FPT và KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI hệ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ERP)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ****** TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài FPT VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Sinh viên: Phạm Thị Minh Huyền Lớp: TMA306(2-1617).3_LT MSSV: 1412230054 Năm học: 2016 - 2017 I TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ FPT ERP ứng dụng ERP doanh nghiệp ERP (EntERPrise Resource Planning) tạm dịch hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp, phần mềm máy tính tự động hoá tác nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý toàn diện doanh nghiệp Nói cách khác, ERP Phần Mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp Đây cách nhìn “dễ hiểu” khái niệm ERP Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) tài lực (tài chính) Khối lượng công việc hoạch định sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm phần lớn toàn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống Phần Mềm lớn Rất nhiều giải pháp ERP thực chức theo phạm vi Tuy nhiên thực tế, khái niệm ERP mở rộng nhiều nhiều giải pháp ERP ngoại nội Ví dụ module CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) tích hợp nhiều giải pháp ERP quốc tế CRM khái niệm khác so với ERP Xét quy trình hoạt động doanh nghiệp CRM quản lý khâu quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó công việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo kết hợp đồng bán hàng điểm xuất phát tất hoạt động doanh nghiệp (mua hàng, sản xuất ) nên module tích hợp phạm vi hệ thống ERP điều dễ hiểu Thực tế nhu cầu quản lý doanh nghiệp “vô phong phú” không giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực Ví dụ: Các cơng ty cổ phần có nhu cầu lớn module Phần Mềm “Quản lý cổ phần cổ đông” module có mối quan hệ chặt chẽ với module kế tốn khơng nằm khái niệm ERP Nếu hiểu ERP khía cạnh Phần Mềm quản lý “tổng thể” doanh nghiệp module nên tích hợp vào thành phần hệ thống ERP ERP giúp bạn quản trị tài nhân tiền lương dịch vụ Hỗ trợ mua bán hàng biết tình trạng tồn kho, sản xuất chăm sóc khách hàng tiếp thị sản phẩm Bạn phân tích đánh giá thông kê đưa dự báo Tài nguyên từ mà hình thành Hoạch định xây dựng quy trình giải cơng việc phòng ban công ty cách tự động Điểm phân biệt việc ứng dụng ERP so với cách áp dụng nhiều Phần Mềm quản lý rời rạc khác (như Phần Mềm kế toán, quản lý nhân sự, quản lý bảo hành ) tính tích hợp ERP Phần Mềm module thực chức tương tự Phần Mềm quản lý rời rạc, module làm nhiều mơi trường tích hợp Tính tích hợp hệ thống ERP gọi tính “tổng thể hữu cơ” module có mối quan hệ chặt chẽ với phận thể Vì khác biệt mà cách tiếp cận xây dựng hệ thống ERP công ty Phần Mềm cách hiểu Phần Mềm ERP khác so với cách hiểu Phần Mềm thông thường ERP Phần Mềm mô quản lý hoạt động doanh nghiệp theo quy trình Cách tổ chức nhân theo phòng, ban tất doanh nghiệp cách tổ chức nhân theo nhóm mà doanh nghiệp cho tốt để dễ dàng tác nghiệp quản lý, phục vụ mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với phần mềm phòng ban khác, việc chuyển thơng tin từ phòng, ban sang phòng, ban khác thực cách thủ công (chuyển văn bản, copy file ) với suất thấp khơng có tính kiểm soát Các module ERP phục vụ cho phòng, ban thế, giải mối quan hệ phòng, ban mơ tác nghiệp đội ngũ nhân viên theo quy trình Thơng tin luân chuyển tự động bước quy trình kiểm sốt chặt chẽ Các báo cáo Phần Mềm ERP lấy thơng tin từ nhiều bước quy trình chí từ nhiều quy trình khác Cách làm tạo suất lao động hiệu quản lý thông tin cao cho doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp ngày hướng tới giải pháp ERP hỗ trợ tốt cho ngành nghề họ Giá trị lớn mà giải pháp ERP mang đến cho doanh nghiệp quy trình, kinh nghiệm quản trị best-practice nghiệp vụ Ngồi khả cơng nghệ lực vận hành, tính bảo mật, khả tương tác, hệ thống thông tin nói chung, khả nghiệp vụ yếu tố bắt buộc phải xem xét doanh nghiệp muốn ứng dụng ERP Khơng có mơ hình ERP chung cho doanh nghiệp, hệ thống ERP cần xây dựng dựa yếu tố ngành nghề, điều kiện thuận lợi khó khăn đặc thù, cấu tổ chức, quy mô kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Đơi nét tập đồn FPT FPT hay Công ty cổ phần FPT (tên cũ Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ), tập đoàn kinh tế Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ liên quan công nghệ thông tin Thành lập ngày 13/09/1988, với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi CNTT Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 63/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường toàn cầu với diện 21 quốc gia Với doanh thu đạt tới 1,8 tỉ USD năm 2016, FPT cho tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam trên đồ công nghệ giới Các công ty thành viên: - Công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - Công ty TNHH Phần Mềm FPT - Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT - Công ty TNHH Thương Mại FPT - Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT - Công ty TNHH Giáo Dục FPT Các lĩnh vực hoạt động chính: - Cơng nghệ thơng tin: CNTT ln xem công cụ chiến lược giúp tổ chức, doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, thúc đẩy đổi sáng tạo hoạt động Với 28 năm kinh nghiệm Việt Nam toàn cầu, đội ngũ 10.600 kỹ sư, chuyên gia công nghệ, FPT tổ chức, doanh nghiệp để nghiên cứu phát triển cung cấp giải pháp, dịch vụ tối ưu - Viễn thông: FPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Cho đến nay, FPT sở hữu: Hạ tầng internet phủ rộng tới 59/63 tỉnh thành; Tuyến đường trục Bắc – Nam với chiều dài 4.000 km qua 30 tỉnh, thành; tuyến đường trục Tây Nguyên; tuyến đường trục kết nối quốc tế với Lào; Thành viên Tuyến cáp quang Liên lục địa Á Mỹ AAG (Asia – American Gateway), APG; Dung lượng băng thông quốc tế 280 Gbps với nhiều hướng kết nối quốc tế Trung Quốc, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore, Mỹ - Phân phối bán lẻ sản phẩm công nghệ: Hiện FPT nhà phân phối bán lẻ sản phẩm/thiết bị công nghệ hàng đầu Việt Nam với 30 đối tác thương hiệu công nghệ tiếng giới Asus, Acer, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo, Cisco, Microsoft, Oracle, Sở hữu thương hiệu riêng mang tên FPT sản phẩm điện thoại, máy tính, máy tính bảng; 1500 đại lý phân phối 63/63 tỉnh thành; 200 cửa hàng bán lẻ 63/63 tỉnh thành, chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) CES (Consumer Electronic Stores); trở thành nhà phân phối thức sản phẩm Apple Việt Nam - Giáo dục: Với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT nói riêng chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam nói chung, FPT tiên phong đổi giáo dục việc: Triển khai chương trình đào tạo đại theo chuẩn quốc tế; Đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, gắn đào tạo với thực tiễn nghiên cứu - triển khai; Chú trọng kỹ ngoại ngữ; Tăng cường đào tạo quy trình tổ chức sản xuất, kỹ làm việc theo nhóm kỹ cá nhân khác II ỨNG DỤNG ERP TẠI TẬP ĐOÀN FPT Hệ thống ERP (2000-2005): Microsoft Dynamics SL (Solomon) Là công ty cổ phần, quản lý theo mơ hình tập đồn, bao gồm nhiều công ty thành viên chi nhánh, vấn đề quản trị doanh nghiệp (DN) trở thành yêu cầu hàng đầu công ty Cổ Phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị Kinh nghiệm bước triển khai ERP FPT điều bổ ích DN áp dụng CNTT vào quản trị Năm 2000, sau đạt chứng ISO, FPT thức đặt mục tiêu xây dựng hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP – EntERPrise Resource Planning) Hệ thống phần mềm ERP FPT chọn ban đầu giải pháp SOLOMON SOLOMON chương trình Quản lý tài FPT mua từ WaterHouse Cooper (Mỹ) để thay cho chương trình thuộc dự án “Nâng cao lực quản lý tài -Hiện đại hóa quản lý tài cơng ty” Trong trình phát triển, hệ thống quản lý tài Cơng ty ngày phát triển việc quản lý chương trình Balance FPT khơng đáp ứng hết yêu cầu phát sinh Sau hàng loạt nghiên cứu, phân tích, đánh giá đối tác, cuối Giải thích FPT khơng tự viết giải pháp mà lại lựa chọn phần mềm (PM) nước ngồi, ơng Bùi Quang Ngọc, phó tổng giám đốc FPT khẳng định điều hoàn toàn hợp lý ‘ Giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP hiểu xác khơng hệ thống công nghệ mà chủ yếu hệ thống tác nghiệp quản trị DN Do vậy, công ty phần mềm VN (kể FPT) chưa thực đủ kinh nghiệm tri thức để đưa vào hệ thống phần mềm giá trị tác nghiệp quản trị Ngồi ra, cơng nghệ phát triển nhanh, chức thêm vào đa dạng nên phần mềm VN không đủ sức để đáp ứng thay đổi nâng cấp’ Ông Ngọc cho biết, thời gian tới FPT lựa chọn giải pháp quản trị doanh nghiệp ERP mức cao giải pháp nước FPT chọn phần mềm SOLOMON để thay với hỗ trợ đầy đủ sau bán hàng đối tác SOLOMON hệ thống đồ sộ với liệu tập trung xử lý phân tán, phù hợp với công ty lớn, gồm nhiều phận khắp nơi FPT Ở Việt Nam có vài quan mua SOLOMON Bệnh viện Quốc tế, Tổng công ty Xăng dầu, FPT khách hàng lớn nhất, mua nhiều chức SOLOMON Với SOLOMON, cán quản lý tài quản lý cụ thể hợp đồng nắm lãi lỗ Đối tượng sử dụng SOLOMON cán quản lý tài chính; cán bán hàng, mua hàng; cán cơng nợ, quản lý khách hàng tồn Công ty Tuy nhiên, sau năm sử dụng, hệ thống Solomon khơng đủ khả đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty, FPT định sử dụng hệ thống ERP Hệ thống ERP Oracle Business Suite Trên thị trường ERP, Oracle E-Business Suite biết đến giải pháp ERP hàng đầu giới Đây gồm ứng dụng quản trị doanh nghiệp cho phép quản lí hiệu tự động hóa tất mảng nghiệp vụ: kế tốn tài chính, thương mại dịch vụ, sản xuất, cung ứng, vật tư hàng hóa… Để có thành cơng ngày nay, Oracle E-Business Suite có lịch sử hình thành phát triển lâu dài Phiên – Release đưa thị trường vào tháng 10/1987 với phân hệ Sổ tổng hợp (General Ledger) Từ đến nay, Oracle tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện Release 11i hướng tới đưa Release 12 vài năm tới với thay đổi đáng kể Oracle E-Business Suite (EBS) hệ thống ứng dụng với sơ sở liệu tập trung, tích hợp 30 phân hệ quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp: tài kế tốn, sản xuất, bán hàng, mua hàng, vật tư, dự án, nhân sự, dịch vụ Triển khai Oracle EBS, doanh nghiệp nhận lúc nhiều ích lợi: Quy trình nghiệp vụ chuẩn hoá, hướng tới chuẩn mực quốc tế cho trình hội nhập; Ứng dụng tiên tiến triển khai thành công cho 25,000 doanh nghiệp Mỹ 17 quốc gia khác, Với hệ thống ứng dụng thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ lập kế hoạch, kiểm soát, thống kê, phân tích, ERP giúp nhà quản lý chủ động hoạch định nguồn lực, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục mơi trường mở cạnh tranh Những đặc điểm giải pháp Oracle - Oracle E-Business Suite có đầy đủ phân hệ Kế tốn tài chính, Nhân tiền lương, Quản lí kho, Mua sắm, Bán hàng, Quản lí dự án, Quản lí sản xuất… - Các phân hệ xây dựng theo thiết kế tổng thể với mơ hình liệu thống CSDL Dữ liệu quản lí tập trung, đầy đủ, chia sẻ, thống xuyên suốt toàn doanh nghiệp - Vận hành theo quy trình nghiệp vụ, hồn tồn tích hợp phân hệ, chia sẻ việc nhập liệu cho cán nghiệp vụ nghiệp vụ ban đầu phát sinh, tăng cường kiểm soát luồng liệu - Kiến trúc lớp (máy trạm, ứng dụng CSDL), môi trường kiến trúc tính tốn Internet CSDL cơng nghệ hàng đầu giới Oracle, không giới hạn khối lượng lưu trữ xử lí liệu - An ninh an toàn liệu cao, phân quyền phù hợp với vai trò, vị trí nhiệm vụ cá nhân, đơn vị Triển khai Oracle E-Business Suite FPT Trước chuyển sang Oracle, hệ thống Solomon đáp ứng cho FPT vài năm nữa, nhiên nhận thấy hệ thống Solomon chưa tương xứng với tiềm lực FPT nên họ định thay Oracle Việc chuyển đổi sn sẻ, FPT sống khơng khí thành tích mang tính cách mạng, cách mạng công nghệ thông tin Tuy nhiên, chuyện không đơn giản Với hệ thống ERP mới, giao dịch trở nên phức tạp Tốc độ chậm, hoạt động nghiệp vụ kế toán diễn lờ đờ Bộ phậ kế toán tăng người khơng kịp Ngun nhân lỗi hệ thống, đội triển khai lại thiếu cán tư vấn triển khai có kinh nghiệm nắm vững giải pháp Oracle Thực tế phần lớn nhân đội triển khai trường Nguyên nhân quy cho việc FES thực dự án cho khách hàng HPT lấy làm kinh nghiệm để làm cho FPT; HPT có quy mơ nhỏ FPT nhiều Trên họp giao ban, họ tốc độ chậm tính khơng ổn định hệ thống, không ăn khớp báo cáo tính xác thực số Và việc không chạy thử nghiệm bị quy cho thiếu thời gian Sau dự án chuyển sang chuyên viên Oracle để khắc phục cố Khắc phục vấn đề : Khi tháng FPT kết thúc năm tài khóa chưa vấn đề phần mềm Oracle đặt gấp gáp, khốc liệt Tối hậu thư TGĐ FPT BìnhTG Hội nghị Chiến lược (HNCL) rõ ràng: “Một tháng phải giải xong vấn đề Oracle” Biểu cố Oracle nhóm tổng hợp nêu rõ: chậm, chập chờn lúc sống, lúc chết Nguyên nhân sơ bệnh “chậm‟ ghi nhận chủ yếu hệ thống Oracle FPT liệu tập trung Hà Nội có nhiều người sử dụng tồn quốc, ngày có khoảng 200 người đồng thời nối vào Mặc khác, triển khai hệ thống này, FPT chỉnh sửa lại nhiều lần, đặc biệt hệ thống báo cáo so với hệ thống chuẩn Oracle Điều dẫn đến trình thao tác liên quan đến tìm liệu, lên báo cáo có nhiều bất hợp lý, gây chậm trình xử lý hoá đơn chứng từ báo cáo” Đối với cố “chập chờn” “nhiều báo cáo FPT dài, chí có báo cáo dài đến 80 trang với yêu cầu khác nhau” Điều phần gây “cái chết” cho hệ thống Oracle giới có hệ thống báo cáo chuẩn riêng FPT chưa sử dụng hệ thống báo cáo chuẩn Thực tế, FPT phát triển báo cáo theo đòi hỏi riêng lý phần mềm Oracle chạy tốt nhiều quốc gia lại gặp trục trặc FPT Nhóm khắc phục cố đưa phương án yêu cầu so sánh biểu mẫu báo cáo FPT với báo cáo chuẩn hệ thống Oracle Trong trường hợp báo cáo FPT có vấn đề, chuyển sang sử dụng báo cáo Oracle Một ngun nhân khác khơng loại trừ phần cứng hệ thống bị hỏng Lộ trình xử lý trục trặc Oracle nhóm giải cứu phác thảo theo lộ trình rõ ràng Từ ngày 12/11, FPT thuê hai nhóm chun gia rà sốt tồn hệ thống để tìm bệnh Oracle Nhóm 1, bao gồm chuyên gia Oracle, ngồi từ xa đăng nhập (off-side), đánh giá tham số, kiểm tra cấu hình, máy chủ, liệu “review” lại báo cáo FPT Nhóm 2, bao gồm chuyên gia Việt Nam cứu dự án Oracle cho Vinamilk Viettel, sang tận nơi để chẩn bệnh cho hệ thống Oracle FPT Hai nhóm làm việc độc lập 10 ngày để xem xét lại tổng thể hệ thống - Đối với nội FPT, nhóm khắc phục cố có yêu cầu định người sử dụng: Những kh ng ưu tiên phải giảm bớt, khơng hợp lý, khơng cần thiết loại bỏ để tập trung vào yêu cầu - Mặt khác, nhóm tổ chức hướng dẫn lại thao tác chuẩn sử dụng Oracle cho nhân viên thường xun sử dụng chương trình “Thậm chí, dùng biện pháp nghiệp vụ phần mềm để buộc người sử dụng phải tuân thủ số hạn chế định giai đoạn này, ví dụ hệ thống waiting chỗ chạy báo cáo…” Thực tế, quản trị viên lo ngại trước tình hình hệ thống Oracle tháng hết năm 2007, thời điểm đỉnh cao đòi hỏi báo cáo, hố đơn, chứng từ Một phương án “back up” tính đến Theo kế hoạch, đến 31/12, hệ thống Oracle chập chờn, FPT có hai phương án: (1) cài nhiều Oracle cho công ty thành viên, theo dạng phân tán hố, khơng tập trung hóa nữa; (2) Quay với hệ thống Solomon cũ Tất tình đội dự án đặt ra, đảm bảo trường hợp, hệ thống phần mềm FPT hoạt động sau từ 24-48h Kết : Đúng tháng sau, họ tạm thời khắc phục cố Oracle “Hệ thống Oracle chạy ổn định phục vụ tốt công việc hàng ngày, kể thời gian đóng sổ tháng 11, tốc độ cải thiện tháng trước nhiều.Tuy thời gian đóng sổ, hệ thống có chậm ngày thường hồn tồn khơng ảnh hưởng tới giao dịch hàng ngày Hai nhóm chuyên gia, nhóm chuyên gia Việt Nam nhóm chuyên gia Oracle công ty OSSI (Ấn Độ) bắt bệnh hệ thống Oracle FPT kết luận sơ bộ: (1) Hệ thống báo cáo FPT đa số dùng báo cáo customize, nhiều báo cáo lớn mặt liệu nên cần phải xem xét lại; (2) Hệ thống liệu (database) FPT dùng Oracle 9.2.0.6 nên không đảm bảo cần phải nâng cấp lên 9.2.0.8 10G (3) FPT thiết lập hệ thống máy chủ dự phòng chưa tốt Để giảm tải cho hệ thống Oracle, tập đoàn tách xong toàn báo cáo doanh số, công nợ phần báo cáo hàng tồn sang hệ thống MIS “Hiện có trung bình 1,700 - 1,800 lượt khai thác hệ thống MIS ngày Tuy báo cáo chuyển sang đáp ứng nhu cầu người sử dụng chưa thực ổn định giải pháp cơng nghệ Mặt khác, Tập đoàn giám sát chặt việc sử dụng báo cáo đơn vị, yêu cầu khai thác nhu cầu để tiết kiệm tài nguyên hệ thống Tiến hành cập nhật số vá lỗi Oracle, thay đổi vài thông số hệ thống Kết ban đầu ghi nhận khả quan Sau hệ thống Oracle qua giai đoạn khắc phục khẩn cấp chuyển sang giai đoạn hoàn thiện nâng cao hiệu suất sử dụng Nhóm khắc phục cố tách hệ thống tác nghiệp „online‟ hàng ngày khỏi hệ thống báo cáo, báo cáo nặng, báo cáo đối soát số liệu Sau kết thúc năm tài chuyển liệu sang „database offline‟, đảm bảo phục vụ cơng tác kiểm tốn khơng gây ảnh hưởng đến giao dịch tiếp tục năm sau III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Hiệu Tại FPT, giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP giúp cải thiện nhiều q trình kiểm sốt tài hàng tồn (linh kiện lắp ráp), công nợ qua tiêu, đồng thời cung cấp nhanh chóng xác đơn hàng số liệu hạch toán Quan trọng giải pháp ERP hỗ trợ nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh định Một ví dụ cụ thể: sau áp dụng phân hệ QL sản xuất cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính, tỷ lệ giao hàng hạn tháng đầu năm 2004 94,9% (tăng 18,5% so với năm 2003); số ngày trung bình tồn linh kiện lắp ráp 43% (giảm 25% so với năm 2003) Việc áp dụng giải pháp ERP thực tế có tác động sâu rộng tới máy điều hành đơn vị tác nghiệp FPT Giải pháp ERP làm thay đổi cách thức tác nghiệp, QL, tạo nên thói quen dùng số liệu để điều hành định tất cấp công ty Điểm cuối liên quan đến thành công giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP, theo FPT,chính vấn đề chọn đối tác DN ln trạng thái phát triển để ERP đồng hành với DN giải pháp lựa chọn cần nhận cam kết hỗ trợ lâu dài luôn cập nhật theo chuẩn giới nhà cung cấp Kinh nghiệm triển khai Giải pháp phần mềm ERP FPT triển khai trước tiên tới phận kinh doanh Những năm áp dụng cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính FPTElead, phận quản lý như: quản trị nhân tiền lương, quản lý cổ đông, quản lý hệ thống chất lượng, quản lý sản xuất dự án PM, quản lý bảo hành, quản lý đơn đặt hàng giao nhận hàng xuất nhập Cuối FPT tự xây dựng hệ thống báo cáo với 400 báo cáo mẫu phục vụ công tác quản lý hỗ trợ định, triển khai cho tập đồn gồm tổng cơng ty đơn vị thành viên Áp dụng giải pháp ERP giống áp dụng ISO trước đó, tầm ảnh hưởng giải pháp ERP lớn nhiều Hệ thống tác nghiệp hồn tồn phụ thuộc vào máy tính, vào hệ thống thông tin làm tắt, làm sai Ngoài ra, hệ thống phần mềm ERP tự ghi nhận, tự đưa báo cáo, tự kiểm soát… để hỗ trợ việc QL mà khơng cần phải có phận chuyên trách theo dõi quản lý ISO Tuy nhiên, thành công giải pháp ERP khơng can hệ đến việc doanh nghiệp mạnh hay khơng mạnh ứng dụng CNTT ‘Một doanh nghiệp ứng dụng CNTT trình độ thấp áp dụng thành cơng giải pháp phần mềm ERP’, ông Ngọc khẳng định Vấn đề cốt lõi doanh nghiệp có mạnh phương thức quản lý cam kết lãnh đạo hay khơng Còn triển khai, tự yếu tố CNTT kèm theo giải pháp Khi đó, doanh nghiệp lựa chọn đội ngũ phù hợp, hay chí thuê mướn bên ngoài, để vận hành hay hỗ trợ hệ thống CNTT IV KẾT LUẬN Với bối cảnh toàn cầu hóa nay, giới dường “phẳng” dần Thơng tin đóng vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh quan trọng công tác quản lý Bất doanh nghiệp có quy mô đủ lớn, mong muốn quản lý tốt với thơng tin xác, tức thời, với quy trình tác nghiệp tiên tiến nên triển khai ERP ERP giải pháp tích hợp ứng dụng CNTT nhằm giúp cho doanh nghiệp quản lý nguồn lực cách hiệu quả, cung cấp thơng tin cách xác, kịp thời cho việc quản lý điều hành doanh nghiệp ERP cung cấp giải pháp từ quản lý tài chính- kế tốn, quản lý vật tư, trang thiết bị, quản lý nhân đến việc quản lý sản xuất, kinh doanh toàn doanh nghiệp Ứng dụng giải pháp ERP có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp nhiều lĩnh vực, nhiều đối tượng khác Vì muốn triển khai ERP, doanh nghiệp cầncó đủ cán có lực, dám chấp nhận biết cách thay đổi Quan trọng cam kết lãnh đạo lực quản lý thay đổi mà ERP yêu cầu  ... hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) tài lực (tài chính) Khối lượng cơng việc hoạch định sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm... xác khơng hệ thống công nghệ mà chủ yếu hệ thống tác nghiệp quản trị DN Do vậy, công ty phần mềm VN (kể FPT) chưa thực đủ kinh nghiệm tri thức để đưa vào hệ thống phần mềm giá trị tác nghiệp quản... Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị Kinh nghiệm bước triển khai ERP FPT điều bổ ích DN áp dụng CNTT vào quản trị Năm 2000, sau đạt chứng ISO, FPT