Word-Nhóm-3-2021ITOM1811

KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - - ĐỀ TÀI: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA HONDA VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ TỒN CẦU HĨA HÀ NỘI - 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong xu toàn cầu hóa nay, việc trì giữ gìn văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng khơng nhỏ tới thành cơng doanh nghiệp Do để khẳng định doanh nghiệp phải xây dựng cho văn hóa riêng Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn phát triển bền vững khẳng định uy tín thương hiệu thị trường thơng qua chất lượng sản phẩm cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm người tiêu dùng Một doanh nghiệp có văn hóa kinh doanh ln theo đuổi giá trị xác định bất chấp tác động từ hoàn cảnh bên Giá trị xây dựng lịng tin người tiêu dùng, đặt chất lượng sản phẩm an toàn người tiêu dùng lên hàng đầu Cộng đồng người tiêu dùng có xu hướng ngày trở thành “người tiêu dùng thông thái” quan tâm đến lựa chọn sản phẩm chất lượng an tồn Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng văn hóa kinh doanh: doanh nghiệp có đặc trưng kinh doanh riêng văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Giữa hàng ngàn, hàng vạn doanh nghiệp thị trường có đặc trưng riêng giúp doanh nghiệp bật, dễ nhận biết có định vị tốt tâm trí khách hàng đối tác Khả kinh doanh, uy tín doanh nghiệp theo đẩy mạnh Trong môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa văn hóa, văn hóa kinh doanh coi yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, góp phần tạo nên thành cơng doanh nghiệp Honda Việt Nam công ty thành cơng từ cầu văn hóa Để tìm hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Honda Việt Nam, học cho doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ tồn cầu hóa, nhóm chúng em định chọn đề tài: “Quản trị đa văn hóa Honda Việt Nam học cho doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ toàn cầu hóa” I Cơ sở lý thuyết Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng nên suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh ngiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề 1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Cũng giống văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có đặc điểm cụ thể riêng biệt Các đặc điểm bao gồm:      Tính tổng thể Tính lịch sử Tính nghi thức Tính cộng đồng Có thích ứng Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp - Người đứng đầu/ Chủ doanh nghiệp Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Loại hình sở hữu doanh nghiệp Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Văn hóa quốc gia hay văn hóa vùng miền Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 3.1 Tầng thứ (Arifacts) Những quy trình cấu trúc hữu hình tổ chức Tầng giá trị bao gồm dấu hiệu hữu hình mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với doanh nghiệp có văn hóa xa lạ, như:  Phong cách thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, trang thiết bị, vật dụng, logo, biểu trưng…  Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành, hoạt động  Các chuẩn mực hành vi: nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, thức tổ chức hội nghị, hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ…  Các hình thức sử dụng ngơn ngữ như: băng rôn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp, hát truyền thống… 3.2 Tầng thứ hai (Espoused beliefs and values) Những giá trị tuyên bố như: Các chiến lược, mục tiêu, triết lý tổ chức  Là kim nam cho toàn hoạt động nhân viên Là giá trị công bố để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng  Có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác 3.3 Tầng thứ ba (Basic underlying assumptions) Những quan niệm chung như: niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận tổ chức:  Tồn thời gian dài, quy ước bất thành văn  Là thước đo sai, xác định cách hành xử chung doanh nghiệp Các dạng văn hóa doanh nghiệp 4.1 Mơ hình văn hóa gia đình – Family Văn hóa doanh nghiệp gia đình mơ hình nằm góc thiên người thứ bậc Đây dạng mơ hình định hướng quyền lực, người lãnh đạo người chủ gia đình có trách nhiệm chăm lo cho thành viên khác đòi hỏi trung thành thành viên Người có kinh nghiệm, người lớn tuổi, người nắm vị trí cấp cao có quyền định lớn đóng vai trị cốt lõi doanh nghiệp • Ưu điểm: Tạo nên gắn kết cá nhân trung thành truyền thống văn hóa Thành cơng doanh nghiệp xác định giải tốt nhu cầu khách hàng chăm sóc nhân viên hạnh phúc • Nhược điểm: Cơng ty lớn, việc trì loại hình văn hóa khó khăn • Đối tượng phù hợp: Các cơng ty có xu hướng đưa mơi trường doanh nghiệp trở thành khép kín, trọng vào văn hóa địa 4.2 Mơ hình văn hóa tháp Eiffel – Eiffel Towel Trong mơ hình văn hố doanh nghiệp mơ hình văn hóa thiên nhiệm vụ tơn trọng thứ bậc Mơ hình doanh nghiệp hình tháp có nhiều tầng, tầng có nhiệm vụ riêng, phân cấp từ xuống quy định rõ ràng quy chế bảng mô tả công việc để đảm bảo vững tòa tháp Các nhà lãnh đạo điều khiển dựa phối hợp tổ chức dựa hiệu công việc, họ giữ cho tổ chức hoạt động trơn tru quan trọng • Ưu điểm: Văn hóa doanh nghiệp lúc thiết lập nên quy tắc sách đồng giữ cho tổ chức phát triển Mục tiêu dài hạn ổn định kết hợp nhiệm vụ ngắn hạn hiệu quả, kiểm sốt quy trình, cơng cụ chất lượng tạo kết Do đó, việc quản lý nhân phải tập trung vào KPIs hiệu suất • Nhược điểm: Cách tiếp cận khô khan không tạo cảm hứng dám thử nghiệm, điều dẫn đến việc thiếu niềm đam mê khó chịu từ nhân viên mơi trường q cứng nhắc • Đối tượng phù hợp: Các công ty thiên quản trị sức mạnh, đốn 4.3 thường cơng ty sản xuất Mơ hình văn hóa tên lửa định hướng – Guided Missle Ngược hồn tồn với mơ hình văn hóa gia đình, mơ hình thiên nhiệm vụ phân quyền Do trọng đến bình đẳng nơi làm việc định hướng vào công việc, tạo môi trường làm việc động sáng tạo chấp nhận rủi ro • Ưu điểm: Trong mơ hình văn hố doanh nghiệp, mơ hình thiên sáng tạo đổi nhấn mạnh với mục tiêu dài hạn phát triển tạo nguồn lực Việc tạo sản phẩm dịch vụ coi thành công doanh nghiệp Do đó, thúc đẩy sáng kiến cá nhân tự phát triển nhân viên doanh nghiệp • Nhược điểm: Văn hóa thị trường khiến nhân viên bị thiếu phương hướng trách nhiệm • Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp làm theo dự án làm theo nhóm 4.4 Mơ hình văn hóa lị ấp trứng – Incubator Trong mơ hình văn hố doanh nghiệp mơ hình thiên người bình đẳng Điều mơ tả văn hóa doanh nghiệp lị ấp trứng để thành viên tự phát huy khả tự tạo mối quan hệ Nhân viên thỏa sức sáng tạo, khơng bị gị bó, ép buộc theo lề lối nào, phát huy khả tự học hỏi, tự nghiên cứu, tự hồn thiện thân • Ưu điểm: Trong doanh nghiệp này, nhấn mạnh vào chiến thắng, mục tiêu giữ cho tổ chức hoạt động Danh tiếng thành công, thâm nhập thị trường chứng khoán quan trọng Phong cách tổ chức văn hóa doanh nghiệp họ dựa cạnh tranh • Nhược điểm: Cường độ dẫn đến cạnh tranh nhân viên người cảm thấy áp lực phải ln bên • Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp thiên sáng tạo, công nghệ, thiết kế II Cơ sở thực tiễn Giới thiệu chung công ty Honda Việt Nam Honda thành lập ngày 24/9/1948, Ông Soichiro Honda người sáng lập công ty Sau chiến tranh giới thứ 2, nhận nhu cầu lại nhiều Nhật Bản, ông nhân hội định thành lập công ty với tên gọi Công ty trách nhiệm hữu hạn nghiên cứu Honda dù thiếu thốn nhiên liệu tiền bạc Cơ sở cơng ty có tên phô trương thật nhà xưởng bình thường làm gỗ nơi ông Honda cộng gắn động cho xe đạp Tên công ty đặt theo tên ông trì nay, Honda trở thành thương hiểu tiếng giới Trải qua gần 80 năm phát triển, Honda địch thủ đáng gờm tập đoàn lớn mạnh toàn cầu General Motor, Ford, BMW, Fiat,… Honda trở thành tập đồn cơng nghiệp quan trọng hàng đầu giới, tập đoàn số sản xuất mô tô đứng thứ sản xuất ô tô, với doanh số bán hàng năm lên tới 3,9 triệu ô tô; 9,3 triệu xe máy, hàng triệu động cỡ nhỏ, động xuồng máy nhiều sản phẩm khác, nâng số lượng động đốt sản xuất hàng năm hãng lên tới gần 24 triệu Honda thức xâm nhập thị trường Việt Nam tháng 3/1996 Ngày 22 tháng năm 1996 cơng ty Honda Việt Nam thức thành lập Honda Việt Nam công ty liên doanh công ty Honda Motor (Nhật Bản - 42%), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan 28%) Tổng Công ty Máy Động lực máy nông nghiệp (Việt Nam – 30%) Trụ sở cơng ty Honda Việt Nam Phường Phúc Thắng Phúc Yên - Vĩnh Phúc Vào tháng 3/2005, Honda Việt Nam thức nhận giấy phép Bộ kế hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam Công ty Honda Việt Nam thành lập hoạt động khoảng 20 năm có thành tích đáng kể cơng nghiệp sản xuất lắp ráp động xe máy ơtơ Hiện nay, cơng ty Honda Việt Nam có nhà máy sản xuất xe máy với nhà máy ôtô Vĩnh Phúc Với sản phẩm xe gắn máy, Honda thực trở thành thương hiệu hàng đầu thị trường Việt Nam với 70% thị phần xe gắn máy, vượt xa so với Yamaha, Suzuki, SYM Ngoài ra, lĩnh vực sản xuất ôtô, Honda ưa chuộng với hai dòng sản phẩm CIVIC CR-V đỉnh cao phong cách chất lượng Honda Việt Nam có tầm nhìn hướng tới năm 2030 “Mang lại sống tự do, an toàn thoải mái, nhân rộng niềm vui tất người” Thơng qua tầm nhìn trên, Honda muốn nhắn nhủ thông điệp phát triển cơng ty đồng thời an tồn, thuận tiện người việc sử dụng di chuyển thời đại cơng nghiệp hóa – đại hóa Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp công ty Honda Việt Nam 2.1 Tầng thứ (Arifacts): Những quy trình cấu trúc hữu hình tổ chức 2.1.1 Logo Honda Logo Honda thiết kế theo phong cách chữ viết tắt, logo lịch sang trọng, đường nét sáng tạo thiết kế Chữ H có phải biểu tượng cho chữ đầu người sánh lập (ông Soichiro Honda), lúc mảnh khảnh, lúc lại mập mạp điệu đà Có người cho chữ H biểu tượng cho hình ảnh người đứng vững vàng đơi chân mình, hai tay vươn tới thành công từ lao động sáng tạo Cánh chim coi biểu tượng cho ước mơ khao khát chắp cánh bay xa lên cao, vừa giản dị, biểu tượng cho hịa bình mà chứa nhiều thông điệp Honda Honda thay đổi thiết kế logo theo hãng xe, hình dáng mẫu mã loại sản phẩm Honda như: xe oto, xe đua, xe máy, xe vận chuyển, giữ vẻ lịch, sang trọng đường nét • Hình dạng logo: Honda thay đổi logo với đơn vị hoạt động họ trì tinh tế thiết kế logo Nói chung hình dạng logo Honda bao gồm chữ H xuất rộng từ đầu dần hẹp xuống bên • Màu sắc logo: Màu sắc logo thường màu xám bạc kim loại, ánh sáng chiếu tạo nên tinh tế đường nét logo, phản chiếu làm logo toả sáng • Phơng chữ logo Honda: Các phơng chữ logo theo chữ La Mã, phông chữ có chân in đậm tạo nên đơn giản không phần sang trọng 2.1.2 Đồng phục Đồng phục nhân viên yếu tố khơng thể thiếu việc tạo dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp cơng ty Honda Họa tiết không cầu kỳ, sử dụng trực tiếp tên công ty in ngực áo, logo in ống tay trái logo in to gần nửa thân áo lưng.Việc quảng bá hình ảnh cơng ty qua đồng phục nhân viên tạo nên sắc riêng, xây dựng truyền thống thương hiệu Thiết kế đồng phục nhân viên kết hợp yếu tố: form dáng, họa tiết, màu sắc không thu hút ý khách hàng mà làm thương hiệu Honda đến gần với người 2.1.3 Slogan Slogan Honda “The power of dream” (Sức mạnh giấc mơ) Mỗi người có giấc mơ, mục tiêu hoạt động làm cho sống thêm sâu sắc có ý nghĩa Khi theo đuổi ước mơ, cảm thấy sức mạnh Một slogan thành công thường mang thơng điệp ấn tượng khơi dậy trí tưởng tượng khách hàng sản phẩm Với Honda thay phải nói dài dịng tiêu chí công ty muốn hướng đến, công ty dùng slogan “The Power Of Dream” nói lên tiêu chí mà cơng ty muốn mang tới cho người tiêu dùng Honda Việt Nam muốn mang đến cho người dân Việt Nam an toàn hạnh phúc sống Câu slogan thông điệp mà Honda muốn gửi đến khách hàng: “Trở thành công ty xã hội mong đợi, nỗ lực phát triển đất nước người Việt Nam” 2.1.4 Cách trí (tại showrooms) • Khu vực tiếp khách, quầy lễ tân, trưng bày - Khu vực tiếp khách: nằm cửa hành lang, góc trái góc phải showroom, thuận lợi cho nhân viên lễ tân chào đón tiếp chuyện bàn Khu vực thiết kế trang nhã lịch thiệp tạo điều kiện giúp khách hàng thời gian nghỉ ngơi thư giãn, thoải mái Bên cạnh khách hàng vừa xem coi sản phẩm vừa tư vấn chi tiết sản phẩm, dịch vụ kèm theo - Khu vực lễ tân: đối diện cửa chính, nhân viên dễ quan sát thấy khách hàng từ xa chuẩn bị chào đón Các nhân viên thực chức giới thiệu, tư vấn sữa chữa sản phẩm Honda gồm xe lắp ráp nước xe nhập địi hỏi phải trang bị kỹ giao tiếp kỹ càng, nhạy bén - Khu vực trưng bày: chiếm hầu hết diện tích khu vực Với ý tưởng chủ đạo “sáng tạo thứ chưa có” gian trưng bày Honda ln giới thiệu tới người xem sản phẩm “hấp dẫn, mang đến ngạc nhiên thích thú cho khách hàng, khơi nguồn từ ước mơ ý tưởng cháy bỏng Tại đây, sản phẩm nhất, công ty trưng bày phối hợp với khơng gian thống đãng, khách hàng tưởng tượng sở hữu sản phẩm • Phịng kinh doanh, phịng kế tốn 10 Các sản phẩm Honda trước mắt thị trường Việt nghiên cứu cẩn thận mặt nhu cầu, khách hàng mục tiêu việc định giá sản phẩm cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà hướng đến, hy vọng lượng tiêu thụ hoàn thành dự kiến Do vậy, sản phẩm Honda dù xe máy hay ô tô định giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng từ bình dân đến khách hàng cao cấp chi trả cho sản phẩm có giá cao Lượng khách hàng mục tiêu mà công ty Honda Việt Nam chủ yếu nhắm tới tầng lớp trung bình xã hội Bởi xã hội Việt Nam lượng dân cư đơng đảo, có khả chi trả cho sản phẩm định giá tầm trung, phù hợp với nhiều sản phẩm mà Honda mang đến thị trường Việt Bên cạnh khách hàng muc tiêu này, Honda Việt Nam cịn hướng sản phẩm đến tầng lớp cao Minh chứng sản phẩm Honda Việt Nam có sản phẩm có mức giá cao mà khách hàng cao cấp có điều kiện chi trả • Chiến lược phân phối Chiến lược phân phối Honda Việt Nam đa dạng Bao gồm bán lẻ, bán buôn, phân tích nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, Honda theo đuổi chiến lược phát triển khu vực Cơng ty q trình mở rộng đại lý phân phối chi nhánh nhỏ khắp tỉnh thành từ Bắc vào Nam Chiến lược tiến hành với quy mô rộng dần cho thấy kết tích cực Hình ảnh cơng ty sản phẩm Honda có mặt nhiều nơi để lại nhiều dấu ấn người tiêu dùng • Chiến lược xúc tiến sản phẩm Khơng có chiến lược phân phối đa dạng, chiến lược xúc tiến Honda thực nhiều phương thức khác quảng cáo, quan hệ công chúng, tài trợ chương trình,… Có thể kể đến nhiều hoạt động, chương trình có ý nghĩa lớn series phim “Tơi u Việt Nam” phát sóng truyền hình VTV với mục địch hướng dẫn 12 người dân tham gia giao thơng an tồn luật, nhiều chương trình từ thiện hỗ trợ cộng đồng,… b) Chiến lược cạnh tranh Việt Nam quốc gia có lượng người dân sử dụng xe máy phương tiện lại lớn, xếp vào quốc gia có tỷ lệ sử dụng xe gắn máy cao giới Đây hội lớn cho Honda hãng sản xuất xe gắn máy có mặt thị trường Việt lại thách thức cạnh tranh khốc liệt cho hãng này, Honda ngoại lệ Thách thức lớn, đòi hỏi phải có sách, chiến lược phát triển phù hợp đời sản phẩm đủ mạnh để cạnh tranh với nhiều dòng xe khác thị trường Những chiến lược mà Honda sử dụng để tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt Việt Nam: • Đa dạng hóa mẫu mã, chủng loại sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, tính công dụng sản phẩm đa dạng nhằm thu hút thêm khách hàng • Đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm nhiều nơi dải đất hình chữ S, thu hút thêm lượng khách hàng đối thủ cạnh Đồng thời triển khai chiến lược chống lại công đối thủ cạnh tranh việc cải tiến kỹ thuật, hiệu cạnh tranh c) Chiến lược phát triển thị trường • Phát triển thị trường hướng nông thôn Để chinh phục thị trường tiềm này, Honda cần có sản phẩm phù hợp với người dân vùng nông thôn Hãng cần nghiên cứu, khảo sát mức thu nhập người dân, số tiền người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho xe gắn máy bao nhiêu, nhu cầu mục đích sử dụng xe gắn máy Khi thu kết quả, Honda đưa xe với tính giá phù hợp với khách hàng nơi Do vậy, bên cạnh Wave Alpha dòng xe có mức giá trung bình tính đáp ứng nhu cầu người dân nông thôn Việt Nam, 13 Honda nghiên cứu cho đời kiểu xe tương tự để khai thác tối đa thị trường nông thôn đầy tiềm Honda Việt Nam thành lập Công ty Nghiên cứu Phát triển Honda Việt Nam nhằm giúp cơng ty nhanh chóng cải tiến sản phẩm nghiên cứu mẫu xe • Phát triển thị trường tập trung cho xuất Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm cho thị trường Việt Nam, Honda tiến hành mở rộng xuất xe Wave Alpha sang Philippines Ngồi ra, cịn có lơ hàng nắp xi lanh, chi tiết phụ tùng nhựa sang Thái Lan, Malaysia,…Honda Việt Nam trở thành trung tâm cung cấp phụ tùng khu vực Liên doanh dự định tăng số lượng nhà cung tấp phụ tùng lên nhằm tăng lượng hàng xuất khẩu, tăng thêm nguồn thu hình ảnh cơng ty phổ biến rộng nhiều quốc gia 2.2.2 Các triết lý Honda Trong trao đổi với báo chí, ông Atsushi Kikuchi - Giám đốc Tài truyền thông công ty Honda Việt Nam chia sẻ triết lý văn hóa kinh doanh Honda: “ Thực ra, cơng ty Nhật Bản, chúng tơi có 3,500 nhân viên người Việt chưa đến 20 người Nhật Và hoạt động Việt Nam 10 năm Honda có triết lý kinh doanh riêng Tơi khơng nghĩ dành cho cơng ty Nhật Và triết lý kinh doanh áp dụng tất công ty Honda toàn giới Điều cốt lõi triết lý thể Tôn công ty bao gồm niềm tin Thứ nhất, tôn trọng người Mỗi người sinh cá thể tự do, không giống ai, với khả tư duy, lập luận sáng tạo khả mơ ước Tôn trọng người địi hỏi Honda khuyến khích phát triển đặc tính cơng ty việc tơn trọng khác biệt cá thể tin tưởng lẫn người cộng bình đẳng Thứ hai, ba niềm vui: niềm vui cho người mua sản phẩm (Niềm vui mua hàng), niềm vui cho người bán sản phẩm cung cấp dịch vụ (Niềm vui bán hàng) niềm vui cho người sáng tạo sản phẩm (Niềm vui sáng tạo)” 14 2.2.3 Các mục tiêu Honda - Mang lại cho xã hội giá trị cách tốt trách nhiệm, sản xuất tiêu thụ sản phẩm Những giá trị mà hãng mang lại phản ánh thông qua sản phẩm nguồn lợi thu lại từ việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm không Việt Nam mà quốc gia khác - Tăng cường tính an tồn sản phẩm Đây điều mà sản phẩm Honda cần cố gắng hồn thiện tốt Sự an tồn sản phẩm an tồn người sử dụng Nếu sản phẩm khơng an tồn gây ảnh hưởng đến tính mạng người sử dụng, gây nhiều hệ lụy không mong muốn như: khách hàng không tin tưởng vào sản phẩm để chọn mua, nặng tẩy chay sản phẩm,… Điều ảnh hưởng lớn đến hình ảnh cơng ty, gây thiệt hại vô nặng nề thời đại công nghệ mạng xã hội phát triển - Giảm thiểu cách hiệu tác động sản phẩm lên mơi trường tồn cầu Các sản phẩm xe gắn máy thường thải mơi trường lượng khí thải gây ô nhiễm môi trường, quốc gia có lượng người dân sử dụng xe máy nhiều Việt Nam nên lượng khí thải từ xe máy môi trường nhiều Việc nghiên cứu giảm thiểu tác động xe máy đến mơi trường tồn cầu hoạt động tích cực mơi trường sống chúng ta, giảm thiểu áp lực lên môi trường, góp phần bảo vệ sức khỏe người xung quanh - Đóng góp tích cực xã hội tốt đẹp cho hơm tương lai Mục tiêu Honda hướng đến nhiều khía cạnh xã hội Đó việc cung cấp phương tiện di chuyển an toàn, giá phải chăng, mẫu mã đẹp cho người sử dụng Cùng với hoạt động xây dựng xã hội hãng, góp phần xây dựng xã hội tiến bộ, tốt đẹp Bên cạnh cịn nhiều hoạt động tích cực khác 2.3 Tầng thứ ba (Basic underlying assumptions): Những quan niệm chung Ở cấu trúc tầng thứ ba này, văn hóa doanh nghiệp Honda thể hệ thống quan niệm chung niềm tin, nhận thức, suy nghĩ hay tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận tổ chức hình thành dựa vào văn hóa quốc gia, văn hóa kinh doanh 15 2.3.1 Niềm tin kinh doanh Là doanh nghiệp hoạt động Việt Nam 10 năm, Honda có triết lý kinh doanh riêng Điều cốt lõi triết lý thể qua niềm tin bản: a) Thứ nhất, tôn trọng người Mỗi người sinh cá thể tự do, không giống ai, với khả tư duy, lập luận sáng tạo khả mơ ước Tôn trọng người địi hỏi Honda khuyến khích phát triển đặc tính cơng ty việc tơn trọng khác biệt cá thể tin tưởng lẫn người cộng bình đẳng  Về lòng tin: Mối quan hệ thành viên Honda dựa tin cậy lẫn Lòng tin tạo lập nhận thức tơn trọng cá nhân, giúp đỡ người gặp khó khăn, nhận giúp đỡ lúc khó khăn, chia sẻ kiến thức, đóng góp chân thành để hồn thành trách nhiệm  Về bình đẳng: Nhận thức tơn trọng khác biệt cá nhân người đối xử với cách công Honda cam kết thực theo nguyên tắc tạo hội bình đẳng cho cá nhân Cơ hội cho cá nhân khơng phụ thuộc vào chủng tộc, giới tính, tuổi tác, tôn giáo, nguồn gốc, quốc tịch, học vấn, địa vị kinh tế hay xã hội  Về chủ động: Ơng Atsushi Kikuchi- Giám đốc tài truyền thông công ty Honda Việt Nam chia sẻ với báo chí khía cạnh sau: “Hãy suy nghĩ cách sáng tạo hành động theo sáng kiến đánh giá mình, đồng thời nhận thức rõ trách nhiệm kết hành động đó”  Về tơn trọng cá nhân: 16 Honda Việt Nam hướng việc đánh giá cơng nhận đóng góp cá nhân, trao quyền cho cá nhân hỗ trợ họ thực công việc thông đạt cách lắng nghe ý kiến thành viên chia sẻ thông tin ý tưởng b) Thứ hai ba niềm vui:  Niềm vui mua hàng: Đạt thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng  Niềm vui bán hàng: Đạt người tham gia vào việc bán hàng cung ứng dịch vụ cho sản phẩm Honda phát triển mối quan hệ với khách hàng dựa tin tưởng lẫn  Niềm vui sáng tạo: Đạt chất lượng sản phẩm vượt mong đợi có niềm tự hào công việc tiến hành thuận lợi Khi thành viên nhà cung cấp tham gia vào việc phát triển, thiết kế, sản xuất sản phẩm hay đại lí phân phối Honda nhận thấy niềm vui, hài lịng khách hàng thơng qua nỗ lực 2.3.2 Quan niệm suy nghĩ, nhận thức, tình cảm: a) Tơn chỉ: Tơn ln “Duy trì quan điểm tồn cầu”, dẫn đầu phát triển lành mạnh "xã hội di chuyển" theo đuổi sứ mệnh nâng cao chất lượng sống VN b) Nguyên tắc làm việc: Honda Việt Nam ln hướng khách hàng quan tâm đến xã hội Việt Nam lĩnh vực an tồn, chất lượng, để nỗ lực cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất, an tồn với giá hợp lý Từ giúp kiến tạo giá trị cho "Sự di chuyển" "Chất lượng sống", tạo “ba niềm vui” kinh doanh c) Hệ tư tưởng chủ đạo: 17 Trong mơi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa văn hóa Việt Nam, văn hoá kinh doanh coi yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu văn hóa Honda Các nhà quản trị Honda Việt Nam ln có đức tin rằng: Con người dù đâu vậy, phong tục tập quán khác nhau, nếp sống văn hóa khác chất Họ hướng đến tốt đẹp, hướng đến nhu cầu chung người Và người Việt Nam ta Honda tiến đến giá trị đích thực sống, vào lòng người Việt Nam thơng qua “chiếc xe vận chuyển” Đó giá trị sản phẩm, giá trị xã hội (các cơng trình thiện nguyện nơi vùng xa, chương trình đào tạo tuyên truyền tuổi trẻ với thơng điệp quen thuộc “TƠI U VIỆT NAM”,…) giá trị môi trường Mô hình văn hóa gia đình cơng ty Honda Việt Nam Trong xu tồn cầu hố nay, nguy đồng hố văn hố khơng nhỏ Để khẳng định mình, doanh nghiệp cần xây dựng cho nét văn hố riêng Văn hóa doanh nghiệp Honda theo mơ hình văn hóa gia đình đem lại cho công ty đa quốc gia thành công vượt bậc thị trường xe mô tô, ô tô gần thị trường máy bay, tín nhiệm khách hàng tinh thần làm việc hăng say, nhiệt huyết gắn bó với cơng ty Biểu văn hố doanh nghiệp Honda Viêt Nam thể nhiều mặt như: sản phẩm Honda Việt Nam, hoạt động từ thiện, ủng hộ, hoạt động xã hội khác, cách kinh doanh, cách ứng xử nhân viên công ty với khách hàng Đặc biệt văn hóa gia đình Honda thể rõ nét từ người lãnh đạo, mối quan hệ thành viên cơng ty, q trình học hỏi tư thay đổi khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn a) Khía cạnh lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Có nhiều chiến lược, bí khác nhau, số “Cơng thức lãnh đạo quản lý” nhân tố quan trọng dẫn đến thành công Honda Đối với người lãnh đạo tại, giám đốc Honda Việt Nam Minoru Kato, ông Kato khẳng định lực quản lý, lãnh đạo, có đóng góp quan 18 trọng vào thành cơng chung Tập đồn điều kiện khó khăn kinh tế Ông người lãnh đạo tài với tầm nhìn cao, ơng ln dành quan tâm đặc biệt đến hoạt động đóng góp cộng đồng, trọng vào hoạt động an tồn giao thơng, giáo dục bảo vệ môi trường Với nhà lãnh đạo có kinh nghiệm nhiều quốc gia có thị trường xe máy phát triển, với truyền thống dám đương đầu với khó khăn, trở ngại, khơng có lý để Honda Việt Nam khơng đạt mục tiêu đề giữ vững vương thị trường xe máy Việt Honda Việt Nam có văn hóa tổ chức chặt chẽ, người đứng đầu nắm quyền hành, có lực, cịn nhân viên phải tuân thủ theo quy định, quy chế doanh nghiệp đặt Các nhà quản lý Honda phải liên tục tìm cách cải thiện lề lối làm việc nhân viên Tiến trình tăng tiến từ thấp lên cao, tạo bầu khơng khí thuận lợi cho nhân viên thực cải tiến Một chức quan trọng người phụ trách thực tốt phối hợp phận với phận khác, giới lãnh đạo cấp cao khơng nên giao phó cơng việc quan trọng cho phòng ban mà kết hợp nguồn lực từ nhiều thành lớn Người lãnh đạo, nhà quản lý Honda tôn trọng nhân viên, cổ vũ khả tư sáng tạo độc lập họ Tạo môi trường làm việc mà cơng nhân có hội thể đó, làm cho họ cảm thấy liên hệ chặt chẽ với công việc quan trọng công ty Nếu không giao cho nhân viên quyền lực, rõ ràng họ không chịu trách nhiệm nào, bảo đảm chất lượng sản phẩm? Với phương cách giao trách nhiệm cho cơng nhân, Honda loại sản phẩm không hợp quy cách từ khâu chọn lựa nguyên liệu, linh kiện, đến giai đoạn lắp ráp mà không cần đến người kiểm nghiệm Các quản lý, nhà lãnh đạo ln khuyến khích nhân viên đưa nhận xét cơng việc, nhân viên thoải mái đề xuất ý kiến để cải tiến công việc đạt hiệu tốt Khi nhân viên gặp vướng mắc vấn đề ln sếp hay đồng nghiệp sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ Tại Honda, nhân viên tôn trọng 19 nhau, khơng kể cấp bậc, vị trí cơng việc, từ mở nhiều hội thăng tiến công việc Như người cha quan tâm đến người con, lãnh đạo Honda quan tâm đến đời sống vật chất công nhân, nhân viên công ty Họ tạo điều kiện tốt vật chất cho nhân viên xây dựng kí túc xá, nhà ăn, nhằm phục vụ tốt nhu cầu thiết yếu cơng nhân, nhân viên cơng ty Ngồi chăm lo đời sống vật chất Honda chăm lo cho nhân viên, công nhân tinh thần: Honda tổ chức ngày hội lễ hội nhằm gắn chặt mối quan hệ nhân viên công ty với giảm ngắn khoảng cách lãnh đạo nhân viên; Honda cịn có câu lạc nhằm thỏa mãn nhu cầu giao lưu học hỏi thành viên cơng ty Honda cịn tổ chức hoạt động thể thao giao hữu công ty với b) Tư duy, học hỏi thay đổi Honda đặc biệt trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với khóa học thường xun cơng ty ngồi nước Quan điểm doanh nghiệp đánh giá người qua công việc, tức họ không đề cao lực thân nhân viên mà họ tập trung vào việc tìm vị trí thích hợp cho nhân viên Họ trọng việc bồi dưỡng nhân tài mời người Khi khai thác loại xe mới, Honda ln tín nhiệm sử dụng cách có ý thức nhà nghiên cứu trẻ Mặc dù kiểm tra riêng biệt mặt kĩ thuật, tay nghề lớp kỹ thuật lâu năm tốt hơn, nhiên họ lại dễ vào đường mòn nghiên cứu trước đây, khơng thích ứng kịp thời với thay đổi mơi trường Vì chế tạo sản phẩm mới, Honda sử dụng loạt người thực kế hoạch Những người giám sát nhóm chất lượng Honda đảm bảo tất thành viên tham gia học hỏi Nó áp dụng rộng rãi tất họp công tác hoạch định hàng năm Biết nghe quan điểm người, người lãnh đạo cấp cao tạo kế hoạch ủng hộ người thực thi, nhân tố cốt yếu cho thành cơng chương trình cải tiến chất lượng Các nhà quản lý Honda phát triển kỹ thuyết trình giảng giải cơng việc để có cộng tác đầy đủ hữu hiệu 20 Honda có sách ln phiên huấn luyện nhân viên Những nhà quản lý có xu hướng muốn giữ nhân viên giỏi khơng cho ln chuyển sang phận khác Nhưng lâu dài với sách luân chuyển công ty lợi Honda Việt Nam quan tâm đến tạo hội môi trường để công nhân, nhân viên phát triển nghiệp c) Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Honda áp dụng sách cấp tránh phê phán đe dọa trừng phạt có lỗi xảy Có bảo đám lỗi lầm báo cáo tức đầy đủ để từ tìm ngun nhân sâu xa sai lầm (trong sách quy trình) để sửa đổi Trách mắng người báo cáo hiển nhiên khơng khích lệ người ta báo cáo lỗi lầm khó tìm ngun nhân sâu xa sai lầm Đồng thời để cổ vũ lịng say mê sáng tạo tích cực cơng việc, Honda Việt Nam đưa nhiều chế độ ưu đãi công nhân Khi nhân viên đề xuất ý tưởng hợp lý đưa vào sử dụng, cho điểm vào mức độ quan trọng ý tưởng mà họ đưa Nếu ý tưởng đạt 300 điểm, nhận “giải thưởng Honda” gấp 10 lần Ngồi hàng năm, cơng ty phát hai lần tiền thưởng nhiều mặt hàng phúc lợi cho nhân viên Cán bộ, công nhân viên 70% có xe máy xe tơ công ty sản xuất Honda quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên Một lãnh đạo Honda cho rằng: “Con người máy, nhà máy đem người đặt ngang với máy móc, xí nghiệp khơng thể phát triển lâu dài”  Honda Việt Nam có cách sách đãi ngộ tạo nên sức hút: - Mỗi cơng nhân làm việc cho Honda nhận mức lương 5-8 triệu đồng/tháng, miễn phí đào tạo ban đầu, miến phí khám sức khỏe đầu vào khám định kỳ năm - Tham gia bảo hiểm theo luật định bảo hiểm tai nạn lao động, bảo hiệm tai nạn rủi ro (24/24) 21 - Du lịch hàng năm - Tham gia mua xe máy trả góp - Điều đặc biệt cơng nhân làm việc cho Honda thưởng tối thiểu tháng lương/năm Với tâm biến ước mơ thành thực Honda xây dựng thương hiệu vững riêng thị trường Việt Nam chung thị trường giới Đánh giá ưu, nhược điểm mơ hình văn hóa cơng ty Honda Việt Nam 4.1 Ưu điểm • Người lãnh đạo Honda có đức tính tốt lịng tự trọng, tự tin,tự chủ, bình tĩnh, cơng bằng, bác ái, vui tươi, hòa nhã,… Những điều tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo gắn kết, tương trợ lẫn doanh nghiệp Lắng nghe tơn trọng ý kiến • Cách đối xử lãnh đạo, cấp với cấp khiến nhân viên công ty yên tâm làm việc • Mơ hình văn hóa giúp Honda có đội ngũ nhân viên vui vẻ, thành công đam mê, hết lịng cơng việc trung thành với doanh nghiệp • Tạo điều kiện để nhân viên sáng tạo, học tập, phát triển, từ phát huy khả họ 4.2 Nhược điểm • Mơ hình văn hóa quan tâm đến suất mà ưu tiên cho hiệu hay nói cách khác doanh nghiệp thường quan tâm đến việc nhân viên làm cách hay chưa • Vì gắn kết thành viên doanh nghiệp bền chặt dẫn đến người cảm thấy khó khăn trở thành thành viên khó thích nghi với văn hóa doanh nghiệp • Mơ hình thiên trực giác trình độ kiến thức, doanh nghiệp khó có cho đội ngũ nhân viên có lực thực xuất sắc 22 Bài học rút Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội Tồn cầu hóa kinh tế địi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có bước tính khơn ngoan, lựa chọn sáng suốt Khơng thể để xảy tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải sở văn hóa Việt Nam để thu hút lấy tinh hoa nhân loại, sáng tạo văn hóa doanh nghiệp tiên tiến phù hợp với tình hình sắc văn hóa Việt Nam Trong giai đoạn hội nhập kinh tế giới nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cần có đặc điểm sau: + Thứ nhất, tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp toàn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài hồn thành, có tính tập thể + Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có cơng điều chỉnh kết hợp: trường hợp lợi ích cá nhân doanh nghiệp xảy xung đột cơng nhân viên chức phải phục tùng quy phạm, quy định văn hóa mà doanh nghịêp đề ra, đồng thời doanh nghiệp phải biết lắng nghe cố gắng giải hài hịa để xóa bỏ xung đột + Thứ ba, tính độc đáo: Doanh nghiệp quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác quốc gia cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo sở văn hóa vùng đất mà doanh nghiệp tồn Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nội doanh nghiệp, doanh nghiệp khác cần phải tạo nên tính độc đáo + Thứ tư, tính thực tiễn: Chỉ có thơng qua thực tiễn, quy định văn hóa doanh nghiệp kiểm chứng để hoàn thiện Chỉ văn hóa doanh nghiệp phát huy vai trị thực tiễn lúc thực có ý nghĩa Để phát huy ưu doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, đối mặt với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần phải xem xét kiện tồn vấn đề văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xây dựng hồn thiện khơng kích thích sức phát triển sản xuất mà cịn có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu doanh 23 nghiệp Hiện nay, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nước ta cần ý đồng phương diện sau:  Một là, xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều bao gồm nội dung bản: - Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức để phát huy tính tích - cực, tính chủ động họ; Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đông đảo công nhân viên chức trở thành động lực - nội khích lệ tất người phấn đấu; Tăng cường đào tạo phát triển tài ngun văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ nghiệp - vụ cơng nhân viên chức; Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ  Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng… Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp  Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: 24 - Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm - cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục - vụ để tăng cường sức mua khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp  Bốn là, xí nghiệp q trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Từ thập kỷ 90 kỷ XX vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề sản xuất loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại thành định hướng giá trị tất quốc gia giới Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Ở nước ta nay, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề mà biểu rõ nhiễm mơi trường lãng phí tài ngun Để khắc phục tình trạng đó, cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ qn lợi ích người Định hướng phát triển phải kết hợp cách hữu phát triển doanh nghiệp với tiến loài người nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định, hài hòa  Năm là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp phải coi sản phẩm phận làm nên q trình phát triển nhân loại mà cịn phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể 25 Kết luận Tóm lại, doanh nghiệp khác có sắc khác nhau, có chuẩn mực hành xử khác nhau, có văn hóa khác Khơng có doanh nghiệp lại khơng có văn hóa, khơng có gọi văn hóa tốt, văn hóa xấu mà có văn hóa khơng phù hợp; góp phần thúc đẩy, phát triển hay kìm hãm, kéo lùi doanh nghiệp Sự thành công môt doanh nghiệp khơng phải việc doanh nghiệp có vốn, sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người lên tay không từ vốn lên tay khơng từ văn hóa Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển vững mạnh để nâng cao vị cần hệ thống hóa văn hóa doanh nghiệp, từ kiến thức, niềm tin, tín ngưỡng, đạo đức, pháp luật Muốn có văn hóa với sắc riêng phải tìm tỏi, nghiên cứu, học hỏi Tài liệu tham khảo Nguồn Internet Bản tổng hợp Quản trị đa văn hóa 26