Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Bình Định là một trong những công ty kinh doanh dịch vụ logistics có uy tín trên thị trường hiện nay.Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty hiện vẫn còn nhiều hạn chế. Khi thị trường Logistics ngày càng phát triển và cạnh tranh ngày càng gay gắt thì con đường duy nhất để Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Bình Định có thể đứng vững trên thị trường đó chính là phải đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ logistics. Chỉ có đẩy mạnh kinh doanh Công ty mới có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, mới có khả năng chiếm lĩnh thị trường và hơn hết là để tồn tại và có lợi nhuận. Nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ Logistics trong thời gian tới đối với nền kinh tế quốc gia nói chung và Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Bình Định nói riêng, tôi chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Logistics của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Bình Định”, với mong muốn tự hoàn thiện kiến thức của bản thân đồng thời đóng góp một phần nhỏ cho sự phát triển của công ty.
z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - Hoàng Trần Hưng HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH Mã học viê : Quản trị doanh nghiệp : CH230834 THẠC SỸ KINH DOANH & QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: TS Đào Thanh Tùng Hà Nội, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Hoàng Trần Hưng LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần Xuất nhập Bình Định Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Đào Thanh Tùng trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Hoàng Trần Hưng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn CHƯƠNG .4 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu hoạt động logistics doanh nghiệp 1.2 Đánh giá nghiên cứu thực hoạt động logistics 1.3 Hướng nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 10 2.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại hoạt động Logistics 10 2.1.1 Khái niệm hoạt động Logistics 10 2.1.2 Đặc điểm hoạt động Logistics .11 2.1.3 Phân loại hoạt động Logistics .16 2.2 Vai trò hoạt động Logistics .19 2.3 Nội dung hoạt động Logistics 22 2.3.1 Mua sắm nguyên vật liệu 22 2.3.2 Dịch vụ khách hàng .23 2.3.3 Quản lý hoạt động dự trữ 25 2.3.4 Dịch vụ vận tải 26 2.3.5 Hoạt động kho bãi .28 2.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động logistics 29 2.4.1 Thời gian giao nhận hàng 30 2.4.2 Độ an tồn hàng hố .31 2.4.3 Chi phí vận chuyển 31 2.4.4 Cách thức phục vụ .32 2.4.5 Chất lượng kho bãi 32 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động Logistics 33 2.5.1 Nhóm yếu tố bên 33 2.5.1.1 Yếu tố trị, pháp luật 34 2.5.1.2 Yếu tố kinh tế 35 2.5.1.3 Yếu tố công nghệ 35 2.5.1.4 Yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên 36 2.5.1.5 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ logistics 36 2.5.1.6 Yếu tố khách hàng 37 2.5.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 37 2.5.2.1 Tiềm lực doanh nghiệp 37 2.5.2.2 Hệ thống thông tin 38 2.5.2.3 Công tác nghiên cứu phát triển 38 CHƯƠNG 40 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH ĐỊNH .40 3.1 Giới thiệu khái quát Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Bình Định 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Ngành nghề hoạt động Công ty 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 41 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 – 2015 44 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Logistics công ty cổ phần xuất nhập Bình Định .48 3.2.1 Các dịch vụ logistics có .48 3.2.2 Quy trình kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty .49 3.2.3 Cơ cấu thị trường công ty .50 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Cơng ty cổ phần xuất nhập Bình Định .52 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics Công ty 55 3.3.1 Các nhân tố bên 55 3.3.1.1 Điều kiện tự nhiên hạ tầng kỹ thuật 55 3.3.1.2 Hệ thống luật pháp phát triển logistics 58 3.3.1.3 Thực trạng phát triển công nghệ thông tin .59 3.3.1.4 Thực trạng môi trường cạnh tranh 59 3.3.2 Nhóm yếu tố bên 60 3.3.2.1 Nguồn lực tài 60 3.3.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 61 3.3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 61 3.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Logistics công ty .62 3.4.1 Ưu điểm .62 3.4.2 Những tồn hạn chế .63 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế .65 CHƯƠNG 67 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH ĐỊNH 67 4.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ Logistics Công ty giai đoạn 2016 - 2020 67 4.1.1 Xu phát triển dịch vụ Logistics thời gian tới 67 4.1.1.1 Xu tồn cầu hóa tự hóa thương mại dịch vụ nói chung dịch vụ Logistics nói riêng .67 4.1.1.2 Xu hình thành doanh nghiệp chun mơn hóa, tập đồn chun kinh doanh dịch vụ Logistics .68 4.1.1.3 Xu hợp tác khu vực quốc tế việc phát triển dịch vụ Logistics .70 4.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Logistics công ty cổ phần xuất nhập Bình Định giai đoạn 2016 - 2020 71 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Logistics Cơng ty cổ phần xuất nhập Bình Định 73 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức .73 4.2.1.1 Sự cần thiết giải pháp 73 4.2.1.2 Nội dung giải pháp 73 4.2.1.3 Lợi ích giải pháp 74 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực .74 4.2.2.1 Sự cần thiết giải pháp 75 4.2.2.2 Nội dung giải pháp 75 4.2.2.3 Lợi ích giải pháp 77 4.2.3 Giải pháp vốn phát triển sở vật chất .77 4.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin 78 4.2.4.1 Sự cần thiết giải pháp 78 4.2.4.2 Nội dung giải pháp 78 4.2.4.3 Lợi ích giải pháp 78 4.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 79 4.2.5.1 Sự cần thiết giải pháp 79 4.2.5.2 Nội dung giải pháp 79 4.2.5.3 Lợi ích giải pháp 80 4.2.6 Các giải pháp khác 81 4.2.6.1 Đa dạng hóa loại dịch vụ Logistics 81 4.2.6.2 Đa dạng hóa phương thức cung ứng dịch vụ Logistics 83 4.2.6.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 84 4.2.6.4 Tăng cường liên kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics 84 4.3 Một số kiến nghị để thực giải pháp 85 4.3.1 Đối với Chính phủ .85 4.3.2 Đối với Hiệp hội 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BTC CP CTUBND NXB XNK QĐ Bộ tài Cổ phần Chủ tịch ủy ban nhân dân Nhà xuất Xuất nhập Quyết định DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn CHƯƠNG .4 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu hoạt động logistics doanh nghiệp 1.2 Đánh giá nghiên cứu thực hoạt động logistics 1.3 Hướng nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 10 2.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại hoạt động Logistics 10 2.1.1 Khái niệm hoạt động Logistics 10 2.1.2 Đặc điểm hoạt động Logistics .11 2.1.3 Phân loại hoạt động Logistics .16 2.2 Vai trò hoạt động Logistics .19 2.3 Nội dung hoạt động Logistics 22 2.3.1 Mua sắm nguyên vật liệu 22 2.3.2 Dịch vụ khách hàng .23 2.3.3 Quản lý hoạt động dự trữ 25 2.3.4 Dịch vụ vận tải 26 2.3.5 Hoạt động kho bãi .28 2.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động logistics 29 2.4.1 Thời gian giao nhận hàng 30 2.4.2 Độ an toàn hàng hoá .31 2.4.3 Chi phí vận chuyển 31 2.4.4 Cách thức phục vụ .32 2.4.5 Chất lượng kho bãi 32 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động Logistics 33 2.5.1 Nhóm yếu tố bên ngồi 33 2.5.1.1 Yếu tố trị, pháp luật 34 2.5.1.2 Yếu tố kinh tế 35 2.5.1.3 Yếu tố công nghệ 35 2.5.1.4 Yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên 36 2.5.1.5 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ logistics 36 2.5.1.6 Yếu tố khách hàng 37 2.5.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 37 2.5.2.1 Tiềm lực doanh nghiệp 37 2.5.2.2 Hệ thống thông tin 38 2.5.2.3 Công tác nghiên cứu phát triển 38 CHƯƠNG 40 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH ĐỊNH .40 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Xuất nhập Bình Định 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Ngành nghề hoạt động Công ty 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 41 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 – 2015 44 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Logistics cơng ty cổ phần xuất nhập Bình Định .48 3.2.1 Các dịch vụ logistics có .48 3.2.2 Quy trình kinh doanh dịch vụ logistics công ty .49 3.2.3 Cơ cấu thị trường công ty .50 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty cổ phần xuất nhập Bình Định .52 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics Công ty 55 3.3.1 Các nhân tố bên 55 3.3.1.1 Điều kiện tự nhiên hạ tầng kỹ thuật 55 3.3.1.2 Hệ thống luật pháp phát triển logistics 58 3.3.1.3 Thực trạng phát triển công nghệ thông tin .59 3.3.1.4 Thực trạng môi trường cạnh tranh 59 3.3.2 Nhóm yếu tố bên 60 3.3.2.1 Nguồn lực tài 60 3.3.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 61 3.3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 61 3.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Logistics công ty .62 4.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin 4.2.4.1 Sự cần thiết giải pháp Mặc dù yếu tố ứng dụng cơng nghệ thơng tin khơng có vai trò định đến thành bại doanh nghiệp, song thời đại thơng tin, xu tồn cầu hóa nay, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh không tốt chắn kéo lùi doanh nghiệp lại so với đối thủ Đây yếu tố gián tiếp khiến doanh nghiệp thất bại thương trường Hiện nay, nhiều công ty nước vào Việt Nam đầu tư vào dịch vụ Logistics cơng ty nội địa có cơng ty xuất nhập Bình Định đứng trước cạnh tranh gay gắt Những khó khăn lớn mà doanh nghiệp nước vấp phải thua kém cơng nghệ, trình độ kỹ thuật kinh nghiệm Do đó, để doanh nghiệp nước cạnh tranh lại đương nhiên doanh nghiệp phải có chiến lược dự án phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin cụ thể, rõ ràng 4.2.4.2 Nội dung giải pháp Bên cạnh việc trọng đào tạo nguồn nhân lực có khả sử dụng công nghệ đại, công ty cần phải đầu tư trang thiết bị đáp ứng nhu cầu khách hàng đem lại hiệu cao cho công ty Cụ thể: + Về quy trình cung cấp nước đá: việc cung cấp nước đá thực theo phương pháp thủ cơng, nhiều thời gian công lao động Trong thời gian tới, Công ty cần xây dựng máng dẫn từ nhà sản xuất nước đá Cảng đến trực tiếp tàu + Đối với hải sản cập cảng: Khi tàu cập cảng nên có quy trình đóng mã vạch cho lơ hàng, tránh tình trạng mát thuận tiện trình theo dõi, kiểm tra Bên cạnh đó, cần thay đổi quy trình bốc xếp từ việc bốc xếp tay thay máy móc giảm lượng nhân công làm việc 4.2.4.3 Lợi ích giải pháp Phục vụ nhu cầu khách hàng nhanh chóng, thuận tiện mang lại 78 hiệu cao Và việc đầu tư phát triển công nghệ thông tin đem lại khả cạnh tranh cao so với doanh nghiệp khác ngành 4.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 4.2.5.1 Sự cần thiết giải pháp Trước hết, để có dịch vụ tốt công ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn đặt hàng khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thông suốt kết trình làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm 4.2.5.2 Nội dung giải pháp Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Nhằm tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định; xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi việc thiết kế chuỗi logistics giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Logistics Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn mà chọn lọc thêm số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care Chăm sóc khách hàng ln ln yêu cầu cần thiết công 79 việc kinh doanh doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần xuất nhập Bình Định nói riêng Khách hàng ngày - theo cách nói nhà kinh doanh - “đám đông màu xám”, mà họ người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, tôn trọng nghe lời cảm ơn chân thành Những điều mà khách hàng cần biết mua sản phẩm dịch vụ nhiều gần vô tận Họ không mong đựơc đem lại dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà quan tâm đến việc họ liên hệ với công ty dễ dàng hay không, liệu cố họ gặp phải có giải cách nhanh chóng,… Khơng vậy, khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tất yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: vui hay buồn, hài lòng hay thất vọng,… Và doanh nghiệp nên nhớ cảm xúc đóng vai trò quan trọng định mua hàng Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải "sản phẩm" trọn vẹn, tổng hợp Công ty cần phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay công gặp hết phận đến phận khác có vấn đề cần giải Bước 3: Thiết kế hoạt động logistics phù hợp với yêu cầu khách hàng- nhóm khách hàng riêng biệt 4.2.5.3 Lợi ích giải pháp 80 Đến với Công ty, khách hàng thu lợi ích tương xứng với giá trị mà họ tạo ra, đảm bảo phân phối lợi ích bên cách phù hợp Cơng ty nâng cao tính cạnh tranh so với doanh nghiệp Logistics khác 4.2.6 Các giải pháp khác 4.2.6.1 Đa dạng hóa loại dịch vụ Logistics Các dịch vụ logistics có Cơng ty tập trung vào dịch vụ vận tải nội địa, cảnh sang nước lân cận, cho thuê kho bãi số dịch vụ cung cấp nguyên vật liệu Những dịch vụ phần nhỏ hoạt động chuỗi logistics Để phát triển mạnh tương lai, trở thành công ty hàng đầu logistics, Công ty cần phải nâng cao chất lượng mở rộng thêm dịch vụ mình, nhằm mục tiêu cung cấp tồn dịch vụ chuỗi logistics Đối với dịch vụ kho bãi: Để phát triển dịch vụ kho bãi công ty cần nâng cao việc quản lý nâng cấp kho hàng, phát triển dịch vụ gia tăng cho hàng hóa kho Trước hết, Cơng ty cần quản lý kho hàng cách hiệu quả, không cho hoạt động doanh nghiệp mà sử dụng hiệu cho việc cho thuê kho bãi Quản lý kho hàng ,(quản lý dự trữ hàng) phận hoạt động logistics nhằm quản lý việc dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm hàng hóa sản xuất lưu thơng Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo cho sản xuất, lưu thông diễn liên tục hiệu quả, cân đối cung cầu đề phòng rủi ro, bất trắc Các cơng việc liên quan đến quản lý kho hàng hoạt động logistics bao gồm: Thiết lập mạng lưới kho chọn vị trí kho hàng (số lượng, quy mô); thiết kế lắp đặt thiết bị kho hàng; tổ chức việc xuất nhập, lưu kho, bảo quản hàng hóa; thực công việc sổ sách, thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần mở rộng thêm dịch vụ làm tăng giá trị 81 gia tăng kho, bao gồm : - Kiểm tra mã số mã vạch; - Đóng pallét; - Phân loại hàng; - Kiểm đếm đóng hàng vào container; - Dịch vụ kho bãi gia tăng giá trị; - Điều phối hàng lưu kho; - In nhãn scan hàng hóa, cơng nghệ in nhãn hàng scan mã vạch thùng hàng carton giúp khách hàng tránh nhãn in ấn khơng xác in liệu mà hệ thống không nhận dạng Nhờ khách hàng yên tâm hàng hóa khơng bị trễ tàu Ngồi , việc nâng cao công tác quản lý, cung ứng vật tư, nguyên vật liệu cũng quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ kho bãi Quản lý vật tư phận hoạt động logistics nhằm quản lý nguyên vật liệu, thiết bị, máy móc, phụ kiện bán thành phẩm (tất thứ mà doanh nghiệp sử dụng để tạo sản phẩm hàng hóa) Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng sản phẩm, đảm bảo tiết kiệm chi phí (hạ giá thành sản phẩm) Các cơng việc liên quan đến quản lý vật tư, nguyên vật liệu: quản lý cung ứng vật tư (đặt quan hệ trước để mua hàng, đặt quan hệ trước với nhà cung cấp mà sản phẩm q trình thiết kế; thực việc mua hàng hoạt động trình thu mua; nghiên cứu hội thách thức môi trường cung ứng vật tư; phát triển chiến lược kế hoạch thu mua nguyên vật liệu; cải tiến dây chuyền cung ứng Tóm lại, dịch vụ kho bãi , cơng ty cần tăng cường quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm: - Quản lý yêu cầu xếp hàng khách hàng (booking note) - Xin dẫn xếp hàng khách hàng trước xếp hàng(shipping instrution) - Đóng hàng vào container xếp hàng theo dẫn - Cung cấp dịch vụ kho bãi bảo quản hàng hóa - Cung cấp dịch vụ gia tăng cho hàng hóa 82 - Phát hành vận đơn (HBL-house bill of lading) chứng từ nhận hàng(FCR-forwarder cargo receipt) - Nhận kiểm tra chứng từ đến bên liên quan - Gửi chứng từ tới bên liên quan - Thơng báo quản lý tình hình hàng hóa đơn hàng - (PO-purchase order) Đối với dịch vụ khác: Cơng ty cần có chiến lược đầu tư phát triển dịch vụ logistics nội địa; liên doanh, liên kết với công ty logistics nước Thực chiến lược này, với mục tiêu dựa vào khách hàng Logistics cơng ty nước ngồi, cung cấp toàn dịch vụ Logistics nội địa (khắc phục tình trạng bẻ gãy chuỗi logistics); tiếp thu cơng nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý Logistics, kinh nghiệm,… đủ lớn mạnh lực vươn cung cấp Logistics toàn cầu Chiến lược thực qua hai giai đoạn: - Giai đoạn 1: Liên doanh, liên kết với công ty Logistics nước ngồi để chuyển giao cơng nghệ, tích lũy kinh nghiệm, tích lũy vốn - Giai đoạn 2: Phát triển dịch vụ logistics cách độc lập Bên cạnh đó, xây dựng trung tâm phân phối hàng hóa đại cũng hướng phát triển tốt Trung tâm phân phối bao gồm nhiệm vụ sau : - Đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng hoạt động kho CFS kho ngoại quan - Xây dựng trung tâm phân phối (DC – Distribution Center) riêng công ty giao nhận, trung tâm phân phối, kho đa (Cross – docking) kinh doanh cho thuê - Hướng tới việc xây dựng trung tâm phân phối kho đa VN thị trường nước ngồi 4.2.6.2 Đa dạng hóa phương thức cung ứng dịch vụ Logistics Việc đổi đa dạng hóa phương thức cung ứng dịch vụ 83 Logistics phải đáp ứng yêu cầu cho người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ cách đơn giản dễ dàng Các dịch vụ Logistics cung ứng hình thức sau: + Cung cấp dịch vụ đến tay người tiêu dùng + Cung cấp dịch vụ thông qua hệ thống đối tác ngồi nước có khả tiếp cận trực tiếp đến đối tượng tiêu dùng + Cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới trung tâm dịch vụ tổng hợp qua hệ thống thông tin sẵn có 4.2.6.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty cần nâng cao tính chun nghiệp việc tổ chức cung ứng dịch vụ Logistics để thu hút khách hàng Vận dụng dịch vụ Marketing công cụ quan trọng để phát đáp ứng yêu cầu dịch vụ Logistics thị trường Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Để quản lý chất lượng dịch vụ Logistics, bên cạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ nói chung, việc đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ cũng có điểm khác biệt phức tạp có đặc tính riêng khác với hàng hóa thơng thường Chính vậy, Cơng ty phải tn thủ quy định quản lý chất lượng có tính chất chun ngành nhằm phù hợp với yêu cầu kinh tế đáp ứng yêu cầu quốc tế Khai thác nâng cao hiệu hợp tác tổ chức dịch vụ Logistics quốc tế để phát triển dịch vụ Logistics Công ty 4.2.6.4 Tăng cường liên kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Giải pháp việc liên kết Công ty dịch vụ cảng cá thành Cơng ty có quy mơ lớn, có khả thực nhiều khâu hệ thống dịch vụ Logistics để phục vụ cho việc lưu chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cách nhanh với chi phí rẻ đạt hiệu cao 84 Thực tế cho thấy, Công ty dịch vụ cảng cá Việt Nam có quy mơ nhỏ, Ban Quản lý cảng cá chiếm tỷ lệ đáng kể số công ty kinh doanh dịch vụ cảng cá nước Hơn thế, họ có khả đảm nhận khâu công việc hệ thống dịch vụ Logistics sở vật chất kỹ thuật không đảm bảo vốn đầu tư cho kinh doanh bị hạn chế Chính vậy, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường, việc liên kết Công ty kinh doanh dịch vụ cảng cá thành Cơng ty hay tập đồn có quy mơ lớn, có khả thực nhiều khâu hệ thống dịch vụ Logistics để phục vụ cho việc lưu chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cách nhanh với chi phí rẻ đạt hiệu cao cần thiết Sự liên kết tạo nên sức mạnh tổng hợp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty không thị trường nước thị trường quốc tế Giải pháp liên kết công ty kinh doanh dịch vụ cảng cá với ngân hàng, tổ chức tài Đây giải pháp nhằm mục đích mang lại cho khách hàng dịch vụ tổng thể trọn gói cho hoạt động kinh doanh Liên kết với ngân hàng, Cơng ty nhận trợ giúp vốn, sơ sở hạ tầng, bảo lãnh hoạt động Đồng thời qua ngân hàng tổ chức tài chính, Cơng ty giới thiệu quảng bá đến khách hàng Các ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính, Cơng ty cung cấp dịch vụ Logistics, khách hàng đến cảng cá đáp ứng loạt nhu cầu mình, mang lại thỏa mãn cho khách hàng Trong hoạt động liên kết này, tất bên có lợi ích 4.3 Một số kiến nghị để thực giải pháp 4.3.1 Đối với Chính phủ Nhà nước cần tạo lập mơi trường pháp lý bình đẳng, sau ban hành Luật cần có Nghị định hướng dẫn cách cụ thể Chính phủ 85 quan chức cần tài trợ, hỗ trợ, quan tâm xây dựng hoạch định sách có định hướng, liên quan tới ngành Logistics Thực văn Luật nhằm thực hóa Luật Thương mại (chương trình Logistics) Bên cạnh việc hồn thiện khn khổ pháp lý, cần hình thành quan chuyên trách lập Ủy ban quốc gia Logistics để gắn kết, thống quản lý, tổ chức thực chương trình trọng điểm phối hợp ngành hiệu Cần chọn lọc nhà đầu tư nước ngoài, tạo sở hạ tầng liên hoàn, tạo điều kiện thơng thống hợp lý cho nhà đầu tư có uy tín lực lĩnh vực Logistics Kinh nghiệm từ Trung Quốc cho thấy, việc chọn lọc vốn đầu tư nước tập trung vào vùng trọng điểm khơi luồng vận chuyển nước đóng vai trò quan trọng việc đẩy mạnh công nghiệp Logistics Cần đầu tư nghiên cứu cách Logistics, dịch vụ Logistics phổ biến kiến thức cho quan cán có liên quan đến lĩnh vực này, tránh tình trạng hiểu không thấu đáo vận dụng sai, không hiệu Để phục vụ cho nhu cầu trước mắt nên thành lập nhóm cơng tác để nghiên cứu triển khai dự án lập” Trung tâm Logistics” vùng kinh tế trọng điểm Nhóm nghiên cứu gồm cán Bộ Giao thông vận tải, nhà khoa học chuyên nghiên cứu Logistics, chuyên viên thực tế Logistics (trong nước) Trên sở nghiên cứu kiến nghị nhóm đề nghị Chính phủ tháo gỡ, giải khó khăn vướng mắc để thành lập trung tâm Logistics nước cho hiệu Phối hợp chặt chẽ quan: Bộ Thương mại, Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan, địa phương, Công ty để triển khai xây dựng khai thác trung tâm Logistics, tránh bị tụt hậu so với khu vực giới Đối với quyền địa phương, cần hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi 86 cho Công ty hoạt động Logistics địa bàn quản lý hưởng ưu đãi đất đai, thuế, kho tàng, bến bãi cách tốt điều kiện có địa phương Theo đó, đạo Sở, Ban, Ngành liên quan giải thủ tục hải quan, sách thuế theo chế cửa liên thơng nhanh chóng, kịp thời, hiệu quả, tránh phiền hà cho Công ty Tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho dịch vụ Logistics phát triển Chính phủ cần xây dựng hồn thiện hành lang pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ Logistics, đặc biệt dịch vụ Logistics thương mại như: Dịch vụ vận tải, dịch vụ cảng giao nhận, dịch vụ thông tin, dịch vụ tài phát triển Việc xây dựng hồn thiện hệ thống văn Pháp luật điều chỉnh hoạt động lĩnh vực dịch vụ Logistics có vai trò quan trọng việc tạo lập mơi trường cạnh tranh cơng bằng, bình đẳng lành mạnh cho Công ty kinh doanh dịch vụ Logistics thuộc thành phần kinh tế Trong môi trường cạnh tranh cơng bằng, bình đẳng, hoạt động Công ty kinh doanh dịch vụ Logistics điều chỉnh thông qua hệ thống văn pháp lý quy định đầy đủ, rõ ràng vấn đề có liên quan đến phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam Bên cạnh đó, Chính phủ cũng cần có chế giám sát việc thực Pháp luật cách có hiệu Cơng ty kinh doanh dịch vụ Logistics Nhà nước cần đầu tư phát triển sở hạ tầng (đường sá, cầu cống, điện nước, nhà ga, bến cảng, hệ thống kho bãi) có vai trò quan trọng để Cơng ty thực dịch vụ Logistics nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Nhận thức vấn đề nêu trên, thời gian qua, Chính phủ tích cực việc đầu tư xây dựng hệ thống đường sá, cầu cống, hệ thống điện nước, kho bãi, nhà ga, bến cảng Mặt khác, Chính phủ cũng khuyến khích nhà đầu tư nước ngồi đầu tư vốn vào lĩnh vực 4.3.2 Đối với Hiệp hội 87 Các Hiệp hội lĩnh vực dịch vụ Logistics gồm có: Hiệp hội Vận tải biển Việt Nam, Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam, Hiệp hội Cảng biển Việt Nam, Hiệp hội đại lý môi giới hàng hải Việt Nam, Hiệp hội chủ tàu Việt Nam, Hiệp hội Vận tải Ơ tơ Việt Nam Để lĩnh vực dịch vụ Logistics Việt Nam phát triển hội nhập với khu vực giới, Hiệp hội ngành hàng nói cần tổ chức có hoạt động hiệu nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ Nhằm thực mục tiêu trên, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Hiệp hội doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Logistics cần có giải pháp cụ thể như: - Tập hợp, liên kết doanh nghiệp ngành hàng thuộc thành phần kinh tế khác nhau, tạo sức mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics - Các Hiệp hội hồn tồn có khả liên kết doanh nghiệp để hỗ trợ lẫn để phát triển kinh doanh Để thâm nhập thị trường quốc tế doanh nghiệp thường phải đối đầu với nhiều khó khăn thách thức, doanh nghiệp vừa nhỏ Các Hiệp hội nơi doanh nghiệp tập hợp lực lượng, hình thành sức mạnh tổng hợp để thâm nhập cạnh tranh thị trường dịch vụ Logistics quốc tế - Hiệp hội cần tổ chức chương trình xúc tiến thương mại thị trường quốc tế, chương trình tuyên truyền quảng bá, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành viên nhằm giúp họ thâm nhập vào thị trường dịch vụ Logistics quốc tế Những chương trình doanh nghiệp tiến hành đơn lẻ tốn kém hiệu không cao họ thành viên Hiệp hội Mặt khác, Hiệp hội cần phát triển dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ doanh nghiệp thâm nhập thị trường theo nguyên tắc có phối hợp với Hiệp hội tổ chức xúc tiến khác Tích cực thúc đẩy hình thành thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam Tập trung nguồn lực Hiệp hội 88 vào hoạt động có lợi cao, hoạt động xúc tiến tầm quốc gia Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm, lễ hội Xây dựng mạng lưới tiếp thị tập thể, chiến dịch xây dựng hình ảnh quốc gia, chiến lược phát triển bảo vệ thương hiệu Việt Nam - Hiệp hội cần hỗ trợ cho doanh nghiệp việc lựa chọn chiến lược phát triển Hình thức kinh doanh cụ thể để họ nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường dịch vụ nước khu vực toàn cầu - Hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp thông tin thị trường quy định quốc tế có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Logistics - Hiệp hội ngành hàng cầu nối cộng đồng doanh nghiệp với quan quyền vấn đề đặt lĩnh vực dịch vụ Logistics: giá cước dịch vụ, thuế, hải quan - Chủ động giúp doanh nghiệp việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, quản lý ngoại ngữ chuyên ngành cho cán bộ, việc tìm đối tác nước ngồi Xử lý việc cạnh tranh khơng lành mạnh hội viên nhằm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics nước với nhà cung cấp dịch vụ Logistics nước - Các Hiệp hội cần đổi phương thức hoạt động, tập hợp rộng rãi thành viên, mở rộng hợp tác quốc tế; tiếp tục nâng cao vai trò đại diện cho doanh nghiệp, làm đầu mối phối hợp hành động doanh nghiệp, thúc đẩy liên doanh, liên kết có lợi Hỗ trợ doanh nghiệp chuyển giao bí cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, xúc tiến thương mại Bảo vệ quyền lợi hợp pháp thành viên tranh chấp thương mại xử lý tốt mối quan hệ kinh tế hội viên KẾT LUẬN Trong kinh tế Việt Nam nay, logistics đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đời sống dân cư 89 cũng toàn hoạt động kinh tế Tuy nhiên, logistics Việt Nam trình độ phát triển thấp, tiềm cũng chưa phát huy hết vai trò hoạt động liên kết chủ thể kinh tế, hoạt động kinh tế hệ thống kinh tế quốc dân Vì vậy, phát triển logistics vấn đề cấp bách đặt nhà hoạch định sách cũng doanh nghiệp Với mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty cổ phần xuất nhập Bình Định, luận văn tập trung giải vấn đề sau: Luận văn hệ thống hóa làm rõ sở lý luận logistics dịch vụ logistics như: khái niệm, vai trò logistics, loại hình logistics, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển logistics nội dung hoạt động logistics Luận văn giới thiệu cách tổng quan công ty cổ phần xuất nhập Bình Định, phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics công ty giai đoạn 2013-2015 nội dung: dịch vụ logistics có; sở kho bãi, nguyên liệu đầu vào; hệ thống thông tin; dịch vụ khách hàng quy trình kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty tác động nhiều nhân tố bên bên công ty như: thực trạng kết cấu hạ tầng logistics, điều kiện tự nhiên, thực trạng môi trường cạnh tranh chế, sách, luật pháp phát triển logistics Việt Nam tiềm lực doanh nghiệp Những phân tích đánh giá cho thấy đạt nhiều thành tựu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty nhiều hạn chế đáng kể, chưa thực hiệu Luận văn cũng nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ logistics công ty thời gian qua định hướng tương lai Trên sở đó, đề xuất giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty, đồng thời đưa số kiến nghị Nhà nước Các giải pháp được đề bao gồm 90 số nội dung như: phát triển kết cấu hạ tầng logistics, đa dạng hóa loại hình logistics, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, đào tạo nguồn nhân lực tạo lập hồn thiện mơi trường cạnh tranh tạo thuận lợi cho phát triển logistics hồn thiện chế, sách, luật pháp cho phát triển logistics Việt Nam 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alexander Osterwalder Yves Pigneur (2015), Tạo lập mơ hình kinh doanh, NXB Lao động Cơng ty chứng khốn BSC, Báo cáo phân tích ngành cảng biển năm 2015, nguồn: internet GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên), TS Nguyễn Xuân Minh, Th.S Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị cung ứng, NXB Tổng hợp TP HCM Michael Hugos (2010), Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Ngọc Lan (2009), Quản trị chuỗi cung ứng nội công ty TNHH MTV Dệt kim Đông xuân, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thừa Bửu PGS TS Nguyễn Thị Kim Anh,Nghiên cứu chuỗi cung ứng mặt hàng cá Tra, cá Basa công ty cổ phần Nam Việt, Đại học Nha Trang Robert Rosenbaum, Peter Bolstorff (2011), người dịch: Ngọc Lý- Thúy Ngọc, Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo”, NXB Lao động xã hội Phạm Văn Giang (2008), Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng công ty cổ phần SFI, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương Mại PGS.TS Lê Công Hoa (2012), Giáo trình Quản trị Hậu cần – Khoa Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10.Shoshanah Cohen, Joseph Roussel (2006), Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, NXB Lao động xã hội 11.Vũ Hồng Nhung (2009), Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng hoạt động kho hàng dược phẩm công ty Traphaco, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thương ... hoạt động logistics doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hoạt động logistics Công ty cổ phần xuất nhập Bình Định Chương 4: Các giải pháp hồn thiện hoạt động logistics Cơng ty cổ phần xuất nhập Bình. .. dịch vụ Logistics thời gian tới kinh tế quốc gia nói chung Công ty cổ phần xuất nhập Bình Định nói riêng, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động Logistics Công ty cổ phần xuất nhập Bình Định ,... CHƯƠNG 40 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH ĐỊNH .40 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Xuất nhập Bình Định 40 3.1.1 Lịch sử hình thành