trầm lắng đối thủ chúng tơi", ơng nói Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng Năm 2007, Rakuten tượng Nhật Bản với doanh thu hàng năm 800 tỷ yên (gần 6,5 tỷ USD) Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán thứ từ trứng rượu áo kimono Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Giá rẻ cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web công ty Trong đó, sàn mua sắm trực tuyến khác địi phí từ 3.000-10.000 USD Ngồi ra, doanh nghiệp bán lẻ biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN Thực trạng ứng dụng mơ hình 1.1 Mơ tả mơ hình Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ) Ở đây, Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến hình thức cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ 1.2 Phương thức thực a/ Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến: Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Những cửa hàng bán lẻ trực tuyến có ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống Trang web công ty hoạt động cửa sổ cửa hàng dành cho 40.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán thứ từ trứng rượu, áo kimono, v v Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng Rakuten không thực nhà bán lẻ mà bán cho nhà bán lẻ sử dụng máy chủ Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten b/ Mơ hình doanh thu: Doanh thu từ phí thành viên bán lẻ: Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Giá rẻ cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu Rakuten tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ngoài ra, thương nhân biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm Rakuten bán quảng cáo cho thương nhân với giá rẻ Bên cạnh đó, doanh thu Rakuten cịn từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay Điều làm việc toán khách hàng dễ dàng tăng mức lợi nhuận công ty từ khoản vay Dịch vụ khách hàng: Các cửa hàng website giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi khách hàng số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng trình mua sắm rakuten hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực rakuten nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp 1.3 Cơng cụ, tiện ích Đứng đầu danh sách website bán lẻ trực tuyến Nhật Bản, Rakuten thực xứng đáng với danh tiếng đó, cần nhìn vào trang chủ trang bán hàng trực tuyến Rakuten Ichiba, ta thấy thơng tin, tiện ích mang đến cho khách hàng cách đầy đủ nhất, tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập, họ dừng lại mua cần mà cịn bỏ thêm thời gian khám phá tiện ích tuyệt vời khác hot items, bonus program, special items hay chuyển sang danh mục khác mua hàng trực tuyến đấu giá trực tuyến, trang web mua bán sách trực tuyến… Lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Rakuten khơng có mua bán hàng hóa trực tuyến thơng qua web Rakuten Ichiba mà gồm nhiều dịch vụ khác góp phần tạo nên ơng lớn Rakuten:  Internet shopping mall service ( Rakuten Ichiba ) Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction service for individuals ( Rakuten Auction ) Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân E- commercial consulting service   Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books") Dịch vụ mua CD/ DVD, sách trực tuyến (1 mô hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật )  Digital contents provision service ("Rakuten Download") Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số  Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"） Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến Online DVD/CD rental service   Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến Internet marketing service  Dịch vụ quảng cáo trực tuyến Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants  Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten B2B business matching service (“Rakuten Business”) Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B Các khám phá tuyệt vời tiện lợi cho quý khách hàng vào nội dung mua hàng trực tuyến trang Rakuten Ichiba: Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, tốn vận chuyển hàng khắp châu lục giới thực qua tương tác doanh nghiệp khách hàng thông qua website Cụ thể gồm bước: Bước 1: Khách hàng Nhật Bản muốn mua hàng thông qua dịch vụ vận chuyển quốc tế phải đăng kí tài khoản lớn đăng kí mua hàng hóa hay dịch vụ chọn Bước 2: Chủ shop có hàng mà bạn chọn email thơng báo cho khách hàng tổng chi phí gồm phí vận chuyển theo quotation định sẵn Rakuten địa điểm xa gần khác toàn giới Khách hàng cần kiểm tra lệnh mua hàng thực tốn thơng qua thẻ tín dụng Bước 3: Chủ shop email thơng báo chuyển hàng bao gồm tracking number hàng bạn chuyển Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu thuế hải quan lúc khách hàng trả Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card” giúp đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với loyalty cao - nghĩa với lần mua hàng, tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ tích lũy số điểm định với lần mua hàng sau đó, tương ứng điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Đây sang tạo đáng giá giúp Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành Theo báo cáo quan xúc tiến công nghệ thông tin Nhật (IPA) tình hình bảo mật thơng tin cho khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến mạng nhật tới mức báo động, hoạt động với phương châm đặt cao quyền lợi khách hàng, ngày tháng năm 2011, Rakuten thức đưa vào hoạt động trang “Information Security Measures” với mục đích nân cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng mua bán, đấu giá Rakuten Cụ thể Rakuten hợp tác với IPA Nhật Bản thiết lập chương trình “IPA Information Security Blog” sử dụng trang mua bán Rakuten, sử dụng hệ thống Rakuten blog để đăng thông tin hiểu biết chung chế đọ bảo mật thông tin khách hàng Rakuten, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Rakuten, ngồi ra, dịch vụ cịn cập nhật thông tin cho khách hàng đăng nhập bất hợp pháp, khả bị hacker hệ thống Khơng vừa lịng với vị trí trang web bán hàng trực tuyến số Nhật Bản, Rakuten năm gần ln tìm cách tạo thị trường cho khắp giới Cụ thể: Năm 2010, Rauten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD Tháng 6, 2010, Priceminister với 200 triệu USD Tháng 10, 2005, mua 15,46% cổ phần Tokyo Broadcasting System Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip, trang web du lịch Trung Quốc Vào tháng Tám năm 2007, Rakuten bán cổ phần họ Ctrip Ngồi ra, Rakuten mua Linkshare, cơng ty New York, kinh doanh bán hàng phân tích hoạt động tiếp thị với giá 425 triệu USD Cùng với tiềm lực mình, kết hợp với cơng ty mà thâu tóm hay hợp tác khắp giới, Rakuten dần tiến gần hết tới đối tượng khách hàng toàn giới như: Tại châu Á có Rakuten Ichiba Trung Quốc, Rakuten Ichiba Đài Loan, TARAD Premium Mall - trang mua bán hàng trực tuyến Rakuten Thái Lan;Tại Bắc Mĩ có buy.com Mĩ buy.com Canada; Tại châu Âu có Priceminister Anh, Pháp Tây Ban Nha, buy.com Pháp, Anh, Đức, Ý, Tây Ban Nha… Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình 2.1 Thành cơng mơ hình Là cơng ty thành công Nhật Bản dần chiếm thị phần lớn toàn giới, nhiều năm qua Rakuten thu nhiều thành công đáng kể doanh thu khổng lồ hợp đồng thu mua công ty lớn khác khắp giới, cụ thể: Vào tháng 4/2000, Rakuten đưa lên sàn chứng khốn Jassdaq Nhật Bản, đánh tiếng chng lớn thị trường bán hàng trực tuyến giới Rakuten, với 50% cổ phần Mikitani gia đình nắm giữ, huy động 430 triệu USD đợt đấu giá cổ phần lần Kể từ đó, mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử niêm yết khác Nhật Bản lại phải chứng kiến cảnh giá cổ phiếu sụt giảm mạnh mẽ thời gian gần Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank Cuối năm 2008, lúc môi trường kinh tế ngày u ám, Rakuten công bố đạt kết kỷ lục năm tài 2008: + Doanh thu bán hàng Rakuten năm 2008 tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Kết có nhờ 20,2% tăng trưởng phân khúc thương mại điện tử 24% tăng trưởng lĩnh vực dịch vụ du lịch Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ n năm tài 2008 đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Đồng thời, Rakuten Travel - công ty Rakuten - thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008 Theo Mikitani, doanh thu Rakuten năm khủng hoảng 2008 khơng khơng giảm mà cịn tăng, khơng phải công ty ông không chịu tác động từ khủng hoảng, mà kinh tế tốt Rakuten cịn đạt doanh thu cao Q I năm 2009, Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng tăng 11% so với năm 2008 tăng 1% so với quý năm 2008 Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD suốt quý này, tăng 21% so với quý trước Công việc kinh doanh bao gồm bán lẻ trực tuyến trang đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty thu nhập tính chung gấp đơi so với năm 2008 Ichiba - trái tim công ty cổng kinh doanh ảo cung cấp mặt hàng bày bán đủ loại hàng hóa từ giày dép tới vật trang trí chó ngộ nghĩnh Doanh thu năm 2010 4.23 tỷ USD, với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD Đây thực số khổng lồ mà có cơng ty đạt Tính đến năm 2010, Rakuten khiến giới kinh doanh toàn giới phải tập trung ý dè chừng hàng loạt vụ mua lại lớn như: + Năm 2010, Rakuten thông báo mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD + Tháng 6, 2010, Priceminister với 200 triệu USD + Trong năm gần đây, Rakuten mở rộng lĩnh vực kinh doanh bên ngồi Nhật Bản Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip, trang web du lịch Trung Quốc Vào tháng Tám năm 2007, Rakuten bán cổ phần họ Ctrip Ngoài ra, Rakuten cịn mua Linkshare, cơng ty New York chuyên kinh doanh bán hàng phân tích hoạt động tiếp thị Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc ý tưởng thơng minh Baidu cần chun sâu thương mại điện tử Rakuten cần đối tác Trung Quốc Rõ ràng, Rakuten có tham vọng tồn cầu lớn cơng ty thương mại điện tử Mĩ cần dè chừng Trong năm 2010, khẳng định sách tiếng Anh hóa cơng ty, cụ thể đến hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật 2.2 Nguyên nhân thành công: Một thành công đáng ngạc nhiên phải kể đến đánh bật hệ thống bán lẻ trực tuyến Amazon Nhật Bản Điểm khác biệt làm nên thành cơng mơ hình mà Rakuten áp dụng, mơ hình B2B2C mà khơng cần có chức nhập kho Đó lợi cho thương nhân, cá nhân để bán sản phẩm họ đến khách hàng thông qua hình thức trực tuyến Nguyên nhân phải kể đến sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Rakuten Là hàng bán lẻ trực tuyến, so với mơ hình cạnh tranh khác, Rakuten có lượng hàng hóa khổng lồ với nhiều mẫu mã đa dạng, 35 triệu mặt hàng từ USD 100000 USD, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng , kết hợp hệ thống “Super Points” thông minh Một yếu tố khác dẫn đến thành công Ratuken hệ thống thu hút khách hàng trung thành Người mua nhận điểm mua hàng hóa hệ thống Ratuken, sau họ dùng điểm đổi lấy ưu đãi giảm giá mua hàng hóa khác Điều khiến khách hàng thích mua qua Ratuken website thương mại độc lập Theo ông George Hogan, chuyên gia tư vấn ngân hàng đầu tư Macquarie tin tưởng chương trình thu hút khách hàng trung thành giúp Ratuken cạnh tranh thị trường khác 10 Ngồi thành cơng Rakuten khơng dựa vào hoài bão, dung cảm tâm mà định lớn sáng tạo thực Rakuten dựa vào phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo đội ngũ quản lý Mikitani Trong ngày đầu, sau phân tích doanh nghiệp mà Rakuten muốn mời họ lên sàn mua sắm trực tuyến mình, Mikitani nhân viên thường loanh quanh lúc lâu chí thể dục hít đất trước tiếp cận ơng chủ doanh nghiệp Ý tưởng ơng chủ doanh nghiệp tin người trông nhễ nhại mồ cơng việc doanh nhân bảnh bao đồ Sau phân tích thất bại chợ mua sắm online đời trước đó, Mikitani đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Bởi Rakuten túy chợ - nơi doanh nghiệp bày hàng người mua tìm đến Liên lạc trực tiếp người bán người mua online nghĩa "nó sinh động sàn mua sắm trực tuyến trầm lắng đối thủ chúng tôi", ông nói Cam kết Rakuten để thực Nhãn hiệu công ty khái niệm vững Họ đưa Nguyên tắc thành công để tăng cường cam kết họ "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ Nhân viên Rakuten tồn giới ln phải hiểu ngun tắc thành cơng phản ánh chúng thiết thực hoạt động hàng ngày họ Những nguyên tắc thành công Rakuten đề yếu tố không nhỏ tác động đến thành công cơng ty, là: Ln ln cải thiện, ln ln nâng cao: Với đủ tâm nỗ lực, bạn đạt điều Ln chun nghiệp nhiệt tình: Rakuten tổ chức gồm chuyên gia thực nhiều lĩnh vực thể thao, nghệ thuật, khoa học, kinh doanh,…Có thể đạt đến đỉnh cao họ có kỷ luật tự giác để phát triển cải thiện thân liên tục Làm việc chăm nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh giúp giành chiến thắng Luôn đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận: Thành công kinh doanh phụ thuộc vào việc lập thực kế hoạch hành động cụ thể cụ thể 11 Tối đa hóa hài lịng khách hàng: Rakuten trước hết công ty dịch vụ Chúng tự hào phục vụ khách hàng chúng tơi chúng tơi khơng ngừng tìm cách cải thiện kinh nghiệm họ - Tốc độ, tốc độ tốc độ: Internet cửa sổ hội cho doanh nghiệp Hãy hoàn thành tháng việc mà công ty khác cần tới năm để làm, giành chiến thắng cách hoàn thành nhanh nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh 2.3 Hạn chế mơ hình: Rakuten mơ hình TMĐT thành công, trở thành Website hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Tuy nhiên mơ hình tránh khỏi hạn chế định, Rakuten khơng nằm ngồi ngoại lệ, mơ hình bộc lộ số điểm hạn chế sau: Hiện Rakuten cịn biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới, trình này, Rakuten đối mặt với khơng khó khăn phải cạnh tranh với đối thủ thương mại điện tử quốc tế lớn tiếng Google, Amazon, eBay…Tuy nhiên, với tất yếu quốc tế hóa, tồn cầu hóa việc tăng cường thiết lập mối quan hệ song phương đa phương quốc gia phát triển vũ bão Thương mại điện tử Rakuten thiết phải có chiến lược toàn cầu để đảm bảo cho phát triển tồn tương lai Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội ngồi doanh nghiệp tỉ lệ người Nhật Bản nói Tiếng Anh khơng nhiều việc dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở điều thấy văn hóa công ty Nhật III Bài học kinh nghiệm Điều quan trọng người làm TMĐT hiểu tâm lý người tiêu dùng Thương mại điện tử muốn thành cơng phải có hệ thống thu hút khách hàng trung thành, cung cấp người bán đảm bảo, dịch vụ tốt, tốn an tồn tiện lợi, tìm kiếm dễ dàng dịch vụ vận chuyển tốt Hệ thống thu hút khách hàng trung thành: 12 Yếu tố làm nên thành công Rakuten thu hút khách hàng trung thành Mikitani đưa Rakuten vào hình sóng radar Nhật Bản cách áp dụng táo bạo kiểu Mỹ Ông phớt lờ cảnh cáo người Nhật không mua sắm online bởi: (1) họ thích giao dịch mặt đối mặt (2) sử dụng thẻ tín dụng cịn hạn chế Quan điểm Mikitani "Xây dựng (thương mại điện tử) tốt, tự khắc khách hàng đến" Và ông Cung cấp người bán đảm bảo Mikitani hạn chế tối đa rủi ro việc giảm thiểu chi phí điều hành kinh doanh trang web ý đến dịch vụ khách hàng Các cửa hàng website giám sát chặt chẽ số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Ngay từ đầu, khơng ấn tượng với Amazon.com, Mikitani cịn muốn tránh chi phí nợ lưu kho, phân phối Rakuten không quảng cáo Mikitani cho hay công ty khơng thực nhà bán lẻ Rakuten bán cho nhà bán lẻ sử dụng máy chủ Đó khác biệt lớn với người chơi khác Amazon Thanh toán an toàn, tiện lợi: Những người làm CNTT thường phức tạp hóa vấn đề việc tốn, mà qn người dùng ln mong muốn tốn an tồn, tin cậy, tiện lợi dễ sử dụng Những website TMĐT lớn Nhật khuyên nên chuyển hàng đến nhà tốn dùng Internet Banking, khách hàng dùng thẻ tín dụng tốn phải chịu phí khoảng 3,5% Mơ hình thương mại điện tử Rakuten hỗ trợ dịch vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước ngày Muốn làm TMĐT thành cơng phải nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến (kể thị trường nội địa thị trường nước ngồi) Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: Xâm nhập nhanh, tơn trọng người sử dụng tìm kiếm đối tác địa phương 13 Hiroshi Mikitani, người làm công ăn lương công tập quán cố hữu mua bán trao tay người Nhật Bản nào? Mikitani tin tưởng thương mại điện tử Nhật phát triển Mỹ người Nhật thích giao tiếp với điều thực dễ dàng nhiều Net Bởi vậy, Rakuten tạo cảm giác cộng động người sử dụng, để họ tán gẫu (chat) tư cách nhà cung cấp Rakuten tham dự vào đấu giá trực tuyến Các cộng đồng Rakuten tạo quan trọng Nhật Bản, nơi Internet xã hội tương tác Muốn làm Thương mại điện tử thành công phải biết nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc Người Nhật dường thích mua sắm trực tiếp cửa hàng hơn, họ có xu hướng lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến máy tính (có hình lớn hơn) Nhưng suy thoái kinh tế năm 1997 khiến người dân Nhật lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm thương mại điện tử bùng phát.Thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten hợp thời vào năm 1997, Internet bắt đầu thực bùng nổ Nhật Mikitani khởi Rakuten với vốn kiếm làm việc Ngân hàng Công nghiệp Nhật Nhưng nắm bắt thời lúc, ông chủ Rakuten kiếm 50 tỷ yên lần đầu chào bán cổ phiếu công chúng (IPO) trước thời điểm bóng dotcom nổ tung Rakuten niêm yết cổ phiếu Jasdaq, sàn chứng khốn cho cơng ty mới, năm 2000 thu hút 230 tỷ yên lần chào bán cổ phiếu Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm; liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sang tạo giai đoạn điều kiện phát triển, xây dựng tổ chức chuyên nghiệp mở rộng phạm vi tồn cầu Mikitani có lợi nghiên cứu hình mẫu kinh doanh Amazon.com eBay, hai hãng thương mại điện tử Mỹ hàng đầu giới Tham vọng ông dập khn hai mẫu hình mà kết hợp Amazon.com eBay thành một, cung cấp dịch vụ đấu giá lẫn trung tâm trực tuyến Rakuten sở hữu mơ hình B2B2C 14 độc đáo (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng) Về bản, cửa hàng, người bán doanh nghiệp mở cửa hàng mặt tiền Rakuten Rakuten lấn sân sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ du lịch, tín dụng cá nhân, chứng khoán ngân hàng trực tuyến Ở lĩnh vực này, Mikitani tiếp tục sáng tạo thách thức đối thủ Không quản lý Rakuten, Mikitani điều hành JeBA, hiệp hội nhằm củng cố cạnh tranh Nhật thông qua việc mở rộng Internet kinh doanh điện tử Vươn toàn cầu khơng thách thức với Rakuten, ơng nói, cịn cách để ơng mở đường cho lớp trẻ Nhật Hiện nay, Ratuken đối mặt với thách thức lớn Nhiều công ty bán lẻ muốn tự lập website bán hàng riêng họ, không bán sàn thương mại điện tử Ratuken Điều khiến Ratuken phải thay đổi chiến lược Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Ratuken dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử hãng lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi Sự kết hợp tham vọng quan điểm “Cứ làm đi” chạy xuyên suốt lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật với 35.000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD) Mikitani tin thành công cuối Rakuten lệ thuộc vào việc hình thành mục tiêu táo bạo dựa khả người để đạt thông qua nỗ lực cải tiến liên tục => Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng Với Mikitani, "Khơng có ngày trơi qua mà khơng có sai lầm, điều quan trọng học từ sai lầm khơng phạm phải sai lầm tương tự tương lai" Trong sách "Các nguyên tắc thành công" xuất cách năm, Mikitani viết: "Trong giới kinh doanh, đột phá đến bạn đạt mục tiêu dường khơng thể đạt Khơng có đáng nói bạn đặt mục tiêu đạt cách rõ ràng" 15 Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 16 C - KẾT LUẬN Trong bối cảnh khó khăn kinh tế nay, thương mại điện tử khẳng định vai trị cơng cụ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, cao lực cạnh tranh mơi trường cạnh tranh tồn cầu gay gắt Qua việc đánh giá, phân tích mơ hình Website bán hàng trực tuyến Rakuten, phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lợi ích hạn chế Khơng với doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, biết tận dụng ưu vốn có thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng vận dụng kinh nghiệm người trước Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử Việt Nam cần tìm hiểu để có biện pháp thực hiện, ứng dụng điểm phù hợp khắc phục hạn chế, vào qui mô doanh nghiệp để xây dựng mơ hình phù hợp 17 D - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thương mại điện tử, TS Nguyễn Văn Thoan Giáo trình Thương mại điện tử bản, Bộ mơn Thương mại điện tử - Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội - 2012 Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, TS Phạm Thu Hương, ThS Nguyễn Văn Thoan – Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội - 2012 Website: http://rakuten.co.jp http://global.rakuten.com/careers/about/principles/success.html http://moneycentral.msn.com/investor/invsub/results/statemnt.aspx? symbol=JP%3A4755 http://www.scribd.com/doc/44067384/tl-tmdt 18 ... Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản B- NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Hoàn cảnh đời Ngành kinh tế Nhật bị đình trệ, dân số dần ngành bán lẻ giảm... mạnh: Thương mại điện tử Doanh thu thương mại điện tử Nhật tăng khoảng 17% từ năm 2005 đến dự tính tăng khoảng 10% năm tới Một công ty thu lợi nhiều xu hướng phát triển thương mại điện tử Nhật Rakuten... vào qui mô doanh nghiệp để xây dựng mơ hình phù hợp 17 D - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thương mại điện tử, TS Nguyễn Văn Thoan Giáo trình Thương mại điện tử bản, Bộ môn Thương mại điện tử - Khoa