KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ===0o0=== TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ RAKUTEN – NHẬT BẢN Họ tên : Nguyễn Thị Hồng Thêu Mã SV : 1512230081 Lớp : TMA306.1 Giảng viên : Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ 21 chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ Internet Thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến ngày trở nên phổ biến Thương mại điện tử với tảng công nghệ thông tin hình thành nên mơ hình kinh doanh mới, đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong mơ hình bán lẻ trực tuyến đóng vai trò quan trọng, hầu hết doanh nghiệp quan tâm trọng phát triển “ Trong – 10 năm nữa, bạn có hai lựa chọn, kinh doanh online khơng kinh doanh nữa.” câu nói tiếng Bill Gates – CEO Microsoft Thật vây, giới kinh doanh online diễn phổ biến rộng khắp Các Website kinh doanh xuất ngày nhiều người quen thuộc với cách thức mua bán Xét ngành thương mại điện tử giới, không nhắc đến trụ cột phương Đơng tập đồn Rakuten – Nhà cách mạng lẻ trực tuyến Nhật Bản Và để hiểu rõ mơ hình kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử kinh nghiệm để phát triển thành trụ cột ngành thương mại điện tử giới Rakuten, em xin trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Rakuten – Nhật Bản sau: Chương I: Giới thiệu chung Thương mại điện tử tập đoàn Rakuten – Nhật Bản Chương II: Thực trạng ứng dụng mơ hình Thương mại điện tử Rakuten Chương III: Phân tích, đánh giá hiệu ứng dụng mơ hình Thương mại điện tử Rakuten học kinh nghiệm Mặc dù cố gắng, song yếu tố khách quan chủ quan, trình tìm hiểu khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận nhận xét để tiểu luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chương I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TẬP ĐOÀN RAKUTEN – NHẬT BẢN Tổng quan Thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “Thương mại điện tử” ( E-commerce), “ Thương mại trực tuyến” ( Online trade), “ Thương mại không giấy tờ” (Paperless commerce) “ Kinh doanh thương mại” ( E-business) Thương mại điện tử mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet hay cac mạng xã hội Thương mại điện tử dựa vào số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu, hệ thống quản lý hàng tồn kho hệ thống thu thập liệu Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (E-business) Nó bao gồm việc trao dổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh E-commerce bao gồm: - E-tailing: bán lẻ trực tuyến website - Việc thu thập sử dụng liệu thông qua địa web - Trao đổi liệu điện tử, trao đổi doanh nghiệp với doanh nghiệp - Email, Fax cách sử dụng chúng phương tiện cho việc tiếp cận thiết lập mối quan hệ với khách hàng - Việc mua bán doanh nghiệp với - Bảo mật giao dịch kinh doanh Hoàn cảnh đời Rakuten - Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy rẫy khó khăn, nhiều công ty mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại - Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten - Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten với thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật - Hiện nay, Rakuten có trụ sở đặt Tokyo, Nhật Bản tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất, công ty dịch vụ Internet hàng đầu giới Ngành nghề kinh doanh tầm nhìn - Chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua - Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten - Tham vọng vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20.000 tỷ yên/năm - Năm 2000, Rakuten phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng thị trường JASDAQ – Thị trường mua bán thẳng Tokyo Trên trang web Rakuten có hàng triệu người truy cập ngày - Năm 2010, thâu tóm PriceMinister - Mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ tham vọng vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay… - Sau gần 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản - Hiện nay, hệ thống Rakuten mở rộng khắp giới sử dụng rộng khắp Châu Á, Châu Mỹ, Châu Âu,… - Đối với Rakuten, mục tiêu lại thiên trải nghiệm mua sắm khách hàng với tảng Rakuten làm việc ngun tắc “Omotenashi”, vốn cách tiếp cận theo hướng Nhật Bản việc mang tới chất lượng cao dịch vụ mang tính cá nhân Dịch vụ cung cấp Tập đồn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực : - Thị trường thương mại điện tử - Tín dụng tốn - Cổng Thơng tin Truyền thơng - Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn - Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến - Thể thao chuyên nghiệp Đối tác q trình giao dịch - Đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng - Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 40000 nhà bán lẻ Nhật Bản - Trong mơ hình kinh doanh Rakuten, với mức chi phí nhỏ, nhà bán lẻ nhờ trang web bán thay Khi người mua đặt hàng qua trang web Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ đơn hàng thành cơng Rakuten nhận 2,6% doanh thu - Tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá - Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web công ty Chương II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Mơ tả mơ hình Mục đích quan trọng Rakuten tạo nên môi trường kinh doanh tốt để nhà buôn giữ mối làm ăn lâu dài với nhà tiêu dùng địa bàn, thành thị hay vùng quê xa xơi hẻo lánh Qua đó, cơng ty thu 2,6% doanh thu từ đơn hàng thành công - Mơ hình doanh thu: Mơ hình B2B2C – Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến – cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ - Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép nhà bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch - Ưu điểm: dễ dàng tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; có nhiều thơng tin sản phẩm, danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng, giá thấp cửa hàng truyền thống Phương thức thực a Mơ hình doanh thu - Phí thành viên • 80% : Phí thành viên • 10% : Quảng cáo • 10% : Bán đấu giá • Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại – 5% giá trị hàng hóa bán • Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ - Dịch vụ khách hàng: • Các cửa hàng giám sát chặt chẽ: đảm bảo quyền lợi khách hàng • Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng - Phí dịch vụ mua hàng: • Giá bán sản phẩm • Chi phí vận chuyển nội địa • Chi phí vận chuyển quốc tế (nếu có) • Chi phí dịch vụ • Chi phí bảo hiểm b Các mơ hình kinh doanh khác  Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba) : Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction servicẻo individuals (Rakuten Auction): Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E – commerce consulting service: Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử  Online book, CD/DVD purchase service ( Rakuten Books): Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến ( mơ hình thành công nhất, đánh bật trang web tiếng Amazon.com Nhật Bản)  Digital contents provision service (Rakuten Download) : Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số  Online golf couse revervation service ( Rakuten Gora): Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến  Online DVD/CD rental service: Dịch vụ thuê DVD/CD trực tuyến  Internet marketing service: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Third – party logistics service for Internet shopping mall’s merchants: Dịch vụ logistics với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten  B2B business matching service ( Rakuten Business): Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với B2B c Một số tiện ích Rakuten - Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, tốn vận chuyển hàng hóa khắp giới  Bước 1: Khách hàng đăng ký tài khoản  Bước 2: - Chủ Shop email thơng báo tổng chi phí - Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, tốn thơng qua thẻ tín dụng  Bước 3: Chủ shop thông báo chuyển hàng  Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu - Tiện ích “Rakuten super points” “ Rakuten card” • lần mua hàng -> tích lũy số điểm • Lần mua hàng sau: tương ứng điểm = giảm giá yên Nhật - Trang “ Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật thông tin khách hàng Hệ thống Rakuten Blog: đăng thông tin chế độ bảo mật thơng tin khách hàng Chương III PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Thành cơng mơ hình - Tháng 4/2000, Rakuten đưa lên sàn chứng khoán JASDAQ Nhật bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường công ty tăng lên tỷ USD - Doanh thu bán hàng Rakuten năm 2008 tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Kết có nhờ 20,2% tăng trưởng phân khúc thương mại điện tử 24% tăng trưởng lĩnh vực dịch vụ du lịch Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ n năm tài 2008 đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận Rakuten Travel thu hút 25 triệu lượt khách du lịch năm 2008 - Năm 2009, Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng thông qua thương mại điện tử đạt 263 triệu USD Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet – LinhShare mang lại 30% lợi nhuận cho công ty - Năm 2010, Rakuten tiến thẳng tới đại doanh hai gã không lồ Amazon, eBay mua lại Buy.com với giá 250 triệu USD, đổi tên thành “Rakuten.com Shopping” Sau đó, với chiến lược tồn cầu hóa, Rakuten tiếp tục thâu tóm Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh),… để gia nhập thị trường - Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,… Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest - Đầu năm 2014, Rakuten mua lại ứng dụng nhắn tin Viber giúp lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng - Năm 2015, doanh thu hợp tập đoàn Rakuten đạt 6,34 tỷ USD, tăng so với mức 5,31 tỷ USD năm trước Ngun nhân thành cơng - Mơ hình mà Rakuten áp dụng mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho - Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động - Hệ thống thu hút khách hàng trung thành - Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo - Tăng cường cam kết nhân viên “ mục tiêu Rakuten” cải thiện thực họ - Những ngun tắc thành cơng Rakuten đề ra: • Ln ln cải thiện, ln ln nâng cao • Ln chun nghiệp nhiệt tình • Ln đưa giả thiết thực hành  xác nhận • Tối đa hóa hài lòng khách hàng • Tốc độ, tốc độ tốc độ Bài học kinh nghiệm - Hiểu tâm lý người tiêu dùng - Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng mà thị trường hướng đến Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: • Xâm nhập nhanh • Tơn trọng người sử dụng • Tìm kiếm đối tác địa phương - Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc - Nghiên cứu mơ hình Thương mại điện tử thành công để học hỏi kinh nghiệm  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải thiện thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển - Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng - Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo Hạn chế, giải pháp lưu ý áp dụng mơ hình Thương mại điện tử a) Hạn chế - Rakuten biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng tồn cầu - Rakuten chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới - Khó khăn việc “Anh Văn – hóa” khiến cho Rakuten khơng thể vươn xa kinh tế giới - Cạnh tranh với đối thủ đáng gờm Amazon, eBay, Google nên thiết phải có chiến lược cầu toàn bảo đảm cho phát triển tồn tương lai b) Giải pháp - Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở rộng thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở - Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên chiến lược dành riêng cho quốc gia trước bị địa phương đánh bại - Hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro c) Những lưu ý áp dụng mơ hình thương mại điện tử - Khơng có khn mẫu cho mơ hình Thương Mại Điện Tử: khơng có cách tốt để áp dụng Thương Mại Điện Tử cho tất doanh nghiệp Bạn phải dựa đặc tính doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ để tạo mơ hình Thương Mại Điện Tử phù hợp cho riêng Và cần nhớ điều quan trọng là: chìa khóa thành cơng Thương Mại Điện Tử bạn nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng cho riêng mình” (differentiation) Bạn nên nhờ công ty dịch vụ Thương Mại Điện Tử để tư vấn cho bạn mơ hình Thương Mại Điện Tử phù hợp - Cạnh tranh khốc liệt: bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử Hơn nữa, chi phí để triển khai Thương Mại Điện Tử thấp nên ai áp dụng Thương Mại Điện Tử, dẫn đến cạnh tranh gay gắt lĩnh vực Vì thế, để thành cơng, bạn phải biết cách đầu tư: quan tâm đến tiếp thị qua mạng (Internet Marketing hay E-marketing), tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng Làm tốt yếu tố này, bạn thành công Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, khó để thực điều nguồn lực cơng ty (chi phí th người có chun mơn, có tầm nhìn chiến lược cao), khơng có hiệu kinh tế doanh nghiệp muốn tự thực yếu tố 10 Cách hay kinh tế, hiệu nhờ công ty dịch vụ xúc tiến Thương Mại Điện Tử để làm điều cho bạn với chi phí hợp lý - Tốc độ đổi nhanh: công nghệ thông tin lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thương Mại Điện Tử loại hình kinh doanh dựa phát triển công nghệ thông tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia Thương Mại Điện Tử phải luôn đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý… Nếu bạn chậm chạp việc đổi này, bạn phải xem lại khả thành cơng áp dụng Thương Mại Điện Tử 11 KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển việc kinh doanh online ngày phổ biến Tuy Việt Nam nước giai đoạn phát triển việc kinh doanh online ngày phát triển mạnh mẽ Song bên cạnh nhiều hạn chế khó khăn Thơng qua việc tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Rakuten – Nhật Bản, em hy vọng giúp người hiểu rõ thương mại điện tử Qua đó, doanh nghiệp nhà bán lẻ dễ dàng sử dụng buôn bán trao đổi website làm cho Thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ tương lai 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Ngoại Thương - http://enternews.vn/vi-sao-dai-gia-thuong-mai-dien-tu-rakuten-roi-bo-thi-truongchau.html - http://www.doanhnhansaigon.vn/thuong-mai-dien-tu/rakuten-cot-tru-thuong-mai-dientu-phuong-dong/1085263/ - https://www.rakuten.com/ - http://global.rakuten.com/en/ 13 ... QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TẬP ĐOÀN RAKUTEN – NHẬT BẢN Tổng quan Thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, Thương mại điện tử ( E-commerce), “ Thương mại trực... dịch vụ Thương Mại Điện Tử để tư vấn cho bạn mơ hình Thương Mại Điện Tử phù hợp - Cạnh tranh khốc liệt: bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử Hơn nữa,... cột ngành thương mại điện tử giới Rakuten, em xin trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Rakuten – Nhật Bản sau: Chương I: Giới thiệu chung Thương mại điện tử tập