HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chương 12 Quy trình nghiệp vụ phát triển HTTT Tóm tắt Giả sử câu lạc Fox Lake thuê bạn thay vị trí Laura Bạn tiếp tục nào? Theo Jeff “vấn đề lớn chia sẻ trang thiết bị, sở vật chất, bảo trì thời điểm, theo dõi việc sửa chữa Bạn giải vấn đề sao? Bạn tư vấn cho Fox Lake? Bạn bắt đầu việc tạo bảng tính hay sở liệu để lên lịch bảo trì? Nếu vậy, Fox Lake sử dụng phương án để giải vấn đề đó? Thứ bạn bắt đầu việc tạo HTTT có quy trình đặt lịch sử dụng trang thiết bị hay sở vật chất Thứ hai bạn bắt đầu quy trình nghiệp vụ cho việc lập kế hoạch tổ chức đám cưới từ thấy cần thiết HTTT, bảng tính sở liệu? Để trả lời câu hỏi thảo luận hai nội dung chương này: quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển HTTT Hai chủ đề liên quan chặt chẽ với trùng 1-2 Nội dung Q1 Tại tổ chức cần phải quản lý quy trình nghiệp vụ ? Q2 Các giai đoạn quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM)? Q3 Biểu đồ quy trình (có sử dụng ký pháp mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ) hỗ trợ việc xác định giải số vấn đề quy trình nghiệp vụ? Q4 Quy trình nghiệp vụ hay HTTT xuất trước? Q5 Các hoạt động phát triển hệ thống? Q6 Tại phát triển hệ thống quy trình nghiệp vụ lại khó khăn mạo hiểm? Q7 Các nhân tố dẫn tới thành công cho dự án phát triển hệ thống quy trình? Q8 2024? Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-3 Q1: Tại tổ chức cần quản lý quy trình nghiệp vụ Activities— Transform resources and information of one type into resources and information of another type Decisions— A question that can be answered Yes or No Roles— Sets of procedures Resources— People, or facilities, or computer programs that are assigned to roles Repository— Collection of business records Business Process Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-4 Các bước thực quy trình đặt hàng Khoa Hệ thống Thơng tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-5 Tại quy trình cần quản lý? Các quy trình khơng thực thực khơng tốt Thay đổi cơng nghệ Thay đổi kinh doanh: • Thị trường (khách hàng mới), dòng sản phẩm, chuỗi cung ứng, sách cơng ty, tổ chức cơng ty (sát nhập / mua lại), tình hình quốc tế, mơi trường kinh doanh Video Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-6 Tại quy trình cần quản lý? Các quy trình thực thực khơng tốt •Khơng cung cấp kết theo u cầu gây nhầm lẫn •Khơng tn theo mục tiêu tổ chức, chiến lược cạnh tranh Thay đổi cơng nghệ • Tồn quy trình cần đánh giá công nghệ ảnh hưởng lớn đến hoạt động quy trình Thay đổi kinh doanh • Thị trường (khách hàng mới), dòng sản phẩm, chuỗi cung ứng, sách cơng ty, tổ chức công ty (sát nhập / mua lại), tình hình quốc tế, mơi trường kinh doanh Video Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-7 Q2 Các giai đoạn quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM)? Continuous process improvement new model as-is model Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-8 Mục đích việc quản lý quy trình nghiệp vụ Khoa Hệ thống Thơng tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-9 Q3 Biểu đồ quy trình (sử dụng ký pháp mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ) hỗ trợ việc xác định giải số vấn đề quy trình ? Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ • Bản thiết kế cho quy trình thành phần hệ thống Nếu mơ hình khơng đầy đủ khơng xác thành phần khơng thể tạo cách xác Object Management Group (OMG) • Đưa chuẩn ký pháp cho tài liệu quy trình nghiệp vụ hay gọi ký pháp mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Modeling Notation BPMN), www.bpmn.org Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-10 chiến lược lớn phát triển hệ thống Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-35 chiến lược lớn phát triển hệ thống (tt) Khó khăn xác định u cầu • Hệ thống thực cơng việc cụ thể nào? • Làm để người quản lý tổ chức kiện đám cưới sử dụng hệ thống để dự trữ phòng tòa nhà cho đám cưới? • Màn hình nhập liệu nào? • Làm để người lập kế hoạch thêm bớt trang thiết bị lần tổ chức đám cưới? • Hệ thống nên thực đám cưới bị hủy bỏ? • Giao diện hệ thống lập kế hoạch trang thiết bị với hệ thống kế tốn sao? • Hệ thống có cần dự trữ sàn nhà hay khơng gian đặt tủ lạnh phòng bếp nhà hàng? Phải tạo mơi trường mà câu hỏi khó cần hỏi trả lời Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-36 chiến lược lớn phát triển hệ thống (tt) Các yêu cầu thay đổi • Các dự án lớn, dài nhằm thay đổi mục tiêu Các khó khăn lập kế hoạch dự trù ngân sách • Bao lâu để xây dựng nó? • Mất bao thời gian để xây dựng mơ hình liệu? • Xây dựng chương trình ứng dụng csdl cần thời gian? • Thời gian để kiểm thử? • Thời gian để phát triển kiếm tài liệu quy trình? • Thời gian để huấn luyện? • Bao nhiêu lao động? Chi phí lao động? • Tỷ lệ hồn vốn đầu tư gì? Khoa Hệ thống Thơng tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-37 chiến lược lớn phát triển hệ thống (tt) Công nghệ thay đổi Bạn có muốn ngừng phát triển để chuyển sang cơng nghệ mới? Sẽ tốt hoàn thành việc phát triển theo kế hoạc tại? Tại phải xây dựng hệ thống out-of-date? Bạn có đủ khả để quản lý thay đổi dự án? Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-38 chiến lược lớn phát triển hệ thống (tt) Diseconomies of scale • Brooks’ Law “Thêm nhân vào dự án làm cho dự án chậm hơn” Một số nhân viên cũ thời gian suất lao động đào tạo nhân viên Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-39 Q7: Các nhân tố dẫn tới thành công cho dự án phát triển hệ thống quy trình? • Tạo cấu trúc work-breakdown • Dự tính thời gian chi phí • Lên kế hoạch cho dự án • Điều chỉnh kế hoạch thơng qua trade-offs • Quản lý chiến lược phát triển Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-40 Tạo cấu trúc Work-Breakdown (WBS) WBS cho pha xác định hệ thống Order-Entry Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-41 Cấu trúc Work-Breakdown định hướng quản lý dự án nào? • • WorkBreakdown Structure (WBS) • • • • Hệ thống thứ tự nhiệm vụ cần thiết để hoàn thành dự án Mỗi nhiệm vụ kết thúc với phân phối Tài liệu, thiết kế, ngun mẫu, mơ hình liệu, thiết kế sở liệu, hình nhập liệu làm việc, Xác định nhiệm vụ phụ thuộc Dự tính thời gian hồn thành nhiệm vụ, chi phí lao động cần thiết Được tạo phần mềm quản lý dự án, ví dụ Microsoft Project Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-42 Dự tính thời gian chi phí Tránh rủi ro lịch lớn khơng phát triển hệ thống phần mềm in-house • Các gói quyền bao gồm quy trình nghiệp vụ thành phần HTTT “Chúng tơi khơng biết” • Cam kết khơng chặt chẽ ngày hồn thành chức cuối hệ thống Các dự án trước đây, Ước tính tốt • Các dòng code ngành cơng ty để tính trung bình thời gian u cầu • http://sunset.usc.edu/csse/research/COCOMOII /cocomo_main.html Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-43 Biểu đồ Gantt WBS cho pha xác định dự án Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-44 Tạo kế hoạch cho dự án: Biểu đồ Gantt với Resources Assigned Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-45 Phân tích đường quan trọng Trình tự hoạt động xác định ngày hoàn thành sớm Đường dài qua hoạt động • Các nhiệm vụ phụ thuộc cần giảm bớt • Một số nhiệm vụ chuyển đến đường khác để rút ngắn đường quan trọng Một số nhiệm vụ thực chậm ảnh hưởng tiến độ hoàn thành dự án Chuyển số nhiệm vụ quan trọng đến đường khác để rút ngắn thời gian hoàn thành dự án Baseline WBS (final WBS) Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-46 Điều chỉnh kế hoạch thông qua thỏa hiệp Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-47 Quản lý chiến lược phát triển Phối hợp • Các nhóm độc lập địa điểm khác Khơng kinh tế • Thêm người kéo theo tương tác tăng lên, làm cho dự án chậm Quản lý cấu hình • Thiết lập sách quản lý, thực hành, công cụ để trì kiểm sốt tài ngun Các kiện khơng mong đợi • Cơ hội từ kiện bất ngờ Duy trì đội cổ vũ • Hạn chế thời gian lãng phí, chi phí tăng, tinh thần suy sụp Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-48 Q8: 2024? Tiếp tục tập trung vào việc điều chỉnh quy trình nghiệp vụ hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh, mục tiêu đặt Hệ thống máy tính thay đổi thích nghi dễ dàng tương lai Xuất mơ hình kinh doanh phần mềm Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 8-49