Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản trị thanh khoản tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Thứ nhất, Trên cơ sở tiếp cận quản trị thanh khoản theo quan điểm hiện đại, luận án đã làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản: Chiến lược quản trị thanh khoản, khẩu vị rủi ro thanh khoản, tổ chức bộ máy quản trị thanh khoản, nội dung và qui trình quản trị thanh khoản, các công cụ quản trị thanh khoản hiện đại. Luận án cũng chỉ ra điểm khác biệt cơ bản giữa quản trị thanh khoản với quản trị rủi ro thanh khoản, quản trị thanh toán.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HỒNG THỊ THANH HUYỀN QUẢN TRỊ THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HỒNG THỊ THANH HUYỀN QUẢN TRỊ THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 9.34.02.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Lê Văn Luyện PGS.TS Đinh Thị Diên Hồng HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, thông tin, kết nghiên cứu nêu luận án trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận án Hoàng Thị Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận án 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Những đóng góp luận án 12 Kết cấu luận án 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THANH KHOẢN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 Những vấn đề khoản ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.1 Vài nét ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.1.2 Đặc điểm kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 16 1.1.2 Thanh khoản ngân hàng thƣơng mại 18 1.1.2.1 Khái niệm khoản ngân hàng thƣơng mại 18 1.1.2.2 Trạng thái khoản ròng ngân hàng thƣơng mại 19 1.1.2.3 Rủi ro khoản 22 1.2 Quản trị khoản ngân hàng thƣơng mại 26 1.2.1 Khái niệm quản trị khoản 26 1.2.2 Sự cần thiết quản trị khoản ngân hàng thƣơng mại 28 1.2.3 Nội dung quản trị khoản 28 1.2.3.1 Chiến lƣợc quản trị khoản 28 1.2.3.2 Chính sách quản trị khoản 30 1.2.3.3 Cơ chế điều hòa khoản ngân hàng thƣơng mại 30 1.2.3.4 Tổ chức máy quản trị khoản 34 1.2.3.5 Qui trình thủ tục quản trị khoản 37 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị khoản ngân hàng thƣơng mại 54 1.2.4.1 Các nhân tố khách quan 54 1.2.4.2 Các nhân tố chủ quan 55 1.3 Kinh nghiệm quản trị khoản số ngân hàng học cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 57 1.3.1 Một số tình quản trị khoản số ngân hàng thƣơng mại 57 1.3.1.1 Tình Continental Illinois National Bank and Trust Company (năm 1984) 58 1.3.1.2 Tình Northern Rock Bank (năm 2007) 59 1.3.1.3 Tình Washington Mutual (năm 2008) 60 1.3.1.4 Tình ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu (năm 2003) 61 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 66 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2013 - 2018 66 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 66 2.1.2 Tổ chức máy Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 68 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2013 - 2018 69 2.2 Thực trạng khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2013 - 2018 78 2.3 Thực trạng quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2013 - 2018 85 2.3.1 Một số đặc điểm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam có tác động đến quản trị khoản 85 2.3.2 Thực trạng quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2013 - 2018 86 2.3.2.1 Chiến lƣợc quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 86 2.3.2.2 Chính sách quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 88 2.3.2.3 Cơ chế điều hòa khoản Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 90 2.3.2.4 Tổ chức máy quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 91 2.3.2.5 Quy trình quản trị khoản Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 96 2.4 Đánh giá thực trạng quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2013 - 2018 107 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 107 2.4.1.1 Về chiến lƣợc quản trị khoản 108 2.4.1.2 Về sách quản trị khoản 108 2.4.1.3 Về mơ hình cấu tổ chức quản trị khoản 108 2.4.1.4 Về quy trình quản trị khoản 108 2.4.2 Những hạn chế 109 2.4.2.1 Về chiến lƣợc quản trị khoản 109 2.4.2.2 Về sách quản trị khoản 109 2.4.2.3 Về tổ chức máy quản trị khoản 110 2.4.2.4 Về quy trình quản trị khoản 111 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 111 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 112 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 113 KẾT LUẬN CHƢƠNG 116 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 117 3.1 Định hƣớng quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2019 - 2025 117 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngân hàng thƣơng mại Việt Nam đến năm 2025 117 3.1.2 Định hƣớng quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2019 - 2025 118 3.2 Cơ hội, thách thức quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam thời gian tới 120 3.2.1 Cơ hội 120 3.2.2 Thách thức 121 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 122 3.3.1 Tái cấu máy quản trị khoản 122 3.3.2 Tổ chức thực chế quản lý vốn tập trung 126 3.3.3 Sắp xếp kiện toàn nhân phù hợp với tổ chức máy quản trị khoản 127 3.3.4 Hoàn thiện sở liệu phục vụ quản trị khoản 129 3.3.5 Hồn thiện cơng cụ quản trị khoản 131 3.3.5.1 Sử dụng công cụ stress testing 131 3.3.5.2 Sử dụng công cụ phái sinh 132 3.3.5.3 Hồn thiện hệ thống cơng cụ hạn mức khoản 133 3.3.5.4 Thiết lập trì mối quan hệ thị trƣờng 134 3.3.5.5 Xây dựng hệ thống cảnh báo sớm rủi ro khoản 136 3.3.6 Cải tiến phƣơng pháp đo lƣờng khoản 137 3.3.7 Nâng cao hiệu kiểm soát khoản 139 3.3.8 Nâng cao hiệu giám sát báo cáo khoản 140 3.3.8.1 Nâng cao hiệu giám sát khoản 140 3.3.8.2 Hoàn thiện hệ thống báo cáo khoản 141 3.3.9 Nâng cao công tác dự báo kinh tế vĩ mô 142 3.3.10 Nâng cao chất lƣợng tín dụng 142 3.3.11 Nâng cao vị thế, uy tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 144 3.3.11.1 Tăng vốn chủ sở hữu đảm bảo đủ vốn theo quy định NHNN 144 3.3.11.2 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng 146 3.3.12 Gia tăng nguồn vốn huy động trung, dài hạn 148 3.4 Một số kiến nghị 149 3.4.1 Kiến nghị Chính Phủ, Bộ, ngành liên quan 149 3.4.1.1 Tạo lập mơi trƣờng kinh tế, trị xã hội ổn định 149 3.4.1.2 Hoàn thiện, phát triển lành mạnh hoá thị trƣờng tài 150 3.4.1.3 Đẩy nhanh q trình cổ phần hóa Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam 151 3.4.1.4 Phát triển thị trƣờng mua - bán nợ để xử lý nợ xấu ngân hàng thƣơng mại 152 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 152 3.4.2.1 Nâng cao hiệu điều hành sách tiền tệ 152 3.4.2.2 Hoàn thiện khung pháp lý quản trị khoản ngân hàng thƣơng mại 154 3.4.2.3 Nâng cao hiệu tra, giám sát ngân hàng thƣơng mại 155 3.4.2.4 Tăng cƣờng giám sát xử lý vi phạm tuân thủ chế độ thông tin báo cáo ngân hàng thƣơng mại 156 3.4.2.5 Thận trọng việc xử lý khủng hoảng truyền thông 157 KẾT LUẬN CHƢƠNG 158 KẾT LUẬN 159 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT GIẢI NGHĨA TẮT ACB ALCO Agribank ALM BĐH BIDV CAR FTP Asia Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu The Asset/ Liability Committee of the Board Ủy ban quản lý tài sản nợ - tài sản có Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Asset and liability management Quản trị tài sản nợ - tài sản có Ban điều hành Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam The Capital Adequacy Ratio Hệ số an toàn vốn Funds Transfer Pricing Định giá điều chuyển vốn nội GTCG Giấy tờ có giá HĐTV Hội đồng thành viên HĐQT Hội đồng quản trị The Modernization of IPCAS Interbank payment and Customer Accounting System Dự án đại hóa hệ thống tốn kế toán khách hàng KT – KSNB Kiểm tra – Kiểm soát nội KtoNB Kiểm toán nội LCR Liquidity Coverage Ratio Tỷ lệ bảo đảm khoản LDR MIS Loan to Deposit Ratio Tỷ lệ dƣ nợ cho vay so với tổng tiền gửi Management Information System Hệ thống thông tin quản lý NCS Nghiên cứu sinh NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTW Ngân hàng trung ƣơng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHNNg Ngân hàng nƣớc NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc NLP NSFR OMO Net liquidity position Trạng thái khoản ròng Net stable funding ratio Tỷ lệ tài trợ ổn định ròng Open market operations Nghiệp vụ thị trƣờng mở QTTK Quản trị khoản QLRR Quản lý rủi ro Repo ROA ROE Repurchase Agreement Thỏa thuận mua lại Return on Assets Tỷ suất sinh lời tổng tài sản Return on Equity Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu RRLS Rủi ro lãi suất RRTD Rủi ro tín dụng RRTK Rủi ro khoản TCTD Tổ chức tín dụng Ơng/ bà có hài lòng giao dịch Agribank khơng? ấ ất khơng hài lòng Ơng/ bà quan tâm đến yếu tố gửi tiền Agribank? ất tiền gửi ộ phục vụ cán bộ, nhân viên ngân hàng vật chất tạo tiện lợi giao dịch Agribank ếu tố khác Ông/bà đánh lãi suất tiền gửi Agribank so với NHTM địa bàn ? ằng ấp Ông/bà rút tiền gửi trước hạn Agribank nguyên nhân nào? (có thể chọn nhiều đáp án ) ền gửi Agribank ớc hạn ớc hạn nhu cầu chi tiêu đột xuất ớc hạn thông tin xấu Agribank ớc hạn lãi suất tiền gửi ngân hàng khác cao ớc hạn uy tín ngân hàng khác cao ớc hạn nguyên nhân khác 10 Ông/bà gặp khó khăn đến rút tiền gửi/ tiền vay Agribank chưa? ất nhiều lầ ều lầ ất lầ ần 11 Trong thời gian tới Ơng/bà có tiếp tục gửi tiền Agribank khơng? Vì sao? ất an tồn Vì lãi suất tiền gửi Agribank cao ngân hàng khác Vì uy tín Agribank tăng lên Có Vì ngun nhân khác 12 Ơng/bà phản ứng lãi suất tiền gửi ngân hàng địa bàn tăng cao lãi suất tiền gửi Agribank? ắc chắn gửi ẫn gửi ể rút tùy trƣờng hợp cụ thể ắc chắn rút 13 Khi có thơng tin Agribank gây bất lợi cho người gửi, Ơng/bà có rút tiền khỏi ngân hàng không? ắc chắn rút ả rút cao ể rút ả rút thấp 14 Khi kênh đầu tư thay hấp dẫn gửi tiền ngân hàng, Ơng/bà có rút tiền khỏi ngân hàng khơng? ắc chắn rút để đầu tƣ nơi hấp dẫn ả rút cao để đầu tƣ nơi hấp dẫn ể rút để đầu tƣ nơi hấp dẫn ả rút thấp 15 Ông/ bà đánh kỹ giao dịch, phục vụ khách hàng cán Agribank ? ất tố ố ế ất yếu 16 Ông/ bà đánh đạo đức nghề nghiệp cán Agribank ất tố ốt ố ất không tố PHỤ LỤC 2.3 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM NCS gửi 200 phiếu khảo sát để khảo sát quản trị khoản chi nhánh Agribank Bao gồm: Chi nhánh Hà nội, Chi nhánh Hà tĩnh, Chi nhánh Bắc Ninh, Chi nhánh Hƣng Yên, Chi nhánh Phú Thọ, Chi nhánh Nghệ An, Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát bao gồm nhân viên kế toán, CBTD, cán Kế hoạch – Nguồn vốn, cán KT-KSNB cán quản lý chi nhánh đƣợc khảo sát Số phiếu thu 181 phiếu NCS tổng hợp kết khảo sát nhƣ sau: I Thông tin chung Số phiếu Số phiếu phát thu Chi nhánh Hà nội 35 30 85,71% Chi nhánh Hà tĩnh 25 25 100% Chi nhánh Nghệ An 45 45 100% Chi nhánh Bắc Ninh 30 26 86,67% Chi nhánh Phú Thọ 25 22 88% Chi nhánh Hƣng Yên 20 17 85% 20 16 80% 200 181 90,5% Tên Chi nhánh Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tổng cộng Tỷ lệ II Thơng tin QTTK Chi nhánh, phòng giao dịch khảo sát Loại 52 28,73% Loại 107 59,12% Phòng giao dịch 22 12,15% Bộ phận làm việc cán bộ, nhân viên đƣợc khảo sát Kinh doanh 75 41,4% Kế toán ngân quỹ 86 47,5% Kiểm tra - kiểm soát nội 5.0 % Kế hoạch - Nguồn vốn 11 6,1% Sự liên quan công việc cán với vấn đề bảo đảm khoản chi nhánh/ phòng giao dịch Rất liên quan 87 48,1% Liên quan 76 42.0% Ít liên quan 18 9,9% Không liên quan 0 Tấm quan trọng vấn đề bảo đảm khoản chi nhánh/ phòng giao dịch Rất quan trọng 40 22,1% Quan trọng 75 41,4% Khá quan trọng 66 36,5% Không quan trọng 0 Trình độ chun mơn cán chi nhánh/ phòng giao dịch Rất tốt 15 8,3% Tốt 68 37,6% Trung bình 91 50,2% Kém 3,9% Rất 0 Sự liên quan đạo đức nghề nghiệp cán chi nhánh/ phòng giao dịch với vấn đề bảo đảm khoản ngân hàng Rất liên quan 117 64,6% Liên quan 54 29,9% Ít liên quan 10 5,5% Không liên quan 0 Nhận thức cán chi nhánh/ phòng giao dịch vấn đề bảo đảm khoản Rất tốt 0 Tốt 32 17,7% Khá tốt 87 48,1% Không tốt 62 34,2% Rất không tốt 0 Sự thay đổi số lƣợng khách hàng gửi tiền Agribank năm gần Tăng lên đáng kể 28 15,4% Tăng lên 153 84,6% Không thay đổi 0 Giảm 0 Giảm đáng kể 0 Nguyên nhân chủ yếu số lƣợng khách hàng gửi tiền Agribank thay đổi năm gần Chính sách thu hút khách hàng tốt lên 34 18,7% Sản phẩm tiền gửi đƣợc cải thiện 59 32,6% Lãi suất tiền gửi cạnh tranh 0 Uy tín Agribank tăng lên 10 5,6% Nguyên nhân khác 78 43,1% 10 Tình trạng khó khăn thực khoản tốn chi nhánh/ phòng giao dịch Rất hay xảy 0 Hay xảy 10 5,5% Ít xảy 77 42,5% Rất xảy 45 24,9% Khơng xảy 49 27,1% 11 Việc xử lý tình khó khăn tốn chi nhánh/ phòng giao dịch Rất tốt 19 10,5% Tốt 76 42.0% Khá tốt 73 40,3% Không tốt 13 7,2% Rất không tốt 0 Quá nhiều 0 Nhiều 4,4% Đủ 123 67,9% Ít 50 27,7% Q 0 12 Dự trữ tiền mặt chi nhánh/ phòng giao dịch 13 Tình trạng tiền gửi bị rút trƣớc hạn chi nhánh/ phòng giao dịch Tăng lên 19 10,5% Khơng thay đổi đáng kể 128 70,7% Không thay đổi 0 Giảm 34 18,8% 14 Nguyên nhân chủ yếu khách hàng rút tiền gửi trƣớc hạn Chính sách chăm sóc khách hàng 0 19 10,5% Uy tín Agribank giảm sút 0 Nhu cầu chi tiêu đột xuất 151 83,4% Nguyên nhân khác 11 6,1% không tốt Ngân hàng khác tăng lãi suất tiền gửi cao 15 Chất lƣợng tín dụng chi nhánh/ phòng giao dịch Rất tốt 11 6,1% Tốt 77 42,5% Thấp 86 47,5% Rất thấp 3,9% 16 Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu chi nhánh/ phòng giao dịch Đạo đức nghề nghiệp cán ngân 46 25,4% 35 19,3% Tác động môi trƣờng kinh doanh 95 52,5% Nguyên nhân khác 2,8% hàng Trình độ chun mơn cán ngân hàng 17 Phƣơng thức KT - KSNB chi nhánh/ phòng giao dịch Kiểm tra trực tiếp hàng ngày 39 21,5% Giám sát từ xa hàng ngày 0 Giám sát từ xa định kỳ 0 Kiểm tra trực định kỳ 102 56,4% Ý kiến khác 40 22,1% 18 Hiệu KT - KSNB chi nhánh/ phòng giao dịch Rất hiệu 0 Hiệu 72 39,8% Hiệu thấp 25 13,8% Không hiệu 84 46,4% Rất không hiệu 0 Quá nhiều 0 Nhiều 3,3% Đủ 108 59,7% Ít 57 31,5% Quá 10 5,5% 19 Số lƣợng cán KT - KSNB chi nhánh PHỤ LỤC 2.4 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM NCS gửi 200 phiếu khảo sát để khảo sát vấn đề bảo đảm khoản Agribank Đối tƣợng khảo sát khách hàng cá nhân Agribank địa bàn khác Số phiếu thu 176 phiếu NCS tổng hợp kết khảo sát nhƣ sau: Khách hàng Agribank Agribank 176 100% 0 Ngƣời thân, bạn bè 102 57,9% Đài báo, phƣơng tiện đại chúng 63 35,8% Nguồn khác 11 6,3% Rất cao 20 11,4% Cao 67 38,1% Trung bình 89 50,5% Thấp 0 Rất thấp 0 Ngân hàng khác Nguồn thông tin để biết Agribank Uy tín Agribank so với NHTM khác Dịch vụ Agribank đƣợc khách hàng sử dụng Tiền gửi 55 31,3% Thanh tốn 46 26,1% Tín dụng 68 38,6% Khác 4.0 % Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ Agribank Phí dịch vụ phù hợp 2,8% Dịch vụ tiện ích 42 23,9% Mạng lƣới giao dịch rộng lớn 98 55,7% 23 13,1% 4,5% Kỹ giao dịch, thái độ phục vụ cán tốt Nguyên nhân khác Sự hài lòng khách hàng giao dịch Agribank Rất hài lòng 31 17,8% Hài lòng 45 25,6% Bình thƣờng 74 41,9% Khơng hài lòng 26 14,7% Rất khơng hài lòng 0 Yếu tố mà khách hàng quan tâm gửi tiền Agribank Lãi suất tiền gửi 45 25,6% 23 13,1% 3,4% Uy tín Agribank 97 55,1% Yếu tố khác 2,8% Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên ngân hàng Cơ sở vật chất tạo tiện lợi giao dịch Lãi suất tiền gửi Agribank so với NHTM địa bàn Cao 2,3% Bằng 4,5% Thấp 134 76,2% Không quan tâm 30 17% Nguyên nhân khách hàng rút tiền gửi trƣớc hạn Khồng rút trƣớc hạn Rút trƣớc hạn nhu cầu chi tiêu đột xuất Rút trƣớc hạn thông tin xấu Agribank Rút trƣớc hạn lãi suất tiền gửi ngân hàng khác cao Rút trƣớc hạn uy tín ngân hàng khác cao Rút trƣớc hạn nguyên nhân khác 167 94,9% 164 93,2% 2,3% 4,5% 0 0 10 Mức độ gặp khó khăn đến rút tiền gửi/ tiền vay Agribank Rất nhiều lần 0 Nhiều lần 14 7,9% Ít lần 77 43,8% Rất lần 51 29% Chƣa 34 19,3% 11 Nguyên nhân khách hàng tiếp tục gửi tiền Agribank Không tiếp tục gửi tiền 45 25,6% 136 77,3% 0 Có Vì uy tín Agribank tăng lên 19 10,8% Có Vì ngun nhân khác 21 11,9% Có Vì Agribank NHTMNN nên an tồn Có Vì lãi suất tiền gửi Agribank cao ngân hàng khác 12 Phản ứng khách hàng lãi suất tiền gửi ngân hàng địa bàn tăng cao lãi suất tiền gửi Agribank Chắc chắn gửi 13 7,4% Vẫn gửi 56 31,8% Có thể rút tùy trƣờng hợp cụ thể 96 54,5% Chắc chắn rút 11 6,3% 13 Khả rút tiền khách hàng có thơng tin kinh tế gây bất lợi cho ngƣời gửi tiền Chắc chắn rút 26 14,7% Khả rút cao 77 43,8% Có thể rút 60 34,1% Khả rút thấp 13 7,4% Không rút 0 14 Phản ứng khách hàng kênh đầu tƣ thay hấp dẫn gửi tiền ngân hàng Chắc chắn rút để đầu tƣ nơi hấp dẫn 5,1% 24 13,6% Có thể rút để đầu tƣ nơi hấp dẫn 63 35,8% Khả rút thấp 46 26,2% Không rút 34 19,3% Khả rút cao để đầu tƣ nơi hấp dẫn 15 Kỹ giao dịch, phục vụ khách hàng cán Agribank Rất tốt 12 6,8% Tốt 69 39,2% Trung bình 85 48,3% Yếu 10 5,7% Rất yếu 0 16 Đạo đức nghề nghiệp cán Agribank Rất tốt 22 12,5% Tốt 89 50,7% Không tốt 58 32,8% Rất không tốt 4.0% Không quan tâm 0 PHỤ LỤC 2.5 BẢNG DÒNG TIỀN VÀO - DÒNG TIỀN RA (Ban hành kèm Quyết định số 1891/QĐ-HĐTV-KHNV ngày 17/11/2016) Giá trị dòng tiền theo thời gian đáo hạn Mụ Khoản mục Ngày c (1) I Dòng tiền vào Tiền gửi TCTD, chi nhánh NHNNg, TCTD nƣớc Cho vay TCTD, chi nhánh NHNNg, TCTD nƣớc ngồi Cho vay khách hàng Chứng khốn Các cơng cụ tài phái sinh tài sản tài khác Các khoản lãi, phí phải thu Tài sản có khác Tổng cộng dòng tiền B1 vào (B = 1÷7) B2 B3 Trên 360 ngày (6) doanh Chứng khoán đầu tƣ Từ Từ ngày Từ 31 đến 181 đến đến 360 ngày 30 180 (3) (4) (5) kinh II Từ ngày đến ngày (2) Dòng tiền Các khoản nợ Chính phủ NHNN Tiền gửi TCTD, chi nhánh NHNNg, TCTD B4 B5 B6 nƣớc Tiền vay TCTD, chi nhánh NHNNg TCTD nƣớc Tiền gửi khách hàng Cơng cụ tài phái 10 sinh khoản nợ tài khác Vốn nhận tài trợ, ủy thác đầu tƣ, ủy thác cho vay mà TCTD, chi nhánh NHNNg chịu rủi ro theo quy định pháp luật Phát hành giấy tờ có giá Các khoản lãi, phí phải trả Các khoản nợ khác Các cam kết không hủy ngang khách hàng Các nghĩa vụ toán hạn Tổng cộng dòng tiền (C=1÷10) Dòng tiền ròng (D = C – B) Dòng tiền ròng 30 ngày (E = D1+D2+D3) Tỷ lệ khả chi trả 30 ngày C1 C2 C3 C4 C5 C6 D1 D2 D3 D4 D5 D6 E Tài sản có tính khoản cao/ E PHỤ LỤC 2.6 VĂN BẢN QUY ĐỊNH BẢO ĐẢM AN TOÀN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG Số thứ tự Tên văn Thông tƣ 15/2009/TT - NHNN “Quy định tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn đƣợc sử dụng vay trung dài hạn TCTD” Thông tƣ số 13/2010/TT-NHNN “Quy định tỷ lệ bảo đảm an tồn hoạt động TCTD” Thơng tƣ 19/2010/TT-NHNN sửa đổi thông tƣ 13/2010/TT-NHNN Thông tƣ 44/2011/TT-NHNN quy định hệ thống kiểm soát kiểm toán nội TCTD, chi nhánh NHNNg Thông tƣ 02/2013/TT-NHNN quy định phân loại tài sản có, mức trích, phƣơng pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng đề xử lý rủi ro hoạt động TCTD, chi nhánh NHNNg Thông tƣ số 36/2014/TT-NHNN “Quy định giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động TCTD, chi nhánh NHNNg” Thông tƣ 09/2014/TT-NHNN việc sửa đổi bổ sung số điều Thông tƣ 02/2013/TT-NHNN, Chỉ thị 02/CT-NHNN ngày 23/02/2016 tăng cƣờng bảo đảm an toàn hệ thống TCTD tiếp tục đẩy mạnh cấu hệ thống TCTD, xử lý nợ xấu Thông tƣ số 06/2016/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Thông tƣ số 36/2014/TT-NHNN ... 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 66 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn... Phát triển Nông thôn Việt Nam 90 2.3.2.4 Tổ chức máy quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 91 2.3.2.5 Quy trình quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp. .. Phát triển Nông thôn Việt Nam 86 2.3.2.2 Chính sách quản trị khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 88 2.3.2.3 Cơ chế điều hòa khoản Ngân hàng Nông nghiệp Phát