LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay khi công nghệ công tin đã thực sự phát triển, nhu cầu về dịch vụ kinh doanh trực tuyến ngày càng lớn. Các thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng và mang tính đa chiều hơn. Kinh doanh trực tuyến có nhiều mặt tích cực, tiện lợi cho cả chủ thể và khách thể kinh doanh. Hình thức kinh doanh trực tuyến đã trở nên phổ biến và phát triển ở các nước phát triển như Mỹ hay các nước châu Âu. Tuy nhiên ở Việt Nam, hệ thống kinh doanh trực tuyến chưa thực sự trưởng thành và phát huy hết khả năng đáp ứng nhu cầu, vì một số nguyên nhân mà sự tiếp cận đối với hình thức này của khách hàng còn hạn chế. Mặc dù vậy, trong cơn lốc khó khăn của kinh tế, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng tìm kiếm các kênh bán hàng hiệu quả hơn thay vì cắt giảm hoặc án binh bất động chờ nền kin tế hồi phục. Và một trong những giải pháp mà doanh nghiệp tìm đến đó chính là Internet. Trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng, mở rộng kinh doanh trực tuyến là giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp giảm thiểu chi phí quản lý, nhân sự, mặt bằng… và tăng doanh thu thông qua việc khai thác lượng khách hàng tiềm năng trên Internet. Với trên 40 triệu người dùng Internet và giá trị giao dịch thương mại điện tử đạt hàng trăm triệu USD hàng năm, Việt Nam được đánh giá là thị trường đầy tiềm năng cho mô hình kinh doanh trực tuyến. Từ đó ta thấy được việc có được cơ sở để có thể xây dựng một hình thức kinh doanh trực tuyến hiệu quả trở nên quan trọng. Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu và phần nào tìm ra những gợi ý nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả đối với hình thức kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam, em chọn đề tài “Kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam.” Nội dung chính của đề tài: CHƯƠNG I: Những vấn đề cơ bản trong Kinh doanh trực tuyến. CHƯƠNG II: Thực trạng kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam. CHƯƠNG III: Đề xuất giải pháp nhằm hiệu quả hóa hình thức kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Hiện công nghệ công tin thực phát triển, nhu cầu dịch vụ kinh doanh trực tuyến ngày lớn Các thơng tin đòi hỏi phải nhanh chóng mang tính đa chiều Kinh doanh trực tuyến có nhiều mặt tích cực, tiện lợi cho chủ thể khách thể kinh doanh Hình thức kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến phát triển nước phát triển Mỹ hay nước châu Âu Tuy nhiên Việt Nam, hệ thống kinh doanh trực tuyến chưa thực trưởng thành phát huy hết khả đáp ứng nhu cầu, số nguyên nhân mà tiếp cận hình thức khách hàng hạn chế Mặc dù vậy, lốc khó khăn kinh tế, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng tìm kiếm kênh bán hàng hiệu thay cắt giảm án binh bất động chờ kin tế hồi phục Và giải pháp mà doanh nghiệp tìm đến Internet Trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng, mở rộng kinh doanh trực tuyến giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp giảm thiểu chi phí quản lý, nhân sự, mặt bằng… tăng doanh thu thông qua việc khai thác lượng khách hàng tiềm Internet Với 40 triệu người dùng Internet giá trị giao dịch thương mại điện tử đạt hàng trăm triệu USD hàng năm, Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm cho mơ hình kinh doanh trực tuyến Từ ta thấy việc có sở để xây dựng hình thức kinh doanh trực tuyến hiệu trở nên quan trọng Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu phần tìm gợi ý nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hình thức kinh doanh trực tuyến Việt Nam, em chọn đề tài “Kinh doanh trực tuyến Việt Nam.” Nội dung đề tài: CHƯƠNG I: Những vấn đề Kinh doanh trực tuyến CHƯƠNG II: Thực trạng kinh doanh trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG III: Đề xuất giải pháp nhằm hiệu hóa hình thức kinh doanh trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN I I.1 Bản chất kinh doanh trực tuyến Khái niệm kinh doanh trực tuyến ( Thương mại điện tử ) Theo nghĩa hẹp: TMĐT việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác Theo nghĩa rộng : TMĐT tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hoá Theo UNCITAD, 1998: TMĐT bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Theo EU:TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) Theo UN: Đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển TMĐT phù hợp: - Phản ánh bước TMĐT, theo chiều ngang: “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử” - Phản ánh góc độ quản lý Nhà nước, theo chiều dọc: “TMĐT bao gồm + Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT + Thông điệp + Các quy tắc + Các quy tắc riêng lĩnh vực + Các ứng dụng Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận quan internet dạng số hoá OECD: Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối không thông qua mạng hàng hố mã hố kỹ thuận số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng UNCITRAL(UN Conference for International Trade Law ), Luật mẫu Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch “Thơng tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuận điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường I.2 Bản chất TMĐT gồm tồn chu trình hoạt động thương mại tổ chức cá nhân thực thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt mạng Internet TMĐT phải xây dựng tảng vững mặt như: sở hạ tầng kinh tế, công nghệ, pháp lý nguồn nhân lực II Các mơ hình kinh doanh trực tuyến II.1 Dưới mơ hình kinh doanh trực tuyến phổ biến II.1.1 Cửa hàng trực tuyến (e-shop hay storefront model): Ta bán hàng hóa, dịch vụ hay thơng tin mạng theo mơ hình Tại “cửa hiệu” ta, khách hàng đọc xem thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin doanh nghiệp ta cách thuận tiện nhất, việc tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng mua lẻ lợi cạnh tranh cho Đây mơ hình kinh doanh qua mạng mà hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam áp dụng, đơn giản đưa thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, hay dịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thập thông tin dễ dàng Chuyên nghiệp chút, nên tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng để phục vụ khách hàng tốt II.1.2 Sàn giao dịch đấu giá trực tuyến (auction model hay e-auction): Sàn đấu giá xuất trở lại Việt Nam gần Đấu thầu hình thức đấu giá Nói chung, có nhiều loại đấu giá eBay (www.ebay.com) nhà tiên phong lĩnh vực e-aution Với thực trạng Việt Nam chưa phải thời điểm để quan tâm nhiều đến đấu giá trực tuyến II.1.3 Cổng thông tin (portals): Chắc biết đến Yahoo! (www.yahoo.com)? Đây ví dụ điển hình mơ hình cổng thơng tin Cổng thơng tin nơi xếp, sàng lọc thông tin (chủ yếu địa web) nhằm tạo điều kiện tìm kiếm dễ dàng cho người sử dụng rừng thông tin Vậy, thu nhập họ từ đâu ra? Từ lệ phí quảng cáo website khác mong muốn liệt kê vị trí khách hàng dễ dàng tìm thấy Chi phí quảng cáo cho banner Yahoo hàng chục nghìn đơ-la Mỹ tháng? Khi kinh doanh qua mạng, có website riêng doanh nghiệp, nên trả khoản chi phí định (vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ tháng) để liệt kê địa website bạn cổng thơng tin để thu hút nhiều người vào xem website SEO II.1.4 Mô hình giá động (dynamic-pricing model): Mơ hình kinh doanh qua mạng mang lại lợi ích cho người sử dụng việc mua hàng với giá tốt (rẻ nhất) Có thể họ bán vé máy bay vào giây phút cuối (khi mà khơng mua vé bỏ đi), họ so sánh giá e-shop để khách hàng mua hàng nơi rẻ nhất, họ gom nhiều người có nhu cầu mua loại sản phẩm lại để hưởng ưu tiên mua sỉ với giá rẻ v.v… Thu nhập website chủ yếu từ tiền hoa hồng người bán Việt Nam hoạt động lĩnh vực có liên quan đến hàng xuất du lịch bạn bắt tay thực mơ hình cửa hàng trưng bày sản phẩm thông tin dịch vụ mạng bạn nên tìm cách tốn tiện lợi cho khách hàng cách áp dụng toán qua mạng Và bạn đừng quên trọng đến việc quảng bá website (Marketing Online) bạn Nếu bạn khơng có đủ nhân lực tài ngun để tự làm việc này, bạn nên nhờ dịch vụ II.1.5 Các mơ hình kinh doanh B2C Business to Constomer (B2C), ngụ ý giao dịch trực tuyến nhà cung cấp với khách hàng Các nhà kinh doanh sử dụng kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng, hoạt động thương mại điện tử Thương mại điện tử theo mơ hình B2C Giao dịch B2C diễn nào? Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ trực tuyến Mạng gồm Web hosting, bảo mật lưu trữ Warehouse nhận xử lý hóa đơn yêu cầu Giao dịch theo B2C II.1.6 Các mơ hình kinh doanh B2B Business to Bussiness loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử mạng viễn thông đặc biệt Internet doanh nghiệp với doanh nghiệp, với khách hàng Sau đăng kí sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Bảng so sánh mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B B2C TMĐT B2C TMĐT B2B Cấu trúc liên Liên kết qua mạng internet Liên kết qua internet qua mạng riêng kết mạng Người dùng cuối ( Người với đối tác thương mại tin cậy Các mạng mua ) kết nối thơng qua ISP riêng thiết kế theo nguyên tắc mạng riêng Người bán bảo vệ ảo (VPN) sử dụng hạ tầng mạng internet firewall liên kết trực tiếp Đặc điểm đặt hàng Hình thức tốn với Internet thơng qua ISP Đơn lẻ ( khơng mang tính Các đơn đặt hàng theo kế hoạch ( hợp đồng giao thường xuyên lặp lặp hàng nhiều lần ) Các đơn đặt hàng lặp lặp lại lại ): thường có khối lượng Khối lượng tổng giá trị lớn nhỏ, tổng giá trị thấp Chủ yếu thẻ tín dụng Nhiều hình thức khác nhau: Thẻ tín dụng, đơn đặt hàng, hợp đồng… Định giá Theo cách bán lẻ thông Thường thương lượng giá với đối tượng thường: giá niêm yết, danh khách hàng Giảm giá theo khối lượng Giá mục giảm giá, phiếu giảm khuyến mại đặc biệt cho loại sản phẩm giá… Các điều kiện, Theo cách thông thường điều khoản Thường thương lượng với đối tượng khách hàng Một số trường hợp yêu cầu EDI thương mại Các sản phẩm Các sản phẩm thông thường Ngồi catalogue, sản phẩm gia cơng kinh doanh theo catalogue điện tử theo đơn đặt hàng Các sản phẩm sơ chế dạng nguyên vật liệu thơ ( ví dụ: loại hóa chất, hợp chất ) Các sản phẩm đặc Catalogue Thường sử dụng biệt Ít sử dụng Các đơn đặt hàng điện tử theo số hiệu (mã sp) phận theo cấu Vai trò hình định Dự báo nhu cầu Tự động tổng hợp xử lý đơn Thường không sử dụng chuỗi cung đặt hàng Công khai chuỗi cung ứng ứng Bảng mơ hình kinh doanh kinh doanh trực tuyến B2B B2C Mơ hình Mơ tả Nguồn doanh thu B2C Cổng nối Cung cấp dịch vụ trọn gói nội dung tìm kiếm, tin Quảng cáo tức, thư tín điện tử, chuyện gẫu (chat), âm nhạc, chương trình video, Phí đăng chương trình lịch kí Phí giao Nhà bán Phiên trực tuyến cửa hàng bán lẻ, phổ bn bán, đóng dịch Bán hàng lẻ điện tử vai trò kênh phân phối trực tuyến doanh nghiệp kinh hóa (e-tailer) doanh truyền thơng nơi khách hàng hàng mua sắm hàng hóa Phí dịch nhà công sở vào thời gian ngày Việc vụ bán hàng trực tuyến thực trực tiếp nhà sản xuất Nhà cung Cung cấp thơng tin, chương trình giải trí (như báo chí, Quảng cáo cấp dung nội chương trình thể thao… ) chương trình trực tuyến cho khách Phí đăng hàng, tin tức thời cập nhật, vấn đề quan tâm đặc biệt, kí dẫn hay lời khuyên lĩnh vực bán thơng tin Phí liên kết Nhà Cung cấp xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến, giống tham khảo Phí giao trung nhà mơi giới chứng khoán hay đại lý du lịch Bằng việc tạo dịch gian giao điều kiện để hoạt động giao dịch diễn nhanh với chi phí dịch thấp hơn, nhà mơi giới góp phần tăng hiệu suất mua bán Nhà khách hàng doanh nghiệp tạo Các doanh nghiệp sở web, sử dụng công nghệ internet, thị để tạo thị trường, đưa người mua người bán lại với Ví trường dụ trang rao vặt Nhà cung Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu việc bán dịch vụ cho cấp dịch khách hàng Như viễn thơng Phí dịch vụ Bán dịch vụ vụ Nhà cung Những site, nơi cá nhân có mối quan tâm, chung sở thích Quảng cáo cấp cơng riêng biệt, tới chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo Phí đăng cộng luận vấn đề quan tâm câu lạc bộ, forum, diễn đàn… kí Phí liên kết tham khảo B2B Thị Nơi diễn giao dịch thương mại liên quan đến lĩnh vực Phí giao trường kinh doanh định Nơi cung cấp sản phẩm đặc thù dịch Trung nhiều lĩnh vực khác tâm giao dịch B2B Nhà phân Kết nối trực tiếp doanh nghiệp với doanh nghiệp khác phối điện nhằm rút ngắn chu trình bán hàng giảm giá thành sản phẩm tử Nhà cung Cho thuê ứng dụng phần mềm sở internet hỗ trợ cấp dịch doanh nghiệp thông qua dịch vụ kinh doanh trực tuyến khác Bán hàng hóa Bán dịch vụ vụ B2B Phí dịch Mơi giới Giúp doanh nghiệp tìm hàng hóa dịch vụ mà họ cần vụ Phí giao giao dịch dịch B2B Trung Thu thập thông tin, liệu người tiêu dùng cung cấp chúng Bán thông gian cho nhà quảng cáo nhằm xây dựng chương trình quảng cáo tin Phí thông tin phù hợp định hướng hoạt động kinh doanh nhà kinh tham khảo doanh or liên kết Mơ hình khâu hoạt động hình thức kinh doanh trựyến Tiếpthị thị Tiếp Xem sản phẩm Thăm website Khách hàng Người xem Vận Vận chuyển chuyển Thực Thực hiện Nạp giỏ hàng Đơn Đơn hàng hàng Tính tiền Phí vận chuyển Thanh tốn Biên Biên nhận nhận Các có bóng mờ thể quy trình kinh doanh khơng khách hàng thực Các ô thường thể hoạt động khách hàng Mũi tên có bóng mờ vừa thể trình vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng vừa thể lặp lại chu trình khách hàng – Quy trình “giữ chân” thành cơng khách hàng cho mơ hình kinh doanh trực tuyến Để thực lặp lại quy trình cần tập trung vào điểm quan trọng ta thực mơ hình, ví dụ website, sản phẩm hay vận chuyển… CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM I Ở Việt Nam Kinh doanh trực tuyến lĩnh vực có tăng trưởng mạnh vài năm trở lại đây, theo nghiên cứu mà Cimigo thực với khoảng gần 3.000 người TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang Hải Phòng Khảo sát cho thấy mua sắm trực tuyến tăng trưởng 12% giai đoạn từ năm 2007 TPHCM Hà Nội Ngân hàng trực tuyến dần trở nên phổ biến với mức tăng trưởng từ 7% đến 11% Hà Nội TPHCM vòng ba năm (2007, 2008 2009) Mua sắm trực tuyến sử dụng thường xun phía Bắc (Hà Nội Hải Phòng) chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi 15-35 Lượng người sử dụng Internet để mua sắm trực tuyến sử dụng ngân hàng trực tuyến tăng theo thành phần kinh tế Khảo sát cho thấy người sử dụng Internet nước sử dụng 22 ứng dụng trực tuyến khác nhau, chia làm năm loại thu thập thơng tin, giải trí trực tuyến, giao tiếp trực tuyến, nhật ký điện tử (blog) mạng xã hội Trong báo cáo khác thị trường quảng cáo trực tuyến, Cimigo dự báo doanh số quảng cáo trực tuyến tăng mạnh, xét đến yếu tố thị trường Việt Nam Giám đốc trực tuyến Cimigo, ông Lucas Mira cho biết quảng cáo trực tuyến chiếm 2% tổng số chi phí dành cho quảng cáo Việt Nam Tỉỳ ệ thấp so với 15% khu vực Bắc Mỹ, 14% Tây Âu, 17% Trung Quốc 20% Hàn Quốc Giám đốc điều hành Cimigo, ông Richard Burrage lý giải cơng ty chưa dành nhiều chi phí để quảng cáo trực tuyến họ chưa thực biết có người tiếp cận mẫu quảng cáo họ đối tượng quan tâm đến mẫu quảng cáo họ Do vậy, theo ông Burrage, công ty dựa vào kênh truyền thống truyền hình báo giấy để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Cimigo dự đoán thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt 278 tỉ đồng (khoảng 15,5 triệu đô la Mỹ) năm 2009, tăng đến 71% so với năm 2008 Ông Burrage nói ơng khơng ngạc nhiên thị trường đạt tăng trưởng gấp đôi năm thời gian năm tới xét tốc độ số sử dụng Internet Việt Nam II Tìm hiểu số công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam 2.1 Công ty Cổ phần Vật giá Với 40 triệu người Việt Nam kết nối internet, tiền đề cho ngành phồn thịnh tương lai Đã có nhiều doanh nghiệp thành cơng việc bán hàng online, tơi lấy ví dụ điển Cơng ty MTV phát triển cơng nghệ Á Châu chia Hội thảo TMDT họ có doanh thu tỉ/tháng từ kinh doanh online với gian hàng đảm bảo vatgia.com, Công ty thương mại đầu tư Thắng Lợi gặt hái thành công tương tự Vatgia.com với doanh số tỉ/tháng Phải nói số mà nhiều doanh nghiệp mơ ước Internet kênh bán hàng đa dụng truyền thông hiệu Nắm bắt tâm lý khách hàng tư vấn tốt đem lại cho DN doanh số mong đợi” Đã có doanh nghiệp thành cơng Cũng có nhiều bạn trẻ ngày lao vào kinh doanh online với mặt hàng điện thoại di động, áo quần thời trang, túi xách, loại “hàng độc” … nhiều gặt hái thành định Tuy nhiên, nói vấn đề có nhiều người e ngại, họ cho VN khó bán hàng qua mạng, hay sản phẩm họ lại mua qua mạng Theo tơi, nhìn chưa đầy đủ TMDT Đúng TMDT Việt Nam gặp vài trở ngại, vấn đề tốn trực tuyến, tâm lý khách hàng lo ngại người chấp nhận giao dịch qua mạng Ngoài ra, rào cản từ doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thiếu uy tín Có nhiều khách hàng phàn nàn họ chuyển tiền khơng nhận hàng, gọi điện tắt máy, nhận hàng không mô tả web, hàng nhái … Mặc dù, có số doanh nghiệp làm ăn không uy tín, lợi dụng lừa đảo qua mạng, nhiên, phần tử nhỏ lại tạo nên tâm lý e dè, đề phòng cho người mua Khó khăn vậy, khó khăn thúc đẩy sàn TMDT nỗ lực để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đưa phương án để đảm bảo uy tín cho người bán, an tồn cho người mua Ở Vatgia.com, chúng tơi có dịch vụ Gian hàng đảm bảo, thực cải tiến tuyệt vời Các chủ doanh nghiệp, cá nhân tham gia gian hàng đảm bảo phải cung cấp giấy đăng ký kinh doanh giấy CMND cho chúng tơi, từ đảm bảo việc giao dịch qua mạng cho người mua, gặp rủi ro trên, Vatgia.com đứng đền bù cho người mua tối đa triệu/đơn hàng kiên loại trừ gian hàng bán hàng khơng trung thực Điều tạo cho người mua yên tâm toán, giao dịch qua hệ thống Vatgia.com 123mua.com Ngày 08/11/2012, Công ty Cổ phần VNG thức thơng báo việc cho mắt phiên trang web thương mại điện tử 123Mua.vn Sau năm hoạt động, 123Mua.vn có 5.000 gian hàng trực tuyến hoạt động thường xuyên số lượng tiếp tục tăng trưởng 30% hàng năm Mỗi tháng, 123Mua.vn tiếp nhận khoảng 7,5 triệu lượt người truy cập Với giao diện mới, trang chủ 123Mua.vn đóng vai trò điều hướng thơng tin đến 180 nhóm sản phẩm Ngồi tính tìm kiếm cải thiện đáng kể so với phiên trước Người dùng tìm kiếm sản phẩm cách dễ dàng bẳng tiếng Việt có dấu khơng dấu, hỗ trợ tính đề nghị từ khóa tìm kiếm thơng minh…Các trang chủ đề Sản phẩm Hot tuần, Sản phẩm Shop VIP, Giá tốt tuần… giúp người dùng có thêm kênh để vào danh mục hàng hóa cách dễ dàng thân thiện Việc tạo gian hàng 123Mua.vn nhanh chóng dễ dàng trước nhiều với vài thao tác đơn giản Các chủ shop không đăng thông tin sản phẩm theo dạng liệt kê truyền thống mà đăng sản phẩm từ thư viện tiện lợi Chị Mai , Giám đốc marketing siêu thị điện máy EBEST nhận định: “Chức đăng bán cho nhóm ngành hàng điện thoại giúp chúng tơi cập nhật thơng tin sản phẩm nhanh chóng xác Tất thông số kỹ thuật sản phẩm đội ngũ nhân viên 123Mua.vn cập nhật chi tiết thường xuyên, người bán hàng việc cập nhật giá bán phương thức khuyến riêng cho cửa hàng hồn tất Chức giúp cho giảm thiểu đến 70% khối lượng công việc so với phiên trước tập trung nhiều vào việc kinh doanh trực tuyến” Hiện nay, 123Mua.vn trang kinh doanh sản phẩm Thời trang, Hoa – Quà tặng, Mỹ Phẩm - Làm Đẹp mạnh thị trường Việt Nam lượng người tham quan, giao dịch lẫn số lượng gian hàng sản phẩm trưng bày Trong phiên mới, 123Mua.vn tiếp tục tạo cơng cụ phát triển cho nhóm ngành hàng thuộc lãnh vực Điện thoại, Kỹ thuật số, Máy tính Dịch vụ Với hỗ trợ mạnh mẽ từ hạ tầng toán trực tuyến 123Pay cộng đồng người dùng từ Zing.vn VNG, 123Mua.vn không đơn trang trưng bày sản phẩm mà sẵn sàng cho mơ hình bán hàng trực tuyến hiệu cho chủ shop Trong đợt mắt phiên mới, 123Mua.vn thức ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với số đối tác lớn Thành Công Mobile, Viễn Thông A, siêu thị điện máy EBEST, PNJ số nhãn hàng thời trang phụ kiện khác Đây định hướng chiến lược 123Mua.vn nhằm phát triển loại hình gian hàng đảm bảo Trong đó, người mua hồn tồn an tâm mua sắm trực tuyến, khơng sợ bị tiền mua hàng 123Mua.vn đứng thực việc thu hộ - chi hộ cho khách Trong trường hợp khách không nhận hàng từ người bán nhận hàng không mô tả quyền khiếu nại để hoàn tiền Trước mắt,123Mua.vn áp dụng mơ hình tốn đảm bảo với số shop có thương hiệu lớn shop có uy tín kinh doanh thời gian dài, sau mở rộng cho nhiều đối tượng CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Hiện nay, nước ta, thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh nhiều doanh nghiệp thành công nhờ vào nhạy bén việc áp dụng hình thức kinh doanh Rất nhiều bạn trẻ có hồi bão trở thành người thành công lĩnh vực Tuy nhiên nên đâu làm để phát triển trang web cách chuyên nghiệp Vậy để tận dụng tối đa lợi kinh doanh trực tuyến khắc phục nhược điểm hình thức ? Dưới đề xuất nhằm gợi ý cho giải pháp thực hiện: 3.1 Một số giải pháp Domain khác biệt dễ nhớ: Tạo domain tên sản phẩm khác biệt dễ nhớ quan trọng Bạn phải suy nghĩ thật kỹ trước định đặt tên domain hay tên sản phẩm, bạn phải đặc vào vị trí khách hàng tiềm xem họ nghĩ gõ từ khố vào cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo Search… Nếu tên bạn khác biệt thông dụng, xuất trang kết Theo thống kê, số lần khách hàng chọn kết xuất cao gấp lần so với kết sau Và thật tuyệt vời bạn suy nghĩ domain tên sản phẩm mà bao gồm nhiều từ khoá khách hàng tìm kiếm, hội bạn tăng lên Trang giới thiệu: Nhiều bạn nghĩ trang khơng quan trọng, thực tế quan trọng Vì thơng qua trang bạn giới thiệu với khách hàng doanh nghiệp bạn, tạo tin tưởng khách hàng tính rõ ràng minh bạch Cũng cách để quảng cáo doanh nghiệp Bên cạnh có thông tin liên hệ với bạn nhiều cách email, điện thoại, fax, link đến trang xã hội bạn Facebook, Twitter… để khách hàng đối thoại với bạn cách nhanh chóng trực tiếp Đăng ký Email: Lập danh sách email khách hàng vào thăm trang web bạn, công cụ tuyệt vời cho việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ bạn tương lai Tuy nhiên, ý cam kết với khách hàng bạn không sử dụng Email họ cho mục đích khác Link đến trang xã hội: Bạn để biểu tượng Facebook, Twitter RSS Feed… trang bạn sản phẩm bạn để khách hàng lan truyền thông tin đến bạn bè họ cách nhanh chóng nhằm tăng khả giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Đây công cụ tốt để quảng bá sản phẩm Ngoài ra, bạn nên có link đến báo, trang web… có nói sản phẩm dịch vụ bạn tương tự bạn để khách hàng có thêm thông tin định mua sản phẩm Chức tìm kiếm: Bạn nên có chức tìm kiếm trang web bạn để khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm họ cần vào trang web bạn Ngoài ra, bạn nên xếp sản phẩm/ dịch vụ theo chủng loại / chủ đề cụ thể đề tối ưu hố khả tìm kiếm khách hàng Giảm thiểu thời gian tìm kiếm khách hàng nghĩa tăng khả bán sản phẩm bạn Tạo phiên điện thoại di động cho trang web bạn: Điều cho phép khách hàng chọn sản phẩm liên hệ với bạn họ muốn Hiện nhiều người sử dụng smartphone công viêc, cách để tối ưu hoá trang web bạn tối ưu hoá khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing cho doanh nghiệp Video: Việc sử dụng đoạn video trực tuyến tiếp thị kinh doanh nhỏ trở thành chiến lược ngày phổ biến Nhiều nghiên cứu cho thấy sau xem xong video giới thiệu sản phẩm, khách hàng nhấp vào link đến website bạn gọi điện cho phòng bán hàng bạn Một số cách đẩy mạnh hoạt động khuyến trang web bạn: - Khuyến sản phẩm miễn phí để tăng số lượng khách hàng - Giảm giá cho khách hàng họ mua thêm sản phẩm khác - Bán trọn gói sản phẩm: khách hàng trả giá thấp mua nguyên sản phẩm Đây cách hữu hiệu để tăng doanh thu bán hàng Một số cách khác để kiếm tiền từ trang web bạn: Khi bạn có lưu lượng lớn khách hàng truy cập, việc kiếm thêm tiền từ trang web bạn thật dễ dàng Sau số cách để kiếm thêm tiền từ trang web bạn: - Tham gia liên kết chia lợi nhuận: bạn đàm phán để chia lợi nhuận khách hàng truy cập vào “ơng lớn” Facebook, Amazon, Youtube… sản phẩm bạn VD: Trên Youtube, video bạn tạo lượt truy cập cao, đồng nghĩa với việc quảng cáo khác Youtube nhiều người thấy, dĩ nhiên họ phải trả tiền cho bạn - Tư vấn trực tuyến: Khi bạn chủ doanh nghiệp kinh doanh qua web thành cơng, kiến thức chuyên ngành bạn khiến người ta trả tiền để học Hiên giới có cơng cụ gọi Webcast, tương tự chương trình tư vấn truyền hình, bạn kết nối với khách hàng bạn qua webcam đưa giảng chủ đề đó, khách hàng bạn phải trả tiền để tham gia khoá huấn luyện Hoặc bạn tư vấn trực tiếp cho khách hàng đó, dĩ nhiên chi phí phải cao - Liên kết quảng cáo sản phẩm: bạn liên kết với nhà sản xuất để quảng cáo sản phẩm họ web bạn thu tiền quảng cáo Đây kênh quan trọng mang lại lợi nhuận cao cho bạn 10.Điều cuối nhận lời trích, phàn nàn từ phía khách hàng bạn phải thật bình tĩnh trước thơng tin trên, tìm hiểu kỹ phản hồi cách chuyên nghiệp, làm hài lòng khách hàng Khi uy tín bạn ngày nâng cao Với chia trên, hy vọng bạn tìm cho cách tốt để phát triển doanh nghiệp online 3.2 Nền móng xây dựng kinh doanh trực tuyến Dưới bước thành công mà Derek, chuyên gia phụ trách chuyên mục E-business tạp chí Entrepreneur CEO Internet Marketing Center, đưa cho có ý định khởi kinh doanh trực tuyến nhằm thu hút người đến với trang web khích lệ họ mua sản phẩm hay dịch vụ “Có chuỗi bước kiểm chứng mà bạn thực nhằm đảm bảo cho thành công.Làm biết được? Tôi chứng kiến hàng nghìn người bắt đầu phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến họ theo quy trình nhau” -Derek Dưới bước thành công mà Derek đưa cho có ý định khởi kinh doanh trực tuyến nhằm thu hút người đến với trang web khích lệ họ mua sản phẩm hay dịch vụ Bước 1: Tìm kiếm nhu cầu thỏa mãn nhu cầu Hầu hết chuyên gia tiếp thị mắc sai lầm việc tìm kiếm sản phẩm trước có thị trường Trừ người chủ động tìm kiếm sản phẩm bán trực tuyến bạn, bạn bán hàng Cái khó tìm kiếm nhóm người có vấn đề chung cần giải sau giải giúp họ May mắn internet khiến việc nghiên cứu thị trường trở nên dễ dàng nhiều Có vài cách thức dễ dàng để nghiên cứu thị trường bạn: - Vào diễn đàn trực tuyến để tìm xem người đưa câu hỏi vấn đề họ cố gắng giải - Xác định từ khố mà nhiều người tìm kiếm song khơng có nhiều trang web trả lời đầy đủ cho họ - Kiểm tra đối thủ cạnh tranh tiềm tàng bạn việc vào trang web họ ghi lại họ thực để thoả mãn nhu cầu Sau bạn làm xong cơng việc này, sử dụng thơng tin bạn có để tạo sản phẩm cho thị trường hữu, đồng thời nỗ lực làm tốt đối thủ cạnh tranh bạn Bước 2: Tạo chào hàng thích hợp Trên trang web, nội dung thơng tin phải làm thay cơng việc bán hàng cho bạn Có cơng thức kiểm chứng viết chào hàng, giới thiệu bán hàng,… đưa vào trang web bạn tiếp quy trình bán hàng từ thời điểm họ đến: - Khuấy động mối quan tâm với tiêu đề hấp dẫn - Miêu tả vấn đề mà sản phẩm hay dịch vụ bạn giải - Cho họ thấy bạn tin cậy để giao phó nhiệm vụ giải vấn đề - Bổ sung đánh giá từ sử dụng sản phẩm bạn - Nói sản phẩm lợi ích đem lại cho người dùng - Đưa lời mời hay bảo đảm - Đề nghị mua sắm Xuyên suốt thông tin chào hàng này, bạn tập trung vào cách thức mà sản phẩm hay dịch vụ bạn có khả giải vấn đề người hay khiến sống họ tốt đẹp Hãy suy nghĩ khách hàng hỏi: “Có cho tơi?” Bước 3: Thiết kế xây dựng trang web Một bạn có thị trường sản phẩm bạn, đồng thời bạn xác định quy trình bán hàng, đến lúc để xây dựng trang web Hãy nhớ giữ đơn giản tốt Trang web bạn mặt tiền cửa hàng trực tuyến, chắn thân thiện với khách hàng Bạn có khơng q 10 giây để thu hút ý người trước họ chuyển sang trang web khác Có vài yếu tố quan trọng bạn cần nắm vững: - Sử dụng phông chữ đơn giản Arial trắng màu sáng nhạt - Trang web cần dễ sử dụng tìm kiếm Mọi yếu tố phải rõ ràng đơn giản xuyên suốt trang web - Chỉ sử dụng hình ảnh, âm hay video chúng đẩy mạnh thông điệp bạn - Đưa vào lời đề nghị chọn lựa để bạn thu thập nhiều địa email Bước 4: Sử dụng công cụ tìm kiếm để hướng khách hàng mục tiêu tới trang web Bạn lôi kéo đông đảo người tới trang web bạn nào? Quảng cáo pay-per-click có hai lợi thế: - Quảng cáo lên trang kết tìm kiếm tức khắc - Chúng cho phép bạn thử nghiệm từ khoá khác nhau, tiêu đề khác nhau, mức giá phương thức bán hàng khác Không thu hút đông đảo người chốc lát, mà bạn xác định từ khoá hiệu nhất, bạn sử dụng chúng xuyên suốt chào hàng mã khoá trang web nhằm nâng cao thứ hạng kết tìm kiếm trang web Bước 5: Xây dựng danh tiêng chuyên môn cho thân để thu hút đông đảo người tới trang web Mọi người sử dụng internet để tìm thơng tin Nếu bạn cung cấp thơng tin giá trị cho trang web khác sử dụng – bao gồm đường link ngược lại trang web bạn - bạn lôi kéo đông đảo người cải thiện đáng kế thứ hạng kết tìm kiếm Có vài ý tưởng cho việc xây dựng danh tiếng chuyên gia cho thân bạn: - Đưa viết, video hay thơng tin hữu ích khác có giá trị với người phân bổ nội dung thơng qua trang web tin tức hay thư viện viết trực tuyến - Đưa vào đường link “gửi tới người thân” viết hay trang web bạn - Trở thành chuyên gia tích cực diễn đàn ngành hay trang mạng xã hội nơi mà có đơng đảo khách hàng mục tiêu bạn Nếu bạn sử dụng chiến thuật này, bạn tiếp cận nhiều người đọc Thậm chí tốt đẹp trang web bạn đăng nội dung thông tin bạn có đường link dẫn tới trang web bạn Các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến u thích trang web tương thích liên quan, đánh giá cao thứ hạng trang web bạn Bước 6: Sử dụng sức mạnh tiếp thị email để giữ liên lạc với người biến họ thành khách hàng Khi bạn xây dựng danh sách chọn lựa (opt-in list), bạn tạo tài sản giá trị mà hoạt động kinh doanh trực tuyến có - cho phép gửi email tới người Tại tiếp thị email lại có giá trị lớn vậy? - Bạn đưa cho khách hàng tiềm điều họ đề nghị - Bạn phát triển mối quan hệ lâu dài với người thị trường mục tiêu bạn - Phản hồi đánh giá 100% - Nó rẻ hiệu nhiều so với quảng cáo in, quảng cáo truyền hình hay radio có tính mục tiêu cao - Nó thực tự động hoàn toàn Bất vào trang web bạn lựa chọn tham gia vào danh sách bạn khách hàng tiềm Và cơng cụ tốt email để bạn tiếp xúc hiệu với khách hàng Bước 7: Tăng thu nhập bạn thơng qua việc khích lệ lòng trung thành Một nguyên tắc tiếp thị internet quan trọng phát triển giá trị bền vững tới khách hàng Ít 36% số người mua sản phẩm hay dịch vụ bạn mua lại lần bạn trì tiếp xúc với họ sau Cách thức để khách hàng quay trở lại là: - Cung cấp sản phẩm bổ sung cho lần mua sắm ban đầu họ - Gửi cuống phiếu lòng trung thành điện tử mà họ sử dụng lần mua - Đưa sản phẩm có liên quan trang “cảm ơn” bạn Nếu khách hàng trung thành thấy rõ lợi ích mình, họ trung thành với bạn tương lai Bước 8: Bắt đầu chương trình liên minh để gia tăng doanh số lợi nhuận Một kinh doanh bắt đầu vào ổn định, đến thời điểm để thực chương trình liên minh Các đối tác liên minh người xúc tiến sản phẩm bạn trang web họ với mức cắt giảm giá bán Mỗi lần họ gửi tới bạn người mua, bạn trả cho họ khoản hoa hồng Chương trình liên minh phương thức đơn giản dễ dàng để phát triển kinh doanh trực tuyến Một bạn xây dựng chương trình, tất bạn phải làm chia sẻ tài liệu tiếp thị với đối tác gửi tới họ séc họ bán hàng cho bạn Bằng việc này, bạn bỏ cho quảng cáo – đối tác bạn quảng cáo cho bạn Internet thay đổi nhanh chóng, những nguyên tắc xây dựng phát triển kinh doanh trực tuyến dường không thay đổi 10 năm qua Nếu bạn có ý định bước chân vào giới kinh doanh trực tuyến, hay quan tâm tới chuỗi hành động theo nguyên tắc cụ thể Còn bạn giới đó, dành thời gian nhìn lại xem xét xem liệu có bước bạn bỏ qua hay không Bạn sai đường với móng TÀI LIỆU THAM KHẢO H.M Deitel, P.J Deitel, K Steinbuhler e-Business and e-Commerce for Manager New Jersey: Prentice Hall, 2001 Monwarul Islam, R Badrinath et al Secrets of Electronic Commerce: A guide for small and medium-sized exporters Geneva, International Trade Centre UNCTAD/WTO, 2001 Joseph P Caccamo The 10 Basic Principles for e-Business Success Canada: IQNetCom Corp., 2001 Edwin S Soriano Nets, Webs and The InformationInfrastructure eASEAN Task Force, UNDP-APDIP, 2003 Zorzyda Ruth Andam e-Commerce and e-Business e-ASEAN Task Force, UNDP-APDIP, 2003 Arnoud Engelfriet e-Commerce Business Models , 2001 Richard Jewson E-Payments: Credit Cards on the Internet , 2001 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2004 VụThương mại điện tử - Bộ Thương mại -102 Bí TMĐT – NXB Lao Động - Báo cáo TMĐT VN 2006 - Cẩm nang TMĐT cho doanh nghiệp ... hình kinh doanh Dell trở thành điển hình nhiều nhà sản xuất khác áp dụng, đặc biệt nhà sản xuất ô tô CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM I Ở Việt Nam Kinh doanh trực tuyến. . .trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN I I.1 Bản chất kinh doanh trực tuyến Khái niệm kinh doanh trực tuyến ( Thương mại điện tử... viết này, doanh nghiệp nhỏ, đối thủ trực tiếp bắt tay xây dựng công việc bán hàng trực tuyến 3.2 Những yếu tố định thành công kinh doanh trực tuyến Kinh doanh trực tuyến hình thức kinh doanh đặc