Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty cổ phần lữ hành thành sen

i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU Tên sơ đồ/ bảng biểu Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Bảng 2.1: Tour nội địa Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.2: Tour quốc tế Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.3 : Cơ cấu lượt khách Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen năm 2017 – 2018 Bảng 2.4 :Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.5: Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.6: Bảng cấu vốn công ty Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017 - 2018 Trang 11 11 12 iii MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày đại, nhu cầu người tăng lên không ngừng Người ta làm việc không nhu cầu vật chất mà mong muốn có đời sống tinh thần đầy đủ: vui chơi giải trí, tìm hiểu, khámphá giới xung quanh,… Thế kỉ XXI, khoa học công nghệ phát triển vũ bãotạo điều kiện cho người có nhiều thời gian rỗi, với thu nhập ngườicao sách đãi ngộ với người lao động tốt tạo điều kiện chocon người có nhiều hội tham gia hoạt động xã hội, vui chơi giải trí cóđi du lịch Du lịch dần trở thành nhu cầu thiếu với sống người đại Là sinh viên chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch với tổ chức, quan tâm trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em chọn cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen làm địa điểm thực tập để cóđược hiểu biết kiến thức thực tế tình hình kinh doanh hoạt động cơng ty,có hiểu biết chung ngành nghề công việc sau trường thân đồng thời hội tận dụng kiến thức học nhà trường Trong trình thực báo cáo thực tập em vô may mắn nhận giúp đỡ, động viên từ thầy cô anh chị nhân viên nơi em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô hướng dẫn tận tình bảo, hướng dẫn để em hoàn thành tốt báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh/chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen nhiệt tình cung cấp thơng tin, tài liệu giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập Lần đầu thực báo cáo chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét quý báu thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH THÀNH SEN 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen - Tên công ty: Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen - Tên giao dịch viết tắt: THANHSEN TRAVEL - Địa chỉ: số 21 LK1, đường Lê Ninh, Bắc Hà, TP Hà Tĩnh - Điện thoại: 02396.567.888 - Website: http://www.dulichthanhsen.com/ - Email: info@dulichthanhsen.com 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen bắt đầu họat động từ ngày 20/03/2006được thành lập giám đốc ơng Nguyễn Tiến Trình Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen chuyên tổ chức chươngtrình du lịch ngồi nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao THANHSEN TRAVEL đáp ứng tốt yêu cầu đơn vị kinh doanh kinh doanh dịch vụ Lữ hành mà nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ như: Phòng vé thức cho hang hang không Vietnam airlines, Jestar Pacific, VietJet Air; Dịch vụ cho thuê xe, tổ chức hội thảo - hội nghị, tổ chức kiện theo yêu cầu quý khách hàng Trải qua năm hoạt động thị trường, công ty tạo dấu ấn riêng mình, khách hàng tin tưởng tín nhiệm Từ xuất phát điểm ban đầu khó khăn ấy, đến công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen đơn vị họat động uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Quốc tế với phương châm “Chất lượng tạo niềm tin” THANHSEN TRAVEL mang đến khách hàng thông tin đầy đủ xác điểm tham quan ln sẵng sàng nhà tư vấn miễn phí đáng tin cậy cho việc lập kế hoạch tham quan, dự kiến chi phí cho chương trình Điểm mạnh dịch vụ du lịch THANHSEN TRAVEL là: Giá hợp lý với chất lượng dịch vụ ưu tiên hàng đầu, lịch trình tham quan rõ ràng, đảm bảo tối đa lợi ích, hạn chế tối thiểu rủi ro bất lợi cho du khách Đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe học hỏi Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, THANHSEN TRAVEL phát huy mạnh mình, góp phần vào đa dạng dịch vụ, đáp ứng cách tốt nhu cầu du khách góp phần đóng góp vào phát triển chung ngành du lịch Việt Nam - Ngày cấp giấy phép: 07/04/2010 - Ngày hoạt động: 11/04/2010 - Mã số thuế: 3001193631 - Vốn điều lệ: Tỷ đồng - Ngành nghề kinh doanh: Outbound Nội địa, Dịch vụ cho thuê xe - 45chỗ, Dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, Dịch vụ visa, hộ chiếu, Tổ chức hội thảo,hội nghị, kiện THANHSEN TRAVEL cam kết gìn giữ phát triển niềm tin, lựa chọn quý khách hàng ưu dành cho Đồng thời mong muốn nhận phản hồi lời nhận xét quý báu quý vị, sở để cơng ty tiếp tục hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, với phương châm “Giúp quý khách tận hưởng giây phút ấn tượng khó quên sau chuyến đi” 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen 1.2.1 Mô hình cấu tố chức Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng marketing Phòng điều hành Phòng kế tốn Phòng kinh doanh Phòng hành chính-nhân (Nguồn:Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen) Chức phận: - Giám đốc công ty: Là người quản lý toàn hoạt động kinh doanh công ty đưa định mang tầm vĩ mơ cho tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc việc định quản lý doanh nghiệp - Phòng marketing: Thực cơng tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng số công việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách - Phòng điều hành: Quản lí hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển(xe ô tô).Tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ Cung cấp hướng dẫn viên cho phòng có liên quan để phục vụ đoàn khách du lịch - Phòng kế tốn : Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phòng kinh doanh: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế tốn, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Phòng hành chính, nhân : Quản lý cơng việc hành tổng hợp, văn thư, lưu trữ giấy tờ , liệu liên quan tới công ty,hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng lao động, cơng tác liên quan tới bảo hộ người lao động 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức THANHSEN TRAVEL xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến - chức Theo kiểu cấu này, giám đốc phó giám đốc người nắm quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Lãnh đạo phòng ban chức giám sát định trực tiếp với nhân viên cấp đồng thời khơng có quyền lệnh trực tiếp nhân viên phận tuyến khác Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phòng ban phòng kế tốn, phòng điều hành, phòng kinh doanh phòng lại có chức nhiệm vụ khác 1.2.2.1 Ưu điểm - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý giúp tiết kiệm chi phí - Phù hợp với chun mơn hóa lao động nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý - Giúp công ty dễ dàng cơng tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc đào tạo, đánh giá nhân viên - Giám đốc phó giám đốc thường xuyên nhận tợ giúp phòng ban chức việc đưa định, hướng dẫn tổ chức hoạt động - Mọi mệnh lênh truyền theo hướng quy định Như tránh xảy tình trạng chồng chéo, trùng lặp mệnh lệnh chuyển - Dễ kiểm soát 1.2.2.2 Hạn chế - Chỉ có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, xảy trường hợp đưa định quản trị không hiệu 4 - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển hồn thiện thân nhân viên biết đến công việc chuyên mơn mình, có kiến thức phận khác cơng ty - Tính phối hợp phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc phó giám đốc) trưởng phòng ban thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban phận trực tuyến 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh lữ hành Outbound Nội địa Trong thời gian tới công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường Inbound Lữ hành nội địa thị trường coi tảng trì phát triển cho cơng ty Đặc biệt năm gần đây, kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du lịch quốc tế bị sụt giảm thị trường khách du lịch nội địa lại quan tâm Bởi lí do: khơng đòi hỏi điều kiện trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp so với khách quốc tế Đối với THANH SEN TRAVEL, loại hình du lịch thường kháchhàng lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch sử Các chương trình cơng ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu thiết kếsao cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có thiết kế linh động theo yêu cầu riêng khách hàng Lữ hành Outbound Các chương trình thực chủ yếu chương trình thăm thân, du lịch cơng vụ hay hội nghị, hội thảo Cơng ty mạnh tour châu Á (Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Nga, Úc ,…) Ngồi cơng ty có dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ dịch thuật, dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH THÀNH SEN 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Sảm phẩm công ty bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành Nội địa; dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu; dịch thuật tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện Trong trọng tâm kinh doanh lữ hành Outbound kinh doanh lữ hành nội địa Lữ hành nội địa Việt Nam có hệ thống tài nguyên vô phong phú hấp dẫn, địa hình, khí hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh tiếng Hạ Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo Tận dụng mạnh đó, THANHSEN TRAVEL thiết kế xây dựng nhiều tour du lịch với tuyến điểm trải dài khắp miền Tổ quốc ( Bắc, Trung Nam) vào thời điểm năm, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ngay trang web mình, THANHSEN TRAVEL cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết điểm giá vé tham quan áp dụng cho tất du khách cần biết để có chuyến du lịch thật thú vị, đảm bảo mặt tài Bảng 2.1: Tour nội địa Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Nhóm tour Thời gian (ngày) Địa điểm Phương tiện Mộc Châu ( Sơn La), Sa Pa (Lào Cai), Tràng An – Xe khách, 2-7 Bái Đính – Hoa Lư (Ninh Bình), Hạ Long - Yên Tử Máy bay (Quảng Ninh), Hải Dương, Tour Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Nha Trang, -6 Xe khách miền Trung Huế, Quảng Bình, Nghệ An Cơn Đảo, Vũng Tàu, Tp Hồ Chí Minh, Đà lạt, Cần Tour Xe khách, 2-7 Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Bn Ma Thuột, Phú miền Nam Máy bay Quốc Tour học Vườn Thú Mường Thanh, Quê Bác, Động Thiên sinh tham Đường, Vũng Chùa Đảo Yến, Khu du lịch sinh thái 1-2 Xe khách quan – trải Đồng Nơi, Khu lưu niệm Tổng Bí thư Hà Huy Tập, nghiệm Khu lưu niệm Nguyễn Du, Ngã Ba Đồng Lộc, (Nguồn: Phòng Marketing Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen ) Tuy nhiên, tour du lịch nội địa chưa thực hấp dẫn, bật tours trùng lặp vùng, thiếu tính đặc trưng hấp dẫn riêng so với đối thủ cạnh tranh, chưa thực thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng Lữ hành quốc tế Nếu trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế hạn chế kinh tế hội nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày phát triển mở rộng nhiều Đặc biệt vấn đề xuất nhập cảnh, hải quan khơng phức tạp trước việc người Việt Nam nước ngồi du lịch học tập khơng q xa lạ Nắm bắt nhu cầu THANHSEN TRAVEL nghiên cứu, triển khai thực chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn THANHSEN TRAVEL tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường châu Á Cũng tour nội địa, thiết kế tour quốc tế, THANHSEN TRAVEL cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho chuyến du khách như: thời Tour miền Bắc gian, phương tiện, ngày khởi hành, giá, thông tin liên quan tới địa điểm du lịch, văn hóa, lịch trình chuyến Bảng 2.2: Tour quốc tế Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Tour du lịch Thời gian Du lịch Hàn Quốc Thường từ ngày đêm – ngày đêm Thường từ ngày đêm -5 ngày đêm Thường ngày đêm Du lịch Thái Lan Du lịch Đài Loan Du lịch Nhật Bản ngày đêm Du lịch Nam Phi - 10 Ngày đêm Dubai - Abudhabi Du lịch Singapore, Malaysia Du lịch Hong Kong Trung Quốc Du lịch Mỹ, Châu Âu Phương tiện đảoNami, đảo Jeju, Máy bay Địa điểm Seoul, Everland Phuket, Bangkok, Pattaya Máy bay Đài Bắc, Khu Địa Chất Dã Máy bay Liễu, Phố Cổ Thập Phần, Đài Trung, Nam Đầu, Cao Hùng Osaka, Cố Đô Nara, Kyoto , Máy bay Hamamatsu, Núi Phú Sỹ -Hakone , Kawaguchi, Tokyo Johannesburg, Pilanesberg, Sun Máy bay City, Pretoria, Cape Town, Mũi Hảo Vọng, Núi Bàn, Tiểu Vương Quốc Dubai, Abu Dhabi, Emirates Mall ngày đêm Singapore, Sentosa, Malacca, Máy bay Kuala Lumpur, Cao Nguyên Genting ngày đêm Hong Kong, Macau, Thâm Máy bay Quyến, Chu Hải, Quảng Châu Thường đến 10 Mỹ, Nga, Pháp, Hà Lan, Máy bay ngày (Nguồn: Phòng Marketing Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen) Tuy nhiên tour quốc tế gặp phải vấn đề tương tự tours nội địa phổ biến, chưa tạo điểm nhấn hay khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh nên cơng ty cần có giải pháp để quảng bá thu hút khách Các dịch vụ bổ sung khác` Bên cạnh cung cấp tours du lịch nước quốc tế Hanotours cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu , xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo… Thực trạng sản phẩm du lịch cơng ty:  Ưu điểm: - Nhìn chung, loại hình sản phẩm cơng ty đa dạng: bao gồm du lịch nội địa du lịch outbound - Du lịch nội địa bao gồm du lịch miền Bắc Trung Nam, du lịch vùng biển đảo phục vụ tour tuyến thu hút nhiều lượng khách lớn - Du lịch outbound trọng phát triển du lịch đến nước châu Á Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc, tập trung thiết kế nhiều tour khác quốc gia nên tour đến nước phong phú đa dạng - Sản phẩm du lịch đánh trúng vào nhu cầu thiết yếu nhiều loại khách hàng: cán công chức, học sinh (có loại tour riêng cho học sinh ), gia đình, cá nhân, đồn nhiều người,  Hạn chế : -Các sản tour du lịch nội địa tour đến nước châu Á phát triển đa dạng , nhiên, tour đến nước châu Âu, châu Mỹ, châu Phi lại hạn chế điển hình tour đến Châu Âu – Mỹ - Phi có tour hình thức quảng bá tour chưa đầu tư nhiều, mà lượng khách đặt tour châu Âu –Mỹ- Phi vô vùng hạn chế 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Thị trường khách cơng ty chia làm thị trường thị trường khách nội địa thị trường khách outbound Ngồi có thêm khách hàng từ dịch vụ khác Bảng thể cấu khách công ty giai đoạn 2017 – 2018 Bảng 2.3 : Cơ cấu lượt khách Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen năm 2017 – 2018 Dịch vụ STT Dịch vụ Lữ hành Khách Nội địa Khách Outbound Dịch vụ khác Tổng cộng Lượt Tỷ trọng (%) Lượt Tỷ trọng (%) Lượt Tỷ trọng (%) Năm 2017 Năm 2018 12.530 67,30 4.820 25,89 1267 6,81 18.617 15.011 60,66 7.261 29,34 2475 10 24747 So sánh năm 2018/2017 (+/-) (%) +2481 119,80 (-6,64) +2441 150,64 (+3,45) +1208 195,34 (+3,19) +6130 132,93 (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen) Qua bảng Cơ cấu thị trường khách Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen năm 2017 – 2018, ta thấy: - Từ năm 2017 đến năm 2018, tổng lượt khách cơng ty có tăng nhẹ, từ 18.617 lượt khách lên 24747 lượt khách, tăng 6130 lượt khách, tương ứng với tăng 32,93% - Thị trường du lịch nội địa năm 2018 tăng 2481 lượt khách, tương ứng với 19,8% so với năm 2017 Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại giảm 6,64% Điều chúng tỏ thay đổi định hướng công ty muốn chuyển dịch dần sang thị trường khách outbound – thị trường đầy tiềm - Thị trường du lịch outbound năm 2018 tăng 2441 lượt khách, tương ứng với 50,64% so với năm 2017 Điều chứng tỏ bước ngoặt lớn chiến lược kinh doanh tầm nhìn cơng ty, tích cực mở rộng thị trường khách outbound bên cạnh việc phát triển thị trường khách nội địa trước - Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa thị trường khách dịch vụ bổ sung có ổn định thị trường khách du lịch quốc tế Thị trường khách du lịch quốc tế phát triển vượt trội năm 2017 Sự phát triển THANHSEN TRAVEL có nhiều kinh nghiệm có nhiều mối quan hệ với đối tác nước sau thời gian dài hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty có mối liên kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác nước nước giúp công ty đẩy mạnh việc kinh doanh thu lại nguồn lợi nhuận lớn Khơng vậy, công ty ý chuẩn bị nhân lực nắm bắt nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng mong muốn họ 2.2.Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen 2.2.1.Tình hình nhân lực Bảng2.4 :Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Chỉ tiêu Tổng số lao động Nam Phân theo Tỷ lệ Nữ giới tính Tỷ lệ 18-30 tuổi Tỷ lệ Phân theo 31-45 tuổi Tỷ lệ độ tuổi >46 tuổi Tỷ lệ Đơn vị Người Người % Người % Người % Người % Người % Năm 2017 20 40 12 60 17 85 15 0 Năm 2018 22 40,90 13 59,10 19 86,36 13,64 0 So sánh 2018/2017 (+/-) (%) +2 110 112,5 (+0,9) +2 108,33 (-0,9) +2 111,76 (+1,36) 100 (-1,36) 0 (0) - Đại học Người 19 21 +2 110,53 Tỷ lệ % 95 95,45 (+0,45) Cao đẳng Người 1 100 Tỷ lệ % 4,55 (-0,45) Thành thạo tiếng Người 10 12 +2 120 Anh Tỷ lệ % 50 54,55 (+4,55) Trình độ Khơng thành Người 6 100 ngoại ngữ thạo tiếng Anh Tỷ lệ % 30 27,27 (-2,73) Ngôn ngữ khác Người 4 100 Tỷ lệ % 20 18,18 (-1,82) (Nguồn: Phòng nhân Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen ) Căn vào bảng tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018, ta thấy: Từ năm 2017 đến năm 2018, tổng nhân lực từ 20 người tăng lên 22 người, tăng 10% Qua cho thấy nguồn nhân lực THANHSEN TRAVEL có thay đổi nhẹ, song khơng đáng kể Cụ thể: - Phân theo giới tính: Lao động nam lao động nữ tăng lên người, nhiên tỷ lệ nam nữ lại có thay đổi: nam tăng 0,9% nữ giảm 0,9% Qua cho thấy, tỉ lệ nam nữ công ty ngày cân - Phân theo độ tuổi: lao động độ tuổi từ 18-30 chiếm đa số có tăng nhẹ, từ 85% lên 86,36%, tăng 1,36% Lao động độ tuổi từ 31-45 sau năm thay đổi lại giảm tỷ lệ (giảm 1,36%) Khơng có lao động độ tuổi 45 trở lên Qua cho ta thấy nguồn nhân lực THANHSEN TRAVEL nguồn nhân lực trẻ, giàu đam mê, nhiệt huyết sáng tạo Đây yếu tố định đến thành công Công ty tương lai - Phân theo trình độ chun mơn: lao động trình độ đại học tăng lên 0,45% lao động trình độ cao đẳng giảm xuống 0,45% Điều chứng tỏ trình độ nguồn lao động nhìn chung có cải thiện - Phân theo trình độ ngoại ngữ: Tỷ lệ lao động thành thạo tiếng Anh từ 50% tăng lên 55,54% , tăng 4,54% Lao động không thành thạo tiếng anh giảm từ 30% xuống 27,27% Điều chứng tỏ trình độ ngoại ngữ của nguồn nhân lực ngày cải thiện, góp phần giúp cơng ty thuận lợi vươn rộng thị trường quốc tế Như thấy cơng ty không ngừng tăng thêm đội ngũ nhân viên số lượng chất lượng Điều hiểu rằng, cơng ty muốn mở Trình độ chun mơn 10 rộng quy mô nâng tầm ảnh hưởng thị trường, cơng ty cần thêm đội ngũ nhân lực có trình độ chun môn để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng 11 2.2.2.Tiền lương công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.5: Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 STT Năm 2015 Năm 2016 Chỉ tiêu Đơn vị Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tổng số lao động Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Năng suất lao động Tr.Đ/năm Tr.Đ/năm Người Tr.Đ/người/năm 14.030 16.110 2.323 2.674 18 22 129,05 121,50 Tr.Đ/người/tháng 10,75 So sánh 2014/2015 +/% 2.080 14,83 351 15,11 22,22 (7,5) (5,81) 10,125 (0,625) (5,81) Tr.Đ/Ng 779,4 732,27 47,13 (6,05) (Nguồn: Phòng kế tốn tài chính)\ Bảng số liệu cho thấy tổng quỹ lương năm 2018 so với năm 2017 tăng 351 triệu đồng, tương ứng tăng 15,11% Mức doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng thêm 2080 triệu đồng Tiền lương bình quân năm nhân viên nhận năm 2018 giảm 7,5 triệu đồng ứng với giảm 5,81% so với 2017 Năng suất lao động bình quân nhân viên năm 2018 732,27 triệu đồng/ người giảm so với năm 2017 47,13 triệu đồng/ người, tương ứng giảm 6.05% Năng suất lao động giảm dẫn đến tiền lương bình quân giảm theo Tuy nhiên so sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao, thu nhập trung bình năm nhân viên thấp Điều cho thấy sách đãi ngộ cơng ty chưa thực tốt dẫn tới nhân viên nghỉ việc để tìm kiếm cơng việc tốt 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Bảng 2.6: Bảng cấu vốn công ty Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Năm Năm So sánh 2017/2018 +/% 2017 2018 Tổng vốn kinh doanh 6,945 8,150 1,21 17,43 Vốn cố định 3,350 3,810 0,46 13,73 Vốn lưu động 3,595 4,34 0,745 20.72 (Nguồn: Phòng kế tốn tài chính) Nhìn vào bảng số liệu thấy tổng số vốn kinh doanh công ty năm 2017 6,945 tỷ đồng, năm 2018 8,150 tỷ đồng tăng 1,21 tỷ đồng so với năm 2017 tương ứng tăng 17,43 % Vốn cố định có thay đổi nhỏ, năm 2017 3,350 tỷ đồng đến năm 2018 tăng thêm 0,46 tỷ đồng lên 3,810 tỷ đồng tương ứng với 13,73 % Trong vốn lưu động có thay đổi nhỉnh với việc tăng thêm 0,745 tủ đồng tăng tương ứng 20,72 % Điều cho thấy thời gian vào hoạt động, Stt Chỉ tiêu Đơn vị tính Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 12 Hanotours phát triển, ngày tiến lớn mạnh nhiều so với ngày đầu 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017 - 2018 STT I II III IV V VI Chỉ tiêu Đơn vị Doanh thu Quốc tế Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Chi phí Quốc tế Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Thuế TNDN LNST Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Năm 2017 Năm 2018 14.030 5.472 39 7.745 55,2 813 5,8 4.065 1.667 41 2.154 53 244 1.403 9.965 3.5075 6.4575 16.110 6.842 42,47 8.595 53,35 673 4,18 4.385 1.894 43,2 2.293 52,3 198 4,5 1.611 11.725 4.0275 7.6975 So sánh 2017 / 2018 ± % 2.080 14,83 1.368 25,04 3,47 850 10,97 (1.85) (140) (17,22) (1,62) 320 7,87 227 13,62 2,2 139 6,45 (0,7) (46) (18,85) (1,5) 208 14,83 1.760 17,67 520 14,83 1.240 19,2 (Nguồn: Phòng kế tốn tài chính) Nhìn chung năm 2017 2018 tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen tương đối tốt Qua bảng trên, số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2017 2018, thấy được: - Doanh thu Tổng doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 2.080 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 14,83% Trong đó, doanh thu từ du lịch quốc tế , từ năm 2017 đến năm 2018 tăng 1.368 triệu đồng ứng với 25,04% Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2018 so với 2017 tăng 850 triệu đồng ứng với 10,97% Nhưng doanh thu từ dịch vụ khác lại có su hướng giảm Năm 2018 doanh thu dịch vụ khác giảm 140 triệu ứng với 17,22% so với năm 2017 Qua đó, ta thấy , 2018 năm thị trường du lịch quốc tế với lượt khách du lịch nước tăng mạnh dẫn đến doanh thu tăng mạnh Nguyên nhân sang năm 2018 công ty bắt đầu trọng nhiều vào thị trường THANHSEN TRAVEL thiết lập mối quan hệ bền vững với 13 đối tác nước ngồi Trong doanh thu từ thị trường du lịch nội địa lại tours du lịch nội địa công ty đa dạng thiếu tính mới, khơng khác so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm hạn chế Tuy doanh thu từ thị trường du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn so với tỷ trọng doanh thu từ thị trường du lịch quốc tế Vì vậy, bên cạnh thị trường du lịch quốc tế công ty cần trọng đến thị trường du lịch nội địa thị trường dịch vụ khác - Chi phí Tổng chi phí năm 2018 so với năm 2017 tăng 320 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 7,87% Dù so với mức độ tăng doanh thu mức độ tăng chi phí khơng đáng kể Chi phí cho thị trường du lịch quốc tế năm 2018 so với 2017 tăng 227 triệu đồng ứng với 13,62% Chi phí thị trường du lịch nội địa tăng 139 triệu đồng ứng với tăng 6,45% Chi phí từ phận khác giảm 46 triệu ứng với 18,85% Điều cho thấy THANHSEN TRAVEL có nhiều chuyển biến tích cực hoạt động kinh doanh, giảm chi phí làm ăn có lãi - Thuế doanh nghiệp Năm 2017, thuế VAT phải nộp 1.403 triệu, năm 2018 thuế VAT phải nộp 1.611 triệu, tức tăng 208 triệu ứng với 14,83% Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2018 tăng 520 triệu so với năm 2017, tướng ứng tăng 14,83% Nguyên nhân daonh thù năm 2018 tăng so với năm 2017 - Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận doanh nghiệp đạt sau hoàn thành nghĩa vụ thuế năm 2017 6.4575 triệu đồng năm 2018 7.6975triệu đồng Như năm 2018 lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp tăng 1.240 triệu đồng ứng với 19,2% so với năm 2017 Qua số liệu phân tích thấy kết kinh doanh công ty tương đối tốt Doanh thu , lợi nhuận, chi phí có tăng tăng khơng nhiều nên đảm bảo lợi nhuận cho công ty Trong doanh thu THANHSEN TRAVEL ta thấy đóng góp tích cực thị trường du lịch quốc tế Chứng tỏ tương lai THANHSEN TRAVEL trở thành công ty vững mạnh tours du lịch quốc tế nội địa đầy hấp dẫn 14 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Công ty vào hoạt động năm đạt thành công hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới Cụ thể như: 3.1.1.Thành công Công ty tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế có chất lượng tốt, tính chun nghiệp cao giúp cơng ty khẳng định uy tín, chất lượng mang lại nguồn thu đáng kể Công ty thiết lập tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cho cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch Lãnh đạo tài giỏi, tận tình, thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình, động giúp cơng ty gặt hái không nhỏ thành công Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm khách du lịch Khách du lịch lựa chọn tùy theo nhu cầu sở thích Cơ sở vật chất đầy đủ, tốt, trang bị bàn làm việc,bàn tiếp khách, máy tính có kết nối internet, có wifi,cách trí vơ đẹp mắt với chậu hoa, cảnh,các mơ hình số địa điểm tiếng nước giới,bằng khen, danh hiệu, hình ảnh cơng ty, bảng biểu phân cơng cơng việc, vệ sinh phòng tạo cảm giác ấm cúng, thân thiện 3.1.2.Hạn chế Công ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Sự xuất công ty công cụ tìm kiếm cơng ty lữ hành thấp so với đối thủ cạnh tranh Đại Việt Traver, Việt Holiday, My tour , HanoiTourim, Hanoitourist Trang mạng xã hội riêng công ty vậy, lượt xem, lượt like Thương hiệu cơng ty mờ nhạt so với cơng ty lớn du lịch Việt Nam gây khó khăn vệc đầu tư mở rộng tour du lịch chất lượng hành trình Hiệu sử dụng công cụ quảng cáo công ty chưa tốt Đầu tư vào hoạt động quảng cáo công ty chưa nhiều, chủ yếu thông qua điện thoại trực tiếp mạng internet Tuy nhiên việc sử dụng công cụ điện thoại trực tiếp tốn nhiều thời gian tiếp cận khách hàng Còn việc sử dụng internet cơng ty chưa khai 15 thác nhiều, phổ biến website cơng ty hay phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng Gần công ty tận dụng thêm trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm đăng tin tuyển dụng Chế độ đãi ngộ tài cơng ty chưa thực phù hợp, chưa có phòng nghỉ cho nhân viên Khi nghỉ giờ, nhân viên thường nghỉ sofa văn phòng gây hình ảnh khơng tốt có khách tới thăm Nguồn nhân lực trẻ thiếu kinh nghiệm công việc trình độ thực tế trình tác nghiệp Ít trải nghiệm thực tế mà chủ yếu nắm bắt thông tin từ đối thủ cạnh tranh Chất lượng lao động nhân viên công ty chưa ổn định.Vẫn xảy tình trạng nhân viên khơng giải vấn đề chuyên môn phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú thiếu tính mới, thiếu tính trội nên ấn tượng để lại khách hàng hạn chế so với đối thủ cạnh tranh khác 3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu - Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen” - Đề xuất thứ hai: “Quản trị chất lượng dịch vụ công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen” - Đề xuất thứ ba: “Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen” ... hình thành phát triển Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen - Tên công ty: Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen - Tên giao dịch viết tắt: THANHSEN... chức quản lý công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen Bảng 2.1: Tour nội địa Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.2: Tour quốc tế Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn... động công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen - Đề xuất thứ hai: “Quản trị chất lượng dịch vụ công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen - Đề xuất thứ ba: “Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần Lữ hành Thành