KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử

1 z TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Sinh viên thực hiện: Trần Lê Thùy Trang Mã sinh viên: 1512230101 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân _Hà Nội – 3/2017 _ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử - bước tiến thật dài cực nhanh quy trình kinh doanh đại “Trong 5-10 năm nữa, bạn có hai lựa chọn, kinh danh online không nên kinh doanh nữa” - câu nói tiếng Bill Gates - CEO Microsoft Thật vậy, giới kinh doanh online diễn phổ biến rộng khắp Các webside kinh doanh xuất ngày nhiều người quen thuộc với cách thức mua bán này.Ở Việt Nam, hình thức kinh doanh hay gọi tên khác thương mại điện tử xuất vào năm 1997 Ban đầu, kinh tế nước ta phát triển nên thương mại điện tử đươc người biết đến Nhưng ngày hôm với phát triển kinh tế thương mại điện tử phát triển mạnh Trên “thị trường kinh doanh” thương mại điện tử khơng có trang web nước mà có nước ngồi với nhiều hình thức kinh doanh khác nhau.Để làm rõ điều nhóm vào phân tích mơ hình kinh doanh Global.Rakuten.com liên hệ thực tiễn mơ hình Việt Nam I Giới thiệu chung doanh nghiệp Rakuten: Hoàn cảnh đời: Rakuten Ichiba trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản công ty bán hàng lớn giới Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy rẫy khó khăn, nhiều cơng ty mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Vào thời điểm này, Hiroshi Mikitani thành lập công ty vào tháng năm 1997 tên MDM, Inc giám đốc điều hành Trung tâm mua sắm Rakuten bắt đầu hoạt động vào tháng năm 1997 Vào tháng năm 1999, công ty đổi tên thành Rakuten 5 Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng bên ngồi Nhật Bản, chủ yếu thơng qua việc mua lại liên doanh Việc mua lại công ty bao gồm Buy.com (nay Rakuten.com Shopping Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (nay Rakuten Brasil), Tradoria (nay Rakuten Deutschland), Play.com (Anh), Wuaki.tv (Tây Ban Nha) Và Kobo Inc (Canada) Cơng ty có khoản đầu tư vào Pinterest, Ozon.ru, AHA Life, Daily Grommet Vào năm 2015, Rakuten chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa tới khu Tamagawa Setagaya để hợp văn phòng Tokyo để hỗ trợ tăng trưởng tương lai Ngành nghề kinh doanh: Chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten Tập đoàn tham vọng vươn hoạt động 27 quốc gia, tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20.000 tỷ yên/năm vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay Tập đoàn Rakuten bao gồm tổng cộng khoảng 40 doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: - Bán lẻ trực tuyến: Hoạt động số nước ngồi Nhật Bản; Ngân hàng, Tín dụng Thanh tốn: Cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá - nhân bao gồm khoản vay thẻ, chấp dịch vụ ngân hàng khác; Cổng thông tin Truyền thông: Quản lý trang cổng thông tin cổng - vào Internet, thực hoạt động khác; Du lịch: Điều hành đặt phòng khách sạn trang web liên quan đến du lịch - khác cung cấp dịch vụ khác; Chứng khốn: Cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến; - Thể thao chuyên nghiệp: Quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch - bán hàng hoá liên quan thực hoạt động khác; Giải trí: Câu lạc video trực tuyến Báo cáo thường niên 2010 nhóm cho thấy kinh doanh mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng 95 triệu sản phẩm từ khoảng 40.000 thương gia [16] Nó có triệu khách hàng thẻ tín dụng 75 triệu người dùng Nhật Bản [17] Là phần sáng kiến tồn cầu hóa nhóm, Rakuten Ichiba bắt đầu cung cấp vận chuyển quốc tế Số lượng nhân viên: Vào tháng năm 2013, Rakuten, Inc cho biết có tổng cộng 10,351 nhân viên tồn giới  Thị trường: Rakuten đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản Năm 2005, Rakuten mở rộng bên ngồi Nhật Bản thơng qua việc mua lại Linkshare New York - kể từ đổi thương hiệu "Rakuten Linkshare" - cung cấp chương trình bán hàng trực tuyến tiếp thị dựa hiệu suất Năm 2010, để tăng khả cạnh tranh tồn cầu mình, Rakuten định áp dụng tiếng Anh làm ngơn ngữ thức cơng ty từ năm 2012 Năm đó, Rakuten mua cơng ty bán lẻ trực tuyến Pháp Priceminister với giá 200 triệu Euro Buy.com Mỹ với giá 250 triệu la Mỹ Nhóm cổ đơng quan trọng Ctrip, địa điểm du lịch Trung Quốc bán cổ phần công ty vào tháng năm 2007, năm 2010, cơng bố liên doanh với Baidu Trung Quốc (Lekutian) Năm 2011, sau tung Rakuten Belanja Online Indonesia, liên doanh vào tháng 6, nhóm tiếp tục tăng trưởng tồn cầu tháng đó, cơng ty thương mại điện tử Braxin Ikeda - từ đó, đổi tên thành Rakuten Brazil Vào tháng 7, hãng mua thương hiệu điện tử thương mại Đức Tradoria đổi thương hiệu Rakuten Deutschland, cửa hàng bán lẻ trực tuyến thương mại điện tử Play.com Anh vào tháng với giá 25 triệu bảng Anh (gần 41 triệu đô la) Vào tháng 9, Rakuten nắm giữ cổ phần thiểu số nhà bán lẻ trực tuyến Ozon.ru Nga, đặt tên "Amazon Nga" Rakuten thông báo thỏa thuận mua công ty Kobo đọc sách điện tử Canada vào tháng 11, với thỏa thuận hoàn thành vào tháng năm 2012 Năm 2012, Rakuten tuyên bố họ dẫn đầu tập đoàn đầu tư 100 triệu đô la Cũng năm này, Rakuten mua lại Wuaki.tv, dịch vụ video theo yêu cầu (VOD) / công ty Tây Ban Nha, công ty lớn châu Âu nhà lãnh đạo thị trường Tây Ban Nha, nơi có 600.000 người dùng đăng ký Vào tháng 11, Rakuten mua công ty phân phối trực tuyến Pháp Alpha Direct Services Đến cuối năm 2012, Rakuten chuyển sang bán lẻ trực tuyến Áo, Canada, Tây Ban Nha, Đài Loan Thái Lan vào thị trường du lịch trực tuyến Pháp Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc Đài Loan - với Tokyo dựa tảng Rakuten Travel quốc tế Tại Bắc Mỹ, Rakuten Golf đặt thời gian để đặt vé trực tuyến Vào tháng năm 2013, Rakuten thông báo mua lại công ty dịch vụ hậu cần dịch vụ Webgistix Hoa Kỳ Tháng mua lại Viki Singapore Vào cuối năm 2013, Rakuten Ichiba Japan tung kế hoạch cho phép nhà bán lẻ điện tử Mỹ bán thị trường thương mại điện tử Nhật Bản Rakuten mà khơng có địa địa phương, tài khoản ngân hàng tổ chức có trụ sở Nhật Bản Để nỗ lực tồn cầu hố thị trường, Rakuten Ichiba chào đón nhiều người bán hàng quốc tế năm tài 2014 Tháng năm 2014, Rakuten Marketing mua lại DC Storm, công ty công nghệ Anh chuyên tiếp thị theo mơ hình phân bổ tiếp thị liệu 8 Vào tháng năm 2014, Rakuten thông báo mua lại Slice, công ty Hoa Kỳ cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến bán thông tin kinh doanh dựa phép đo thương mại điện tử với tổng số không tiết lộ Tháng 9, người ta tiết lộ Rakuten mua lại công ty Ebates Inc Mỹ với giá khoảng tỷ USD Năm 2015, Rakuten thơng báo sớm chấp nhận Bitcoin thị trường tồn cầu Cơng ty đầu tư vào Bitnet - công ty thành lập để làm việc với phát triển Bitnet, thành lập bước đầu tích hợp vào thị trường Hoa Kỳ Rakuten phép khách hàng toán BTC Tiếp theo, tùy chọn toán xuất Đức Áo, với thị trường quốc tế khác để theo dõi Cũng tháng năm 2015, Rakuten công bố việc mua lại OverDrive, nhà phân phối bán buôn sách điện tử nội dung kỹ thuật số khác phục vụ thư viện nhà bán lẻ Cleveland, Ohio Năm 2016, Rakuten công bố kế hoạch tập trung đầu tư vào Pháp Đức tái cấu hoạt động thương mại điện tử Anh, Tây Ban Nha Áo  Doanh thu: Mục đích quan trọng Rakuten tạo nên môi trường kinh doanh tốt để nhà buôn giữ mối làm ăn lâu dài với người tiêu dùng địa bàn, thành thị hay vùng nơng thơn hẻo lánh Qua cơng ty thu 2,6% tiền lời từ hàng bán Mơ hình doanh thu: Mơ hình B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Năm 2012, doanh thu công ty đạt 4,6 tỷ USD với lợi nhuận hoạt động khoảng 244 triệu USD [6] Vào tháng năm 2013, Rakuten, Inc cho biết có tổng cộng 10,351 nhân viên toàn giới 9 II Những ứng dụng mơ hình TMĐT Rakuten: Mơ tả mơ hình: Mơ hình B2B2C: Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Phương thức thực hiện: a) Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến: Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống b) Mơ hình doanh thu:  Phí thành viên:  80% : phí thành viên  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ  Dịch vụ khách hàng: Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng  Phí dịch vụ mua hàng: 10  Giá bán sản phẩm  Chi phí vận chuyển nội địa  Chi phí vận chuyển quốc tế(nếu có)  Chi phí dịch vụ  Chi phí bảo hiểm Cơng cụ, tiện ích: Q trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới  Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản  Bước 2:  Chủ shop email thông báo tổng chi phí  Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, tốn thơng qua thẻ tín dụng  Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng  Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu  Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card”:  lần mua hàng -> tích lũy số điểm định  Lần mua hàng sau: tương ứng điểm = giảm giá yên Nhật  Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thông tin khách hàng III Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình Thành cơng mơ hình:  Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD  Năm 2008 Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên 11 Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008  Quý I năm 2009 Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty  Năm 2010  Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD  Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD  Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD  Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip  Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc  Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank IV Nguyên nhân thành công học kinh nghiệm:  Nguyên nhân thành công: Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho  Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động  Hệ thống thu hút khách hàng trung thành  Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 12  Tăng cường cam kết nhân viên "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ  Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra:  Luôn cải thiện, luôn nâng cao  Luôn chuyên nghiệp nhiệt tình  Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận  Tối đa hóa hài lòng khách hàng  Tốc độ, tốc độ tốc độ Bài học kinh nghiệm: Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương  Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc  Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành công để học hỏi kinh nghiệm  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển  Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng  Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo Rakuten ứng dụng mơ hình thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội ngồi doanh nghiệp Vì thế, Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp công sở Hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh 13 thay cho tiếng Nhật Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia trước clone địa phương đánh bại Thêm vào đó, hợp tác với cơng ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro LỜI KẾT Từ nghiên cứu, nhận xét, đánh giá, phân tích kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Rakuten, tiểu luận giúp phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lợi ích mặt hạn chế Những thành cơng to lớn Rakuten mơ hình kinh doanh học kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử giới Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử Cần phải hiểu triệt để mơ hình tồi có biện pháp phát triển để tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào quy mô doanh nghiệp xây dựng mơ hình phù hợp nhất, đem lại hiệu kinh tế cao 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương Mại Điện Tử, ĐH Ngoại Thương, 2012 Bài tập hướng dẫn thực hành Thương Mại Điện Tử, ĐH Ngoại Thương, 2012 Bài giảng online thầy Nguyễn Văn Thoan Website: https://en.wikipedia.org/wiki/Rakuten , http://global.rakuten.com/en/ ... đầu, kinh tế nước ta phát triển nên thương mại điện tử đươc người biết đến Nhưng ngày hôm với phát triển kinh tế thương mại điện tử phát triển mạnh Trên “thị trường kinh doanh” thương mại điện tử. ..2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Sinh viên thực hiện: Trần Lê... phân tích kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Rakuten, tiểu luận giúp phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lợi ích mặt hạn chế Những thành cơng to lớn Rakuten mơ hình kinh doanh