Bài giảng môn Kỹ năng mềm Hệ cao đẳng giáo dục nghề nghiệp

MỤC TIÊU MÔN HỌC: - Về kiến thức: + Xây dựng được mục tiêu cá nhân, quản lý thời gian và quản lý chi tiêu cá nhânhợp lý + Trình bày các vấn đề trong giao tiếp, kỹ năng thuyết trình.. + H

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG

CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC Tên môn học: Kỹ năng mềm

Mã môn học:MH 07

(Ban hành kèm theo Quyết định số 350/QĐ-CĐN ngày 10 tháng 8 năm 2017

của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề Đà Nẵng)

CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC KỸ NĂNG MỀM Tên môn học: Kỹ năng mềm

Mã số môn học: MH 07

Thời gian thực hiện môn học: 45 giờ; (Lý thuyết: 15 giờ; Thực hành, thí

nghiệm, thảo luận, bài tập: 28 giờ; Kiểm tra: 2 giờ)

I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MÔN HỌC:

- Vị trí: Môn học được bố trí vào bất kỳ thời gian nào của toàn bộ khóa học

- Tính chất: Là môn học hỗ trợ kỹ năng mềm cho người học

II MỤC TIÊU MÔN HỌC:

- Về kiến thức:

+ Xây dựng được mục tiêu cá nhân, quản lý thời gian và quản lý chi tiêu cá nhânhợp lý

+ Trình bày các vấn đề trong giao tiếp, kỹ năng thuyết trình

+ Mô tả cách thức làm việc nhóm, cách giải quyết mâu thuẫn nhóm

+ Mô tả được cách thức tìm việc và phỏng vấn

+ Trình bày được cách thức thương lượng và đàm phán trong công việc

+ Mô tả được ý tưởng kinh doanh và lập kế hoạch kinh doanh sơ bộ

- Về kỹ năng:

+ Lập được mục tiêu cá nhân cho bản thân, thực hành các phương pháp quản lýthời gian cá nhân và quản lý chi tiêu hợp lý

+ Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình

+ Hoàn thiệncác kỹ năng cơ bản được vận dụng trong quá trình làm việc nhóm,như xử lý tình huống,phương pháp hợp tác, hỗ trợ trong nhóm, giải quyết mâu thuẫntrong nhóm

+ Lập được hồ sơ xin việc và có kỹ năng phỏng vấn

+ Hoàn thiện kỹ năng thương lượng và đàm phán

+ Xây dựng được ý tưởng kinh doanh và lập được kế hoạch kinh doanh sơ bộ

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:

+ Tích cực học tập môn học và thực hành trong quá trình học tập, sẵn sàng chiasẻ

+ Sử dụng các kỹ năng mềm để xử lý các tình huống công việc phù hợp với nghềnghiệp

+ Có ý thức tổ chức kỷ luật, tác phong công nghiệp, sáng tạo

+ Tự xây dựng và thành lập các công ty để khởi nghiệp

III NỘI DUNG MÔN HỌC:

1 Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian:

Số

TT Tên chương/mục

Thời gian (giờ)

Tổng số

Lý thuyết

Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập

Thi/ Kiểm tra

I Chương 1: Thiết lập mục tiêu cá

nhân, quản lý thời gian cá nhân và

chi tiêu cá nhân

1 Thiết lập mục tiêu cá nhân

1.1 Khái niệm về mục tiêu cá nhân

1.2 Phương pháp lập kế hoạch cá

nhân

1.3 Cách thức đạt được mục tiêu cá

nhân

2 Kỹ năng quản lý thời gian

2.1 Tầm quan trọng của quản lýthời

gian và phương pháp quản lý thời

gian

2.2 Kỹ năng chủ động trong công

việc

3 Kỹ năng quản lý chi tiêu cá nhân

3.1 Kỹ năng ra quyết định chi tiêu

3.2 Bí quyết để tiết kiệm và tiêu

dùng thông minh

II Chương 2: Kỹ năng giao tiếp và làm

việc nhóm

1 Kỹ năng giao tiếp

1.1 Khái niệm giao tiếp

1.2 Kỹ năng trình bày và giải quyết

1.2 Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ tìm việc

1.3 Kỹ năng viết đơn tìm việc và sơ

1 Khái niệm thuyết trình

2 Các bước chuẩn bị thuyết trình

3 Cấu trúc bài thuyết trình

4 Kỹ năng sử dụng trong thuyết

3 Kỹ năng giải quyết các tình huống

trong thương lượng

1 Hình thành ý tưởng kinh doanh

1.1 Ý tưởng kinh doanh

1.2 Các phương pháp hình thành ý

tưởng kinh doanh

2 Lập kế hoạch nghiên cứu thị

trường

2.1 Nghiên cứu khách hàng

2.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

2.3 Nghiên cứu nhà cung ứng

CHƯƠNG 1: THIẾT LẬP MỤC TIÊU CÁ NHÂN, QUẢN LÝ THỜI GIAN CÁ

NHÂN VÀ CHI TIÊU

1 Mục tiêu:

Sau khi học xong bài này, học sinh sinh viên có khả năng:

- HSSV nắm vững một số kiến thức cơ bản về khái niệm và thiết lập mục tiêu cánhân

- HSSV có khả năng phân tích, lựa chọn, thực hành/trình diễn các kỹ năng cơbản trong quá trình thiết lập mục tiêu cá nhân

- HSSV có kỹ năng quản lý thời gian và ngân sách cá nhân một cách hợp lý vàthông minh nhất

2 Nội dung chương

2 1 Thiết lập mục tiêu cá nhân

2.1.1 Khái niệm về mục tiêu cá nhân

- Mục tiêu là những hạn định, chỉ tiêu cụ thể cần phải đạt được trong khoảng thờigian xác định để phục vụ cho mục đích đã đề ra

VD: Mục tiêu của Phòng kinh doanh là tăng doanh số bán hàng lên 100.000USD trong 6 tháng đầu năm

- Mục tiêu cá nhân là thiết lập nên những giá trị đích thực trong một khoảng thời

gian nhất định mà mỗi cá nhân cần hướng đến và đạt được

Theo khảo sát của trường Đại học Harvard ở Mỹ, sinh viên khi được hỏi:

80% sinh viên học không có mục tiêu

Thất nghiệp hoặc phải làm ngành nghề khácvới chuyên môn đào tạo, họ lao động chântay là chính, có thu nhập ít ỏi, kinhtế khôngđảm bảo

15% sinh viên có mục tiêu nhưng không nói

ra

Kiếm được việc làm tốt và trở thànhkhá giả

5% sinh viên có mơ ước, mục tiêu rõ

ràng, họ viết kế hoạch ra giấy và thực Trở thành giàu có

hiện chúng

2.1.2 Phương pháp lập kế hoạch cá nhân

Thiết lập mục tiêu là một công cụ rất hữu ích cho việc lên kế hoạch phát triển cánhân Nắm bắt được quy trình thiết lập mục tiêu sẽ giúp chúng ta biết được mục tiêuthật sự và cuối cùng trong một kế hoạch cũng như trong cuộc sống, thông qua việcxác định một cách chính xác những gì mình mong muốn đạt được và giai đoạn nàomình phải tập trung hết nỗ lực và cũng như việc xác định được những rào cản và trởngại mà mình có thể gặp phải Nếu thấm nhuần phương pháp này nó sẽ giúp chúng tacảm thấy tự tin và giải quyết vấn đề sẽ trở nên hiệu quả hơn rất nhiều

2.1.3 Cách thức đạt được mục tiêu cá nhân

Mục tiêu phải theo tiêu chí SMART

S – cụ thể (specific).

M – có thể đo đếm được (measurable) Nếu không đánh giá được mục tiêu,

bạnsẽ không thể nào thực hiện được Đánh giá là cách giúp bạn theo dõi sự tiến bộ

A – có thể đạt được (achievable) Mục tiêu cần có tính thách thức nhưng

khôngđược nằm ngoài tầm tay, nếu không sẽ khiến bạn nản lòng

R – thiết thực (realistic) Mục tiêu cần có tính thiết thực, hợp lý.

T – có thời gian cụ thể (time-bound) Nên đặt ra ngày tháng bắt đầu và kết

thúcđể thực hiện mục tiêu

* Mục tiêu có thể:

- Ngắn hạn – trong vòng 1 năm

- Trung hạn – trong vòng 3 năm

- Dài hạn – trong vòng năm năm

Mục tiêu có thể dài hơn năm năm, nhưng khi đó nó trở thành mục tiêu cuộc đời

Mục tiêu sẽ dễ đạt hơn nếu chia nhỏ nó ra và lần lượt thực hiện.

2.1.3.2 Theo đuổi mục tiêu đã đặt ra

* Phương pháp thiết lập mục tiêu hiệu quả

- Thiết lập mục tiêu phải thực tế

- Thiết lập mục tiêu một cách thiết thực

- Đừng thiết lập những mục tiêu quá dễ dàng

- Nếu thất bại điều đó không quan trọng Quan trọng là đã có được kinh nghiệm

từ thất bại đó Hãy chiêm nghiệm thật kỹ bài học đó và bắt đầu lại

2.2 Kỹ năng quản lý thời gian

2.2.1 Tầm quan trọng của quản lý thời gian và phương pháp quản lý thời gian

Quản lí thời gian bao gồm các nguyên tắc, thói quen, kĩ năng, công cụ và hệthống kết hợp cùng nhau nhằm thu lại nhiều hơn lượng thời gian đã bỏ ra nhằm mụctiêu “cải thiện chất lượng cuộc sống”

Áp dụng các kĩ thuật quản lí thời gian chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ giúp:

- Sử dụng thời gian để đạt được những gì bản thân muốn

- Cải thiện hiệu suất làm việc và đạt được nhiều điều ít tốn công sức hơn

- Dành thời gian cho những điều mong muốn và coi trọng

- Tìm được sự cân bằng, hoàn thiện và hài lòng nhiều hơn

- Tập trung thời gian và sức lực đối với những việc quan trọng

- Hoàn thành công việc, giảm lo lắng, không bị ngập đầu vào những áp lựccông việc

- Trở thành một nhà quản lí thời gian giỏi trong mọi lĩnh vực cuộc sống

- Giải quyết công việc theo thứ tự ưu tiên

- Thấy trước các cơ hội

- Tự chủ hơn trong công việc

- Tránh xung đột thời gian

- Thoải mái trong cuộc sống

- Đánh giá được tiến độ công việc

- Sử dụng hiệu quả thời gian và nhìu lợi ích khác

* Phương pháp quản lý thời gian:

Áp dụng chiến lược của Eisenhower để quản lý thời gian thực ra rất đơn giản.Hãy liệt kê những hoạt động và dự án phải làm, kể cả những hoạt động không quantrọng nhưng làm mất thời gian tại nơi làm việc Sau đó sắp xếp các hoạt động dựa trêntầm quan trọng và tính cấp thiết của chúng

1 Khẩn cấp và quan trọng (nhiệm vụ cần phải làm ngay lập tức).

2 Quan trọng nhưng không phải khẩn cấp (nhiệm vụ được lên kế hoạch để

Phân biệt Khẩn cấp và Quan trọng

Quan trọng là những hoạt động có kết quả sẽ dẫn chúng ta đạt được mục tiêu,

cho dù đó là những hoạt động của cá nhân hoặc trong công việc

Khẩn cấp là những hoạt động chúng ta thường tập trung vì chúng đòi hỏi sự chú

ý đến những hậu quả của việc không có hành động đối phó ngay lập tức

2.2.2 Kỹ năng chủ động trong công việc

2.2.2.1 Xác định mục tiêu trong công việc

Một khi đã xác định được mục tiêu trong công việc ta sẽ phải tự vận động, địnhhướng bản thân để đề ra phương pháp đạt được mục tiêu đó trong công việc Khi đóchúng ta đã làm chủ và quản lý được quỹ thời gian của chính mình và không để thờigian trôi đi lãng phí

2.2.2.2 Lập danh sách công việc khi quản lý thời gian

Để quản lý thời gian hiệu quả là nên lập danh sách những công việc phải làmtrong một ngày, một tháng hay thậm chí một năm Với danh sách công việc phải làm

đó sẽ giúp không quên hay bỏ sót công việc nào hay suy nghĩ nên làm gì tiếp theo.Cũng như sắp xếp công việc một cách hợp lý và khoa học hơn.

2.2.2.3 Lập danh sách ưu tiên từng công việc

Với mỗi công việc sẽ có mức độ ưu tiên khác nhau, vì thế chúng ta cũng nên liệt

kê cho mình danh sách công việc ưu tiên hay công việc cần giải quyết khi quản lý thờigian của chính mình Để từ đó công việc sẽ được sắp xếp và thực hiện giải quyết cókhoa học hơn Điều quan trọng hơn là sẽ làm chủ được quỹ thời gian của chính mình

2.2.2.4 Đặt ra nguyên tắc khi quản lý thời gian

Sử dụng thời gian hiệu quả và có khoa học, cần đặt ra cho mình nguyên tắc,tính kỷ luật bản thân và thói quen tiết kiệm thời gian Con người thường có xu hướngtrì trệ thời gian và công việc Cho nên để quản lý thời gian hiệu quả thì bạn phải tự đặtcho mình những nguyên tắc, quy định để công việc diễn ra theo kế hoạch và không bịtrì trệ

2.2.2.5 Lập ra thời gian biểu cụ thể khi quản lý thời gian

Lập cho một thời gian biểu cụ thể và chi tiết cho từng công việc mà bạn lên kếhoạch hoàn thành trước đây Khi lập thời gian biểu cho công việc bạn nên xác định rõthời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, mục tiêu cần đạt được khi thực hiện xong côngviệc đó Khi đó bạn không bị lãng phí những khoảng thời gian

2.2.2.6 Sắp xếp nơi làm việc có khoa học

Chú ý cuối cùng để bạn quản lý thời gian có hiệu quả là nên tập cho mình thóiquen gọn gàng Gọn gàng ở đây có nghĩa là nơi làm việc của bạn được sắp xếp cókhoa học Vị trí từng giấy tờ, tài liệu, vật dụng nằm sẵn trong đầu bạn, khi cần dùngtới thì chỉ cần tới vị trí đó lấy và khi dùng xong dĩ nhiên là để lại vị trí cũ rồi Việcđơn giản vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian rất nhiều thời gian quý giá của mình

2.3 Kỹ năng quản lý chi tiêu cá nhân

2.3.1 Kỹ năng ra quyết định chi tiêu

Dưới đây là các bước đưa ra quyết định chi tiêu hợp lý hơn:

Bước 1: Xác định cho mình một mục tiêu ngắn – trung hoặc dài hạn

Bước 2: Xác định tổng thu nhập hàng tháng

Bước 3: Thống kê các khoản chi tiêu mỗi tháng bao gồm các khoản chi phí cốđịnh (tiền nhà, tiền điện nước,…) và chi phí không cố định (thăm nhà, vui chơi với

bạn bè,…)

Bước 4: Lập ngân sách để đạt được tự do về mặt tài chính

2.3.2 Bí quyết để tiết kiệm và tiêu dùng thông minh

Theo ông T Harv Eker:

- Người nghèo: Tiết kiệm = Thu nhập – Chi phí

- Người giàu: Chi phí = Thu nhập – Tiết kiệm

Ngoài ra, ông T Harv Eker đã đưa ra phương pháp quản lý tiền được gọi làphương pháp JARS – phương pháp 6 cái hũ Với phương pháp này, số tiền thu nhậpđược chia thành 6 tài khoản như sau:

- FFA (Financial Freedom) – Tài khoản tự do tài chính - 10%: Tài khoản nàydùng để đầu tư sinh lợi nhuận

- LTSS (Long Term Saving for Spending) – Tài khoản tiết kiệm tiêu dùng chotương lai -10%:Tài khoản này để cho những chi tiêu lớn trong tương lai,

- EDU (Education) – Tài khoản giáo dục - 10%: Đây là tài khoản để “nâng cấp”bản thân, sử dụng tài khoản này vào các việc như tham gia các khóa học hay mua sáchhoặc tài liệu để học tập …

- NEC (Neccessities) - Tài khoản chi tiêu cần thiết - 55%: Tài khoản này dùngcho chi phí cần thiết như ăn uống, đi lại…

- PLAY - Tài khoản hưởng thụ - 10%

- GIVE - Tài khoản từ thiện - 5%: Tài khoản này được dùng để giúp đỡ ngườikhác như quyên góp từ thiện, giúp các trẻ em nghèo, giúp người thân và bạn bè …

* Những điều cân nhắc khi chi tiêu:

Khi chi tiền cho một món hàng cần xem xét:

+ Có thật sự cần món hàng đó không?

+ Giá cả có hợp lý để bạn quyết định mua chưa?

+ Nếu bạn mặc cả thì bạn có trả đúng giá chưa?

+ Bây giờ có phải là thời điểm thích hợp để bạn mua món hàng đó không? + Nếu đó là hàng giảm giá, thực sự giá có giảm không?

+ Bạn có thể mua món hàng khác rẻ hơn để thay thế không?

+ Bạn có chắc rằng sẽ không có bất lợi lớn gì khi mua món hàng đó?

+ Món hàng đó có thực sự đáp ứng nhu cầu của bạn hay không?

+ Bạn có kiểm tra và nghiên cứu kỹ món hàng chưa?

+ Bạn có biết gì về tiếng tăm của người bán hàng không?

- Những cách cắt giảm chi tiêu không cần thiết:

+ Khảo sát nhiều cửa hàng và so sánh giá

+ Lập danh sách và dựa vào đó để mua sắm

+ Nấu ăn và chuẩn bị hộp thức ăn trưa tại nhà

+ Đừng mua sắm chỉ vì muốn tiêu khiển – bạn có thể bị mê hoặc mua những thứkhông cần thiết

+ Tiết kiệm điện, nước Hãy “tắt khi không sử dụng”

+ Nạp thẻ điện thoại vào dịp khuyến mãi

+ Hạn chế ăn uống bên ngoài hoặc hạn chế ăn vặt

+ Tập thể dục, ăn uống và nghỉ ngơi hợp lý để có sức khỏe sẽ tiết kiệm tiền đigặp bác sĩ

+ Bỏ tiền vào heo đất hoặc tiết kiệm trong ATM

+ Tái sử dụng các vật dụng nếu có thể

+ Hạn chế mua sắm khi không cần thiết

3 Câu hỏi ôn tập

1 Khái niệm mục tiêu cá nhân ? Trình bày mô hình “SMART”

2 Trình bày phương pháp thiết lập mục tiêu có hiệu quả?

3 Trình bày phương pháp quản lý thời gian có hiệu quả?

4 Nêu các bước cần thiết để đưa ra quyết định chi tiêu hợp lý ?

5 Theo bản thân anh ( chị) cần cân nhắc những điều gì khi chi tiêu?

CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM

1 Mục tiêu:

Sau khi học xong bài này , học sinh sinh viên có khả năng:

- HSSV nắm vững một số kiến thức cơ bản về khái niệm, vai trò của giao tiếp vàlàm việc nhóm trong học tập và cuộc sống

- HSSV có khả năng phân tích, lựa chọn, thực hành/trình diễn các kỹ năng cơbản thường được vận dụng trong quá trình giao tiếp và làm việc nhóm, lắng nghe tíchcực, tiếp nhận và phản hồi thông tin, xử lý tình huống, giải quyết mâu thuẫn trongnhóm, phương pháp hợp tác và hỗ trợ trong nhóm

2 Nội dung chương

2.1 Kỹ năng giao tiếp

2.1.1 Khái niệm giao tiếp

- Khái niệm:

Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người

với người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhấtđịnh

Giao tiếp là một hiện tượng tâm lý rất phức tạp, biểu hiện ở nhiều mặt, nhiều cấp

độ khác nhau Giao tiếp có các khía cạnh cơ bản:

- Khía cạnh giao lưu: quá trình giao lưu sẽ làm giàu thêm về kiến thức, kinhnghiệm của những người tham gia giao tiếp

- Khía cạnh tác động qua lại lẫn nhau giữa hai bên: hoạt động giao tiếp giữa conngười với nhau và có nhiều kiểu tác động qua lại lẫn nhau, có thể là sự hợp tác hoặc làcạnh tranh, tương ứng với chúng là sự đồng tình hay sự xung đột

- Khía cạnh tri giác: bao gồm quá trình hình thành hình ảnh về đối tượng giaotiếp, xác định được phẩm chất tâm lý và đặc điểm hành vi của đối tượng thông qua: ấntượng ban đầu, hiệu ứng cái mới, sự điển hình hóa

Tóm lại, Giao tiếp là một dạng hoạt động đặc trưng của con người, chỉ có ởngười và không có ở các loài động vật khác

* Mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người có thể xảy ra với các hìnhthức khác nhau:

- Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân

- Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm

- Giao tiếp giữa nhóm với nhóm, giữa nhóm với cộng đồng

* Mục đích của giao tiếp:

- Tìm hiểu về năng lực, phẩm chất của người khác

- Làm quen với người khác

- Tạo dựng mối quan hệ xã hội với các cá nhân và nhóm xã hội khác nhau

- Tìm hiểu, nhận thức và lĩnh hội tri thức

- Giải quyết nhu cầu về thông tin

2.1.2 Kỹ năng trình bày và giải quyết vấn đề

* Kỹ năng trình bày:

+ Tạo cảm xúc khi thuyết trình

+ Luôn luôn có thái độ tự tin

+ Đặt ra giá trị tác động đến người nghe:

*Kỹ năng giải quyết vấn đề:

+ Đánh giá lại kết quả vấn đề

2.1.3 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Các nguyên tắc giao tiếp

- Nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp (tôn trọng nhân cách trong giao tiếp)

- Có thiện chí trong giao tiếp

- Tôn trọng các giá trị văn hoá

2.1.3.1 Giao tiếp phi ngôn từ

Trong giao tiếp tác động của từ ngữ chỉ chiếm từ 30 – 40%, phần còn lại là docách diễn đạt bằng cơ thể, hoặc là giao tiếp không lời qua vẻ mặt, động tác ,dáng điệu

và tín hiệu khác

*Nét mặt: Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc: vui mừng, buồn,ngạcnhiện, sợ hãi, tức giận Ngoài ra, nét mặt còn thể hiện cá tính con người.

* Nụ cười: Nụ cười biểu hiện đầy đủ tình cảm, thái độ của con người, cho nêntrong giao tiếp phải quan sát nụ cười của đối tượng để biết thái độ của họ

* Ánh mắt: Trong giao tiếp, ánh mắt nói lên nhiều điều, ánh mắt phản ánh trạngthái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng và mong muốn của con người ra bên ngoài.Ánh mắt còn biểu hiện sự chú ý, tôn trọng, sự đồng tình hay phản đối

* Cử chỉ: Bao gồm các chuyển động của đầu (gật đầu, lắc đầu ), của bàn tay,cánh tay (vẫy, chào, khua tay…), cằm (hất cằm…), chân, vai (nhún vai…)

* Tư thế: Có liên quan mật thiết đến vai trò, vị trí xã hội của cá nhân Tư thế cóvai trò biểu cảm, có thể nhìn thấy qua trạng thái tinh thần

* Diện mạo: là đặc điểm tự nhiên, ít thay đổi của con người như tạng người, sắc

da và đặc điểm thay đổi được như: tóc, râu, trang điểm, trang sức, trang phục… Diệnmạo gây ấn tượng rất mạnh, nhất là lần đầu tiên

* Không gian giao tiếp

* Những hành vi giao tiếp đặc biệt: Đó là động tác ôm hôn, vỗ vai, xoađầu,khoác tay, bắt tay…

* Đồ vật: Thông qua những đồ vật nhất định như Bưu thiếp, bưu ảnh, tặnghoa,tặng quà, đồ lưu niệm… đều có ý nghĩa thiết lập mối quan hệ, biểu hiện tình cảm,thái độ giữa những người trong giao tiếp

2.1.3.2.Kỹ năng lắng nghe

- Khái niệm nghe

Nghe là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác

- Khái niệm lắng nghe

Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú

ý làm nền

Lắng nghe giúp người ta hiểu được nội dung thông tin, từ đó mới có thể dẫn tớinhững hoạt động tiếp theo của quá trình giao tiếp

Quá trình nghe và lắng nghe

*Phân biệt nghe và lắng nghe

Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ năng

Tiến trình vật lý, không nhận Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếngồn,

thông tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lạithức được

Nghe âm thanh vang đến tai Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nóiTiếp nhận âm thanh theo phản xạ Phải chú ý lắng nghe, giải thích và hiểu vấn đềvật lý

Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian và nỗ lực

* Vai trò của lắng nghe

- Đối với người nghe:

Thu thập được nhiều thông tin hơn

Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp

- Đối với người nói:

Thỏa mãn nhu cầu đối tượng

Tạo điều kiện và khuyến khích người nói thể hiện quan điểm, ý tưởng

Tạo bầu không khí cho những người xung quanh

* Các cấp độ nghe:

- Không nghe:

+ Phớt lờ người đối thoại với mình, không thèm nghe, bỏ ngoài tai tất cả

+ Các biểu hiện: làm việc khác, nói chuyện riêng, cười khẩy

- Nghe giả vờ: Giả vờ chú ý nghe người đối thoại, nhưng thực chất không quantâm đến nội dung, không nắm được thông tin của người nói

+ Các biểu hiện: Gật đầu, chăm chú nghe nhưng không hiểu nội dung,thỉnhthoảng có những cử chỉ đi ngược lại với nội dung người nói.

- Nghe có hiệu quả/nghe thấu cảm:

+ Không chỉ chăm chú lắng nghe mà còn tự đặt mình vào vị trí của người nói đểhiểu được một cách thấu đáo người nói Nghe thấu cảm là nghe chủ động, tích cực.+ Các biểu hiện: Chăm chú nghe, có các cử chỉ thể hiện lắng nghe, đặt câu hỏi,tóm tắt thông tin

2.2 Kỹ năng làm việc nhóm

2.2.1 Tầm quan trọng và phương pháp làm việc nhóm

- Thuật ngữ:

Tổ làm việc: là một nhóm người, trong đó các thành viên không nhất thiết phải

hợp tác với nhau mới có thể hoàn tất nhiệm vụ Mỗi thành viên thực hiện công việccủa mình dưới sự chỉ đạo của người quản lý và chỉ có sự phối hợp giữa nhà quản lývới từng thành viên riêng lẻ

Nhóm làm việc: là một nhóm người, trong đó có sự phối hợp giữa các thành viên.

Các thành viên có nhiệm vụ rõ ràng, quyền hạn được phân chia cụ thể để quản lý cácquy trình làm việc trong một thời gian nhất định

- Khái niệm làm việc nhóm: Đối với sinh viên

+ Tập hợp một nhóm người (từ 3 thành viên trở lên, tối đa 10 thành viên)

+ Có cùng một nhiệm vụ, mục tiêu

+ Có sự hợp tác, mối quan hệ giữa các thành viên

- Ý nghĩa của làm việc nhóm

+ Lợi ích của làm việc nhóm:

+ Tập hợp nhiều ý tưởng

+ Phát huy trí tuệ tập thể

+ Tăng hiệu quả

+ Tạo dựng mối quan hệ

+ Tăng tính sáng tạo

- Một số hạn chế trong làm việc nhóm: Mất nhiều thời gian, đòi hỏi nhóm trưởng

có nhiều kỹ năng như kỹ năng tổng hợp thông tin, phân tích vấn đề, hướng dẫn thảoluận, ứng xử, lãnh đạo nhóm

- Phương pháp làm việc nhóm

* Xác định nhóm tính cách

Tính cách mô tả thói quen, phong cách bên trong của hành vi Tính cách bộc lộkhi chúng ta là chính mình

- Các loại tính cách: Đất, Nước, Lửa và Khí

+ Tính cách đất (xanh da trời): Tư duy logic, chắc chắn, cầu toàn, ngại va chạm+ Tính cách nước (xanh lá cây): Dễ thích nghi, dễ thay đổi, mềm mại, haynhường nhịn

+ Tính cách lửa (đỏ): Mạnh mẽ, sôi nổi, nhiệt tính, thẳng thắn, dễ lôi cuốn ngườikhác

+ Tính cách khí (vàng): Sáng tạo, có nhiều ý tưởng, dễ mến, hay thay đổi, nặng

về cảm xúc

- Một số chú ý:

+ Mỗi người đều có cả bốn loại tính cách, trong đó một trong hai tính cách nổitrội hơn, còn một trong hai tính cách kia ít phát triển hơn

+ Tính cách có thể bị che đi bởi những tác động của hoàn cảnh tới chúng ta trongquá khứ hoặc hiện tại Tính cách cũng bị tác động bởi các yếu tố cá nhân như sự suynhược, ốm yếu, mất cân bằng về hooc-môn, v.v

+ Biết rõ các loại tính cách giúp chúng ta hiểu mình và hiểu người khác

+ Nhận thức rõ các loại tính cách giúp chúng ta trân trọng, nhấn mạnh những ưuđiểm trong tính cách của mình, và sử dụng hiệu quả nhất những “món quà” mà chúng

+ Trong một nhóm làm việc, cần có các loại tính cách để các thành viên có thểphát huy tối đa điểm mạnh, bổ sung những hạn chế để có thểtạo ra nhóm làm việchiệu quả

* Đặc điểm nhóm làm việc hiệu quả

+ Các yếu tố cần thiết để xây dựng nhóm làm việc: Mục tiêu, năng lực, đóng góp

và hưởng lợi, môi trường khuyến khích

+ Tuân theo các nguyên tắc của nhóm đề ra

+ Tạo nên các giá trị của nhóm

2.2.2 Các kỹ năng làm việc nhóm

* Đối với các cá nhân:

- Lắng nghe: Các thành viên trong nhóm phải biết lắng nghe ý kiến của nhau

Kỹ năng này phản ánh sự tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến giữa các thành viên Lắngnghe không chỉ tiếp nhận ý kiến mà còn thanh lọc, phân tích và lựa chọn ý kiến Cầnthể hiện thái độ khi lắng nghe bằng cử chỉ, ánh mắt và tư thế Khi người trình bày ýkiến cảm nhận được cử tọa đang chú ý sẽ cảm thấy tự tin và phấn khích hơn; Cần thểhiện thái độ lắng nghe với sự quan tâm thực sự

- Chất vấn: Qua cách thức mỗi người đặt câu hỏi, chúng ta có thể nhận biết mức

độ tác động lẫn nhau, khả năng thảo luận, đưa ra vấn đề cho các thành viên khác của

họ Nguyên tắc chất vấn phải trên tinh thần tôn trọng đối tác, giàu thiện chí; khôngchất vấn quá dài; không chất vấn bằng thái độ gay gắt; mội dung chất vấn cần rõ ràng,không mơ hồ.

- Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét những ý tưởng đã đưa ra.Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ và thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến củamình Sức thuyết phục không chỉ ở ngôn ngữ, cử chỉ, hành vi mà còn cả ở sự chânthành, thân thiện

- Tôn trọng: Mỗi thành viên trong nhóm phải tôn trọng ý kiến của những ngườikhác thể hiện qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành hiện thực

- Trợ giúp: Các thành viên trong nhóm phải biết giúp đỡ nhau và biết cách tiếpnhận sự giúp đỡ

- Sẻ chia: Các thành viên đưa ra ý kiến và trình bày, chia sẻ những suy nghĩ củamình cho nhau Sẻ chia khiến mỗi thành viên trong nhóm có cơ hội tự hoàn thiệnchính mình Sẻ chia là yếu tố dễ dẫn đến sự gắn kết mọi người với nhau;

- Phối hợp: Thiếu khả năng phối hợp nhóm sẽ rời rạc, mục tiêu làm việc nhóm sẽkhông thể thực hiện Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực cùng nhau thực hiện kếhoạch đã đề ra Sự phối hợp đòi hỏi phải biết rõ công việc của mình và mối quan hệtương tác giữa mình với các thành viên trong nhóm Phối hợp cần đồng bộ và nhấtquán

2.2.3 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn nhóm

- Khái niệm: Mâu thuẫn trong nhóm là một tình trạng bất hoà gây ra sự khôngthoải mái và sự bất bình giữa các thành viên trong nhóm

- Các loại mâu thuẫn:

* Mâu thuẫn có ích dẫn đến:

+ Thúc đẩy ý kiến, tính sáng tạo và sự ham thích

+ Gây ra những vấn đề dai dẳng cần giải quyết

+ Buộc mọi người phải làm rõ quan điểm của họ và tìm một cách tiếp cận mới+ Tạo cơ hội cho mọi người kiểm tra khả năng của họ

* Mâu thuẫn có hại dẫn đến:

+ Giảm hiệu suất và năng suất

+ Gây bè phái

+ Gây thêm những căng thẳng không đáng có

- Các nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn:

* Nguyên nhân chủ yếu:

+ Truyền thông không rõ (hiểu lầm)

+ Tinh thần vị chủng, cá nhân (cách làm của tôi là hay nhất, duy nhất)

+ Sự tùy thuộc lẫn nhau

+ Không thỏa mãn vai trò

- Các dạng mâu thuẫn: Giữa cá nhân-cá nhân, trưởng nhóm-cá nhân, trưởngnhóm cả nhóm

- Bốn bước giải quyết mâu thuẫn: Mục đích giải quyết mâu thuẫn là làm giảmnhẹ hoặc giải quyết mâu thuẫn

+ Bước 1: Làm rõ mâu thuẫn (thước đo, tiêu chí): Cần làm rõ vấn đề để tất cảcác thành viên cùng hiểu và thống nhất tiêu chí

+ Bước 2: Tìm thời điểm giải quyết: Lựa chọn thời gian phù hợp, tránh lúc nhạycảm không để mẫu thuẫn có thể trầm trọng hơn

+ Bước 3: Xác định và lựa chọn giải pháp: Cần xác định các giải pháp khả thi,phân tích từng giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất

+ Bước 4: Theo dõi và kiểm tra giải pháp: cần đảm bảo giải pháp có hiệu quảtrước mắt và lâu dài

- Chiến lược quản lý mâu thuẫn:

+ Thắng – thua (chiến đấu): Lợi ích cao hơn là giữ mối quan hệ

+ Thua - thua: Mâu thuẫn không ảnh hưởng gì đến mình, mỗi bên phải đầu hàngcái mà họ muốn Chiến lược này được sử dụng khi cần một giải pháp nhanh, ít thờigian, giải pháp này mang tính ngắn hạn, tạo mối quan hệ không tốt đẹp

+ Thắng - thắng (đàm phán): Cả hai bên đều hài lòng, chỉ ra vấn đề gốc rễ tạoramâu thuẫn Việc thực thi chiến lược này đòi hỏi phải kiên nhẫn và linh hoạt củangười trung gian Bí quyết chính là tập trung xác định vấn đề mà mọi người có thểchấp nhận, đòi hỏi kỹ năng lắng nghe và lòng tin từ hai bên, lợi ích của hai bên sẽ tănglên

3 Câu hỏi ôn tập

1 Khái niệm giao tiếp?

2 Để giao tiếp hiệu quả cần có những kỹ năng gì?

3 Nêu tình huống khó xử mà anh (chị ) đã gặp trong giao tiếp? Cách xử lý tìnhhuống đó của anh (chị)

4 Nêu khái niệm nghe và lắng nghe Và phân biệt nghe và lắng nghe ?

5 Trình bày các kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả?

6 So sánh sự khác nhau làm việc cá nhân và làm việc nhóm?

7 Nêu khái niệm mẫu thuẫn trong nhóm Trình bày các bước giải quyết mâuthuẫn trong nhóm?

CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG TÌM VIỆC VÀ PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG

1 Mục tiêu chương:

Sau khi học xong bài này , học sinh sinh viên có khả năng:

- HSSV nắm được quy trình tìm việc bắt đầu từ đâu, luyện tập kỹ năng soạn hồ

sơ tìm việc và chuẩn bị sơ yếu lý lịch cá nhân

- HSSV biết được việc cần làm trước khi phỏng vấn và những vấn đề trong hợpđồng lao động của doanh nghiệp đối với bản thân

2 Nội dung chương:

2.1.Kỹ năng tìm việc

2.1.1.Quy trình tìm việc và nguồn tìm việc

- Quy trình tìm việc:

- Nguồn tìm việc phổ biến:

 Hãy cho mọi người biết là: “Tôi đang tìm việc”

 Hãy kêu gọi sự hỗ trợ cụ thể của những người trong network của bản thân

 Hãy tận dụng mọi nguồn lực:

+ Tuyển dụng nội bộ+ Các trang tuyển dụng chuyên nghiệp+ Các góc thông tin tuyển dụng trên báo+ Trung tâm dịch vụ việc làm

+ Thông tin tuyển dụng trực tiếp từ doanh nghiệp+ Thông tin tuyển dụng từ mối quan hệ cá nhân

Xác định mục tiêu nghề nghiệp

Tìm thông tin

cơ hội việc làm

Nộp hồ sơ dự tuyển

Dự thi (nếu có)

Dự thi phỏng vấn

Đàm phán điều kiện

làm việc và ký hợp

đồng

Ví dụ: http:// hoteljob.vn

http:// job-search.jobstreet.vnhttp

:// vldanang.vieclamvietnam.gov.vnwww.careerlink.vn

2.1.2.Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ tìm việc

- Hồ sơ tìm việc cơ bản bao gồm:

+ Thư dự tuyển/ Đơn xin việc + CMND, hộ khẩu hoặc giấy tạm vắng, tạm trú (công chứng)+ Ảnh 3 x 4: 2 ảnh mới nhất

+ Văn bằng, bảng điểm (công chứng)+Giấy khám sức khỏe

+ Những giấy tờ được yêu cầu cụ thể khác

2.1.3 Kỹ năng viết đơn tìm việc và sơ yếu lý lịch cá nhân

- Đơn xin việc được viết theo mẫu chuẩn trên một mặt giấy A4, font chuẩn,không sai chính tả, trong đó thể hiện theo kết cấu:

+ Khát khao nhận việc

+ Năng lực chuyên môn, kinh nghiệm cá nhân đáp ứng nhu cầu công việc+ Đề nghị hồi âm

- Sơ yếu lý lịch cá nhân bao gồm các thông tin sau:

+ Thông tin cá nhân

+ Mục tiêu nghề nghiệp

+ Học vấn

+ Kinh nghiệm làm việc

+ Kỹ năng

+ Hoạt động ngoại khóa

+ Danh sách người tham khảo

2.1.4 Kỹ năng viết email

- Chưa nói đến nội dung viết trong email xin việc, khi gửi email xin việc cầntuân thủ các nguyên tắc sau để nhà tuyển dụng đồng ý xem email cũng như mở các tậptin đính kèm:

+ Địa chỉ email phải thật sự nghiêm túc

+ Tiêu đề email phải phản ánh được vị trí ứng tuyển hoặc mã ứng tuyển

Tuyệt đối không được đặt tiêu đề email dạng như : “Email xin việc”, “Đơn xinviệc”, “Gửi công ty”, Mà thay vào đó, tiêu đề email phải phản ánh được vị trí ứngtuyển hoặc mã ứng tuyển (nếu có), hoặc có thể kèm tên vào tiêu đề email để tạo sựkhác biệt, ví du: “Email xin ứng tuyển vị trí kế toán trưởng tại công ty A”

+ Chú ý đặt tên tập tin đính kèm

Tên tập tin cũng như email cần có sự rõ ràng và cụ thể, ví dụ nhưSYLL_VOTHANHTRUC,CV_VOTHANHTRUC,Giaykhamsuckhoe_VOTHANHTRUC, thay vì chỉ để SYLL hay CV, và cũng nên thêm số thứ tự vào tên tập tin (nếunhà tuyển dụng có yêu cầu theo thứ tự thì bạn đánh số thứ tự theo yêu cầu) Ví dụ: 1-

3-CMND_VOTHANHTRUC, Nếu cần thiết (hoặc do dung lượng các file quá lớn) thì

có thể nén thành một tập tin duy nhất và đặt tên: Donxinviec-VOTHANHTRUC hoặcCV-VOTHANHTRUC-TPNS1265(Nếu công ty có mã ứng tuyển)

Lưu ý:

Tổng dung lượng hồ sơ đính kèm qua email không nên quá 1M Nếu nặng quánên tìm cách giảm dung lượng, một trang web rất hữu ích cho khi giảm dung lượngảnh https://kraken.io/web-interface – sau khi giảm nhớ xem lại hình ảnh Khi nén nênnén thành tập tin ZIP vì định dạng này đã được windows hỗ trợ

+ Email phải có nội dung

+ Chỉ gửi duy nhất một email và tới một địa chỉ

+ Chữ ký phải nghiêm túc

+ Chữ ký cá nhân

* Một số lưu ý thêm:

Sử dụng lời chào và ngôn ngữ phù hợp

Trả lời email ngay cả khi email không chủ ý gửi cho anh/chị

Không có gì bí mật

Hãy gõ địa chỉ email cuối cùng

2.2 Kỹ năng phỏng vấn

2.2.1 Việc cần làm trước, trong và sau khi phỏng vấn

- Tìm hiểu thông tin về công ty:

+ Tại sao bạn muốn làm việc ở công ty này?

+ Giới thiệu sơ lược về bản thân?

+ Mức lương mong muốn?

+ Tại sao bạn nghĩ bạn phù hợp với vị trí này?

+ Vì sao bạn không việc làm trong thời gian vừa qua?

+ Tại sao bạn nghỉ làm công ty trước?

+ Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?

+ Kinh nghiệm, thành tích bản thân?

+ Điểm mạnh, sở trường bản thân là gì?

+ Bạn sẽ làm gì khi được chọn ?

- Sau khi phỏng vấn?

+ Viết thư cảm ơn

+ Sẵn sàng nhận thông tin cho quy trình tiếp theo

- Người LĐ: Người cung và có nhu cầu tìm việc.

Và một bên là:

Ông/Bà: Quốc tịch: Sinh ngày: Tại: Nghềnghiệp (2): Địa chỉ thường trú:

- Thử việc từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm

- Địa điểm làm việc(4):

- Chức danh chuyên môn: Chức vụ (nếu có):

- Công việc phải làm (5):

1 Quyền lợi:

- Phương tiện đi lại.làm việc (7):

- Mức lương chính hoặc tiền công (8):

- Được trang bị bảo hộ lao động gồm:

- Chế độ nghỉ ngơi (nghỉ hàng tuần, phép năm, lễ tết ):

- Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế (10):

- Chế độ đào tạo (11):

- Những thỏa thuận khác (12):

2 Nghĩa vụ:

- Hoàn thành những công việc đã cam kết trong hợp đồng lao động

- Chấp hành lệnh điều hành sản xuất-kinh doanh, nội quy kỷ luật lao động, an toànlao động

Điều 5: Điều khoản thi hành

- Những vấn đề về lao động không ghi trong hợp đồng lao động này thì áp dụng quiđịnh của thỏa ước tập thể, trường hợp chưa có thỏa ước tập thể thì áp dụng quyđịnh của pháp luật lao động.

- Hợp đồng lao động được làm thành 02 bản có giá trị ngang nhau, mỗi bên giữ mộtbản và có hiệu lực từ ngày tháng năm Khi hai bên ký kết phụ lục hợp đồnglao động thì nội dung của phụ lục hợp đồng lao động cũng có giá trị như các nộidung của bản hợp đồng lao động này

Hợp đồng này làm tại ngày tháng năm

NGƯỜI LAO ĐỘNG

(Ký, ghi rõ họ tên)

NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

3 Câu hỏi ôn tập chương:

1 Viết đơn xin việc bằng tay cho cá nhân?

2 Soạn thảo CV cho bản thân?

3 Thực hành viết và gửi hồ sơ qua email?

4 Thực hành phỏng vấn một số câu hỏi thường gặp?

CHƯƠNG 4: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

1 Mục tiêu chương:

Sau khi học xong bài này , học sinh sinh viên có khả năng:

- Nắm được khái niệm thuyết trình

- Chuẩn bị các vấn đề trước khi thuyết trình

- Xây dựng bài thuyết trình

- Vận dụng các kỹ năng trong thuyết trình

2 Nội dung chương:

2.1 Khái niệm thuyết trình

Trong sách vở, cụm từ “thuyết trình” có rất nhiều nghĩa, nhưng trong giáo trìnhnày chúng ta hiểu từ “thuyết trình” theo nghĩa của từ “trình bày”; có nghĩa là “thôngtin cho ai đó một cái gì đó” “nói điều gì đó với ai đó” hoặc giao tiếp với ai đó Thuyếttrình thật ra là một hình thức của giao tiếp, và có thể được hiểu theo nghĩa chung nhất

là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể như: hiểu nội dungchuyển tải, tạo dựng quan hệ, thuyết phục người nghe

Thuyết trình là một hình thức của giao tiếp và có thể được nhận thấy ở dướinhiều hình thức khác nhau

Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình

Dù bạn là ai, làm gì, thì bạn cũng sẽ có những lúc trong cuộc sống phải trìnhbày, thuyết trình một vấn đề cụ thể nào đó trước người khác (có thể là một người, mộtnhóm người, hoặc rất nhiều người) Do vậy, kỹ năng thuyết trình là một trong những

kỹ năng mềm rất quan trọng, rất cần thiết và thường xuyên được sử dụng Một bàitrình bày, thuyết trình hoàn hảo có thể mang lại thành công vượt xa những gì chúng tamọng đợi Một người có kỹ năng thuyết trình tốt sẽ có khả năng truyền đạt ý kiến củamình trước nhiều người một cách hiệu quả, vì thế khả năng thành công của họ trongcông việc, cuộc sống sẽ cao hơn rất nhiều

Năng lực trình bày, thuyết trình bất kỳ vấn đề nào trước đám đông, cũng như khảnăng thuyết phục mọi người nhận hiểu và tin cậy vào đề xuất của mình, không phải làmột điều tự nhiên có được

2.2 Các bước chuẩn bị thuyết trình

2.2.1 Các bước sọạn thảo bài thuyết trình

a Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu : Trước tiên, cần xác định tại sao bạn tiến hành thuyết trình?Hay bạn thuyết trình vì mục đích gì? Đáp án cho câu hỏi này có thể giúp bạn chuẩn bịtốt nội dung bài thuyết trình của bạn

Mục tiêu của bài thuyết trình giúp ta biết được sau khi thuyết trình ta cần đạtđược những gì (Cung cấp thông tin gì cho người nghe? Thuyết phục người nghe điềugì?) Vì vậy, mục tiêu bài thuyết trình cần được xác định rõ ràng, kỹ càng và khôngđược phép chủ quan

Thuyết trình- Cần xác định rõ mục tiêuDựa trên mục tiêu của mình, người trình bày sẽ thiết lập mục tiêu cụ thể cho bàithuyết trình

Trong việc xác định mục tiêu, có thể sử dụng Biểu đồ P-I để mô tả mối liên hệgiữa hai giai đoạn của bài thuyết trình: giai đoạn thuyết phục (Persuasive) và giai đoạncung cấp thông tin (Informative) trong bài thuyết trình Chúng không phải là hai phầnriêng biệt mà là một quá trình liên tục gồm hai thành phần Tất cả những bài thuyếttrình thành công đều cần phải có đủ những thông tin cần thiết lẫn các lý lẽ thuyếtphục

Theo hướng mũi tên, càng sang trái bài thuyết trình càng lúc càng mang tínhthuyết phục hơn Khi bài thuyết trình còn ở giai đoạn cung cấp thông tin thì bài thuyếttrình chứa đựng nhiều con số, sự kiện, dữ liệu để làm rõ hay chứng minh vấn đề vàcác dữ liệu này càng lúc càng mạnh mẽ hơn khi tiến gần trung tâm (gốc tọa độ) Khimũi tên đã đi qua trục tung, người trình bày muốn nêu ra những điều cần phải thayđổi; những lý lẽ thuyết phục để có được sự đồng tình hay đông thuận cho một quyếtđịnh.

số người nghe có thể khó tính, hay có quan điểm cứng rắn thì hãy thận trọng, mềmdẽo và chỉ nêu lên những vấn đề có thể gây tranh cãi khi đã có hay đã đưa ra nhữngchứng cứ, lập luận thuyết phục

Thuyết trình- Cần hiểu về khán giảQuy mô số lượng khán giả cũng ảnh hưởng đến kết cấu bài thuyết trình Nếu sốlượng khán giả không nhiều, người trình bày có thể tương tác nhiều hơn với khán giảnhư: trả lời những câu hỏi của khán giả một cách cụ thể, hoặc nêu câu hỏi với khángiả, đề nghị họ cho biết ý kiến về vấn đề đang trình bày Nếu số lượng khán giả đôngthì buổi thuyết trình lúc đó chủ yếu mang tính một chiều, người nghe ít có cơ hộitương tác, ít có cơ hội đặt ra các câu hỏi chất vấn Do đó, trong trường hợp này, sự rõràng, chính xác và dễ hiểu là những yếu tố quan trọng để duy trì sự chú ý của ngườinghe trong suốt buổi thuyết trình Phần tương tác, hỏi, đáp sẽ để dành cho cuối phầnthuyết trình.

c Xây dựng chủ đề, tiêu đề, cấu trúc bài thuyết trình

– Chọn chủ đề, tiêu đề:

Khi chọn chủ đề cho bài thuyết trình, nên chọn chủ đề thính giả muốn nghe; chủ

đề mới mang tính thời sự; hoặc chủ đề diễn giả có kiến thức, hiểu biết sâu Chủ đềthuyết trình không những phụ thuộc vào mong đợi của người nghe mà còn phụ thuộcvào chiến lược và mối quan tâm của cơ quan, tổ chức nơi người nghe công tác Tiêu

đề chính là sự cụ thể hóa chủ đề Tiêu đề bài thuyết trình cần ngắn gọn, súc tích nhưngcũng cần đảm bảo tính dễ hiểu, khái quát được toàn bộ nội dung bài thuyết trình.Tránh sử dụng các từ viết tắt trừ khi thật cần thiết, hay đó là những từ chuyên ngành.– Cấu trúc bài thuyết trình: Một bài thuyết trình có thể được coi là thành côngnếu đạt được các điểm cơ bản sau:

+ Cấu trúc bài thuyết trình tốt;

+ Nhấn mạnh được những điểm quan trọng;

+ Bài thuyết trình được trình bày hấp dẫn;

+ Không làm mất thời gian của người nghe;

+ Xác lập được mối quan hệ tốt với người nghe

Một bài thuyết trình có ấn tượng, thuyết phục khán giả hay không phụ thuộcnhiều vào cấu trúc của bài thuyết trình đó Khi chuẩn bị một chủ đề, thông thường ta

có rất nhiều điều muốn nói Tuy nhiên, nếu cố gắng nói hết những điều đó, bài thuyếttrình sẽ trở nên lan man và không trọng tâm Để tránh tình trạng này, ngay từ khichuẩn bị dàn ý, cần phải phân tích xem: đâu là ý chính, đâu là ý phụ, ý nào “bắt buộc”phải nói, ý nào “cần nói”, ý nào “nên nói” Thông thường, cần ưu tiên nói những ý

“bắt buộc” trước, nếu còn thời gian thì sẽ cho thêm các ý “cần nói”, các ý “nên nói” đểthuyết trình sau cùng Cấu trúc cơ bản của một bài thuyết trình thường gồm có 3 phần:

mở đầu, thân bài và kết luận Diễn giả cần phải biết tổ chức và thể hiện các phần saocho hiệu quả nhất

Khi chuẩn bị bài thuyết trình, những câu hỏi thường được nêu ra bao gồm:

• Làm sao để có một mở bài lôi cuốn, ấn tượng?

• Làm sao để có một thân bài chặt chẽ, súc tích nêu bật ý chính?

• Làm thế nào để có một kết luận sâu sắc, dễ nhớ và thuyết phục người nghe?

d Soạn thảo, cấu trúc slides

Việc soạn thảo một slide nên tuân theo một số “quy tắc” để làm cho việc theodõi, nắm bắt và tiếp thu của khan giả được tốt hơn

Việc chọn font chữ, cỡ chữ, màu sắc chữ (và nền) là các yếu tố rất quan trọng, cóảnh hưởng lớn đến chất lượng bài trình bày

– Kiểu (font) chữ: Không phải tất cả các font chữ đều dễ theo dõi đối với ngườitham dự Do đó, cần chú ý sử dụng các font chữ phù hợp

Các font chữ có thể được chia ra làm hai nhóm chính: nhóm chữ không có chân(sans- serif) và nhóm chữ có chân (serif) Nhóm chữ không có chân như các font:Arial, Comic Tahoma, Verdana… Nhóm font chữ có chân bao gồm Times NewRoman, Courier, Script… Trong các slide nên sử dụng các font chữ không có chân, vìchúng dễ theo dõi hơn (Kiểu chữ có chân trông có vẻ đẹp hơn, nhưng nó chỉ phù hợpvới các văn bản trên giấy)

Khi soạn thảo slide, có thể sử dụng chữ đậm (bold), chữ nghiêng (italic), hay inhoa; nhưng tránh dùng chữ đậm, chữ nghiêng hay viết hoa cho toàn bộ câu vì điều này

sẽ tạo cảm giác khó đọc và khó theo dõi Nếu viết hoa toàn bộ câu, sẽ tạo cảm giáckhông lịch sự đối với người tham dự Chỉ dùng gạch chân (underline) khi cần nhấnmạnh một điều gì quan trọng, nếu không thì nên tránh cách viết này.

– Cỡ (size) chữ: Cần sử dụng cỡ chữ đủ lớn để người tham dự có thể nhìn rõ,trong các slide nên dùng cỡ chữ từ 24 trở lên Riêng phần đầu đề, đề mục, cỡ chữ nên

từ 36 đến 50

– Màu sắc chữ và nền: Chọn màu cho chữ và nền cũng là một nghệ thuật Màu

đỏ và màu cam là màu “nóng ấm”, tạo cảm giác gần gũi, nhưng rất khó tập trung theodõi Màu xanh lá, xanh biển, và nâu là những màu “ngọt dịu” nhưng xa cách hơn,nhưng khó gây chú ý

– Cấu trúc slide:

+ Slide đầu tiên và cuối cùng

Bài thuyết trình dĩ nhiên bắt đầu bằng slide đầu tiên, thường là slide đầu đề.Trong slide này cần có 3 thông tin quan trọng nhất là:

1.Đầu đề bài thuyết trình/ bài giảng

2.Tác giả (và nơi làm việc)

3.Tên, ngày (và địa điểm) hội nghị, hội thảo, giảng bài

Tiêu đề thường sử dụng cỡ chữ 40 trở lên để dễ theo dõi Có thể dùng hình nềnđặc sắc để làm cho slide sinh động hơn (như hình ảnh liên quan đến đơn vị hay chủ đềbài trình bày) Trong slide cuối cùng cần có lời cảm ơn người nghe, người cộng tác,cảm ơn cơ quan tài trợ (nếu có)

+ Các slide nội dung

Một slide có quá nhiều chữ sẽ làm người nghe sẽ đọc chứ không nghe, khó theodõi, và ý tưởng bị loãng

Cách viết slide tốt nhất là cách viết ngắn gọn, không cần phải tuân theo các quytắc văn phạm, không cần phải có một câu văn hoàn chỉnh, cố gắng viết ngắn, bỏnhững chữ không cần thiết Theo quy tắc “bất thành văn” này thì các slide chỉ nên cótối đa khoảng 5 ý, mỗi ý không quá 2 dòng

Nếu có thể, cố gắng dùng biểu đồ và hình ảnh thay vì dùng chữ

2.2.2 Chuẩn bị trước ngày thuyết trình

a Địa điểm

Nếu xác định được số lượng người tham gia, có thể dễ dàng lựa chọn địa điểmphù hợp Bên cạnh đó, cần chọn địa điểm phù hợp với nội dung thuyết trình Trướcbuổi thuyết trình cần chú ý sắp xếp, bố trí nội thất, khung cảnh Nếu địa điểm đã đượcban tổ chức chọn sẵn: người thuyết trình cần đến khảo sát xem đường đi, không gianphòng, trang thiết bị… để có sự chuẩn bị Có thể tập nói trước ở địa điểm đã chọn.

b Phương tiện hỗ trợ

Các phương tiện hỗ trợ là không thể thiếu trong quá trình thuyết trình trước đámđông

Cần kiểm tra để đảm bảo:

– Các thiết bị phải tương thích với nhau

– Các thiết bị phải tương thích với không gian và thời gian của buổi thuyết trình.Một số phương tiện hỗ trợ thường dùng bao gồm:

– Bảng trắng:

+ Kiểm tra bút viết bảng

+ Khăn lau bảng, tránh dùng giấy để lau

+ Chữ viết rõ ràng, đủ lớn để mọi khán giả nhìn thấy

– Máy chiếu (Projector): Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng máy chiếu bao gồm:+ Tìm hiểu cách sử dụng, kiểm tra máy và các công cụ phụ trợ (nếu có), sựtương thích, kết nối điện và đầu dây nối với máy tính trước khi thuyết trình

+ Điều chỉnh độ nét và kích thước của hình ảnh cho phù hợp với màn hình(focus và zoom)

+ Sử dụng remote để điều khiển slides từ xa

+ Tránh đi qua trước ống kính máy chiếu

c Luyện tập

Việc chuẩn bị, luyện tậptrước ngày thuyết trình là rất cần thiết:

+ Cần hoàn thành sớm việc soạn bài thuyết trình để có thời gian luyện tập vànắm vững bài thuyết trình

+ Nên in bài thuyết trình trên giấy để tập luyện

+ Nếu cần nên nói trước gương xem chỗ nào cần sửa chữa lại

+ Có thể thuyết trình trước một vài người thân, bạn bè để lắng nghe phản hồi vàrút kinh nghiệm

+ Nếu có thể, sử dụng máy ghi âm,ghi hình lại các buổi tập Xem, nghe lạiđể cóthể chỉnh sửa nếu cần thiết Đây là cách luyện tập tốt nhất

+ Nếu có giới hạn về mặt thời gian, nên chắc chắn bài thuyết trình của mình ởtrong vòng thời gian quy định Nếu bài nói dài hơn hạn định, cần rút gọn lại

+ Nếu cần sử dụng thiết bị hỗ trợ cho bài thuyết trình, nên dành thời gian để thựctập, làm quen với chúng

2.3 Cấu trúc bài thuyết trình

+ Phần mở bài:

Phần mở bài phải ấn tượng để có thể:

– Thu hút người khán giả từ khi bắt đầu

– Tạo không khí hào hứng, sôi động ban đầu

– Tập trung sự chú ý lắng nghe của khán giả

+ Phần thân bài: yêu cầu là bài thuyết trình phải có một độ dài và nội dung phùhợp với người nghe

Có thể lưu ý:

– Cần lựa chọn nội dung quan trọng

– Cần chia thành các phần nhỏ

– Cần phân bổ thời gian hợp lý

+ Phần kết luận: khi kết thúc thuyết trình, kết luận giúp cho khán giả nắm đượcnhững điểm chính của bài thuyết trình và lưu lại những ấn tượng về diễn giả và bàithuyết trình Do đó, cần phải tóm tắt lại các điểm chính

2.4 Kỹ năng sử dụng trong thuyết trình

2.4.1 Kiểm soát tâm lý

- Sôi nổi và nhiệt tình:

– Kiểm soát âm lượng, tốc độ:

– Tránh đọc, nói đều đều: