ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của DOANH NGHIỆP VINAMILK VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VINAMILK VIỆT NAM Họ tên: Nguyễn Thị Thùy An Mã sinh viên: 1512230002 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Tháng năm 2017 - - LỜI NĨI ĐẦU Cơng nghệ ln đóng vai trò vơ quan trọng thành bại doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp muốn tồn kinh tế thị trường phải liên tục nâng cấp sở hạ tầng cải tiến công nghệ kĩ thuật sức cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp đối thủ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Một doanh nghiệp vào hoạt động có vấn đề phát sinh cần quản lý Nào quản lý kho nguyên vật liệu, quản lý hàng lưu kho, quản lý nhân sự, chăm sóc khách hàng, Do đó, doanh nghiệp lớn mạnh hoạt động phức tạp, đòi hỏi sử dụng cơng nghệ cao Và ERP phần mềm hệ thống đại góp phần giúp doanh nghiệp thực điều ERP hệ thống quản lý thông tin hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động tốt Các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, song họ nhận thấy tầm quan trọng công nghệ thơng tin doanh nghiệp Hơn hết, Vinamilk, doanh nghiệp hàng đầu sản xuất sữa Việt Nam lại thấu hiểu điều Bằng việc sử dụng phần mềm hệ thống quản lý mà đặc biệt hệ thống ERP, Vinamilk ngày lớn mạnh - - MỤC LỤC I, Cơ sở lí luận: Khái niệm ERP Lịch sử đờivà phát triển ERP 3 Hệ thống kế hoạch hóa nguồn nhân lực Các yếu tố định để triển khai thành công hệ thống ERP 4.1 Nguồn nhân lực 4.2 Quy trình .6 4.3 Ngân sách 4.4 Đầu tư II Thực trạng, kinh nghiệm triển khai nhận xét ERP doanh nghiệp Vinamilk Giới thiệu công ty 1.1 Giới thiệu chung Vinamilk 1.2 Mục tiêu công ty 2.Hoạt động công ty trước áp dụng ERP .9 3.Hoạt động công ty sau áp dụng ERP .10 3.1 Thực trạng triển khai nhân lực: 10 3.2 Thực trạng triển khai quy trình 11 3.3 Thực trạng triển khai công nghệ 11 3.4 Thực trạng triển khai đầu tư 12 4.Nhận xét việc triển khai ERP Vinamilk 12 4.1 Thành công đạt 12 4.2 Hạn chế 13 5.Kinh nghiệm triển khai 13 - - I, Cơ sở lí luận: Khái niệm ERP: ERP – enterprise resource planning – tạm dịch hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp Cho phép tổ chức sử dụng hệ thống ứng dụng tích hợp để quản lý doanh nghiệp tự động hóa nhiều chức văn phòng liên quan đến công nghệ, dịch vụ nguồn nhân lực ERP liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ thực quy trình xử lý cách tự động hóa Nhờ Erp, doanh nghiệp quản trị tài nhân sự, tiền lương dịch vụ, hỗ trợ mua bán hàng biết tình trạng tồn kho, sản xuất chăm sóc khách hàng tiếp thị sản phẩm, tốt Hệ thống xây dựng với mục tiêu tổng quát đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp như: nhân lực, vật tư, máy móc tiền bạc cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch Một phần mềm Erp cho phép công ty cung cấp tổng hợp số liệu nhiều hoạt động riêng rẽ khác để đạt mục tiêu Đặc điểm bật ERP hệ thống phần mềm sống mở rộng phát triển theo thời gian, theo loại hình doanh nghiệp mà khơng làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình Lịch sử đờivà phát triển ERP: ERP bắt đầu xuất từ năm 60 Từ đến nay, ERP phát triển mở rộng chức cho vai trò quản lý doanh nghiệp Lúc ban đầu, ERP đóng vai trò thống hoạch định nhu cầu nguyên liệu cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp, mà cụ thể tìm phương - - thức xử lý đơn hàng nguyên vật liệu ERP giúp nhà lãnh đạo trả lời câu hỏi: - Sản xuất gì? - Để sản xuất cần gì? - Hiện doanh nghiệp có sẵn gì? - Còn cần để sản xuất? Sau đó, ERP khơng đơn hoạch định ngun vật liệu Hệ thống cung cấp công cụ nhằm đưa độ ưu tiên khả cung ứng nguyên vật liệu Sau thực kế hoạch, hệ thống có khả nhập liệu, dự trù phản hồi ngược lại với kế hoạch Qua đó, doanh nghiệp xem xét sửa đổi kế hoạch cho phù hợp mức độ ưu tiên Hoạch định cho sản xuất kết mở rộng cho phát triển ERP Đây phương thức hoạch định nguồn tài nguyên doanh nghiệp Ở giai đoạn này, hệ thống hoạch định đến đơn vị, lập kế hoạch tài mơ khản cung ứng nhằm giúp trả lời câu hỏi: “Sẽ ” Hệ thống cải thiện nhiều chức năngvà liên kết với chặt chẽ Từ lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động bán hàng, kế hoạch sản xuất, kế hoạch tổng thể, hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định khả cung ứng hỗ trợ thực khả cung ứng nguyên vật liệu Kết chức tích hợp thể qua báo cáo tài như: ngân quỹ, dự báo kho hàng, kế hoạch kinh doanh, ERP tiếp tục mở rộng cho hoạt động hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp Hệ thống tài tích hợp chặt chẽ hơn, dây chuyền cung ứng cho phép hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh đa quốc gia Hệ thống - - ERP cải thiện với mục tiêu giảm chi phí đạt hiệu kinh doanh thơng qua tích hợp quy trình nghiệp vụ Cùng với phát triển hệ thống Internet, ERP tiếp tục phát triển ERP trở thành hệ thống Inter-Enterprise Co-operation với mục tiê tăng hiệu thông qua hợp tác dựa dây chuyền cung ứng (SCM) SCM họ PM khó chuẩn hóa định nghĩa hệ thống PM quản lý Một phần mềm SCM nhắm vào khâu dây chuyền nhắm tới dây chuyền sản xuất Và cuối cùng, ERP mở rộng với chức tạo giá trị thông qua cộng tác cộng đồng kinh doanh Hệ thống kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Khi cố gắng máy tính hóa quy trình kinh doanh, nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống thông tin dựa nhu cầu cá biệt nhu cầu kinh doanh đặc thù Trong nhiều trường hợp, điều dẫn đến hình thành hệ thống tách biệt, gây khó khăn cho việc chia sẻ thông tin, truyền tin xuyên suốt trình kinh doanh Cần thiết lập hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực Vì mà ERP đời ERP gói phần mềm module máy tính tự động hóa tác nghiệp đội ngũ nhân viên cảu doanh nghiệp, bao trùm gần tất trình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý toàn diện doanh nghiệp ERP phần mềm cá biệt hóa cho doanh nghiệp mà hệ thống phổ cập, xây dựng từ thực tiễn kinh doanh DO vậy, áp dụng phần mềm doanh nghiệp nên thay đổi quy trình kinh doanh cho phù hợp - - ERP vượt trội so với phần mềm khác khả tích hợp ERP phần mềm module thức chức tương tự phần mềm quản lý rời rạc, module có mối quan hệ chặt chẽ với giúp mô quản lý hoạt động doanh nghiệp theo quy trình Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp không thiết phải triển khai hệ thống module Các yếu tố định để triển khai thành cơng hệ thống ERP: Có yếu tố để sử dụng ERP hiệu nhất: - Nguồn nhân lực - Quy trình - Cơng nghệ - Đầu tư 4.1 Nguồn nhân lực: - Quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành - Lãnh đạo phải có tầm nhìn, chiến lược rõ ràng - Nhân viên phải thực có lực - Tinh thần đoàn kết, phối hợp thực mục tiêu chung - Thiết lập chế giám sát, kiểm tra chặt chẽ 4.2 Quy trình: - - - Thực khảo sát, mơ tả quy trình củadoanh nghiệp trước đưa vào triển khai ERP - Áp dụng áp quy chuẩn ERP vào việc ứng dụng Quy trình nghiên cứu áp dụng rộng rãi nên tự ý thay đổi - Lựa chọn nhà cung cáp đáng tin cậy 4.3 Ngân sách: - Lựa chọn ERP có khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vòng 3-5 năm mà vừa đáp ứng lực khoản ngân sách đầu tư - Thực phân tích, đánh giá hiệu đầu tư cách chi tiết, nghiêm túc trước đầu tư vào hệ thống ERP 4.4 Đầu tư: ERP hệ thống đắt đỏ đòi hỏi chi phí triển khai cao Vì vậy, khơng phải cơng ty muốn triển khai hệ thống phần mềm II Thực trạng, kinh nghiệm triển khai nhận xét ERP doanh nghiệp Vinamilk Giới thiệu công ty: 1.1 Giới thiệu chung Vinamilk: Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Cơng ty doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 183 - - nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, trùng sản phẩm làm từ sữa Ngồi ra, Vinamilk king doanh thực phẩm cơng nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, mơi giới bất động sản, 1.2 Mục tiêu công ty: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách ngiệm ca với sống người xã hội” Với sứ mệnh đó, Vinamilk xây dựng cho biểu tượng “niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” - - Năm giá trị cốt lõi doanh nghiệp gồm: trực, tơn trọng, cơng bằng, tn thủ, đạo đức - Chính trực: liêm chính, trung thực ứng xử tất giao dịch - Tôn trọng: Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng - Công bằng: công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên qua khác - Tuân thủ: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động đạo đức Hoạt động công ty trước áp dụng ERP: Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk doanh nghiệp lớn lĩnh vực sản xuất sữa Việt Nam Với mạng lưới nhà phân phối rộng khắp hướng thị trường giới, quy trình sản xuất máy tổ chức - - 10 Vinamilk phức tạp.Khi chưa áp dụng ERP vào hoạt động cơng ty Vinamilk gặp phải khơng khó khăn như: - Quy trình quản lí hàng hóa Quy trình hồn tồn thực thủ công đầu vào lẫn đầu Điều dẫn đến tình trạng hàng tồn kho nhiều sản phẩm đầy lại tiêu thụ chậm không đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, gây ảnh hưởng lớn tới doanh thu, lợi nhuận cơng ty - Chi phí Việc kiểm sốt trình sản xuất, xử lý đơn hàng, chưa đồng làm tăng chi phí sản xuất, lưu kho - Hạch tốn, kế tốn Hạch tốn thủ cơng với cơng ty lớn Vinamilk điều khó khăn Điều khơng gây khó khăn cho phận kế tốn mà làm cán quản lý gặp khó khăn kiểm tra bước tốn, quy trình Hơn nữa, lượng giấy tờ lớn khơng tránh khỏi sai sót, mát, hư hại - Hệ thống thông tin phân phối Vinamilk chủ yếu thực công ty đại lý, hạn chế mở rộng thị phần độ cập nhật thông tin Hoạt động công ty sau triển khai ERP: Để khắc phục hạn chế trên, Vinamilk không ngừng đổi cơng nghệ, đầu tư máy móc, dây chuyền sản xuất, thiết bị đại Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quóc tế ISO 9002 áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế 9001:2000 – phiên giới Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis bắt đầu triển khai từ 15/3/2005 gồm phân hệ tài – kế tốn, quản lý mua sắm – quản lý bán hàng, quản lý sản xuất phân tích kết - - 11 hoạt động (Business Intelligence – BI) Công việc chuyển giao công nghệ diễn tồn cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở TP.HCM, xí nghiệp kho vận chi nhánh, nhà máy toàn quốc Các chuyên gia nhận định, hệ thống ERP Vinamilk thời có quy mơ lớn Việt Nam 3.1 Thực trạng triển khai nhân lực: Vinamilk có quán triệt từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành tâm thay đổi giai đoạn đầu giai đoạn vơ khó khăn Nhờ tinh thần đồn kết lòng qut tâm đó, nhà quản trị nhân viên Vinamilk vượt thử thách đạt thành tựu 3.2 Thực trạng triển khai quy trình: Quá trình triển khai ERP Vinamilk thực chất trải qua đợt Vì thế, tồn cơng ty Vinamilk có tình trạng nơi sử dụng ERP, nơi chưa có nên sinh phát sinh vấn đề báo cáo, điều hành - - 12 Bên cạnh phân hệ chính, Vinamilk tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thơng minh BI cho phân hệ Việc chia nhỏ q trình giúp cơng ty tiếp cận hệ thống dễ dàng hơn, bên liên quan giải vấn đề phát sinh, giúp cho đợt mở rộng thêm quy mô, áp dụng thêm công nghệ kĩ thuật giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ thành công Thực khảo sát quy mơ tại, phòng CTNN Vinamilk thành lập với 26 nhân viên chia thành nhiều nhóm lập trình nhóm hỗ trợ Quy trình triển khai ERP tuân theo quy trình chuẩn ERP áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất – thương mại giúp đỡ tận tình nhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle đặc biệt tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk 3.3 Thực trạng triển khai công nghệ:  Ứng dụng vào kế toán, hạch toán  Thay đổi quy trình phân phối: CRM hóa hệ thống phân phối qua phần mềm ứng dụng Qua đó, nhân viên nâng cao trình đọ, chuyên nghiệp hơn; khách hàng hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày tăng - - 13 3.4 Thực trạng triển khai đầu tư: Để triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp phải xác định tốn khoản ngân sách lớn Chi phí lớn cho ngân sách chi tiêu cho ERP nằm phần triển khai Chi phí là: chi phí quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì hệ thống, Ngồi chi phí cho sở hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung phần cứng, hạ tầng mạng tiêu tốn khoản ngân sách không nhỏ Hiện nay, Việt Nam có doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định đủ khả xây dụng hệ thống ERP Từ 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin tổng cộng triệu đô-la Mỹ phần lớn dành cho hệ thống ERP Nhận xét việc triển khai ERP Vinamilk: 4.1 Thành công đạt được: Chỉ sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu hệ thống ERP giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn, tài chính; khâu quản lí kho hàng, phân phối, điều hành sản xuất, quan hệ khách hàng quản lý có hệ thống Về cơng ty, ngồi việc nâng cao kiến thức chun mơn nhân viên, Vinamilk tích cực hoạt động đào tạo nhân viên công nghệ thông tin Quản lý nội trở nên dễ dàng Vinamilk thành công công tác phân phối sản phẩm Các nhà phân phối kết nối hệ thống thông qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm - - 14 Solômn Microsoft Riêng đại lý cung cấp hệ thống PDA để kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thông tin Vấn đề hàng tồn kho nhờ đươcj giải quyết, giúp giảm chi phí lưu kho 4.2 Hạn chế: Bên cạnh thành cơng đạt được, Vinamilk số hạn chế cần khắc phục Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng đầu Khơng riêng Vinamilk mà tất doanh nghiệp triển khai ERP đề gặp vấn đề thiếu nhân sự, đặ biệt nguồn nhân chất lượng cao Vì thế, hầu hết doanh nghiệp đề phải cử nhân viên tham gia đào tạo, huấn luyện Chi phí đầu tư cho ERP thật lớn Tuy công ty hàng dầu Việt Nam ERP hệ thống đắt tiền Vinamilk Kinh nghiệm triển khai: Như nói trên, ERP hệ thống chung doanh nghiệp nên để đưa vào áp dụng, Vinamilk gặp khơng khó khăn điều chỉnh kế hoạch Đó lý mà Vinamilk phải mua phần mềm Oracle SAP để hồn thiện khả quản lý cơng nghệ mức cao Điều vừa hạn chế khả đồng hóa hệ thống vừa làm đội lên chi phí doanh nghiệp Chi phí đầu tư cho ERP để đưa vào hoạt động hồn chỉnh tương đối lớn Hệ thống sở hạ tầng cần nâng cấp lên nhiều đảm bảo Erp hoạt động hiệu Bên cạnh đó, nhân doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức, trình độ cơng nghệ thơng tin để sử dụng hệ thống - - 15 Phần triển khai CRM Distribution cho ventor module khác hẳn module core central mà Vinamilk mua Nghiệp vụ vươn để kiểm soát thị trường, kiểm soát lực nhân viên kinh doanh, kiểm soát cạnh tranh đối thủ, Điều xa lạ với nhân viên nhà đầu tư triển khai Erp thông thường Cũng phải công nhận ERP Vinamilk thực thành công Thành công tạo cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo Vinamilk, đội ngũ nhân viên tích cực tham gia dự án, đơn vị hỗ trợ, - - 16 Nguồn tài liệu sử dụng tiểu luận: Giáo trình Thương mại điện tử ĐH Ngoại Thương – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan https://vi.wikipedia.org/wiki/Vinamilk http://www.pcworld.com.vn/articles/tin-tuc/tin-trongnuoc/2007/09/1202084/vinamilk-nhan-ban-giao-he-thong-erp-lon-nhatviet-nam/ http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-phan-tich-thuc-trang-va-kinhnghiem-trien-khai-erp-tai-vinamilk-16936/ - - 17 ... doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, song họ nhận thấy tầm quan trọng công nghệ thông tin doanh nghiệp Hơn hết, Vinamilk, doanh nghiệp hàng đầu sản xuất sữa Việt Nam lại thấu hiểu... nghiệm triển khai nhận xét ERP doanh nghiệp Vinamilk Giới thiệu công ty: 1.1 Giới thiệu chung Vinamilk: Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock... sử dụng cơng nghệ cao Và ERP phần mềm hệ thống đại góp phần giúp doanh nghiệp thực điều ERP hệ thống quản lý thông tin hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động tốt Các doanh nghiệp Việt