PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HOA Ý

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HOA Ý CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING – 211807 GVHD: TH.S TRẦN PHI HOÀNG SVTH : MSSV : LỚP : KHÓA: 2011-2015 TP HCM, ngày 01 tháng 12 năm 2014 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanđâylàcơngtrìnhnghiêncứucủariêng tơi.Cácsốliệu,kếtquảnêutrongbáocáotốtnghiệpnày làtrungthựcvàchƣatừng đƣợcaicơng bốtrongbấtkỳcơngtrìnhnàokhác Tácgiảbáocáo tốt nghiệp TP.HCM,ngày01tháng12năm 2014 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng LỜI CÁM ƠN **** Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể thầy khoa Quản trị kinh doanhtrƣờng Đại Học Công Nghiệp TP.HCM tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em tiếp cận đƣợc với môi trƣờng thực tế thơng qua qua trình thực tập đầy ý nghĩa thiết thực Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Phi Hoàng hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị công ty TNHH Hoa Ý tạo điều kiện, giúp đỡ cung cấp tài liệu nhƣ kinh nghiệm thực tế cho em suốt thời gian em thực tập cơng ty Kính chúc q thầy tồn thể anh chị Công ty lời chúc sức khoẻ công tác tốt Sinh viên i Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ii Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng NHẬN XÉT PHẢN BIỆN iv Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2013 25 Bảng 4.2: Thống kê nhân tố thuộc nhóm giám sát bán hàng .32 Bảng 4.3: Thống kê nhân tố thuộc nhóm quy trình bán hàng 33 Bảng 4.4: Thống kê nhân tố thuộc nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng 33 Bảng 4.5: Thống kê nhân tố thuộc nhóm lực phục vụ .34 Bảng 4.6: Thống kê nhân tố thuộc nhóm kỹ bán hàng 35 Bảng 4.7: Thống kê nhân tố thuộc nhóm khả cung ứng 35 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố 36 Bảng 4.9: Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s Test 37 Bảng 4.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 Bảng 4.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm kỹ bán hàng 39 Bảng 4.12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm khả cung ứng 39 Bảng 4.13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm quy trình bán hàng 40 Bảng 4.14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm lực phục vụ 41 Bảng 4.15: Bảng Descriptive Statistics 42 Bảng 4.16: Bảng Correlations .43 Bảng 4.17: Bảng Model Summary 44 Bảng 4.18: Bảng ANOVA 45 Bảng 4.19: Bảng Coefficients 46 Bảng 4.20: Bảng kiểm định ANOVA giả thuyết H01, H02 47 Bảng 4.21a kiểm định T-test biến định tính nhiều lựa chọn (hơn lựa chọn) .48 v Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Bảng 4.21b kết kiểm định .48 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Mơ hình: Th.S Trần Phi Hồng – Giáo trình QTBH ĐH Mở Tp.HCM (2010) .11 Sơ đồ 2.2: Tiến trình nghiên cứu 14 Sơ đồ 2.3: Mơ hình: Th.S Trần Phi Hồng – Giáo trình QTBH ĐH Mở Tp.HCM (2010) .15 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Hoa Ý 23 Sơ đồ 4.2: Quy trình bán hàng công ty TNHH Hoa Ý 29 Biểu đồ Đồ thị 4.1: Tổng doanh thu năm 2011-2013 25 Đồ thị 4.2: Chi phí bán hàng năm 2011-2013 26 Đồ thị 4.3 Lĩnh vực kinh doanh 31 Đồ thị 4.4: Ý định mua tƣơng lai khách hàng 31 Biểu đồ 4.5: Thống kê mô tả số lần mua hàng nguồn biết .32 vi Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hồng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ******** Cơng ty TNHH: công ty trách nhiễm hữu hạn TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh ĐH: Đại học VNĐ: Việt Nam đồng PR: Public relationship vii Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI .3 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.1 KHÁI NIỆM BÁN HÀNG .4 2.2 CÁC KHÁI NIỆM KHÁC .4 2.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng .4 2.2.2 Khái niệm thị trƣờng 2.2.3 Khái niệm sản phẩm .5 2.2.5 Khái niệm khách hàng 2.3 VỊ TRÍ VÀ VAI TRỊ CỦA BÁN HÀNG .6 2.3.1 Vị trí 2.3.2 Vai trò CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.2.2 Giả thiết nghiên cứu 15 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 16 3.3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 16 3.3.1 Thu thập liệu thứ cấp .16 3.3.2 Thu thập liệu sơ cấp 16 3.3.2.1 Cách thức tiến hành 16 3.3.2.2 Mục tiêu khảo sát .17 3.3.2.3 Các thang đo mã hóa thang đo 17 viii Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hồng Nhân viên có tinh thần trách nhiệm công việc 4.080 747 150 732 150 cao Nhân viên có chun mơn nghiệp vụ cao 4.220 PHỤ LỤC 2.J: Thống kê yếu tố thuộc nhóm Kỹ bán hàng Mean Standard Valid N Deviation Kỹ giới thiệu sản phẩm nhân viên tốt Kỹ thuyết phục khách hàng nhân viên tốt Kỹ đàm phán thương lượng nhân viên tốt 3.753 723 150 3.520 953 150 3.473 1.015 150 967 150 769 150 Kỹ lắng nghe mong muốn thắc mắc khách 3.460 hàng nhân viên tốt Kỹ xử lý tình khẩn cấp nhân 2.407 viên tốt PHỤ LỤC 2.K: Thống kê yếu tố thuộc nhóm Khả cung ứng Mean Standard Valid N Deviation Cung cấp đủ số lượng Giao hàng nhanh chóng hẹn Sản phẩm có mẫu mã phong phú, đa dạng Mạng lưới phân phối rộng khắp 3.873 717 150 3.800 705 150 3.640 813 150 2.133 702 150 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA BAN ĐẦU PHỤ LỤC 3.A: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm Giám sát bán hàng a Lần Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 642 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Công tác giám sát đội ngũ bán hàng công ty thường xuyên chặt chẽ Bộ phận giám sát thường xuyên đôn đốc kiểm tra nhân viên bán hàng Bộ phận giám sát hỗ trợ tốt cho nhân viên bán hàng Bộ phận giám sát xây dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng Bộ phận giám sát thường xuyên lưu tâm đến khiếu nại khách hàng Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 14.83 4.784 332 617 14.69 3.304 648 440 14.70 3.997 507 534 14.74 3.804 540 514 16.72 5.196 044 754 b Lần 2: Bỏ biến “ Bộ phận giám sát thƣờng xuyên lƣu tâm đến khiếu nại khách hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Công tác giám sát đội ngũ bán hàng công ty thường xuyên chặt chẽ Bộ phận giám sát thường xuyên đôn đốc kiểm tra nhân viên bán hàng Bộ phận giám sát hỗ trợ tốt cho nhân viên bán hàng Bộ phận giám sát xây dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 12.63 3.965 351 787 12.49 2.614 670 623 12.50 3.097 595 672 12.54 2.975 602 666 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng PHỤ LỤC 3.B: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm Quy trình bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Quy trình đặt hàng thuận if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 12.43 2.261 554 624 hóa đơn giản chuyên 12.47 2.197 621 581 2.660 463 680 2.582 395 721 tiện nhanh chóng if Item Quy trình giao nhận hàng nghiệp Quy trình bán hàng ln qn theo trình tự 12.35 định Quy trình đổi trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ 12.43 thực PHỤ LỤC 3.C: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng a Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 673 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted Nhân viên thân thiện, tôn trọng khách hàng 15.57 Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.226 383 642 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Nhân viên tư vấn kỹ sản phẩm mà khách hàng có nhu 17.32 6.045 010 791 15.23 3.720 671 490 Dịch vụ giao hàng tận nơi 15.30 4.211 582 547 Dịch vụ sau bảo hành tốt 15.35 4.123 586 543 cầu Chương trình khuyến mại khuyến hấp dẫn b Lần 2: Bỏ biến “nhân viên tƣ vấn kỹ sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Nhân viên thân thiện, tôn if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 13.20 4.658 360 837 12.85 3.092 714 675 Dịch vụ giao hàng tận nơi 12.93 3.438 672 701 Dịch vụ sau bảo hành tốt 12.98 3.362 671 701 trọng khách hàng Chương trình khuyến mại khuyến hấp dẫn if Item PHỤ LỤC 3.D: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm lực phục vụ a Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 571 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Item Deleted Corrected if Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sãn 12.60 3.308 430 454 đáng thắc mắc khách 14.56 4.112 189 587 14.56 3.923 209 583 12.64 3.435 415 465 12.50 3.468 421 463 sàng phục vụ Nhân viến trả lời rõ ràng thỏa hàng Nhân viên có trình độ kiến thức sản phẩm tốt Nhân viên có tinh thần trách nhiệm công việc cao Nhân viên có chun mơn nghiệp vụ cao b Lần 2: Bỏ biến “nhân viên trả lời rõ ràng thỏa đáng thắc mắc khách hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 587 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sãn sàng phục vụ Nhân viên có trình độ kiến thức sản phẩm tốt Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cơng việc cao Nhân viên có chun mơn nghiệp vụ cao Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.45 2.398 453 445 12.41 2.960 212 633 10.48 2.643 373 512 10.35 2.526 453 451 c Lần 3: Bỏ biến “ nhân viên có trình độ kiến thức sản phẩm tốt” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng 633 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sãn sàng phục vụ Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cơng việc cao Nhân viên có chun môn nghiệp vụ cao Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8.30 1.480 453 519 8.33 1.655 386 610 8.19 1.536 490 469 PHỤ LỤC 3.E: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm kỹ bán hàng a Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 12.86 8.121 543 764 13.09 6.474 721 699 13.14 6.094 750 686 thắc mắc khách hàng nhân viên 13.15 6.507 698 708 9.440 180 854 Kỹ giới thiệu sản phẩm nhân viên tốt Kỹ thuyết phục khách hàng nhân viên tốt Kỹ đàm phán thương lượng nhân viên tốt Kỹ lắng nghe mong muốn tốt Kỹ xử lý tình khẩn cấp nhân viên tốt 14.21 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng b Lần 2: Bỏ biến “kỹ xử lý tình khẩn cấp nhân viên tốt” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Kỹ giới thiệu sản phẩm nhân viên tốt Kỹ thuyết phục khách hàng nhân viên tốt Kỹ đàm phán thương lượng nhân viên tốt Kỹ lắng nghe mong muốn thắc mắc khách hàng nhân viên tốt Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.45 6.746 578 861 10.69 5.264 747 791 10.73 4.895 783 775 10.75 5.372 699 813 PHỤ LỤC 3.G: Kết kiểm định Cronbach’sAlpha nhóm khả cung ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Cung cấp đủ số lượng Giao hàng nhanh chóng hẹn Sản phẩm có mẫu mã phong phú, đa dạng Mạng lưới phân phối rộng khắp if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 9.57 3.280 646 745 9.65 3.103 754 694 9.81 2.976 653 742 11.31 3.747 453 831 if Item Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 4.A: Bảng KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 757 Approx Chi-Square 1600.485 Df 210 Sig .000 PHỤ LỤC 4.B: Bảng total variance explained PHỤ LỤC 4.C: Bảng Rotated Component Matrix Rotated Component Matrix a Component Dịch vụ sau bảo hành tốt Chương trình khuyến mại khuyến hấp dẫn 867 857 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Bộ phận giám sát xây dựng trì mối quan hệ 845 tốt với khách hàng Bộ phận giám sát thường xuyên đôn đốc kiểm tra 823 nhân viên bán hàng Dịch vụ giao hàng tận nơi Bộ phận giám sát hỗ trợ tốt cho nhân viên bán hàng Kỹ thuyết phục khách hàng nhân viên tốt Kỹ đàm phán thương lượng nhân viên tốt Kỹ giới thiệu sản phẩm nhân viên tốt 791 749 820 795 719 Kỹ lắng nghe mong muốn thắc mắc khách 684 hàng nhân viên tốt Giao hàng nhanh chóng hẹn Cung cấp đủ số lượng Sản phẩm có mẫu 793 737 mã phong phú, đa dạng Mạng lưới phân phối rộng khắp 715 655 Quy trình giao nhận hàng hóa đơn giản chun 811 nghiệp Quy trình đặt hàng thuận tiện nhanh chóng 780 Quy trình bán hàng ln qn theo trình tự 679 định Quy trình đổi trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ 645 thực Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sãn sàng phục vụ Nhân viên có chun mơn nghiệp vụ cao 792 754 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm công việc cao 686 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5.A: Kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 909 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Dịch vụ sau bảo hành tốt Chương trình khuyến mại khuyến hấp dẫn Bộ phận giám sát xây dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng Bộ phận giám sát thường xuyên đôn đốc kiểm tra nhân viên bán hàng Dịch vụ giao hàng tận nơi Bộ phận giám sát hỗ trợ tốt cho nhân viên bán hàng Corrected Item Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 21.49 11.231 791 886 21.37 10.959 782 887 21.65 11.624 755 891 21.60 11.275 737 894 21.44 11.644 731 894 21.61 12.145 686 901 PHỤ LỤC 5.B: Kiểm định Cronbach’s AlphaNhân tố kỹ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Kỹ thuyết phục khách hàng nhân viên tốt 10.69 if Item Deleted 5.264 Total Alpha Correlation Deleted 747 791 if Item Báo cáo tốt nghiệp Kỹ đàm phán thương GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng 10.73 4.895 783 775 10.45 6.746 578 861 muốn thắc mắc khách 10.75 5.372 699 813 lượng nhân viên tốt Kỹ giới thiệu sản phẩm nhân viên tốt Kỹ lắng nghe mong hàng nhân viên tốt PHỤ LỤC 5.C: Kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân tố khả cung ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Giao hàng nhanh chóng hẹn Cung cấp đủ số lượng Sản phẩm có mẫu mã phong phú, đa dạng Mạng lưới phân phối rộng khắp Corrected Item- Cronbach's Item Variance if Total Alpha Deleted Item Deleted Correlation Deleted 9.65 3.103 754 694 9.57 3.280 646 745 9.81 2.976 653 742 11.31 3.747 453 831 if Item PHỤ LỤC 5.D: Kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân tố quy trình bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 717 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Quy trình giao nhận hàng hóa đơn giản chuyên nghiệp Quy trình đặt hàng thuận tiện nhanh chóng Quy trình bán hàng ln qn theo trình tự định Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 12.47 2.197 621 681 12.43 2.261 554 624 12.35 2.660 463 680 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Quy trình đổi trả hàng hóa với thủ tục đơn giản, dễ thực 12.43 2.582 395 721 PHỤ LỤC 5.E: Kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân tố lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 627 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sãn sàng phục vụ Nhân viên có chun mơn nghiệp vụ cao Nhân viên có tinh thần trách nhiệm công việc cao Corrected Item Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8.30 1.473 444 617 8.19 1.535 480 767 8.33 1.644 386 696 PHỤ LỤC 6: HỒI QUY PHỤ LỤC 6.A: Bảng Descriptive Statistics Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Y 3.8600 96954 150 X1 4.3056 67152 150 X2 3.5517 76812 150 X3 3.3617 58472 150 X4 4.1400 49619 150 X5 4.1356 57163 150 PHỤ LỤC 6.B: Bảng Correlations Correlations Y X1 X2 X3 X4 X5 Y 1.000 446 494 457 100 301 X1 446 1.000 066 135 024 193 X2 494 066 1.000 635 040 042 X3 457 135 635 1.000 022 079 Pearson Correlation Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng X4 100 024 040 022 1.000 015 X5 301 193 042 079 015 1.000 Y 000 000 000 000 000 X1 000 000 000 000 000 X2 000 000 000 000 000 X3 000 000 000 000 000 X4 020 000 000 000 000 X5 000 000 000 000 000 Y 150 150 150 150 150 150 X1 150 150 150 150 150 150 X2 150 150 150 150 150 150 X3 150 150 150 150 150 150 X4 150 150 150 150 150 150 X5 150 150 150 150 150 150 Sig (1-tailed) N PHỤ LỤC 6.C: Bảng Model Summary e Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 494 a 244 239 84572 689 b 474 467 70783 731 c 534 525 66849 753 d 567 556 64357 771 e 595 583 62575 1.910 a Predictors: (Constant), X2 b Predictors: (Constant), X2, X1 c Predictors: (Constant), X2, X1, X3 d Predictors: (Constant), X2, X1, X3, X5 e Predictors: (Constant), X2, X1, X3, X5, X4 f Dependent Variable: Y PHỤ LỤC 6.D: Bảng ANOVA a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 34.203 34.203 47.820 000 Residual 105.857 148 715 Total 140.060 149 b Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng Regression 66.409 33.205 Residual 73.651 147 501 Total 140.060 149 Regression 74.815 24.938 Residual 65.245 146 447 Total 140.060 149 Regression 83.284 20.821 Residual 56.776 145 392 Total 140.060 149 66.273 000 c 55.805 000 d 53.174 000 e a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X2 c Predictors: (Constant), X2, X1 d Predictors: (Constant), X2, X1, X3 e Predictors: (Constant), X2, X1, X3, X5 PHỤ LỤC 6.E: Bảng Coefficients PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances X2 Levene Statistic df1 df2 Sig Báo cáo tốt nghiệp 2.128 GVHD: ThS.Trần Phi Hoàng 146 099 ANOVA X2 Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 3.067 1.022 1.759 158 Within Groups 84.846 146 581 Total 87.912 149 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST Test of Homogeneity of Variances ý định mua hàng quý khách tương lai Levene Statistic df1 df2 Sig 3,058 144 ,012 ANOVA ý định mua hàng quý khách tương lai Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 1,604 ,321 ,857 ,512 Within Groups 53,896 144 ,374 Total 55,500 149